2024年中級(jí)《質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》核心備考題庫(kù)（含典型題、重點(diǎn)題）

PAGEPAGE12024年中級(jí)《質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)》核心備考題庫(kù)（含典型題、重點(diǎn)題）一、單選題1.生產(chǎn)企業(yè)中有權(quán)判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的專門機(jī)構(gòu)是（）。A、設(shè)計(jì)開發(fā)部門B、工藝技術(shù)部門C、質(zhì)最檢驗(yàn)部門D、質(zhì)量管理部門答案：C解析：產(chǎn)品生產(chǎn)者設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)部門的目的就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量“把關(guān)”。質(zhì)量檢驗(yàn)部門按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有權(quán)判定產(chǎn)品或零部件合格與否。2.為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審佼準(zhǔn)則的程度所實(shí)施的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程稱之為（）。[2010年真題]A、監(jiān)督B、認(rèn)證C、檢查D、審核答案：D解析：審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。審核可分為內(nèi)部審核和外部審核，審核還包括結(jié)合審核、聯(lián)合審核等其他類型的審核。3.()是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。A、針對(duì)供應(yīng)商的不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)分級(jí)采取有針對(duì)性的管理措施B、定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)評(píng)定C、推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量D、對(duì)供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任答案：A解析：針對(duì)供應(yīng)商的不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)分級(jí)采取有針對(duì)性的管理措施，是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。對(duì)各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來區(qū)別對(duì)待。4.對(duì)給定的測(cè)量?jī)x器，由規(guī)范、規(guī)程所允許的誤差極限值稱為測(cè)量?jī)x器的（）。A、測(cè)量不確定度B、允許誤差C、最大允許誤差D、示值誤差答案：C解析：對(duì)給定的測(cè)量?jī)x器，由規(guī)范、規(guī)程等所允許的誤差極限值，稱為測(cè)量?jī)x器的最大允許誤差。通?？珊?jiǎn)寫為mpe,有時(shí)又稱為測(cè)量?jī)x器的允許誤差限。5.關(guān)于檢驗(yàn)人員檢測(cè)誤差的控制方法，下列說法不正確的是（）。A、嚴(yán)格按照崗位要求對(duì)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行測(cè)試和對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，配備既有能力又能勝任、符合檢驗(yàn)人員基本條件和基本素質(zhì)的人員承擔(dān)質(zhì)量檢驗(yàn)工作B、對(duì)個(gè)人素質(zhì)不好，或不具備檢驗(yàn)?zāi)芰蚰芰Φ拖碌娜藛T經(jīng)培訓(xùn)仍不符合要求的，調(diào)離檢驗(yàn)崗位，另行安置適宜工作C、對(duì)個(gè)人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個(gè)人素質(zhì)基本可以，但檢驗(yàn)?zāi)芰^差的，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)考核后可以直接上崗D、對(duì)檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確性進(jìn)行測(cè)量和比較，是一種對(duì)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行綜合判斷和評(píng)價(jià)的方法，有助于檢驗(yàn)人員提高檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量答案：C解析：C項(xiàng)，對(duì)個(gè)人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個(gè)人素質(zhì)基本可以，但檢驗(yàn)?zāi)芰^差的，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)考核，通過崗位練兵、崗位技能示范、傳授等多種方式，提高其技術(shù)本領(lǐng)，達(dá)到基本勝任崗位工作要求和工作能力的持證上崗，而不能直接上崗。6.顧客要求或期望決定了（）。[2008年真題]A、認(rèn)知質(zhì)量B、感知質(zhì)量C、一元質(zhì)量D、魅力質(zhì)量答案：A解析：顧客要求是一種特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的慣例及一般做法所考慮的顧客需求或期望組成。顧客需求或期望反映了顧客要求，即決定了認(rèn)知質(zhì)量。7.最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，下列不屬于GB/T1900]—2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的是（）。A、質(zhì)量方針應(yīng)由最髙管理者親自制定B、質(zhì)量方針應(yīng)包含對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C、質(zhì)量方針應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)D、質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架答案：A解析：“質(zhì)量方針”是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針可以不是由最高管理者親自制定，但必須是由最高管理者正式發(fā)布。8.下列可用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T28001答案：C解析：質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19011，其他選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)于ISO9000、ISO9001和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。因此，C選項(xiàng)是正確。9.在信息傳遞過程中，信宿是指（）。[2010年真題]A、信息的來源B、接受或處理信息的部門C、傳遞的通道D、依據(jù)信息做出的決策答案：B解析：信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源一信道一信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點(diǎn)，一般指接受信息和處理信息的部門。10.企業(yè)的方針目標(biāo)縱向展開除從最高管理者展開到管理層、管理層展開到分管部門、部門展開到班組以外，還應(yīng)包括（）。A、本組織展開到協(xié)作配套組織B、班組或崗位目標(biāo)展開到措施C、組織內(nèi)的部門展開到職能部門D、企業(yè)方針展開到目標(biāo)答案：B解析：企業(yè)的縱向展開一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級(jí)展開，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任?？v向展開包括四個(gè)層次：①?gòu)淖罡吖芾碚哒归_到管理層（含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表）;②管理層展開到分管部門（車間）;③部門（車間）展開到班組或崗位（含管理人員）；④班組或崗位目標(biāo)展開到措施為止。11._是整個(gè)顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)，_由行業(yè)內(nèi)有代表性企業(yè)的滿意指數(shù)按銷售額加權(quán)求和得到，_通過行業(yè)級(jí)指數(shù)加權(quán)求和計(jì)算。（）A、企業(yè)級(jí)指數(shù)；行業(yè)級(jí)指數(shù)；國(guó)家級(jí)指數(shù)B、企業(yè)級(jí)指數(shù)；行業(yè)級(jí)指數(shù)；產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)C、企業(yè)級(jí)指數(shù)；國(guó)家級(jí)指數(shù)；行業(yè)級(jí)指數(shù)D、國(guó)家級(jí)指數(shù)；行業(yè)級(jí)指數(shù)；產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)答案：B12.在Kano模型中，（）是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。A、理所當(dāng)然質(zhì)量B、—元質(zhì)量C、線性質(zhì)量D、魅力質(zhì)量答案：D解析：魅力質(zhì)量是指當(dāng)其特性不充足時(shí)，無(wú)關(guān)緊要顧客無(wú)所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿意。魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。其特點(diǎn)包括：①有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過；②能極大提高顧客滿意；③引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高；④一種非常新穎的風(fēng)格。13.下列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，可用于第H方質(zhì)量管理體系認(rèn)證的是（）。[2OlO年真題]A、GB/T19001—2008質(zhì)量管理體系要求B、GB/T19004-2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南C、GB/T19040—2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)D、GB/T19011-2003質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南答案：A解析：GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證或合同目的。14.企業(yè)的供應(yīng)商戰(zhàn)略確立過程的正確順序是（）。①企業(yè)自產(chǎn)與外購(gòu)的選擇；②供應(yīng)商的重要性分類;③與供應(yīng)商的關(guān)系選擇。A、②③①B、②①③C、①②③D、①③②答案：C解析：企業(yè)的供應(yīng)商戰(zhàn)略確立過程為：①企業(yè)自產(chǎn)與外購(gòu)的選擇。企業(yè)對(duì)零部件的自產(chǎn)和外購(gòu)的選擇必須綜合考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)自身實(shí)際情況以及供應(yīng)商的總體情況。②供應(yīng)商的重要性分類。企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對(duì)產(chǎn)品影響的重要程度分I、II、III三類。③與供應(yīng)商的關(guān)系選擇。企業(yè)必須明確自己與不同的供應(yīng)商之間應(yīng)建立一種什么樣的關(guān)系。與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來。15.加速度計(jì)量單位的符號(hào)是m/s2，其單位名稱是（）。A、米每二次方秒B、二次方秒每米C、每秒每秒米D、米每平方秒答案：A解析：答案解析：加速度是描述物體速度變化快慢的物理量，其定義是速度的變化量與發(fā)生這一變化所用時(shí)間的比值，即速度的變化率。加速度的基本單位是米每二次方秒（m/s2），這個(gè)單位表示的是每秒速度變化多少米。根據(jù)給出的選項(xiàng)：A.米每二次方秒-這與加速度的基本單位一致，是正確的單位名稱。B.二次方秒每米-這個(gè)順序和加速度的單位不符，不是正確的單位名稱。C.每秒每秒米-這個(gè)表述也不符合加速度的單位，不是正確的單位名稱。D.米每平方秒-這個(gè)表述雖然看似接近，但“平方秒”并不是加速度的正確單位。因此，正確答案是A，即加速度的計(jì)量單位名稱是米每二次方秒。16.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的（）。[2Ol2年真題]A、過程方法B、管理體系C、一組要素D、系統(tǒng)工具答案：B解析：質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系具有以下特征：①具有（在質(zhì)量方面）指揮、控制組織的管理特征；②在建立和實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量）方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征；③與組織的其他管理體系一樣，其組成要素具有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。17.標(biāo)準(zhǔn)不確定度的A類評(píng)定，是通過對(duì)觀測(cè)列的（）來評(píng)定不確定度的方法。A.數(shù)據(jù)分析B_系統(tǒng)分析C.統(tǒng)計(jì)分析D.誤差分析A、B、C、D、答案：C解析：與輸入估計(jì)值相關(guān)的測(cè)量不確定度，采用“A類”或采用“B類”方法評(píng)定。其中，標(biāo)準(zhǔn)不確定度的A類評(píng)定是通過對(duì)觀測(cè)列的統(tǒng)計(jì)分析來評(píng)定不確定度的方法。此時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)不確定度為通過求平均程序或適當(dāng)?shù)幕貧w分析求得的平均值的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)差。18.第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著是（）。A、《抽樣檢査方法》B、《質(zhì)量管理指南》C、《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》D、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》答案：C解析：答案解析：在質(zhì)量管理領(lǐng)域的發(fā)展歷程中，《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》具有重要的地位。它是第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著，對(duì)質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。與其他選項(xiàng)相比，選項(xiàng)A主要側(cè)重于抽樣檢查方法，選項(xiàng)B更像是一般性的指南，選項(xiàng)D側(cè)重于控制圖法在數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用。綜上所述，選項(xiàng)C是正確答案。19.“過程”類條款與“結(jié)果”類評(píng)分條款的關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評(píng)分項(xiàng)之間的較為直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中，過程類條款中“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)應(yīng)的結(jié)果類評(píng)分條款是（）。A.顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B_資源結(jié)果C.過程的有效性結(jié)果D.領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果A、B、C、D、答案：D解析：“過程”類條款與“結(jié)果”類評(píng)價(jià)條款的關(guān)系如圖I-I所示。20.現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則是（）。A、識(shí)別顧客和其它相關(guān)方的需求和期望B、了解顧客的要求C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D、明確組織與顧客的關(guān)系答案：C解析：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營(yíng)銷管理的核心。明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系，沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客，也是關(guān)注組織自己，兩者是相統(tǒng)一的。21.對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程圖基礎(chǔ)上編制（）。A、工藝流程圖B、檢驗(yàn)流程圖C、程序流程圖D、控制流程圖答案：B解析：對(duì)于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程或工藝路線圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程或工藝路線圖基礎(chǔ)上編制檢驗(yàn)流程圖。檢驗(yàn)流程圖對(duì)于不同的行業(yè)、不同的生產(chǎn)者、不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的形式和表示方法，不能千篇一律。但是一個(gè)作業(yè)組織內(nèi)部的流程圖表達(dá)方式、圖形符號(hào)要規(guī)范、統(tǒng)一，便于準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。22.從廣義上說，計(jì)量是對(duì)“量”的（）和定量確認(rèn)的過程。A、定量解析B、定性解析C、定性確認(rèn)D、準(zhǔn)確計(jì)算答案：B解析：從廣義上說，計(jì)量是對(duì)“量”的定性分析和定量確認(rèn)的過程。計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。23.產(chǎn)品驗(yàn)證是證實(shí)規(guī)定要求巳經(jīng)得到滿足的認(rèn)定，其“認(rèn)定”的含義之一是（）。[2006年真題]A、認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)方法的正確性B、-認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性C、認(rèn)定產(chǎn)品測(cè)量?jī)x器設(shè)備的準(zhǔn)確性D、認(rèn)定產(chǎn)品檢驗(yàn)人員的適應(yīng)性答案：B解析：證實(shí)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定就是對(duì)提供的客觀證據(jù)有效性的確認(rèn)。認(rèn)定即要確認(rèn)產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序（管理）文件規(guī)定。24.作為標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式，（）從理論和方法方面都體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，是標(biāo)準(zhǔn)化走向成熟的標(biāo)志。A、統(tǒng)一化B、通用化C、系列化D、組合化答案：C解析：系列化通常指產(chǎn)品系列化，系列化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式，無(wú)論從它的理論和方法方面都體現(xiàn)了它是標(biāo)準(zhǔn)化高度發(fā)展的產(chǎn)物，是標(biāo)準(zhǔn)化走向成熟的標(biāo)志。系列化擺脫了標(biāo)準(zhǔn)化初期獨(dú)立地、逐個(gè)地制定單項(xiàng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)方式，開始從全局考慮問題，每制定一類產(chǎn)品的系列標(biāo)準(zhǔn)，都能覆蓋該類產(chǎn)品的市場(chǎng)。25.開環(huán)處理式檢驗(yàn)站區(qū)別于其他形式檢驗(yàn)站的特點(diǎn)之一是（）。A、返工、返修完成的產(chǎn)品重新檢驗(yàn)B、完成不合格原因分析C、對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的產(chǎn)品重新審査D、對(duì)產(chǎn)品首次檢測(cè)答案：A解析：開環(huán)處理式檢驗(yàn)站的工作特點(diǎn)是對(duì)于一次檢查后被拒收的不合格品，進(jìn)行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后例外放行交付使用，能返工、返修的就進(jìn)行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗(yàn)，并做出是拒收還是接收的決定。26.單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱為()不合格。A.A類B.B類CC類D.D類A、B、C、D、答案：B27.檢驗(yàn)計(jì)劃一般采用（）形式作出規(guī)定。A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、文字C、圖表D、文字或圖表答案：D解析：檢驗(yàn)計(jì)劃一般以文字或圖表形式明確地規(guī)定檢驗(yàn)站（組）的設(shè)置，資源的配備（包括人員、設(shè)備、儀器、量具和檢具），選擇檢驗(yàn)和試驗(yàn)方式、方法和確定工作量。28.標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審工作一般是由（）組織進(jìn)行的。A、標(biāo)準(zhǔn)制定單位B、標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門C、相關(guān)方D、供應(yīng)商答案：A29.如果被測(cè)量變化很大，而測(cè)量?jī)x器的示值改變很小，則說明該測(cè)量?jī)x器（）。[2011年真題]A、靈敏度很低B、靈敏度很高C、穩(wěn)定性很好D、穩(wěn)定性很差答案：A解析：靈敏度是指測(cè)量?jī)x器響應(yīng)的變化除以對(duì)應(yīng)的激勵(lì)變化。它反映測(cè)量?jī)x器被測(cè)量(輸入）變化引起儀器示值（輸出）變化的程度，用被觀察變量的增量（即響應(yīng)或輸出量）與相應(yīng)被測(cè)量的增量（即激勵(lì)或輸入量）之商來表示。如果被測(cè)量變化很大，而引起的示值改變（輸出量）很小，則該測(cè)量?jī)x器的靈敏度很低。30.重復(fù)多次購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（）。A、直接顧客B、忠誠(chéng)顧客C、最終顧客D、老顧客答案：B解析：反映顧客忠誠(chéng)有三個(gè)標(biāo)志，即:①顧客自己是回頭客；②說服親屬、朋友購(gòu)買;③能自覺地將對(duì)生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。31.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品（）形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部分的質(zhì)量決定的，并與該過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。A、實(shí)現(xiàn)過程B、制造過程C、使用過程D、加工過程答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。因此，不僅要對(duì)過程的作業(yè)（操作）人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、合格上崗，對(duì)設(shè)備能力進(jìn)行核定，對(duì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，明確規(guī)定作業(yè)、過程方法。必要時(shí)，對(duì)作業(yè)、過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控而a還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，判定產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。32.某測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)證書上給出的擴(kuò)展不確定度U=2%，包含因子k=2,則由該儀器引入的B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。[2010年真題]A、1%B、2%C、4%D、6%答案：A解析：B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度評(píng)定是用不同于對(duì)觀測(cè)列統(tǒng)計(jì)分析的方法，來評(píng)定與輸入量Xi的估計(jì)值Xi相關(guān)的不確定度。即根據(jù)所有可獲得的關(guān)于Xi可能變異性的信息，做出科學(xué)的、經(jīng)驗(yàn)的判斷，來評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(Xi)。B類不確定度評(píng)定的最常用方法有以下四種：①已知擴(kuò)展不確定度和包含因子；②已知擴(kuò)展不確定度和置信水平的正態(tài)分布；③巳知t分布、均勻分布、反正弦分布、三角分布、梯形分布、兩點(diǎn)分布等；④由重復(fù)性限或再現(xiàn)性限求不確定度。題中情形屬于第一種情況，則由該儀器引人的B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度U/k=2%/2=1%。33.GB/T19024—2008《實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》標(biāo)準(zhǔn)給出的一種分析差距和確定其優(yōu)先次序的工具是（）。A、自我評(píng)價(jià)B、排序法C、績(jī)效差距法D、360度考評(píng)法答案：A解析：GB/T19024—2008《實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》標(biāo)準(zhǔn)為最高管理者和組織提供了通過有效應(yīng)用GB/T19000—2008中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南。該標(biāo)準(zhǔn)給出的自我評(píng)價(jià)可作為一種分析差距和確定其優(yōu)先次序的工具。34.在開發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好的工作不包括（）。A、開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務(wù)）B、開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）C、縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間D、改進(jìn)新產(chǎn)品（服務(wù)）答案：D解析：在新產(chǎn)品開發(fā)方面應(yīng)做好的工作包括：①開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務(wù)）；②改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)）；③縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間；④開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）。35.已知x=xyz，則x或u(x)的靈敏系數(shù)cx=()。[2006年真題]A、xB、xyC、xyzD、yz答案：D解析：測(cè)量?jī)x器響應(yīng)的變化除以對(duì)應(yīng)的激勵(lì)變化，稱為靈敏度。x相關(guān)的靈敏系數(shù)，它等于在輸入估計(jì)值x處評(píng)定的模型函數(shù)f關(guān)于x的偏導(dǎo)數(shù)。故cx=yz。36.顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質(zhì)量的（）。A、經(jīng)濟(jì)性B、廣義性C、時(shí)效性D、相對(duì)性答案：C解析：質(zhì)量的時(shí)效性是指組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。37.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)在于（）。[2011年真題]A、使企業(yè)獲得更低的采購(gòu)價(jià)格B、準(zhǔn)確把握顧客需求C、提升供應(yīng)商的能力D、壯大供應(yīng)商隊(duì)伍答案：C解析：供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)不在于企業(yè)幫助供應(yīng)商快速解決問題，重點(diǎn)在于提升供應(yīng)商的能力，通過信任、合作和共享達(dá)到互利共贏的目的。38.擴(kuò)展不確定度是確定測(cè)量結(jié)果（）的量。A、誤差B、置信區(qū)間C、置信度D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B解析：用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示的測(cè)量不確定度，稱為擴(kuò)展不確定度，通常用符號(hào)表示。擴(kuò)展不確定度是確定測(cè)量結(jié)果區(qū)間的量，合理賦予被測(cè)量之值分布的大部分可望含于此區(qū)間。39.由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)C、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)D、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：1994年，ISO/TC176在完成對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的第一次修訂時(shí)，提出了“ISO9000族是指由IS0/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”的概念，并由ISO發(fā)布了6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，分別取代1987版的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年，ISO/TC176完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的第二次修訂，取代1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，通稱2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。40.關(guān)于質(zhì)量體系審核，下列說法正確的是（）。A、收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)B、除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和（適當(dāng)時(shí)）受審核方的明確批準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞?bào)告C、審核報(bào)告屬審核方所有D、若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識(shí)和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家可獨(dú)立審核答案：B解析：收集信息的方法包括：①面談、對(duì)活動(dòng)的觀察、文件評(píng)審；②審核報(bào)告屬審核委托方所有，審核組成員和審核報(bào)告的所有接受者都應(yīng)尊重并保守報(bào)告的秘密；③若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識(shí)和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家應(yīng)在審核員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。41.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)了不合格項(xiàng)，公司應(yīng)采取措施，消除造成不合格的原因，防止再發(fā)生，這些措施是（）。A、糾正B、返工C、糾正措施D、預(yù)防措施答案：C解析：糾正措施是組織為了消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生而采取的措施;糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；返工指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施；預(yù)防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望的原因所采取的措施。42.在測(cè)評(píng)顧客滿意度時(shí)，需要確定“績(jī)效指標(biāo)”。關(guān)于“績(jī)效指標(biāo)”的說法，錯(cuò)誤的是()。[2012年真題]A.客戶的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)B-重要的績(jī)效指標(biāo)包括質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)、價(jià)格適中等C.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)從積極和正面的角度設(shè)定D.績(jī)效指標(biāo)因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同A、B、C、D、答案：C解析：AD兩項(xiàng)，顧客的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)是表明顧客如何判斷--個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)是否滿足其期望的重要目標(biāo)，因此可以把這些指標(biāo)作為顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)的指標(biāo)。測(cè)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同。BC兩項(xiàng)，顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中很重要的是包括質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中的積極因素或相反的消極因素——績(jī)效指標(biāo)。43.申請(qǐng)與消費(fèi)資源屬于組織活動(dòng)中的（）。A、作業(yè)活動(dòng)B、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)C、戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)D、控制活動(dòng)答案：A解析：組織活動(dòng)包括：①作業(yè)活動(dòng)。作業(yè)活動(dòng)是組織內(nèi)的日?；顒?dòng)，包括申請(qǐng)與消費(fèi)資源?；鶎庸芾碚弑仨殞?duì)引起資源需求與消耗的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行識(shí)別、收集、登記和分析。②戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)。組織的戰(zhàn)術(shù)功能由其中層管理者負(fù)責(zé)，監(jiān)督作業(yè)活動(dòng)，保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，節(jié)約資源，并確定如何配置企業(yè)資源以達(dá)到組織目標(biāo)。③戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)需要建立組織的長(zhǎng)期目標(biāo)計(jì)劃，綜觀全局做出決策。44.下列可用于評(píng)價(jià)組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[2006年真題]A、GB/T19001B、GB/T19011C、GB/T19580D、GB/T10015答案：C解析：在評(píng)價(jià)組織管理成熟度時(shí)，通常會(huì)參考一系列的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范。針對(duì)題目中給出的選項(xiàng)，我們可以逐一進(jìn)行解析：A.GB/T19001：這是質(zhì)量管理體系的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要用于確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，但并不直接針對(duì)組織管理的成熟度。B.GB/T19011：這是關(guān)于質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核的指南，它更多地關(guān)注于如何審核現(xiàn)有的管理體系，而不是評(píng)價(jià)組織管理的成熟度。C.GB/T19580：這是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)，該準(zhǔn)則提供了一種全面評(píng)價(jià)組織管理的框架和方法，用于評(píng)價(jià)組織的成熟度及其在追求卓越績(jī)效方面的表現(xiàn)。D.GB/T10015：這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)可能并不對(duì)應(yīng)一個(gè)廣為人知或常用的組織管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。綜上所述，用于評(píng)價(jià)組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是GB/T19580，即《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。因此，正確答案是C。45.一元質(zhì)量一般是顧客（）需求。A、明示的B、隱含的C、必須履行的D、無(wú)關(guān)緊要的答案：A解析：一元質(zhì)量表現(xiàn)為質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。它是質(zhì)量的常見形式，一般是顧客明示的需求。46.測(cè)量設(shè)備的特性通常是通過一次或多次（）確定的。A、比較或檢定B、校準(zhǔn)或分析C、分析或檢測(cè)D、校準(zhǔn)或檢定答案：D解析：測(cè)量設(shè)備的特性通常是通過一次或多次校準(zhǔn)或檢定確定的。將所確定的測(cè)量設(shè)備的特性與顧客計(jì)量要求進(jìn)行比較后，即可確認(rèn)測(cè)量設(shè)備是否符合預(yù)期使用要求。47.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將管理體系定義為（）。A、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素B、建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系C、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系D、是幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系答案：B解析：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將管理體系定義為建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系；A項(xiàng)，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素指的是體系（系統(tǒng)）；C項(xiàng)，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系指的是質(zhì)量管理體系。D項(xiàng)，是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用。48.對(duì)于I類供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)傾向于與之建立（）的合作關(guān)系。A、直接進(jìn)貨B、簡(jiǎn)單的買賣C、互利共贏D、單純采購(gòu)進(jìn)貨答案：C解析：I類供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響。因此，對(duì)于第I類供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系，這種合作關(guān)系往往不限于單純采購(gòu)供貨，還包括以項(xiàng)目方式提供服務(wù)、合作開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目、乃至指導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)等。49.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是（）。A、保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響B(tài)、保護(hù)本國(guó)的國(guó)家安全C、保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境D、保證各成員之間不引起競(jìng)爭(zhēng)答案：C解析：WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)不是保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)條件和環(huán)境。了解WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議的內(nèi)容和原則，對(duì)我們做好標(biāo)準(zhǔn)化工作和質(zhì)量認(rèn)證(合格評(píng)定)工作非常重要。50.通常首次檢定費(fèi)和周期檢定費(fèi)應(yīng)分別計(jì)入（）。A、安裝成本和維護(hù)成本B、基本成本和安裝成本C、維護(hù)成本和安裝成本D、基本成本和維護(hù)成本答案：A解析：測(cè)量?jī)x器的經(jīng)濟(jì)性是指該儀器的成本，它包括基本成本、安裝成本及維護(hù)成本?；境杀疽话闶侵冈O(shè)計(jì)制造成本和運(yùn)行成本。對(duì)于連續(xù)生產(chǎn)過程中使用的測(cè)量?jī)x器，安裝成本中還應(yīng)包括安裝時(shí)生產(chǎn)過程的停頓損失費(fèi)（停機(jī)費(fèi)）。通常認(rèn)為，首次檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入安裝成本，而周期檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入維護(hù)成本。51.根據(jù)結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)分類，家庭用電表屬于（）測(cè)量?jī)x器。[2012年真題]A、比較式B、顯示式C、積分式D、累積式答案：C解析：積分式測(cè)量?jī)x器通過一個(gè)量對(duì)另一個(gè)量的積分來確定被測(cè)量值。例如，家庭用的電能表，測(cè)量的是在兩次付費(fèi)時(shí)刻之間的一段時(shí)間內(nèi)，所耗用的電功率對(duì)時(shí)間的積分。又如，皮革面積測(cè)量?jī)x，測(cè)量的是皮革攤平在平面上，其輪廓線所圍的平面面積。52.組織實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，確定的目標(biāo)要（）。[2008年真題]A、符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、易于達(dá)到B、高于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C、低于現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、使員工有成就感D、立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益答案：B解析：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。53.為了達(dá)到測(cè)量的預(yù)定要求，測(cè)量?jī)x器必須具有符合（）的計(jì)量學(xué)特性。A、特定要求B、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C、規(guī)范要求D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：測(cè)量?jī)x器的計(jì)量特性是指其影響測(cè)量結(jié)果的一些明顯特征，其中包括測(cè)量范圍、偏移、重復(fù)性、穩(wěn)定性、分辨力等。為達(dá)到測(cè)量的預(yù)定要求，測(cè)量?jī)x器必須具有符合規(guī)范要求的計(jì)量學(xué)特性。54.現(xiàn)場(chǎng)審核中可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)的是（）。[2008年真題]A、技術(shù)專家B、審核員C、實(shí)習(xí)審核員D、觀察員答案：B解析：在現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備工作中，審核組長(zhǎng)應(yīng)與審核組協(xié)商，將具體的過程、職能、場(chǎng)所、區(qū)域或活動(dòng)的審核職責(zé)分配給審核組每位成員。審核組可以包括實(shí)習(xí)審核員，但實(shí)習(xí)審核員不應(yīng)在沒有指導(dǎo)或幫助的情況下進(jìn)行審核。即現(xiàn)場(chǎng)審核中可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)的是審核員。55.體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間I:的演化趨勢(shì)，表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的（）。A、總體性B、關(guān)聯(lián)性C、有序性D、動(dòng)態(tài)性答案：D解析：質(zhì)量管理體系的主要特性包括總體性、關(guān)聯(lián)性、有序性和動(dòng)態(tài)性。動(dòng)態(tài)性是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)；總體性是指盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)；關(guān)聯(lián)性是指組成體系的要素，既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相瓦作用”的關(guān)系；有序性就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。56.計(jì)劃任務(wù)書的內(nèi)容不包括（）。A、方針目標(biāo)展開項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目B、協(xié)調(diào)項(xiàng)目，即需要配合其他部門或車間完成的項(xiàng)目C、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目D、隨著形勢(shì)的變化而變更的項(xiàng)目答案：C解析：計(jì)劃任務(wù)書有三項(xiàng)內(nèi)容：①方針目標(biāo)展開項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目；②協(xié)調(diào)項(xiàng)目，即需要配合其他部門或車間完成的項(xiàng)目；③隨著形勢(shì)的變化而變更的項(xiàng)目。57.規(guī)定質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[2Ol2年真題]A、GB/T19000—2008B、GB/T19001—2008C、GB/T19004—2000D、GB/T19011—2003答案：A解析：GB/T19000—2008/is09000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及其定義。標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。58.質(zhì)量管理體系審核、環(huán)境管理體系審核、職業(yè)健康安全管理體系審核屬于審核中的()。A、體系審核B、過程審核C、產(chǎn)品審核D、結(jié)合審核答案：A59.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核前，需對(duì)受審核方的文件進(jìn)行評(píng)審，其目的是確定文件所描述的質(zhì)量管理體系的（）。A、符合性B、有效性C、可用性D、系統(tǒng)性答案：A解析：在現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)前應(yīng)評(píng)審受審核方的文件，以確定文件所述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。文件可包括管理體系的相關(guān)文件和記錄及以前的審核報(bào)告。60.關(guān)于我國(guó)的法定計(jì)量單位，下列說法不正確的是（）。A、我國(guó)采用國(guó)際單位制B、所有SI單位都是我國(guó)法定計(jì)量單位C、我國(guó)法定計(jì)量單位都是SI單位D、《計(jì)量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國(guó)的計(jì)量單位制度答案：C解析：國(guó)際單位制是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有國(guó)際單位制單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位。國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非國(guó)際單位制單位，是我國(guó)法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國(guó)際單位制單位相同的法定地位。61.測(cè)量?jī)x器使用前采取預(yù)熱、預(yù)先在實(shí)驗(yàn)室放置一段時(shí)間與室溫等溫，該措施是為了()。[2012年真題]A、增加穩(wěn)定性B、降低靈敏度C、減少漂移D、提髙重復(fù)性答案：C解析：漂移是測(cè)量?jī)x器計(jì)量特性的慢變化，漂移往往是由于溫度、壓力、濕度等外界變化所致，或由于儀器本身性能的不穩(wěn)定所致。測(cè)量?jī)x器使用前采取預(yù)熱、預(yù)先在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)放置一段時(shí)間與室溫等溫，就是減少漂移的一些措施。62.引擎的目的是（）。A、收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)B、對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)C、采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其它分散的系統(tǒng)保持溝通D、提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等答案：A解析：CRM引擎主要指顧客數(shù)據(jù)庫(kù)（CDW)，引擎的H的是收集所有相關(guān)顧客的信息,為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)。B項(xiàng)是前臺(tái)解決方案的內(nèi)容；C項(xiàng)為CRM的企業(yè)集成；D項(xiàng)是后端辦公軟件的內(nèi)容。63.我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》于（）起實(shí)施。A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、2000年7月8日D、2000年9月1日答案：B解析：1993年2月22日七屆人大常委會(huì)第30次會(huì)議通過了我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律——《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，并于1993年9月1日起施行。2000年7月8曰九屆人大第16次會(huì)議通過了《關(guān)于修改（中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法）的決定》，當(dāng)日中華人民共和國(guó)主席令予以公布，該決定于2000年9月1日起施行。64.質(zhì)量檢驗(yàn)部門中的每個(gè)人員都要做到既對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對(duì)（）、消費(fèi)者和國(guó)家負(fù)責(zé)。A、內(nèi)部員工B、供應(yīng)商C、下游企業(yè)D、顧客答案：D解析：組織內(nèi)的質(zhì)量檢驗(yàn)部門是既代表產(chǎn)品生產(chǎn)者，又代表顧客和國(guó)家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的技術(shù)部門。為搞好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，質(zhì)量檢驗(yàn)部門中的每個(gè)人員都要做到既對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對(duì)顧客、消費(fèi)者和國(guó)家負(fù)責(zé)。65.認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家是（）。A、戴明B、朱蘭C、石川馨D、克勞斯比答案：A解析：朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求；石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量。66.生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)常故障可認(rèn)為（）未得到控制。A、生產(chǎn)過程B、產(chǎn)品要求C、基礎(chǔ)設(shè)施D、產(chǎn)品保護(hù)答案：C解析：“基礎(chǔ)設(shè)施”是指組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)常出故障，可認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施未得到控制。67.CRM技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成（）。A、質(zhì)量要求B、業(yè)務(wù)結(jié)果C、反饋系統(tǒng)D、服務(wù)提供答案：B解析：CRM技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)結(jié)果。CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型。68.對(duì)于非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以（）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的目的。A.校準(zhǔn)B.周期檢定C_非周期檢定D.定點(diǎn)檢定A、B、C、D、答案：A解析：非強(qiáng)制檢定是指由使用單位自己或委托具有社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)強(qiáng)檢以外的其他測(cè)量?jī)x器依法進(jìn)行的一種定期檢定。隨著改革開放及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在強(qiáng)化檢定法制性的同時(shí)，對(duì)大量的非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，為達(dá)到統(tǒng)一量值的目的，應(yīng)以校準(zhǔn)為主要手段。69.從質(zhì)量管理角度來看，（）是最重要的信息載體。A、文件B、記錄C、形象符號(hào)D、語(yǔ)言文字答案：B解析：信息指“有意義的數(shù)據(jù)”。從質(zhì)量管理角度來看，“記錄”（闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)證據(jù)的文件)這個(gè)特殊文件是最重要的信息載體。70.某公司從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等方面對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商，這是一種（）。[2012年真題]A、模糊綜合評(píng)價(jià)法B、不合格評(píng)分法C、綜合評(píng)分法D、基于成本和質(zhì)量的評(píng)價(jià)法答案：C解析：綜合評(píng)分法是指質(zhì)量管理部門不但要收集每一供應(yīng)商的月度投入使用合格率，而且應(yīng)定期調(diào)查供應(yīng)部門和銷售部門的主管，對(duì)該供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平和供貨及時(shí)性、供貨量的保證能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)過充分收集資料，并調(diào)查分析后，給出每一供應(yīng)商綜合評(píng)分，根據(jù)得分的高低評(píng)出優(yōu)劣等級(jí)。這種方法可比較全面準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商的綜合實(shí)力。題中所述即為綜合評(píng)分法。71.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（）。[2006年真題]A、在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B、在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象(事物）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要C、把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)D、能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場(chǎng)需求。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式是標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的存在方式，包括簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。A項(xiàng)是標(biāo)準(zhǔn)互換性的內(nèi)容；B項(xiàng)是簡(jiǎn)化的內(nèi)容；C項(xiàng)是統(tǒng)一化的內(nèi)容。72.在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，（）是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式。A、過程監(jiān)視B、產(chǎn)品驗(yàn)證C、產(chǎn)品試驗(yàn)D、產(chǎn)品審核答案：A解析：在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式廣泛地在機(jī)械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。73.提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期。這種質(zhì)量特性在Knao模型中稱為（）。A、基線質(zhì)量B、理所當(dāng)然質(zhì)量C、一元質(zhì)量D、魅力質(zhì)量答案：D解析：提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期。沒有這一功能，無(wú)關(guān)緊要，顧客無(wú)所謂，但有其功能，顧客就很欣喜，十分滿意。這種質(zhì)量特性就是魅力質(zhì)量，它是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證。74.推薦性標(biāo)準(zhǔn)是非強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，因此（）。[2008年真題]A、任何單位都有權(quán)決定是否采用B、違反這類標(biāo)準(zhǔn)要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任C、無(wú)需報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案D、即使納人合同之中也無(wú)須執(zhí)行答案：A解析：推薦性標(biāo)準(zhǔn)是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自愿采用推薦性標(biāo)準(zhǔn)。推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)任何單位都有權(quán)決定是否采用，違反這類標(biāo)準(zhǔn)，不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)或法律方面的責(zé)任。但是，一經(jīng)接受采用，或各方面商定同意納入商品、經(jīng)濟(jì)合同之中、就成為各方共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力，各方必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。75.下列要求陳述中，比較好的是（）。A、簡(jiǎn)單的說明書B、迅速地遞送C、專業(yè)性的回答D、對(duì)投訴應(yīng)在2天之內(nèi)做出明確答復(fù)答案：D解析：判斷陳述好不好的標(biāo)準(zhǔn)有：①陳述是否真正反映了顧客認(rèn)為最重要的因素；②陳述是否很好地滿足了顧客的要求；③陳述表達(dá)得是否清楚且易于理解；④過程的輸出要求是否已經(jīng)明確。76.管理的四項(xiàng)職能從職能的作用看，下列說法正確的是（）。A、計(jì)劃是手段B、組織是前提C、控制是保證D、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵答案：D解析：從職能的作用看，計(jì)劃是前提、組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段。77.“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的”的質(zhì)量觀點(diǎn)是（）提出的。A、朱蘭B、休哈特C、戴明D、石川馨答案：B解析：1931年，休哈特出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制。78.某被檢電壓表的示值為300V時(shí)，用標(biāo)準(zhǔn)電壓表測(cè)得其電壓的實(shí)際值為298V，則被檢電壓表的示值誤差為（）。[2007年真題]A、-2VB、+2VC、±2VD、答案：B解析：測(cè)量?jī)x器的示值誤差是測(cè)量?jī)x器示值與對(duì)應(yīng)的輸入量的真值之差，它是測(cè)量?jī)x器最主要的計(jì)量特性之一。題中被檢電壓表的示值誤差△=300-298=2V。79.“能耗”是空調(diào)的質(zhì)量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客越不滿意。這種質(zhì)量特性在Krmo(狩野)模型中稱為（）。A、魅力質(zhì)量B、—元質(zhì)量C、理所當(dāng)然質(zhì)量D、關(guān)鍵質(zhì)量答案：B解析：一元（線性）質(zhì)量是指當(dāng)質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。80.過程方法強(qiáng)調(diào)將（）作為一種過程進(jìn)行管理。A、活動(dòng)和相關(guān)資源B、人員C、輸入和輸出D、資源答案：A81.對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)進(jìn)行的是（）。A、質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)B、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃C、檢驗(yàn)人員D、檢驗(yàn)用儀器設(shè)備答案：B解析：質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃是指對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃可由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗(yàn)技術(shù)人員編制，也可以由檢驗(yàn)部門歸口會(huì)同其它部門共同編制。82.企業(yè)與供成商的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式時(shí)，有利于（）。A、較多的信息交流和信息共享B、通過供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)可獲得價(jià)格好處C、可幫助供應(yīng)商降低成本，改進(jìn)質(zhì)量D、降低雙方的交易成本答案：B解析：競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，可以通過供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性。ACD三項(xiàng)是合作伙伴關(guān)系模式的特征。83.由現(xiàn)有過程的故障造成的損失是（）。[2012年真題]A、符合性成本B、非符合性成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本答案：B解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量成本分類的理解。在質(zhì)量管理中，成本通常分為符合性成本和非符合性成本。非符合性成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而產(chǎn)生的成本，包括內(nèi)部和外部故障成本。題目中提到的“由現(xiàn)有過程的故障造成的損失”顯然屬于非符合性成本，因?yàn)樗怯捎谶^程故障導(dǎo)致的額外支出。因此，正確答案是B，即非符合性成本。84.下列各項(xiàng)不屬于SI基本單位的是（）。A、mB、AC、dD、V答案：D解析：SI基本單位共7個(gè)，它們是構(gòu)成SI的基礎(chǔ)。分別是：長(zhǎng)度單位（米）m;電流單位(安培)A;發(fā)光強(qiáng)度單位（坎德拉）cd;物質(zhì)的量（摩爾）mol;質(zhì)量單位（千克/公斤）kg;時(shí)間單位(秒)s;熱力學(xué)溫度（開爾文）K。85.在質(zhì)量管理活動(dòng)中，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)的費(fèi)用屬于（）。A、鑒定成本B、預(yù)防成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本答案：B解析：供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用，它屬于質(zhì)量成本中的預(yù)防成本。86.當(dāng)企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系屬于互利共贏模式時(shí)，有利于（）。A、企業(yè)獲得價(jià)格好處B、企業(yè)有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性C、降低交易成本D、可以對(duì)供應(yīng)商加以控制答案：C解析：互利共贏模式的特征有：①制造商對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；②供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；③通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本；④長(zhǎng)期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；⑤較多的信息交流與信息共享；⑥共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來的收益。ABD三項(xiàng)是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式的特征。87.與招標(biāo)法相比，協(xié)商選擇法的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)等方面較有保證B、可靠性高，誤差小C、選擇范圍有限，不一定能得到價(jià)格最合理、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)源D、手續(xù)較繁雜、時(shí)間長(zhǎng)，不能適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要答案：A解析：與招標(biāo)法相比，協(xié)商方法由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)等方面較有保證。但由于選擇范圍有限，不一定能得到價(jià)格最合理、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)源。當(dāng)采購(gòu)時(shí)間緊迫、投標(biāo)單位少、競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購(gòu)的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，協(xié)商選擇方法比招標(biāo)法更為合適。88.確定計(jì)量要求屬于（）的職責(zé)范疇。A、計(jì)量專業(yè)人員B、計(jì)量單位C、顧客D、計(jì)量行政部門答案：C解析：顧客計(jì)量要求是指顧客根據(jù)相應(yīng)的生產(chǎn)過程所規(guī)定的測(cè)量要求，它取決于被測(cè)量的情況。確定計(jì)量要求屬于顧客的職責(zé)范疇。89.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，下列關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的是（）。A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，還包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批、發(fā)布D、在有相應(yīng)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，并以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場(chǎng)、顧客和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。90.對(duì)顧客要求的識(shí)別，確定輸出質(zhì)量要求，是對(duì)顧客要求的一個(gè)（）。A、陳述B、反饋C、理解D、處理答案：A91.關(guān)于檢測(cè)手段，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)首先是要正確選用適用、適宜的檢測(cè)設(shè)備B、計(jì)量器具和儀器設(shè)備在投人使用前必須進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定），確認(rèn)符合檢測(cè)的使用要求后才能投人使用，確保測(cè)量值的準(zhǔn)確C、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)該使用高級(jí)別、高性能的儀器設(shè)備，越髙、精、尖越好，檢驗(yàn)結(jié)果越理想D、計(jì)量器具、儀器設(shè)備發(fā)生故障恢復(fù)使用前，根據(jù)所發(fā)生故障的不同具體情況及對(duì)檢測(cè)結(jié)果影響程度，重新進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定）或自行校核，以防止使用失準(zhǔn)的檢測(cè)設(shè)備答案：C解析：檢測(cè)設(shè)備選用產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)首先是要正確選用適用、適宜的檢測(cè)設(shè)備。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)選用檢測(cè)設(shè)備要綜合考慮其適用性和經(jīng)濟(jì)性，不能脫離企業(yè)狀況、產(chǎn)品要求、產(chǎn)品形成過程的實(shí)際需要，過度追求對(duì)檢測(cè)設(shè)備高、精、尖的要求。否則，適得其反。92.()是指組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)體系。A、工作環(huán)境B、自然資源C、人力資源D、基礎(chǔ)設(shè)施答案：D解析：這道題考察的是對(duì)組織運(yùn)行要素的理解。在組織管理中，“基礎(chǔ)設(shè)施”通常指的是支持組織日常運(yùn)營(yíng)所必需的硬件和軟件設(shè)施，包括設(shè)備、建筑、技術(shù)和服務(wù)體系等。這與選項(xiàng)D“基礎(chǔ)設(shè)施”的定義相符合。其他選項(xiàng)如工作環(huán)境、自然資源和人力資源，雖然都是組織運(yùn)行的重要因素，但它們并不特指設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)體系的整體。因此，正確答案是D。93.進(jìn)行供應(yīng)商審核時(shí)，對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商，企業(yè)主要對(duì)（）的供應(yīng)商進(jìn)行重新審核。A、提供重要零部件B、大批量供貨C、生產(chǎn)規(guī)模大D、質(zhì)量有問題答案：D解析：企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核應(yīng)有針對(duì)性的進(jìn)行。一般來說，對(duì)新人選的供應(yīng)商，企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商做了初步篩選的基礎(chǔ)上，對(duì)提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應(yīng)商的主要供應(yīng)商進(jìn)行審核；對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商，主要是對(duì)批量提供產(chǎn)品的供應(yīng)商或質(zhì)量有問題的供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)價(jià)審核。94.有效（）是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。A、過程B、管理C、決策D、改進(jìn)答案：C95.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中“特性”的說法，正確的是()。[2011年真題]A、固有特性是指具體不可區(qū)分的特征B、產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的C、某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D、特性都是固有的答案：B解析：固有特性是指“可區(qū)分的特征”，其要點(diǎn)包括：①特性可以是固有的或賦予的。“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。96.下列各項(xiàng)中，（）將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、互利關(guān)系D、決策方法答案：B解析：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過程。過程方法是“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。”組織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。97.集中與分散相結(jié)合類型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)是（）。A、易形成“檢驗(yàn)把關(guān)”、“生產(chǎn)闖關(guān)”的狀態(tài)B、易發(fā)生一拽矛盾或沖突C、-對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析與考慮D、不利于配合作業(yè)過程，搞好工檢關(guān)系答案：C解析：集中與分散相結(jié)合類型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)有：①對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的決策權(quán)力分散，處理產(chǎn)品質(zhì)量問題易缺乏全面、系統(tǒng)的分析與考慮；②不利于質(zhì)量檢驗(yàn)工作的協(xié)調(diào)性與統(tǒng)一性；③檢驗(yàn)人員歸基層作業(yè)組織管理，受完成任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)等因素的影響，難于全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的四項(xiàng)基本職能；④不利于質(zhì)量檢驗(yàn)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。98.測(cè)量?jī)x器的操縱器件調(diào)到特定位置時(shí)可得到的（），稱為標(biāo)稱范圍。A、顯示范圍B、示值范圍C、計(jì)量范圍D、測(cè)量值答案：B解析：測(cè)量?jī)x器的操縱器件調(diào)到特定位置時(shí)可得到的示值范圍，稱為標(biāo)稱范圍。此時(shí)的示值范圍是與測(cè)量?jī)x器的整體相聯(lián)系的，是指標(biāo)尺所指示的被測(cè)量值可得到的范圍。99.火車的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。A、可靠性B、響應(yīng)性C、保證性D、移情性答案：A解析：火車的正誤點(diǎn)屬于準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力指標(biāo)，是服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性。響應(yīng)性是幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；保證性指員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；移情性是設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注。100.不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能重點(diǎn)不同，高層管理者應(yīng)重點(diǎn)具備的管理技能是()。[2011年真題]A、概念技能B、人際技能C、技術(shù)技能D、生產(chǎn)技能答案：A解析：高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。101.計(jì)量學(xué)涵蓋測(cè)量理論和實(shí)踐的各個(gè)方面，不論測(cè)量的（）如何，也不論測(cè)量是在哪個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行的。A、具體對(duì)象B、采用方法C、不確定度D、計(jì)量器具答案：C解析：計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。計(jì)量學(xué)是關(guān)于測(cè)量的科學(xué)，它涵蓋測(cè)量理論和實(shí)踐的各個(gè)方面，而不論測(cè)量的不確定度如何，也不論測(cè)量是在哪個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行的。為了經(jīng)濟(jì)而有效地滿足社會(huì)對(duì)測(cè)量的需要，應(yīng)從法制、技術(shù)和管理等方面開展計(jì)量管理工作。102.關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的是（）。[2012年真題]A、審核證據(jù)必須是定量的B、審核證據(jù)的應(yīng)通過文件的方式得到C、審核證據(jù)應(yīng)是能證實(shí)的信息D、審核證據(jù)是評(píng)價(jià)的結(jié)果答案：C解析：A項(xiàng)，審核證據(jù)可以是定性的或定量的；B項(xiàng)，審核證據(jù)包括記錄、事實(shí)陳述或其他信息，這些信息可通過文件的方式（如各種記錄）得到，也可通過陳述的方式（如面談）或現(xiàn)場(chǎng)觀察的方式獲取；D項(xiàng)，審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果。103.在對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)管理中可將供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四類，B類供應(yīng)商表示()。A、優(yōu)秀供應(yīng)商B、良好供應(yīng)商C、合格供應(yīng)商D、不合格供應(yīng)商答案：B解析：根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級(jí)：A級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商；B級(jí)供應(yīng)商是良好供應(yīng)商；C級(jí)供應(yīng)商是合格供應(yīng)商；D級(jí)供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商。104.只起到把合格品和不合格品分開作用的是（）檢驗(yàn)站。A、開環(huán)分類式B、開環(huán)處理式C、閉環(huán)處理式D、閉環(huán)分類式答案：A解析：完工檢驗(yàn)站有三種組織形式：①開環(huán)分類式檢驗(yàn)站；②開環(huán)處理式檢驗(yàn)站；③閉環(huán)處理式檢驗(yàn)站。其中，開環(huán)分類式檢驗(yàn)站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流入下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。105.在質(zhì)量管理培訓(xùn)中，（）被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。A、質(zhì)量意識(shí)教育B、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)C、質(zhì)量保證培訓(xùn)D、技能培訓(xùn)答案：A解析：質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面：質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。其中，質(zhì)量意識(shí)教育被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容；知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體;技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。106.顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，評(píng)價(jià)公司售前服務(wù)、售后服務(wù)水平，處理顧客抱怨情況的指標(biāo)屬于（）。A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)B、與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)C、與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)D、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)答案：D解析：顧客滿意度指標(biāo)體系包括與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)、與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)、與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)、與供貨有關(guān)的指標(biāo)。其中，與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)包括保修期或擔(dān)保期、售前服務(wù)、售后服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決等。107.加強(qiáng)對(duì)（）的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。A.生產(chǎn)商B.生產(chǎn)過程C.供方D_采購(gòu)A、B、C、D、答案：C解析：提供采購(gòu)產(chǎn)品的供方，其管理過程直接影響采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，直至將影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量及顧客的滿意度，所以組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供方的控制來保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)供方的控制巳經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。108.營(yíng)銷是一種以（）為中心的經(jīng)營(yíng)思想。A、顧客和市場(chǎng)B、客戶C、企業(yè)D、產(chǎn)品答案：A解析：營(yíng)銷是一種以顧客和市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)思想，其特征是：一個(gè)組織所關(guān)心的不僅是生產(chǎn)適銷產(chǎn)品滿足顧客當(dāng)前需求，還要著眼于通過對(duì)顧客和市場(chǎng)調(diào)查分析和預(yù)測(cè)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客和市場(chǎng)的未來需求。109.A、0.4x104B、0.2x10-6C、0.158x10-4D、0.071x10-6答案：D解析：110.現(xiàn)行使用的成本分類方法不包括（）。A、用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式B、用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作為科目將成本分類的模式C、按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式D、將重點(diǎn)放在由于活動(dòng)的規(guī)劃不佳而導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)賬目中缺陷附加值的識(shí)別和測(cè)量的模式，稱為過程模式答案：D解析：現(xiàn)行使用的成本分類方法有：①用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式(稱為PAF模式）；②用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式(稱為過程模式）;③按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式（稱為壽命周期模式）；④將重點(diǎn)放在由于活動(dòng)的設(shè)計(jì)或?qū)嵤┎患讯鴮?dǎo)致的經(jīng)營(yíng)賬目中缺陷附加值的識(shí)別和測(cè)量的模式。模式的選擇將取決于組織自身的要求。111.在現(xiàn)場(chǎng)審核中，抽樣計(jì)劃的合理性與（）密切相關(guān)。[2007年真題]A、審核結(jié)論的可信性B、審核證據(jù)C、信息收集的方法D、可獲得的信息答案：A解析：由于審核是在有限的時(shí)間內(nèi)并在有限的資源條件下進(jìn)行的，審核方法的特點(diǎn)是對(duì)所獲得的信息進(jìn)行抽樣，因此審核證據(jù)是建立在可獲得信息的樣本基礎(chǔ)上，抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。112.在設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商更加強(qiáng)調(diào)（）。A、及時(shí)供貨B、價(jià)格合理C、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健D、質(zhì)量管理水平答案：A解析：設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商的要求與批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的要求是不同的，在確保質(zhì)量的前提下，設(shè)計(jì)和開發(fā)階段往往更加強(qiáng)調(diào)及時(shí)供貨，以保證設(shè)計(jì)和試制經(jīng)常變動(dòng)的需要；大批量生產(chǎn)階段往往更加強(qiáng)調(diào)價(jià)格的適當(dāng)，以使企業(yè)保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。113.組織進(jìn)行成本和（或）收益分析的步驟是（）。①識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果；③確保對(duì)所建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算；④估計(jì)過程內(nèi)外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施;⑥通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響；⑦估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入。A、①⑥④③⑤②⑦B、③⑥⑦①④②⑤C、⑥⑦②①④⑤③D、②⑦⑤③①④⑥答案：B114.在對(duì)要求的排序中，下列敘述不正確的是（）。A、理所當(dāng)然質(zhì)量對(duì)應(yīng)的是不滿意或基本要求B、一元質(zhì)量對(duì)應(yīng)的是滿意的或可變的要求C、一元質(zhì)量對(duì)應(yīng)的是滿意的或潛在的要求D、魅力質(zhì)量對(duì)應(yīng)的是令人愉快或潛在的要求答案：C解析：在得出輸出要求的情況下，需要進(jìn)行要求排序，依照Kano模型，理所當(dāng)然的質(zhì)量對(duì)應(yīng).的是不滿意或基本要求；一元質(zhì)量對(duì)應(yīng)的是滿意的或可變的要求；魅力質(zhì)量對(duì)應(yīng)的是令人愉快或潛在的要求。115.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容，下列說法不正確的有（）。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售B、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)C、企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化立項(xiàng)D、企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查答案：C解析：C項(xiàng)，企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。116.一般來說，動(dòng)態(tài)管理圖板應(yīng)當(dāng)包括的項(xiàng)目不包括（）。A、上級(jí)方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)值B、方針目標(biāo)展開項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目C、所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平D、主要管理措施答案：B解析：動(dòng)態(tài)管理圖板（圖表）的主要作用是經(jīng)常顯示所管目標(biāo)值的動(dòng)態(tài)，其內(nèi)容和形式依部門、行業(yè)、管理層次的不同而有所不同。但一般來說，動(dòng)態(tài)管理圖板應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)項(xiàng)目：①上級(jí)方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)值；②所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平；③主要管理措施等等。117.測(cè)量?jī)x器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件，稱為（）。A、參考條件B、標(biāo)準(zhǔn)條件C、使用條件D、極限條件答案：D解析：測(cè)量?jī)x器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件，稱為極限條件。極限條件應(yīng)規(guī)定被測(cè)量和影響量的極限值。118.某溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍為-30℃~80℃，則其量程為（）。[2008年真題]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；答案：D解析：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對(duì)值，稱為量程。溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍為-30℃~80℃,則其量程為丨80-(-30)丨℃=110℃。119.()體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。A、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參與D、注重實(shí)效答案：A解析：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法，提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。120.對(duì)于某個(gè)組織而言，4其有投資借貸關(guān)系的銀行是（）。A、外部顧客B、相關(guān)方C、供方D、合作伙伴答案：B121.Kano模型中，質(zhì)量特性與顧客滿意度呈直線關(guān)系時(shí)的質(zhì)量稱為（）。A、理所當(dāng)然質(zhì)量B、—元質(zhì)量C、魅力質(zhì)量D、基線質(zhì)量答案：B解析：質(zhì)量特性與顧客滿意度的關(guān)系模型如圖2-I所示。122.模擬式顯示裝置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一個(gè)分度值的（）。A、1/20B、1/10C、1/5D、1/2答案：D解析：顯示裝置能有效辨別的最小的示值差，稱為顯示裝置的分辨力，或簡(jiǎn)稱為分辨力。它是指顯示裝置中對(duì)其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力，通常為標(biāo)尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個(gè)分度值的1/2。123.組織在運(yùn)行質(zhì)量管理體系的過程中，應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，其目的主要是()。A、實(shí)現(xiàn)文件記錄的“可追溯性”B、控制文件的有效性C、識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)D、易于識(shí)別和檢索答案：B解析：文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性。文件的版本是體現(xiàn)文件有效性的標(biāo)識(shí)，應(yīng)注意識(shí)別，確保所使用的文件是現(xiàn)行有效的。124.下列關(guān)于魅力質(zhì)量的說法正確的是（）。A.當(dāng)其特性不充足時(shí)不會(huì)使人產(chǎn)生不滿意，但如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足甚至驚喜B-當(dāng)其特性不充分時(shí)會(huì)引起強(qiáng)烈不滿意，充分提供也不會(huì)使顧客感到特別興奮和滿意C.當(dāng)其特性越不充分就越使人產(chǎn)生不滿意，提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意D.隨著時(shí)間流逝，魅力質(zhì)量和必須特性可以相互轉(zhuǎn)化A、B、C、D、答案：A125.針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次）審核是（）。A、審核計(jì)劃B、審核方案C、審核發(fā)現(xiàn)D、審核結(jié)論答案：B解析：審核計(jì)劃是對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述；審核方案是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次）審核；審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果；審核結(jié)論是審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果。126.質(zhì)量培訓(xùn)完成之后，應(yīng)在確認(rèn)（）的基礎(chǔ)上，及時(shí)更新人員能力記錄。[2Oll年真題]A、培訓(xùn)時(shí)間B、培訓(xùn)計(jì)劃C、培訓(xùn)效果D、培訓(xùn)資源答案：C解析：培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)主要是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。為了確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實(shí)施、提高培訓(xùn)的有效性以及提供過程有效的證據(jù)，組織應(yīng)制定形成文件的程序，由勝任的人員對(duì)培訓(xùn)四個(gè)階段的所有過程進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)采取糾正預(yù)防措施，改進(jìn)培訓(xùn)過程，或在確認(rèn)培訓(xùn)有效性的基礎(chǔ)上，及時(shí)更新人員能力記錄。127.管理的主要職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和（）。[2012年真題]A、協(xié)調(diào)B、控制C、考核D、監(jiān)督答案：B解析：管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”的活動(dòng)，綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。128.關(guān)于“質(zhì)量檢驗(yàn)”的定義，正確的是（）。[2006年真題]A.對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動(dòng)B.根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論C-通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)D.通過技術(shù)專家對(duì)產(chǎn)品使用性能進(jìn)行評(píng)價(jià)A、B、C、D、答案：A解析：檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢査活動(dòng)。129.()是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。A、信息源B、信息傳遞C、信息處理D、信息反饋答案：D解析：信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門；信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程；信息處理是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。130.組織應(yīng)依據(jù)（），對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。[2007年真題]A、設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出B、設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審結(jié)果C、設(shè)計(jì)和開發(fā)的驗(yàn)證結(jié)果D、設(shè)計(jì)和開發(fā)所策劃的安排答案：D解析：組織應(yīng)依據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)所策劃的安排，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，以確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求以及已知的預(yù)期用途的要求。有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)的活動(dòng)是否都要進(jìn)行、何時(shí)進(jìn)行、如何進(jìn)行，都要依據(jù)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)所策劃的安排進(jìn)行，不僅體現(xiàn)了策劃的重要性，也說明了設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的安排依產(chǎn)品的不同而會(huì)有簡(jiǎn)單和復(fù)雜之分。131.對(duì)于供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為I的情況，企業(yè)的管理對(duì)策錯(cuò)誤的是（）。A、級(jí)供應(yīng)商的訂單分配為100%B、級(jí)供應(yīng)商的訂單分配為100%C、級(jí)供應(yīng)商供貨比例控制在40%以下D、如果此供應(yīng)商為D級(jí)，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商答案：C解析：對(duì)各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來區(qū)別對(duì)待。對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為1的情況，A級(jí)供應(yīng)商的訂單分配為100%,繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系；B級(jí)供應(yīng)商的訂單分配為100%，但需開發(fā)該外購(gòu)件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商為C、D級(jí)，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。132.方針目標(biāo)展開是指把方針、目標(biāo)和（）逐層進(jìn)行分解、加以細(xì)化、具體落實(shí)。A、要求B、責(zé)任C、措施D、任務(wù)答案：C133.關(guān)于方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用，下列表述不正確的是（）。A、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑B、調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段C、企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)D、提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施答案：C解析：方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用主要有三個(gè)方面：①實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑；②調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段；③提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。134.需證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力時(shí)，應(yīng)采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)C、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)D、ISO19011標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。135.下列各項(xiàng)中，屬于采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量要求的信息內(nèi)容是（）。A、產(chǎn)品的適用范圍B、開發(fā)的新產(chǎn)品名稱C、國(guó)家法律法規(guī)要求和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)的規(guī)章規(guī)則答案：C解析：采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量要求信息一般包括兩個(gè)方面：①企業(yè)提供給供應(yīng)商的技術(shù)文件，即技術(shù)設(shè)計(jì)圖紙、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是企業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、樣品及技術(shù)規(guī)范；②國(guó)家法律法規(guī)要求和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。136.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象，下列敘述不正確的有（）。A、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒有相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)可供采用或相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)（強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)除外），可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象B、工程建設(shè)的勘察、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的技術(shù)要求和方法C、對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的選擇或補(bǔ)充的技術(shù)要求，可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象D、為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)可以制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象包括：①企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒有相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)可供采用或相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)不適用時(shí)（強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)除外），可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象；②對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的選擇或補(bǔ)充的技術(shù)要求，可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象；③對(duì)工藝、工裝、半成品和方法等技術(shù)要求，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種管理要求和工作要求也可以作為制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象；④為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)可以制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。B項(xiàng)屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象。137.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。A、可控制的B、可選擇的C、不可控制的D、不可選擇的答案：A解析：確定顧客滿意度指標(biāo)是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分。這些指標(biāo)必須是重要的、能夠控制的、具體和可測(cè)量的。其中，績(jī)效指標(biāo)必須能夠控制，是指顧客滿意測(cè)量和評(píng)價(jià)會(huì)使顧客產(chǎn)生新的期望，認(rèn)為企業(yè)即將進(jìn)行改進(jìn)，如果企業(yè)在某一領(lǐng)域無(wú)法或不愿意采取行動(dòng)加以改變，則不應(yīng)在此消耗時(shí)間和精力。138.防護(hù)應(yīng)包括（）、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過程。A、生產(chǎn)B、銷售C、保養(yǎng)D、標(biāo)識(shí)答案：D解析：當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。產(chǎn)品防護(hù)包括：標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、駐存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過程。139.顧客滿意是指（）。A、沒有顧客抱怨B、要求顧客填寫意見表C、顧客對(duì)自己的要求已被滿足程度的一種感受D、顧客對(duì)自己的要求得到滿足的一種判斷答案：C解析：“顧客滿意”是指顧客對(duì)其要求巳被滿足的程度的感受。顧客滿意指的是顧客的一種感受（感知、感覺），用簡(jiǎn)單的“滿意”和“不滿意”、“有意見”和“沒有意見”等往往難以真實(shí)地、客觀地反映顧客的這種感受。顧客抱怨是反映顧客滿意程度低的最常見的一種方式，但沒有抱怨不一定表明顧客很滿意。140.關(guān)于感觀檢驗(yàn)，下列說法不正確的是（）。A、感官檢驗(yàn)一般通過人的自身器官或借助簡(jiǎn)便工具，以檢查產(chǎn)品的色、味、形、聲響、手感、視覺等感覺來定性地判斷其質(zhì)量特性B、感官質(zhì)量特性好的產(chǎn)品，往往會(huì)受用戶歡迎C、感官檢驗(yàn)屬于主觀評(píng)價(jià)的方法，檢驗(yàn)結(jié)果易受檢驗(yàn)者感覺器官的敏銳程度、審美觀念等因素影響D、感官檢驗(yàn)對(duì)檢驗(yàn)人員的個(gè)人素質(zhì)要求較低答案：D解析：由于感觀檢驗(yàn)結(jié)果易受檢驗(yàn)者感覺器官的敏銳程度、審美觀念、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、判.斷能力、生理、心理(情緒）等因素影響，因而要求檢驗(yàn)人員有較高的素質(zhì)、較豐富的經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的判斷能力，否則容易出現(xiàn)不確切的判斷或錯(cuò)判、誤判。141.組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、（）和測(cè)量有關(guān)的過程。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B、產(chǎn)品監(jiān)視C、質(zhì)量管理D、質(zhì)量監(jiān)視答案：A解析：組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程。這種對(duì)過程的監(jiān)視是必須的，若有適宜的方法可以對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量，則也應(yīng)測(cè)量。142.審核報(bào)告提供完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的審核記錄，它歸（）所有。A、受審核方B、審核委托方C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)D、審核組答案：B解析：審核報(bào)告屬審核委托方所有，審核組成員和審核報(bào)告的所有接受者都應(yīng)尊重并保守報(bào)告的秘密。143.關(guān)于不合格品返工返修后的檢驗(yàn)問題，下列做法正確的是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)C、返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)D、返工后不管是否合格都需要重新進(jìn)行檢驗(yàn)答案：D解析：對(duì)于一次檢查后