消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)復(fù)習(xí)題與答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)復(fù)習(xí)題與答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的,處以（）經(jīng)濟(jì)處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A2.對于侵犯公民個人信息犯罪，應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正確答案：A3.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán)B、監(jiān)督權(quán)C、公平交易權(quán)D、選擇權(quán)正確答案：A4.無理由退貨的商品，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由（）承擔(dān)。A、第三方平臺B、生產(chǎn)者C、消費(fèi)者D、銷售者正確答案：C5.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號）》提出，系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求不包括（）。A、投訴受理與處理過程的全程留痕B、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報(bào)表生成等功能C、投訴受理與處理信息的實(shí)時更新D、投訴受理與處理過程的全程錄音正確答案：D6.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展，指定（）或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作。A、行長B、董事長C、高級管理人員D、監(jiān)事長正確答案：C7.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用（）方面遇到的困難。A、智能技術(shù)B、二維碼C、銀行卡D、手機(jī)銀行正確答案：A8.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）的企業(yè)要求賠償。A、分立前或者分立后B、分立后C、已撤銷D、分立前正確答案：B9.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）自（）起施行。A、2020年9月18日B、2020年9月15日C、2020年11月1日D、2020年12月1日正確答案：C10.個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經(jīng)濟(jì)活動中形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。A、負(fù)債B、資產(chǎn)C、資金D、信用正確答案：D11.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、轉(zhuǎn)賬匯款B、卡號查詢C、貸款交易D、加掛銀行卡正確答案：A12.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的，處（）以下有期徒刑，并處罰金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下正確答案：C13.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)明確（）名高級管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、一名B、二名C、四名D、三名正確答案：A14.（）是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。A、自主選擇權(quán)B、依法求償權(quán)C、適當(dāng)性制度D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)正確答案：B15.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。A、兩次B、四次C、一次D、三次正確答案：C16.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、警告B、記過C、五千元以上三萬元以下D、五千元以上五萬元以下正確答案：C17.不得以（）或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳。A、隱瞞B、欺詐C、欺瞞D、欺騙正確答案：B18.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)（）定期向人民銀行報(bào)送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報(bào)告泄露等征信信息安全情況統(tǒng)計(jì)表。A、按年B、按月C、按天D、按季正確答案：B19.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），緊急投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、5日B、2日C、3日D、1日正確答案：B20.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（2017版）》投訴處理時限要求，重大事項(xiàng)投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、2B、3C、1D、4正確答案：C21.下列選項(xiàng)中，關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》的說法錯誤的是（）。A、《意見》指出，要堅(jiān)持市場化和法制化原則，堅(jiān)持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。B、《意見》提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。C、《意見》對我國進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行、維護(hù)國家金融穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。D、《意見》明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工，切實(shí)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。正確答案：A22.任何單位和個人購買商業(yè)銀行股份總額（）以上的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。A、5%B、5‰C、3%D、3‰正確答案：A23.將（）標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對老年人的服務(wù)水平。A、老年人特殊群體服務(wù)B、規(guī)范化文明服務(wù)C、老年人的金融教育機(jī)制D、老年人宣傳教育正確答案：A24.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息；將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，對單位判處罰金，并對其（），依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員B、主管人員和其他人員C、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員D、直接負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員正確答案：C25.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），客戶投訴采取全省農(nóng)村商業(yè)銀行（）的處理機(jī)制，省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部受理轉(zhuǎn)辦或者直接受理，各農(nóng)村商業(yè)銀行具體辦理，省聯(lián)社各部（室）、中心按業(yè)務(wù)條線分工督辦。A、上下聯(lián)動B、以農(nóng)商行為主，省聯(lián)社協(xié)助C、以省聯(lián)社為主，農(nóng)商行協(xié)助正確答案：A26.（）負(fù)責(zé)對全國性接入機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評級。A、人民銀行B、中國保險行業(yè)協(xié)會C、國務(wù)院行政主管部門D、銀行業(yè)協(xié)會正確答案：A27.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場，看中標(biāo)價1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)B、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)C、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)D、“三包”的義務(wù)正確答案：B28.違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)手段，吸收存款，發(fā)放貸款的；由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五十萬元以上的，并處違法所得（）罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處（）罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、一倍以上五倍以下,五十萬元以上二百萬元以下B、一倍以上五倍以下,三十萬元以上二百萬元以下C、一倍以上三倍以下,五十萬元以上二百萬元以下D、一倍以上五倍以下,五十萬元以上一百萬元以下正確答案：A29.查詢客戶征信報(bào)告后，客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個人信用報(bào)告應(yīng)（）。A、專夾保管B、交由征信主管部門保管C、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管D、交由客戶保管正確答案：C30.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)投訴。受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行核查和處理，自受理之日起（）內(nèi)書面答復(fù)投訴人。A、60工作日B、30日C、60日D、30工作日正確答案：B31.銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元化解原則。A、快速處置B、以人為本C、客戶至上D、便捷高效正確答案：D32.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員非法使用、（）、出售個人金融信息。A、出讓B、轉(zhuǎn)移C、轉(zhuǎn)讓D、泄露正確答案：D33.（）是人民銀行征信管理中心組織建設(shè)的，通過采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，為商業(yè)銀行和個人提供信用報(bào)告查詢服務(wù)的系統(tǒng)。A、個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫B、個人征信上報(bào)系統(tǒng)C、企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫D、企業(yè)征信上報(bào)系統(tǒng)正確答案：A34.征信機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報(bào)告其上一年度開展征信業(yè)務(wù)情況的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對單位處（）的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下正確答案：A35.未經(jīng)批準(zhǔn)購買商業(yè)銀行股份總額百分之五以上的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得（）罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處（）罰款。A、一倍以上十倍以下,五萬元以上五十萬元以下B、一倍以上五倍以下,十萬元以上五十萬元以下C、一倍以上五倍以下,五萬元以上二十萬元以下D、一倍以上五倍以下,五萬元以上五十萬元以下正確答案：D36.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)按（）提供。A、經(jīng)營者的規(guī)定B、消費(fèi)者的要求C、消費(fèi)者協(xié)會的要求D、經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的約定正確答案：D37.銀行機(jī)構(gòu)查詢你的信用報(bào)告需要辦理什么手續(xù)（）。A、需要口頭答應(yīng)即可B、需要親自書面授權(quán)C、需要和配偶兩人授權(quán)D、需要微信驗(yàn)證正確答案：B38.因特殊情況，不能按時處理客戶投訴事件的農(nóng)商行，必須按照投訴處理時限規(guī)定要求，通過（）向省聯(lián)社反饋投訴的當(dāng)前處理進(jìn)度以及與客戶溝通的情況，直至投訴處理完成。A、客服系統(tǒng)B、辦公自動化系統(tǒng)C、內(nèi)部郵件系統(tǒng)D、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)正確答案：A39.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議，應(yīng)該自收到異議之日起（）日內(nèi)對異議進(jìn)行核查和處理，并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。A、10B、5C、15D、20正確答案：D40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員（）、泄露、出售個人金融信息。A、保管B、使用C、非法保管D、非法使用正確答案：D41.下列說法正確的是（）。A、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示B、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，要抓緊處理，并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告C、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理、落實(shí)、反饋等工作，在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴D、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動時，新建現(xiàn)有操作人員用戶即可正確答案：C42.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個人不良信息，應(yīng)當(dāng)（）信息主體本人。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。A、不用告知B、事先告知正確答案：B43.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以（）。A、修改B、刪除C、記載D、備案正確答案：C44.除對已發(fā)放的個人信貸進(jìn)行貸后風(fēng)險管理之外，商業(yè)銀行查詢個人信用報(bào)告時應(yīng)當(dāng)取得被查詢?nèi)说模ǎ?。A、電話授權(quán)B、書面授權(quán)C、口頭授權(quán)D、直接進(jìn)行正確答案：B45.下列哪一項(xiàng)不適用于《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）（）。A、與信用卡催收相關(guān)的B、與外匯管理相關(guān)的C、與利率管理相關(guān)的D、與黃金市場管理相關(guān)的正確答案：A二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)通過以下方式保留傳統(tǒng)金融服務(wù)（）。A、優(yōu)化金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高金融服務(wù)便利化水平B、及時分流至自助智能設(shè)備C、設(shè)置必要的線下辦事渠道D、銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段正確答案：ACD2.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)置必要的線下辦事渠道，包括（）。A、暢通客戶服務(wù)電話的人工服務(wù)功能B、保留適當(dāng)?shù)墓衩娲翱贑、合理保留傳統(tǒng)渠道服務(wù)方式D、設(shè)立區(qū)域性的老年人專用服務(wù)電話正確答案：ABCD3.設(shè)立商業(yè)銀行，申請人應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提交下列文件、資料（）。A、申請書B、可行性研究報(bào)告C、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定提交的其他文件、資料D、注冊表正確答案：ABC4.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的（），并留存有關(guān)證明資料。A、方式B、途徑C、目的D、范圍正確答案：ACD5.經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的商業(yè)銀行，由（）頒發(fā)經(jīng)營許可證，并憑該許可證向（）辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。A、地方金融監(jiān)管局B、工商行政管理部門C、中國人民銀行D、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)正確答案：BD6.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下（）方面。A、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C、自主決定購買或者不購買任何一種商品D、自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)正確答案：ABCD7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評價的唯一標(biāo)準(zhǔn)。A、結(jié)果B、金融消費(fèi)者滿意度C、效率D、處理質(zhì)量正確答案：BCD8.關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運(yùn)用，以下正確的是（）。A、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入績效評定、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系。B、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果充分納入機(jī)構(gòu)綜合績效考評體系之中C、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問責(zé)體系D、切實(shí)提高投訴數(shù)量在考核中的占比正確答案：ABC9.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保金融營銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、行業(yè)自律組織資格B、備案文件C、經(jīng)營許可證D、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息正確答案：ABC10.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）。A、檔案管理制度B、責(zé)任追究制度C、消費(fèi)投訴處理登記制度D、信息披露制度正確答案：AC11.經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起（）內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由（）承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任A、六個月B、三個月C、經(jīng)營者D、消費(fèi)者正確答案：AC12.下列屬于被保險存款的有（）。A、金融機(jī)構(gòu)同業(yè)存款B、人民幣存款C、外幣存款D、投保機(jī)構(gòu)高管人員在本投保機(jī)構(gòu)的存款正確答案：BC13.對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在（）設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。A、省會城市B、自治區(qū)C、省D、直轄市正確答案：BCD14.下面哪些項(xiàng)目需向人民銀行報(bào)備（）。A、征信合規(guī)管理制度B、自查自糾制度C、風(fēng)險監(jiān)測和報(bào)告制度D、責(zé)任追究制度正確答案：ACD15.運(yùn)行機(jī)構(gòu)、接入機(jī)構(gòu)和人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)逐級建立征信信息安全事件應(yīng)急處置機(jī)制，成立由（）等方面專業(yè)人員組成的應(yīng)急處置工作小組，制定應(yīng)急處置方案。A、法律B、宣傳C、業(yè)務(wù)D、技術(shù)正確答案：ABCD16.以下哪類人民幣不能流通（）。A、不能兌換的殘缺、污損的人民幣B、普通紀(jì)念鈔C、普通紀(jì)念幣D、停止流通的人民幣正確答案：AD17.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于（）。A、調(diào)查核實(shí)過程B、及客戶對處理意見的滿意程度C、處理意見D、投訴原因正確答案：ABCD18.除張三本人外，以下哪些主體還可查詢張三的信用報(bào)告（）。A、金融機(jī)構(gòu)對已發(fā)放給張三的個人信貸貸后風(fēng)險管理B、金融機(jī)構(gòu)審核張三貸款申請時C、金融機(jī)構(gòu)審核張三個人貸記卡申請D、張三的近親屬正確答案：ABC19.解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施細(xì)則應(yīng)遵循（）原則。A、彌補(bǔ)差距B、鼓勵先行C、同頻跟進(jìn)D、監(jiān)管引領(lǐng)正確答案：ABCD20.銀行保險機(jī)構(gòu)要舉一反三，認(rèn)真分析引發(fā)老年人投訴的根源問題，既解決具體訴求，更要從制度、流程上進(jìn)行改進(jìn)，做到（）。A、根源治理B、標(biāo)本兼治C、科學(xué)施策D、綜合治理正確答案：AB21.商業(yè)銀行的經(jīng)營原則有哪些（）。A、流通性B、效益性C、流動性D、安全性正確答案：BCD22.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的（），并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果。A、使用范圍B、方式C、內(nèi)容D、目的正確答案：ABCD23.完善系統(tǒng)登錄方式，采取（）等措施，建立用戶和IP地址的關(guān)聯(lián)。A、密碼B、登錄用戶相分離C、人臉識別D、動態(tài)密碼正確答案：ABD24.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員()個人金融信息。A、非法使用B、出售C、泄露D、轉(zhuǎn)移正確答案：ABC25.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)〔2018〕243號）》提出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供充分資源保障，對所受理的金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行（），并向金融管理部門報(bào)送投訴數(shù)據(jù)信息。A、模型計(jì)算B、分析C、統(tǒng)計(jì)D、分類管理正確答案：BCD26.下列哪些部門可以沒收假幣（）。A、公安機(jī)關(guān)B、中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)C、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)D、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)正確答案：ABC27.應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各部門之間的（）有效運(yùn)行，充分保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門實(shí)現(xiàn)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的功能定位。A、橫向信息共享B、溝通機(jī)制C、工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制D、匯報(bào)請示機(jī)制正確答案：AC28.《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)[2018]243號）》提出，全面覆蓋銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴渠道和方式，包括（）。A、電話投訴B、現(xiàn)場投訴C、郵件投訴D、其他方式投訴正確答案：ABD29.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、合規(guī)B、正當(dāng)C、必要D、合法正確答案：BCD30.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。A、計(jì)量正確B、質(zhì)量保障C、童叟無欺D、價格合理正確答案：ABD31.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)牽頭構(gòu)建非訴第三方解決機(jī)制，鼓勵、支持金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會組織依法履行職責(zé)，推動構(gòu)建（）的多元化金融消費(fèi)糾紛解決體系。A、高效B、及時C、便捷D、公正正確答案：ACD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。A、正確B、錯誤正確答案：A2.信用報(bào)告有誤可以委托他人申請異議。A、正確B、錯誤正確答案：A3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自行和解、外部調(diào)解、仲裁等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭議。A、正確B、錯誤正確答案：A4.省聯(lián)社及各農(nóng)商銀行應(yīng)加強(qiáng)客戶投訴信息保密工作。A、正確B、錯誤正確答案：A5.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他依法從事金融業(yè)務(wù)或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者）應(yīng)當(dāng)在國務(wù)院金融管理部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營銷宣傳，不得開展超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營銷宣傳活動。A、正確B、錯誤正確答案：A6.銀行保險機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體。A、正確B、錯誤正確答案：A7.銀行保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起7個工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、正確B、錯誤正確答案：A8.采集個人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)信息主體本人同意。A、正確B、錯誤正確答案：A9.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）鼓勵金融消費(fèi)者和銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費(fèi)糾紛。A、正確B、錯誤正確答案：A10.只要取得客戶的書面授權(quán)，商業(yè)銀行的所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員都可以查詢客戶的個人信用報(bào)告。A、正確B、錯誤正確答案：B11.商業(yè)銀行在中華人民共和國境內(nèi)可以向非自用不動產(chǎn)投資或者向非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)投資，但國家另有規(guī)定的除外。A、正確B、錯誤正確答案：B12.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要健全征信信息查詢管理，嚴(yán)禁各類APP接入征信系統(tǒng)。A、正確B、錯誤正確答案：B13.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進(jìn)行歧視性差別對待。A、正確B、錯誤正確答案：A14.老年客戶較多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)讓客戶取號排隊(duì)等候。A、正確B、錯誤正確答案：B15.中國人民銀行可以代理國務(wù)院財(cái)政部門向社會組織發(fā)行、兌付國債和其他政府債券。A、正確B、錯誤正確答案：B16.如果公民手中持有殘損人民幣，應(yīng)及時、主動到辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行無償兌換。A、正確B、錯誤正確答案：B17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大信息披露應(yīng)至少一年為一個披露周期，優(yōu)先通過年報(bào)、社會責(zé)任報(bào)告等方式進(jìn)行。A、正確B、錯誤正確答案：A18.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個人不良信息，應(yīng)當(dāng)事先告知信息主體本人。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。A、正確B、錯誤正確答案：A19.特殊殘缺、污損人民幣是指票面因火災(zāi)、蟲蛀、鼠咬、霉?fàn)€等特殊原因，造成外觀、質(zhì)地、防偽特征受損，紙張?zhí)炕⒆冃?，圖案不清晰，顏色變化，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。A、正確B、錯誤正確答案：B20.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核應(yīng)至少以一年為一個考核周期。A、正確B、錯誤正確答案：A21.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。A、正確B、錯誤正確答案：A22.《中國人民