法院保安服務(wù)項目管理制度

法院保安服務(wù)項目管理制度

目錄

第一節(jié)制度的建立..............................2

第二節(jié)項目運作制度............................4

第三節(jié)保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度.............22

第四節(jié)保安項目人員管理制度...................44

第五節(jié)保安項目安全保證制度..................62

第六節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度.................67

第七節(jié)其他相關(guān)制度規(guī)定.......................71

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第一節(jié)制度的建立

規(guī)章制度是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范文件，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，

是實施企業(yè)管理工作的準(zhǔn)繩。我司通過多年的積累、總結(jié)、

優(yōu)化，制訂了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，

有法可依，保證了各項工作的順利進行。

對于本項目，我司以5S管理為基礎(chǔ)，參考相關(guān)管理制

度，結(jié)合各級行政部門的法律法規(guī)以及XX法院的具體要求,

提煉、形成了項目管理規(guī)章制度。

一、制度建立的原則

（一）外部合規(guī)性

外部合規(guī)性是指不違背外部的法律、法規(guī)，所以要求我

們經(jīng)常要做外部法規(guī)的收集更新，國家政策的分析。要適時

更新外部法律的發(fā)布情況，及時預(yù)測可能會出現(xiàn)的變化。

（-）內(nèi)部合理性

內(nèi)部合理性是指制度編制要符合企業(yè)實際情況，不能隨

便抄一個文件過來就用，要調(diào)整。就像軍事是為政治服務(wù)一

樣，制度同樣是為管理服務(wù)的，對上，要符合企業(yè)價值觀體

系；對下，符合業(yè)務(wù)流程實際操作情況。

二、制度的建立

（一）做好基礎(chǔ)調(diào)研工作調(diào)研工作。具體包括：

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1.國家政策的變化；

2.政府相關(guān)法規(guī)的情況；

3.法院的發(fā)展情況及趨勢；

4.安保服務(wù)行業(yè)的變化；

5.XX法院的實際情況及甲方具體要求；

6.基礎(chǔ)制度文件的實用性分析

（二）開始制度編制

制度編制除了圍繞上述的兩個原則以外，還需確保制度

的完善性和可持續(xù)性。

（三）制度評價

1.合規(guī)性評價

（1）以國家的法律法規(guī)和行政部門頒發(fā)的相關(guān)文件為

依據(jù)，評價制度與法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定是否符合；

（2）仔細(xì)對照招標(biāo)文件的要求，一一響應(yīng)；

（3）收集行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保以不低于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)開展工

作。

2.合理性（有效性）評價

（1）定期對制度進行梳理和優(yōu)化。我司進駐后，半年

內(nèi)將每個月進行一次制度梳理和優(yōu)化，半年后，以季度為時

間單位進行制度梳理和優(yōu)化；

（2）用開放的心態(tài)擁抱變化。我司一直以來堅守“以

客戶為中心”的原則，那么，客戶的需求發(fā)生變化，對于物

業(yè)服務(wù)人員來說，唯一需要做的就是相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)新的

要求；

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（3）高度重視創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維解決問題。

3.完善性評價

一方面，現(xiàn)有制定的制度是否已經(jīng)覆蓋了所有的服務(wù)工

作，另一方面，服務(wù)對象和工作本身是否發(fā)生了變化。這兩

個因素就是制度完善性評價的標(biāo)準(zhǔn)。

4.可持續(xù)性評價

制度盡管可以修改，可以優(yōu)化，但制度本身具有的嚴(yán)肅

性、嚴(yán)謹(jǐn)性、權(quán)威性決定了制度必須具有延續(xù)性，因此，在

制度建立的過程中，必須高度重視制度的可持續(xù)性

（四）制度優(yōu)化

與制度梳理的時間相一致，我司將在進駐后半年內(nèi)每個

月進行一次制度優(yōu)化，半年后，每一季度進行一次制度優(yōu)化,

確保制度建設(shè)可以切實的支持高質(zhì)量的服務(wù)。

第二節(jié)項目運作制度

一、工作臺賬制度

保安工作臺帳是指實施保安計劃以及開展保安工作情

況的記載。通常情況下，應(yīng)建立以下幾類工作臺帳：

（-）客戶接待

1.接待臺賬；

2.物業(yè)投訴臺賬；

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3.車場收費臺賬（包租、購買車位）。

（二）工程維修

1.設(shè)備臺賬；

2.設(shè)備保養(yǎng)記錄臺賬；

3.公共區(qū)域設(shè)備維修臺賬。

（三）公共秩序維護

L車輛管理臺賬；

2.人員進出登記臺賬；

3.物品進出登記臺賬；

4.中、消控報警記錄臺賬；

5.消防設(shè)備檢查臺賬；

6.消防設(shè)施臺賬（消防栓、防火門、消防風(fēng)機等）；

7.滅火器臺賬。

二、工作保密制度

（-）保安員保密制度

1.嚴(yán)格遵守保密制度，不準(zhǔn)泄露公司或法院規(guī)定的工作

秘密。

2.不該記錄、抄寫的秘密，應(yīng)做到不記不抄寫。

3?不準(zhǔn)在私人通訊中涉及保安工作或法院的秘密。

4.不準(zhǔn)在公共場所、家屬、朋友面前談?wù)摴ぷ髅孛堋?/p>

5.不準(zhǔn)私自錄制、復(fù)印、拍攝、摘抄、收藏秘密。

6.不準(zhǔn)私自攜帶秘密材料瀏覽、參觀、探親、訪友或出

入公共場所。

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7.嚴(yán)禁向外泄露保安公司的裝備情況，守護人員配備、

分工情況，不準(zhǔn)服務(wù)單位的網(wǎng)點設(shè)施及分布和內(nèi)部情況等秘

密事項。

（二）保密措施

1.保安人員對于責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安防系統(tǒng)、工作規(guī)律、崗

位設(shè)置、防控措施、管理規(guī)程等涉及到安全管理及客戶機密

的事項須嚴(yán)守秘密，不得與任何無關(guān)人員談?wù)摗?/p>

2.保安人員在執(zhí)勤或生活中不得窺探或試圖窺探客戶的

工作情況或關(guān)于工作的言談。

3.對于客戶的工作項目，保安人員不得詢問或試圖詢問。

4,非特殊情況且經(jīng)過主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自帶外

人進入工作區(qū)域。

5.非工作需要且經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得攜帶錄像用

具進入工作區(qū)域。

6.未經(jīng)他人許可，不得私自動用或試圖動用他人物品。

7.不得以任何理與公司工作人員串通，攜帶或試圖攜帶

客戶資料外出。

8?不與任何無關(guān)人員提及工作變動和崗位調(diào)整事宜。

9.參與執(zhí)行安防任務(wù)或工作會議的人員不得將任務(wù)或會

議內(nèi)容向任何無關(guān)人員透露。

10.保安人員必須做到：不該說的不說，不該問的不問，

不該做的不做，不該看的不看，不該吃的不吃，不該拿的不

拿。

三、檔案管理制度

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為了加強法院保安項目檔案資料的管理工作，充分發(fā)揮

檔案資料在我公司各項工作中所起的留存依據(jù)以及便于查

找作用，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、條例，特進行項目實施區(qū)域內(nèi)檔案

的建立與管理，包括巡視記錄、運行檔案、投訴與其他管理

服務(wù)活動記錄及檔案的建立與管理。

（一）檔案管理人員配備及職責(zé)

1.人員配備

主要人員配備表

持何種資格證件

職務(wù)姓名己承擔(dān)項目情況

證書名稱級別

共計人數(shù)

2,崗位職責(zé)

（1）工作人員分工

分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)：

項目檔案管理員：

（2）各成員職責(zé)

1）分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)

①領(lǐng)導(dǎo)法院保安項目的檔案管理工作。

②審定法院保安項目檔案管理各項制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)

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行。

③解決檔案工作中的實際問題。

2）檔案管理員崗位

①對項目形成的各種文件材料的收集、整理、立卷、歸

檔工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

②負(fù)責(zé)集中統(tǒng)一管理項目各種門類和載體的檔案以及

有關(guān)資料。

③貫徹執(zhí)行檔案工作的法律、法規(guī)及各項方針政策，建

立健全檔案室的各項規(guī)章制度。

④對檔案實行科學(xué)管理，熟悉所藏檔案情況，積極提供

利用，為項目各項工作服務(wù)。

⑤辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他檔案業(yè)務(wù)工作。

（3）檔案室工作職責(zé)

1）貫徹執(zhí)行上級關(guān)于檔案工作的方針、政策，自覺遵

守檔案管理的各項規(guī)章制度，制定本項目檔案工作的相應(yīng)制

度，并組織實施。

2）貫徹執(zhí)行公司關(guān)于保守公司機密的規(guī)定，認(rèn)真做好

檔案的安全、保密和保護工作。

3）制定檔案室工作計劃，做好檔案目標(biāo)管理工作。

4）按不同類別的歸檔范圍，做好各類檔案文件材料的

收集、整理、鑒定工作，并按各自要求及時歸檔。

5）對新接收的檔案進行分類入庫，積極做好檔案信息

資源的開發(fā)工作；熟悉掌握檔案室各類檔案儲藏情況，做到

準(zhǔn)確迅速地提供利用。

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6）準(zhǔn)確及時地搞好各類檔案的轉(zhuǎn)遞、銷毀和統(tǒng)計工作。

7）嚴(yán)格執(zhí)行檔案室有關(guān)查（借）閱制度，做好檔案的

查閱、借閱工作，為有關(guān)部門提供檔案的有關(guān)情況。

8）負(fù)責(zé)檔案室?guī)旆康娜粘９芾砉ぷ?，?yán)格按照八防的

要求，保證檔案庫房的安全和衛(wèi)生。

9）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量，完

成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)檔案業(yè)務(wù)工作。

（二）檔案資料管理的要點

（1）重要的檔案資料的交接必須經(jīng)過負(fù)責(zé)人或其指定

責(zé)任人驗收，完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。

（2）檔案保管由專人負(fù)責(zé)，以達(dá)到文件管理要求，做

到檔案標(biāo)識清晰，分類明確，易查找；檔案出室由具備資格

的人員經(jīng)過登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文

件，不得涂改、撕毀等，否則追究相關(guān)責(zé)任；檔案入室時經(jīng)

過檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補，損壞嚴(yán)重需追究借閱人

員的責(zé)任。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況，以便及

時收回在外文件。

（3）檔案資料實行嚴(yán)格的借閱登記制度，歸還入檔時,

必須經(jīng)過審核檢查，婦有輕微破損應(yīng)立即修補，損壞嚴(yán)重的

須追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員須定時檢查檔案借閱

情況，以便及時收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流

失。

（4）檔案資料管理實行嚴(yán)格的鑒定制度。檔案資料的

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鑒定必須由負(fù)責(zé)人或其指定的責(zé)任人負(fù)責(zé)，對檔案是否有

效、作廢以及保存數(shù)量等做出決定。當(dāng)文件狀況有所變動時,

應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時找到有效文

件。

（5）檔案資料的管理必須做到“七防”即防火、防潮、

防盜、防鼠、防蟲、防變質(zhì)、防高溫。必須配置有效的滅火

器材，潮濕天氣需放置生石灰等防潮物，檔案管理人員須定

期檢查和清理，保證檔案資料環(huán)境條件符合要求。

（6）采用各種形式的文檔儲存方式，如電腦磁盤、錄

像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等，并采用相適應(yīng)的保管、

儲存方法。

（7）盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，

便于查找和利用。

（8）電腦文件由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類管

理，并定期清除過期失效文件。

（9）原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類，

并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動時，應(yīng)及時調(diào)

整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時找到有效的文件。

（10）檔案的鑒定由管理處經(jīng)理或其他指定人員負(fù)責(zé)，

對檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量

等做出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士無權(quán)決定。

（11）檔案按不同性質(zhì)分塊，以內(nèi)容分類，逐一編號，

登記造冊，編輯目錄，分柜保存，為工作方便可設(shè)置部門開

架檔案。

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（三）檔案管理流程

為加強文件檔案管理，規(guī)范項目文件檔案的收集、歸檔

程序和方法，確保項目檔案的完整性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性，提

供符合項目需求和保證管理體系有效運行的證據(jù)，特規(guī)定檔

案管理流程。

L檔案資料的收集

（1）項目檔案人員負(fù)責(zé)對本項目日常工作中形成的合

同及文件資料進行收集，并編制項目《文件（合同）管理記

錄目錄》。

（2）項目文件、合同等資料原件需要保存的，檔案部

門分別進行整理，并編制《移交目錄》每季度向公司行政部

移交。

（3）檔案借閱

借閱檔案要履行借閱手續(xù)，填寫《借閱審批單》。借閱

檔案原件只限在公司內(nèi)，不能帶出；必須帶出公司查閱的，

需依照借閱權(quán)限由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

檔案外借一般只借復(fù)印件，需借原件者須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，

借閱的檔案交還時，必須當(dāng)面點交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞,

應(yīng)立即報告直接上級。

借閱檔案用完后，應(yīng)及時送還，如超過借閱時間，須重

新辦理手續(xù)。

借檔人必須愛護檔案，不得擅自涂改、污損、勾畫、剪

裁、抽取、拆卸、調(diào)換、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影，不得轉(zhuǎn)

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借或損壞。

（4）檔案銷毀

對已失去利用價值的檔案，銷毀時，必須寫申請銷毀報

告，編制銷毀目錄，報項目經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可銷毀。

執(zhí)行銷毀任務(wù)時，必須由行政人事部人員監(jiān)銷，監(jiān)銷人

不得少于二人，并在銷毀目錄上簽字。最后，把銷毀目錄和

批準(zhǔn)手續(xù)文件，一并存檔永久保存。

2.檔案管理細(xì)則

（1）檔案資料的歸檔范圍

1）國家、地區(qū)、部門有關(guān)文件；

2）項目收到的公文，如政府職能部門發(fā)來的與本項目

有關(guān)的條例、規(guī)定、命令、決定、決議、指示、計劃、核準(zhǔn)

文件、證書等文件；

3）各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等；

4）項目領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示等；

5）重要的會議材料，包括會議的通知、決議、總結(jié)、

領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會議簡報、會議記錄等；

6）巡視記錄檔案；

7）項目運行檔案；

8）本項目與有關(guān)單位、個人簽訂的合同、協(xié)議書等文

件正本及過程材料；

9）投訴與其他管理服務(wù)活動記錄及檔案；

10）財務(wù)檔案資料；

11）其他具有利用和保存價值的文件資料。

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（2）檔案資料的歸檔要求

1）歸檔的文件資料必須完整、真實、準(zhǔn)確，如請示和

批復(fù)、復(fù)印本和正式稿和附件等必須齊全。

2）一般資料按一份原件歸檔，重要文件和高使用率文

件可以根據(jù)需要，按二份原件存檔。檔案部門根據(jù)實際需要

留存復(fù)印件或影印本。如因業(yè)務(wù)處理需要，原稿須由檔案部

門保管，應(yīng)經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后妥善保存。

3）聲像檔案攝錄必須詳細(xì)記錄事由、時間、地點、主

要人物、背景、攝錄者，歸檔聲像資料必須是原版，在清晰、

完整的特殊情況下可歸檔拷貝件。

4）子文件應(yīng)有相應(yīng)的紙質(zhì)文件、資料一并歸檔保存，

并做好電子文件存儲設(shè)備信息的備份工作。

5）各種實物檔案必須原件歸檔，并保持其完好無損。

（四）檔案人員崗位責(zé)任制

1.努力學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能和

管理水平。忠于職守，遵守紀(jì)律，積極參加各級各類檔案業(yè)

務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)考核取得崗位資格證書。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》及其《實施

辦法》，貫徹執(zhí)行黨和國家及系統(tǒng)（行業(yè)）有關(guān)檔案工作的

法規(guī)和規(guī)章，認(rèn)真履行項目各項檔案管理規(guī)章制度。對造成

檔案損毀、丟失、泄密、擅自復(fù)制等瀆職行為的，要及時向

領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)《中華人民共和國檔案法》及有關(guān)規(guī)定，

追究當(dāng)事人和直接領(lǐng)導(dǎo)人的行政責(zé)任或刑事責(zé)任。

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3.熟悉項目和系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作，了解項目各類文件材料的

形成過程，掌握分類方法、歸檔范圍和保管期限。

4.切實做好檔案的收集、分類、整理、編目工作，保證

檔案的齊全完整，提高案卷質(zhì)量，力爭達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

的要求，逐步實現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化。

5?保持庫房的整潔衛(wèi)生，檔案案卷排列有序。認(rèn)真做好

檔案“八防”工作，堅持做好溫濕度記錄及濕度調(diào)控工作。

定期檢查檔案保管情況，經(jīng)常核對檔案資料，做好記錄，及

時處理檔案保管、保護方面的事故，保證檔案的完整與安全,

最大限度地延長檔案壽命。

6.做好檔案的統(tǒng)計工作，建立統(tǒng)計臺帳，及時、準(zhǔn)確地

向檔案管理部門填報機關(guān)檔案工作統(tǒng)計年報及其他調(diào)查統(tǒng)

計表。

（五）檔案保管制度

1.收進、移出檔案和資料，必須認(rèn)真清點，嚴(yán)格履行交

接手續(xù)。

2.保管檔案和資料，必須使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的卷

皮和卷盒，并排列有序，便于查找。

3.檔案資料庫房必須堅固，必須裝備鐵門、鐵窗和其他

防盜、防水、防潮、防霉、防蟲、防塵、防鼠、防太陽光直

射、防有害氣體等“十防”設(shè)施。

4?隨著氣候變化，做好庫房密閉、通風(fēng)、溫濕度調(diào)節(jié)，

并適時進行除濕或除塵工作，以防檔案霉變。

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5.檔案資料庫房必須與檔案工作人員的辦公室、閱覽室

分開，但要相對集中，便于管理。

6.庫房專管人員進出庫房，應(yīng)隨手關(guān)門上鎖，非專管人

員，不得隨意進入庫房。

7.必須定期檢查、清點庫藏檔案和資料。發(fā)現(xiàn)檔案霉?fàn)€、

褪變、破損或帳物不符時，必須及時追查、處理和修復(fù)。因

失職而損毀、丟失檔案資料者，按檔案法規(guī)嚴(yán)肅處理。

8.檔案管理人員工作變動時，必須將所保管的檔案和資

料清點移交，否則不予辦理調(diào)離手續(xù)。

（六）檔案復(fù)制制度

1.要遵循保密原則，凡涉及保密的檔案不得復(fù)制。

2.復(fù)制檔案中的內(nèi)容，須經(jīng)項目領(lǐng)導(dǎo)同意，由檔案管理

人員進行復(fù)制。

3.破損的檔案，檔案員要及時修改和復(fù)制。

4.對利用較多的檔案，可復(fù)制數(shù)份，以利用使用，并保

護原檔案，減少檔案的磨損。

（七）檔案查借閱制度

1.本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般不予

借出，須在檔案室、閱文室內(nèi)查閱。

2.本項目有關(guān)部門因工作需要須借閱檔案，原則上只能

在閱文室內(nèi)查閱，確實要借出的檔案，必須經(jīng)檔案負(fù)責(zé)人簽

批，方可辦理借閱手續(xù)，借閱時間一般不超過一周。

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3.外單位來查找利用檔案者，一律憑單位介紹信，經(jīng)本

處領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，有關(guān)部門派人陪同，方可查閱。

4.借閱者不準(zhǔn)在檔案材料上劃杠、打圈、勾畫，不準(zhǔn)涂

改撕毀，不準(zhǔn)將檔案材料帶回家或放在不安全的地方，更不

準(zhǔn)將檔案保密內(nèi)容外泄。

5.查閱檔案時，禁止吸煙、喝水、防止燒毀、水漬檔案。

6.借閱者歸還檔案時，認(rèn)真履行交接簽字手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)

有撕毀、涂改和損壞現(xiàn)象，按照檔案法規(guī)有關(guān)條款及追究責(zé)

任。

（八）檔案庫房管理制度

為了加強檔案庫房管理，做好檔案的保管和保護工作，

確保檔案的完整與安全，特制定本制度。

1,保持庫房內(nèi)保潔衛(wèi)生，整齊美觀，堅持不定期查庫，

并認(rèn)真做好記載。

2.注意庫房安全。庫內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品及雜物。

進出庫房隨時關(guān)門上鎖，不允許非庫房管理人員進入庫內(nèi)。

3.定時測量記錄庫內(nèi)溫度。要求庫內(nèi)溫度控制在

14-24℃,相對濕度控制在45?60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)

機和去濕機的定時開關(guān)工作。

4.搞好庫內(nèi)防盜、防火、防塵、防潮、防磁、防高溫、

防蟲、防鼠、防有害氣體等“十防”工作。

5,遇有特殊情況，及時向項目領(lǐng)導(dǎo)和職能部門報告，保

護現(xiàn)場不受破壞。

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（九）檔案移交制度

L國家規(guī)定應(yīng)向當(dāng)?shù)貦n案館移交的永久和長期保管檔

案，必須按規(guī)定時間辦理移交手續(xù)，并妥善保管交接憑證，

還應(yīng)在檢索工具上注明。

2.檔案工作人員調(diào)離工作后，必須辦完移交手續(xù)后，方

可離崗辦理調(diào)離手續(xù)。

3,對檔案收進、移出、利用銷毀的情況要認(rèn)真登記，為

統(tǒng)計和移交工作作好準(zhǔn)備。

4.移交登記要本著實事求是的原則，既要有綜合性的報

表，又要有詳細(xì)的明細(xì)表，要做到帳物相符、賬表相符。

（十）檔案保密制度

1.檔案工作人員應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家保密法規(guī)，遵守保

密紀(jì)律，明確保密職責(zé)，維護檔案的安全的完整。

2.保密文件材料、檔案的密級劃分、變更和解密，必須

按照國家有關(guān)制度和規(guī)定辦理。保密檔案及文件材料，要妥

善保管，絕密檔案要單獨保管。

3.不準(zhǔn)私自或在無保密保障的情況下復(fù)制、使用、存放、

銷毀于秘密的文件、檔案、資料和物品。不準(zhǔn)將屬于秘密的

文件、檔案、資料和物品作為廢品出售。

4.不準(zhǔn)借閱秘密檔案資料。查閱秘密檔案或文件，應(yīng)履

行審批手續(xù)，并限于保密室或檔案室內(nèi)閱覽，不得抄錄和帶

出，不得向別人透露秘密文件的內(nèi)容。

17

5.定期進行保密文件、檔案、資料和物品的清查工作，

發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。

6.不準(zhǔn)隱瞞泄密事件，對于造成失密、泄密的人員或事

件要及時報告，并視其情節(jié)依法追究責(zé)任。

（十一）檔案利用制度

L項目檔案僅限于項目及系統(tǒng)工作人員利用。凡查借閱

檔案，必須履行登記手續(xù)，填寫查借閱登記表和利用效果登

記表，并將利用結(jié)果及時向檔案室反饋，任何人不得例外。

2,外單位來查閱檔案資料的人員，必須持有單位介紹信,

檢驗查閱人員的身份和問清查閱的目的、范圍，經(jīng)項目領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)后方可查閱。

3.查閱檔案人員應(yīng)在閱文室、保密室內(nèi)查詢，并保持安

靜、衛(wèi)生，不得在室內(nèi)吸煙、喝水，以防損壞檔案。

4.查閱秘密文件必須履行審批手續(xù)，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。

5.借閱檔案時間一般不超過3天，延長時間需辦理續(xù)借

手續(xù)，最多不得超過7天，借用份數(shù)每人每次不得超過3份。

6.借閱者應(yīng)維護檔案的完整與安全，不得在檔案上亂寫

亂畫，不得轉(zhuǎn)借和影印、復(fù)制、拆換、涂改及污損，違者必

究。

7.借閱檔案歸還時，檔案管理人員要認(rèn)真清點，仔細(xì)檢

查，并做好歸還記錄。借閱檔案未還人員若要長期離崗必須

在離崗前，將所借檔案全部歸還，以利保管和利用。

8.凡在借閱檔案過程中，造成案卷散失，污損或不歸還

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者，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

9.復(fù)制、抄錄檔案資料，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，抄錄復(fù)制的檔

案由檔案員核對無誤，加蓋公章，方可有效。

10.檔案人員應(yīng)根據(jù)項目工作的特點按照室藏檔案的內(nèi)

容、種類和結(jié)構(gòu)，編制科學(xué)的檢索工具和有參考價值的檔案

資料?，以提高檔案的查全率。

（十二）檔案統(tǒng)計制度

L檔案統(tǒng)計要符合《中華人民共和國統(tǒng)計法》及其他有

關(guān)法規(guī)、規(guī)章要求。

2.檔案統(tǒng)計包括登記和統(tǒng)計兩個部分。檔案室要建立檔

案工作統(tǒng)計臺帳，檔案人要認(rèn)真細(xì)致地做好檔案收進、移出、

整理、鑒定、銷毀、搶救、清理、保管的數(shù)量、狀況及結(jié)構(gòu)

的登記和統(tǒng)計，還要做好檔案檢索、編研和利用情況的登記

和統(tǒng)計。

3.檔案統(tǒng)計內(nèi)容與指標(biāo)要保持一致性、穩(wěn)定性和連續(xù)性,

不得隨意更改。

4.統(tǒng)計數(shù)字要準(zhǔn)確無誤，情況要真實，結(jié)論要正確，各

項數(shù)字一律用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫，字跡工整、清楚、不得潦草

和模糊。

5.及時、準(zhǔn)確向檔案行政管理部門填寫項目檔案工作統(tǒng)

計年報及其他檔案調(diào)查統(tǒng)計表，統(tǒng)計表要由領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后

方能上報或歸檔。

6.檔案室要定期對檔案統(tǒng)計資料進行歸納整理，定期對

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統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行必要的綜合、分析和研究，從而及時發(fā)現(xiàn)問題,

糾正錯誤，更好地認(rèn)識和了解檔案管理的現(xiàn)狀，掌握發(fā)展規(guī)

律，分析發(fā)展趨勢，提高管理水平。

四、培訓(xùn)及例會制度

培訓(xùn)工作的目的是為了使保安人員了解和掌握涉及保

安服務(wù)工作的基礎(chǔ)知識、工作方法、專業(yè)技能、職業(yè)道德要

求及法律法規(guī)常識，熟悉和實施項目執(zhí)勤方案中涉及的崗位

部署、崗位職責(zé)、工作流程及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。培

訓(xùn)工作自保安人員入職初始即可由項目主管人員開始實施，

公司保安服務(wù)部作為公司培訓(xùn)的主體，將配合客戶單位及項

目主管人員對項目保安人員開展階段性或有針對性的培訓(xùn)

工作。所有培訓(xùn)內(nèi)容均應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)規(guī)范

的要求，培訓(xùn)過程應(yīng)記錄并留存?zhèn)錂n。

例會制度的目的是指導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)項目各級命議的組

織落實，會議的組織和召開是為了總結(jié)前期工作、提出改善

計劃、部署后期階段性工作：傳達(dá)公司及客戶單位安保工作

精神及通知等，會議的目的也是為了增強團隊精神、凝心聚

力，以便更好地完成服務(wù)合同中確定的保安服務(wù)工作。

（一）例會制度

L早晚例會，主要用于班級單位，用于檢查部署接班工

作、提出工作要求及交班后總結(jié)工作，會議由領(lǐng)班組織；

2.周例會，用于班、分隊基本單位，用于總結(jié)講評本周

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工作、提出工作問題及整改要求，部署下周工作內(nèi)容，會議

由領(lǐng)班或項目副職主持；

3.月例會，用于整個項目，參會人員為全體保安人員，

用于總結(jié)本月工作概況、提出工作問題及整改要求，宣揚褒

獎好人好事、講評月度考勤情況、傳達(dá)公司文件及通知精神,

部署下月主要工作內(nèi)容等，會議由項目主管組織。

項目的管理人員例會，用于項目各級管理人員，用于統(tǒng)

一部署項目管理工作，培養(yǎng)管理能力，項目日常管理工作研

討等，會議由項目主管人員組織。

除以上例會外，項目還可根據(jù)需求召開各類臨時工作會

議，對項目臨時性工作、緊急文件或工作通知、突發(fā)情況處

置溝通等方面工作作出部署和要求。

項目各類會議需講求會風(fēng)會紀(jì)，會議內(nèi)容貼近工作實

際，不講空話，盡量縮短會議時間。項目重要會議，特別是

月例會及管理人員會議，要對會議內(nèi)容做好記錄并留檔備

查。

（二）治安管理培訓(xùn)制度

1,每年開展全院性治安安全“防盜防搶”、財產(chǎn)及人身安

全的培訓(xùn)。

2.治安培訓(xùn)，必須全員參加，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)工

作。

3.保衛(wèi)處對全院保安人員，定期開展安全培訓(xùn)，牢固樹

立安全憂患意識。

21

4,定期聘請公安機關(guān)民警對法院保衛(wèi)處員工及安保人員

開展專業(yè)知識理論培訓(xùn)。

5.重點加強在門崗保安人員的崗位培訓(xùn)，掌握發(fā)生治安

事件的應(yīng)急處理能力。

第三節(jié)保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度

保安服務(wù)是指按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、

人群控制等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護

采購單位合法權(quán)益。

一、法院保安管理細(xì)則

（一）工作職責(zé)

1.熟悉和了解安全保衛(wèi)相關(guān)知識，熟知法院安全保衛(wèi)工

作性質(zhì)、特點；

2.維護法院正常工作秩序，確保法院的財產(chǎn)安全；

3.協(xié)助信訪部門搞好接待，正確處理影響法院正常工作

的信訪事件；

4,負(fù)責(zé)外來人員的審查、登記和接待；

5,加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練，不斷提高執(zhí)勤素質(zhì)；

6?維護執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和有關(guān)設(shè)施，確保設(shè)施始終

處于良好的技術(shù)狀態(tài);

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7.管理好大院的車輛，督促機動車、自行車有序停放；

8.不斷強化規(guī)范執(zhí)勤、禮貌執(zhí)勤、熱情服務(wù)、守職盡責(zé)、

禮貌待人的敬業(yè)意識；

9.積極完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

（-）行為準(zhǔn)則

L保安職業(yè)道德

（1）遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己;

（2）文明服務(wù)，禮貌待人;

（3）恪盡職守，剛正不阿;

（4）廉潔奉公，不圖私利;

（5）機智勇敢，不怕犧牲。

2.保安人員六不準(zhǔn)

（1）不違反制度，毀壞機關(guān)聲譽；

（2）不得搜索他人的身體或扣押他人合法證件、合法

物品；

（3）不在執(zhí)勤中脫、漏、睡崗；

（4）不在執(zhí)勤公務(wù)中語言粗俗；

（5）不得濫用保安機械；

（6）不外傳、議論、泄露機密。

3.保安人員五條禁令

（1）嚴(yán)禁在工作時間和宿舍內(nèi)、以及外出著保安制式

服裝時酗酒；

（2）嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機動車輛；

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（3）嚴(yán)禁參與賭博；

（4）嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借保安服裝、器械；

（5）嚴(yán)禁打人、罵人。

違反以上五條禁令之一，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。

4.儀容儀表

（1）保安人員應(yīng)按季著裝，制服應(yīng)熨燙平整。

（2）個人衛(wèi)生

1）頭發(fā)保安不可染理怪異發(fā)型，勤洗頭發(fā)，保持清爽

無頭屑。頭發(fā)不宜過長，以前不過眉側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)為

度，應(yīng)修剪整齊。

2）面部不留胡須，鼻毛不得暴露在外。

3）手、指甲、飾物保安手臂上不得有紋身，飯前便后

要洗手，應(yīng)勤剪指甲，指甲長度不超過3毫米，不戴戒指、

項鏈、耳飾。

（三）行為規(guī)范

1.動作規(guī)范

（1）行走時抬頭挺胸，身體重心向前傾，前臂前后自

然擺動，上體保持正直。

（2）站立時抬頭挺胸，口微閉，兩眼平視前方，保持

嚴(yán)肅狀態(tài)，成立正或跨列姿勢。

（3）站立時不可靠墻、柱，依附桌、椅等，不得用手

指向客人，應(yīng)用手掌示意。

（4）坐時上體保持正直，兩手置于兩膝，兩膝分開與

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兩肩同寬。

（5）不隨地吐痰、亂扔垃圾，不當(dāng)眾搔癢，挖耳掏鼻

或梳頭，打噴嚏、咳嗽時用手遮住口鼻。

（6）講話時應(yīng)盡量使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，講話時應(yīng)目視對

方，不準(zhǔn)講粗話，不以任何借口頂撞、諷刺、挖苦來客、來

訪人員，工作場所不高談闊論，大聲喧嘩。

2.禮節(jié)禮貌

（1）尊重他人，團結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪

感和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

（2）對待客人、來訪者要舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)

慎。

（3）與客人、來訪者交談時應(yīng)講究禮貌，說話有分寸,

語氣要溫和，語言要周雅。

（4）使用諸如“您好”、“對不起”、“請問你找誰”、“請

息怒”、“不客氣”等禮貌用語。

（5）工作態(tài)度原則、熱情、禮貌、誠懇。

（四）執(zhí)勤

L對外來辦事人員必須進行身份查驗，填寫會客單后方

可進入辦公樓和大院相關(guān)單位；

2.找法院辦公室主任（副主任）及其他領(lǐng)導(dǎo)的必須與本

人聯(lián)系，征得同意后持會客證進入辦公大樓。

3?嚴(yán)禁產(chǎn)品推銷人員和其他無關(guān)人員進入院內(nèi)。

（五）車輛管理

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L法院的車輛必須按照指定的位置（法院辦公樓后）有

序停放。

2,外來辦事的車輛進入法院內(nèi)后，要指揮提示司機在后

院停放整齊，不準(zhǔn)占道。

3.對不服從管理，不聽指揮的車輛要及時報告管理人員。

4.如遇大型庭審，要專人疏導(dǎo)車輛，并及時與后院停車

場聯(lián)系，確保車輛停放安全有序。

5.未經(jīng)有關(guān)人員同意，不得放入無證車輛，如發(fā)現(xiàn)無證

車輛進入法院將追究當(dāng)班人員的責(zé)任，并按規(guī)定處罰。

（六）夜間值班

1.按要求佩帶警具、燈具；

2.堅持夜間巡邏制度，確保每小時巡邏一次；

3.夜間值班人員要保持旺盛的精力，不睡崗、誤崗；

4.加強對夜間外來人員的管理，非本院工作和居住人員

一律不得進入法院內(nèi)，對有事需進入大院和辦公樓的人員要

進行身份證查驗和登記，檢查出入物品并做詳細(xì)記錄；

5.加強夜間出入車輛管理，不得放外單位的車輛進入大

院，更不能在大院停放過夜。

二、門衛(wèi)服務(wù)制度

（-）門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

L對法院的出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護法

院安全。

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2.查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進

入。

3,對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，

防止法院財物流失及違禁物品流入。

4.指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。

5.及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓物，做好安全防范工作。

6.協(xié)助法院做好來訪人員接待工作。

7.庭審時加強人員檢查，確保安全。

（二）門衛(wèi)服務(wù)基本要求

1.“四勤”

（1）眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本

質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。

（2）腦勤。積極思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進行分析,

從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。門衛(wèi)保安圍出現(xiàn)的情況、問題，須親自了

解并予以解決。

（4）手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須

親自動手，不敷衍，不應(yīng)付。

2.“五要”

（1）執(zhí)行制度要嚴(yán)格

執(zhí)行門衛(wèi)制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取

大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職

工一律平等，對于違規(guī)現(xiàn)象，要一視，按章辦事。

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（2）查驗工作要細(xì)致

查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要

認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察，對出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或

有重點地記住其特征，以便需要調(diào)查或圍追堵截時提供線

索。

（3）處理問題要靈活

處理問題要隨機應(yīng)變，善于區(qū)分原則性與非原則性問

題，針對不同性質(zhì)問題采取不同處理方法。對原則性問題，

必須嚴(yán)格把關(guān)；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精

力，影響原則性問題的處理。

（4）要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種

突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。

（5）要文明執(zhí)勤，執(zhí)勤時須按規(guī)定著裝，文明用語、

以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。

（三）門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

1.根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備

等。

2.根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗

具體位置。

3,確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。

4.門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。

5.上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，

攜帶公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具，根據(jù)需要攜帶對講機，

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備有門衛(wèi)勤務(wù)登記薄。

(四)門衛(wèi)勤務(wù)的實施

1.驗證

(1)逐個查證。一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m~3m

時，保安員應(yīng)請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證

件封面、再翻看主頁身份情況。要著重查驗照片與持證人相

貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，證件是否

過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查

證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗

證件或證明的人員，不準(zhǔn)其入。發(fā)生糾紛，及時向客戶單位

報告，請有關(guān)人員前來處理。

(2)重點查驗。人員、車輛出入集中時，保安員應(yīng)站

在大門一側(cè)查驗證件，仔細(xì)觀察，注意異常情況的發(fā)生。對

無證件人員、車輛，待高峰過后再檢查及決定是否放行。

(3)上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的

免檢標(biāo)志，免檢放行。

2.檢查

(1)對攜物進出人員，重點檢查是否帶有違禁物品。

對進入車輛，檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有

無關(guān)人員，無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員

和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、

規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開

車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。與對

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方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突

然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

（2）發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說

出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢

查核對，并出示有關(guān)證件或有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)

或拒絕檢查的，移交法院有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑

人員搜身，應(yīng)報告法院或交公安機關(guān)處理。

（3）觀察

在驗證檢查過程中，要對進出人員身份、敘述、行為、

表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，有疑點應(yīng)重點查驗。

（五）緊急情況的處置

L發(fā)生干擾、破壞法院正常生產(chǎn)、生活、工作秩序的特

殊情況，保安人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告法

院或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。

2.發(fā)生群體沖擊法院等類似情況，保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉

大門，只留側(cè)門作通行之用，并立即向法院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，

說明現(xiàn)場情況，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，如情況嚴(yán)重，可同時向

公安“110”報警。

（六）勤務(wù)制度

1.交接班制度

（1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時間交接

班。因故不能執(zhí)勤，必須提前辦理請假手續(xù)。

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（2）上崗前準(zhǔn)備工作：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)

定著裝、攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。

（3）交班：接班人員到達(dá)崗位后，雙方先行敬禮，然

后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知半班發(fā)生

的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務(wù)

登記薄，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，

當(dāng)班者不能離開。

2.請示報告制度

保安員遇到緊急情況或重大問題，要及時、具體、準(zhǔn)確

地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。

對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)處置緊急情況的指

示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果及時反饋，并做詳細(xì)記錄。

3.勤務(wù)檢查制度

駐單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對

保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務(wù)檢查容以保安員履行崗位職

責(zé)情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，做好記

錄，重要問題及時向上級匯報。

4.勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通

知、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、

準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

5.崗位要求

（1）著裝整齊，言語文明，手勢規(guī)，站姿端正，精神

飽滿。

31

（2）熟記客戶單位門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的

各種證件、標(biāo)志、車輛牌號等。

（3）了解門衛(wèi)區(qū)域環(huán)境狀況和安全措施。

（4）熟悉和掌握客戶單位部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系

方式。

（5）基本熟悉和掌握客戶單位部人員情況。

6.保安員不得有下列行為

（1）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆

打他人；

（2）扣押、沒收他人證件、財務(wù)；

（3）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

（4）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手

段處置糾紛；

（5）刪改或者擴散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、

報警記錄；

（6）侵犯個人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家

秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求的信息；

（7）違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

三、巡邏服務(wù)制度

（一）巡邏服務(wù)內(nèi)容

1,對特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進行巡視檢查、警戒，保護

客戶安全。

2,通過巡邏，震懾不法分子，有效防可能造成的不法侵

32

害。

3.通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有犯罪嫌疑的，依法送

交有關(guān)部門處理。

4.對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制止,

將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

5,爆炸等災(zāi)害事故，防搶劫、盜竊等不法行為。

6.對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時報

告客戶單位有關(guān)部門或公安機關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護現(xiàn)

場。

（-）巡邏服務(wù)操作規(guī)程

L制定巡邏方案

（1）根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人

員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備。

（2）根據(jù)客戶單位部實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段

及所需裝備的種類和數(shù)量。

（3）根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標(biāo),

確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等。

（4）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)

案。

（5）巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。

2.巡邏前準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)批

準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡

33

邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。

（三）巡邏的實施

1.徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有

單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時間、

氣候、地形等具體情況實施。

2.徒步巡邏應(yīng)兩人以上進行；巡邏人員之間保持能目視

聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信

號。

3,發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守

候、跟隨等方法，將其控制在視線圍之。必要時對可疑人員

進行詢問，及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

4.保安員巡邏時，不得影響客戶單位員工和居民的工作、

生活。

5.夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。

（四）緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報告公司和客戶

單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客

戶單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有

火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，及時通知客戶單位，并采

取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)

場保護工作。

（五）勤務(wù)制度:

34

按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。

（六）崗位要求

1.執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡

邏區(qū)域重點目標(biāo)。

2,熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、

性能和使用方法。

3.熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。

4,熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決

不了的，及時、準(zhǔn)確報告。

四、車輛管理服務(wù)制度

（一）車輛進入管理

1.發(fā)現(xiàn)車輛進入管轄區(qū)域，應(yīng)立即伸手示意停止，走近

車輛向司機立正敬禮。

2.司機開啟車窗時，禮貌詢問，通過對講確認(rèn)后，要求

司機遞交該車有效證件，發(fā)給司機臨時停車證；若是貨車，

則遞上車輛通行證。

3.發(fā)證同時，另一當(dāng)值人員應(yīng)迅速在《車輛進出登記表》

上準(zhǔn)確填寫車號、車型、證件號、時間等相關(guān)資料。

4.登記完畢，即刻通知該區(qū)域流動崗保安，確認(rèn)該車輛

停放位置或?qū)ω涇囘M行跟進，保證周圍公共設(shè)施、設(shè)備安全。

5.消防車、警車、救護車等政府部門執(zhí)行公務(wù)的特種車

輛進入法院時，查證后放行，做好車輛進出登記。

35

（二）車輛駛出管理

L發(fā)現(xiàn)有車輛駛出管轄區(qū)域，即刻上前立正敬禮，并說

“先生/小姐，您好，請您交還臨時停車證/車輛通行證”，同

時核對證號，收回臨時停車證/車輛通行證，歸還該車有效證

件后才可駛離；證號和車號不符或無證者不得離開法院。

2.在《車輛進出登記表》上準(zhǔn)確記錄有關(guān)容。

3.車輛攜帶物品駛離法院，必須有法院認(rèn)可的《物品出

門單》；大件、貴重物品或搬家物品，必須由相關(guān)人員到管

理處辦理有關(guān)物品放行手續(xù)。

4.認(rèn)真做好車輛管理和登記記錄的交接，維持門崗周圍

交通秩序。

（三）停車場地管理

1.接到門崗?fù)▓?，即刻趕到現(xiàn)場，指揮車輛按指定位置

正確停放，禮貌提醒車主鎖好車門窗，調(diào)好防盜報警系統(tǒng)，

隨身帶走車貴重物品。

2,發(fā)現(xiàn)車輛外表有破損現(xiàn)象，應(yīng)通知車主，做好記錄以

備檢查；若是在車輛停放時發(fā)現(xiàn)，須請車主簽名確認(rèn)。

3?不準(zhǔn)閑雜人員進入臨時車位或在他人車輛旁停留。

4.保證車位良好的衛(wèi)生清潔環(huán)境，不準(zhǔn)在車位上洗車，

車上垃圾不得掉于地面，不準(zhǔn)漏油、漏水車輛停放在車位。

5.任何車輛不準(zhǔn)逆向行駛，不準(zhǔn)在人行道、綠化地行駛,

車輛進入法院限速5公里、禁止鳴號。

36

6.不準(zhǔn)在法院位任何場所試車、修車、練習(xí)，不準(zhǔn)亂停

亂放車輛。

7.任何進入管轄區(qū)域的車輛必須備有車輛通行證、臨時

通行證或臨時停放證，無證車輛應(yīng)將其拖移或鎖住。

五、守護服務(wù)制度

（一）守護服務(wù)內(nèi)容

1.對特定目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)，保護客戶安全。

2.維護守衛(wèi)區(qū)域正常秩序，防止無關(guān)人員進入守衛(wèi)區(qū)域。

3.做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故的

措施。

4.保衛(wèi)大型庭審、集會等活動安全。

（-）守護服務(wù)操作規(guī)程

L制定守護方案

2.根據(jù)守護目標(biāo)特征、圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害

目標(biāo)的情況制定守護方案。

3.守護方案需經(jīng)客戶單位審定，對治安保衛(wèi)重點單位及

重大活動的守衛(wèi)方案需經(jīng)上級主管部門審定。

4.上崗前準(zhǔn)備：擔(dān)任守護任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，

攜帶公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。

備有守護勤務(wù)登記薄。

5.守護勤務(wù)的實施

（1）固定崗位。

37

嚴(yán)格檢查進出守護區(qū)域人員及車輛，維護秩序，保護目

標(biāo)安全。

(2)移動崗位。

反復(fù)巡查，消除守護區(qū)域安全隱患，保護目標(biāo)安全。

(3)瞭望崗位。

觀察守護區(qū)域及周圍情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況立

即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保護目標(biāo)安全。

(三)緊急情況的處置

1.無關(guān)人員欲違反規(guī)定進入守護區(qū)域，應(yīng)進行勸阻；對

不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處

理。

2.無證車輛欲進入守護區(qū)域，應(yīng)示意其停車，對不聽指

揮強行入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、

牌號、顏色等特征。

3.發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施制止，并將不法

行為人送交客戶單位或公安機關(guān)，并做好現(xiàn)場保護工作。

4,發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警，并及時通

知客戶單位。積極采取措施。

防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工

作。

(四)勤務(wù)制度：

按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。

38

（五）崗位要求

L執(zhí)行守護任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)

許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。

2.熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、

性能和使用方法。

3.熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。

4.熟練掌握處理一般問題和緊急情況的方法，自身解決

不了的，及時、準(zhǔn)確報告。

六、人群控制服務(wù)制度

（一）人群控制服務(wù)內(nèi)容

L對人群疏導(dǎo)和控制，維護特定地點、場所、部位的治

安秩序，保護重點目標(biāo)或大型活動的安全。

2.通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目標(biāo)或

有關(guān)活動的企圖。

3.查驗證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護現(xiàn)場秩序。

4,對場重點部位或目標(biāo)進行警戒，保護重點部位或目標(biāo)

的安全。

5,對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應(yīng)措施予以制

止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

6.檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火

災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案

件的發(fā)生。

39

7.對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時報

告公安機關(guān)和有關(guān)部門，并做好現(xiàn)場保護工作。

（二）人群控制服務(wù)操作規(guī)程

1.制定人群控制方案

根據(jù)保安服務(wù)合同，了解特定人群基本活動情況，制定

人群控制方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護治安秩序人員及其具體

分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指

揮、聯(lián)絡(luò)和協(xié)作措施以及各種突發(fā)情況應(yīng)對措施。

2.人群控制任務(wù)的實施

（1）合理分配保安勤務(wù)力量，明確分工，布置任務(wù)，

落實崗位責(zé)任。

（2）按合同要求，對控制場所進行全方位檢查，及時

消除安全隱患。

（3）加強對重點部位或目標(biāo)的警戒，防止無關(guān)人員進

入或靠近。

（4）加強場秩序管理。保安員在場流動巡視，發(fā)現(xiàn)不

當(dāng)行為及時制止。疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。

（三）緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為，應(yīng)迅速制止，并將不法

行為人送交客戶單位有關(guān)部門或公安機關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸

等安全事故，應(yīng)立即報警，同時按照應(yīng)急預(yù)案，采取措施疏

散人群，防止事態(tài)擴大。積極協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場

40

保護工作。

（四）勤務(wù)制度：

按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。

（五）崗位要求

L掌握人群控制任務(wù)相關(guān)知識和技能，了解人群控制方

案、容和要求。

2,了解重點部位或目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案實施程序，及時

發(fā)現(xiàn)、報告并消除各種安全隱患。

3.發(fā)現(xiàn)不法侵害行為或治安災(zāi)害事故，及時報告公安機

關(guān)和有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護工作。

4,熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。

七、視頻監(jiān)控管理制度

（-）視頻監(jiān)控室值班制度

1.視頻監(jiān)控室值班人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任

心，密切注意各部位情況增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)

真做好值班記錄。

2.視頻監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)控閉路電視、防盜

報警信號，發(fā)現(xiàn)問題時及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告。

3.視頻監(jiān)控室值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班

時應(yīng)將機器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清

楚。

41

4.視頻監(jiān)控室值班人員在值班室時對所觀察到的非正常

情況、可疑人物，應(yīng)詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門

報告，采取必要的措施。

5.視頻監(jiān)控室值班人員要對視頻監(jiān)控錄像內(nèi)所發(fā)生的事

故及其他緊急情況進行記錄。

6.非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會客

聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)離開監(jiān)控室。

7.視頻監(jiān)控室的視頻監(jiān)控錄像使用登記制度，對圖像信

息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。

8.視頻監(jiān)控室的視頻監(jiān)控錄像不得擅自刪改，故意隱匿、

毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散

發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。

（-）視頻監(jiān)控室管理規(guī)定

L監(jiān)控查看管理

（1）監(jiān)控系統(tǒng)由法院保衛(wèi)處消防監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)監(jiān)控

室的管理工作。

（2）監(jiān)控人員不定期于每班兩次頻率檢查范圍內(nèi)的工

作，并作好當(dāng)班的資料記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時向保衛(wèi)

處匯報。

（3）嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)

備運行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序，不得無故中斷監(jiān)控，

刪除監(jiān)控資料。

（4）監(jiān)控用的計算機不得做與監(jiān)控工作無關(guān)的事情，

42

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人當(dāng)月績效。

（5）認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)控的操作規(guī)程，維護和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)

施。保持圖像信息畫面清晰，保證系統(tǒng)正常運行。

（6）負(fù)責(zé)監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔，保持室內(nèi)干燥，設(shè)備、

布線排列整齊。

（7）嚴(yán)禁非監(jiān)控室人員進入監(jiān)控室。

2.圖像信息保存、使用登記制度

（1）監(jiān)控系統(tǒng)圖像實行自動保存。

（2）外來單位人員查看監(jiān)控圖像需經(jīng)保衛(wèi)處批準(zhǔn)，填

寫監(jiān)控信息圖像查看記錄表，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取

時間、調(diào)取用途等事項進行登記。

（3）任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向公安機關(guān)以外

的其他單位和個人提供、傳播圖像信息。

（4）任何人不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運行程序

和記錄。

（5）任何人不得干擾、妨礙監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。

（6）非監(jiān)控室人員嚴(yán)禁進入監(jiān)控室。因工作需要調(diào)閱

監(jiān)控找資料的需經(jīng)法院保衛(wèi)處批準(zhǔn)，并做好記錄。

3.安全保密制度

（1）監(jiān)控室工作人員使用數(shù)字硬盤錄像機后，要及時

主動設(shè)置密碼。

（2）嚴(yán)禁將數(shù)字硬盤錄像機密碼告知無關(guān)人員。

（3）未經(jīng)審批，非值班人員嚴(yán)禁使用操作數(shù)字硬盤錄

像機系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。

43

（4）任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。

（5）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有

關(guān)錄像的任何內(nèi)容。

4.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（1）監(jiān)控室內(nèi)突發(fā)停電或監(jiān)控系統(tǒng)故障，監(jiān)控系統(tǒng)不

能正常工作，監(jiān)控人員應(yīng)立即上報，并及時通知維保人員進

行修理，排除故障，告知值班保衛(wèi)人員加強法院內(nèi)安全巡檢。

（2）如發(fā)現(xiàn)外人強制入侵，應(yīng)立即上報，并組織值班

保衛(wèi)人員到現(xiàn)場阻止，問詢?nèi)肭衷颍鱿嚓P(guān)記錄，視情節(jié)

嚴(yán)重程度決定是否通知公安機關(guān)。

5.系統(tǒng)運行安全保障制度

（1）維保人員要定期（每周）對數(shù)字硬盤錄像設(shè)備進

行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)及時清除；清除不了的，要立即上

報。未經(jīng)允許，嚴(yán)禁使用來歷不明的軟盤或光盤。

（2）每季度定期檢察監(jiān)測系統(tǒng)線路和設(shè)備，超出服務(wù)

期限的設(shè)備要及時更換。

（3）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監(jiān)控室。

（4）嚴(yán)禁帶零食進入監(jiān)控室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)

放置在遠(yuǎn)離電器設(shè)備的地方。

第四節(jié)保安項目人員管理制度

44

一、項目人員穩(wěn)定制度

（-）人員穩(wěn)定保障制度

保安隊伍在歷史進程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中

面臨的諸多問題，隊缶管理中的一些不足和有待完善的地

方。在市場的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、

低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場的逐步開放、

壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化

企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊伍管理工作的難度進一

步加大，隊伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問題的存在，不同程度

地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)

實，積極采取對策，加強科學(xué)管理，做好隊伍的穩(wěn)定工作。

針對保安公司中保安隊伍面臨的各種困難和問題，為逐

步地完善隊伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：

1.認(rèn)真貫徹實施IS09000質(zhì)量管理體系。

公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種

不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)

程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對保安員的管理。

2.進一步加大對保安管理干部的管理力度。

（1）堅持”治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，

各隊長、班長應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定,

結(jié)合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱

的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。

（2）制定尊重知識、尊重人才的措施，做到“好鋼用

在刀刃上”，按能力分工，實行戰(zhàn)略管理，推行”等級制”，

45

實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作

中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)

厲查處，必要時做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。

（3）對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能

力和管理水平。按計劃組織大（中）隊開展保安技能訓(xùn)練，

提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

3.嚴(yán)格隊伍的培訓(xùn)和管理，推動保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺

階。

（1）進一步加強保安員的保安業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、

業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根

據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作

的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。

（2）充分發(fā)揮保安督察部的職能作用，督促檢查指導(dǎo)

嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進，

不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。

（3）公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊檢查指導(dǎo)工作，善

于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的

問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導(dǎo)，直至問題解

決。

（4）建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合

實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分

調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊

競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的單位給與獎勵。

4.加強與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。

46

（1）加強同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實際

情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客

戶單位同步統(tǒng)一。

（2）了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所

需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等。

（3）根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)

勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實施。

5.深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流。

保安隊員要及時向項目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊伍管理信

息。遇有緊急情況，及時向項目負(fù)責(zé)人報告，立即進行現(xiàn)場

處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。

保安服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶的人身、

財產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來。在肩負(fù)重任的條件下，我

們只有開拓創(chuàng)新、銳意進取、頑強拼搏，才能開辟出一片廣

闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)

展的更大輝煌。

（二）臨時工流動率控制制度

在當(dāng)前形勢下，“臨時工流失率高”的問題，是多年來

一直困擾保安工作發(fā)展的一個突出問題，越來越成為制約保

安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對此我公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作

思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單

純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會大環(huán)境研究

和改進保安工作，努力提高工作的針對性和時效性。

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針對本次保安服務(wù)項目我公司采取如下措施，能很好的

控制臨時工的流動控制率，有利于法院安保隊伍的穩(wěn)定建

設(shè)，從而更好的服務(wù)于采購單位。

1.深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的

結(jié)合滲透，堅持科學(xué)化、人性化管理，大力開展談心談話、

思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現(xiàn)

象的發(fā)生。

2.抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。合

理利用時間安排開展形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引

導(dǎo)員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，

提高隊伍的戰(zhàn)斗力。

3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實事、

辦好事，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍

的凝聚力。

4.公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。

多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關(guān)懷的人性

化管理。

5,關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分

感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當(dāng)

中。

6.積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)

廣大員工的工作積極性和主觀能動性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀

的員工隊伍。

7.建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際

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情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。

8.提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對

公司的歸屬感。

9.充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流

失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的隊伍給予

獎勵。

10.根據(jù)實地情況，可以適當(dāng)?shù)膶嵭泄g工資。

（三）隊伍建設(shè)保障制度

為加強法院保安隊伍管理，充分發(fā)揮保安隊伍維護法院

治安，協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從

健全組織管理機制、監(jiān)督考核機制、教育培訓(xùn)機制、激勵保

障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一系列大膽改

革和有益探索，實現(xiàn)俁安隊伍建設(shè)從經(jīng)驗式管理向科學(xué)管理

轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長效

管理轉(zhuǎn)變。

L健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構(gòu)。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊伍管理工作，要有

專職人員負(fù)責(zé)對保安隊伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促

工作。二是管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、

管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。

2.健全監(jiān)督考核機制，督促引導(dǎo)保安工作。

一是明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實際，制定具有崗位特

色的保安工作計劃，明確工作目標(biāo)，落實崗位責(zé)任，充分發(fā)

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揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊員人盡其才。二是

落實考核，獎懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭