教師禮儀規(guī)范（第4版 微課版）課件 第四章 師行

第四章師行師行，在此特指教師在其日常工作、學(xué)習(xí)與生活中的個人交際與應(yīng)酬活動，即私人行為。盡管此類活動多屬個人行為，但其仍與教師的形象和素質(zhì)直接相關(guān)，并被視為教師為人師表的有機組成部分之一。本章所講授的內(nèi)容，包括辦公室禮節(jié)、會面禮節(jié)、拜訪禮節(jié)、交通禮節(jié)等。學(xué)習(xí)目的重視個人的交際與應(yīng)酬。身體力行地約束師行。了解正確的交際法則。掌握常規(guī)的交際技巧。約束私人之間的人際交往。避免在交際與應(yīng)酬中貽笑大方。師行，在此指的是教師平時在其工作、學(xué)習(xí)與生活中個人的交際應(yīng)酬活動。一般認為，它是教師日常表現(xiàn)的主要內(nèi)容之一。在規(guī)范師行時，教師所須關(guān)注之點有二：其一，嚴于律己。在學(xué)生面前，教師的“身教”往往重于“言教”，因此理當(dāng)檢點其個人行為。即使并未面對學(xué)生，教師也不可為所欲為。其二，以禮節(jié)之。在正式場合，尤其是在大庭廣眾之下，教師必須在其個人行為上依禮而行。第一節(jié)辦公禮節(jié)在具體運用辦公禮節(jié)時，對下述要求應(yīng)予重視：一是就適用對象而言，它僅僅適用于本學(xué)校內(nèi)部；二是就適用地點而言，它僅僅適用于辦公室等特定的辦公地點；三是就適用時間而言，它僅僅適用于正常的上班時間。超越上述特定的范圍之外，辦公禮節(jié)通常就會失效。辦公禮節(jié)的宗旨，實際上是要協(xié)調(diào)、處理好學(xué)校內(nèi)部的各種人際關(guān)系，以便使學(xué)校全體教師上下一心、同心同德、團結(jié)友善。由此可見，辦公禮節(jié)的主要使命，就是要建立和諧學(xué)校與教師彼此之間融洽的人際關(guān)系，以便增強學(xué)校的向心力與凝聚力。一般而言，在具體規(guī)范學(xué)校內(nèi)部的各種人際關(guān)系時，辦公禮儀的基本宗旨是：約束自我，善待他人。一、約束自我（一）愛崗敬業(yè)：對教師的基本要求。在工作中，每一名教師都應(yīng)自覺自愿地對其身體力行。就目前而言，教師的愛崗敬業(yè)主要應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在如下方面：（1）全心投入（2）努力進?。?）堅忍不拔（4）以苦為樂（5）取長補短。（二）訓(xùn)練有素：在社會上，受人尊重的人，往往在其事業(yè)方面也有所成就。在具體的工作之中，不論自己是一位校長、行政人員、后勤員工，還是一名普通教師，都應(yīng)當(dāng)努力使自己擁有一技之長，使自己在工作的各方面都表現(xiàn)得訓(xùn)練有素。下述六點尤須注意：（1）精通業(yè)務(wù)（2）學(xué)識淵博（3）遵守法紀（4）守口如瓶（5）注重效率（6）恪守承諾。（三）保持自尊：在處理各方面的人際關(guān)系時，教師都要有意識地保持自尊。尊重自己，教師才有可能真正地獲得他人的尊重。一個沒有自尊的人，永遠也不可能受到他人的尊重。每一名教師在維護其自尊時均應(yīng)注意下列五項細則：（1）珍惜形象（2）公私分明（3）爭分奪秒（4）安排有方（5）維護環(huán)境二、善待他人（一）與同事的關(guān)系：同事，在這里指的是與自己在同一所學(xué)校里共事的、朝夕相處的其他教師，或其他的行政、后勤人員。在學(xué)校里工作時，教師自己的同事往往是不能由自己選擇的。唯有主動接受他們，并力爭與其和睦相處，才有助于自己工作的順利開展。必須牢記：尊重同事是一種本分。具體來講，要處理好與同事的關(guān)系，應(yīng)注意下列六點：（1）平等相待（2）搞好團結(jié)（3）待人以誠（4）相互支持（5）距離適度（6）戒驕戒躁（二）與上司的關(guān)系：在學(xué)校中，上司指的就是自己在教學(xué)、工作關(guān)系上的上級領(lǐng)導(dǎo)。妥善地處理好自己與上司的關(guān)系，通常被視為教師的本職工作能否順利開展的基本前提。必須牢記：尊重上司是一種天職。要處理好自己與上司的關(guān)系，下述五點均須謹記：（1）服從領(lǐng)導(dǎo)（2）維護威信（3）敬重上司（4）明確權(quán)限（5）全力以赴（三）與下屬的關(guān)系：任何一名領(lǐng)導(dǎo)，不論其多么精明強干，如果失去了下屬的支持、配合與擁戴，往往就會變成一事無成的孤家寡人。必須牢記：尊重下屬是一種美德。要想處理好與下屬的關(guān)系，對下列五點應(yīng)予重視。（1）充分信任（2）量才而用（3）禮賢下士（4）熱情相助（5）體諒保護（四）與異性的關(guān)系：在每所學(xué)校內(nèi)部，人們在協(xié)調(diào)、處理人際關(guān)系時，均須考慮性別因素。在任何場合，男女之間的關(guān)系都是十分敏感的問題。在學(xué)校中，這一點當(dāng)然也不會例外。必須牢記：尊重異性是一種風(fēng)度。處理與異性之間的相互關(guān)系時，教師不可忽略以下四點：（1）男女平等（2）彼此寬容（3）相互配合（4）掌握尺度第二節(jié)會面禮節(jié)會面，就是一個人與別人見面。在人際交往中，特別是在正式交往中，會面作為“開場白”，通常都是值得人人重視的重要環(huán)節(jié)。教師在與他人會面時，要想留給對方良好的第一印象，一個最重要的做法，就是要掌握并且恰到好處地運用會面禮節(jié)。會面禮節(jié)，亦稱見面禮儀，指的是人與人在會面之際所應(yīng)遵守的主要的行為規(guī)范。稱呼、問候、介紹、握手等，都屬于教師所應(yīng)當(dāng)掌握的會面禮節(jié)的基本內(nèi)容。（一）稱呼的作用：（1）它體現(xiàn)著一個人對于他人的基本評價（2）它標志著一個人自身情感的顯著變化（3）它反映著一個人與其他人的親疏遠近（4）它展示著一個人與其他人的地位差異（二）稱呼的類型：具體而言，稱呼有著許多用途不盡相同的類型。教師們?nèi)缬_地使用稱呼，就必須既能夠區(qū)分稱呼的不同類型，又善于在具體使用稱呼時選擇恰當(dāng)?shù)念愋?。?）正規(guī)的稱呼（2）非正規(guī)的稱呼一、稱呼的作用（三）稱呼的規(guī)則：在稱呼他人時有一些原則性的規(guī)定，即稱呼的規(guī)則。教師所應(yīng)遵守的稱呼的規(guī)則，主要有以下兩項：（1）考慮彼此的關(guān)系（2）兼顧具體的場合（四）稱呼的禁忌：教師在人際交往中，為了使自己對他人的稱呼不失敬意，通常應(yīng)當(dāng)避免犯下列幾種主要的禁忌。（1）不宜使用綽號作為稱呼（2）不宜使用流行性稱呼（3）不宜使用歧視性稱呼（4）不宜濫用行業(yè)性稱呼（5）不宜濫用地域性稱呼二、互致問候（一）問候的內(nèi)容：人們在問候他人時，所使用的具體內(nèi)容往往多有不同。通常，問候語的具體內(nèi)容具有明顯的地域性特征。在一般情況下，人們常用的一些問候語往往都是約定俗成的。根據(jù)具體內(nèi)容加以區(qū)分，問候語大致可以分為三類：（1）問好型（2）寒暄型（3）交談型（二）問候的順序：在問候別人時，往往有一些先后順序方面的具體問題，理當(dāng)引起教師的重視。越是正式的場合，越是要重視這一點。（1）兩人見面（2）一人與多人見面（三）問候的態(tài)度在問候他人時，教師要使自己言行一致，因為此時此刻，人們往往是講究對交往對象“聽其言，觀其行”的。教師在問候他人時，一定要力求態(tài)度熱情而友好，切勿顯得傲慢冷漠、敷衍了事。在問候他人時，要使自己的態(tài)度熱情而友好，關(guān)鍵是要使自己的表情與舉止能夠同問候語的具體使用彼此協(xié)調(diào)、相互配合。以下幾點，尤其需要注意。（1）起身站立，迎向?qū)Ψ剑?）面含微笑，待人友善（3）目視對方，專心致志（4）認真對待，及時回應(yīng)三、進行介紹（一）介紹自己介紹自己，亦稱自我介紹。它所指的是自己把自己介紹給其他人，以便使對方認識自己。主動向別人介紹自己，稱作主動型的自我介紹。應(yīng)邀而向別人介紹自己，則稱作被動型的自我介紹。不論采用何種類型介紹自己，均應(yīng)注意下述四個主要問題：掌握時機簡明扼要內(nèi)容有別應(yīng)酬式、交流式、答問式誠實無欺（二）介紹他人介紹他人，又叫做第三者介紹或替他人做介紹。指由介紹者作為第三者，來為彼此不相識的雙方相互進行介紹。在人際交往中，教師往往也免不了要充當(dāng)介紹者，來替他人做介紹。介紹他人時，有下述四點應(yīng)予注意：介紹者介紹前的準備介紹的順利介紹的方式簡介式、標準式、引見式、強調(diào)式（三）介紹集體介紹集體，乃是介紹他人的一種特殊情況。它指的是由介紹者為兩個集體之間，或者為個人與集體之間所做的介紹。在正式場合，教師經(jīng)常有必要介紹集體。介紹集體的類型（1）替集體與集體進行介紹（2）替?zhèn)€人與集體進行介紹介紹集體的順序（1）只做整體介紹（2）介紹個人情況四、彼此握手（一）握手的方式與他人握手，有必要對具體的方式方法加以講究。只有采用正確的方式，方能使握手發(fā)揮作用。一般來講，與別人握手時，應(yīng)當(dāng)注意以下七點：（1）起身站立（2）使用右手（3）手位正確（4）時間適中（5）力量適度（6）神態(tài)友好（7）稍事寒暄（二）握手的順序與他人握手時，雙方伸出手來的先后順序有著一定之規(guī)。最基本的講究，是“尊者在前”。此項規(guī)則的含義是：雙方握手時，應(yīng)由地位較高者首先伸出手來。地位較低者若是首先伸出手來，則是失禮的表現(xiàn)。當(dāng)客人與主人握手時，情況則較為特殊。客人抵達時，應(yīng)由主人率先伸手；而當(dāng)客人告辭時，則應(yīng)由客人率先伸手。前者是主人為了體現(xiàn)自己對客人的歡迎之意，后者則是客人為了請主人就此留步。如果一個人需要與數(shù)人一一握手，合乎禮儀的順序有二：一是由尊而卑依次進行；二是由近而遠依次進行。前一種做法適用于握手對象地位尊卑較為明顯之時，后一種做法則適用于握手對象地位尊卑不甚明顯或者難以區(qū)分之時。（三）握手的禁忌教師在與別人握手時，如欲使自己的所作所為表現(xiàn)得彬彬有禮，就不宜冒犯下述八種握手的禁忌。（1）不宜戴著手套（2）不宜戴著墨鏡（3）不宜以手插兜（4）不宜掌心向下（5）不宜雙手同握（6）不宜推拉抖動（7）不宜跨著門檻（8）不宜爭先恐后第三節(jié)拜訪禮節(jié)拜訪，又稱拜見、拜會。在一般情況下，它指前往他人的工作地點、私人居所或者其他商定的地點會晤、探望對方，或是與之進行工作方面的接觸。不論在因公交往還是在因私交往中，拜訪都是教師習(xí)以為常的一種社交方式。作為交往方式之一，拜訪實際上是一種典型的雙向應(yīng)酬活動。在拜訪中，訪問、做客的一方為客，稱為來賓；做東、待客的一方為主，稱作主人。任何一次正式拜訪的順利和成功，都離不開賓主雙方的密切配合與共同努力。對于賓主雙方而言，在拜訪的整個進程中都必須恪守本分、善待對方，依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范認真行事。從總體上講，充當(dāng)客人拜訪他人時，一定要講究客隨主便；充當(dāng)主人款待他人時，則一定要講究主隨客便。下面，就來分別介紹做客與待客的常規(guī)禮儀。一、做客之規(guī)（一）有約在先：在所有的做客禮儀規(guī)范之中，有約在先是最為基本、最為重要的一項。它的基本含義是：拜訪他人，尤其是進行正式拜訪或者初次拜訪時，一般均應(yīng)提前與拜訪對象有所約定。換言之，拜訪應(yīng)當(dāng)以兩相情愿、雙方方便為基本前提。不提倡隨意進行順訪，尤其是對待一般關(guān)系的交往對象不宜充當(dāng)不邀而至、打亂對方計劃的不速之客。對教師而言，在拜訪時做到有約在先，主要應(yīng)當(dāng)對以下三個具體問題加以關(guān)注：約定時間約定人數(shù)如約而至（二）上門有禮：登門拜訪他人時，每一位教師都必須時時處處注意有關(guān)的禮儀規(guī)范，進行自我約束。不論賓主雙方的私人關(guān)系如何，不論自己所進行的是因公拜訪還是因私拜訪，拜訪者都必須認真注意如下五點：輕裝上陣先行通報問候施禮有除有放帽子、手套、墨鏡、外套、手袋應(yīng)邀就座（三）為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，拜訪者對于自己的所作所為應(yīng)當(dāng)多加注意。從總的方面來講，拜訪者要自覺地要求自己、管束自己。具體而論，要注意圍繞主題、限定范圍、適時告退三件要事。在這些方面如果出現(xiàn)大的閃失，會使自己的整個拜訪行為大受影響。圍繞主題限定范圍（1）限定拜訪時的交際范圍（2）限定拜訪時的活動范圍適時告退二、待客之道（一）細心安排：與來訪者約定拜訪之后，主人應(yīng)著手從事必要的準備工作，以便令客人到訪時受到周到的款待，并且令其產(chǎn)生賓至如歸之感。一般而言，主人先期需要準備安排的，主要有四項工作：搞好環(huán)境衛(wèi)生備好待客用品（1）飲料、糖果、水果和點心（2）報刊、圖書（3）娛樂用品安排膳食住宿準備交通工具（二）迎送禮讓：在拜訪中，客人對于自己抵達之時主人是否對其表示歡迎是十分敏感的。因此，在客人抵達之后，主人所要做的頭一件事，就是要向?qū)Ψ奖硎緹崃覛g迎，并且待之以禮。為來賓送行時，主人亦須表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與禮貌。唯有如此，才可以使自己對來賓的友好之意貫穿拜訪的始終。迎候致意讓座（1）“門面為上”（2）“以右為上”（3）“以遠為上”（4）“居中為上”（5）“高座為上”（6）“舒適為上”均等（1）一視同仁（2）待客有序送別（三）熱情相待：在接待客人之時，教師一定要表現(xiàn)出自己的熱情、真誠之意。做到了這一點，會讓客人更好地感受到主人的友善完全出自真心實意，而不僅僅是循例而行。熱情待客是拜訪進行之中對于主人一方的基本要求之一。要真正地做到熱情待客，既要求主人感情熱烈，對客人的關(guān)懷、照顧無微不至，又要求主人的所作所為合乎禮儀、講究形式，力求形式與內(nèi)容相統(tǒng)一。在下述三個方面，尤其需要主人有所表現(xiàn)：一心一意興趣盎然主次分明第四節(jié)交通禮節(jié)交通禮節(jié)，是對與交通相關(guān)的各種具體的禮儀規(guī)范的一種泛稱。對教師而言，應(yīng)認真掌握并遵守的基本交通禮節(jié)主要集中在徒步行走、駕駛汽車、乘坐汽車、乘坐火車、乘坐輪船以及乘坐飛機六個具體方面。一、徒步行走（一）遵守交規(guī)：在室外的道路上行走時，尤其是在交通干道上行走時，教師首先必須嚴格地遵守交規(guī)。交規(guī)是對交通規(guī)則的簡稱。所謂交通規(guī)則，是指國家為了確保交通的順暢與安全，而專門規(guī)定出來以供全體社會成員共同遵守的有關(guān)交通的章程制度。遵守交規(guī)是每一位公民義不容辭的義務(wù)，每一名教師自然也不能例外。（1）走人行道（2）靠右行走（3）通過街道（4）看紅綠燈（5）服從管理（二）明確方位：徒步行走時，在方位方面有一定的講究。在正式場合里，教師一定要重視這一點，并且要在平時努力養(yǎng)成良好的習(xí)慣，在行走時，當(dāng)前則前，當(dāng)后則后，當(dāng)左則左，當(dāng)右則右。行走時的方位問題，主要是在與其他人一道同行時才會有所涉及。對廣大教師來講，需要注意以下五點：（1）單行行走（2）并排行走（3）出入房門（4）上下樓梯（5）進出電梯（三）禮讓他人：教師在徒步行走時，尤其是在大街小巷、公共場所、校園之內(nèi)或所居小區(qū)行走時，難免會路遇他人。與他人一道行走時，一定要不分生疏地一律以禮相待，并且彼此謙讓。（1）不爭搶道路（2）不阻塞交通（3）不目無弱者（4）不蠻橫無理（四）嚴于律己：即便是一個人獨來獨往，教師也應(yīng)對自己嚴格要求，在種種細微之處多多留意。除了要嚴格遵守上述各項規(guī)定之外，還必須注意以下五點。（1）忌手舞足蹈（2）忌吃吃喝喝（3）忌過度親昵（4）忌圍觀尾隨（5）忌使用手機二、駕駛汽車（一）技術(shù)合格：在世界各國，駕車上路均應(yīng)提前取得正式的資格，并進行系統(tǒng)的知識學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)與正規(guī)考試。技術(shù)不合格者，絕對不允許駕駛汽車外出。具體而言，每一名駕駛汽車的教師均應(yīng)一絲不茍地對待下述各點。（1）掌握駕駛技術(shù)（2）精心維護車輛（3）取得正式資格（二）服從管理：教師駕駛汽車外出時，如欲高興而出、滿意而歸，就必須認真遵守有關(guān)規(guī)定，虛心接受管理。遵守規(guī)定接受管理（1）嚴格地遵守交通法規(guī)（2）自覺地服從交警管理（3）及時地了解臨時狀況（4）認真地進行車輛檢驗（三）安全駕駛：俗話說，“行車走馬三分險”，“安全是金”。教師駕駛汽車外出時，不論為了自己還是為了他人，都必須始終牢記安全第一。樹立安全意識（1）“查一查”（2）“想一想”（3）“嚴一嚴”（4）“看一看”（5）“停一?！保?）“讓一讓”（7）“放一放”采取安全措施（1）掌握道路特點（2）關(guān)注異常天氣（3）重視夜間行車（4）善于處理危險情況（四）禮讓他人：行車之禮，讓人第一!在任何條件下，駕駛汽車的教師均應(yīng)以自己的實際行動對其他人、其他車輛多加禮讓。禮讓其他機動車禮讓非機動車與行人（1）禮讓非機動車（2）禮讓行人（3）禮讓外國貴賓三、乘坐汽車（一）上下車的順序：上下車時，順序問題十分重要。從總體上講，上下車時必須注意禮讓他人。但具體來說，車輛的類型不同，則又有其各不相同的講究。乘公共汽車（1）上車依次排隊（2）講究先下后上（3）在指定處上車（4）下車提前準備乘坐轎車（1）后上先下（2）方便為要（3）車后繞行（二）就座時的座次：在汽車上就座時，如有他人同時在座，通常應(yīng)當(dāng)對具體座次的尊卑適當(dāng)?shù)丶右宰⒁狻＞唧w而言，乘坐轎車較搭乘公共汽車往往更為講究。乘公共汽車（1）前面的座位高于后面的位置（2）面向前方的位置高于背對前方的位置（3）位于右側(cè)的位置高于位于左側(cè)的位置（4）位于內(nèi)側(cè)的位置高于位于外側(cè)的位置（5）正式的座椅高于臨時的座椅乘坐轎車（1）雙排五座轎車（2）雙排六座轎車（3）三排七座轎車（4）三排九座轎車（5）多排座轎車（三）乘車時的表現(xiàn)：在乘坐汽車的具體過程之中，教師對于自己在車上的表現(xiàn)一定要認真加以注意。不論有無熟人在場，不管是否有專人進行管理，教師在車上的具體表現(xiàn)都絕對不應(yīng)當(dāng)于禮不符。在下列三個基本方面，教師尤須予以注意：主動讓座安全至上嚴于律己（1）不爭搶座位（2）不設(shè)置路障（3）不連吃帶喝（4）不妨礙他人（5）不坐特殊座四、乘坐火車（一）持票就座：乘坐火車時，不論任何人，均應(yīng)自覺地持票上車就座。（1）預(yù)先購票（2）乘坐指定車次（3）乘坐指定座位（4）每人一票一座（二）位次尊卑：與別的交通工具進行比較，火車上的位次尊卑問題相對而言不甚明顯。但是，這并不等于乘坐火車時可以對位次的尊卑毫無講究。（1）以舒適之處為上（2）方便之處為上（3）面向前方