DB21T 3234-2020 機(jī)關(guān)事務(wù)管理辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范

DB21遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏旭陽(yáng)、李鑫、曲波、張麗麗標(biāo)準(zhǔn)起草單位通訊地址和聯(lián)系電話：遼寧省盤錦市遼東灣新區(qū)宏冠大廈，0427-22201機(jī)關(guān)事務(wù)管理辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理經(jīng)費(fèi)、資產(chǎn)、服務(wù)和節(jié)能等保障機(jī)關(guān)正常運(yùn)行的保潔可以減少物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的自然損壞和人為磨損，延24基本要求4.1服務(wù)組織4.1.1具有獨(dú)立的法人資格，具有必要的物業(yè)辦公場(chǎng)4.1.2應(yīng)配備相應(yīng)的物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)管理人員4.1.3具有健全完善的物業(yè)服務(wù)管理規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)方案、工作流程、服務(wù)規(guī)范及崗位職責(zé)4.2.1物業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備相關(guān)工作的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)章制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)流程，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)。專業(yè)技術(shù)人員4.2.3物業(yè)員工應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并符合上崗工作要求。4.3財(cái)務(wù)管理4.3.1按物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)立核算。4.4檔案管理4.4.2物業(yè)檔案分為技術(shù)類檔案和管理類檔案，其中：4.4.4物業(yè)檔案應(yīng)設(shè)專人管理，專屬場(chǎng)所存放，并建立檔案借閱管理制度。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目主要包括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔36.1.5如遇供水單位限水、停水，接到供水部門通知后應(yīng)及時(shí)通知機(jī)關(guān)辦公區(qū)域內(nèi)的用戶。6.2.1建立變配電運(yùn)行管理制度、電氣維修管理制度和配電房管理制度，制定供電突發(fā)事件應(yīng)急6.2.4定期巡檢公共照明、指示燈具及線路，開(kāi)關(guān)應(yīng)保持完好，確保用電6.2.5定期檢查、維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，確保應(yīng)急設(shè)備可隨時(shí)應(yīng)急6.4.1建立房屋日常維護(hù)管理制度，對(duì)辦公區(qū)整體建筑進(jìn)行有效管理，保持辦公區(qū)功能完好，并6.4.2建立辦公區(qū)巡檢管理制度，定期檢查房屋使用和安全狀況，并做好巡檢維護(hù)記錄。辦公區(qū)6.4.4房屋維修、報(bào)修記錄應(yīng)齊全，并存47.1.1建立保潔服務(wù)的相關(guān)管理制度，并7.1.3根據(jù)不同的服務(wù)區(qū)域保潔需求，采用日常保潔和深度清潔相結(jié)合的方式，保持物業(yè)服7.1.4雨雪天氣，行人出入口等位置設(shè)7.1.5定期進(jìn)行預(yù)防性衛(wèi)生消殺，采取措施消滅老鼠、蟑螂，控制蚊蟲孳生。配合有關(guān)部門7.2.1辦公區(qū)的大廳、走廊、通道、樓梯、衛(wèi)生間、電梯等區(qū)域保證清潔，清潔內(nèi)容和要求7.2.2保證辦公區(qū)周圍道路、溝壑和綠化帶等衛(wèi)生清潔，保證垃圾桶、垃圾緩沖區(qū)衛(wèi)生清潔7.3.1辦公室、會(huì)議室、接待室等保潔服務(wù)應(yīng)實(shí)行保潔人員登7.3.2重要辦公、會(huì)議等場(chǎng)所保潔7.3.3室內(nèi)保潔時(shí)，不隨意移動(dòng)辦公物品、私人物件。保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)危險(xiǎn)、異常7.4.1在公共區(qū)域適當(dāng)位置設(shè)置垃圾分類桶，張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)，對(duì)垃圾進(jìn)行分類投放、7.4.2公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾達(dá)到80%即清空，并定時(shí)定點(diǎn)清運(yùn)垃圾7.4.4立式垃圾桶及時(shí)巡檢，應(yīng)做到內(nèi)外清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污跡、上口無(wú)垃7.4.5垃圾清運(yùn)應(yīng)實(shí)行定點(diǎn)、定車、定人固定清運(yùn)的原則；建筑垃圾應(yīng)堆放指定垃圾緩存區(qū)8.1.1建立機(jī)關(guān)辦公區(qū)門衛(wèi)傳達(dá)、車輛停放及公共秩序維護(hù)等管理制度，確保正常工作秩序和辦公區(qū)58.1.2制定并落實(shí)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。8.2.2工作人員憑有效證件進(jìn)入辦公區(qū)；除公共窗口服務(wù)區(qū)外，外來(lái)辦事人員出入需登記核實(shí)。8.2.3對(duì)于不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻者，應(yīng)及8.4.1進(jìn)入機(jī)關(guān)辦公區(qū)區(qū)域的車輛，應(yīng)持有車輛通行證或經(jīng)過(guò)車輛識(shí)別系統(tǒng)后，方可允許進(jìn)入。8.4.2規(guī)劃設(shè)置車輛行駛路線、行車指示標(biāo)識(shí)，按指定區(qū)域停放。8.4.3嚴(yán)禁載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車8.5.1制定合理的巡查路線，每天定時(shí)開(kāi)展巡查工作，排除不安全因素；重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)增加巡查頻次。8.5.2巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止；如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即通知相關(guān)主管部門，并現(xiàn)8.6.1.1制定火災(zāi)、治安、恐暴、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.。8.6.1.4當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件或社8.6.2.1物業(yè)管理單位、使用單位與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)簽訂安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任。8.6.2.2建立消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全責(zé)任人及職責(zé)。8.6.2.3定期檢查和維護(hù)消防設(shè)施，保證設(shè)施正常使用，保持消防通道暢通。8.6.2.4對(duì)易燃易爆品設(shè)專人、專區(qū)檢查，并在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)志。8.6.2.5樓梯出入口、電梯口等醒目位置貼有平面安全疏散示意圖；消火栓和滅火器箱張貼消防設(shè)施68.6.2.7建立消防管理檔案，統(tǒng)一保管，并專人負(fù)9綠化服務(wù)9.1.1建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和綠化管理制度，配備相應(yīng)的綠化服務(wù)人員?！攸c(diǎn)綠地在重大活動(dòng)重大節(jié)日適時(shí)整治，保持9.1.4定期巡檢室外綠化區(qū)域內(nèi)設(shè)施及硬質(zhì)景觀，及時(shí)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行9.1.5根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，實(shí)施病蟲害防治和應(yīng)對(duì)措施，保證植物生長(zhǎng)良好。10.2.1應(yīng)采取多種形式收集對(duì)物72.裝飾裝修使用的材料和設(shè)備應(yīng)符合GB50222的要求，應(yīng)有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和有中3.裝修垃圾應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施；裝修人或裝修人8大廳地面保持干凈無(wú)水漬，進(jìn)出口地墊整潔