建筑行業(yè)售后管理辦法

建筑行業(yè)售后管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供建筑產(chǎn)品，為了保障雙方的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本售后管理辦法。一、售后服務(wù)范圍1.1本合同所述建筑產(chǎn)品包括但不限于：__________1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修復(fù)；（2）產(chǎn)品安裝和使用問(wèn)題咨詢；（3）產(chǎn)品保修期內(nèi)故障維修；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)與維護(hù)建議；（5）產(chǎn)品性能升級(jí)服務(wù)；（6）其他與產(chǎn)品相關(guān)的售后服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾2.2甲方提供的產(chǎn)品保修期為__________年，自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障部件。2.3甲方在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.4甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，確保乙方的售后服務(wù)需求得到及時(shí)、有效的滿足。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或需要售后服務(wù)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。3.2乙方需提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證、保修卡及故障產(chǎn)品相關(guān)信息，以便甲方進(jìn)行售后服務(wù)。3.3甲方根據(jù)乙方提供的信息，確定售后服務(wù)類型，并及時(shí)安排售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.4售后服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方出具售后服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、更換部件等。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供售后服務(wù)。4.2保修期外，甲方提供有償售后服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.3因乙方使用不當(dāng)或故意損壞導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.建筑產(chǎn)品購(gòu)買憑證2.保修卡3.產(chǎn)品交付清單4.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告5.售后服務(wù)報(bào)告6.維修記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照約定保證產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致乙方損失。3.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障。4.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商提供的與產(chǎn)品相關(guān)的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商承諾免費(fèi)維修或更換故障部件的期限。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致另一方損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，或按照約定支付違約金。2.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商，要求甲方重新提供服務(wù)，或按照約定支付違約金。3.問(wèn)題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)維修費(fèi)用。4.問(wèn)題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：