物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度

第一章崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)一、主持公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施公司董事會(huì)決議。二、貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系。三、負(fù)責(zé)管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動(dòng)。四、審核公司的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和近期計(jì)劃，審定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。五、審核公司預(yù)算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。六、審核公司(項(xiàng)目)重要設(shè)備改造，拓展、開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的決策方案，決定后組織實(shí)施。七、主持業(yè)務(wù)合同(協(xié)議)的審核并簽署。八、定期召開(kāi)管理例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)處理部門、項(xiàng)目的重大問(wèn)題，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。九、組織制定公司內(nèi)部勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)金分配、福利分配等決策和管理制度。十、履行董事會(huì)規(guī)定的其他職責(zé)。一、向公司有關(guān)項(xiàng)目管理處傳達(dá)貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排，提高項(xiàng)目二、按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃，對(duì)公司的相關(guān)管理制度、項(xiàng)目管理處(服務(wù)中心)的管理制度、運(yùn)作流程、考核辦法和相關(guān)臺(tái)帳記錄提出編寫、重訂、三、根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)、月度工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)目管理處(服務(wù)中心)物管工作的執(zhí)行情況、工作進(jìn)度和落實(shí)結(jié)果進(jìn)行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。四、深入項(xiàng)目管理處(服務(wù)中心),了解項(xiàng)目遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，給予必要和盡可能的幫助、指導(dǎo)，并及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)。五、定期或臨時(shí)組織召開(kāi)公司物業(yè)管理工作專題會(huì)議，貫徹公司精神，收集、匯六、關(guān)心物業(yè)管理行業(yè)動(dòng)向和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，努力創(chuàng)造條件，參與物業(yè)管理七、做好新受托管理項(xiàng)目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工八、與公司行政部、財(cái)務(wù)部通力合作，協(xié)同完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。九、按時(shí)、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。一、全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。二、組織落實(shí)業(yè)主/客戶的服務(wù)要求，滿足業(yè)主/客戶的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。三、審核項(xiàng)目工作計(jì)劃及工作落實(shí)、檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，監(jiān)督控制項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量。四、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高并保持員工的總體業(yè)務(wù)操作水平。五、貫徹公司開(kāi)源節(jié)流的精神，堵塞各項(xiàng)漏洞，降低管理成本。六、指導(dǎo)并參與項(xiàng)目樓宇及設(shè)備、設(shè)施的接管驗(yàn)收，指導(dǎo)項(xiàng)目對(duì)管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行規(guī)范科學(xué)管理。七、制定應(yīng)急方案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施，并督促改進(jìn)工作，確保安全。八、根據(jù)公司制度，負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目員工工資發(fā)放情況。九、根據(jù)安全管理方案的要求，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，負(fù)責(zé)制定公司安全管理總體方案和防范措施。十、建立健全公司消防安全制度和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，督促檢查項(xiàng)目落實(shí)物業(yè)防火等各項(xiàng)預(yù)防措施。十一、協(xié)助項(xiàng)目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時(shí)回訪業(yè)主/客戶。十二、完成總經(jīng)理室臨時(shí)交辦的任務(wù)。一、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，編制工作計(jì)劃報(bào)告，協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會(huì)的管理意圖，檢查、督促計(jì)劃、任務(wù)的實(shí)施情況。二、組織公司(項(xiàng)目)規(guī)章制度的制定與修改，負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)文函的接收、登記和處理，并跟蹤其實(shí)施情況，及時(shí)向總經(jīng)理室反饋信息。三、負(fù)責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文，對(duì)部門(項(xiàng)目)分管資料管理情況進(jìn)行檢查。責(zé)任制、工作制度。五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門(項(xiàng)目)依據(jù)考核制度，實(shí)施月、季、年度工作績(jī)效的評(píng)估考核。六、制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施新員工培訓(xùn)，提高員工培訓(xùn)效果。七、負(fù)責(zé)公司的物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理及服裝管理，配合財(cái)務(wù)部做好公司的財(cái)產(chǎn)管理工作。九、負(fù)責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作，負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員接待。十、負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳活動(dòng)的落實(shí)。十一、配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場(chǎng)業(yè)務(wù)的信息，努力拓展公司業(yè)務(wù)。十二、收集客戶信息，為公司決策提供參考依據(jù)。十三、指導(dǎo)、配合部門(項(xiàng)目)調(diào)查、分析、處理各類投訴意見(jiàn)，及時(shí)回訪客戶/業(yè)主。十四、公司的車輛管理。一、協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。二、學(xué)習(xí)研究黨和國(guó)家的方針、政策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，為總經(jīng)理的工作決策提供意見(jiàn)和建議。三、做好公司人力資源的管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目的人員招聘、錄用，負(fù)責(zé)建立公司人資儲(chǔ)備庫(kù)，辦理各類與人事勞資相關(guān)手續(xù)，處理公司勞務(wù)糾紛事宜。四、根據(jù)總經(jīng)理室要求，負(fù)責(zé)起草綜合性文件、文稿，制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度，審核待簽發(fā)文件。五、負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。六、負(fù)責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門(項(xiàng)目)共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。七、負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目物資申購(gòu)的審核及公司后勤保障工作。八、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理。九、依據(jù)考核制度，組織部門/項(xiàng)目經(jīng)理工作績(jī)效的評(píng)估考核。十、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)員工行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范化管理。十一、組織公司對(duì)外的宣傳。十二、指導(dǎo)、配合部門(項(xiàng)目)調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見(jiàn)，并及時(shí)回十三、負(fù)責(zé)公司車輛及駕駛?cè)藛T的管理。十四、認(rèn)真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。行政文員崗位職責(zé)一、對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。二、負(fù)責(zé)公司文稿及各部門、項(xiàng)目文稿的打印、歸檔工作，做好部門印鑒的管理。三、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好公司后勤保障方面工作，負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目物資的采購(gòu)及服裝的保管、統(tǒng)計(jì)等管理工作。四、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待工作，有效配合公司各部門的合作工作協(xié)調(diào)、合作。五、收集、歸類公司各部門、項(xiàng)目上報(bào)資料(包括公司員工個(gè)人檔案資料),并及時(shí)反饋公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。六、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理和公司倉(cāng)庫(kù)管理。七、完成上級(jí)交辦的其他工作。一、根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》的規(guī)定、要求，結(jié)合公司的具體情況，制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度。二、根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運(yùn)作情況，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，確定合理可行的三、組織日常的會(huì)計(jì)核算，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，做到帳實(shí)相符、帳帳相符、帳表相符。四、統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款，監(jiān)督檢查有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的收支憑證和五、定期檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強(qiáng)與部門(項(xiàng)目)間的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及六、及時(shí)催收應(yīng)交的管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用，按期上繳各種稅收。七、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及其他相關(guān)檔案資料，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)電算化的系統(tǒng)維護(hù)保管和重要資料的備份、存檔。八、參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開(kāi)拓的可行性研究，為總經(jīng)理室

財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、建立和健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。二、編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃，制訂全年各項(xiàng)收入、支出預(yù)算方案，并按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。三、制訂公司會(huì)計(jì)核算內(nèi)容、范圍，設(shè)置會(huì)計(jì)科目、帳簿。四、審核出納編制的記帳憑證，及時(shí)編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清晰。五、保管好公司合同，并編制合同臺(tái)帳，按照合同要求做好各項(xiàng)費(fèi)用、收入的撥付、催繳工作，確保資金及時(shí)到位。六、對(duì)公司及各項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行原始單據(jù)的審核及預(yù)算限額控制，執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度。七、定期進(jìn)行公司的資產(chǎn)、資金清盤，并不斷提出制訂更完善管理的改進(jìn)意見(jiàn)。八、監(jiān)督項(xiàng)目各類費(fèi)用的收繳和運(yùn)用，抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作，催收長(zhǎng)期拖欠不清的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期整改。九、不定期對(duì)公司項(xiàng)目主管、出納人員進(jìn)行崗位財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)工作中存在的不足及時(shí)指出，更趨提高。十、做好票據(jù)的購(gòu)買、保管、使用及回收工作。十一、每月定期對(duì)出納人員財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，核對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的財(cái)務(wù)月報(bào)表，匯總各項(xiàng)目上報(bào)的各項(xiàng)收費(fèi)月報(bào)表。十二、指導(dǎo)各項(xiàng)目出納做好日記帳及明細(xì)分類帳的建立和登帳工作，完善各類收費(fèi)臺(tái)帳，帳目清晰明了。十三、負(fù)責(zé)稅收的核算和申報(bào)，并與稅務(wù)、審計(jì)部門處理好工作關(guān)系。十四、參與各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作，了解各項(xiàng)目的實(shí)際操作情況。十五、參與各項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，了解項(xiàng)目，協(xié)助項(xiàng)目預(yù)算成本報(bào)價(jià)的編制工作。十六、加強(qiáng)自我財(cái)務(wù)知識(shí)的不斷積累，每月定期以書面形式向公司總經(jīng)理室匯報(bào)各項(xiàng)目財(cái)務(wù)運(yùn)作情況及其中不足和建議。十七、完成總經(jīng)理室布置的其他工作。一、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)的法律法規(guī)和公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)。二、及時(shí)、正確地編制記帳憑證，不積壓票據(jù)，做到帳目清晰。三、每天盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到錢帳相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤。四、每月月底去各銀行打印銀行對(duì)帳單，與公司帳簿進(jìn)行核對(duì)，編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”,并報(bào)財(cái)務(wù)主辦會(huì)計(jì)審核。五、催促員工個(gè)人借款、購(gòu)物暫支款等的歸還，每半月清點(diǎn)核對(duì)一次，對(duì)拖欠時(shí)間長(zhǎng)的，及時(shí)匯報(bào)，盡早收回。六、嚴(yán)格把守資金的使用、申報(bào)手續(xù)關(guān)，堅(jiān)持先申報(bào)后付款。七、員工費(fèi)用報(bào)銷審核是否進(jìn)行報(bào)銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無(wú)誤后八、做好各項(xiàng)目員工服裝押金解繳明細(xì)臺(tái)帳，及時(shí)填補(bǔ)新增人員名單，催交押金足額交清，并且定期與總帳核對(duì)余額保持一致。九、及時(shí)、準(zhǔn)確按總公司規(guī)定上報(bào)現(xiàn)金、銀行周報(bào)表。十、審核各項(xiàng)目出納上交的各項(xiàng)款項(xiàng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確，開(kāi)出的收據(jù)發(fā)票是否符合財(cái)務(wù)制度要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。十一、配合、指導(dǎo)各項(xiàng)目出納做好收費(fèi)工作，及時(shí)回籠資金。十二、協(xié)助財(cái)務(wù)主辦會(huì)計(jì)對(duì)各項(xiàng)目財(cái)務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出有效地管理意見(jiàn)。十三、協(xié)助行政文檔的管理工作，完成總經(jīng)理室布置的其它工作。

駕駛員崗位(職責(zé))責(zé)任制一、在公司行政部指導(dǎo)下，認(rèn)真做好對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(項(xiàng)目)公務(wù)用車的駕駛服務(wù)。二、工作積極主動(dòng)，服從分配，嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行駛安全。三、保持良好個(gè)人形象，服裝整潔衛(wèi)生，注意個(gè)人言談舉止，不隨意透露公司信五、堅(jiān)持勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車輛安全、清潔使用。六、完成好上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。第二節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理一、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/管理處(簡(jiǎn)稱服務(wù)中心/管理處)經(jīng)營(yíng)管理情況和各項(xiàng)業(yè)務(wù)。二、全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處日常運(yùn)作和各項(xiàng)物業(yè)管理工作(包括工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費(fèi)等),擬訂服務(wù)中心/管理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序，督促并領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心/管理處全體員工完成公司下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)。三、對(duì)服務(wù)中心/管理處的經(jīng)營(yíng)收支情況負(fù)責(zé)，按月擬定服務(wù)中心/管理處的財(cái)務(wù)計(jì)劃，報(bào)公司財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)。于每一會(huì)計(jì)年度結(jié)束前，總結(jié)當(dāng)年度、擬定下年度服務(wù)中心/管理處工作完成情況、工作目標(biāo)、管理計(jì)劃和服務(wù)中心/管理處財(cái)務(wù)預(yù)算，呈公司匯總。按授權(quán)范圍，批準(zhǔn)服務(wù)中心/管理處支付用款。四、每月底以書面形式向公司報(bào)告本月度工作情況及下月度工作計(jì)劃。根據(jù)服務(wù)中心/管理處工作需要，調(diào)整服務(wù)中心/管理處組織人事架構(gòu)，并報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。五、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心/管理處各項(xiàng)管理制度和工作制度，報(bào)公司行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后施行。六、負(fù)責(zé)評(píng)估服務(wù)中心/管理處各崗位工作績(jī)效，修訂服務(wù)中心/管理處工作計(jì)劃和目標(biāo)，報(bào)公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。七、督促服務(wù)中心/管理處各崗位主管完成工作任務(wù)、工作目標(biāo)，評(píng)估其工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位，對(duì)不勝任者或不合格者有處八、負(fù)責(zé)建議服務(wù)中心/管理處員工工資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及勞保福利待遇，報(bào)公司審批后執(zhí)行。九、根據(jù)公司培訓(xùn)要求，制定服務(wù)中心/管理處員工的培訓(xùn)計(jì)劃。十、協(xié)助公司行政部門招聘服務(wù)中心/管理處各崗位員工，根據(jù)員工工作績(jī)效向公司建議服務(wù)中心/管理處各崗位人事任免。十一、負(fù)責(zé)處理業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的投訴。十二、與業(yè)主委員會(huì)保持良好的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，定期公布收支情況。

服務(wù)中心/管理處副主任崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項(xiàng)目)其實(shí)施細(xì)則和公司有關(guān)規(guī)定，組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。四、檢查督促各崗位切實(shí)履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。五、經(jīng)常對(duì)各崗位主管的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。六、定期向服務(wù)中心/管理處匯報(bào)分管有關(guān)工作情況，總結(jié)分管工作，不斷提高技術(shù)管理水平及工作效率和質(zhì)量。七、努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，解決員工遇到的技術(shù)難題和工作困難。八、熟悉各部門工作，及時(shí)、保質(zhì)地完成各項(xiàng)工作。九、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，接受住戶來(lái)訪、查詢、投訴等事宜，加強(qiáng)整改工作。十、認(rèn)真總結(jié)分管崗位全年工作，接受公司年度考核。十一、完成公司交辦的其他工作。個(gè)管理處主任崗位職責(zé)(適用于學(xué)校項(xiàng)目)一、全面負(fù)責(zé)宿舍樓管理、護(hù)衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化等有關(guān)管理工作，主持管理處日常工作，編制并組織實(shí)施各崗位的管理計(jì)劃和方案，負(fù)責(zé)做好與甲方的協(xié)調(diào)工作。二、擬定管理處內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，聘任各崗位所需人員。三、督促檢查護(hù)衛(wèi)、環(huán)境保潔、宿舍管理、綠化、維修等崗位的日常管理、服務(wù)五、協(xié)調(diào)處理并妥善解決管理處內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題。七、每周協(xié)助宿舍管理值班員對(duì)學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)、安全進(jìn)行普查。八、負(fù)責(zé)督促、檢查管理處各類人員的管理、服務(wù)、工作質(zhì)量，并考核工作完成

管理處主任崗位職責(zé)(適用于寫字樓項(xiàng)目)一、負(fù)責(zé)分管寫字樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大客戶創(chuàng)造一個(gè)和諧、綠意、積極、文明的工作環(huán)境。二、熟悉寫字樓管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從、服務(wù)于甲方管理之大局，自覺(jué)、主動(dòng)配合甲方工作，與甲方管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。三、對(duì)管理處整體隊(duì)伍和培養(yǎng)對(duì)象制訂明確的培訓(xùn)計(jì)劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。四、全局考慮、周密部署。抓好寫字樓內(nèi)文化活動(dòng)。熟悉甲方日常工作安排及重大活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，積極解決客戶遇到的各種問(wèn)題。五、定期召開(kāi)管理處員工會(huì)議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行情況，對(duì)員工的酬金、崗位變動(dòng)有建議權(quán)。六、每月一次征求甲方對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、定期、不定期回訪客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開(kāi)展各項(xiàng)工作。八、做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。九、負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并積極配合甲方有關(guān)職能部門做好調(diào)查處理工作。十、按規(guī)定參與值班。十一、認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。第三節(jié)主管主管小區(qū)范圍內(nèi)樓宇管理、樓宇公用部位及其他公共部位的清潔衛(wèi)生、庭園綠化、護(hù)衛(wèi)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)等方面工作。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、制定所屬各崗位工作人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表，擬定樓宇綜合管理清潔、綠化、綜合家政服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對(duì)不符合要求的，及時(shí)責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對(duì)所屬清潔、綠化和家政服務(wù)人員進(jìn)行綜合考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議，報(bào)服務(wù)中心/管理處主任審核。三、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任制定定期業(yè)主回訪計(jì)劃，策劃回訪形式和回訪內(nèi)四、與所屬員工保持良好的聯(lián)系，及時(shí)溝通，并將有關(guān)問(wèn)題和建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。五、負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，并完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳，督促每位員工及時(shí)填寫工作記錄、臺(tái)帳。六、負(fù)責(zé)制定清潔、綠化“四害”消殺工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。七、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)公告欄、水牌及其它標(biāo)識(shí)的管理。八、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施、記錄、宣傳。九、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇、單元完好情況巡視，及時(shí)向服務(wù)中心/管理處反饋巡查信十、負(fù)責(zé)會(huì)所活動(dòng)場(chǎng)所及其配套設(shè)施的管理和維護(hù)。十一、負(fù)責(zé)小區(qū)開(kāi)展家政服務(wù)活動(dòng)的管理。十二、根據(jù)小區(qū)業(yè)主的回訪信息和物業(yè)的管理情況，及時(shí)提供完善各項(xiàng)管理制度十四、負(fù)責(zé)將業(yè)主檔案歸口行政統(tǒng)一管理。

維修主管崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項(xiàng)目)主管小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、業(yè)主裝修管理、業(yè)主報(bào)修服務(wù)、有償維修服務(wù)、自來(lái)水抄表等方面工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/一、負(fù)責(zé)制定本崗位人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表，擬定維修、裝修管理、有償維修服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對(duì)不符合要求的及時(shí)責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行綜合考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議，報(bào)服四、負(fù)責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳，督促所屬員工及時(shí)填寫工作記錄、臺(tái)帳。五、負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和維修方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。七、參與樓宇的驗(yàn)收、接管和交付。八、負(fù)責(zé)本崗位月度工作計(jì)劃報(bào)告的編寫，月底前報(bào)服務(wù)中心/管理處主任。十、負(fù)責(zé)定時(shí)抄錄業(yè)主自來(lái)水戶表，收取水費(fèi)。記錄。十二、負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)假日維修值班事宜的安排。十三、完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)主管管轄區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、車輛管理和消防管理等方面的工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、負(fù)責(zé)制定本崗位所屬人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表，擬定護(hù)衛(wèi)、消防和車輛管理等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對(duì)不符合要求的及時(shí)責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行綜合考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議，報(bào)服三、與本崗位員工保持良好的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，并將有關(guān)問(wèn)題或建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。四、負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳，督促每位員工及時(shí)填寫工作記錄、臺(tái)帳。五、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司和服務(wù)中心/管理處的工作指令，督促檢查護(hù)衛(wèi)隊(duì)員遵紀(jì)守法。七、帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員積極配合其他崗位的管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。八、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的合理安排，促進(jìn)隊(duì)員樹立崗位的榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任心和處理各種問(wèn)題的應(yīng)變能力。九、負(fù)責(zé)宣傳和貫徹落實(shí)消防法規(guī)和管理規(guī)定。十、負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保消防設(shè)施和器材的完好。十一、負(fù)責(zé)擬定各類事件的緊急預(yù)案，有計(jì)劃地培訓(xùn)和演練，并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善和修改。十二、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計(jì)劃。十四、負(fù)責(zé)制定并落實(shí)車輛管理規(guī)定，督促車輛管理員落實(shí)崗位職責(zé)。一、在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，負(fù)責(zé)分管學(xué)生公寓樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。二、熟悉校方學(xué)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從、服務(wù)于學(xué)校管理之大局，自覺(jué)、規(guī)范操作。系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。四、全局考慮、周密部署。抓好公寓文化活動(dòng)，開(kāi)辦各種知識(shí)沙龍興趣小組。五、定期召開(kāi)管理站員工會(huì)議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行情況，對(duì)站內(nèi)員工的酬金、崗位變動(dòng)有建議權(quán)。服務(wù)質(zhì)量。七、定期、不定期回訪學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開(kāi)展各項(xiàng)工作。八、定期、不定期與學(xué)生干部及學(xué)生進(jìn)行溝通、交流，實(shí)現(xiàn)情感管理模式。九、加強(qiáng)學(xué)生寢室日常規(guī)范建設(shè)，定期、不定期地對(duì)各寢室進(jìn)行內(nèi)部衛(wèi)生檢查，并做好衛(wèi)生評(píng)比工作，檢查結(jié)果需按規(guī)定及時(shí)上報(bào)學(xué)工辦，并定期公布檢查結(jié)果。十、對(duì)違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對(duì)違章學(xué)生進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)工辦和有關(guān)部門，并協(xié)助做好處理工作。十一、認(rèn)真做好公寓樓設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物料用品的管理工作；做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工作；做好報(bào)修、維修的檢查督促工作。公物損壞應(yīng)及時(shí)查明原因，按章辦理賠償手續(xù)。十二、負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并積極配合保衛(wèi)部門做好調(diào)查處理工作。十三、按規(guī)定參與值班。十四、認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)崗位職責(zé)一、跟班帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員上崗執(zhí)勤，負(fù)責(zé)填寫執(zhí)勤交接班記錄。二、經(jīng)常督促本班隊(duì)員上崗執(zhí)勤，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)一次。三、對(duì)崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件，要采取應(yīng)急措施，及時(shí)報(bào)警，通知隊(duì)長(zhǎng)及有關(guān)人員。四、以身作則，做出榜樣，做好新隊(duì)員上崗培訓(xùn)工作。五、積極配合隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，及時(shí)將隊(duì)員反映的各種信息向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并提供建設(shè)性的工作建議。六、及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排，保證本班隊(duì)員按時(shí)上崗，完成各項(xiàng)工作。七、隊(duì)長(zhǎng)不在護(hù)衛(wèi)隊(duì)時(shí)，代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)盡職盡力。

行政內(nèi)勤崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。二、樹立“全員管理、全員服務(wù)、全員護(hù)衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的管理服務(wù)思想和理念。三、熱情接待和管理業(yè)主住戶的來(lái)訪、查詢委托和投訴等事宜，協(xié)調(diào)服務(wù)中心/管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。四、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報(bào)修的登記、統(tǒng)計(jì)，并協(xié)助相關(guān)部門或人員及時(shí)處理、協(xié)調(diào)。五、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處文書檔案的整理和歸檔，負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處內(nèi)部會(huì)議的記錄并整理會(huì)議紀(jì)要，督促紀(jì)要精神的完成落實(shí)情況。六、負(fù)責(zé)督促服務(wù)中心/管理處員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。七、打印及編制服務(wù)中心/管理處有關(guān)函件報(bào)告、編制服務(wù)中心/管理處員工月度值班表，月底做好服務(wù)中心/管理處員工考勤、休假統(tǒng)計(jì)，并報(bào)服務(wù)中心/管理處八、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類物品的收發(fā)、保管、登記。九、保持服務(wù)中心/管理處內(nèi)部整潔，督促值日員工做好服務(wù)中心/管理處衛(wèi)生打掃十、月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個(gè)人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計(jì)劃，集中后交服務(wù)中心/管理處主任。十一、完成公司及服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。

財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。二、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財(cái)務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。三、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。五、根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費(fèi)情況及時(shí)打出收費(fèi)單，委托銀行進(jìn)行劃帳，負(fù)責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用。按規(guī)定向業(yè)主開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票、收六、按財(cái)務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對(duì)，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺(tái)帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。七、負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。八、嚴(yán)格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。九、做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺(tái)帳。十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費(fèi)解釋工作。十一、協(xié)助會(huì)計(jì)做好與財(cái)政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。十二、協(xié)助財(cái)務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作。十三、每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資(獎(jiǎng)金)發(fā)放情況。十四、每月及時(shí)向財(cái)務(wù)主管提供財(cái)務(wù)報(bào)表資料數(shù)據(jù)。十五、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

樓宇管理員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。二、協(xié)助主管完成各項(xiàng)管理服務(wù)工作。三、熱情接待和受理業(yè)主的來(lái)訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序?yàn)闃I(yè)主辦理入伙、驗(yàn)房、交房手續(xù)。四、配合主管做好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和家政服務(wù)等工作。五、配合主管開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)。做好小區(qū)業(yè)戶會(huì)所的各項(xiàng)管理工作。六、負(fù)責(zé)小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向樓宇主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報(bào)。七、協(xié)助主管及時(shí)地做好本崗位各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳。八、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問(wèn)題的應(yīng)變能力。九、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)一、端正思想、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化，遵守國(guó)家法律，樹立從事做護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的光榮感。二、熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護(hù)衛(wèi)設(shè)施的操作和性能，熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情況，就護(hù)衛(wèi)問(wèn)題經(jīng)常對(duì)業(yè)主/住戶回訪，以便交換意見(jiàn)及互通信息。三、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到儀容整潔，文明執(zhí)勤。上班時(shí)間不得做與值班無(wú)關(guān)的事情，并認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。四、應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅區(qū)的人員并檢驗(yàn)出入證，對(duì)訪客盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知各有關(guān)業(yè)主。如訪客攜帶可疑物品，更須提高警惕。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、閑散人員、任何推銷人員進(jìn)入住宅區(qū)。五、裝修及施工工人要憑證出入，無(wú)臨時(shí)出入證者不得進(jìn)入。禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊貨等流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。不準(zhǔn)裝修工程隊(duì)擅自進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)自找生意。六、非本住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車輛不得駛?cè)?。確需進(jìn)入的車輛要登記其車輛號(hào)碼、駛?cè)朐虻?。駛出時(shí)要查驗(yàn)車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。七、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員巡邏至少每小時(shí)巡視一次，但不應(yīng)固定時(shí)間，以免壞人乘虛而入。如聽(tīng)到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖其通道。切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無(wú)搜查權(quán)力。因此拘捕的疑犯應(yīng)速交公安部門處八、執(zhí)勤中，如發(fā)生情況，需妥善處理，處理不了的，及時(shí)通知有關(guān)人員，不準(zhǔn)隱瞞不報(bào)。九、認(rèn)真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練，以防遇到異常情況能夠妥善處十、執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，做到外出大門有請(qǐng)假，歸隊(duì)有銷假，保證人員在位，以防十一、平時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，保證搞好值班室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和宿舍清潔衛(wèi)生。十二、熟記有關(guān)政府部門當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒂嘘P(guān)人員電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。十三、若不幸發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案。2.切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便取證工作。3.切勿開(kāi)動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其它電器用具，以免證據(jù)被破壞。4.禁止任何人士在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員到現(xiàn)場(chǎng)5.主動(dòng)向公安人員提供有關(guān)案件詳情。例如：案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物之相貌牌(做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄)。三、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常四、值班人員應(yīng)始終注視監(jiān)控屏幕，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)監(jiān)控崗位，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常情況或消防報(bào)警指示應(yīng)立即將時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)情況或錄像記錄下來(lái)，并立即通六、做好交接班工作。當(dāng)班人員下班前必須將監(jiān)控室內(nèi)交接班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)七、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，非值班人員確屬工作需要進(jìn)入監(jiān)控室的，應(yīng)事先任何設(shè)備，如有損壞，一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

消防管理員崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消防管理?xiàng)l例》,省、市有關(guān)消防規(guī)定和小區(qū)內(nèi)消防管理規(guī)定，并按規(guī)定要求開(kāi)展工作。二、利用板報(bào)等宣傳工具，經(jīng)常開(kāi)展住宅區(qū)防火宣傳工作，宣講安全用氣、用電管理規(guī)定，宣計(jì)緊急狀態(tài)下逃生程序，普及各種消防知識(shí)。三、熟悉小區(qū)內(nèi)各種消防器材、設(shè)施的種類、性能、分布情況，配置地點(diǎn)，熟悉高層樓宇自動(dòng)消防系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防通道疏散能力。掌握操作使用技術(shù)和維修養(yǎng)護(hù)方法。四、定期巡視小區(qū)，保持樓梯走道和出入口暢通，消防器材100%完好，安全疏散醒目、正確，嚴(yán)禁住戶超負(fù)荷使用電器，亂拉、亂接電線，嚴(yán)禁在防火安全拱徜落實(shí)情況下燒焊、用火、用電作業(yè)。徹底糾正消防違章，徹底整改火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。五、組織定期例行消防綜合檢查，并作詳細(xì)檢查記錄有磁隱患，消防器材設(shè)備、設(shè)施的維修，落實(shí)整改人，整改時(shí)限和復(fù)查日期。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌，做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。的統(tǒng)一安排調(diào)度。庫(kù)內(nèi)的交通和停車秩序。管理處財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁收取無(wú)票款或?qū)o(wú)票款占為私有。劇毒或污染性等危險(xiǎn)物品車輛進(jìn)入車庫(kù)。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時(shí)報(bào)告并隨時(shí)做好記錄。損壞車庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的，要求責(zé)任人按價(jià)賠償。九、堅(jiān)持原則，不準(zhǔn)利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理。十、如遇車庫(kù)內(nèi)發(fā)生緊急情況，應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進(jìn)行處理。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。一、管理員必須遵守國(guó)家的有關(guān)法令、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，統(tǒng)二、在值班期間不得隨意離開(kāi)崗位，必須做好車場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出登記的安全保衛(wèi)工作，防止機(jī)動(dòng)車輛的丟失和損壞。四、凡是進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛，必須按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，同時(shí)提供統(tǒng)一停車五、負(fù)責(zé)對(duì)停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。七、管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定領(lǐng)取停車票，并及時(shí)向財(cái)務(wù)交納停車八、認(rèn)真填寫車場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費(fèi)或已收費(fèi)而未離開(kāi)的車輛，一定要做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)或已收費(fèi)情況填九、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)管理部門，進(jìn)行維修更換。不準(zhǔn)使用消防水清洗車輛。一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。二、熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)、要求等，聽(tīng)從管理人員的工作安排，保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃、保潔工作。三、科學(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品，規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。四、責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)做到無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)雜物堆放，道路、雨水溝干凈、暢通，綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾，公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應(yīng)做到每日清掃、拖抹，保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。五、保持洗手間、洗刷間干凈，無(wú)異味。六、按要求將責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)至垃圾周轉(zhuǎn)站，做好滅蚊、滅蠅工作。七、及時(shí)制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。八、愛(ài)護(hù)清潔用具，防止損壞或丟失。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，必須及時(shí)向樓宇管理員或服務(wù)中心/管理處報(bào)告。九、積極參加服務(wù)中心/管理處組織的培訓(xùn)及各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生管理知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

綠化管理員崗位職責(zé)牌。做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。二、熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。五、負(fù)責(zé)定期巡查和記錄小區(qū)綠化植物的生長(zhǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向服務(wù)六、負(fù)責(zé)花草樹木的定期除草、防治病蟲害、松土、修剪、施肥，并負(fù)責(zé)修理枯病枝、傷害枝等，及時(shí)地更換死亡苗木，按要求為綠化植物澆水。七、確保綠化地?zé)o雜物，不缺水、不死苗、不被盜。八、及時(shí)認(rèn)真地做好每天的工作記錄，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)。一、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。二、協(xié)助部門主管完成部門各項(xiàng)管理服務(wù)工作。三、熱情接待和受理業(yè)主的來(lái)訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序?yàn)闃I(yè)主辦理裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收手續(xù)。四、做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作。積極開(kāi)展小區(qū)內(nèi)的有償維修服務(wù)工作。五、及時(shí)處理業(yè)主/住戶的各類報(bào)修，對(duì)保修期內(nèi)的維修工作應(yīng)及時(shí)有效地聯(lián)系或協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行修理。六、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡視和檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向維修主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和人身安全。七、協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主自來(lái)水戶表的抄收工作。八、各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳，要做到及時(shí)、詳細(xì)，并妥善保管好。九、每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修戶進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查，并做好詳細(xì)的記錄，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)應(yīng)及時(shí)地予以制止或簽發(fā)整改通知書，要求限期整改。十、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問(wèn)題的應(yīng)變能力。十一、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

高配值班電工崗位職責(zé)一、操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)操作證。二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低壓線路號(hào)、所屬變電站名、各配電室回路走向；熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況。熟練掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。嚴(yán)格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。三、堅(jiān)守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，處理率達(dá)100%。五、負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。六、發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。七、事故未排除不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清八、負(fù)責(zé)值班室、配電室的清潔衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá)九、建立配送電運(yùn)行制度，限電、停電提前通知，發(fā)現(xiàn)線路故障及時(shí)通知。十、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入配電房，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度。

電子維護(hù)工崗位職責(zé)三、協(xié)助組織相關(guān)人員對(duì)小區(qū)可視對(duì)講機(jī)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、戶外監(jiān)控系統(tǒng)和供水、供電、供氣、消防報(bào)警系統(tǒng)智能化設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收和接管工作。整理、統(tǒng)計(jì)。五、嚴(yán)格執(zhí)行智能化系統(tǒng)安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和各類管理制度。六、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)弱電設(shè)施的維修工作，日常修理做到急修不過(guò)夜，小修小補(bǔ)立即完成。七、認(rèn)真實(shí)施管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造，并做好更新、改造前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。九、定期對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并做好搶險(xiǎn)工作。十、認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)，能解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實(shí)際問(wèn)題。十一、及時(shí)、詳細(xì)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳，并妥善保管。十二、不斷完善智能化系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。十三、配合做好服務(wù)中心/管理處的電表、水表的抄表及收費(fèi)工作。十四、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

空調(diào)操作工崗位職責(zé)一、操作人員應(yīng)持有在有效期內(nèi)的中央空調(diào)操作證。二、切實(shí)執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和空調(diào)安全操作規(guī)章制度，保證空調(diào)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。三、認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，遵章守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服從調(diào)度，不做與工作無(wú)關(guān)的事。四、熟悉配置空調(diào)型號(hào)、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉，對(duì)外界和空調(diào)區(qū)域溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)。努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄(開(kāi)機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)慷一次運(yùn)行情況)。五、設(shè)備開(kāi)、停機(jī)應(yīng)須及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，應(yīng)立即掛檢修牌。六、值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告主管。發(fā)生緊急故障，主管不在時(shí)，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理。七、做好所有設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，杜絕滴、漏現(xiàn)象。八、做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。九、搞好站房?jī)?nèi)、外環(huán)境及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，做到無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。十、站房重地嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入站房?jī)?nèi)部，以防意外事故的發(fā)生。十一、做好日常的安全、保衛(wèi)工作，防火、防盜。十二、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或交辦的其它工作任務(wù)。

鍋爐操作工崗位職責(zé)司爐人員應(yīng)持有效的《司爐操作證》操作鍋爐，其職責(zé)如下：一、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)鍋爐安全規(guī)定和鍋爐安全操作規(guī)程，遵守各項(xiàng)操作制度，確保鍋爐安全，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。二、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，服從調(diào)度，不做與生產(chǎn)崗位無(wú)關(guān)的事。三、經(jīng)常注意和保持安全設(shè)施的完好狀態(tài)，做到經(jīng)常檢查壓力表、水位表和安全閥，定期對(duì)鍋爐、輔機(jī)及安全附件進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保人身安全和設(shè)備的安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、鍋爐點(diǎn)火前，必須對(duì)所有設(shè)備認(rèn)真檢查和調(diào)試，確認(rèn)無(wú)故障后方能點(diǎn)火升溫。五、鍋爐正常運(yùn)行后，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各種安全儀表(水位表、壓力表、安全閥)的觀察和監(jiān)控，保持水位和工作壓力。六、每班至少?zèng)_洗水位表1—2次。七、確保各部門的用氣需要。八、有權(quán)制止任何人違章操作，有權(quán)拒絕執(zhí)行任何人的違章指揮。九、鍋爐在運(yùn)行中發(fā)生異常情況危及安全時(shí)，應(yīng)采取緊急措施，并立即報(bào)告鍋爐主管負(fù)責(zé)人。十、保持鍋爐房的整潔，做到文明生產(chǎn)。十一、做好外來(lái)人員進(jìn)出鍋爐房的登記工作。十二、做好交接班工作，認(rèn)真按時(shí)填寫運(yùn)行記錄，保持運(yùn)行記錄簿的完整清潔。

學(xué)生公寓管理員崗位職責(zé)一、管理站站長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，做好宿舍的日常管理工作，處理宿舍樓日常中發(fā)生的矛盾和問(wèn)題，隨時(shí)了解、掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，重大問(wèn)題須進(jìn)行有效處理，并報(bào)告管理站站長(zhǎng)和管理處主任。二、負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)安全防范，注意和做好學(xué)生在宿舍樓的人身與財(cái)物安全。三、認(rèn)真做好外來(lái)人員出入宿舍樓的登記工作，嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入本宿舍樓。對(duì)來(lái)訪人員和學(xué)生家長(zhǎng)、親朋好友探望，須出示證件，并進(jìn)行登記。同性人員可進(jìn)入被訪學(xué)生宿舍，嚴(yán)禁異性人員進(jìn)入宿舍。四、加強(qiáng)管理，對(duì)學(xué)生違紀(jì)、違規(guī)不文明的行為進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)學(xué)生晚間歸宿情況進(jìn)行抽查，做好記錄，并及時(shí)匯報(bào)管理站站長(zhǎng)和三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、按照三部有關(guān)規(guī)定，要求學(xué)生搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并按學(xué)生守則《宿舍管理評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行評(píng)分，做好記錄。六、熟悉本宿舍樓住宿學(xué)生，重點(diǎn)加強(qiáng)和做好與學(xué)生干部、樓層長(zhǎng)、舍長(zhǎng)、自律小組成員的聯(lián)系與溝通、交流，切實(shí)把宿舍管理好。七、認(rèn)真做好交接班手續(xù)，對(duì)設(shè)施檢查情況及發(fā)生的問(wèn)題要交待清楚，做好值班和交接班記錄。八、做好宿舍樓各設(shè)備、設(shè)施、財(cái)產(chǎn)、物料等用品的領(lǐng)用登記工作，負(fù)責(zé)學(xué)生日常報(bào)修情況核實(shí)，并填報(bào)修通知單交后管中心進(jìn)行報(bào)修。九、認(rèn)真接待、聽(tīng)取老師、學(xué)生的投訴和建議，并協(xié)助管理站站長(zhǎng)對(duì)投訴和建議的處理。十、嚴(yán)格按作息時(shí)間和學(xué)校規(guī)定，按時(shí)開(kāi)、鎖宿舍大門，按時(shí)送電、熄燈，對(duì)遲歸、通宵不歸的學(xué)生做好記錄，并及時(shí)報(bào)告管理站站長(zhǎng)及三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。十一、認(rèn)真完成管理處及宿舍管理站站長(zhǎng)布置的其它任務(wù)。個(gè)會(huì)所管理員崗位職責(zé)牌。做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。二、負(fù)責(zé)會(huì)所全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理及會(huì)所范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。確保會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完好和場(chǎng)地整潔、干凈。三、負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取會(huì)所各項(xiàng)活動(dòng)費(fèi)，并按要求開(kāi)具收據(jù)等票據(jù)，嚴(yán)禁收無(wú)五、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供在活動(dòng)期間的相關(guān)服務(wù)，并做到熱情、周到、細(xì)致。有權(quán)予以制止，直到勸阻其離開(kāi)。特殊情況應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心/管理處報(bào)告。七、協(xié)助護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)做好會(huì)所活動(dòng)室的防火安全工作。九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第二章綜合管理制度第一節(jié)規(guī)章制度

公司行政手冊(cè)第一條本公司所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，均需依本手冊(cè)執(zhí)行。第二條本手冊(cè)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，隨時(shí)修改。第三條本手冊(cè)由各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，公司行政職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。第四條常州市宗宇物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修繕及維護(hù)，室部、財(cái)務(wù)部。第五條本公司模范遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)。第六條本公司各管理項(xiàng)目為公司的下屬部門，受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。第七條本公司的服務(wù)內(nèi)容：恪盡職守，完全履行項(xiàng)目委托管理合同約定。第三章服務(wù)使命第八條對(duì)業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。第九條追求完善的服務(wù)體系，使業(yè)主、客戶滿意。第十條培訓(xùn)和留住人才，使員工全力投入及支持，共同分享公司發(fā)展的成果。第四章服務(wù)宗旨第十一條小區(qū)、大廈：以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。第十二條學(xué)校：管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。第五章服務(wù)守則第十三條遵紀(jì)守法，按章辦事；服從組織，聽(tīng)從安排；品行端正，儀容端莊；第六章員工聘用原則。第十五條新進(jìn)員工一般實(shí)行1-3個(gè)月試用期。第十六條新進(jìn)員工報(bào)到試用時(shí)應(yīng)向公司行政部提交下列資料：1.員工應(yīng)聘登記表(管理崗位);3.持本人學(xué)歷、職稱資格、專業(yè)技術(shù)(特長(zhǎng))、曾從事職業(yè)、業(yè)績(jī)的相關(guān)原始證件、資料；用工協(xié)議(合同)條款。程考核評(píng)價(jià)。用關(guān)系。2.對(duì)試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不符合錄用條件的，公司職能部門審定，可提前一天通知其停止試用，同時(shí)解除用工關(guān)系。經(jīng)公司職能部門審核批準(zhǔn)，可再給予不超過(guò)3個(gè)月的延長(zhǎng)試用期。(合同)。第七章勞動(dòng)用工關(guān)系第十九條本公司員工實(shí)行合同(協(xié)議)用工制，公司和員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上，簽訂相應(yīng)的用工合同(協(xié)議),并共同遵守。第二十條用工合同(協(xié)議)自簽訂之日起即具法律效力，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行，任何一方要求變更，須經(jīng)雙方協(xié)商同意。合同(協(xié)議)期滿后如果續(xù)訂，須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。第二十一條員工的工作職責(zé)由公司職能部門予以審定。第八章薪資和福利第二十五條各級(jí)人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級(jí)直屬主管外，一律保密，如有違反，罰則如下：1.主辦核薪及發(fā)薪人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏情事，另調(diào)他職。2.探詢他人的薪資者，扣發(fā)50元月薪。3.吐露本身薪資者，扣發(fā)100元月薪；如因而招惹是非者，予以停職處分。4.評(píng)論他人薪資者，扣發(fā)6個(gè)月獎(jiǎng)金；如因而招惹是非者，予以停職處分。第二十六條薪資計(jì)算如有不明之處，報(bào)請(qǐng)直屬主管，查明處理，不得自行理論。第二十七條薪資每月發(fā)放一次，發(fā)放時(shí)間為次月10日，按自然月考勤計(jì)薪。第二十八條普通員工調(diào)薪：1.見(jiàn)習(xí)期滿如見(jiàn)習(xí)合格，可約定一試用期，享受試用期薪資標(biāo)準(zhǔn)；試用期滿，經(jīng)考核合格，可調(diào)整。2.年度調(diào)整：第二十九條除薪資外，公司將按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)為員工辦第三十條公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇，但需要全體員工的共同努力，使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟(jì)效益。第三十一條以下有關(guān)費(fèi)用將在員工的工資中扣除。1.法律規(guī)定應(yīng)由勞動(dòng)者本人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用；2.法律要求用人單位代扣繳的稅金；3.罰款或賠款費(fèi)用；4.其它按有關(guān)法律或企業(yè)有關(guān)管理制度扣除的費(fèi)用。第九章工作時(shí)間和休息、休假第三十二條公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)利。第三十三條崗位工作時(shí)間以參照行業(yè)確定。第三十四條若確因經(jīng)營(yíng)管理或其它特殊、重要事情要延長(zhǎng)工作時(shí)間或在休息日安排加班的，員工應(yīng)予理解和支持，公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班第三十五條員工有權(quán)享受法定節(jié)假日，每年的法定節(jié)假日有：1.元旦；2.春節(jié)；4.國(guó)慶節(jié)。第三十六條因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。第三十七條員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成自己的本職工作，盡量減少加班。第三十八條請(qǐng)假分為6種，如下：第三十九條員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假單，列明理由，呈主管核準(zhǔn)后于請(qǐng)假日前三天送公司登記備案，如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報(bào)告，同意并于事后或痊愈次日提出確實(shí)證件補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，未依請(qǐng)假規(guī)定而未上班者以曠工論處。第四十條準(zhǔn)假權(quán)限職別事假婚假喪假產(chǎn)假公傷病假上級(jí)經(jīng)理上級(jí)經(jīng)理總經(jīng)理上級(jí)經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目員工公司員工2天(含)內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)3天(含3天)以上報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)經(jīng)本人申請(qǐng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核，報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理同意項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)本人申請(qǐng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核，報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理同意定，總經(jīng)理審批凡屬3日以上假期一律報(bào)公司行政備案。第四十一條員工當(dāng)月請(qǐng)假超過(guò)三天以上者，取消當(dāng)月考核工資。第四十二條公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則，有權(quán)調(diào)動(dòng)或更換員工工作崗位，奉調(diào)人員不得借故推諉。對(duì)不服從分配者，公司可視作員工放棄就職機(jī)會(huì)。第四十三條奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后，應(yīng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理好有關(guān)交接手續(xù)。1.有關(guān)于公司的一切資料和物品；2.有關(guān)客戶業(yè)主名單及資料(包括圖紙等);3.交接前未完成的事項(xiàng)；第四十四條移交不清或逾期不移交，公司可要求在規(guī)定時(shí)間交接清楚，移交中若外的其他責(zé)任。第四十五條員工因本人原因想變動(dòng)工作，應(yīng)先征得本部門主管同意，再向公司提出申請(qǐng)。第四十六條為幫助公司各級(jí)、各類員工具備與公司發(fā)展相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)提供。第四十七條培訓(xùn)包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用和條件由公司視培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容決定，對(duì)于需由公司出資(全部或部分)的培訓(xùn)雙方需簽第四十八條員工在培訓(xùn)和工作期間，必須遵守公司的規(guī)章制度和培訓(xùn)條款和條第十二章勞動(dòng)保護(hù)和安全第四十九條所有公司員工的健康和安全是第一位的，只要可能，公司有責(zé)任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。為此，公司將提供安全的工作程序、衛(wèi)生規(guī)定。第五十條公司將根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，根據(jù)情況制定勞動(dòng)保護(hù)方法，發(fā)放勞保第五十一條在工作場(chǎng)地執(zhí)行健康的安全的管理及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)通過(guò)公司及其員工平時(shí)況。以確保及時(shí)糾正不當(dāng)之處。第五十二條為確保公司員工辦公室及工作場(chǎng)地的安全，以防止員工的工作被干理地區(qū)，除非他們來(lái)訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。第五十三條員工上班應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，佩戴工號(hào)牌。公司將為不同工作性質(zhì)的員工提供各自的工作服裝。各項(xiàng)目員工值班期間視作正常上班，必須穿著工作服，佩戴工號(hào)牌。第五十四條公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。第十三章有關(guān)獎(jiǎng)懲第五十五條公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲，由項(xiàng)目/部門主管根據(jù)獎(jiǎng)懲事實(shí)提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，呈上一級(jí)部門審核，報(bào)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實(shí)施。第五十六條員工有下列情形之一者，視其貢獻(xiàn)程度大小，予以獎(jiǎng)勵(lì)：1.熱心服務(wù)，表現(xiàn)積極，有具體事跡的；2.工作效率高，適時(shí)完成重大任務(wù)或特殊交辦事宜的；3.對(duì)公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的；4.舉報(bào)貪污、違規(guī)、盜竊、浪費(fèi)或其他有損公司權(quán)益的；5.緊急事故，奮不顧身，保全人或物安全的；6.意外突發(fā)事故處置得當(dāng)，使公司減少損失的；7.有拾金不昧行為發(fā)生并且單位價(jià)值較大的；8.有重大的對(duì)社會(huì)效益作出貢獻(xiàn)的；9.各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目在其經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)特點(diǎn)所制的其他約定的。第五十七條員工有下列情況之一者，依情節(jié)輕重予以處罰：1.未按項(xiàng)目管理工作流程工作的；2.上班時(shí)間妨礙他人工作的；3.上班時(shí)間擅離職守怠忽工作的；4.延誤時(shí)效，致影響公司權(quán)益的；5.因個(gè)人過(guò)失或不依公司規(guī)定，致公司名譽(yù)受損的；6.與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)不聽(tīng)勸阻的；7.因公出差時(shí)辦理私事的；8.擔(dān)任主管，濫用職權(quán)的；9.不聽(tīng)上級(jí)指正、調(diào)度或違抗合理命令，情節(jié)輕微的；10.有輕薄言行或其他違反風(fēng)俗行為的；11.在辦公場(chǎng)所飲酒、賭博及其他不良行為的；12.搬弄是非，制造謠言，影響員工和諧情緒的；13.擔(dān)任主管，發(fā)現(xiàn)部屬有不良行為而不予糾正或知情不報(bào)的；第十四章辭職(離職)、辭退第五十八條員工辭職(離職)必須提前7天向所在項(xiàng)目(部門)提交書面辭職(離職)申請(qǐng)，說(shuō)明辭職(離職)理由。由項(xiàng)目(部門)負(fù)責(zé)人同意后呈上一級(jí)部門審批，報(bào)行政部備案。如未按規(guī)定提前向所在項(xiàng)目(部門)提出書面辭職(離職)申請(qǐng)的，應(yīng)向公司賠償其本人7天工資作為他(離職)程序的要求辦理辭職(離職)手續(xù)。第六十條公司在下列情況下，可終止合同和辭退員工。1.在試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后，不符合錄用者條件的；2.實(shí)行計(jì)劃生育的女職工，在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期后未返回3.因機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無(wú)法另行安置的。第六十一條員工有下列過(guò)錯(cuò)，公司可立即辭退。1.工作時(shí)釀酒或在任何時(shí)候吸毒、參與賭博等各項(xiàng)嚴(yán)重違法亂紀(jì)活2.故意傷害其他員工、同事或客人；3.偷竊及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；4.偽造公司文件，泄露、濫用各類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)資料，參與或引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)同他人從事有損于公司利益的各種活動(dòng)；5.濫用責(zé)權(quán)，嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)客戶/甲方利益造成重大損失6.故意進(jìn)行危害辦公室人員或其他員工安全的活動(dòng)；7.違反操作規(guī)程，損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原料、能源等造成嚴(yán)重經(jīng)8.故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品；9.故意違反公司的行為規(guī)范；11.連續(xù)曠工15天以上者，或全年累計(jì)曠工30天以上者；13.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。第六十三條如果辭退成為事實(shí)，公司將給員工書面辭退書，并由該員工簽收，如果員工拒絕簽名，部門主管將被作為證人，并注明拒絕簽名事實(shí)，然后部門主管應(yīng)作為證人在該信上簽字。第六十四條被辭退的員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，擾亂工作、社會(huì)秩序的，將送交公安部門處理。第六十五條員工在職或因各種原因離開(kāi)公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的，公司有權(quán)要求其給予賠償。理制度。后方可正式上崗。試行。

管理處工作制度1.待人接物誠(chéng)懇有禮，接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢(shì)，聲音不過(guò)高，也不過(guò)低，以免業(yè)主/客戶/師生聽(tīng)不清楚。2.絕對(duì)不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。3.與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí)，請(qǐng)使用普通話，不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。4.要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。5.講話注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)。6.請(qǐng)求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等。7.表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等，業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無(wú)反應(yīng)。8.業(yè)主/客戶/師生來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開(kāi)時(shí)要講“再見(jiàn)"、“您慢走"。同事之間見(jiàn)面也應(yīng)相互問(wèn)候。9.離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主/客戶/師生時(shí)，一律講“請(qǐng)稍候/您稍等”,如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就開(kāi)始工作。10.面對(duì)業(yè)主/客戶/師生打招呼時(shí)，不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說(shuō)“您好/早上好”等。11.業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說(shuō)“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語(yǔ)，若無(wú)法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題(事情)我暫時(shí)無(wú)法回答(解釋),請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。12.不要與業(yè)主/客戶/師生開(kāi)過(guò)份的玩笑，同事之間也不要開(kāi)太過(guò)火的玩笑。13.遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。三、儀態(tài)：1.接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。2.面對(duì)業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。3.和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼對(duì)視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是，不得東張西望，心不在焉。4.在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。5.上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。6.不得隨地吐痰、亂丟雜物。7.員工在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有業(yè)主/客戶/師生走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到他的來(lái)臨，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。8.在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到9.上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶四、接聽(tīng)電話：2.接聽(tīng)電話語(yǔ)調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽(tīng)清。3.接聽(tīng)電話應(yīng)說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，如總公司接聽(tīng)?wèi)?yīng)說(shuō)“您好，宗宇公司”,如管理處/站接4.確定來(lái)電人的身份可說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪里?”;如來(lái)電找某人，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”;如來(lái)電人所找的人不在，就說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎?”;如為查詢，應(yīng)詳細(xì)解答，對(duì)待業(yè)主/客戶/師生要耐心，言語(yǔ)要客氣文明。5.如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)迅速記下來(lái)電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊7.在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。8.結(jié)束電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,等來(lái)電人掛下電話后再收線。五、上門服務(wù)：1.上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良2.上門維修時(shí)，應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺(tái)布。方可進(jìn)入，同時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。6.未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座，謝絕敬煙，嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上7.當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主/客戶/師生對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的六、員工紀(jì)律：1.遵守國(guó)家法律、法令和政策規(guī)定。維護(hù)國(guó)家利益和公司利益。2.無(wú)論在職或已離職之員工，都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。3.員工須小心處理公司財(cái)務(wù)，公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財(cái)物的員工追討賠償，并可及時(shí)解聘蓄意破壞公司財(cái)物的員工。4.員工在職期間，假如從事兼職或商業(yè)活動(dòng)，須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權(quán)及時(shí)解聘該員工。5.節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話；復(fù)印物品后應(yīng)及時(shí)登記，復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。6.保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內(nèi)不大聲喧嘩，工作時(shí)間不吃零食。

管理處/站值班制度確保業(yè)主/客戶/師生的報(bào)修和投訴及時(shí)得到受理，轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實(shí)行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)定如下：一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，不無(wú)故離崗。二、按規(guī)定接聽(tīng)業(yè)主/客戶/師生電話和接待來(lái)訪，如有報(bào)修應(yīng)填寫“報(bào)修登記表”,并約定時(shí)間上門，不能解決的問(wèn)題要做好解釋工作。如有投訴，應(yīng)填寫"投訴處理單”,并報(bào)告部門主管，采取措施處理。三、值班時(shí)按規(guī)定著裝，佩戴工作證，值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無(wú)關(guān)的事情。四、值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，批準(zhǔn)并有人替值后方可離開(kāi)，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。五、值班人員必須做好值班記錄，值班期間未能及時(shí)處理的問(wèn)題，必須上報(bào)管理處主任/站長(zhǎng)，不得遺漏或拖延。六、維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)做好記錄并即時(shí)返回管理處/站待命。七、管理處主任/站長(zhǎng)應(yīng)不定期對(duì)值班情況進(jìn)行巡視，不定期的抽查值班情況，對(duì)值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。八、遇特殊情況，管理處必須有負(fù)責(zé)人值班，及時(shí)處理突發(fā)事件。

管理處/站回訪制度為提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系，了解業(yè)主/客戶/師生的需求，特制訂對(duì)業(yè)主/客戶/師生回訪制度。1.各項(xiàng)目必須把對(duì)業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和考核中。2.回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取業(yè)主/客戶/師生意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。3.回訪中，對(duì)業(yè)主/客戶/師生的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)預(yù)約時(shí)間回復(fù)。4.回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，必須逐條整理，研究解決問(wèn)題的辦法，重大問(wèn)題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告，做到件件有著落，事事有回音，室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達(dá)100%。1.每季度對(duì)業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。2.各項(xiàng)目主任應(yīng)及時(shí)抽查、檢查回訪情況。3.利用社區(qū)文化活動(dòng)、座談會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取業(yè)主/客戶/師生反映。4.有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主/客戶/師生作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。5.各物業(yè)管理處/站由專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)接待來(lái)訪，對(duì)業(yè)主的投訴做好書面記錄，及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系處理，重大事項(xiàng)交管理處/站主任及時(shí)處理，并知會(huì)分管經(jīng)理。規(guī)范投訴接待人員的接待處理行為，維護(hù)業(yè)主/用戶的利益和物業(yè)管理的信譽(yù)，給業(yè)主/用戶以最大的滿意度。凡因管理處或管理人員在管理服務(wù)、收費(fèi)、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)，經(jīng)管理等方面的失職、違規(guī)或故意、非故意、失誤等造成業(yè)主或公眾利益受到損害而導(dǎo)致的投訴，以及業(yè)主/用戶有困難要求給予幫助或向管理處了解咨詢。3.職責(zé)4.處理程序一般投訴：指因管理處或公共設(shè)備設(shè)施及管理水平的限制給業(yè)主或住戶造成生活、工作上的不便而非人為因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而得到解決改善的投訴。重要投訴：指因物業(yè)管理處員工的管理服務(wù)工作不到位，有過(guò)失而引起的投訴。重大投訴：指物業(yè)管理處承諾或協(xié)議規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差距，經(jīng)業(yè)主或住戶多次提出而未能得到解決；或由于管理處的責(zé)任造成業(yè)主/用戶重大經(jīng)濟(jì)損失、人身傷害；或一般投訴一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。管理處行政接待(行政值日)接到業(yè)主/用戶投訴時(shí)，應(yīng)首先代表管理處向業(yè)主/用戶表示歉意，并立即在《業(yè)主/住戶投訴記錄表》上做好記錄。記錄內(nèi)容如下：4.1.2首問(wèn)接待首問(wèn)接待是指業(yè)主/用戶以電話、信函或其他方式直接向管理處除行政接待(行政值日)以外的其他人員進(jìn)行投訴時(shí)的第一接訴人。首問(wèn)接待人員在接到業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)按照4.1.1的要求進(jìn)行接待、記錄。事后應(yīng)及時(shí)地到行政接待(行政值日)處進(jìn)行登記、通報(bào)情況。4.1.3接待投訴時(shí)應(yīng)注意4.1.3.1向業(yè)主問(wèn)好，熱情地請(qǐng)投訴人入座，耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，不要輕易辯解，4.2.1行政接待人員應(yīng)根據(jù)記錄的投訴內(nèi)容，及時(shí)地轉(zhuǎn)至大廈主管，進(jìn)行處理。大4.2.2對(duì)于一般投訴，大廈主管根據(jù)投訴情況通報(bào)管理處相關(guān)職能部門，要求期限處理，并將處理結(jié)果及時(shí)地反饋大廈主管。特殊情況應(yīng)向物業(yè)管理處主任匯報(bào)，按4.2.3要求處理。4.2.3對(duì)于重要投訴，大廈主管應(yīng)將情況及時(shí)地匯報(bào)管理處主任。由管理處主任負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行檢討，落實(shí)措施和責(zé)任人，限期處理。對(duì)于重大投訴，管理處主任在接到投訴以后，應(yīng)予認(rèn)真檢討，研究措施的同時(shí)將投訴情況匯報(bào)公司管業(yè)部，以得到公司職能部門或總經(jīng)理室的支持和指4.2.4若投訴的處理職權(quán)在管理處權(quán)屬范圍之外，則由管理處主任匯報(bào)公司職能部門后進(jìn)行處理。4.2.5非工作時(shí)間的投訴，處理責(zé)任人為當(dāng)值保安班長(zhǎng)。班長(zhǎng)在接到投訴后，應(yīng)按4.1和4.2的要求做好登記處理工作。特殊重要情況視情節(jié)匯報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任處理。4.2.6對(duì)業(yè)主的無(wú)效投訴處理應(yīng)本著“為業(yè)主服務(wù)，盡量為業(yè)主提供方便”的原則進(jìn)行處理，做好說(shuō)明解釋工作。4.2.7投訴處理時(shí)效4.2.7.1一般投訴通常在2日內(nèi)或按業(yè)主、投訴人要求處理完畢。4.2.7.2重要投訴通常在3日內(nèi)處理完畢。4.2.7.3重大投訴應(yīng)在2日內(nèi)予業(yè)主明確的答復(fù)，處理時(shí)間不超過(guò)15日。4.3投訴處理完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋大廈主管，以便大廈主管進(jìn)行確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)。4.4大廈主管應(yīng)根據(jù)投訴處理結(jié)果，根據(jù)投訴人的要求或投訴方式予以不同的回復(fù)、回訪(走訪、回函、回電等),并填寫《投訴處理回訪記錄表》。4.5整個(gè)投訴問(wèn)題全部解決后，大廈主管應(yīng)對(duì)相應(yīng)的投訴資料進(jìn)行分類整理、歸檔，以備查閱。大廈主管應(yīng)按月對(duì)所有投訴情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，并作為月報(bào)的組成部分報(bào)管理處。4.6管理處所有部門負(fù)責(zé)人在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)公正廉明，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得向業(yè)主或投訴人進(jìn)行索要或采取其他不良行為。5.2《投訴處理單》;《投訴處理回訪記錄表》。

工作報(bào)告程序規(guī)范公司內(nèi)部管理工作報(bào)告程序，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、全面了解和掌握各職能部門、項(xiàng)目管理處的工作完成情況及下一步工作安排，從而作出相應(yīng)的指示。2.適用范圍本程序適用于公司行政部、管理部、財(cái)務(wù)部及公司所屬各項(xiàng)目管理處，包括單項(xiàng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱報(bào)告人)。3.1行政部負(fù)責(zé)工作報(bào)告的收集(催交)、送達(dá)和歸檔工作。3.2行政部、管理部和財(cái)務(wù)部依次負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目管理處工作報(bào)告的初閱，并將部門意見(jiàn)報(bào)告總經(jīng)理。4.操作程序4.1每周工作報(bào)告4.1.1每星期五下班前，報(bào)告人將本周的部門/項(xiàng)目管理處的工作完成情況和下周工作計(jì)劃安排情況(簡(jiǎn)稱周報(bào))以條列形式報(bào)告公司總經(jīng)理室，周報(bào)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、清楚、簡(jiǎn)明、扼要。4.1.2公司部門周報(bào)由報(bào)告人統(tǒng)一交行政部歸集后交總經(jīng)理室；各項(xiàng)目管理處周報(bào)依次交公司行政部、管理部、財(cái)務(wù)部初閱后交總經(jīng)理室。4.1.3項(xiàng)目周報(bào)經(jīng)公司各部門閱后，由行政部統(tǒng)一匯集送總經(jīng)理室閱批。4.2每月工作報(bào)告4.2.1每月25日下班前，報(bào)告人應(yīng)將當(dāng)月的管理工作情況小結(jié)和下個(gè)月的工作計(jì)劃安排(簡(jiǎn)稱月報(bào))書面報(bào)告公司總經(jīng)理。月報(bào)應(yīng)書寫清楚，內(nèi)容詳實(shí)，針對(duì)存在問(wèn)題要有自己的分析、見(jiàn)解，并提出相應(yīng)的解決措施和建議，以供公司領(lǐng)導(dǎo)參考、決策。4.2.2月報(bào)的送呈程序與周報(bào)相同(見(jiàn)4.1.2、4.1.3)。4.3工作報(bào)告格式要求周報(bào)統(tǒng)一用“項(xiàng)目經(jīng)理周工作安排檢查表”(附后)填報(bào)；月報(bào)用公司信箋紙書寫。報(bào)告抬頭統(tǒng)一為"致：公司總經(jīng)理室"。報(bào)告人只須寫部門或項(xiàng)目管理4.4信息反饋4.4.1工作報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批閱后發(fā)還行政部。行政部應(yīng)在下周(月)歸集工作報(bào)告時(shí)，將上周(月)總經(jīng)理批閱過(guò)的工作報(bào)告返還給報(bào)告人，同時(shí)收回前一周(月)的工作報(bào)告。4.4.2報(bào)告人應(yīng)認(rèn)真閱看公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見(jiàn)，并且在實(shí)際工作中切實(shí)執(zhí)行，鞏固成績(jī)，跟進(jìn)工作，整改不足。各部門/項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人在閱看總經(jīng)理批示后應(yīng)簽署姓名，在下次遞交工作報(bào)告時(shí)一起帶交公司行政部歸檔。4.4.3周(月)報(bào)的工作落實(shí)情況由行政部牽頭，管理部、財(cái)務(wù)部配合檢查、督促。4.5報(bào)告的歸檔行政部最后將總經(jīng)理批示信息反饋給報(bào)告人后收回的工作報(bào)告及時(shí)分類、歸檔增強(qiáng)職能部門的管理職能，加強(qiáng)對(duì)各管理項(xiàng)目的管理、指導(dǎo)和監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)2.適用范圍本程序適用于公司各職能部門對(duì)各受托管理項(xiàng)目進(jìn)行日常業(yè)務(wù)巡(檢)查及其3.職責(zé)3.2公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照本程序的要求組織實(shí)施。3.3公司各受托管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管)予以配合。4.1公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)依據(jù)本部門的工作職能和公司總經(jīng)理室的要求，每月不定期組織對(duì)所管轄的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作巡(檢)查。4.2對(duì)各項(xiàng)目的巡(檢)查內(nèi)容應(yīng)包括：項(xiàng)目的總體運(yùn)作情況；委托管理合同(協(xié)議)條款執(zhí)行情況；甲方對(duì)項(xiàng)目管理服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和要求(如有);項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的操作執(zhí)行情況(保潔、護(hù)衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、車輛管理、消防、<小區(qū)、大廈、校區(qū)、宿舍區(qū)>的管理文化氛圍等)。4.3對(duì)巡(檢)查過(guò)程中看到的工作成績(jī)或發(fā)現(xiàn)的管理問(wèn)題應(yīng)作出明確的書面記錄，4.1.1對(duì)項(xiàng)目工作的成績(jī)，特別是值得推廣或借鑒的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將有關(guān)材料和意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理室。由總經(jīng)理室根據(jù)公司的情況決定推廣的形式或范圍?；蛴尚姓控?fù)責(zé)列入公司管理制度和程序，并由總經(jīng)理室對(duì)相應(yīng)的項(xiàng)4.1.2對(duì)項(xiàng)目的管理工作中存在的問(wèn)題，特別是直接影響公司信譽(yù)、違悖管理合同(協(xié)議)條款、可能造成公司經(jīng)濟(jì)損失或甲方(業(yè)主)提出的意見(jiàn)，業(yè)務(wù)副總經(jīng)理亦應(yīng)及時(shí)地予以記錄，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人于記錄上簽字認(rèn)可。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人拒簽的，可經(jīng)在場(chǎng)的第三方(人)予以證明、確認(rèn)。同時(shí)業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)存在問(wèn)題或事件情況指導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(或當(dāng)事人)寫報(bào)公司總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)執(zhí)行。如有必要，可由行政部負(fù)責(zé)對(duì)公司或項(xiàng)目的4.2公司行政部作為公司管理規(guī)章程序執(zhí)行情況的監(jiān)管督促部門，應(yīng)有效地協(xié)助配4.3對(duì)抽查回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由總經(jīng)理室責(zé)成業(yè)務(wù)副總經(jīng)理參照4.3.2條的辦法執(zhí)行。同時(shí)公司總經(jīng)理將視情況對(duì)相關(guān)職能部門或人員作相應(yīng)的處理。5.記錄5.1業(yè)務(wù)巡(檢)查情況記錄；5.2公司總經(jīng)理室業(yè)務(wù)抽查(回訪)記錄表；5.4對(duì)公司相關(guān)規(guī)章或程序修訂情況記錄(如有)。人業(yè)主回訪表 ●目前您的家庭人數(shù)：□1人□2人□3人□3人以上 ●您對(duì)物業(yè)管理處工作的綜合滿意度：□滿意□基本滿意□不滿意要●您對(duì)以下哪些活動(dòng)感興趣：□咨詢講座□評(píng)選最佳住戶□其他：

業(yè)主/住戶投訴記錄表投訴日期投拆業(yè)主/房號(hào)投訴記錄責(zé)任部門處理日期處理結(jié)果日期時(shí)間~項(xiàng)目單位責(zé)任人檢查發(fā)現(xiàn)/幫助解決事項(xiàng)：項(xiàng)目經(jīng)理：巡檢人：

項(xiàng)目整改通知單 常州宗宇物業(yè)管理有限公司 簽收人：

員工整改通知單致：管理處/站在對(duì)你的工作巡檢中，發(fā)現(xiàn) 希望對(duì)照崗位職責(zé)及工作要求予以整改。 管理處/站第三章辦公室管理制度第一節(jié)規(guī)章制度

辦公設(shè)備使用管理制度因私使用，為減少浪費(fèi)，控制成本，使用辦公設(shè)備需遵守以下制度：班時(shí)間撥打私人電話或利用公司電話進(jìn)行私人業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。行收費(fèi)。氣禮貌溫和，用語(yǔ)乘法明了，不得用電話進(jìn)行無(wú)為的聊天?；?yàn)槭茉捜肆粝铝粞浴?.接到業(yè)主/客戶報(bào)修(投訴)電話時(shí)，接話人應(yīng)隨時(shí)將報(bào)修(投訴)內(nèi)容、業(yè)主(安排)維修或進(jìn)行投訴處理，再將報(bào)修(投訴)內(nèi)容告知公司/管理處相關(guān)部門處理。印，用后復(fù)印件需歸還公司。必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理處/站主任簽字同意，復(fù)印數(shù)量較多的材料必須有公司領(lǐng)導(dǎo)審批。7.嚴(yán)禁在電腦上進(jìn)行游戲、聽(tīng)音樂(lè)或處理私事。8.打字室、復(fù)印室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，切實(shí)保證用電安全和設(shè)備使用安全。9.當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)請(qǐng)技術(shù)人員修理，其他人員不得擅自鼓弄，以免加重故

文件收發(fā)管理程序?yàn)榱吮ＷC政府、公司及公司的文件精神得到有效的貫徹落實(shí)，規(guī)范公司內(nèi)部的2.適用范圍本程序適用于公司內(nèi)部文件的收發(fā)，上級(jí)或外來(lái)文件的收文及公司對(duì)外文件的3.職責(zé)3.