投訴管理改進流程

投訴管理改進流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于甲方為提升服務質量和解決客戶投訴問題，擬對現(xiàn)有的投訴管理流程進行改進，并聘請乙方提供專業(yè)的投訴管理改進服務，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務內容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供投訴管理改進流程的設計、實施和培訓等服務。（1）分析甲方現(xiàn)有的投訴管理流程，找出存在的問題和不足；（2）根據(jù)分析結果，為甲方設計科學、合理的投訴管理改進流程；（3）協(xié)助甲方實施改進流程，確保改進措施的順利推進；（4）為甲方提供投訴管理改進相關的培訓，提升甲方員工的服務水平和投訴處理能力；（5）對改進流程的實施效果進行跟蹤和評估，確保達到預期目標。第二條服務期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務期限為____個月。第三條服務費用3.1乙方向甲方提供的投訴管理改進服務，費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2甲方應按照本合同約定的付款方式及時支付服務費用。第四條付款方式4.1甲方分期支付服務費用，具體付款方式如下：（1）本合同簽訂后5個工作日內，甲方支付乙方服務費的50%；（2）乙方完成設計并提交給甲方改進流程方案后，甲方支付乙方服務費的30%；（3）乙方完成培訓及改進流程實施后，甲方支付乙方服務費的20%。4.2甲方支付服務費用時，應向乙方提供等額的正規(guī)發(fā)票。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付賠償金，賠償金為本合同服務費用的20%。5.2若乙方未按照約定時間完成服務內容，甲方有權按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金為本合同服務費用的1%。第六條保密條款6.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2本條所述的保密義務在本合同終止后仍有效，持續(xù)時間為____年。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2雙方同意，訴訟費用由敗訴方承擔。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.投訴管理改進方案4.培訓課程安排表5.服務費用支付憑證6.改進流程實施進度報告7.客戶投訴處理記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，認定為違約行為。2.乙方未按約定時間完成服務內容，認定為違約行為。3.雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等，認定為違約行為。4.甲方未履行保密義務，向第三方泄露乙方信息，認定為違約行為。5.乙方未履行保密義務，向第三方泄露甲方信息，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當事人之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。2.違約行為：當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的行為。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。4.服務費用：乙方為提供投訴管理改進服務所收取的費用。5.賠償金：違約方因違約行為向守約方支付的違約損失賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時間支付服務費用：乙方應與甲方溝通，提醒甲方履行合同約定，必要時可依法追討服務費用。2.乙方未按約定時間完成服務內容：甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內完成服務，必要時可依法追究乙方違約責任。3.泄露商業(yè)秘密、技術秘密：發(fā)現(xiàn)泄露情況時，應及時采取措施防止損失擴大，并依法向違約方追討賠償。4.執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提升服務質量和解決客戶投訴問題，擬對現(xiàn)有的投訴管理流程進行改進。2.乙方為甲方提供投訴管理改進服務，包括流程設計、實施、培訓等。3.