通信服務(wù)履約管理辦法

通信服務(wù)履約管理辦法合同編號：__________甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：甲方為通信服務(wù)提供方，擁有并提供通信服務(wù)；乙方為通信服務(wù)使用方，希望使用甲方的通信服務(wù)。雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本辦法。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）固定電話服務(wù)；（2）移動電話服務(wù)；（3）互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；（4）增值服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證通信服務(wù)的質(zhì)量，滿足乙方的合理需求。第二條服務(wù)期限2.1本辦法自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本辦法有效期屆滿前______個月簽訂續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費用3.1乙方向甲方支付的服務(wù)費用為______元/月。3.2乙方應(yīng)在每月的______日前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費用。3.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第四條服務(wù)質(zhì)量和保障4.1甲方應(yīng)保證通信服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，確保乙方正常使用。4.2甲方應(yīng)在收到乙方投訴后______小時內(nèi)予以答復(fù)，并盡快解決問題。4.3甲方應(yīng)定期對通信設(shè)備進行維護和升級，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本辦法約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為______元。5.2乙方未按照本辦法約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為______元。5.3雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本辦法，不承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1雙方在履行本辦法過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本辦法未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。7.3本辦法自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.通信服務(wù)履約管理辦法2.服務(wù)費用明細(xì)表3.通信服務(wù)記錄表4.違約金計算公式5.服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)6.不可抗力情況證明7.友好協(xié)商記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本辦法約定提供服務(wù)，包括但不限于通信服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、通信設(shè)備故障未及時修復(fù)等。2.乙方未按照本辦法約定支付服務(wù)費用，包括但不限于遲延支付、少支付、未支付等。3.甲方未按照本辦法約定保障乙方隱私和安全，導(dǎo)致乙方信息泄露或損失。4.甲方未按照本辦法約定處理乙方的投訴，包括但不限于投訴未及時答復(fù)、未及時解決問題等。5.雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本辦法。三、法律名詞及解釋：1.通信服務(wù)提供方：指按照本辦法提供通信服務(wù)的一方。2.通信服務(wù)使用方：指使用甲方提供的通信服務(wù)的一方。3.服務(wù)費用：指乙方按照本辦法約定向甲方支付的費用。4.違約金：指一方違約時，按照本辦法約定向另一方支付的賠償金。5.滯納金：指乙方遲延支付服務(wù)費用時，按照本辦法約定向甲方支付的賠償金。6.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)費用爭議：如乙方認(rèn)為服務(wù)費用不合理，可先與甲方協(xié)商，如協(xié)商不成，可要求甲方提供正規(guī)發(fā)票并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。2.服務(wù)質(zhì)量問題：如乙方認(rèn)為甲方提供的通信服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)，可向甲方投訴，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)并解決問題。如甲方未解決問題，乙方可與甲方協(xié)商解決或?qū)で蠓赏緩健?.設(shè)備故障：如乙方遇到通信設(shè)備故障，應(yīng)及時聯(lián)系甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)設(shè)備。如甲方未及時修復(fù)，乙方可與甲方協(xié)商解決或?qū)で蠓赏緩健?.隱私和安全問題：如乙方認(rèn)為甲方的行為侵犯了自己的隱私和安全，應(yīng)及時與甲方溝通，并要求甲方采取措施保障自己的隱私和安全。如甲方未采取措施，乙方可尋求法律途徑。五、所有應(yīng)用場景：1.固定電話、移動電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、增值服務(wù)等通信服務(wù)的提供與使用。2.通信服務(wù)提供商與通信服務(wù)使用者之間的服務(wù)費用