患者就醫(yī)體驗評價制度

患者就醫(yī)體驗評價制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.本規(guī)章制度訂立的目的是為了促進醫(yī)院患者就醫(yī)體驗的提升，確保醫(yī)院供應優(yōu)質的醫(yī)療服務。2.本規(guī)章制度的訂立依據(jù)包含相關法律法規(guī)和醫(yī)院的管理需要。第二條適用范圍1.本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部科室和工作人員。2.患者包含住院患者、門診患者、急診患者以及其他就診的患者。第三條定義1.患者就醫(yī)體驗評價：指患者對醫(yī)院供應的醫(yī)療服務、管理服務、環(huán)境設施等方面進行評價的行為。2.體驗評價結果：指患者就醫(yī)體驗評價的具體結果。第二章體驗評價的范圍和方式第四條評價范圍1.包含但不限于以下方面的評價：醫(yī)生的態(tài)度、醫(yī)生的技術水平、護士的服務質量、醫(yī)院的環(huán)境設施、候診時間、醫(yī)療費用等。2.醫(yī)院可以依據(jù)實際情況適時調整評價范圍。第五條評價方式1.醫(yī)院可以采取以下方式進行患者就醫(yī)體驗評價：書面問卷調查、電話調查、面訪調查等。2.醫(yī)院可以依據(jù)需要結合不同評價方式進行綜合評價。第六條評價結果的處理和反饋1.醫(yī)院應及時處理患者就醫(yī)體驗評價結果，對評價結果進行統(tǒng)計、分析和總結。2.醫(yī)院應依據(jù)評價結果進行改進和優(yōu)化，提升醫(yī)療服務質量。3.醫(yī)院應向患者及時反饋評價結果，并依據(jù)需要采取措施解決患者的問題和看法。第三章評價結果的應用第七條獎懲措施1.醫(yī)院可以依據(jù)患者就醫(yī)體驗評價結果，對醫(yī)務人員進行嘉獎和懲罰。2.醫(yī)院應依據(jù)評價結果建立獎懲機制，激勵醫(yī)務人員供應優(yōu)質的醫(yī)療服務。第八條改進措施1.醫(yī)院應依據(jù)患者就醫(yī)體驗評價結果，訂立具體的改進措施并落實到位。2.醫(yī)院應定期對實施的改進措施進行評估，確保改進措施的有效性。第四章監(jiān)督和保密第九條監(jiān)督機制1.醫(yī)院應建立患者就醫(yī)體驗評價的監(jiān)督機制，確保評價過程的公正和透亮。2.醫(yī)院可以委托第三方機構進行評價監(jiān)督。第十條保密要求1.醫(yī)院應確?；颊呔歪t(yī)體驗評價信息的保密性，不得將個人信息用于其他目的。2.醫(yī)院應妥當保管患者就醫(yī)體驗評價信息，防止信息泄露和濫用。第十一條違規(guī)處理1.醫(yī)院應對違反本規(guī)章制度的行為進行處理，包含但不限于警告、停職、辭退等。2.醫(yī)院應建立舉報機制，接受患者對違規(guī)行為的舉報，并及時處理。第五章附則第十二條其他1.對醫(yī)院有特殊要求的患者，可以向醫(yī)院提出申請，醫(yī)院應依據(jù)實際情況進行處理。2.對于評價結果中患者的個人隱私信息，醫(yī)院應進行處理和保護。第六章生效和