SOP流程SOP編寫培訓課件

SOP流程編制技巧202X年覓知企業(yè)課程體系研討會sop的意思是指標準作業(yè)程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導和規(guī)范日常的工作。標準作業(yè)程序具有節(jié)省時間，減少資源的浪費，可穩(wěn)定性等優(yōu)點。主講人：xxx時間：202X年XX月XX日目錄關于SOP的經典案例01什么是SOP？02為什么要做SOP？03課程體系框架04課程體系建設方案05分工與合作06202X年覓知企業(yè)課程體系研討會關于SOP的經典案例202X年覓知企業(yè)課程體系研討會sop的意思是指標準作業(yè)程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導和規(guī)范日常的工作。標準作業(yè)程序具有節(jié)省時間，減少資源的浪費，可穩(wěn)定性等優(yōu)點。PART.01經典案例(1)飛機起飛的第一件事是收輪子。廈門航空的飛機在有一次起飛時，發(fā)現(xiàn)飛機輪收不起來了！駕駛員只能原路返回降落。降落后檢查才發(fā)現(xiàn)輪子上的插銷沒有拔掉，就這一來一回600磅航空汽油全部燒掉；這不是最重要的，還需要向乘客交代解釋。這次事件影響很重大，上級領導震怒，后續(xù)為解決此類事件發(fā)生專門編寫了操作流程；在飛機起飛前陸地工作人員需拔掉插銷向后退15步，站在飛機駕駛員視線內舉起手，示意完成拔出插銷的動作；而在得到駕駛員回應后該工作人員才能將手放下，之后進入下一個工序。從這之后杜絕了這種事件發(fā)生。這種觀念，叫做SOP，標準作業(yè)程序。關于SOP的經典案例經典案例(2)清朝紫禁城里面是一點聲音都沒有的。因為完全憑SOP作業(yè)，雖然他們并沒有這個名字。慈禧太后吃完飯的時候，如果太監(jiān)走過來說：老佛爺，你用完了嗎？啪一個耳光就打上去，你還用問嗎？SOP！對嗎？慈禧太后筷子，如果是直的擺，表示還要繼續(xù)吃，如果橫得往前推，表示吃完了，就這么一個記號。大太監(jiān)一看就出去，把左手拿起來，中指和食指合并，這就叫上水。太后吃完飯要上水的，水上去，一個銀盆，中間漂著六片蓮花。太后一漱完口，大太監(jiān)又出去了，上荷，早上喝龍井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。關于SOP的經典案例太后中午喝什么茶，問都不用問，統(tǒng)統(tǒng)按SOP，他的茶蓋如果是虛掩著的表示還要繼續(xù)喝。掀起來，斜靠在旁邊，表示喝晚了。大太監(jiān)一看又出去了，上煙！太后吃完了要抽水煙袋的，上煙的要從她右邊繞過去，跪在煙點的方向，給她擦火。這一切都是靜悄悄的，沒有任何聲音。這批人紫禁城統(tǒng)統(tǒng)有SOP的，什么事情統(tǒng)統(tǒng)有一個默契，基本上是不需要講話的。什么是SOP？202X年覓知企業(yè)課程體系研討會sop的意思是指標準作業(yè)程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導和規(guī)范日常的工作。標準作業(yè)程序具有節(jié)省時間，減少資源的浪費，可穩(wěn)定性等優(yōu)點。PART.02什么是SOP?(StandardOperationProcedure)標準作業(yè)流程SOP是一個標準業(yè)務管理/操作流程，也是一種管理模式。SOP是一種過程管理而不是結果管理，通過對過程的標準化操作，減少和預防差錯和不良后果的發(fā)生。SOP不是萬能的，不是解決和預防所有問題的發(fā)生。本身SOP就是一個不斷優(yōu)化的過程，是一個PDCA的過程。SOP不是為了SOP而SOP，而是為了工作和管理的標準化，本身也是企業(yè)管理知識的積累總結和顯性化。為什么要做SOP？202X年覓知企業(yè)課程體系研討會sop的意思是指標準作業(yè)程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導和規(guī)范日常的工作。標準作業(yè)程序具有節(jié)省時間，減少資源的浪費，可穩(wěn)定性等優(yōu)點。PART.03為什么要做SOP？01企業(yè)隱形知識顯性化，起到對企業(yè)知識的積累和提煉的作用.是我們能夠站立在前人的肩膀前進.02利用SOP在最短的時間里培養(yǎng)新員工達到熟練工的技能.03本身的SOP建設是一個不斷優(yōu)化的過程，可促使我們不斷改革和進步.04保障我們的業(yè)務穩(wěn)定健康的發(fā)展，而不會因某個人的原因(離職，休假等)而導致業(yè)務中斷或出現(xiàn)差錯.05能讓個人在SOP的推動力下形成一種原動力，最后不斷的推進，讓他在原動力下做到這樣的標準，進而強化執(zhí)行力.SOP是大廈，是一個體系，不僅僅是一個個獨立的標準操作流程。而是相互聯(lián)系，相互銜接，相互支撐的一個整體。規(guī)章制度、標準規(guī)范、操作手冊、表格單據(jù)是柱子，是支撐SOP大廈的。執(zhí)行是保障SOP不斷優(yōu)化和得以發(fā)揮作用的基石。離開了對SOP的卓越執(zhí)行，再好的SOP就成了空中樓閣，就沒有存在的必要了。規(guī)章制度標準規(guī)范操作手冊表格單據(jù)SOP卓越執(zhí)行SOP同制度，規(guī)范和手冊的關系為什么要做SOP？SOP的要素：5W1H（why,who,when,where,what,how）為什么要做SOP？什么是最好的SOP?任何人根據(jù)SOP的描述去作可以實現(xiàn)SOP的目標要求的企業(yè)目前人力，財力，物力等資源允許的范圍內可以做到的企業(yè)任何層面的人員都能看懂的，且每個人的理解都是相同的效率最高和成本最低的可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，容易改變的，隨時改變，而非難以改變PART01PART02PART03PART04PART05為什么要做SOP？SOP與業(yè)務流程的關系SOP與業(yè)務流程StandardOperationProcedurevs.BusinessProcess,攻略vs.地圖01流程，不只是流轉輸入資源，輸出結果，活動，活動的相互作用，顧客，價值（HowMuch）,核心流程是可以緊密連接的02流程一系列的結果進行串聯(lián)告訴我們要做什么提綱挈領，適合描述全局的流轉指引方向，但不指導具體操作03SOP一系列的過程串聯(lián)告訴我們如何一步步怎么做詳細描述每個關鍵環(huán)節(jié)，每個人的理解是相同的每個關鍵動作都是標準的，保證達到期望的結果04為什么要做SOP？“流程地圖”模型與BPM思路企業(yè)流程分級模型樹—價值鏈模型枝—跨職能流程圖葉—SOP文檔01業(yè)務流程優(yōu)化的整體思路點面結合，以業(yè)務循環(huán)為核心不是解決大問題->專員級的職責調整優(yōu)化不增值的環(huán)節(jié)，提高效率審批意義明確->責任/權限矩陣明確關鍵點的控制點，可審計由業(yè)務部門自己改善流程02增值：如何平衡效率與風險？輸出-輸入=目標KPI與評估機制——審計直接、間接、質量保證03為什么要做SOP？對SOP的一些錯誤理解只有生產工人才有SOP，IT企業(yè)很難進行SOP管理.SOP會阻礙業(yè)務或工作的靈活性，導致工作效率降低,一些創(chuàng)新性的工作(比如設計，創(chuàng)作)不能用SOP,有了SOP就是進入了SOP管理模式,SOP是主管們的事情，員工只要執(zhí)行就行了,SOP是運營部門的事情，業(yè)務部門只要執(zhí)行,SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切.世界500強是如何進行SOP建設的？TCCQS---可口可樂質量管理體系，以工作和產品質量為核心建立自己的SOP，所有SOP都圍繞和表現(xiàn)出追求高質量的過程.在效率和成本，質量的取舍和衡量中，必須先保證質量.(CC業(yè)務代表客戶拜訪標準流程)，沃爾碼---以低成本為核心建立自己的SOP，在效率和成本，質量的取舍和衡量中，必須先保證最低成本.UNIS?---以高效率，低成本和低風險為核心建立我們的SOP.課程體系框架202X年覓知企業(yè)課程體系研討會sop的意思是指標準作業(yè)程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導和規(guī)范日常的工作。標準作業(yè)程序具有節(jié)省時間，減少資源的浪費，可穩(wěn)定性等優(yōu)點。PART.04課程體系框架培訓體系介紹講師團隊制度體系課程體系培訓流程課程體系框架課程體系建設PDCA流程修改與完善action課程實施與調整check體系課程的分類與導入do課程體系框架建設plan課程體系框架崗位發(fā)展-課程體系以崗位職責為基礎，以職位分析為手段業(yè)務知識-課程體系以業(yè)務流程為基礎，以知識體系手段課程體系建設方案202X年覓知企業(yè)課程體系研討會sop的意思是指標準作業(yè)程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導和規(guī)范日常的工作。標準作業(yè)程序具有節(jié)省時間，減少資源的浪費，可穩(wěn)定性等優(yōu)點。PART.05課程體系建設方案課程體系建設流程(崗位)0103導入課程大綱崗位分析02勝任力要素提煉營銷經理崗位職責對應能力素質要求對應課程體系負責銷售隊伍的管理，規(guī)范銷售人員的行為；會管理懂禮儀如何成為合格的營銷經理經理的人員管理技巧如何打造高績效團隊商務禮儀職業(yè)化妝技巧落實公司年度營銷指標，按月制定營銷計劃；明晰營銷目標，會制定營銷計劃目標管理高效溝通技巧計劃的制定與實施執(zhí)行力管理課程體系建設方案案例課程體系建設方案課程體系建設流程(業(yè)務)2知識儲備梳理3知識層級分類1業(yè)務流程梳理4課程體系匯總分工與合作202X年覓知企業(yè)課程體系研討會sop的意思是指標準作業(yè)程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導和規(guī)范日常的工作。標準作業(yè)程序具有節(jié)省時間，減少資源的浪費，可穩(wěn)定性等優(yōu)點。PART.06分工與合作崗位課程體系的提煉和匯總