重慶財經(jīng)學(xué)院《電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)分析》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁重慶財經(jīng)學(xué)院

《電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)分析》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實和詳細(xì)的反饋？（）A.在線問卷B.電話訪談C.面對面訪談D.郵件調(diào)查2、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時，除了價格因素外，還需要考慮供應(yīng)商的哪些能力？（）A.生產(chǎn)能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是3、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，為了增強客戶的忠誠度，以下哪種方式在與客戶保持長期良好溝通方面最為關(guān)鍵？（）A.定期發(fā)送個性化郵件B.建立客戶社區(qū)C.提供專屬客服服務(wù)D.以上都是4、電子商務(wù)平臺為消費者提供了豐富的商品選擇。在眾多的商品評價中，以下哪種類型的評價對于新消費者的購買決策影響相對較??？（）A.詳細(xì)描述產(chǎn)品使用體驗和效果的評價B.只給出簡單好評或差評，沒有具體說明的評價C.附有真實圖片或視頻的評價D.來自購買多次的老用戶的評價5、在電子商務(wù)領(lǐng)域，為了提高客戶滿意度，以下哪種策略對于及時解決客戶投訴并防止問題再次發(fā)生最為關(guān)鍵？（）A.建立快速響應(yīng)機制B.對員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)C.定期分析投訴數(shù)據(jù)并改進(jìn)流程D.給予投訴客戶一定的補償6、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)培訓(xùn)中，以下哪個方面對于提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.溝通技巧B.產(chǎn)品知識C.問題解決能力D.情緒管理7、對于電子商務(wù)企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理（CRM）至關(guān)重要。以下關(guān)于CRM在電子商務(wù)中的作用，哪一項描述不準(zhǔn)確？（）A.幫助企業(yè)識別有價值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實現(xiàn)個性化的客戶服務(wù)D.提高客戶的忠誠度和滿意度8、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，以下哪種支付方式具有較高的安全性和便捷性？（）A.現(xiàn)金支付B.銀行轉(zhuǎn)賬C.第三方支付D.貨到付款9、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析能夠為企業(yè)決策提供有力支持。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)對于評估電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶活躍度最為重要？（）A.頁面瀏覽量B.注冊用戶數(shù)量C.訂單轉(zhuǎn)化率D.客單價10、移動電子商務(wù)近年來發(fā)展迅速，其應(yīng)用場景日益豐富。以下哪種移動電子商務(wù)應(yīng)用場景最受消費者歡迎？（）A.移動購物B.移動支付C.移動旅游預(yù)訂D.移動金融服務(wù)11、在電商企業(yè)的用戶隱私保護(hù)方面，以下哪種措施對于防止用戶數(shù)據(jù)泄露和濫用最為重要？（）A.嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制B.定期的數(shù)據(jù)安全審計C.采用加密技術(shù)存儲數(shù)據(jù)D.以上都不可忽視12、電子商務(wù)平臺為了提高用戶體驗，需要不斷優(yōu)化頁面設(shè)計。在頁面布局方面，以下哪種方式更能引導(dǎo)用戶快速找到所需商品？（）A.采用簡潔的分類目錄B.展示大量促銷廣告C.使用復(fù)雜的頁面特效D.頻繁彈出新窗口13、電商企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，搜索引擎優(yōu)化（SEO）是常用的手段之一。以下哪種做法對提高網(wǎng)站的SEO效果幫助不大？（）A.定期更新高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容B.在網(wǎng)頁標(biāo)題和描述中堆砌關(guān)鍵詞C.優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和鏈接D.提高網(wǎng)站的加載速度14、在電子商務(wù)的營銷活動策劃中，制定明確的目標(biāo)和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營銷活動目標(biāo)和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場情況確定目標(biāo)B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動的各項成本C.目標(biāo)過高或預(yù)算過低都不利于活動成功D.可以隨意設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算，無需考慮實際情況15、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化方式最能直觀展示銷售趨勢？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的結(jié)合模式，以及對農(nóng)產(chǎn)品銷售和農(nóng)村發(fā)展的促進(jìn)作用。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策機制，提升企業(yè)競爭力。3、（本題5分）請說明在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立用戶畫像和行為分析，實現(xiàn)個性化的廣告投放和精準(zhǔn)營銷？4、（本題5分）論述電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊和影響，以及傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型策略。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商品牌出海策略，研究企業(yè)如何在國際市場上樹立品牌形象、拓展銷售渠道、應(yīng)對文化差異和法律法規(guī)差異。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌重塑策略，分析企業(yè)在面臨品牌危機或市場變化時如何進(jìn)行品牌形象的重新塑造。3、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商平臺的社交互動功能設(shè)計，分析評論、分享、點贊、私信等功能的設(shè)計目的、用戶體驗和效果，以及如何優(yōu)化社交互動功能。4、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的品牌體驗優(yōu)化策略，分析如何從多個維度優(yōu)化消費者在電商平臺上的品牌體驗。5、（本題5分）論述電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)倫理問題，研究大數(shù)據(jù)的收集、使用和共享過程中可能涉及的隱私侵犯、數(shù)據(jù)歧視等倫理問題，以及應(yīng)遵循的倫理原則。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一個以家居裝飾品為主的電商平臺，為了提高用戶轉(zhuǎn)化率，推出了限時折扣和滿減活動。但在實際運營中，發(fā)現(xiàn)用戶對活動的參與度不高。請分析該平臺在促銷活動策略上的問題，并提出改進(jìn)措施。2、（本題10分）一家經(jīng)營母嬰產(chǎn)品的電商企業(yè)，在處理客戶隱私數(shù)據(jù)時存在安全隱患。請分析如何保障客戶隱私數(shù)據(jù)的安全。3、（本題10分）一家電商企業(yè)在應(yīng)對市場突發(fā)狀況（如疫情、自然災(zāi)害等）時，供