管理信息系統(tǒng) 第一講 信息技術(shù)與信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)課程目標(biāo)從管理視角了解管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念及其對管理的影響，認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位及其對組織變革的作用。從應(yīng)用視角了解管理信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用形式，理解用戶在管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的責(zé)任和作用。從建設(shè)視角掌握管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)過程及對管理信息系統(tǒng)建設(shè)的管理要點(diǎn)。

信息的概念信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除?！畔⒄搫?chuàng)始人Shannon信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容和名稱?！刂普撝竁inner對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)。——ISO信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在的價(jià)值。——管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)信息的客觀效果與機(jī)制強(qiáng)調(diào)信息同物質(zhì)和能量這兩大概念的區(qū)別注重信息的功能特征突出信息在決策和行為中的價(jià)值，反映信息作為一種戰(zhàn)略性資源的內(nèi)在含義

信息的概念信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。信息是客觀世界各種事物的特征的反映。信息是可記錄、可通信的。信息可以形成知識(shí)。

信息的概念信息具有一定的價(jià)值。在商務(wù)活動(dòng)中，信息價(jià)值最本質(zhì)的表達(dá)是，信息的所有人因掌握更多的信息而占有或保持競爭優(yōu)勢。信息的價(jià)值通常與其時(shí)間、內(nèi)容、形式密切相關(guān)。時(shí)間（When）?及時(shí)性?新穎性形式（How）?詳盡性?呈現(xiàn)性內(nèi)容（What）?準(zhǔn)確性?完整性?相關(guān)性信息的概念信息不同于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)(Data)是對客觀事物記錄下來的、可以鑒別的符號，是由原始事實(shí)組成的。信息(Information)是以一定規(guī)那么組織在一起的事實(shí)的集合，這種組織方式可以具有超出信息本身以外的額外價(jià)值。從認(rèn)知的角度看，數(shù)據(jù)只有經(jīng)過解釋才有意義，才能成為信息。從應(yīng)用的角度看，數(shù)據(jù)是信息的載體，也是信息最重要的一種存在形式。信息的概念處理〔Process〕是為獲得預(yù)定的輸出而必須進(jìn)行的一些邏輯上相關(guān)的任務(wù)集。是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程。處理需要知識(shí)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)處理器信息原料產(chǎn)品數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換信息的概念知識(shí)〔Knowledge〕是用來選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)以使其適于特定任務(wù)的規(guī)那么、指南和過程的載體。數(shù)據(jù)通過應(yīng)用知識(shí)變?yōu)橛杏玫男畔?。獲得有用〔價(jià)值〕或正確結(jié)果的數(shù)據(jù)、規(guī)那么、過程及隨之而來的關(guān)系等均建立在知識(shí)的根底上。知識(shí)源于信息。數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)數(shù)據(jù)是有關(guān)事件的離散的客觀事實(shí)。對數(shù)據(jù)加以分類、計(jì)算、更正和精簡等具有價(jià)值意義的處理后，數(shù)據(jù)就轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰＶR(shí)是相關(guān)信息，以及經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀和洞察力等的動(dòng)態(tài)組合，是對信息的理解。數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)開發(fā)商軟件商、實(shí)施商知識(shí)轉(zhuǎn)移用戶知識(shí)轉(zhuǎn)化知識(shí)應(yīng)用信息系統(tǒng)知識(shí)庫知識(shí)管理職能數(shù)據(jù)庫常規(guī)功能：管理層次、管理職能知識(shí)管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)與知識(shí)管理的關(guān)系什么是信息系統(tǒng)？我們的經(jīng)驗(yàn)身邊的實(shí)例信息系統(tǒng)的范圍管理信息系統(tǒng)的定義〔一〕管理信息系統(tǒng)以書面或口頭的形式，在適宜的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。

——瓦爾特·肯尼萬WalterT.Kennevan1970管理信息系統(tǒng)的定義〔二〕管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、方案、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！叩恰ご骶S斯GordonB.Davis1985年管理信息系統(tǒng)的定義〔三〕管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！?中國企業(yè)管理百科全書?管理信息系統(tǒng)的定義〔四〕管理信息系統(tǒng)是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，它通過收集、處理、存儲(chǔ)和擴(kuò)散信息，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動(dòng)，并使之可視化。

——?jiǎng)陬DKennethC.Laudon20世紀(jì)90年代管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)為管理決策效勞對組織及至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理人機(jī)結(jié)合需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合多學(xué)科交叉管理信息系統(tǒng)的組成人物理支持系統(tǒng)效勞器、客戶機(jī)與終端、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持軟件系統(tǒng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、效勞器軟件、應(yīng)用軟件環(huán)境應(yīng)用軟件桌面應(yīng)用軟件、C/S結(jié)構(gòu)軟件、分布式結(jié)構(gòu)軟件信息資源內(nèi)容：數(shù)據(jù)、文檔、多媒體資料等結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、文檔格式其他決策模型、管理方法……系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的假設(shè)干組成局部結(jié)合而成，并為到達(dá)整體目的而存在的集合。系統(tǒng)具有整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。系統(tǒng)邊界〔SystemBoundary〕定義了系統(tǒng)的范圍，以便將系統(tǒng)與所有其他的事物區(qū)分開。信息系統(tǒng)開展變化的動(dòng)因信息系統(tǒng)的開展歷史和趨勢信息系統(tǒng)的開展階段20世紀(jì)50年代-70年代初20世紀(jì)70年代初-80年代初20世紀(jì)80年代初-90年代中20世紀(jì)90年代中-現(xiàn)在20世紀(jì)50年代-70年代初1954年，美國通用電器公司首先使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工資和本錢會(huì)計(jì)核算，開始了現(xiàn)代信息系統(tǒng)開展的第一個(gè)階段。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)〔ElectronicDataProcessingSystems,EDPS〕特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是代替繁重的手工事務(wù)處理，提高準(zhǔn)確性及數(shù)據(jù)處理的效率。單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段計(jì)算機(jī)不但用于科學(xué)計(jì)算，還用于管理。外存有了磁盤、磁鼓等直接存取設(shè)備。有了專門管理數(shù)據(jù)的軟件，一般稱為文件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)可以長期保存共享性差〔一個(gè)文件對應(yīng)一個(gè)程序〕數(shù)據(jù)與程序有一定的獨(dú)立性〔文件的邏輯結(jié)構(gòu)與存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)由系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)上的改變不一定反映在程序上。〕計(jì)算機(jī)局部替代手工勞動(dòng)綜合數(shù)據(jù)處理階段計(jì)算機(jī)管理的數(shù)據(jù)量大，關(guān)系復(fù)雜，共享性要求強(qiáng)〔多種應(yīng)用、不同語言共享數(shù)據(jù)〕外存有了大容量磁盤，光盤軟件價(jià)格上升，硬件價(jià)格下降。數(shù)據(jù)有整體的結(jié)構(gòu)性，面向全組織，面向現(xiàn)實(shí)世界由DBMS統(tǒng)一存取，維護(hù)數(shù)據(jù)語義及結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)共享性好數(shù)據(jù)與程序完全相互獨(dú)立出現(xiàn)了信息報(bào)告系統(tǒng)，明尼蘇達(dá)大學(xué)開創(chuàng)了管理信息系統(tǒng)學(xué)科，獨(dú)立的信息系統(tǒng)理論開始形成20世紀(jì)70年代初-80年代初20世紀(jì)80年代初-90年代中20世紀(jì)90年代中-現(xiàn)在信息系統(tǒng)的開展趨勢信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型組織中信息的流動(dòng)：向上、向下、水平和向外。信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型按信息的流向劃分操作層：事務(wù)處理系統(tǒng)管理層：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層：決策支持系統(tǒng)組織間：電子數(shù)據(jù)交換……信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型按職能領(lǐng)域劃分銷售/營銷系統(tǒng)生產(chǎn)/制造系統(tǒng)會(huì)計(jì)/財(cái)務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)……信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)集成制造電子商務(wù)電子政務(wù)ERP……信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)

(TransactionProcessSystem,TPS)TPS是進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理、記錄、匯總、綜合、分類，并為組織的操作層次效勞的系統(tǒng)。TPS可以幫助組織降低業(yè)務(wù)本錢，加快響應(yīng)速度，提高信息準(zhǔn)確度，提升業(yè)務(wù)的效勞水平，為決策收集輔助數(shù)據(jù)。TPS是組織面向客戶的主要界面，也是其他類型系統(tǒng)所需信息的主要提供者，是所有信息系統(tǒng)的根底系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)一個(gè)事務(wù)處理系統(tǒng)的簡單縱覽事務(wù)處理系統(tǒng)TPS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理活動(dòng)事務(wù)處理系統(tǒng)POS事務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)賬處掃描到的數(shù)據(jù)更新庫存數(shù)據(jù)庫和購貨數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理系統(tǒng)采購事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)某公司TPS總流圖信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)這里的管理信息系統(tǒng)特指為管理層次功能效勞的特定種類的信息系統(tǒng)，其目的是滿足組織中管理者在關(guān)于組織當(dāng)前情況和歷史資料中的信息需求。通過信息數(shù)據(jù)庫，管理信息系統(tǒng)從事務(wù)處理系統(tǒng)中獲得數(shù)據(jù)，將其處理為定期的、概括性的報(bào)表提交給相應(yīng)的管理者，并提醒他們到存在潛在問題或時(shí)機(jī)的地方去。管理信息系統(tǒng)營銷管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)人力資源MIS概貌信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)

(DecisionSupportSystem,DSS)DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的信息系統(tǒng)。它可以在人機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。DSS不是代替管理者做出決策，而是幫助管理者決策，它會(huì)給出多個(gè)可行的解決方案，并且由管理者自主決定方案的選擇。決策支持系統(tǒng)DSS概念結(jié)構(gòu)圖決策支持系統(tǒng)顧客交互系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)EIS(ExpertInformationSystem)概念結(jié)構(gòu)圖決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)TPS、MIS、DSS和AI/ES信息系統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)源主要來自組織內(nèi)部的各種TPS信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換

(ElectronicDataInterchange,EDI)電子數(shù)據(jù)交換案例美國通用汽車Saturn廠與二百余家零件供給商之間聯(lián)網(wǎng)，采用EDI將最新的生產(chǎn)方案及定單提供給供給商，要求供給商適時(shí)交貨，從而使材料庫存從180天降為5天，大幅度降低了材料的庫存本錢，同時(shí)節(jié)約了大批采購人員。信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)

(ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS)為什么要學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？人與計(jì)算機(jī)各有所長計(jì)算機(jī)的長處在于:能保