市場業(yè)務練習試題及答案

第頁市場業(yè)務練習試題及答案1.停售資費需提前在線上渠道公示,系統(tǒng)留存()停售資費公示記錄。A、三個月內B、六個月內C、一年內D、兩年內【正確答案】：C解析：暫無解析2.風控“三道防線”中的第一道防線是指()。A、業(yè)務執(zhí)行部門B、業(yè)務管理部門C、風控職能部門D、各級審計監(jiān)督部門【正確答案】：A解析：暫無解析3.沿街商鋪主推五大套餐,娛樂套餐(魔百和15-20),看店套餐(室內版、室外版、AI版)、旺鋪套餐(8寸屏、10寸屏等)、組網套餐(WIFI6、MESH、FTTR)和()。A、IT套餐B、有餐套餐C、收銀套餐D、智慧套餐【正確答案】：C解析：暫無解析4.營業(yè)廳旗艦廳手機銷售區(qū)區(qū)域面積占比應為()A、5%B、10%C、15%D、20%【正確答案】：D解析：暫無解析5.陜西移動高清截止目前的客戶數(shù)()最接近的是()A、400萬B、500萬C、600萬D、700萬【正確答案】：C解析：暫無解析6.社會渠道費用須在系統(tǒng)中保存或備份不少于()個月。A、6B、12C、24D、36【正確答案】：C解析：暫無解析7.壟斷協(xié)議包括()。A、橫向壟斷協(xié)議B、縱向壟斷協(xié)議C、軸輻協(xié)議(組織達成壟斷協(xié)議或為達成壟斷協(xié)議提供實質性幫助)D、以上均是【正確答案】：D解析：暫無解析8.企業(yè)微信查看客戶畫像的路徑是()。A、打開與客戶聊天框-—點擊客戶畫像B、點擊工作臺—選擇營銷微助手C、點擊消息—選擇客戶聯(lián)系D、點擊通訊錄—選擇添加客戶【正確答案】：A解析：暫無解析9.關于社會渠道費用上限管控,正確的是:()A、分地市管控B、分專業(yè)管控C、分地市、分專業(yè)、分渠道管控D、分周期管控【正確答案】：C解析：暫無解析10.辦理過了家庭賬戶()新辦集團賬戶。A、可以B、不可以C、視情況D、不確定【正確答案】：A解析：暫無解析11.“渠道、服務支撐商引入未排除與渠道管理工作直接相關人員本人或其直系親屬”,該廉潔風險點防控層級為()A、省市縣公司B、省市公司C、市縣公司D、區(qū)縣公司【正確答案】：A解析：暫無解析12.和生活視頻版塊中,不包含以下哪個專區(qū)?()A、小視頻專區(qū)B、少兒專區(qū)C、體育專區(qū)D、影視專區(qū)【正確答案】：B解析：暫無解析13.對違反實名制登記相關規(guī)定的社會渠道代理商,一經發(fā)現(xiàn)立即取消其代理資格,扣罰保證金,納入社會渠道代理商黑名單,全國范圍()年內不予合作。A、2B、3C、5D、10【正確答案】：A解析：暫無解析14.提升業(yè)務發(fā)展質量,降低千兆客戶的雙零占比,其中雙零占比指的是()A、零小區(qū)發(fā)展、連續(xù)3個月零流量B、零小區(qū)發(fā)展、連續(xù)6個月零流量C、ARPU提升小于等于0元、連續(xù)3個月零流量D、ARPU提升小于等于0元、連續(xù)6個月零流量【正確答案】：D解析：暫無解析15.24年將加快權益品類升級,()A、覆蓋客戶“吃穿住行用”需求B、實現(xiàn)服務內容向生活服務延伸C、拓展家庭、終端等領域內容D、做大疊加態(tài)銷量【正確答案】：D解析：暫無解析16.下列不屬于智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺功能的是?()A、巡查巡檢B、報事報修C、智能喇叭D、物業(yè)繳費【正確答案】：C解析：暫無解析17.廳店引流試運營期間可向省調度中心申請使用()類型卡券。A、7元10G流量包B、7元20G流量包C、7元5G流量包D、7元40G流量包【正確答案】：B解析：暫無解析18.自控渠道用房租賃的合同期限原則上為()以上,不得低于()。A、五年、三年B、五年、一年C、三年、一年D、三年、兩年【正確答案】：A解析：暫無解析19.權益銷售的本質是()銷售。A、產品B、服務C、流量D、折扣【正確答案】：C解析：暫無解析20.以下哪個5G新通話應用在通話過程中包含語音表情雨和背景替換功能?()A、趣味通話B、智能翻譯C、通話字幕D、點亮屏幕【正確答案】：A解析：暫無解析21.鍛造“精準、協(xié)同、融合”的營銷管理能力,要打通泛智能終端的線上線下融合營銷,以服務為切入的熟客圈子融合營銷,匯聚()三大業(yè)務的產品融合營銷流程。A、云、網、服B、算、網、服C、云、網、端D、云、服、端【正確答案】：C解析：暫無解析22.下面關于5G網絡客戶的定義哪一項是正確的()A、使用5G終端客戶B、打開5G開關客戶C、5G基站覆蓋客戶D、產生5G流量客戶【正確答案】：D解析：暫無解析23.攜入后()開始生效規(guī)則A、次月1號生效B、下一個整點時間生效C、48小時生效D、72小時生效【正確答案】：B解析：暫無解析24.智慧小盒撥打電話可以進入哪個應用入口?()A、云辦公B、云通訊C、云健康D、云健身【正確答案】：B解析：暫無解析25.市調度中心協(xié)同流程運營的職責是()A、建立線上線下協(xié)同引流、派單流程及相關工單處理流程B、負責區(qū)域內線上線下協(xié)同流程的發(fā)起及審核,負責制定屬地化的線下觸點協(xié)同分利標準。C、部署省級調度場景、審批地市場景部署、審批一線調度需求D、負責制定線上線下協(xié)同分利機制?！菊_答案】：B解析：暫無解析26.收入類營銷資源,與日常經營活動息息相關,在公司生產經營與客戶服務中發(fā)揮著重要作用,而()是收入類營銷資源的主要載體。A、促銷活動B、營銷活動C、公司活動D、以上皆是【正確答案】：B解析：暫無解析27.省調度中心平臺功能打造者的職責是()A、負責區(qū)域內網格生產過程中各項產能進度盯控預警B、負責處理一線甩單至調度中心協(xié)同辦理的復雜業(yè)務場景C、牽頭進行調度中心平臺支撐規(guī)劃,聯(lián)合各部門和地市調度中心開展需求收集和方案設計,對上線功能進行驗證,組織地市和一線開展使用培訓D、牽頭制定協(xié)同糾紛分級受理流程,具體負責線上線下跨臺糾紛的查證、裁判,對有責方進行問責處罰。【正確答案】：C解析：暫無解析28.VR技術主要通過哪種方式提供沉浸式體驗?()A、通過手機屏幕B、使用頭戴式顯示器C、通過電腦屏幕D、通過電視屏幕【正確答案】：B解析：暫無解析29.培推體系是獨立于現(xiàn)有管理調度體系之外的另一條高效賦能運營體系,其有別于(),重點負責總結提煉打法,落地穿透執(zhí)行。A、條線管理B、業(yè)務培訓C、業(yè)務管理D、支撐管理【正確答案】：C解析：暫無解析30.關于規(guī)范電話和短信營銷,以下說法錯誤的是()A、通過電話和短信推廣業(yè)務的,應事先征得用戶同意,用戶明確表示拒絕的,不得繼續(xù)呼叫或發(fā)送短信。B、介紹營銷內容應全面準確,明確限制性條件,不得隱瞞、模糊或淡化資費標準、適用場景、有效期限等關鍵信息。C、電話營銷涉及業(yè)務辦理的,應通過業(yè)務平臺向用戶發(fā)送請求確認的短信,說明業(yè)務的必要信息,用戶短信回復確認后方可辦理。D、未經公示的資費方案可以向用戶推介?！菊_答案】：D解析：暫無解析31.陜西移動高清的月活躍率與以下哪個值最接近()A、43%B、53%C、60%D、63%【正確答案】：B解析：暫無解析32.下列不屬于咪咕視頻業(yè)務的核心賣點的是哪些?()A、最全的體育賽事B、最多路的電視直播C、觀賽新體驗D、多賽同看【正確答案】：D解析：暫無解析33.五星金鉆卡客戶自行取消“三個月免停機”、“星級信用度”的短廳指令代碼為()A、“TDMTJ”、“QXED”B、“KTMTJ”、“QXED”C、“TDMTJ”、“KTED”D、“KTMTJ”、“KTED”【正確答案】：A解析：暫無解析34.基于資費、終端、產品、生態(tài)、網絡五個驅動,開展流量十大行動,確保有效流量增長超(),流量份額回升。A、8%B、10%C、12%D、15%【正確答案】：C解析：暫無解析35.目前我省家庭寬帶拆機挽留,渠道酬金標準執(zhí)行的是()。A、20元戶B、30元戶C、40元戶D、50元戶【正確答案】：C解析：暫無解析36.廳店經理的朋友圈簽名不能是下面哪一個()。A、服務至上,客戶為先B、你們的滿意,就是我的動力C、移動到企業(yè)-解決企業(yè)各種網絡難題D、您需要,我就在【正確答案】：C解析：暫無解析37.全場景接續(xù)中存量市場的重點接續(xù)場景包括()A、低消類營銷活動B、升檔類營銷活動C、挽留包類營銷活動D、以上都是【正確答案】：D解析：暫無解析38.()是最核心的線上入口,是構建立體化渠道體系的著力點。A、自有營業(yè)廳B、社會電子渠道C、企業(yè)微信D、自有電子渠道來源:《關于下發(fā)2024年渠道體系創(chuàng)新工作指導意見的通知》【正確答案】：D解析：暫無解析39.獲取攜號轉網授權碼的方法是:編輯短信(),發(fā)送至10086。授權碼有效時間為(),可隨時重新申請。A、SQXZ#姓名#身份證號,1小時B、XZSQ#姓名#身份證號,1小時C、SQXZ#姓名#身份證號,0.5小時D、XZSQ#姓名#身份證號,0.5小時【正確答案】：A解析：暫無解析40.結合優(yōu)秀省經驗,按照人均服務()名客戶規(guī)劃直銷員規(guī)模,各市公司可結合市場階段、市場環(huán)境,參考規(guī)模建議,確定人員規(guī)模,確保在新增凈增份額上取得主導地位。A、4000B、5000C、6000D、7000【正確答案】：A解析：暫無解析1.中國移動智慧社區(qū)綜治管理平臺可以使用哪種方式登錄?()A、密碼登錄B、驗證碼登錄C、郵箱登錄D、刷臉登錄【正確答案】：AB解析：暫無解析2.直銷人員營銷時出現(xiàn)哪些行為將觸發(fā)工號鎖定機制()A、通過大數(shù)據(jù)模型判定為疑似虛假工號B、工號注冊未使用本人信息或使用他人工號C、使用工號大量查詢客戶信息或倒賣客戶信息D、使用個人工號泄露公司信息或出賣公司利益【正確答案】：ABCD解析：暫無解析3.參考集團公司營業(yè)廳智能選址系統(tǒng)及服務業(yè)先進選址方案,借鑒先進省份經驗,將下列哪些因素量化,形成科學的評估模型()。A、商圈因素、物業(yè)因素、客流量B、產權C、行業(yè)對標D、發(fā)展?jié)摿Α菊_答案】：ABCD解析：暫無解析4.移動云盤會員類型有哪些?()A、白銀會員B、黃金會員C、鉆石會員D、尊享會員【正確答案】：ABC解析：暫無解析5.話費自動充是為移動用戶提供的話費自動充值服務,目前支持的扣款方式為____。()A、支付寶B、和包C、微信支付D、銀行卡【正確答案】：AC解析：暫無解析6.以下哪類運營商的號碼可以注冊移動云手機?()A、移動B、聯(lián)通C、電信D、物聯(lián)網卡【正確答案】：ABC解析：暫無解析7.積分商城的的核心定位是()A、服務商戶B、服務主業(yè)C、服務扶貧D、服務客戶【正確答案】：BD解析：暫無解析8.以下哪些屬于社會渠道管理中的高風險敏感業(yè)務?()A、跨省充值繳費B、現(xiàn)金類業(yè)務的回退沖正C、號碼資源分配D、手機銷售【正確答案】：ABC解析：暫無解析9.云電腦首次登錄的方式有?()A、和家親掃碼B、賬號密碼C、手機驗證碼D、微信掃碼【正確答案】：AC解析：暫無解析10.以下哪幾款是5G新通話的智能應用?()A、明星來電B、智能翻譯C、點亮屏幕D、AI速記E、通話字幕F、趣味通話【正確答案】：ABCDEF解析：暫無解析11.康養(yǎng)硬件體系建設包含()。A、基礎指標類B、醫(yī)療器械類C、專癥專病類D、康復治療類【正確答案】：ACD解析：暫無解析12.以下哪項屬于移動云手機的功能特色?()A、云端儲存B、應用多開C、隱私保護D、多機多號【正確答案】：ABCD解析：暫無解析13.用戶可登陸和生活APP查詢哪些家庭賬戶共享信息?()A、共享定向流量B、共享通用流量C、共享語音D、共享余額【正確答案】：ABC解析：暫無解析14.協(xié)議必備三要素,包括()A、約定業(yè)務有效期B、約定在網期限C、約定賠付標準D、解約條款【正確答案】：ABD解析：暫無解析15.模組化產品的主族包括(),為產品必選項,構成產品主體結構;A、流量模組、B、語音模組C、寬帶模組D、電視模組【正確答案】：AB解析：暫無解析16.和生活APP權益專區(qū)可以兌換哪些會員權益?()A、視聽會員B、商超便利C、餐飲美食D、生活服務E、加油出行【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析17.以下哪些屬于視頻彩鈴的目標客群:()A、家庭客群B、校園客群C、商務客群D、短視頻客群E、垂類客群【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析18.外拓渠道“七務必,八不準”的服務標準中,七務必指()A、接單務必及時預約、上門務必準時到達B、接單務必及時上門、工具務必準備齊全C、著裝務必規(guī)范統(tǒng)一、進門務必自我介紹D、激活務必光功達標、完工務必測速展示E、離開務必清理現(xiàn)場【正確答案】：ACDE解析：暫無解析19.對違反實名制登記相關規(guī)定的社會渠道代理商,處罰措施為()。A、立即取消其代理資格B、扣罰保證金C、納入社會渠道代理商黑名單D、全國范圍兩年內不予合作【正確答案】：ABCD解析：暫無解析20.實體渠道業(yè)務服務可以依據(jù)稽核內容及風險程度分為四類,分別為()A、人證確認類業(yè)務B、證件確認類業(yè)務C、密碼確認類業(yè)務D、無需確認類業(yè)務【正確答案】：ABCD解析：暫無解析21.2024年網格考核體系中,考核指標類型有哪幾類?()A、省公司指標B、市公司指標C、縣公司指標D、縣公司加扣分項目E、網格指標【正確答案】：ABCD解析：暫無解析22.以下符合我省家寬速率規(guī)范是()A、下行速率為100Mbps,上行速率為20Mbps。B、下行速率為200Mbps,上行速率為40Mbps。C、下行速率為300Mbps,上行速率為40Mbps。D、下行速率為500Mbps,上行速率為50Mbps。E、下行速率為1000Mbps,上行速率為50Mbps?！菊_答案】：ABCDE解析：暫無解析23.營業(yè)廳服務日場景營銷組織事前六定指()A、定主題、定政策B、定目標、定宣傳C、定場景、定營銷D、定話術、定分工【正確答案】：ABD解析：暫無解析24.移動云手機的使用形態(tài)有以下幾種?()A、H5B、APPC、微信小程序D、短信小程序【正確答案】：ABC解析：暫無解析25.屬于網格與合作渠道(含社會實體渠道、泛渠道、互聯(lián)網渠道)管理領域嵌入式廉潔風險防控風險點的有()。A、對某個合作方制定超出規(guī)定標準的費用政策B、未按標準流程制定費用標準C、費用發(fā)放對象未排除公司內部人員D、擅自調整費用計算規(guī)則或結果【正確答案】：ABCD解析：暫無解析26.衡量有質量的新增,不能只看新增份額,要結合()進行綜合評價,確保評價的科學性、準確性、有效性。A、凈增B、凈增份額C、新增凈增比D、流失率E、留存率【正確答案】：ABCD解析：暫無解析27.對每周野呼預警通報的區(qū)縣公司,地市公司督辦區(qū)縣公司圍繞“合規(guī)性五問”自查整改。合規(guī)性五問包括()A、店面是否真實存在?B、如何觸客?C、是否違規(guī)外呼?D、號碼是否出中臺系統(tǒng)?E、客戶是否知情?【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析28.2024年營銷包到期接續(xù)的場景梳理原則是():A、營銷活動設計即考慮接續(xù)B、營銷活動接續(xù)策略全覆蓋C、提值接續(xù)和服務接續(xù)并重D、所有活動到期必須接續(xù)【正確答案】：ABC解析：暫無解析29.網格運營要求,理順市縣與網格對一線隊伍的管理調度關系,要強化網格對哪些隊伍的統(tǒng)籌調度權力。()A、營業(yè)廳B、社會渠道C、直銷D、隨銷E、商客經理【正確答案】：ABCDE解析：暫無解析30.自有電子渠道包括()A、一級自有電渠B、省公司自有電渠C、專業(yè)公司自有電渠D、直屬單位自有電渠來源:《中國移動電子渠道管理辦法(暫行)》【正確答案】：ABCD解析：暫無解析1.廳店引流流程,廳店長可以在網格通-營銷工具-任務工單-消息通知-廳店終端意向客戶查看已領取卡券的客戶并進行外呼。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.權益促活兩個100%即權益訂購100%提醒領取、權益到期100%提醒領取。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.合約協(xié)議缺失(包括因人為、系統(tǒng)等原因未留存用戶合約辦理憑證)或合約憑證中無明確違約責任以及違約責任不清晰(無違約金金額或計算公式等)的,用戶可申請減免違約金。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析4.“公司一線人員將工號和登錄驗證碼提供給第三方,并配合工號登錄認證,遠程協(xié)助開辦大量手機卡,后將此批卡賣給詐騙分子后涉案。”該場景描述的廉潔風險為“渠道人員違規(guī)截留客戶號卡和信息”。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：該場景描述的廉潔風險為“渠道人員工號違規(guī)使用”。5.模型可以通過客群清單、用戶畫像、場景畫像等形式對各業(yè)務場景進行賦能。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.省級合作電子渠道由省公司歸口管理,主要負責本單位線上合作渠道引入,禁止市縣級公司引入。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國移動合作電子渠道管理辦法(2024年版)》7.5G新通話是中國移動基于算力網絡的新一代通話產品,通過在通話過程中疊加AI算法和算力實現(xiàn)傳統(tǒng)音頻視頻通話服務升級。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析8.為支撐市場發(fā)展,權益產品收支在特殊情況下也可允許倒掛。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：權益產品收支在特殊情況下不可倒掛。9.營銷渠道可根據(jù)實際發(fā)展需要更改宣傳口徑、業(yè)務規(guī)則和營銷方案。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：嚴禁營銷渠道擅自更改宣傳口徑、業(yè)務規(guī)則和營銷方案。10.預部署終端均放置在安全箱內,并根據(jù)終端數(shù)量限制開戶數(shù),一個子貓XGPON光貓最多匹配10個客戶。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析11.智慧社區(qū)物業(yè)管理平臺房屋結構信息支持批量導入。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析12.全省社會渠道費用框架體系中,明確了各類社會渠道費用的上限標準和封頂規(guī)則,各地市公司原則上不得突破,可在框架范圍內靈活選擇本地市執(zhí)行標準。若因市場競爭需要,確需突破上限管控的,需一事一議,向省公司提前申請。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析13.網格接單線上商機單后,網格長只能把商機工單轉派給直銷或網格經理處理,不可以自處理進行營銷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：網格長可以自處理商機工單14.做優(yōu)權益活躍運營,可實現(xiàn)權益運營高質量、可持續(xù)發(fā)展。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析15.開通智慧小盒業(yè)務,不需要寬帶業(yè)務()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：智慧小盒業(yè)務的開通,需先辦理寬帶業(yè)務。16.對于辦理移動電話卡用戶,IT系統(tǒng)應嚴格核實用戶已辦理的電話卡數(shù)量,對于同一用戶在全國移動范圍內有效電話卡達到五張的,不得為其開辦新的電話卡。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析17.嚴禁各公司自建團隊、自建系統(tǒng)、自行配置10085號碼或其他號碼開展外呼營銷,可以使用10086號碼開展外呼營銷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：禁止使用10086號碼開展外呼營銷。18.綜治管理員可以查看區(qū)域內的攝像頭設備直播。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析19.泛全聯(lián)盟云貨架在售產品100%接入云平臺,通過云平臺實現(xiàn)進、銷、售后管理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：泛全聯(lián)盟云貨架在售產品100%接入云平臺,通過云平臺實現(xiàn)進、銷、存管理。20.人證確認類業(yè)務是指敏感程度最高,主要是指國家明確要求、直接涉及用戶號碼使用、歸屬權等情況的業(yè)務,主