2024年度運(yùn)維支持服務(wù)協(xié)議一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度運(yùn)維支持服務(wù)協(xié)議一本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3運(yùn)維支持服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)提供商義務(wù)2.3客戶義務(wù)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督4.1服務(wù)執(zhí)行4.2監(jiān)督與評(píng)估4.3服務(wù)改進(jìn)第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)計(jì)劃第六條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十條一般條款10.1適用法律10.2合同解除10.3不可抗力10.4通知10.5完整協(xié)議第十一條附則11.1定義11.2補(bǔ)充協(xié)議第十二條服務(wù)提供商與客戶的代表12.1服務(wù)提供商代表12.2客戶代表第十三條服務(wù)提供商與客戶的聯(lián)系信息13.1服務(wù)提供商聯(lián)系信息13.2客戶聯(lián)系信息第十四條合同簽署日期與地點(diǎn)14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3運(yùn)維支持服務(wù)運(yùn)維支持服務(wù)是指服務(wù)提供商根據(jù)客戶的需求，為其提供系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、故障處理、性能優(yōu)化等系列服務(wù)，以確?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)正常運(yùn)行的活動(dòng)。1.4服務(wù)期限服務(wù)期限是指服務(wù)提供商根據(jù)本合同約定向客戶提供運(yùn)維支持服務(wù)的時(shí)間段，自合同生效之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。1.5服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、性能優(yōu)化等，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括提供商為客戶提供的運(yùn)維支持服務(wù)內(nèi)容，以及提供商應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。2.2服務(wù)提供商義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地為客戶提供運(yùn)維支持服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.3客戶義務(wù)客戶應(yīng)按照本合同約定，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用，并配合服務(wù)提供商完成相關(guān)運(yùn)維支持服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際需求的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等因素，按照提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。3.2支付方式客戶應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督4.1服務(wù)執(zhí)行服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同約定和服務(wù)方案，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地為客戶提供運(yùn)維支持服務(wù)。4.2監(jiān)督與評(píng)估客戶應(yīng)定期對(duì)服務(wù)提供商的運(yùn)維支持服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給服務(wù)提供商。服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶反饋的意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)改進(jìn)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化運(yùn)維支持服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供全周期的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障處理、性能優(yōu)化等，確?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)正常運(yùn)行。5.2培訓(xùn)計(jì)劃服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，為客戶提供相關(guān)技能培訓(xùn)，提高客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平。第六條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等權(quán)益。如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可通過(guò)法律途徑解決。第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未按照本合同約定提供運(yùn)維支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。（2）服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如服務(wù)提供商逾期仍未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)解除本合同。7.2客戶違約客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行配合義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期天數(shù)向服務(wù)提供商支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。（2）客戶未履行配合義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供商無(wú)法正常提供運(yùn)維支持服務(wù)的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如客戶逾期仍未履行配合義務(wù)，服務(wù)提供商有權(quán)解除本合同。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起10日內(nèi)協(xié)商達(dá)成一致。8.2調(diào)解解決如雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起10日內(nèi)未能協(xié)商達(dá)成一致，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解不成的，雙方同意按照仲裁或訴訟方式解決。8.3法律途徑如雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與終止9.1合同變更任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)書面通知對(duì)方，并由雙方協(xié)商一致后簽署書面協(xié)議進(jìn)行變更。9.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違約，另一方解除本合同；（3）本合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)本合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同終止前已經(jīng)產(chǎn)生的義務(wù)，并按照本合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。第十條一般條款10.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同解除任何一方未履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，對(duì)方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。10.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同。10.4通知任何一方通過(guò)書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，視為有效通知。通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方在合同中指定的聯(lián)系地址、郵箱或電話。10.5完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的討論和協(xié)議。第十一條附則11.1定義本合同中所使用的術(shù)語(yǔ)，如“提供商”、“客戶”等，除非上下文明確指出，否則以其在合同中的定義為準(zhǔn)。11.2補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條服務(wù)提供商與客戶的代表12.1服務(wù)提供商代表服務(wù)提供商指定的本合同項(xiàng)下聯(lián)系人為其合法代表，有權(quán)處理與本合同有關(guān)的事宜。12.2客戶代表客戶指定的本合同項(xiàng)下聯(lián)系人為其合法代表，有權(quán)處理與本合同有關(guān)的事宜。第十三條服務(wù)提供商與客戶的聯(lián)系信息13.1服務(wù)提供商聯(lián)系信息服務(wù)提供商的聯(lián)系信息如下：（1）名稱：____________________；（2）地址：____________________；（3）聯(lián)系人：____________________；（4）電話：____________________；（5）郵箱：____________________。13.2客戶聯(lián)系信息客戶的聯(lián)系信息如下：（1）名稱：____________________；（2）地址：____________________；（3）聯(lián)系人：____________________；（4）電話：____________________；（5）郵箱：____________________。第十四條合同簽署日期與地點(diǎn)14.1簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)（1）服務(wù)提供商所在地；（2）客戶所在地。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：運(yùn)維支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商應(yīng)提供的運(yùn)維支持服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、性能優(yōu)化等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、付款周期和付款方式等。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商為客戶提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息的保密義務(wù)。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了雙方對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重和保護(hù)，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供了簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。附件七：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決的流程，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和法律途徑等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。示例：服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)處理客戶報(bào)告的故障，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響。2.客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行配合義務(wù)。示例：客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供商無(wú)法正常提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約，應(yīng)按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。示例：服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金。2.客戶違約，應(yīng)按照逾期天數(shù)向服務(wù)提供商支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。示例：客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供商支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。示例：