燃氣公司員工手冊

XX燃氣有限公司員工手冊草擬版本PAGEPAGE87XX燃氣有限公司員工手冊燃氣公司員工手冊編寫說明1.本手冊的宗旨在于為XX燃氣有限公司的員工提供有關(guān)公司及人力資源管理的政策程序，讓您了解到可以享受的權(quán)利以及應該遵守的規(guī)則。2.本手冊主要涉及員工工作中常見之內(nèi)容。如需要了解更多的內(nèi)容，請與您的主管或人力資源部聯(lián)系。3.本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將在適當?shù)臅r候?qū)⑿枰抻喌牟糠止冀o員工。4.本手冊涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。5.員工應妥善保存此手冊。一旦離開公司，應主動將手冊歸還公司人力資源部?？偨?jīng)理致辭歡迎您加入我們共同的事業(yè)——XX燃氣有限公司這個大家庭。我深信這是您人生道路上的一個明智選擇，我堅信這個決定將是您在為社會創(chuàng)造價值、為個人實現(xiàn)人生理想的道路上跨出的關(guān)鍵一步。XX燃氣有限公司是應新能源發(fā)展的需要而誕生的，主要從事XX縣城區(qū)燃氣的生產(chǎn)、輸配、儲運、銷售以及配套設施的服務。作為新型能源的提供者，XX燃氣非常重視滿足用戶的不同要求，了解用戶潛在的需要，給廣大用戶提供及時周到的服務。同時，公司也充分尊重員工的價值，重視每個人的勞動，提倡昂揚向上的進取與愛崗敬業(yè)的奉獻精神。我始終堅信：只有通過全體員工的共同努力，我們的企業(yè)才能贏得未來廣闊的市場和XX縣清潔能源應用的燦爛前景。新型能源的大力提倡和普及給企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機遇，XX燃氣有限公司將以清潔能源的應用為依托,努力促進XX縣經(jīng)濟的騰飛,帶動行業(yè)的進步。愿公司全體成員上下一心，同心同德，攜手共創(chuàng)XX人民美好的未來！XX燃氣有限公司 總經(jīng)理公司簡介XX縣城市管網(wǎng)輸配工程是XX縣的重點工程。XX燃氣有限公司獲得XX縣人民政府授權(quán)的唯一一家城市管網(wǎng)建設30年專營權(quán)，致力于建設XX縣城市管網(wǎng)輸配工程。2012年3月13日，經(jīng)XX縣政府特許授權(quán)的XX燃氣有限公司正式成立，向XX縣三鎮(zhèn)一鄉(xiāng)提供氣源保障。燃氣的使用對改善環(huán)境、減少大氣污染，提升現(xiàn)代化城市品味，改善能源結(jié)構(gòu)，緩解油品供應壓力，增加就業(yè)崗位，具有很好的社會效益和生態(tài)效益。不僅可以大大降低公交車和出租車的運營成本，提高公交公司和出租車公司的經(jīng)濟效益，減輕消費者負擔，而且是一項利國利民的惠民工程、民心工程。XX燃氣有限公司作為城市現(xiàn)代化生活的倡導者，將秉承安全、理性和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思想，堅持求實、進取、謙虛、坦誠的行為準則和團隊精神，不斷創(chuàng)新，追求卓越。積極響應市委、市政府“建設宜居XX”使用清潔能源的號召，本著能源利用與環(huán)境保護相結(jié)合的原則，努力把XX縣建設成天藍、地綠、水清、氣爽、宜居的生態(tài)園林城市做出不懈努力。目錄編寫說明………2總經(jīng)理致辭……………………3公司簡介………4公司經(jīng)營理念…………………7員工守則總則…………………8基本人事管理制度……………9招聘管理規(guī)定………………9離職規(guī)定……………………10休假規(guī)定……………………11考勤制度………12晉升及獎懲制度………………18離職制度………25形象禮儀………27十一、服務規(guī)范………34十二、考核細則………43十三、安全知識………54公司經(jīng)營理念企業(yè)宗旨：塑XX品牌，創(chuàng)一流企業(yè)企業(yè)使命：創(chuàng)造價值，服務社會

企業(yè)精神：協(xié)作奉獻，追求卓越

經(jīng)營理念：穩(wěn)健經(jīng)營，理性發(fā)展管理理念：以人為本，務實創(chuàng)新，高質(zhì)高效

服務理念：信譽第一、服務第一、客戶至上

核心價值觀：安全、誠信、高效、創(chuàng)新

用人觀：德才兼?zhèn)?，能者上，平者讓，庸者下企業(yè)理念是我們企業(yè)的最高行動綱領，是我們員工的最高行為準則，是衡量我們的決策、管理、制度、行為、形象是否準確的基準。每一位燃氣員工一定要正確理解并時刻牢記我們企業(yè)的宗旨、使命和精神。公司生存之道：將服務置于利潤之前，將安全置于服務之前。安全是本，服務是枝，利潤是果~員工守則總則熱愛公司，忠誠公司；敬業(yè)愛崗，勤奮工作；虛心好學，不斷進取；鉆研技術(shù)，勇于創(chuàng)新；遵紀守法，信守公德；言行一致，誠實信用；互敬互愛，禮待同事；修己安人，奉獻社會?；救耸鹿芾碇贫纫?、招聘管理規(guī)定為適應公司不斷發(fā)展的需要，及時為公司提供各種所需人才，堅持任人唯賢、人盡其才、才盡其用的原則，實現(xiàn)公司人事的合理配置。1、申請：各部門如因工作需要增加人員時，應提前15日填寫《人員增補申請表》，經(jīng)部門主管經(jīng)理簽字后遞交人力資源部，經(jīng)人事經(jīng)理批準后辦理招聘事宜。任何部門無權(quán)聘用人員,凡未經(jīng)請示用人者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)集團進行處罰并追究部門領導責任。2、應聘：（1）應聘人員應如實填寫《應聘登記表》，并提交個人簡歷、學歷證明、個人簡歷、身份證、各類職稱證書等應聘材料的原件及復印件。（2）人力資源部進行書面材料初審，材料審核合格者通知面試。3、試用：新錄用人員試用期為3個月（加氣工、撬車司機和市場員工試用期為1個月），試用期發(fā)試用期工資，不足一星期者不發(fā)工資。試用期間經(jīng)考核不合格者，應延長試用期或公司與其解除勞動合同。4、轉(zhuǎn)正：人力資源部在員工試用期結(jié)束前一周，通知待轉(zhuǎn)正員工上交個人試用期總結(jié)，由本人提出申請，部門負責人填寫《試用期滿考核表》，經(jīng)部門主管審核并簽署意見后交人力資源部，報人事經(jīng)理批準并簽署意見。在轉(zhuǎn)正考核評定中不合格員工，延長試用期或被勸辭退。注：員工離開公司后，因各種原因重新被公司錄用的，以實際上班日計算工齡，不連續(xù)計算工齡。二、離職規(guī)定離職包括辭職、辭退、內(nèi)部調(diào)動三種。1、辭職：公司員工辭職需提前30天提出書面報告，由部門主管簽署意見后到人力資源部領取《離職申請單》辦理各項交接手續(xù)，經(jīng)人事資源部審核無誤后方可離職。2、辭退：經(jīng)部門主管考核，認為無法勝任本崗位者，由部門主管向人力資源部提出“終止勞動關(guān)系報告”，人力資源部審核后根據(jù)實際情況決定調(diào)任其它部門或辦理辭退手續(xù)。3、所有離職人員無論辭退、辭職，必須填寫《離職申請書》，經(jīng)確認辦妥各項手續(xù)一月后，辦理離職手續(xù)。未經(jīng)公司批準，無故曠工者視為自動離職。未按公司規(guī)定自動離職人員，公司將不予計發(fā)當月工資。5、有下列情形之一的，公司有權(quán)解除《勞動用工合同》，對被終止勞動關(guān)系的員工不給予任何經(jīng)濟補償：（2）嚴重違反公司規(guī)章制度的；（3）嚴重失職、營私舞弊，給甲方造成5000元以上損失的；（4）與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成的工作任務造成嚴重影響，經(jīng)單位提出拒不改正的；（5）乙方不能勝任工作，經(jīng)過甲方培訓，仍不能勝任工作的；（6）被依法追究刑事責任的；（7）連續(xù)曠工5天以上的一年內(nèi)累計曠工15天的。；（8）被依法追究刑事責任的；（9）在工作上弄虛作假，入職時提供虛假個人情況資料的；員工與公司發(fā)生勞動爭議時，可向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出仲裁申請。不服從仲裁的一方，可在收到仲裁裁定書之日起十五天內(nèi)，可向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。三、休假的規(guī)定1、產(chǎn)假：女員工符合法定生育條件，持有計生部門發(fā)放的《準生證明》可享受法定假期90天、產(chǎn)假工資。產(chǎn)假期包含公休假和法定假，并只能一次性連續(xù)使用。哺乳期（一歲前）內(nèi)每日一小時喂奶時間，休產(chǎn)假應提前五天通過部門向人力資源部申報備案。2、婚假：達到國家法定結(jié)婚年齡,持本人結(jié)婚證可享受三天婚假；3、喪假：員工的直系親屬死亡（雙方父母、配偶、子女）享受3天喪假；注：凡享受休假、婚假、喪假的員工，休假期間工資按正常出勤計發(fā)。公司不允許請長假，請事假超過一個月以上者或無故曠工累計達15天者，視為自動離職。考勤制度制定目的促使本公司全體員工養(yǎng)成守時出勤的習慣，提高工作效率。統(tǒng)一本公司員工出勤標準，以利于管理工作的開展。適用范圍本公司所屬員工的出勤，均依照本辦法所規(guī)定的制度管理。出勤管理3.1.出勤時間上午：8:00—12:00下午：2:30—5:30【注】具體時間根據(jù)季節(jié)變化再作相應調(diào)整3.2.每周工作時間周一至周日，每天7個小時每周工作時間為42個小時【注】調(diào)休時間為每人每月四天，正常情況每周六或日休息一天，如需要周一至周五時間調(diào)休，由本人根據(jù)工作時間填寫《調(diào)休單》報請部門負責人審核后交綜合部批準方可調(diào)休。國家法定節(jié)假日由公司統(tǒng)一安排調(diào)休假期。打卡規(guī)定4.1免簽人員本公司員工除下列人員外，均應按規(guī)定準時簽到：經(jīng)經(jīng)理核準免簽到者。因公出差經(jīng)主管核準者。因故請假，經(jīng)主管核準者。項目部上午上班必須打上班卡。4.2.打卡須知員工每日出勤，根據(jù)上班時間共打卡四次，上午、下午各兩次。員工上班如有缺卡者，除有正當理由經(jīng)部門主管證明，開考勤異常單，并經(jīng)綜合辦公室核準簽注外，一律作為曠工處理?！咀ⅰ繉偕鲜銮闆r者辦理簽注必須于次日上午十二時前，并親自呈送相關(guān)證明，逾期不予辦理。員工因事早退或外出，需要離開公司或當日不再返回者，須在《外出登記薄》上簽注進、出的時間。4.3.禁止事項本公司員工簽到，如有下列情事之一者，均以曠工一日計，并按其情節(jié)輕重予以懲處：委托他人代簽者（代簽者亦以曠工一日同受懲處）。故意藏匿、撕毀或涂損考勤表者。有遲到、早退行為而故意不簽到者。4.4.簽到管理綜合辦公室負責核對時間并監(jiān)督簽到情形。其間所有相關(guān)事宜均有綜合辦公室酌情處理。本簽到管理制度由公司考核辦監(jiān)管。4.5.遲到上班時間后簽到者，視為遲到。每次從當月工資中扣除20元。上班時間后十分鐘以內(nèi)簽到者，視為曠工一小時。上班時間后十分鐘以后簽到者，視為曠工半日。因遇偶發(fā)事件或特殊情況并經(jīng)部門主管核準者，須辦理請假手續(xù)，不滿一小時以一小時計假。所累計時間按《員工請假制度》執(zhí)行。全月遲到累計超過三次以上者，以曠工半日處理。4.6.早退未到下班時間無故退勤者，視為曠工一小時。對于早退者視情節(jié)輕重予以懲處。4.7.曠工未請假、準假或假期已滿未辦理續(xù)假手續(xù)而擅自不到崗者，均以曠工計。員工曠工滿一日不發(fā)當日工資，并加扣工資一倍。員工曠工連續(xù)三日或全月累計曠工滿三日者，扣除當月工資，并取消當月評優(yōu)資格。員工曠工每月總核計滿三小時或半日之內(nèi)均按半日計算。加班出勤規(guī)定員工每日應辦事項，應于當日規(guī)定的上班時間內(nèi)完成，如確因緊急事務必須在規(guī)定上班時間以外加班完成者，應事先經(jīng)直接主管同意批準方可加班。由直接主管領取《加班申請表》，由加班者詳細填寫后，并于下班半小時前送綜合辦公室核查審批。各部門主管對所屬人員的加班申請應嚴加審核。員工加班，如在加班時間內(nèi)擅自離崗者，除扣除加班費外，并以曠工一天論處。請假管理6.1.請假手續(xù)員工請假應先于綜合辦公室領取《職工請假單》。請假人填妥后，由直接主管核準。將填寫完整的《職工請假單》送交綜合辦公室辦公室。6.2.準假權(quán)限部門主管各部門主管給假，如在一天以內(nèi)，可自行視情況審批。分管經(jīng)理各分公司經(jīng)理給假，如在三天以內(nèi)，可自行視情況審批。經(jīng)理各部門主管及分管經(jīng)理假期四天者，必須呈請經(jīng)理核準后方可。6.3.請假須知（1）《職工請假單》交由綜合辦公室存檔保管。（2）員工請假以0.5天為單位，不足0.5天以0.5天計算。員工請假應事先找妥職務代理人，辦妥請假手續(xù)后方可離開工作崗位。如遇急病或有重大事故不能親自辦理請假手續(xù)的，可于當日托同事、家屬或以電話口頭請假，返回公司后再補辦手續(xù)。員工請病假須附有效醫(yī)院證明于當日或第二天送交綜合辦公室辦理，否則以事假處理。員工請假若理由不充分或有妨礙工作時，其主管可酌情不準給假、延期給假或縮短假期。未經(jīng)批準而先行離開工作崗位或請假期滿而未辦理續(xù)假手續(xù)者，以曠工處理。假期類型7.1.事假員工因私事必須親自處理者，須提前申請事假，但一次不得超過三天。全年累計不得超過十四天（中途到崗者，以比例遞減）。逾期以曠工論處，假期內(nèi)不予工資。7.2.工傷假員工因公受傷，經(jīng)醫(yī)院證明確無法工作者，可請工傷假，最長假期不得超過一年。假期內(nèi)發(fā)給基本生活保障工資。7.3.病假員工因病必須治療或休養(yǎng)，經(jīng)醫(yī)院證明者，可請病假，但因及時辦理請假手續(xù)。全年累計不得超過三十天（中途到崗者，以比例遞減），逾期以事假計。假期薪資正常付予。7.4.婚假員工結(jié)婚給假三天。假期內(nèi)基本薪資照付。7.5.產(chǎn)假員工分娩給假三個月。產(chǎn)假期間發(fā)放產(chǎn)假工資。7.6.喪假父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶傷亡時，給假三天。祖父母、外祖父母、子女、配偶之父母、配偶之養(yǎng)父母或繼父母及兄弟姐妹喪亡時，給假二天。假期內(nèi)基本薪資照給。薪酬管理制度一、制定目的使公司的薪酬體系與市場接軌，能夠達到激發(fā)員工活力的目標；把員工個人業(yè)績和團隊業(yè)績有效結(jié)合起來，共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來的收益；促進員工價值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制；最終推進公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。適用范圍本管理制度適用于公司全體人員。薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬結(jié)構(gòu)1.1員工月度薪酬=工資福利總額*績效考核分數(shù)=（崗位工資+各項津貼+加班及特殊獎金）*績效考核分數(shù)1.2員工年度薪酬=每月薪酬*12+安全獎金+績效獎金+年度獎金表一、員工薪酬結(jié)構(gòu)表薪酬結(jié)構(gòu)說明月度薪酬崗位工資崗位工資依崗位不同決定各項津貼工齡補貼前3年每年100元，第4年起每年50元工種補助夜班補助300元餐補100元通訊津貼100元交通津貼300元安全獎依崗位等級不同分100元、500元、1000元、1500元、10000元年度獎金超出年度目標的業(yè)績崗位工資2.1崗位工資綜合考慮員工的職務高低、學歷技能高低、崗位責任大小、能力強弱、貢獻多少、經(jīng)驗豐富與否，在本公司從業(yè)時間長短等因素而確定。2.2根據(jù)崗位評價的結(jié)果參照員工工作經(jīng)驗、技術(shù)、業(yè)務水平及工作態(tài)度等因素確定相應崗位工資等級，將公司所有崗位劃分為高層管理、中層骨干和基層三個層次及管理類、綜合類、財務類、業(yè)務工程類、安全運營類、倉務類等六個大類，同時，將全公司崗位按照崗位重要性分劃為10個等級。表二：崗位分類及標準職類管理類綜合類財務類業(yè)務工程類安全運營類倉務類職層職等高層管理G10總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理G9G8中層骨干G7部門主管、綜合文員、司機部門主管、會計、出納部門主管、市場開發(fā)員、現(xiàn)場管理員站長、部門主管、組長、巡線員、充值收費員、通氣員、安全員、輸配員部門主管、倉管員G6G5G4基層G3G2G13.工齡工資根據(jù)員工為本公司連續(xù)服務年限長短確定，鼓勵員工長期、穩(wěn)定的在本公司工作。工齡工資=公司工齡*100（即前3年每年加100元，第4年起每年加50元）。4.各項津貼津貼是公司員工薪酬的有機組成部分，包括交通津貼、通信津貼、誤餐津貼等。4.1交通津貼：根據(jù)員工工作地點情況具體核定。4.1.1業(yè)務類：300元/月/人；4.1.2技術(shù)類：300元/月/人；4.1.3上門服務類：300元/月/人；4.2通訊津貼：根據(jù)員工崗位性質(zhì)等具體情況核定。4.2.1業(yè)務類：100元/月/人；5.特殊獎金5.1年度獎金是為獎勵員工完成公司年度整體經(jīng)營任務所設立的，金額根據(jù)公司全年實現(xiàn)經(jīng)營目標而定。采取在年底一次性發(fā)放的方式。5.2根據(jù)公司整體經(jīng)營和發(fā)展需要所設立的專項獎金，具體獎金項目及金額由總經(jīng)理決定，單獨發(fā)放。試用期員工原則上不享受獎金待遇，特殊情況除外。6.新錄用人員工資新錄用人員試用期工資統(tǒng)一2000元/月，特殊技術(shù)人員、高管及其它例外情況，由總經(jīng)理決定。7.福利待遇按照國家及省市有關(guān)規(guī)定，公司為員工集體繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險。其相關(guān)標準按當?shù)厣绫；鸫髲d公布為準。8.薪酬的支付和計算8.1工資計算期間為當月的1日至當月的最后一日，并于次月10日支付。如遇支付工資日為休假日時，則順延至下個工作日發(fā)放。8.2凡符合下列規(guī)定的員工工資，按日計算：8.2.1新聘者；8.2.2離職或遭辭退者；8.2.3其他。按日計算工資方法：出勤工資額=月度工資÷該月自然日×該月出勤日數(shù)。晉升及獎懲制度一、制定目的以公正、公平的獎懲標準激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，維護正常的安全生產(chǎn)工作秩序，提高工作效率，并使本公司員工的行為有所遵循。建立合理、明確的獎懲制度，以強化團體紀律，促使本公司管理工作順利進行。二、適用范圍凡本公司員工的獎懲，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。三、獎勵規(guī)定3.1獎勵分類3.1.1通報表揚3.1.2嘉獎3.1.3記功3.1.4獎金3.1.5晉升等級3.2獎勵標準3.2.1通報表揚全年從未遲到及曠工者。提出合理化建議，被采用有效者。一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公者。有其他功績者。3.2.2嘉獎有下列業(yè)績之一者給予嘉獎：對于公司經(jīng)營或管理制度等，建議改進經(jīng)采納施行卓有成效者。節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。遇有災變，勇于負責、處置得當者。檢舉他人違規(guī)或損害公司利益者。有其他較大功績者。曾被通報表揚二次以上者。3.2.3記功有下列業(yè)績之一者給予記功：對公司經(jīng)營方針、政策，能提出合理化建議且卓有成效者。遇有意外事件或災變奮不顧身，不避危難因此減少損失者。維護公司重大利益，避免重大損害者。有其他重大功績者。曾被嘉獎二次以上者。3.2.4獎金或晉級有下列業(yè)績之一者給予獎金或晉級：對各項管理方法及銷售環(huán)節(jié)改進確有成效。連續(xù)服務滿五年成績考核優(yōu)良（乙等以上），未曾曠工或受記過以上處分者。對于業(yè)務有特殊貢獻且足為表揚、鼓勵者。曾記功二次以上者。有其他特殊貢獻者。四、懲罰規(guī)定4.1處分分類本公司員工的懲罰分為以下四種：4.1.1檢討4.1.2通報批評4.1.3記過4.1.4免職4.2懲罰標準4.2.1檢討有下列情形之一者給予檢討處分：浪費公物，情節(jié)輕微者。在工作時間聊天嬉戲，疏忽工作者。因過失致使工作發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者。檢查或監(jiān)督人員為認真履行職責者。未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進入工作場所者。在墻壁、桌面等隨意涂寫，有礙觀瞻者。出入公司不遵循規(guī)定或攜帶物品出入公司，而拒絕門衛(wèi)或管理人員查詢者。其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管認為應予以檢討懲處者。4.2.2記過有下列情形之一者給予通報批評處分：對上級的指示或有期限的命令，未申報正當理由，而未能如期完成或處理不當者。因疏忽導致物品材料受損害或傷及他人者。在工作場所喧嘩吵鬧、妨害他人工作并有事證者。不經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致使公司蒙受損失者。私生活不檢點，影響公司信譽或運做者。擅自離守，且虛報加班事宜者。投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益有具體事實者。對同事惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躲臥休息或處理私事有具體事證者。其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管認為應予以通報批評懲處者。4.2.3記過有下列情形之一者給予記過處分：擅離職守，致生變故，使公司蒙受重大損失者。泄漏計劃或事務上機密者。在工作中酗酒滋事，影響正常工作有事證者。撕毀公告或公務文件者。擅自變更公司政策或工作方法，致使公司工廠蒙受重大損失者。拒絕服從主管人員的合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽從者。違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受重大損失者。工作時間，在工作場所做私人物件者。攜帶違禁品或危險物品進入公司或倉庫且不聽勸阻者。其他有重大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管認為應予以記過懲處者。4.2.4免職有下列情形之一者給予免職處分：利用公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽遭受重大損失有具體事證者。泄露公司機密，造成重大損失者。貪污挪用公款，證據(jù)確鑿者。在公司內(nèi)互毆或毆人者。偷竊公司財物，證據(jù)確鑿者。請假期間內(nèi)往他處工作經(jīng)查明屬實者。一再不聽各級主管人員的合理指揮，且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實者。故意破壞辦公用具或損毀重要公物者。在公司內(nèi)聚眾賭博或有傷風化行為者。私自留宿不良分子在公司或宿舍內(nèi)不聽勸告，致生事故者。記大過滿兩次，且經(jīng)公司核定者。本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者。非法罷工、怠工或鼓動他人怠工，有具體事實者。在外行為不端，被判處徒刑確定者。在公司、倉庫等嚴禁吸煙的場所吸煙導致火災者。調(diào)派工作，無故拒絕接受或有公然侮辱上級之行為者。參加非法組織，意圖破壞公司有事證者。結(jié)伙糾眾，擾亂公司工作秩序，有事證者。未經(jīng)請假無故連續(xù)曠工三天或一個月累計無故曠工滿六天者。有其他違反法律規(guī)定之行為，情節(jié)重大者。5.1.獎懲核定流程職工如發(fā)生符合獎懲標準等事情時，應由直屬主管提報《獎懲呈報表》，詳填發(fā)生時間、地點、事實經(jīng)過。綜合辦公室依據(jù)本辦法之獎懲標準，簽注意見于《獎懲報表》。由綜合辦公室呈送公司經(jīng)理裁定后公布，并登記列入考績。5.2.懲罰累計職工一年之內(nèi)記通報批評兩次，合為記過一次。記過兩次合為記大過一次。累計大過兩次且經(jīng)公司核定者，予以免職。5.3.功過抵消員工平日功過于每年年終考核時，由綜合辦公室作相互抵消處理，其規(guī)定如下：年度內(nèi)表揚與檢討抵消。年度內(nèi)嘉獎一次或表揚兩次，抵消通報批評一次或檢討兩次。年度內(nèi)記功一次或嘉獎兩次，抵消記過一次或通報批評兩次。5.4.移交司法部門員工所犯過失如觸犯國家法律法規(guī)時，除依照本辦法有關(guān)規(guī)定議處外，并移送有關(guān)司法機關(guān)依法辦理。5.5.注意事項（1）員工違法亂紀過失類別次數(shù)，以平時累計次數(shù)為準。

（2）下級出現(xiàn)過失經(jīng)核實工作記錄或事實經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)屬上級交代不清等原因，就有關(guān)工作規(guī)定明確標準與程序的責任由有關(guān)直接或間接上級承擔。

（3）各級管理人員對過失發(fā)現(xiàn)不處理或未按規(guī)定處理并上報者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按包庇處理。

（4）處罰原則

本公司管理人員在執(zhí)行紀律處分時，應遵循以下原則：

1、處分必須有充分理由和清楚證據(jù)。

2、處分的輕重與所犯過失的輕重相符。離職制度一、目的為促使本公司員工離職時，能在合理、合法的情況下順利進行且不影響正常業(yè)務的進行。特制定本辦法。適用范圍凡隸屬本公司內(nèi)員工的離職，均須依照本辦法所規(guī)范的體制管理。2.1.離職區(qū)分2.1.1自動辭職離職2.1.2解雇免職離職2.1.3其他原因離職2.2.離職手續(xù)員工離職由部門主管向綜合辦公室索取《員工離職單》。由離職人按《員工離職單》上所列事項詳細填妥后，親自持單向各部門辦理手續(xù)后，經(jīng)各部門主管、分管經(jīng)理、公司經(jīng)理簽章后，再遞交辦公室核查。2.3.離職管理自動辭職離職副科級科員（含科員）以上職等人員于十四日前提出一崗一（含一崗一）以下職等人員于三十日前提出試崗人員于三日前提出或按勞動法規(guī)定的時間提出2.4.解雇免職離職因故被解雇免職者，應于接到通知單后，即時提出2.5.其他原因離職屬特殊情況者，需離職者另行辦理移交離職人員提出《離職申請書》后，經(jīng)有關(guān)部門直屬主管核準后，即始得辦理離職移交手續(xù)3.1.工作移交原有職務上保管及辦理中的各種文件手續(xù)（公司印章、公文、技術(shù)資料、圖樣等）均應列入移交移交給指定的接替人或有關(guān)單位，并應將已辦而未結(jié)案的事項交代清楚3.2.事務移交原領之器材、工具文具（消耗性除外）、印章等須交還部門或公司原代理保管的資材應移交有關(guān)單位3.3.移交期限上述移交應于五日內(nèi)辦妥各項移交簽注，部門主管、財務會計在《離職申請書》上簽章即可3.4.其他離職注意事項離職人員辦理移交手續(xù)時，應由直接主管指定接替人接收保管；如暫無人接替時，應由主管自行接收保管。移交手續(xù)，應由直接主管詳加審查，不合之處，應要求更正，如離職人員于正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財物、資料或?qū)ν庵緫湛铐椨刑澢肺辞逭?，應由該部門主管負責追索。離職手續(xù)辦妥后方可填發(fā)離職證明。形象禮儀（一）、儀容要求1、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，既是工作的需要又是身體健康的保證；2、經(jīng)常洗澡，勤換干凈衣服，避免身體有異味；3、經(jīng)常理發(fā)洗頭，保持頭發(fā)干凈并梳理整齊；4、男職工不留長發(fā)，不剃光頭,不留長鬢角，不蓄胡須；5、女職工不披頭散發(fā)，不燙奇異發(fā)型；6、女職工不留長指甲，不宜涂指甲油；7、上班時女士宜化淡妝，佩戴首飾要得體，切忌濃妝艷抹；避免在人前化妝。8、女士外出聯(lián)系業(yè)務一定要適當化妝，參加晚會或舞會，女士可以適當化濃妝；9、女士不可噴灑過多的香水，男士忌涂脂抹粉，應保持陽剛之氣；10、注意口腔衛(wèi)生，餐后刷牙漱口，保持口氣清新，不當著他人嚼口香糖。11、工作時間盡量不戴有色眼鏡，尤其是墨鏡。（二）、員工儀表規(guī)范1、公司員工統(tǒng)一著裝公司制服或公司統(tǒng)一發(fā)放的勞動服裝；2、西服穿著要得體，西服上口袋不宜裝物品，鋼筆、錢包等最好放置上衣內(nèi)側(cè)袋或公文包內(nèi)；3、服裝保持整潔，不慎弄臟后要及時更換；4、未規(guī)定統(tǒng)一著裝者，要求穿著整潔大方、得體；5、上班著裝“四不準”：不準穿拖鞋、赤腳穿鞋，不準穿背心、短褲、超短裙，不準穿透明、半透明服裝，不準穿袒胸露背服裝及其它其狀怪服；（三）員工儀態(tài)規(guī)范1、站姿。正確站姿應是抬頭、目視前方、挺胸直腰；男性員工可以將雙手相握、疊放于腹前。雙腳叉開，與肩同寬，或比肩寬略窄，兩腳腳尖朝正前方。女性員工在站立時可以將雙手自然垂下，放于體側(cè)或相握疊放于腹前，雙腿并攏，雙腳腳跟靠緊，腳掌成“V”字型，大約30度。2、坐姿。入座要輕，至少坐滿椅子2/3處，輕靠椅背，雙膝自然并攏，身體略向前傾。3、行姿。標準行走姿勢以端正的站立姿態(tài)為基礎，手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，前臂不要向上甩動，向后擺動時手臂外開不超過30度，前后擺動的幅度為30——40厘米。4、微笑。微笑是最美的笑，也是最容易被接受的笑。微笑主要特征：面含笑意，但笑容不甚顯著。（四）、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定1、自行車、電動車、汽車等交通工具應該在指定的位置停放整齊，不得隨意停放；2、不隨地吐痰，不亂扔瓜果殼，紙張等廢棄物；3、衛(wèi)生間便后沖水，保持衛(wèi)生間的清潔；4、不得用任何方式污損地面，建筑物內(nèi)外墻面；5、不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙和焚燒廢棄物，避免污染空氣；6、愛護花木，不得踐踏草坪；7、積極參加公司組織的美化、優(yōu)化環(huán)境的義務勞動。（五）、用語規(guī)范文明用語1、您好，歡迎光臨！您好，請講；您好，請坐；請稍等一下。2、請問您需要什么服務？

3、對不起，讓您久等了。

4、對不起，請您排隊稍等。

5、請走好，歡迎下次再來。

6、請別著急，我們馬上給您辦理。

7、請您填寫清楚有關(guān)事項。

8、先生，這里是無煙場所，謝謝合作。

9、請問，您有什么不滿意的地方，請多提寶貴意見；10、請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。

11、請簽名，請對號。

12、您好，我是××燃氣，請講！

13、對不起，他不在，您需要留言嗎？

14、請問您辦理什么業(yè)務？

15、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。

16、歡迎您監(jiān)督。

17、謝謝您的支持和合作。

18、不用謝，這是我們應該做的。19、對不起，您的事應到××處辦理，我?guī)湍?lián)系一下，請稍等；請您留下聯(lián)系方式或地址，我們盡快幫你解決；20、這是你交的××元，應收××元，請收好；21、謝謝，再見，別客氣。22、電話（來人）燃氣泄漏時：“您好，請說明漏氣地點和部位，我們立即派人前去查看，請注意火種，請把室內(nèi)窗戶打開，留下您的聯(lián)系電話?！?3、上門維修時：“您好，我是燃氣公司的××，這是工作證，我來給您進行維修服務?！?4、上門維修收費時：“您的燃氣具已修了，給您換的配件中價格是××元，維修費××元，一共××元，使用的時候要注意安全?！狈占烧Z1、“不行”、“不知道”、“不清楚”、“沒法干”、“這不屬于我管”、“這不是我的事”、“您找（問）別人吧”、“您自己去問吧”；2、接待用戶頭不抬，回答用戶模棱兩可“那么”、“可能……”；3、“這個問題不太要緊”、“那種現(xiàn)象很正?！保?、推卸責任，“這是××的事，”“您打電話打××吧”、“這是您的問題，不屬于我們的事”、“這屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題”、“我們不負這個責任”、“我們現(xiàn)在太忙，過兩天處理吧”；5、在不了解具體情況下說：“您使用不當，我們不負這個責任”、“你投訴好了”；6、遇到問題不積極解決?！坝惺裁磫栴}，找我們領導好了”、“我解決不了，有意見找領導去”；7、“你急什么，我正忙著呢”；8、“怎么不早點來，下班了，明天再來”、“還沒上班，等會兒吧”；9、“交錢，快點兒”、“沒零錢，自己換去”。二、接待禮儀（一）、員工接待客戶規(guī)定1、預約客人來訪時應提前做好接待的準備工作，提前5分鐘在約定時間的地點等候；2、客人來時應主動迎上去表示歡迎，初次見面的還應主動自我介紹；3、臨時客人的造訪時，也應以禮相待。若確實因工作太忙抽不開身，應大方地向客人說明原因，表示歉意，主動與客人約定時間；4、開門：1）、向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，將門輕輕關(guān)上，請客人落座；2）、向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客戶說“請進”并施禮將門輕輕關(guān)上，請客人落座；5、善待客人的同伴；6、送客時應主動給客人開門，待客人走后，你再隨后出來；與客人握別，若是遠道而來的貴賓，我們應送客至車站，并且送客人消失在視線時，才打道回府。（二）、服務接待工作要求：1、服務窗口的一線員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明用語、耐心解答客戶的詢問、積極為客戶解決問題。2、接待客戶必須文明用語，不說服務禁語。3、一線服務有三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。4、服務工作“四心”、“四個一樣”：（1）、“四心”：接待客戶熱心、服務客戶誠心、解釋問題耐心、接受意見虛心。（2）、“四個一樣”：問題大小一樣、男士女士一樣、天氣好壞一樣、路途遠近一樣。、服務接待準則：1、“三”字服務，客我滿意。（1）“三高”規(guī)范服務：高標準、高水平、高效率；（2）“三聲”文明用語：迎客聲、應答聲、送客聲；（3）“三心”對待用戶：熱心、愛心、耐心；（4）“三嚴”服務管理：嚴制度、嚴紀律、嚴考核。2、嚴格遵守“五要”、“五不”、“十個一點”，確保優(yōu)質(zhì)服務。五要：鈴響三聲要接聽意見記錄要詳細解答咨詢要準確任務傳送要及時回訪次數(shù)要達標五不：不使用服務忌語不冷落羞辱用戶不隱瞞用戶意見不越權(quán)更改資料不大聲喧嘩吵鬧十個一點：嘴巴甜一點微笑多一點脾氣柔一點語氣輕一點肚量大一點理由少一點行動快一點做事實一點腦筋活一點效率高一點三、電話禮儀（一）、接聽服務標準1、接聽電話要使用普通話，吐字清楚，語速恰當；2、與用戶交流過程中要使用文明用語，微笑說話；3、電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽，先問好，再報名稱，“您好，XX燃氣有限公司！”4、接聽電話姿勢要正確，左手聽筒，右手執(zhí)筆；稱呼準確。5、對于用戶反映問題，要耐心解答，并準確記錄用戶姓名、地址、電話、意見和建議等信息，適時復述記錄重點；6、接聽人員要履行首問負責制，對接到問題跟蹤解決，并負責回復用戶；7、對解釋不清或解決不了的事情要準確記錄、請示解決，約期回復用戶；8、電話接聽過程中，要專心，不能與其他工作同時進行；9、通話結(jié)束，要禮貌告別，等對方掛斷電話后，方可掛機；10、電話掛斷時要輕放；整理用戶反映問題，匯總進行上報；（二）、接打電話注意事項1、確認對方號碼、單位、姓名，避免打錯電話；2、通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以；3、當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什麼時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。4、當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招呼來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容和重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話；5、如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位？”6、聽不清楚對方說話的內(nèi)容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善；7、如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼福?、如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?、外界雜音或私語不宜傳入電話內(nèi)；10、掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒；11、避免工作時間接打私人電話。（三）、移動通訊的使用。1、大多數(shù)情況下移動通訊工具可以正常使用。遇領導談話或開會時，應自覺將移動通訊工具置于震動或關(guān)機狀態(tài)；2、外出辦事應隨時和公司保持聯(lián)系，打電話應選擇安靜的場所；3、與在外的領導聯(lián)絡力求簡潔明了；四、會議禮儀1、準時到達會場，按順序依次入座，不早退不缺席；2、參加會議發(fā)言要有準備，不宜過長，吐字清晰，少用口語；3、保持良好會風，認真聽講，仔細記錄，手機和呼機置于震動，不做與開會無關(guān)的事；4、因故不能參加或中途離席應請假；5、有不同意見應在發(fā)言結(jié)束后提出；服務規(guī)范一、服務承諾內(nèi)容規(guī)范服務文明用語；連續(xù)供氣質(zhì)量保證；計劃停氣提前通知；申報服務依期完成；通知點火一次成功；抄表及時準確收費；安全供氣檢查到戶；按章辦事用戶至上。二、優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范1、優(yōu)質(zhì)服務承諾制：將公司服務的內(nèi)容，經(jīng)核準后向廣大用戶公告承諾，接受用戶的監(jiān)督；2、安裝維修回訪制：即在施工、維護驗收簽字以后，由公司對施工單位、用戶發(fā)放意見咨詢表，若發(fā)現(xiàn)施工過程中有吃、拿、卡、要、不規(guī)范服務等現(xiàn)象，一經(jīng)核實，嚴格按照制度給予處罰；3、用戶投訴責任追究制：如有用戶投訴，一經(jīng)核實，確屬服務質(zhì)量問題，要追究責任單位和責任人的責任；4、大宗用戶“一條龍”服務制：對燃氣用戶發(fā)展工作，制定程序，合理分配，最大限度減少用戶報裝過程中的手續(xù)環(huán)節(jié)；5、服務熱線專線電話受理制：專職接受用戶投訴以及用戶的各類咨詢，為用戶提供快捷、滿意的答復。三、總體服務標準1、燃氣質(zhì)量合格率達到國家標準，民用灶前壓力保持在2000至2500Pa；2、燃氣熱水器的安裝符合《燃氣熱水器安裝》的國家標準，從用戶按規(guī)定辦理繳費手續(xù)之日起，15天內(nèi)安裝完畢。3、供氣。在氣源正常情況下，保證24小時正常供氣。因計劃內(nèi)檢修等原因降壓供氣或停止供氣，提前24小時通知用戶，一般施工作業(yè)時間不超過8小時恢復正常供氣；4、抄表收費。抄表員上崗佩戴標志，使用文明用語，按約定時間入戶唱數(shù)抄表，抄表準確率達100%；5、事故搶險。實行24小時搶險服務。在接到報險電話15分鐘內(nèi)，搶險人員到達現(xiàn)場進行處理；6、燃氣工程設計。自接到用戶的全部報裝材料后，在3個工作日內(nèi)主動和用戶聯(lián)系，約定勘察現(xiàn)場的時間，并按設計協(xié)議書確定的時間出圖；7、每年或按需要對家庭用戶、生產(chǎn)用戶和其他用戶進行檢查燃氣具和設施，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；8、具備通氣點火條件并已通知用戶的，一次點火成功。9、用戶投訴。用戶對服務質(zhì)量進行投訴，投訴在三日內(nèi)答復，七日內(nèi)處理。四、崗位服務準則工程施工1、按照便民不擾民的原則，做到文明施工；2、工作人員應舉止文明，盡量保持衣著整齊，不得赤腳、赤背、穿拖鞋進入施工現(xiàn)場；3、合理安排施工時間，盡量減少因施工給居民生活帶來的不便；4、愛護公共設施，保證用戶人身及財產(chǎn)安全，施工區(qū)域要用隔離帶隔離，并樹立提示牌“燃氣公司正在施工，給你帶來不便，請諒解”。5、如有需要，夜間應設立紅色警示燈，起到警示作用。同時不能因施工而阻礙行人和車輛的通行；6、嚴格按照設計圖紙進行施工，不得擅自變更。遇到困難，應耐心解釋，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，特殊情況可報請領導處理；7、監(jiān)督單項工程建設中的技術(shù)、質(zhì)量、進度、安全等方面的管理，每天詳實地記錄工程材料的領、用、存資料，并上交施工日志，且對于工程中出現(xiàn)的一些不符合燃氣規(guī)范的現(xiàn)象，有權(quán)依據(jù)《XX燃氣公司工程質(zhì)量及管理規(guī)定》進行處罰。8、不得出現(xiàn)吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生。9、施工結(jié)束要及時恢復地面原貌，保持周圍清潔整齊，確實不能及時恢復的地段，影響居民安全的，要設置警示措施。10、參與工程驗收，核實竣工資料。11、現(xiàn)場管理員需對其所參與施工的區(qū)域?qū)嵭懈欂撠煼罩?。搶險維修服務1、維修人員上班期間必須著公司統(tǒng)一工裝，佩帶工作牌。2、值班維修人員每日應24小時處于維修待命狀態(tài)。正常上班時間內(nèi)如無維修任務，必須在維修值班室待命，且保證全天24小時通訊工具暢通。維修搶險電話必須做到全天24小時有專人接聽、值守，用戶來人來電報修，相關(guān)人員均須仔細填寫《維修登記表》，內(nèi)容包括：用戶姓名、詳細地址、聯(lián)系電話、報修時間、報修內(nèi)容。一般維修服務應在接到用戶報修信息后的24小時內(nèi)解決。3、用戶來人來電報修，相關(guān)人員均須仔細填寫《維修登記表》，內(nèi)容包括：用戶姓名、詳細地址、聯(lián)系電話、報修時間、報修內(nèi)容。一般維修服務應在接到用戶報修信息后的24小時內(nèi)解決。4、維修人員上門服務前須與客戶取得聯(lián)系，預約服務時間，標準用語為：“您好，我是XX燃氣公司維修工作人員XXX，根據(jù)公司安排，您所報修的工作將由我來為您完成，我想核實一下您的住所位置并跟您預約一個服務時間?！?、入戶維修工作人員應遵循預約時間準時到達客戶家中，入戶前應在確定住所準確無誤后有節(jié)奏地輕叩住戶房門，房主開門應主動向客戶問好，標準用語為：“您好，請問您就是XXX房主嗎？”在得到肯定答復后，應面對面向客戶介紹自己：“我是XX燃氣公司維修工作人員XXX，很高興今天能為您服務！”6、入戶維修工作人員在入戶之前應帶上服務卡及簽名用筆，并自備鞋套、工具擺放布、清潔布以及檢漏肥皂水瓶。7、入戶維修工作人員應仔細檢查、文明施工，施工完畢，須做好嚴密的技術(shù)檢測，在確認一切正常后，方恢復通氣。維修工作完畢要及時收拾現(xiàn)場，細心清理，恢復原貌，做到工完料凈，不讓現(xiàn)場留下污漬和雜物。8、維修工作人員除飲用客戶家主動招待的茶水，不準接受任何饋贈及額外報酬，更不允許以任何方式向客戶索取。若在維修過程中不慎損壞客戶任何物品，都要堅持照價賠償。離開客戶家前應填好維修記錄及服務卡，并一次性請客戶過目與簽名。9、客戶報修后，公司相關(guān)人員應仔細核查該客戶初裝時間及原有維修記錄。無論是否屬于免費維修范疇，維修服務人員均要一視同仁，認真服務。對超過免費維修期限的用戶，維修人員按規(guī)定據(jù)實收取用戶維修材料費及相關(guān)服務費用，不能羅列任何其他費用。向用戶收費必須提供公司發(fā)票。10、無論白天黑夜，凡接到用戶漏氣報修，值班人員應該首先提醒用戶設法關(guān)閉氣源，控制火種，疏散家人。維修人員須在10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，與用戶交流要言簡意賅，標準用語為：“您好，請問是您家出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象嗎？”在得到肯定答復后，立即向用戶說明：“我是XX燃氣公司維修工作人員，現(xiàn)在由我來為您排除故障?！?1、漏氣搶修完畢，要反復進行嚴密的技術(shù)測試，確定故障完全排除后方可恢復通氣。其它服務環(huán)節(jié)的標準參照本細則第五、六、七條執(zhí)行。12、凡值班人員接到燃氣事故報警電話，應在第一時間內(nèi)報告部門負責人，并做好來電記錄，盡量核實事發(fā)地點、初步原因與事故現(xiàn)狀，根據(jù)常識要盡量提醒注意事項和初步處理辦法。門負責人根據(jù)情況應迅速組織搶險人員在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場，最遲不能超過10分鐘。13、搶險完畢，搶險人員應反復進行嚴密的技術(shù)測試，確認事故原因已完全排除后方可恢復通氣。所有參與搶險人員應密切配合做好善后工作，清理現(xiàn)場，做到工完料凈，恢復原貌。14、維修搶險工作人員嚴禁在工作時間與工作場所抽煙與接受敬煙，不準隨身攜帶煙火用具，上崗之前和之間嚴禁飲酒。服務大廳1、各公司服務大廳應保持整潔明亮的環(huán)境，廳內(nèi)應設置客戶座椅，配備飲用水和水杯，并對環(huán)境進行保潔。2、大廳內(nèi)所有員工上班時均應穿著公司統(tǒng)一工作服，并做到著裝整潔規(guī)范，佩帶編號的工作牌。嚴禁留怪異發(fā)型，嚴禁穿拖鞋上班。3、大廳內(nèi)所有員工均應微笑面對客戶，窗口員工應講普通話，接電話統(tǒng)一用語：“您好，XX燃氣公司”，與客戶打招呼統(tǒng)一用語：“您好，我是X號服務人員，很高興為您服務。”4、不準對客戶有任何不禮貌的言行，不準在工作場所大聲喧嘩與交頭接耳，嚴禁與顧客爭吵甚至與顧客對峙有過激言行。對顧客提出的任何問題都要耐心傾聽和解釋，屬于自己不能解決范疇的應向顧客說明并及時向上司匯報，等待過程中應主動保持與顧客的攀談。5、對客戶來訪一律實行首問負責制，即用戶到訪，無論辦理任何業(yè)務，只要碰到或找到公司工作人員，若屬自己業(yè)務范疇的，應該迅速辦理，若不屬自己業(yè)務范疇的，均有義務引領顧客找到相應業(yè)務員為止，不得推諉和搪塞。若業(yè)務員不在崗，能夠辦理的要代為辦理，不能辦理的立即請示領導協(xié)調(diào)解決。6、公司收費人員一律嚴格按相關(guān)規(guī)程收費，對顧客的疑問要耐心解釋，應找顧客的錢應精確到最低人民幣單位。若出現(xiàn)失誤，應認真對帳，并向顧客公開致歉。7、凡有顧客來公司辦理申報審批手續(xù)，一律實行一站式服務，即顧客到達后，值班工作人員負責公司內(nèi)所有手續(xù)的辦理服務，直到將成熟結(jié)果交到顧客手中為止，不能讓顧客在公司內(nèi)反復找人，浪費時間。若因手續(xù)復雜，需要顧客靜侯的，應說明情況并約定時間；若一小時內(nèi)不能解決的，應詳細說明情況并與顧客另約領取時間。8、非上班時間若有顧客找到工作人員需辦緊急業(yè)務的，不準以業(yè)余時間為由拒絕辦理，亦不能在顧客面前表現(xiàn)出厭煩情緒，應象上班時間一樣熱情為顧客服務。下班時間若有顧客業(yè)務未辦理完畢，不能以下班為由中斷服務，而應繼續(xù)為顧客服好務，并通知所涉崗位延遲下班，直到服務程序完畢顧客滿意為止。9、凡涉及停氣、整改等影響大面積客戶利益的事項，公司必須事先通過適當方式對所涉及區(qū)域公眾發(fā)出公告，公司服務大廳也應該有明確告示。安裝抄表1、無論是入戶安裝、外線安裝還是上門抄表，員工工作時間一律著公司統(tǒng)一工裝，佩帶工作牌。2、入戶安裝工作人員在接到公司入戶安裝派工通知后，應設法盡快與用戶取得電話聯(lián)系，預約上門服務時間，電話預約標準用語為：“您好，我是XX燃氣公司入戶安裝工作人員XXX，根據(jù)公司安排，您的入戶安裝工作將由我來為您完成，我想核實一下您的住所位置并與您預約服務時間?！?、入戶安裝工作人員應遵守預約服務時間準時到達服務對象家中，入戶前應在確定住所位置準確無誤后有節(jié)奏地輕叩住戶房門，房主開門后服務人員應主動向客戶問好，標準用語為：“您好，請問您就是XXX房主嗎？”在得到肯定答復后，應該面對面向客戶介紹自己：“我是XX燃氣公司入戶安裝工作人員，很高興今天我能為您服務！”4、入戶安裝工作人員在安裝之前，必須就施工方案和預想效果與客戶進行溝通，根據(jù)具體情況現(xiàn)場繪制施工圖紙，征得客戶完全同意后方可進行安裝操作。在規(guī)范安全的前提下，入戶安裝工作人員應盡量滿足用戶要求。若用戶提出的施工方案不合規(guī)范安全要求，應耐心向用戶做出解釋。安裝人員在施工前還必須仔細核實用戶的用氣性質(zhì)，若發(fā)現(xiàn)與入戶安裝用氣性質(zhì)不符或有疑問的，應禮貌向用戶核實疑問，但不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)。5、入戶安裝工作人員在入戶之前應帶上服務卡及簽名用筆，并自備鞋套、工具擺放布、清潔布以及檢測設備等。6、入戶安裝一定要先做好各項檢查，并自始至終保證文明施工，盡量減少對原有設施的損傷，減少噪音、灰塵等污染。如在施工過程中碰到設計未考慮周全的問題時，一定要及時與用戶溝通，任何解決方案必須是事先征得用戶的明確同意。在規(guī)范、安全的前提下，應最大限度追求美觀效果。施工完成后，應及時收拾現(xiàn)場，仔細清理，恢復原貌，做到工完料凈，不讓現(xiàn)場留下污漬和雜物。7、安裝完畢要進行嚴密的技術(shù)檢測，具備通氣條件的應嚴格按通氣程序由運營人員及時通氣，并在用戶氣表上貼上“用戶識別標簽”（不準貼在表箱上），注明用戶姓名、編碼、地址。8、安裝人員離開用戶家之前，須及時填好竣工單及服務卡，確認無誤后，一次性請客戶過目簽名。9、入戶安裝人員除飲用客戶家主動招待的茶水外，不準接受用戶任何饋贈及額外報酬，更不允許以任何方式向客戶索取。若在安裝過程中不慎損壞客戶任何物品，都要堅持照價賠償。安裝人員嚴禁接受用戶敬煙，嚴禁在工作過程中抽煙。10、外線安裝作業(yè)之前，必須向現(xiàn)場周邊的單位及居民戶發(fā)出告示，作業(yè)過程中須有安全設置，并設安全警示牌和安全警示帶。施工完畢要做到工完料凈，并及時恢復環(huán)境地貌。交通要道的施工應選擇合適時機做到快速、準確，施工完畢盡快恢復交通。外線安裝過程中若給居民、路人造成不便，要耐心解釋尋求理解，不允許與他人發(fā)生爭執(zhí)。施工過程中若有失誤，造成物品損壞等任何后果，當事人均應出示自己的工作牌，勇于承擔責任，不能借故逃脫責任。11、抄表工作人員抄讀表數(shù)要準確，不準請人代抄或電話抄表，繳費通知單或催繳通知單必須逐戶發(fā)放到位，到用戶家或與用戶接觸過程中，一定要保持語氣溫和、態(tài)度禮貌，向客戶發(fā)放通知單時應同時附上公司相關(guān)部門和抄表員自己的最新聯(lián)系方式。12、入戶宣傳與安全檢查人員到用戶家服務注意事項參照入戶安裝人員服務標準加氣站服務標準（一）、服務用戶不刁難1、出租車用戶來加氣時，如遇未按照安全要求、不符合規(guī)范提示等情況，則必須按安裝規(guī)范予以檢查，仔細向用戶宣傳用氣知識。2、如確實已法補救的，應告知用戶原因和解決辦法。對于稍加改進符合規(guī)定的，不允許借機刁難，應請示同意后給予加氣。（二）、態(tài)度和藹不粗暴對待用戶應耐心細致解答問題，特別是對一些違章后被拒絕加氣的用戶，面對他們的大吵大鬧，仍應做到有理有節(jié)，罵不還口，并從實際出發(fā)，為用戶著想，幫助他們按安全規(guī)定的要求，進行整改，不說不好辦，只說怎么辦。投訴服務1、凡客戶通過來訪、電話、投訴箱以及網(wǎng)絡等任何方式對公司服務提出投訴意見，公司相關(guān)部門均應高度重視，指派專人整理分類，能夠回復的盡量回復，集中的同類問題可通過適當方式發(fā)布公告一并解答。2、已受理的投訴須在3個工作日之內(nèi)作出正式答復。3、客戶來訪投訴，公司服務大廳或辦公室工作人員要熱情接待，并引領客戶找到相關(guān)部門及辦事人員。辦事人員應詳細記錄客戶意見，凡能立即解決的不能拖延時間，需請示相關(guān)領導或協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時辦理。若不能馬上解決的應經(jīng)請示領導后與客戶另行預約溝通時間，直到客戶投訴的問題得到滿意結(jié)果為止。4、客戶通過電話投訴，無論電話打到公司內(nèi)哪個部門或直接哪個工作人員，值班人員和直接接電話者均應詳細做好電話記錄，留下客戶聯(lián)系方式，并將電話記錄迅速交到相關(guān)部門辦事人員手中，不能以任何理由拒絕接聽或中斷接聽。5、公司所設投訴箱應指定專人負責，每周一和周五早上上班時間準時開箱整理投訴意見。6、凡有網(wǎng)上投訴，網(wǎng)絡管理員應每天將網(wǎng)上投訴意見整理后交公司相關(guān)部門。7、客戶投訴中，凡涉及公司人員違規(guī)違紀的，相關(guān)部門應將情況立即匯報考核辦，考核辦應迅速進行查實。8、公司工作人員在受理客戶投訴時，應態(tài)度熱情，虛心耐心聽取意見。嚴禁對投訴客戶有任何歧視行為，嚴禁與投訴客戶發(fā)生爭吵爭執(zhí)。服務六不準：1、不準亂收費用：不準在公司規(guī)定的各種收費標準外，擅自向用戶收取各種費用，非收費人員和部門不得介入收費；2、不準以公謀私：不準向用戶暗示或提出個人不合理要求，利用工作之便為個人謀取私利，索取或非法收受用戶財物；3、不準私接私裝燃氣設施：不準無施工單位施工，不準擅自發(fā)展用戶，更改燃氣設施，或超過本職權(quán)審批或設計安裝；4、不準代工代勞：不準要求用戶提供勞力，運輸工具及其它方便；5、不準不禮貌對待客戶：即不準對用戶的詢問不理不睬或當用戶指責時，用粗暴的語言對待用戶，或以暴力方式對待用戶；6、不準要挾、刁難用戶：即利用職務之便，為達到非正常目的違反有關(guān)服務規(guī)定，提出不合理條件，或是在職權(quán)范圍內(nèi)應該解決的問題，故意找借口拖延，給用戶制造麻煩?？己思殑t一、總則為了規(guī)范和完善XX燃氣有限公司的考核制度，加強公司的勞動紀律，提高全體員工的工作積極性和服務意識，鼓勵先進，激勵落后，特制定本考核標準。二、綜合考核1、上班或會議無故遲到、早退（一次罰款50元），無故曠工（一次扣除本人當月三天的工資），外出人員必須經(jīng)領導批準到辦公室登記（違反一次罰款20元），外出人員到辦公室登記，抽查不在崗按曠工處理；按時做好交接班工作（違反一次罰款20元）。2、嚴守公司商業(yè)機密，公司內(nèi)部機密文件不經(jīng)批準不得外傳外借（違反一次罰款50--100元），造成重大損失，報集團公司或移交司法機關(guān)處理；3、工作時間內(nèi)嚴禁使用辦公電話撥打私人電話，嚴禁用電話互相聊天（違反一次罰款20元），維修搶險及服務電話三聲響鈴內(nèi)值班人員必須接聽（違反一次罰款20元）；享有手機補助的工作人員保證手機24小時處于待機狀態(tài)（違反一次罰款50元）；會議期間手機不得響鈴或接打手機（違反一次罰款20元）；4、工作時間不得從事其他娛樂活動（違反一次視情節(jié)輕重給予50—200元的罰款），所有車輛固定司機，其他人員不經(jīng)領導批準不得開車或車輛為己所用（違者一次罰款50元，因此而造成事故者，由個人負全部責任，并給予200—500元的罰款）；司機私自出車造成事故，由司機負全部責任（給予200—500元的罰款）；5、不得利用公司辦公設備己所用，不得從事與本職工作無關(guān)的任何事情（違反一次罰款50—100元）；不得在外單位兼職或借在本公司工作之便為其他單位服務（違反一次罰款200—500元）；6、工作時間堅守崗位，不竄崗、不嬉笑打逗；工作時間內(nèi)不準吃零食、不準化妝；不準有影響公司和自身形象的不文明舉止（違反一次罰款20元），不得睡崗（違反一次罰款50元）；脫崗（違反一次罰款100元），三小時以上按曠工處理；7、不準利用工作之便吃、拿、卡、要，如難以退卻時，應將全部所得上繳公司（違反一次按所得金額的5倍進行罰款，情節(jié)嚴重者交集團公司處理）；不得與他人串通，損害公司利益，不得接受他人提供的與工作有關(guān)的任何饋贈（違反一次罰款200—500元）；8、工作及中午休息期間不得飲酒及含酒精的飲料（違反一次罰款500元，或視情節(jié)給予停崗、開除等處理）；辦公場所內(nèi)不得吸煙（違反一次罰款300元，或視情節(jié)給予停崗、開除等處理）；如外來人員在辦公場所內(nèi)抽煙，由該辦公場所責任人負責（發(fā)現(xiàn)一次罰款50元）；9、工作時間內(nèi)所有員工必須按規(guī)定佩帶公司工號牌（違反一次罰款20元）；工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，且著裝整潔（違反一次罰款50元）；10、員工之間要關(guān)系融洽，互相尊重，不得吵架（違反一次員工罰款100元，中層以上領導罰款200元），不得打架（違反一次員工罰款200元，中層以上領導罰款300—500元，或視情節(jié)給予停崗、開除等處理）；11、所有員工必須服從工作安排，不得出現(xiàn)怠工、消極和不服從領導管理現(xiàn)象，更不準有頂撞領導行為（違反一次根據(jù)情節(jié)給于50—200元的罰款，或視情節(jié)給予停崗、開除等處理）；12、部門內(nèi)外經(jīng)常溝通和工作聯(lián)系，保證各項工作順利進行，不得相互推諉（發(fā)現(xiàn)一次對相關(guān)責任人給于50—100元的罰款）；13、按衛(wèi)生打掃要求打掃衛(wèi)生，自覺維護保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔，不準隨地吐痰和亂扔雜物，辦公用品與桌椅應擺放整齊，不得亂扔亂放、雜亂無章，辦公用品使用后應放回原處，做到人離桌凈（違反一次或一處不合格罰款20元）；14、檔案資料和文件要做到表面干凈、不得亂劃亂放，做到數(shù)據(jù)填寫準確和擺放合理（否則發(fā)現(xiàn)一次罰款10元）；按時報送各項工作記錄、日報、月報資料、會議紀要等工作業(yè)務情況（違反一次罰款50——100元）；16、本著節(jié)約費用開支的原則，人走燈滅，隨時關(guān)閉所有啟動狀態(tài)的辦公及運營設施（違者一次給于20—50元的罰款）；嚴禁在工作區(qū)域私自接用大功率的電器（違者一次給于50元的罰款）；17、不得故意打聽或泄露工資額度（違反一次給于相關(guān)責任人停職處理）；18、如遇客戶投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實者，根據(jù)情節(jié)輕重（對當事人一次處罰金50--100元）；19、玩忽職守、違章指揮、違章操作但未造成事故的（每人次罰款100—200元），對安全隱患和違章事件知情不報者（根據(jù)情節(jié)輕重罰款200—500元）；由于人為原因發(fā)生事故但未造成損失的（當事人及所在部門負責人罰款100—500元），發(fā)生事故不得隱瞞不報、謊報或拖延報告時間（否則責任人和不報、謊報者各罰款500元，所在部門負責人罰款200元，因此種作為而造成事故者直接給予停崗或辭退處理）；對部門連續(xù)出現(xiàn)重大事故，或事故隱患多次重復出現(xiàn)，對部門負責人追加處罰（100—500元），且納入管理者績效考核中。20、對造成事故的責任人及部門負責人，按下列標準進行處罰：（1）、直接經(jīng)濟損失在1000元以下的（責任人及部門負責人罰款500—1000元）；（2）、直接經(jīng)濟損失在1000元以上的（上交集團公司研究處理）。21、有下列事項者給予免職，并扣發(fā)當月工資：（1）、行為不檢損害公司名譽，情節(jié)重大者；（2）、挪用公款或侵占公司財物；（3）、盜竊公用物具設備者；（4）、攜帶危險品或違禁品進入本公司區(qū)域有不正當企圖者；（5）、私自集會結(jié)社或煽動他人怠工者；（6）、對同事脅迫、恐嚇、造謠妨礙工作者；（7）、玩忽職守出于故意或過失而情節(jié)重大，使公司遭受損失者；（8）、其它情節(jié)嚴重者。22、部門負責人應對部門管理負責。要從部門全面進行監(jiān)督和管理，對部門內(nèi)部出現(xiàn)違反制度的現(xiàn)象應及早發(fā)現(xiàn)及早處理，同時對部門人員有處罰和人事調(diào)配權(quán)（事態(tài)嚴重者可上報公司進行人事任免）。23、部門負責人對部門有培訓和管理的權(quán)利，部門出現(xiàn)問題要與部門負責人掛鉤，因員工培訓不到位而造成的事故，部門負責人承擔連帶責任。處罰金額（100—500元）24、因部門管理不到位出現(xiàn)部門管理混亂，或者是部門負責人工作安排不到造成事故或重大事故隱患，部門負責人負主要責任，根據(jù)事故輕重，處罰100-500元，嚴重者予以勸退。25、部門管理制度不健全或無制度，部門有制度不按制度執(zhí)行，部門負責人負管理責任，處罰50—200元。26、部門管理者對部門出現(xiàn)的管理問題不得瞞報虛報，違者罰款100—200元。27、部門要有自己的培訓記錄和培訓計劃，無記錄無計劃，部門負責人處罰50元。28、部門負責人要記錄每天工作日志和解決問題本，并做好匯總，違者一次處罰50元。29、部門負責人要及時貫徹公司會議精神，并以身作則按照公司安排做好部門的工作，不得出現(xiàn)帶頭抵觸公司會議精神和公司各種指示安排的情況，違者罰款50—200元。30、部門之間要注意橫向溝通，部門之間互相溝通不到位造成工作無法正常推進時，橫向溝通的部門負責人各處罰100元。因溝通不到位造成事故或者是造成嚴重后果者，是情節(jié)輕重對部門負責人進行追加處罰。31、在公司所舉行的大型會議期間，無故缺席會議者，按曠工處理；遲到者，罰款50元；在工作匯報或總結(jié)會中，匯報工作超時者，罰款100元；第二部分辦公室考核細則1、辦公室人員按照值班表進行值班，負責辦公室每日值班（提前30分鐘），負責每日辦公室衛(wèi)生打掃；2、及時準確領取和傳達文件資料、報刊雜志、通知等公司文件；各種文檔存放必須整齊有序，借閱有簽字記錄（違反一次處罰20元）；3、加蓋公章或合同章必須手續(xù)齊全（填寫用印申請單，燃氣公司副總經(jīng)理簽字，合同章要集團劉總簽字，違反一次處罰20元）；4、及時打印、復印文件資料，做好文件校稿（違反一次處罰20元）；5、及時采購各項辦公物品，各項物品入庫和領用情況記錄清晰（違反一次處罰50元）；6、對新進員工進行三級安全教育培訓和跟蹤監(jiān)督，做好公司員工月度培訓，完善各類人事報表；7、定期組織公司會議并配置相關(guān)會議用品（違反一次處罰20元）；8、公司所有車輛由辦公室負責統(tǒng)一調(diào)度管理,出車應憑派車單（否則一次處罰50元）；9、車輛必須在指定地點集中停放，車輛停放一律按集團要求進行停放，不經(jīng)批準不得私自外出；所有車輛每天下午下班時均應停在公司院內(nèi)（違反一次處罰50元）；10、駕駛員要愛護車輛、搞好維護和保養(yǎng)，確保車容、車貌清潔、衛(wèi)生，使車輛經(jīng)常處于良好狀態(tài)（發(fā)現(xiàn)一次不合格或車輛有故障者處罰50—100元）11、維修車輛應報辦公室審查，由直接主管批準（數(shù)額較大的由經(jīng)理批準），方可在公司指定地點修車（否則發(fā)現(xiàn)一次處罰50元）；12、司機要嚴守交通規(guī)則和公司規(guī)章制度，防止事故發(fā)生，違反交通規(guī)則所受處罰，由司機個人承擔；如發(fā)生事故，應及時向交通部門及公司領導報告，不得隨意私自處理（違者每人次處罰50元）；13、門衛(wèi)嚴格履行交接班手續(xù)，值班期間認真填好值班記錄；做到文明接待來賓，維護辦公區(qū)秩序，嚴禁商販和無關(guān)人員入內(nèi)；攜帶物品出門者，必須出示出門證明并進行登記（違反一次罰款20元）；夜間值班時要定時巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向主管領導匯報；辦公區(qū)大門開關(guān)門時間為20：00-7：00，每晚打掃一遍辦公區(qū)域衛(wèi)生（違反一次罰款20元）；因值班責任心不強造成院內(nèi)及辦公區(qū)發(fā)生被盜現(xiàn)象（發(fā)現(xiàn)一起對值班門衛(wèi)相應的罰款）。第三部分車隊管理以及車隊考核一、XX燃氣有限公司車輛管理規(guī)定為使公司車輛管理統(tǒng)一合理化，合理有效的使用各種車輛，最大限度的節(jié)約成本，更有效的控制車輛費用，最真實的反應車輛的實際行駛情況，以及對公司所有車輛的保養(yǎng)和維修進行控制以確保車輛安全、良好的運行，并且及時對車輛進行保養(yǎng)和維修，特制定本制度。（一）車輛使用1、本制度適用于公司所有司機和車輛及出車前后應辦的手續(xù)，如檢查、保養(yǎng)、修理、使用中交通法規(guī)的違規(guī)和車輛損害處理等。2、本公司所有車輛統(tǒng)一由行政管理部門（車隊）管理，指派專職司機駕駛，并負責保養(yǎng)。3、各部門需要使用車輛時，應事先填寫《派車單》，經(jīng)本部門分管經(jīng)理核準后交車隊統(tǒng)一調(diào)派。車隊簽字同意后交專職司機，司機必須按單行車，用車人不按派車單行駛，司機有權(quán)拒絕，如有特殊情況，應及時通知車隊。4、部門用車超過半天以上（包括半天），應提前一天申請。5、若多個部門同時申請用車，車隊有權(quán)根據(jù)用車“輕、重、緩、急”進行統(tǒng)籌安排。6、部門經(jīng)理級以上人員因工作需要可申請用車。7、公司其他員工因工作急需用車者，需由部門分管經(jīng)理核準，方可申請用車。（二）司機日常管理規(guī)定1、公司司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。2、為體現(xiàn)企業(yè)形象，駕駛員工作時必須衣著整潔，舉止大方，禮貌待人。3、司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。4、司機應每天抽適當時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。5、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油，以保障工作的效率。6、司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應立即報告管理人員，并提出具體的維修意見（包括維修項目和大致所需要的經(jīng)費等）。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修。7出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能再不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險，防止車輛被盜。8、司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。9、晚間司機要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車。10、司機駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車（包括高速、爬頭、緊跟、爭道、賽車等。11、因故意違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷。違章造成后果由當事人負責。12、車內(nèi)不準吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時，應有禮貌地制止；客人在車內(nèi)吸煙時，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人，但不能直接制止。13、司機對乘車人員要熱情、禮貌，說話要文明。車內(nèi)客人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。14、嚴禁在未經(jīng)領導同意的情況下，接送客人或辦私事。嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人。15、未經(jīng)車隊主管同意，不得改變行車路線和行車計劃，嚴禁私自對外經(jīng)營，否則除取得收入歸企業(yè)和與之相關(guān)發(fā)生的費用自理外，車隊可根據(jù)具體情節(jié)按規(guī)定給予處罰，并記入當年的績效考核。16、任何車輛必須憑《派車單》外出，用車人應認真填寫《派車單》中的內(nèi)容“部門、時間、地點、用車人、用車事由及用車人要求”。填寫完后由本部門負責人核實，分管經(jīng)理簽字再由車隊主管批準，確定駕駛員。簽字不全不得放行。17、司機應愛護車輛，隨時保證車輛的整潔，歸隊后應將車輛擦洗干凈、停放整齊。需維修車輛必須先擦洗干凈后再維修，否則按績效考核給予罰款。18、不得私自將公務用車開回家，或作私用，違者按相關(guān)規(guī)定予以處理。19、嚴禁酒后開車，酒后開車損壞車輛者，由司機負責維修費；如發(fā)生交通事故除負責維修費外，還應承擔法律責任。20、司機對車隊的工作安排應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車，有公事應隨叫隨到。21、司機出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法通知車隊負責人，并說明原因。下班后，應將車輛停放在規(guī)定地點保管，不準私自用車。22、司機應嚴格執(zhí)行出車任務，不得在途中辦私事。司機同用車人必須完善用車手續(xù)，填寫《行車記錄》。23、原則上由司機負責企業(yè)的出車任務，任何人未經(jīng)同意不得駕駛企業(yè)車輛。非專職司機用車應在《車輛登記》本上登記，注意保持車輛清潔，行車后，司機有責任及時檢查車況，發(fā)生問題應立刻向有關(guān)各方匯報。24、為保證車輛安全，除領導同意外，出車在外或出車歸來時，車輛應停放在指定的車位。25、司機對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向考核辦反映。26、司機出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法通知車隊主管，并說明原因。27、無論什么時間，司機身上必須帶手機。對公司領導或管理人員的電話指示，應盡快回話。情況特殊確實不能回話的，事后一定要說明原因。28、下班后，應將車輛停放適當?shù)攸c保管，不準私自用車。29、司機未經(jīng)領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛；嚴禁將車輛交個無證人員駕駛；任何人不得利用公司車輛學開車。30、槽車充、卸氣時嚴格遵守站區(qū)安全充、卸氣管理規(guī)定，按照站區(qū)規(guī)定位置或值班人員制定位置停放車輛，保障充、卸氣時的安全。31、各種施工、搶險維修車輛保障施工、搶險維修器材的完備和良好使用，做到出車迅速安全、事情處理及時。32、以上規(guī)定每犯一項者，對責任人罰款100元。司機全年安全行車，未出任何交通事故和以上管理規(guī)定者，給予500元的獎勵。33、綜合辦公室、車隊和考核辦每月負責對司機進行考核，將考核等級作為每月發(fā)放浮動工資的依據(jù)。對于工資勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎、記功、晉級等獎勵；對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、降級直至除名處理。（三）車輛的維修及保養(yǎng)1、車輛需隨時保持整潔，保證性能良好。車輛專用司機應每周實施定期檢查及保養(yǎng)，以維持機件的壽命，確保行車安全。2、車輛的有關(guān)證照及保險資料統(tǒng)一交由車隊保管，車隊統(tǒng)一建立汽車檔案，并負責按時進行車輛的保養(yǎng)、年檢及過橋費、養(yǎng)路費等定期費用的繳納。3、車輛的保養(yǎng)和維修原則上載公司指定廠家進行。如需大修要與廠家簽訂協(xié)議，車輛維修完畢需當場進行驗車，確保維修質(zhì)量，要求廠家出具修車費用決算單交回公司以便于廠方結(jié)算時對賬。（四）車輛安全1、為保障行車安全，司機在行車前應注意休息并不得飲酒。2、每次出車前應檢查車況，如車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎等，如發(fā)現(xiàn)損壞或其它問題應及時報告行政部。3、嚴格遵守交通規(guī)則和交通法律法規(guī)，文明駕駛、不違章。4、節(jié)假日或夜間，公司車輛原則上應停放在公司指定的停車場。如遇特殊情況需停放在外，駕駛?cè)藨獔蟾孳囮?。駕駛?cè)藨Ｕ宪囕v的安全并承擔相應的責任。（五）違規(guī)和事故的處理1、超載、任意停放及違反交通規(guī)則者，罰款由駕駛?cè)俗孕胸撠煛?、駕駛?cè)巳绨衍囯S便交由其他人駕駛而發(fā)生違規(guī)、車損等事件的罰款或損修全由指定駕駛?cè)素撠熧r償。二、燃氣司機考核細則為規(guī)范燃氣司機隊伍的管理，將企業(yè)的績效與個人的工作績效直接掛鉤，建立切合公司實際的績效考核，指定本細則。1、加強費用管理，實行單車核算，各部門每月5日前公布上月行車里程和耗油量。否則處罰責任人50元。2、上班時間必須按時簽到、簽退，否則按勞動紀律予以處罰。司機請假需由主管領導簽字的假條及時交考核辦備案，如無假條視為曠工。否則罰款50元。3、值班期間如有事不能到崗，可提前聯(lián)系落實好替班人員，嚴格遵守值班時間，保持通訊工具暢通，夜間隨叫隨到。否則一次罰款50元；有重大活動脫崗者，追究司機的失職責任，直至開除。4、司機之間調(diào)換車輛時必須通過車隊同意并登記換車時間、車號、接車人姓名等。否則各自罰款100元。5、車輛外出不按照管理規(guī)定開具派車單的一次罰款50元。6、因業(yè)務需要派車時必須服從車隊統(tǒng)一派遣，不得找借口拒絕出車。否則一次罰款50元。7、私自出車，造成的交通事故或其