導(dǎo)游業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題（含參考答案）

導(dǎo)游業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題（含參考答案）一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.導(dǎo)游員在講解西湖夏天荷花景色時(shí)，用“接天連葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”來(lái)描述。這種講解法叫________。A、點(diǎn)面結(jié)合法B、畫(huà)龍點(diǎn)睛法C、聯(lián)想法D、引用名句法正確答案：D2.國(guó)家旅游局從年開(kāi)始組織導(dǎo)游人員資格考試。A、1988B、1994C、1989D、1985正確答案：C3.在英國(guó)旅行時(shí)，出行乘坐計(jì)程車非常方便，如果沒(méi)有充足的理由，計(jì)程車司機(jī)必須接受任何行程不超過(guò)12英里的車輛租用，12英里約合公里。A、19.3B、18.5C、18D、20.1正確答案：A4.當(dāng)外國(guó)旅游者離開(kāi)本地前往下一城市前，導(dǎo)游員應(yīng)提醒其將貴重物品________。A、隨身攜帶B、夾放在托運(yùn)行李中C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)保管D、單獨(dú)托運(yùn)正確答案：A5.在西餐就餐過(guò)程中，以下不符合禮儀規(guī)范。A、吃沙拉時(shí)只用叉子B、在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐C、右手用刀，左手持叉D、取面包不要用手拿，要用叉子叉面包正確答案：D6.2016年8月，國(guó)家旅游局交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。A、開(kāi)門(mén)側(cè)第一排靠窗位B、司機(jī)背后第一排靠過(guò)道位C、開(kāi)門(mén)側(cè)第一排靠過(guò)道位D、司機(jī)背后第一排靠窗位正確答案：C7.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過(guò)米時(shí)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。A、1.2B、1.4C、1.5D、1.3正確答案：C8.維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。A、為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系C、不折不扣地履行旅游合同D、全心全意為旅游者著想正確答案：C9.旅游故障按照故障涉及面大小可劃分為單一性故障和________。A、多樣性故障B、復(fù)合性故障C、復(fù)雜性故障D、合成性故障正確答案：B10.乘坐國(guó)際航班抵達(dá)巴黎的旅客，在飛機(jī)降落時(shí)聽(tīng)到廣播，此刻戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的地面溫度為華氏86度，這相當(dāng)于攝氏度。A、30B、32C、26D、28正確答案：A11.1949年11月19日，新中國(guó)第一家旅行社在廈門(mén)成立。A、中國(guó)青年旅行社B、中國(guó)國(guó)際旅行社C、中國(guó)旅行社D、華僑服務(wù)社正確答案：D12.一個(gè)15人的英國(guó)旅游團(tuán)來(lái)華旅游，辦理的團(tuán)體簽證是一式份。A、3B、2C、5D、4正確答案：A13.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的。A、愛(ài)國(guó)主義意識(shí)B、敬業(yè)精神C、服務(wù)技能D、社會(huì)公德正確答案：D14.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)來(lái)自泰國(guó)的旅游團(tuán)參觀少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該。A、表面微笑，回頭糾正B、不譯，事后向僧人說(shuō)明C、準(zhǔn)確、傳神地翻譯D、改譯，事后不用向僧人說(shuō)明正確答案：B15.關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范說(shuō)法正確的是。A、應(yīng)將商標(biāo)露在外面顯示西服的品牌B、氣溫低的時(shí)候，可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。C、單排兩?？凼降奈鞣弦?，應(yīng)“扣上不扣下”D、雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣正確答案：C16.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，________人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。A、9B、6C、10D、8正確答案：A17.核對(duì)商定日程的時(shí)候，有部分游客提出與原日程有較大變動(dòng)且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。A、與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商B、婉拒C、報(bào)告地接社D、報(bào)告組團(tuán)社正確答案：B18.一位7歲的小學(xué)生購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，可以按照同一航班成人普通票價(jià)的購(gòu)買(mǎi)兒童票。A、50%B、20%C、30%D、10%正確答案：A19.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)四川的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是。A、少數(shù)民族方面B、石窟藝術(shù)方面C、風(fēng)景名勝方面D、歷史文物方面正確答案：D20.以下城市中，________不是我國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸。A、天津B、武漢C、桂林D、福州正確答案：B21.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往峨眉山頂看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好。A、觀賞節(jié)奏B、觀賞時(shí)機(jī)C、觀賞距離D、觀賞角度正確答案：B22.乘坐從中國(guó)境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國(guó)際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過(guò)毫升。A、80B、150C、120D、100正確答案：D23.西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時(shí)，應(yīng)使其身體離桌邊厘米左右為合適。A、25B、20C、15D、10正確答案：C24.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是。A、雪茄50支B、香煙400支C、香煙200支D、煙絲400克正確答案：B25.半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上沒(méi)有包含旅游服務(wù)項(xiàng)目的一種旅游包價(jià)形式。A、午、晚餐B、住房C、門(mén)票D、城市間交通正確答案：A26.民航發(fā)展基金從（）起征收。A、2012年B、2001年C、2008年D、2005年正確答案：A27.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游人員是。A、景區(qū)講解員B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、地陪正確答案：D28.下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的有________。A、持公務(wù)護(hù)照的旅客B、持外交護(hù)照的旅客C、12周歲以下的兒童D、48小時(shí)內(nèi)過(guò)境旅客正確答案：C29.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹(shù)節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是________。A、由點(diǎn)及面法B、分段講解法C、突出重點(diǎn)法D、制造懸念法正確答案：A30.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李重量為:頭等艙________千克，公務(wù)艙________千克，經(jīng)濟(jì)艙________千克。A、30、20、20B、50、40、20C、50、40、30D、40、30、20正確答案：D31.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是________。A、與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住B、給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償C、到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉D、積極采取彌補(bǔ)措施正確答案：A32.導(dǎo)游證的有效期為年。A、4B、2C、3D、5正確答案：C33.有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對(duì)該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺(jué)收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了勸服技巧。A、誘導(dǎo)式B、協(xié)商式C、迂回式D、暗示式正確答案：D34.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》應(yīng)由頒發(fā)。A、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會(huì)B、縣級(jí)旅游行政管理部門(mén)C、省級(jí)旅游行政管理部門(mén)D、市級(jí)旅游行政管理部門(mén)正確答案：C35.下列關(guān)于握手的順序，正確的是。A、長(zhǎng)輩和晚輩之間，晚輩先伸手B、賓主之間，客人先伸手C、男女之間，男方先伸手D、上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手正確答案：D36.在取得初級(jí)導(dǎo)游等級(jí)以后，具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專題、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)或外語(yǔ)，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。A、2，90B、3，90C、3，80D、2，80正確答案：A37.導(dǎo)游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團(tuán)接待工作的保證，他們共同的任務(wù)是________。A、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)B、認(rèn)真執(zhí)行旅游接待計(jì)劃C、為旅行社爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益D、為旅游者提供滿意的服務(wù)正確答案：B38.導(dǎo)游人員等級(jí)分為_(kāi)_______。A、四個(gè)等級(jí)B、一個(gè)等級(jí)C、三個(gè)等級(jí)D、兩個(gè)等級(jí)正確答案：A39.團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中最考驗(yàn)導(dǎo)游員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力，以及導(dǎo)游技能和心里素質(zhì)的環(huán)節(jié)是導(dǎo)游帶團(tuán)的________階段。A、初期B、中期C、送團(tuán)后D、后期正確答案：B40.游客要求退票，此時(shí)距離火車發(fā)車時(shí)間僅有3個(gè)小時(shí)，退票費(fèi)應(yīng)按票價(jià)的百分之計(jì)收。A、20B、80C、60D、40正確答案：A41.中國(guó)旅行社的英文簡(jiǎn)稱是。A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS正確答案：B42.地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時(shí)候，要核實(shí)團(tuán)隊(duì)除了外的基本信息，以防接錯(cuò)。A、旅游者人數(shù)B、旅游者年齡C、旅游團(tuán)團(tuán)名D、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名正確答案：B43.導(dǎo)游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件是（）。A、穿著打扮B、儀容衛(wèi)生C、言談舉止D、身體素質(zhì)正確答案：B二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是_________。A、認(rèn)真傾聽(tīng)，主動(dòng)與旅游者溝通B、注意保護(hù)投訴者的隱私C、在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門(mén)核實(shí)D、如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁E、對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門(mén)商定彌補(bǔ)方案正確答案：ABCE2.某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)離站前請(qǐng)地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，該導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后接受了該旅游者的委托，其辦理的程序是。A、收取一定的費(fèi)用B、收據(jù)交給旅行社C、簽收人確認(rèn)簽字D、打開(kāi)檢查E、請(qǐng)客人寫(xiě)委托書(shū)正確答案：BCDE3.游客在情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。A、房間有老鼠B、浴缸有污跡C、夏天空調(diào)不制冷D、樓層不好E、房間看不到風(fēng)景正確答案：AC4.旅客不能攜帶乘坐飛機(jī)的物品包括。A、標(biāo)注100毫升的防曬乳液B、指甲刀C、工藝火柴D、標(biāo)注180瓦特小時(shí)的充電寶E、標(biāo)注150毫升的洗發(fā)膏正確答案：CDE5.為防止旅游者在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有。A、自由活動(dòng)時(shí)，提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)B、時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C、防止其他人員進(jìn)入游覽隊(duì)伍D、提醒旅游者跟上團(tuán)隊(duì)，不要在一旁自由活動(dòng)或攝影時(shí)間過(guò)長(zhǎng)E、以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者正確答案：ABDE6.旅客在機(jī)艙內(nèi)出現(xiàn)行為，可能面臨罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還將給予行政處罰，直至依法追究刑事責(zé)任。A、飛機(jī)起降時(shí)不關(guān)閉手機(jī)B、在洗手間吸煙C、飛行期間使用電腦D、在安全門(mén)座位將拎包放在腳下E、在飛機(jī)起飛時(shí)開(kāi)啟行李架正確答案：ABDE7.構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A、態(tài)度B、知識(shí)C、思想品德D、服務(wù)技能E、語(yǔ)言正確答案：BDE8.在我國(guó)，參加導(dǎo)游人員資格考試的條件正確的有。A、中華人民共和國(guó)公民B、具有大?；蛘咭陨蠈W(xué)歷C、身體健康D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力E、參加國(guó)家旅游局或地方旅游行政管理部門(mén)組織的考試培訓(xùn)正確答案：ACD9.導(dǎo)游在接待親子旅游團(tuán)時(shí)，對(duì)兒童的正確做法應(yīng)是。A、不討好兒童而給其買(mǎi)食物、玩具B、不在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客C、家長(zhǎng)同意后，可單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)D、兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治E、不能提供藥品給兒童服用正確答案：ABDE10.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F(tuán)漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補(bǔ)救措施有。A、盡量滿足游客的要求B、提供更優(yōu)質(zhì)的講解C、請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉D、給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償E、誠(chéng)懇賠禮道歉，求得游客諒解正確答案：BCDE11.某地陪導(dǎo)游上午11點(diǎn)將接待的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對(duì)他們說(shuō)，12點(diǎn)帶他們到餐廳用餐，可游客說(shuō)，他們通常在15:00點(diǎn)以后用午餐，不同意導(dǎo)游的要求。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該。A、15:00后帶他們?nèi)チ泓c(diǎn)餐廳B、告訴他們餐廳15:00點(diǎn)后不提供用餐C、告訴他們超過(guò)用餐時(shí)間自行解決D、勸其入鄉(xiāng)隨俗，過(guò)時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)E、和旅行社溝通正確答案：BD12.《民用航空飛行標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例》中，對(duì)旅客擅自調(diào)換座位，不聽(tīng)從空乘人員指揮，影響飛機(jī)載重平衡或妨礙應(yīng)急出口功能的行為，根據(jù)情節(jié)將面臨公安機(jī)關(guān)的。A、嚴(yán)重警告B、依法追究刑事責(zé)任C、行政處罰D、通報(bào)批評(píng)E、經(jīng)濟(jì)處罰正確答案：BCE13.游客購(gòu)買(mǎi)并攜帶出境的文物，海關(guān)憑查驗(yàn)放行。A、文物古籍部門(mén)加蓋的鑒定標(biāo)志B、文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)票C、文化行政管理部門(mén)加蓋的鑒定標(biāo)志D、文化行政管理部門(mén)開(kāi)具的《文物出境許可證》E、有游客簽名的付款證明正確答案：BC14.面對(duì)交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游若未受重傷，應(yīng)該。A、組織搶救受傷者B、報(bào)告旅行社C、向游客家屬反映最真實(shí)的情況D、報(bào)警，撥打求救電話E、安撫未受傷的游客正確答案：ABDE15.如果游客要求增加游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是。A、告訴游客增加游覽項(xiàng)目需要增加費(fèi)用，如果游客對(duì)費(fèi)用沒(méi)有意見(jiàn)，就積極安排B、看時(shí)間是否允許，如果沒(méi)問(wèn)題要先請(qǐng)示接待社C、請(qǐng)接待社有關(guān)部門(mén)報(bào)價(jià)，將報(bào)價(jià)報(bào)給游客D、游客認(rèn)可報(bào)價(jià)后，地陪應(yīng)陪同前往，并將費(fèi)用收取后按實(shí)際花銷支付給司機(jī)E、將游客所交費(fèi)用的收據(jù)交給游客正確答案：BCE16.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指。A、品味B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、場(chǎng)合E、風(fēng)格正確答案：BCD17.國(guó)家民航局規(guī)定，不得乘坐民航客機(jī)。A、有恐高癥的旅客B、納入不文明旅客黑名單的人C、醉酒旅客D、孕期超過(guò)9個(gè)月的孕婦E、不足14天的新生嬰兒正確答案：CDE18.下列物品中，禁止入境的有。A、珍貴文物B、帶有危害性病菌的植物C、瀕危動(dòng)物標(biāo)本D、仿真手槍E、有礙人畜健康的食品正確答案：BDE19.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括。A、做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備B、落實(shí)住房C、熟悉接待計(jì)劃D、與全賠聯(lián)系E、落實(shí)旅游車輛正確答案：BCDE20.活潑型游客的個(gè)性特征主要有。A、敏感多疑B、爭(zhēng)強(qiáng)好勝C、樂(lè)于助人D、喜好交際E、好出點(diǎn)子正確答案：CDE21.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括。A、停車場(chǎng)B、洗衣房C、餐廳位置D、安全通道位置E、客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目正確答案：CDE22.一旦發(fā)現(xiàn)旅游者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該。A、立即讓游客禁食，同時(shí)協(xié)助患者反復(fù)催吐B、送醫(yī)院救治時(shí)，要求醫(yī)生開(kāi)具診斷證明，寫(xiě)明中毒原因C、若旅游者集體中毒，應(yīng)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門(mén)、接待社和旅游行政管理部門(mén)D、記錄醫(yī)生的救治過(guò)程E、封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷正確答案：ABCE23.韓國(guó)旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其。A、持“護(hù)照?qǐng)?bào)失證明”到其駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照B、持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證C、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理“護(hù)照?qǐng)?bào)失證明”D、到當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明E、向韓國(guó)駐華使領(lǐng)館掛失正確答案：ABCD24.關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，正確的描述有。A、地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置B、讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐C、告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目D、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)E、巡視用餐2-3次，解答旅游者在用餐中提出的問(wèn)題正確答案：ACD25.旅游期間預(yù)防游客患病正確的做法有。A、一天的游覽活動(dòng)安排得滿而緊湊B、老年游客常安排徒步爬山線路C、時(shí)常提醒游客注意飲食衛(wèi)生D、及時(shí)報(bào)告天氣變化E、干燥季節(jié)提醒游客多喝水、多吃水果正確答案：CDE26.臺(tái)灣的張先生一家從臺(tái)北到桂林旅游，需要使用的證件為。A、護(hù)照B、通行證C、臺(tái)胞證D、簽證E、旅行證正確答案：AC27.旅客不得在托運(yùn)行李內(nèi)放置的物品有。A、高度白酒B、家用菜刀C、打火機(jī)D、鋰電池E、戶外氣罐正確答案：CDE28.從中國(guó)山水畫(huà)與西方油畫(huà)的比較，就能明顯感覺(jué)到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是。A、從遠(yuǎn)到近B、從具體到抽象C、從近到遠(yuǎn)D、由小到大E、從抽象到具體正確答案：BCD29.入境旅游團(tuán)中一游客希望購(gòu)買(mǎi)幾件古玩，是導(dǎo)游人員的正確處理方法。A、告訴游客古玩商店一般價(jià)格較高，可考慮在地?cái)偵线x購(gòu)物美價(jià)廉的仿古藝術(shù)品B、提醒游客保存好發(fā)票C、首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店D、如游客從私人手上購(gòu)買(mǎi)古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)蜤、提醒游客保留古玩上的火漆印正確答案：BCE30.我國(guó)海關(guān)規(guī)定，游客在海外購(gòu)買(mǎi)了，無(wú)論數(shù)量，回國(guó)時(shí)都必須申報(bào)和交驗(yàn)。A、唱片B、保健品C、錄音帶D、煙絲E、雜志正確答案：ACE31.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，主要有以下幾方面的體現(xiàn)。A、導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量B、導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位C、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑D、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社完成旅游服務(wù)的根本保證E、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)正確答案：ABCE32.據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，在旅游行業(yè)組織注冊(cè)并申請(qǐng)取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交材料。A、導(dǎo)游人員資格證B、本人近期照片C、注冊(cè)申請(qǐng)D、身份證E、注冊(cè)費(fèi)用正確答案：ABCD33.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反映放在房間的一架高級(jí)相機(jī)不見(jiàn)了，導(dǎo)游員的正確處理方法是________。A、幫助其回憶確切的遺失地點(diǎn)B、報(bào)告飯店保安部門(mén)，請(qǐng)求協(xié)查C、立即報(bào)告組團(tuán)社D、確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案E、接待社出具遺失證明正確答案：ABDE三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.合十禮又稱“合掌”禮，即雙掌合攏于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.來(lái)自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，無(wú)證者衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)可對(duì)其施以8天的強(qiáng)制留驗(yàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.旅客購(gòu)票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，可到火車站辦理乘坐旅客列車臨時(shí)身份證明即可登車。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.外國(guó)旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國(guó)任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.旅游團(tuán)一名游客旅游期間不小心患上感冒，導(dǎo)游將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.如果游客患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遭遇各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問(wèn)題，都無(wú)需道歉把責(zé)任攬到自己身上。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.蘇軾《題西林壁》詩(shī)中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。說(shuō)明觀景賞美要注意觀賞角度。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.如果遇到了空接的事故，經(jīng)過(guò)核實(shí)，若旅游團(tuán)(者)屬推遲抵達(dá)，地陪便可自行離開(kāi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.游客在野外或山地旅游時(shí)被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因?yàn)辄S蜂的毒液屬于酸性毒液。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.旅游者抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費(fèi)退還旅游者，讓其自行解決。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.某韓國(guó)旅游團(tuán)赴長(zhǎng)白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”。它是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.我國(guó)國(guó)內(nèi)、入境和出境三大旅游市場(chǎng)中，目前占有量最大的是出境旅游市場(chǎng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.2014年8月，民航總局對(duì)旅客攜帶充電寶的規(guī)定中，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶的額定能量是100-160瓦特小時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國(guó)家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的信息反饋?zhàn)饔?。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作