遼寧省第一屆職業(yè)技能大賽技術(shù)工作文件-電子商務(wù)

遼寧省第一屆職業(yè)技能大賽

電子商務(wù)項目技術(shù)工作文件

遼寧省第一屆職業(yè)技能大賽電子商務(wù)項目執(zhí)委會技術(shù)工作組

2022年7月

目錄

一、技術(shù)描述.........................................1

（一）項目概要...................................1

（二）基本知識及能力要求.........................1

二、試題及評判標準...................................2

（一）試題（樣題）...............................3

（二）比賽時間及試題具體內(nèi)容....................16

（三）評判標準..................................16

三、競賽細則........................................27

（一）比賽時間安排..............................27

（二）工作要求..................................28

（三）裁判組分工................................30

四、競賽場地、設(shè)施設(shè)備等安排........................31

（一）賽場規(guī)格要求..............................31

（二）場地布局圖................................31

（三）基礎(chǔ)設(shè)施清單..............................31

五、安全、健康要求..................................33

（一）賽場安全..................................33

（二）安全操作規(guī)程..............................34

（三）開放現(xiàn)場要求..............................36

（四）防疫要求..................................36

一、技術(shù)描述

（一）項目概要

電子商務(wù)項目是指在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺上，從

事商務(wù)活動的人員。電子商務(wù)要具有良好的互聯(lián)網(wǎng)思維、創(chuàng)

新與服務(wù)意識和良好的專業(yè)能力，能夠面向電子商務(wù)相關(guān)領(lǐng)

域進行整體規(guī)劃網(wǎng)店設(shè)計、網(wǎng)店營銷活動、客戶服務(wù)、網(wǎng)上

交易和管理等全過程的服務(wù)。

（二）基本知識及能力要求

權(quán)重比例

相關(guān)要求

(%)

1網(wǎng)商賽道

—網(wǎng)店裝修與設(shè)計，信息采集與編輯，

網(wǎng)站內(nèi)容維護；

—自然排名優(yōu)化（標題優(yōu)化）和競價

推廣（直通車、鉆石展位），包括推

基本知廣策略的制定、實施與優(yōu)化、推廣效

50

識果數(shù)據(jù)分析;

—客戶接待與溝通（包括售前、售中

和售后）、有效訂單的處理（包括確

認訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別），交

易糾紛處理。

工作能—網(wǎng)店視覺營銷能力，商品信息編輯

1

力能力，商品信息發(fā)布能力；

—商品分析、關(guān)鍵詞分析、標題優(yōu)化、

直通車創(chuàng)意標題優(yōu)化、關(guān)鍵詞添加與

出價、人群溢價、鉆展推廣等技能；

—促成客戶成交、提高客單價、引導(dǎo)

客戶及時收貨及好評、維護店鋪權(quán)益、

激發(fā)客戶再次購買等服務(wù)處理能力。

2跨境電商賽道

—跨境電商平臺店鋪設(shè)置與維護;

—熟練掌握跨境電商產(chǎn)品分析、產(chǎn)品

基本知上架；

識—跨境電商平臺的客戶服務(wù)與管理;

—跨境電商活動方案策劃、執(zhí)行、站

內(nèi)推廣執(zhí)行、站外推廣執(zhí)行。50

—跨境電商網(wǎng)店信息編輯與發(fā)布能

力；

工作能—視覺營銷能力，跨境電商選品及運

力營分析能力;

—跨境電商客戶服務(wù)能力;

—跨境電商營銷和推廣能力。

合計100

二、試題及評判標準

2

本競賽考核形式為雙人賽，電子商務(wù)項目比賽試題參照

國家職業(yè)標準《電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標準》中規(guī)定的國

家職業(yè)資格三級(高級工)技術(shù)要求設(shè)計。裁判長在賽前60

天公布競賽技術(shù)方向、競賽流程及樣題。賽前由大賽裁判組

依據(jù)技術(shù)工作文件和公布的樣題，按照保密工作要求命制和

公布試題。

（一）試題（樣題）

1.網(wǎng)商賽道

背景資料：

遼寧XX商貿(mào)有限公司，成立于2014年，位于遼寧省沈

陽市和平區(qū)三好街136號。公司主營產(chǎn)品為進口零食。包括

了目前市面上暢銷的韓國進口海苔、韓國進口蜂蜜黃油杏仁、

泰國進口鮮蝦片等等。

促銷活動目前店鋪為了吸引客戶，針對新老用戶推出了

以下活動：

滿包郵：除內(nèi)蒙古、新疆、西藏地區(qū)外，其余省份，在

店鋪內(nèi)消費滿66元免運費。

買就送：在店鋪內(nèi)消費滿88元，贈送16g韓國進口海

牌海苔5包。

物流合作：商品均從沈陽市發(fā)貨。目前，公司合作的物

流公司是中通快遞，普通地區(qū)首重（2kg）郵費：6元，續(xù)重

需加郵費：4元/kg。內(nèi)蒙古、新疆、西藏地區(qū)首重（2kg）

3

郵費：8元，續(xù)重需加郵費：6元/kg。海外及港澳臺目前暫

不支持發(fā)貨。

公司目前主打一款進口零食，現(xiàn)在就這款零食進行介紹。

產(chǎn)品名稱：韓國進口湯姆農(nóng)場蜂蜜黃油杏仁35g；

價格:7.5元；

規(guī)格：35g/包；

凈重：35g；

食用方法：打開即食；

產(chǎn)地:韓國；

配料：扁桃仁、腰果、核桃、黃油、夏威夷果、食用鹽、

白砂糖、蜂蜜、乳糖、果葡萄糖、植物油等；

產(chǎn)品標準號:8809022200175；

保質(zhì)期：365天；

生產(chǎn)日期：該批次均在2022年3月1日生產(chǎn)；

貯存方法：陰涼干燥處，避免陽光直射。

產(chǎn)品特點：

源自1982年品牌，是韓國社交網(wǎng)絡(luò)的人氣爆款零食；

韓國本土蜂蜜，營養(yǎng)豐富，富含多種維生素和礦物質(zhì)；

美國扁桃仁杏仁，口味獨特，營養(yǎng)價值高；

可作為營養(yǎng)早餐、活力午餐、下午茶和加班伴侶；

包裝精致，攜帶方便；

黃油加蜂蜜，香味濃郁；

4

口感酥脆；

可以搭配蘋果奶酪、爆米花，口味獨特；

產(chǎn)品食用警示：

本產(chǎn)品不適合18個月以下兒童食用；

已過期請勿食用；

本產(chǎn)品破損時，請停止食用，以避免食品變質(zhì)對人體造

成傷害。

（1）網(wǎng)店建設(shè)

根據(jù)提供的素材，完成PC端店鋪的“網(wǎng)店命名、店標

設(shè)計、店鋪介紹、經(jīng)營地址、支付方式、客服咨詢”的設(shè)置；

完成PC端店鋪、移動端店鋪首頁的“店鋪招牌、商品分類、

裝修整體效果”的設(shè)計與制作；完成PC端店鋪、移動端店

鋪商品詳情頁的“商品主圖、商品細節(jié)展示、整體效果”的

設(shè)計與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，

提高轉(zhuǎn)化率。比賽當日抽取一類商品作為賽題，按照下面要

求完成網(wǎng)店設(shè)置及裝修。

店鋪信息設(shè)置

按照系統(tǒng)流程先設(shè)置店鋪信息，包括網(wǎng)店命名、店標設(shè)

計、店鋪介紹、經(jīng)營地址、支付方式、客服咨詢、配送方式。

店標(logo)、店招設(shè)計

設(shè)計要求：店標（Logo）、店招大小適宜、比例精準、

沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有

5

一定的創(chuàng)新性。

PC端店鋪要求：制作1張尺寸為80*80像素、大小不超

過80K的圖片作為店標；制作一張尺寸為950*120像素、大

小不超過80K的圖片作為店招。

移動端店鋪要求：制作1張尺寸為642*200像素、大小

不超過200K的圖片做為店招。

商品主圖

設(shè)計要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、

對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)

合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；

圖片素材由項目執(zhí)委會提供。

PC店鋪要求：制作4張尺寸為750*750像素、大小不超

過200K的圖片；

移動店鋪要求：制作4張尺寸為600*600像素、大小不

超過200K的圖片；

商品詳情頁

設(shè)計要求：商品詳情需要包含商品介紹、商品屬性、商

品特點、賣點、適用人群、質(zhì)檢、品牌實力等的介紹及商品

細節(jié)圖展示；圖片素材由賽項執(zhí)委會提供。商品信息中可以

允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

PC端店鋪要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述

進行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用

6

Photoshop設(shè)計成圖片后放入商品描述里添加。

移動端店鋪要求：商品詳情頁所有圖片總大小不能超過

1536K；圖片建議寬度為480～620像素、高度不超過960像

素；當在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號

字，英文和阿拉伯數(shù)字大于等于20號字；若添加文字內(nèi)容

較多，可使用純文本的方式進行編輯。

商品發(fā)布

價格制定：

商品價格=商品零售價+物流運費（賣家承擔運費時為0）。

商品定價完成后會得到一個商品定價分，價格定價不宜

太高或者太低。

計算公式為：（最低價/商品定價）*100%*20。

物流運費：

發(fā)布商品時賣家可以選擇賣家承擔運費或買家承擔運

費。買家承擔運費時，賣家可以創(chuàng)建運費模板，買家會將商

品零售價和物流運費一同支付給賣家，配送完成后由賣家支

付物流公司的實際運費。賣家承擔運費時，買家只需將商品

零售價支付給賣家，配送完成后由賣家支付物流公司的實際

運費。

（2）客戶服務(wù)

你們店鋪那個滿66元包郵的活動，新用戶可以參加么？

親，可以的呦。

7

內(nèi)蒙古參加這個滿包郵活動么？

親，內(nèi)蒙古沒有參加滿包郵活動哦！

這款杏仁是韓國進口的么?

親，是的，您可以放心購買。

這款鮮蝦片要放冰箱保存么？

親，不需要的，只要放在干燥處就行哦。

那個進口海苔，一大包里面有多少小包海苔呢？

親，一大包里面有32小包哦。

我收到快遞了，但是包裝都破了。

親，麻煩您拍照和我們確認哦。

（3）網(wǎng)店運營與營銷推廣

參賽選手以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、

人群定位；建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)

魔方進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然

流量，進行關(guān)鍵詞競價（SEM）推廣和鉆展推廣、獲取盡可

能多的付費流量，引導(dǎo)買家進店消費；針對不同消費人群采

取不同策略，制定商品價格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理

訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分

析店鋪財務(wù)，調(diào)整策略，創(chuàng)造最大利潤。

數(shù)據(jù)魔方

系統(tǒng)內(nèi)置動態(tài)的市場模型--“數(shù)據(jù)魔方”，提供市場需

求數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)。

8

市場需求數(shù)據(jù)包括期初商品在5個城市中4種人群的需

求量和市場零售價格。賣家根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)，分析熱銷商

品，以盡可能數(shù)量準確的采購商品；分析買家區(qū)域分布，就

近建立配送中心；確定目標人群，推出店鋪優(yōu)惠券、店鋪寶、

單品寶、新搭配寶等優(yōu)惠活動，促成交易。

關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索的關(guān)鍵詞展現(xiàn)指數(shù)、點擊量、

點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率、點擊花費、平均點擊單價、搜索

相關(guān)度等信息。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。買

家通過搜索關(guān)鍵詞來尋找所需要的商品，一方面賣家通過優(yōu)

化標題的關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，即SEO，屬

于自然流量；另一方面賣家通過設(shè)置與推廣商品相關(guān)的關(guān)鍵

詞和點擊價格，在買家搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞時獲得推廣商品展現(xiàn)

與點擊，賣家按照所獲流量（點擊數(shù)）付費，進行商品精準

推廣，即SEM，屬于付費流量。賣家通過SEO和SEM引導(dǎo)買

家進店消費。

配送中心設(shè)立

包括租賃、擴倉兩個功能，每個城市只能建立一個配送

中心。

租賃：根據(jù)商品體積、租賃價格選擇合適的配送中心；

擴倉：若租賃時選擇的配送中心不能滿足實際需求，則

可以進行擴倉；擴倉時，若是將體積小的改為體積大的，則

補充租金差價，擴倉價格比建倉時貴；

9

特別說明：商品進出倉庫運輸途中會出現(xiàn)部分貨損，會

產(chǎn)生退單情況。

商品采購

每個參賽選手只有一次采購機會，根據(jù)前期數(shù)據(jù)分析，

計算自己要采購的商品數(shù)量；合理的進貨，既要保證資金不

浪費又能保證商品足夠銷售，保證最大利潤率。

SEO優(yōu)化

每種商品最多可以選擇5個標題關(guān)鍵詞，通過優(yōu)化標題

關(guān)鍵詞盡可能匹配買家搜索的關(guān)鍵詞，在買家搜索某個關(guān)鍵

詞時，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)的商品，并取得靠前的自然排名，

商品標題不超過30個字。

SEO關(guān)鍵詞匹配方式分為：完全匹配、中等匹配、部分

匹配。

只有當買家搜索的詞與賣家設(shè)置的標題關(guān)鍵詞完全相

同時稱為完全匹配，SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為1；當買家

搜索的詞是賣家設(shè)置的標題關(guān)鍵詞的子集時稱為中等匹配，

SEO關(guān)鍵詞匹配方式得分為0.5；當買家搜索的詞與賣家設(shè)

置的標題關(guān)鍵詞文字部分匹配時稱為部分匹配，SEO關(guān)鍵詞

匹配方式得分為0.2。

商品展現(xiàn)量：該商品被展現(xiàn)的次數(shù)。

商品點擊量：該商品被點擊的次數(shù)。

商品點擊率：商品點擊量/商品展現(xiàn)量。

10

商品轉(zhuǎn)化量：該商品最終達成的成交單數(shù)。

商品轉(zhuǎn)化率：商品轉(zhuǎn)化量/商品點擊量。

關(guān)鍵詞匹配得分越高，商品展現(xiàn)量、商品點擊量、商品

點擊率、商品轉(zhuǎn)化量、商品轉(zhuǎn)化率也越高，訂單量也就越高。

關(guān)鍵詞匹配度-舉例：

賣家商品詞：女式短款棉衣；

女式短款棉衣——得分1分；

買家搜索：棉衣、棉、女式短款——得分0.5；

女式短款棉衣、男士短款棉衣、男士棉衣——得分0.2；

SEM推廣：

通過對自己所銷售商品相關(guān)的關(guān)鍵詞出具一定的競價

價格，在買家搜索其中某個關(guān)鍵詞時，展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)

的商品，并取得靠前的搜索排名。

關(guān)鍵詞得分=質(zhì)量分*競價價格。

質(zhì)量分=基礎(chǔ)分+創(chuàng)意效果+相關(guān)性。

基礎(chǔ)分、創(chuàng)意效果、相關(guān)性與數(shù)據(jù)魔方數(shù)據(jù)相關(guān)。

競價價格：為取得靠前的排名為某關(guān)鍵詞所出的一次點

擊的價格。

直通車扣費公式：實際扣費=下一名出價*下一名質(zhì)量得

分/您的質(zhì)量得分+0.01元;

例如，一個賣家甲與賣家乙都選取了“秋冬連衣裙”這

個關(guān)鍵詞做SEM推廣，且在該關(guān)鍵詞的搜索排名中賣家甲排

11

名第一，賣家乙排名第二。賣家甲競價價格為1.3，賣家乙

競價價格為1.1。賣家甲該詞質(zhì)量分9分，賣家乙該詞質(zhì)量

分7分。則賣家甲實際為該關(guān)鍵詞一次點擊支付的費用=1.1*

（7分/9分）+0.01=0.87元。

關(guān)鍵詞展現(xiàn)量：該關(guān)鍵詞被展現(xiàn)的次數(shù)（多個關(guān)鍵詞相

加）。

關(guān)鍵詞點擊量：該關(guān)鍵詞被點擊的次數(shù)（多個關(guān)鍵詞相

加）。

關(guān)鍵詞點擊率：關(guān)鍵詞點擊量/關(guān)鍵詞展現(xiàn)量。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化量：該關(guān)鍵詞最終達成的商品成交單數(shù)。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化量/關(guān)鍵詞點擊量。

綜合分=競價價格*質(zhì)量分。

綜合評價分=商品定價得分+裝修得分+活動分+推廣得

分+客服得分。

關(guān)鍵詞展現(xiàn)量與綜合分、綜合評價分有關(guān)，綜合分、綜

合評價分越高，關(guān)鍵詞展現(xiàn)量就越多，訂單量也就越多。

廣告花費：關(guān)鍵詞點擊量*單次點擊扣費（多個關(guān)鍵詞

相加）。

鉆展：

通過對自己所銷售商品廣告圖出具一定的競價價格，計

費單位為CPM(每千次瀏覽單價)，按照出價從高到低進行展

現(xiàn)，鉆石展位依靠圖片創(chuàng)意吸引買家點擊，獲取巨大流量。

12

鉆展總展現(xiàn)量公式：預(yù)算/CPM價*1000=購買的總展現(xiàn)量。

展現(xiàn)指數(shù)=該團隊展現(xiàn)量/第一名展現(xiàn)量。

展現(xiàn)指數(shù)越高，點擊量相應(yīng)就越高，從而訂單量也越多。

聚劃算：

選擇一款商品參加聚劃算團購活動，設(shè)置好參與的庫

存和活動價格；庫存設(shè)定只能一次，銷量大于庫存量的情況

下按照庫存量成交，銷量小于庫存量時，未銷售庫存被鎖定，

無法銷售；活動價格不能低于進貨價，不能高于零售價。聚

劃算流量和綜合評價分、活動價格有關(guān)，綜合評價分越高，

流量越大，活動價格越低，流量越大，相應(yīng)的訂單量也越多。

淘搶購：

選擇一款商品參加淘搶購活動，設(shè)置好參與的庫存和活

動價格；庫存設(shè)定只能一次，銷量大于庫存量的情況下按照

庫存量成交，銷量小于庫存量時，未銷售庫存被鎖定，無法

銷售；活動價格不能低于進貨價，不能高于零售價。淘搶購

流量和綜合評價分、活動價格有關(guān)，綜合評價分越高，流量

越大，活動價格越低，流量越大，相應(yīng)的訂單量也越多。

店鋪活動：

商品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、店鋪寶、單品寶根據(jù)提供的

素材設(shè)置活動，每個活動設(shè)置完都有相應(yīng)得分，也就是活動

分。

2.跨境電商賽道

13

背景資料：

遼寧XX科技有限公司是中國一家專門從事家電產(chǎn)品生

產(chǎn)和研發(fā)的國際公司，并在中國等多個國家申請了發(fā)明和實

用新型等專利。成立于1993年，一直專注于電吹風及個人

護理電器研發(fā)、制造及銷售。現(xiàn)已成為一家以“自主研發(fā)”、

“精工制造”和“品牌運營”為三大核心競爭力的高科研制

造企業(yè)。擁有強大技術(shù)開發(fā)實力，吸收國際前沿高科技術(shù)，

招攬行業(yè)頂尖人才，以市場為導(dǎo)向，以滿足顧客的需求為已

任，銳意創(chuàng)新、匠心工藝、理性經(jīng)營。

遼寧XX科技有限公司開設(shè)的店鋪即將要銷售電吹風、

直發(fā)器、電熱卷發(fā)筒三款商品，現(xiàn)需設(shè)計三款商品的圖片，

每款商品均提供素材圖片，包括商品電吹風、直發(fā)器、電熱

卷發(fā)筒?，F(xiàn)公司決定先在amazon平臺上發(fā)布健康與美容分

類下的產(chǎn)品。

（1）網(wǎng)店開設(shè)運營

按照系統(tǒng)流程先進行amazon賣家賬號注冊。背景材料

信息包含：企業(yè)名稱、營業(yè)執(zhí)照號、法定代表人姓名、聯(lián)系

電話、公司地址、郵編、持卡人姓名、收款賬號、存款賬號、

法人身份證信息、發(fā)貨、退貨信息及物流配送信息。

（2）產(chǎn)品刊登：進行指定產(chǎn)品刊登，商品介紹如下：

直發(fā)器：創(chuàng)新柔性彈板，精準造型，減少頭發(fā)50%的損

傷，無繩模式，隨時造型熱量、拉力和控制是塑造發(fā)型的三

14

要素，通過加強控制，使拉力更均勻，從而減少對熱量的依

賴。包裹式力學，造型時，柔性彈板可根據(jù)頭發(fā)形狀，包裹

貼合并控制發(fā)束，減少毛躁及飛翹。每秒100次精準調(diào)控，

造型溫度持久穩(wěn)定。

訂單處理：根據(jù)背景資料要求，完成訂單發(fā)貨處理。

（3）客服服務(wù)：

店鋪開啟后，買家在下單前及下單后會咨詢產(chǎn)品和售后

問題，作為本公司的客服人員需要及時去回復(fù)客戶的郵件，

郵件回復(fù)要求：

使用文明禮貌用語回復(fù)；

不出現(xiàn)引導(dǎo)買家私下交易的內(nèi)容；

清晰準確地解答買家的疑問；

回復(fù)時不能出現(xiàn)促銷活動等營銷內(nèi)容。

FBA發(fā)貨

根據(jù)背景資料要求，將指定的產(chǎn)品使用亞馬遜物流進行

發(fā)貨。

（4）站內(nèi)營銷

根據(jù)背景資料要求，將指定的產(chǎn)品進行自動廣告投放設(shè)

置和手動廣告投放設(shè)置。

（5）站外營銷推廣

在公司注冊的Facebook賬號，撰寫一篇推廣文案，放

在Facebook上進行推廣，以便吸引更多的流量。

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（二）比賽時間及試題具體內(nèi)容

1.比賽時間安排

本賽項競賽總時長360分鐘，其中網(wǎng)商賽道競賽時長180

分鐘，跨境電商賽道競賽時長180分鐘。

2.試題

網(wǎng)商賽道：根據(jù)背景資料完成網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)店運營與營

銷推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶客服三個模塊的任務(wù)。

跨境電商賽道：根據(jù)背景資料完成跨境電商店鋪開設(shè)、

產(chǎn)品刊登、訂單處理、客服服務(wù)、FBA發(fā)貨設(shè)置、站內(nèi)營銷

推廣及站外營銷推廣七個模塊的任務(wù)。

（三）評判標準

1.網(wǎng)商賽道評分細則（共計50分）

（1）網(wǎng)店建設(shè)（20分）

考核

項目評分標準分值評分方式

內(nèi)容

網(wǎng)店命網(wǎng)店名稱通俗生動，貼切

0.5客觀

名行業(yè)，有吸引力。

店標設(shè)計新穎，有一定的

店鋪基

店標設(shè)創(chuàng)新性，視覺效果好，并

本設(shè)置1主觀

計且能夠反映出店鋪所銷售

的商品。

店鋪介根據(jù)提供的素材正確介紹1客觀

16

紹網(wǎng)店類別、主營商品信息，

語句簡潔通順。

經(jīng)營地根據(jù)素材提供的正確信

1客觀

址息，填寫網(wǎng)店的經(jīng)營地址。

根據(jù)素材提供的信息正確

配置支付信息，包括：支

支付設(shè)

付寶賬號、交易安全校驗1客觀

置

碼、合作者身份、接口類

型，錯誤一處扣1分。

根據(jù)素材提供的信息正確

配置客服信息，包括：上

客服設(shè)

班時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系1客觀

置

QQ、阿里旺旺，錯誤一處

扣1分。

網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)

一，主題與店鋪所經(jīng)營的

店鋪招

商品具有相關(guān)性，設(shè)計具

店鋪首牌/網(wǎng)店1.5主觀

有吸引力并具有營銷導(dǎo)

頁裝修Banner

向，設(shè)計規(guī)格可以提升店

（PC）

鋪整體風格。

商品分根據(jù)本次比賽提供的商

1客觀

類品，有做商品自定義分類，

17

且分類合理準確。

PC端，店鋪布局合理、顏

色協(xié)調(diào)，視覺效果好，圖

片主題統(tǒng)一，能夠反映出

裝修整店鋪所銷售的商品。手機

4主觀

體效果端，能夠按照要求把PC店

鋪的內(nèi)容準確無誤的移植

到移動店鋪，不存在缺項

漏項，移動店鋪完整獨立。

發(fā)布商品，上傳商品主圖，

商品主要求背景能襯托主體，設(shè)

2主觀

圖計美觀，主題突出，圖片

具有視覺沖擊力。

商品詳情需要包含商品介

商品詳紹、商品屬性、商品特點、

商品細

情頁裝賣點、適用人群、質(zhì)檢、2主觀

節(jié)展示

修（PC）品牌實力等的介紹及商品

細節(jié)圖展示。

整體效果：布局合理，顏

整體效色協(xié)調(diào)，排版美觀，視覺

4主觀

果效果好；

手機端，能夠按照要求把

18

PC端商品主圖準確無誤的

移植到手機端，圖片不能

存在模糊失真或者壓縮變

形的情況。

合計20-

（2）網(wǎng)店運營與營銷推廣（20分）

考核評分方

項目評分標準分值

內(nèi)容式

商品優(yōu)根據(jù)素材提供的信息，正

1客觀

惠券確設(shè)置店鋪活動

店鋪優(yōu)根據(jù)素材提供的信息，正

1客觀

店鋪活惠券確設(shè)置店鋪活動

動設(shè)置根據(jù)素材提供的信息，正

店鋪寶1客觀

確設(shè)置店鋪活動

根據(jù)素材提供的信息，正

單品寶1客觀

確設(shè)置店鋪活動

商品只能采購一次，根據(jù)

商品采店鋪經(jīng)營決策進行合理采

客觀

網(wǎng)店運購購，采購數(shù)量的多少會影

16

營推廣響后續(xù)的網(wǎng)店運營

SEO關(guān)鍵根據(jù)數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)

客觀

詞優(yōu)化據(jù)，商品的命名盡可能匹

19

配買方的搜索習慣，在買

方搜索某個關(guān)鍵詞時，系

統(tǒng)將展示與該關(guān)鍵詞相關(guān)

的商品

根據(jù)店鋪運營決策決定是

否有必要做直通車推廣，

直通車直通車推廣會帶來更多的

客觀

推廣店鋪流量，同時該推廣屬

于付費推廣，需要支付一

定的推廣費用

根據(jù)店鋪運營決策決定是

否有必要做鉆石展位推

鉆石展廣，鉆石展位推廣會帶來

客觀

位推廣更多的店鋪流量，同時該

推廣屬于付費推廣，需要

支付一定的推廣費用

平臺會定時組織一些活

動，賣家可以根據(jù)店鋪經(jīng)

聚劃算營決策決定是否報名參加

客觀

活動活動，報名參加活動將會

吸引更多的買家來購買，

同時也需要支付一定的費

20

用

平臺會定時組織一些活

動，賣家可以根據(jù)店鋪經(jīng)

營決策決定是否報名參加

淘搶購

活動，報名參加活動將會客觀

活動

吸引更多的買家來購買，

同時也需要支付一定的費

用

計算方式：根據(jù)最終運營的利潤計算得分，以第1名

的利潤金額作為16分，接下來的每個團隊利潤除以

利潤第1名的團隊，再乘以16。

合計20-

（3）網(wǎng)絡(luò)客戶客服（10分）

該部分由平均響應(yīng)速度5分+關(guān)鍵字匹配度5分構(gòu)成。

平均響應(yīng)速度（客觀評分）

按照每道題的回答時間累加之后取平均值，再根據(jù)評分

標準得分比例進行計算；

評分標準如下：

時間（秒）得分

0<平均響應(yīng)時間<=155分

15<平均響應(yīng)時間<=304分

30<平均響應(yīng)時間<=403分

21

40<平均響應(yīng)時間<=452分

45<平均響應(yīng)時間<=501分

等于大于50秒不得分

關(guān)鍵字匹配度（客觀評分）

若每道題有2個關(guān)鍵詞，則每個關(guān)鍵詞的占比得分是0.5

分，假設(shè)學生答對10個關(guān)鍵詞，則參賽選手的關(guān)鍵詞得分

為10*0.5=5分。

2.跨境電商賽道評分細則（共計50分）

評分

模塊評分項評分標準分值

方式

根據(jù)提供的素材完成商

店鋪入系統(tǒng)評

家店鋪入駐流程，填寫錯4

駐分

誤不得分。

發(fā)貨設(shè)根據(jù)素材正確填寫配送系統(tǒng)評

1

店鋪開置地址，填寫錯誤不得分。分

設(shè)根據(jù)素材正確填寫退換

退換貨系統(tǒng)評

貨地址，填寫錯誤不得1

設(shè)置分

分。

物流設(shè)根據(jù)素材提供的物流信系統(tǒng)評

2.5

置息創(chuàng)建物流模板。分

22

1.標題每個單詞首字母

大寫（介詞、連詞等除

外），單詞、語法正確；

2.標題包含商品品牌、核

心關(guān)鍵詞；

產(chǎn)品標3.標題有包含產(chǎn)品特點、主觀評

3

題用途、使用場景等描述；分

4.商品主關(guān)鍵詞及商品

品牌詞位置需靠前；

5.只能使用英文填寫，字

產(chǎn)品刊符數(shù)在100-180之間，不

登能超出限制字符。

根據(jù)素材提供的產(chǎn)品信

基本信系統(tǒng)評

息，正確設(shè)置產(chǎn)品的屬性2

息設(shè)置分

信息。

1.五點描述都要填寫；

2.只能使用英文描述，語

句要求通順簡潔，單詞拼

產(chǎn)品信主觀評

寫、語法正確；5

息描述分

3.五點描述中的每一點

都要求完整描述產(chǎn)品的

主要特點及功能，包含產(chǎn)

23

品使用方法/應(yīng)用場景

等；

4.每一點前要求有小標

題，便于閱讀。

1.每件商品至少上傳5

圖片上張圖片；系統(tǒng)評

1.5

傳2.像素在1000*1000px；分

3.最大不超過1MB。

1.主圖純白背景；

2.產(chǎn)品至少占圖片85%以

上；

3.不能出現(xiàn)LOGO、水印、

商品主主觀評

文字、邊框、促銷等；2

圖分

4.不能出現(xiàn)除產(chǎn)品以外

的配件或其他商品；

5.主圖能直觀立體地展

現(xiàn)產(chǎn)品原本的外觀。

1.副圖圖片顏色協(xié)調(diào)、視

覺效果好，布局合理，風

整體效主觀評

格一致；4

果分

2.副圖添加英文文字描

述,展示產(chǎn)品優(yōu)勢、賣點、

24

功能、包裝等；

3.副圖從不同角度對商

品進行展示，突出商品特

點；

4.使用英文填寫商品描

述。

訂單處發(fā)貨設(shè)正確設(shè)置訂單發(fā)貨信息，系統(tǒng)評

2

理置完成訂單發(fā)貨操作。分

1.用詞文明禮貌；

2.清晰準確地解答買家

的疑問；

3.售前問題，能盡量正確

客服服客服服引導(dǎo)買家下單；主觀評

6

務(wù)務(wù)4.只能使用英文進行回分

復(fù)，單詞、語法正確，語

句通順；

5.不出現(xiàn)促銷活動等營

銷內(nèi)容。

根據(jù)背景資料正確完成系統(tǒng)評

FBAFBA發(fā)貨5

FBA操作。分

站內(nèi)營廣告設(shè)根據(jù)背景素材正確創(chuàng)建系統(tǒng)評

5

銷推廣置廣告活動，進行營銷推分

25

（廣告廣，包括自動廣告創(chuàng)建和

營銷）手動廣告創(chuàng)建。

1.英文描述，語句通順、

描述清晰；

2.文字控制在4行左右；

3.能準確描述產(chǎn)品特點，

推廣文主觀評

吸引用戶；3

案分

4.文案結(jié)尾附帶產(chǎn)品鏈

接；

站外營

5.沒有明顯語法錯誤，有

銷推廣

一定的創(chuàng)意。

（Face

1.配圖能突出產(chǎn)品功能

book）

推文配和屬性；主觀評

2

圖2.能將營銷活動體現(xiàn)在分

配圖中。

1.準確回復(fù)客戶留言的

營銷策內(nèi)容；主觀評

1

略2.盡量正確引導(dǎo)買家產(chǎn)分

生消費行為。

總分50

3．成績并列：當參賽選手成績并列后，以網(wǎng)商賽道中

參賽選手最終運營的利潤排名順序作為并列前后排序標準。

26

三、競賽細則

（一）比賽時間安排

日期時間事項地點

09:00-14:00報到酒店

住宿酒店門口集合，前往

14:30酒店

競賽前競賽賽場

一天15:00-16:00參賽選手領(lǐng)隊會議舉辦校

16:10-16:50熟悉競賽現(xiàn)場舉辦校

17:00檢查、封閉競賽現(xiàn)場舉辦校

9:30開幕式報告廳

參賽選手到達競賽場地集競賽場

8:00

合地門前

競賽場

8:10-8:30檢錄地備賽

競賽當區(qū)

天競賽場

8:30-8:50抽簽（工位號）地備賽

區(qū)

競賽場

8:50-9:00參賽選手比賽就位

地

9:00-12:00網(wǎng)商賽道競賽場

27

地

競賽場

12:00-13:00參賽選手午餐

地

競賽場

13:00-16:00跨境電商賽道

地

競賽后

9:30閉幕式及成績公布報告廳

一天

（二）工作要求

1.賽前

根據(jù)實際需要，項目執(zhí)委會于賽前5天對競賽現(xiàn)場設(shè)備

設(shè)施等準備工作進行檢查確認。

（2）賽前培訓

技術(shù)專家或裁判長對裁判員于賽前1天進行集中培訓、

技術(shù)對接和設(shè)備設(shè)施、材料、必備工具確認。按照項目執(zhí)委

會統(tǒng)一的安排對參賽選手進行賽項培訓，內(nèi)容包括熟悉競賽

現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施和安全培訓。

（3）賽前領(lǐng)隊會議

報到完畢后，按照項目執(zhí)委會統(tǒng)一安排的時間組織召開

賽前領(lǐng)隊會議，對參賽注意事項、參賽日程進行說明。

（4）參觀賽場

領(lǐng)隊會議結(jié)束后，由項目執(zhí)委會統(tǒng)一組織參觀競賽現(xiàn)場、

熟悉場地。

28

5）封閉與解封賽場

參觀完賽場后，由技術(shù)專家或裁判長檢查賽場，確保賽

項無異常后封閉賽場；賽前2小時由技術(shù)專家或裁判長帶領(lǐng)

裁判組解封賽場、啟動并檢查競賽設(shè)備。

（6）檢錄抽簽

賽前參賽選手前往檢錄抽簽地點，完成檢錄后，抽取參

賽編號。

（7）入場

每位參賽選手按照編號到指定位置，等待比賽。

2.賽中

（1）比賽：由裁判長統(tǒng)一告知選手比賽規(guī)則、時間和

流程，宣布比賽正式開始并計時。

（2）紀律要求：競賽過程中嚴禁交頭接耳，不得干擾

其他參賽選手。嚴格遵守比賽規(guī)則、比賽紀律，尊重裁判和

賽場工作人員，服從比賽裁判及現(xiàn)場工作人員管理，自覺維

護賽場秩序，文明競賽。

（3）競賽期間，參賽選手若遇到設(shè)備問題應(yīng)向現(xiàn)場裁

判舉手示意，若為設(shè)備故障問題，由技術(shù)人員進行處理。

（4）評分：由評分裁判對評價評分項目進行打分；由

競賽系統(tǒng)對測量評分項目進行自動評分。

（5）評分裁判相互間分差較大時，由裁判長對成績進

行復(fù)核。

29

（6）成績匯總和公布：由裁判長和監(jiān)督人員進行各參

賽選手成績匯總在閉幕式上進行成績公布。

3.賽后

（1）參賽選手欲提前結(jié)束比賽的，應(yīng)向現(xiàn)場裁判員舉

手示意。比賽終止后，參賽選手應(yīng)立即停止操作，不得以任

何理由拖延。

（2）參賽選手離場時，不得帶走任何資料和數(shù)據(jù)，不

得關(guān)閉設(shè)備。

4.違規(guī)情形

（1）參賽選手不得穿戴、攜帶有顯示個人信息的衣物

等；

（2）在比賽操作過程中，出現(xiàn)任何透露個人信息的行

為，該參賽選手所做模塊判定為0分。

5.申訴

本賽項在比賽過程中若出現(xiàn)有失公正或有關(guān)人員違規(guī)

等現(xiàn)象，參賽選手領(lǐng)隊可在比賽結(jié)束后（參賽選手賽場比賽

內(nèi)容全部完成）2小時之內(nèi)向裁判長提出書面申訴。書面申

訴應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及人員、申訴依據(jù)等

進行充分、實事求是的敘述，并由參賽選手領(lǐng)隊親筆簽名。

超過時效不予受理。

（三）裁判組分工

本賽項設(shè)立裁判組，1名裁判長、20名裁判員組成。技

30

術(shù)專家解讀競賽內(nèi)容，裁判長負責組織裁判員培訓、安排裁

判員分工、開展技術(shù)點評；裁判員負責維持現(xiàn)場紀律、解決

現(xiàn)場問題、評判參賽選手成績等工作。

四、競賽場地、設(shè)施設(shè)備等安排

（一）賽場規(guī)格要求

賽場內(nèi)設(shè)置獨立裁判評分區(qū)、技術(shù)服務(wù)區(qū)、統(tǒng)分區(qū)、服

務(wù)器區(qū)，賽場共滿足參賽選手2人/組，共計40個工位，其

中裁判評分區(qū)滿足20名裁判同時評分。

（二）場地布局圖

（三）基礎(chǔ)設(shè)施清單

電子商務(wù)項目賽場提供設(shè)施設(shè)備清單表

設(shè)備應(yīng)用

序號名稱需求規(guī)格描述

類型區(qū)域

31

配置要求：英特爾至強E5系列八核

競賽服以上CPU；16GB以上內(nèi)存；500G以

1賽場

務(wù)器上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝

WindowsServer2008R2操作系統(tǒng)。

競賽設(shè)網(wǎng)商技能競賽系統(tǒng)（uulianV2.0）

競賽系

2備跨境電商技能競賽系統(tǒng)賽場

統(tǒng)

（uulianV1.0）

千兆48口交換機。共4個（2個備賽場

3交換機

用）

配置要求：酷睿I3雙核3.0以上

CPU；8G及以上內(nèi)存；

100G及以上硬盤；1G顯存及以上獨

立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7

及以上操作系統(tǒng)