酒店預(yù)訂與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同

酒店預(yù)訂與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合同合同編號(hào)：__________甲方（酒店方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（客戶方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為合法注冊(cè)的酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)體，具備提供酒店預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)的資格。1.1.2乙方為合法注冊(cè)的企業(yè)或個(gè)人，具備與甲方建立合作關(guān)系的資格。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在酒店預(yù)訂與客戶關(guān)系管理服務(wù)方面的合作行為，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)守信的原則，達(dá)成如下協(xié)議。第二章酒店預(yù)訂服務(wù)2.1預(yù)訂流程2.1.1乙方通過(guò)甲方提供的預(yù)訂渠道（包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用等）進(jìn)行預(yù)訂。2.1.2甲方在收到乙方預(yù)訂請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)預(yù)訂信息，并向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)短信或郵件。2.1.3乙方在預(yù)訂成功后，應(yīng)按照約定的時(shí)間、人數(shù)和房型入住酒店。2.2預(yù)訂變更與取消2.2.1乙方在預(yù)訂成功后，如需變更預(yù)訂信息（包括但不限于時(shí)間、人數(shù)、房型等），應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的規(guī)定辦理變更手續(xù)。2.2.2乙方在預(yù)訂成功后，如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的規(guī)定辦理取消手續(xù)。第三章客戶關(guān)系管理服務(wù)3.1客戶信息收集與使用3.1.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)依法收集乙方的客戶信息，并保證信息安全。3.1.2甲方對(duì)收集的客戶信息，僅用于提供酒店預(yù)訂服務(wù)和客戶關(guān)系管理服務(wù)，不得用于其他用途。3.2客戶滿意度調(diào)查3.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)酒店預(yù)訂服務(wù)和客戶關(guān)系管理服務(wù)的滿意度。3.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的滿意度調(diào)查，并提供真實(shí)、客觀的意見(jiàn)和建議。第四章價(jià)格與支付4.1價(jià)格4.1.1甲方提供的酒店預(yù)訂服務(wù)價(jià)格，應(yīng)按照甲方的價(jià)格體系執(zhí)行。4.1.2甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)，如涉及額外費(fèi)用，應(yīng)提前告知乙方，并按照雙方協(xié)商的價(jià)格執(zhí)行。4.2支付4.2.1乙方在預(yù)訂成功后，應(yīng)按照約定的時(shí)間、金額和方式支付費(fèi)用。4.2.2甲方在收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具發(fā)票，并交付乙方。第五章違約責(zé)任5.1違約賠償5.1.1如甲方未能按照約定提供酒店預(yù)訂服務(wù)或客戶關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2如乙方未能按照約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。5.2不可抗力5.2.1由于不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法履行合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。5.3爭(zhēng)議解決5.3.1合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.3.2如協(xié)商無(wú)果，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的酒店預(yù)訂服務(wù)，應(yīng)保證預(yù)訂流程的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對(duì)于預(yù)訂信息的處理不得晚于接到請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)。6.1.2甲方應(yīng)保證客戶關(guān)系管理服務(wù)的質(zhì)量，包括但不限于客戶信息的準(zhǔn)確記錄、客戶需求的及時(shí)響應(yīng)和客戶反饋的有效處理。6.2服務(wù)監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)預(yù)訂服務(wù)和客戶關(guān)系管理服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量符合本合同規(guī)定。6.2.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方提出改進(jìn)建議。6.3服務(wù)改進(jìn)6.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋和監(jiān)控結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。6.3.2甲方應(yīng)每季度向乙方提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明改進(jìn)措施和效果。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1保密義務(wù)7.1.1甲乙雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為5年。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1甲方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，保護(hù)乙方的客戶信息不受未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、披露、篡改或破壞。7.2.2甲方應(yīng)保證其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理設(shè)施符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求。第八章廣告與促銷8.1廣告與宣傳8.1.1甲方有權(quán)在其宣傳材料、網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等渠道中提及與乙方的合作關(guān)系，并進(jìn)行合理的廣告宣傳。8.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方的廣告宣傳內(nèi)容進(jìn)行審核，保證其符合雙方的品牌形象和宣傳策略。8.2促銷活動(dòng)8.2.1甲乙雙方可共同開(kāi)展促銷活動(dòng)，以提升酒店預(yù)訂服務(wù)和客戶關(guān)系管理服務(wù)的市場(chǎng)知名度。8.2.2促銷活動(dòng)的具體方案、預(yù)算和責(zé)任分配應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在活動(dòng)開(kāi)始前簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第九章合同期限與終止9.1合同期限9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。9.1.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。9.2合同終止9.2.1在合同期限內(nèi)，除非本合同另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止合同。9.2.2如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致后，可以書(shū)面形式終止合同。第十章違約與賠償10.1違約行為10.1.1任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，或者違反本合同的約定，均構(gòu)成違約。10.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的損失賠償責(zé)任。10.2賠償責(zé)任10.2.1由于甲方的原因?qū)е乱曳筋A(yù)訂失敗或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用，并支付相當(dāng)于該費(fèi)用____%的賠償金。10.2.2由于乙方的原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失金額向甲方支付賠償金。10.3賠償限額10.3.1本合同項(xiàng)下的賠償總額不得超過(guò)乙方因甲方違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.3.2除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則本合同項(xiàng)下的賠償不包括任何間接損失、特殊損失或懲罰性賠償。第十一章保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理11.1保險(xiǎn)責(zé)任11.1.1甲方應(yīng)為其提供的酒店預(yù)訂服務(wù)和客戶關(guān)系管理服務(wù)投保相應(yīng)的商業(yè)保險(xiǎn)，以保證服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)得到合理分擔(dān)。11.1.2乙方應(yīng)為其員工及客戶在酒店內(nèi)的行為投保相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。11.2風(fēng)險(xiǎn)管理11.2.1甲乙雙方應(yīng)各自采取必要措施，識(shí)別、評(píng)估和控制合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。11.2.2甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，并制定應(yīng)急預(yù)案。第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1協(xié)商解決12.1.1合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.1.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)商解決爭(zhēng)議，并在爭(zhēng)議發(fā)生后15日內(nèi)開(kāi)始協(xié)商。12.2仲裁12.2.1如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地所在的城市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。12.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十三章合同的修改與補(bǔ)充13.1修改與補(bǔ)充13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.1.2任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.1.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)酒店預(yù)訂和客戶關(guān)系管理的法律法規(guī)。14.2管轄法院14.2.1如果本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商或仲裁解決，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟。第十五章一般條款15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于酒店預(yù)訂和客戶關(guān)系管理服務(wù)的完整協(xié)議。15.1.2本合同取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和通信。15.2合同的副本15.2.1本合同一式兩份，甲乙雙