消保2024練習(xí)測試卷

第頁消保2024練習(xí)測試卷1.人民法院委派調(diào)解的金融糾紛案件，調(diào)解期限為（）日；各方當(dāng)事人同意延長調(diào)解期限的，不受此限。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：D解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第十三條”2.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對第三方機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴的管理，因合作銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)配合處理消費(fèi)投訴，對消費(fèi)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，及時(shí)提供相關(guān)情況，（）消費(fèi)投訴順利解決。A、引導(dǎo)B、促進(jìn)C、促成D、指導(dǎo)【正確答案】：B解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第十條”3.（）應(yīng)強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，在業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理中充分考慮消費(fèi)者投訴反映的問題和需求。A、高級(jí)管理層B、董事會(huì)C、監(jiān)事會(huì)D、股東大會(huì)【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第一條”4.商業(yè)銀行接受其他單位委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將（）、咨詢（投訴）的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并在提供給客戶的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息。A、委托方名稱B、服務(wù)項(xiàng)目C、收費(fèi)金額D、以上都是【正確答案】：D解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》“第二十四條”5.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)要樹立政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從嚴(yán)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件處置責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件（）和應(yīng)對能力。A、防范意識(shí)B、合規(guī)意識(shí)C、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)D、保護(hù)意識(shí)【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》“第四條”6.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過（）等適當(dāng)方式，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向公眾披露。A、周報(bào)B、月報(bào)C、年報(bào)D、季報(bào)【正確答案】：C解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第十條7.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、消費(fèi)投訴處理工作情況，并對報(bào)送的數(shù)據(jù)、文件、資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。A、股票B、基金C、證券D、銀行保險(xiǎn)【正確答案】：D解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第三十六條”8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件發(fā)生后，省聯(lián)社各部門、各行社要堅(jiān)持（）原則，保持良好工作狀態(tài)，堅(jiān)持條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、資源共享，共同做好應(yīng)急處置工作。A、“內(nèi)緊外松”B、“外緊內(nèi)松”C、“以上率下”D、“以下率上”【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》“第四條”9.凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長為（），期滿后可以續(xù)凍。A、六個(gè)月B、三個(gè)月C、九個(gè)月D、一年【正確答案】：A解析：《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號(hào)）“第十六條”10.（）是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴。A、中國人民銀行B、國務(wù)院C、國家金融監(jiān)督管理總局D、銀行機(jī)構(gòu)【正確答案】：D解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第四條”11.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購買其產(chǎn)品或者接受其服務(wù)產(chǎn)生的（）。A、消費(fèi)爭議B、所有投訴C、消費(fèi)投訴D、消費(fèi)糾紛【正確答案】：C解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第十一條”12.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，踐行向銀行業(yè)消費(fèi)者公開信息的義務(wù)，履行公正對待銀行業(yè)消費(fèi)者的責(zé)任，遵從（）原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。A、依法合規(guī)B、合法公正C、合法合規(guī)D、公平交易【正確答案】：D解析：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第五條”13.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、三B、七C、十D、十五【正確答案】：B解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“第四十六條”14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)消費(fèi)者信息保護(hù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得以各種形式向其推送各類服務(wù)和產(chǎn)品信息，保障消費(fèi)者信息（）。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、收益權(quán)D、處置權(quán)【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號(hào)）“第二條”15.全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無故拒絕金融消費(fèi)者合理的（）。A、業(yè)務(wù)需求B、投訴訴求C、服務(wù)需求D、貸款申請【正確答案】：C解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引（試行）》“第二十三條”16.各行社應(yīng)建立健全本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理工作制度，建立健全消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分析制度，明確投訴統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)間、形式、方法及數(shù)據(jù)應(yīng)用相關(guān)要求，要通（）報(bào)等方式對年度消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)及相關(guān)分析報(bào)告向社會(huì)進(jìn)行披露,披露環(huán)節(jié)應(yīng)注重做好本機(jī)構(gòu)及金融消費(fèi)者相關(guān)信息的保密工作等。A、周報(bào)B、月報(bào)C、年報(bào)D、季報(bào)【正確答案】：C解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十一條”17.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布（）和投訴流程。A、投訴時(shí)效B、投訴方式C、處理時(shí)限D(zhuǎn)、處理結(jié)果【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第二十三條”18.商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守審慎經(jīng)營規(guī)則，不得開展的行為以下說法錯(cuò)誤的是（）A、在經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷售B、不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品簡單類比，夸大保險(xiǎn)責(zé)任或者保險(xiǎn)產(chǎn)品收益C、不得將不確定利益的保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益承諾為保證收益D、不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳為其他金融機(jī)構(gòu)開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行銷售【正確答案】：A解析：解析：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號(hào)）“第四十九條”。19.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者投訴處理工作中，需要核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人（），依法保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私不受侵犯。A、信息安全B、資金安全C、財(cái)產(chǎn)安全D、交易安全【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十條”20.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和（），不得進(jìn)行歧視性差別對待。A、生活習(xí)慣B、民族風(fēng)俗習(xí)慣C、消費(fèi)習(xí)慣D、地域特色【正確答案】：B解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第三十七條21.人民法院可以通過法院調(diào)解平臺(tái)對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行()司法確認(rèn)。A、在線B、郵件C、書面D、短信【正確答案】：A解析：《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第十四條”。22.商業(yè)銀行的月末存款偏離度不得超過（）。A、2%B、4%C、6%D、8%【正確答案】：B解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》“第四條”23.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)要重視特殊人群的金融知識(shí)普及和教育工作,針對特殊人群金融知識(shí)普及和教育工作的薄弱環(huán)節(jié)，通過特殊人群易于接受的形式宣傳金融知識(shí)，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能,保障特殊人群（）金融活動(dòng)的權(quán)益。A、平等參與B、依法參與C、公平參與D、以上都是【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育工作指引（試行）》“第十一條”24.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）管控機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。A、全方位B、全流程C、多渠道D、以上都是【正確答案】：B解析：《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第九條”25.消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A、生產(chǎn)者B、研發(fā)者C、銷售者D、以上都不對【正確答案】：C解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“第四十條”26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（）承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。A、監(jiān)事會(huì)B、董事會(huì)C、高級(jí)管理層D、股東大會(huì)【正確答案】：B解析：《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第一條”27.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善（）制約和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作要求落實(shí)不力的分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)條線進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。A、日常監(jiān)管B、監(jiān)管審查C、內(nèi)部監(jiān)督D、外部監(jiān)督【正確答案】：C解析：《中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號(hào)）“第一條”28.商業(yè)銀行應(yīng)強(qiáng)化自律意識(shí)，培育合規(guī)文化，倡導(dǎo)（），抵制不當(dāng)交易。A、公平競爭B、合作共贏C、合法競爭D、以上都不對【正確答案】：A解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》“第三條”29.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)在消費(fèi)者金融信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)、使用、刪除、銷毀、查詢、提供、公開等各個(gè)環(huán)節(jié)明確（）、規(guī)范工作流程、提出具體保護(hù)要求，確保全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者金融信息保護(hù)工作管理目標(biāo)，并符合法律法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定。A、工作職責(zé)B、工作內(nèi)容C、工作形式D、以上都不是【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第六條”30.（）金融糾紛解決機(jī)構(gòu)承擔(dān)投訴受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)解、裁決等職能，推動(dòng)糾紛高效解決，切實(shí)減輕當(dāng)事人負(fù)擔(dān)。A、專業(yè)性B、便利性C、規(guī)范性D、合法性【正確答案】：A解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第八條”31.（）組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定。A、運(yùn)營管理部B、消保部C、內(nèi)控合規(guī)部D、辦公室【正確答案】：B解析：《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第二條”32.省聯(lián)社（）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作，規(guī)劃消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作的重要事項(xiàng)。A、監(jiān)事會(huì)B、董事會(huì)C、理事會(huì)D、辦公室【正確答案】：C解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（試行）》“第五條”33.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)承擔(dān)對銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（），通過采取風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與行為監(jiān)管并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求。A、監(jiān)管審查B、監(jiān)管檢查C、監(jiān)管指導(dǎo)D、監(jiān)管職責(zé)【正確答案】：D解析：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第三十三條”34.出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件的，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項(xiàng)報(bào)告的相關(guān)規(guī)定及時(shí)向（）或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、中國人民銀行B、公安局C、國家金融監(jiān)督管理總局D、以上都不對【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第二十六條”35.國務(wù)院（）及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)分工，切實(shí)做好金融營銷宣傳行為監(jiān)督管理工作。A、金融管理部門B、行政部門C、工商D、銀行【正確答案】：A解析：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》“第二條”。36.（）及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善解決與銀行業(yè)消費(fèi)者之間的糾紛，并依法受理銀行業(yè)消費(fèi)者認(rèn)為未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善處理的投訴，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。A、中國人民銀行B、國務(wù)院C、銀監(jiān)會(huì)D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：C解析：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號(hào)）“第四十條”37.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的（），使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、安全權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：A解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第二十一條38.（）及其派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)設(shè)立銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織，監(jiān)督銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制的有效運(yùn)行。A、中國人民銀行B、銀保監(jiān)會(huì)C、國務(wù)院D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：B解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第五十二條39.銀行機(jī)構(gòu)可結(jié)合自身實(shí)際，設(shè)立由相關(guān)（）和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（事務(wù)）委員會(huì)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、主要負(fù)責(zé)人B、消保負(fù)責(zé)人C、高級(jí)管理人員D、任意人員【正確答案】：C解析：《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）“第一條”40.經(jīng)（）確認(rèn)有效的具有明確給付主體和給付內(nèi)容的調(diào)解協(xié)議，一方拒絕履行的，對方當(dāng)事人可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。A、人民法院B、公安局C、金融糾紛調(diào)解組織D、中國人民銀行【正確答案】：A解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號(hào)）“第十四條”1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全銷售專區(qū)錄音錄像管理制度，實(shí)現(xiàn)從（）的全流程管理。A、提交B、錄制C、儲(chǔ)存D、調(diào)閱使用【正確答案】：BCD解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》第十八條.2.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話、書面投訴聯(lián)系方式等渠道，并在（）醒目位置進(jìn)行公示，以便及時(shí)受理客戶對服務(wù)價(jià)格的相關(guān)投訴。A、公眾場所B、營業(yè)場所C、辦公室D、網(wǎng)站【正確答案】：BD解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第三十一條3.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列哪些內(nèi)容的規(guī)定（）A、減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、對金融消費(fèi)者公平、合理的規(guī)定【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第二十一條.4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定銷售業(yè)務(wù)操作流程，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)中至少應(yīng)包括（）。A、產(chǎn)品類型B、收益類型C、發(fā)行機(jī)構(gòu)D、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)【正確答案】：ABCD解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》第二十條.5.中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫制度，按照（）的原則向銀行、支付機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。A、預(yù)防為先B、支付優(yōu)先C、宣傳教育D、教育為主【正確答案】：AD解析：《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第五十八條。6.商業(yè)銀行代理銷售保險(xiǎn)各類宣傳材料應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)條款全面、準(zhǔn)確描述保險(xiǎn)產(chǎn)品，要在醒目位置對經(jīng)營主體、保險(xiǎn)責(zé)任、退保費(fèi)用、現(xiàn)金價(jià)值和費(fèi)用扣除情況進(jìn)行提示，不得有以下哪些行為（）。A、夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同利益B、承諾不確定收益或進(jìn)行誤導(dǎo)性演示C、虛報(bào)、欺瞞D、不正當(dāng)競爭的表述【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號(hào)）“第三十條”7.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，建章立制，提升調(diào)解效能，通過（）途徑，及時(shí)高效化解糾紛。A、線上B、現(xiàn)場C、公告D、電話【正確答案】：ABD解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第五十二條8.銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列哪些情形之一的，對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰（）。A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的C、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的【正確答案】：ABCD解析：《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第六十一條。9.商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，關(guān)于合作機(jī)構(gòu)管理，下列說法正確的是（）。A、原則上應(yīng)當(dāng)由其總行與合作機(jī)構(gòu)總部簽訂代銷協(xié)議B、確需由一級(jí)分支機(jī)構(gòu)（含省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市分行等）簽訂代銷協(xié)議的，一級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)事先獲得總行授權(quán)，并在報(bào)總行備案后與合作機(jī)構(gòu)總部簽訂代銷協(xié)議C、總行與合作機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)簽訂代銷協(xié)議的，合作機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)事先取得其總部授權(quán)并報(bào)總部備案D、國務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)另有規(guī)定的除外【正確答案】：ABCD解析：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》第三條。10.商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，在銷售人員管理方面，以下說法正確的是（）。A、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工行為管理，對銷售人員及其代銷產(chǎn)品范圍進(jìn)行明確授權(quán)，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示B、銷售人員應(yīng)當(dāng)具備代銷業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、金融、財(cái)務(wù)等專業(yè)知識(shí)、技能和相應(yīng)的崗位資格，遵守國務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和商業(yè)銀行制定的銷售人員行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，并充分了解所代銷產(chǎn)品的屬性和風(fēng)險(xiǎn)特征C、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)會(huì)同合作機(jī)構(gòu)為銷售人員持續(xù)提供專業(yè)培訓(xùn)，確保銷售人員每年的培訓(xùn)時(shí)間符合國務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或其授權(quán)機(jī)構(gòu)的要求D、代銷新產(chǎn)品的，需開展銷售前培訓(xùn)；未接受培訓(xùn)或未達(dá)到培訓(xùn)要求的銷售人員可在銷售該類產(chǎn)品的同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)【正確答案】：ABC解析：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》第五條11.重大事件是指銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不到位或者發(fā)生侵害消費(fèi)者權(quán)益行為導(dǎo)致大量集中投訴、引發(fā)（）事件。A、群體性事件B、個(gè)人投訴C、一般咨詢D、造成重大負(fù)面輿情【正確答案】：AD解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第五十條12.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在理財(cái)產(chǎn)品銷售文件中明確約定（），確保投資者及時(shí)獲取信息。A、與投資者聯(lián)絡(luò)和信息披露的方式B、與投資者聯(lián)絡(luò)和信息披露的渠道和頻率C、在信息披露過程中各方的責(zé)任D、商業(yè)銀行在未與投資者明確約定的情況下，在其官方網(wǎng)站公布理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)信息，不能視為向投資者進(jìn)行了信息披露【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)）“第六十一條”13.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于（）A、營業(yè)場所B、官方網(wǎng)站首頁C、移動(dòng)應(yīng)用程序的醒目位置D、辦公電話主要菜單語音提示【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第三十七條.14.根據(jù)《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法(試行)》規(guī)定，建立健全消費(fèi)者投訴溯源整改制度，針對本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行分析研究，查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)和（）。A、風(fēng)險(xiǎn)隱患B、責(zé)任分工C、整改流程D、建立制度【正確答案】：ABC解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理管理辦法》第二十一條。15.有下列哪些情形之一的，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)刪除個(gè)人信息；個(gè)人信息處理者未刪除的，個(gè)人有權(quán)請求刪除（）。A、處理目的已實(shí)現(xiàn)、無法實(shí)現(xiàn)或者為實(shí)現(xiàn)處理目的不再必要B、個(gè)人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿C、個(gè)人撤回同意D、個(gè)人違反法律、行政法規(guī)的【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第四十七條規(guī)定。16.商業(yè)銀行及其保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)中不得有下列哪些行為（）。A、欺騙保險(xiǎn)公司、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人B、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況C、阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實(shí)告知義務(wù)D、給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人保險(xiǎn)合同約定以外的利益E、偽造、擅自變更保險(xiǎn)合同，或者為保險(xiǎn)合同當(dāng)事人提供虛假證明材料【正確答案】：ABCDE解析：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號(hào)）“第五十條”17.《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法（試行）》所指消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件包含以下哪些范圍（）。A、發(fā)生線上或線下大規(guī)模涉及人數(shù)眾多的消保事件，引發(fā)重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，致使農(nóng)合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作受到嚴(yán)重影響的突發(fā)事件B、引發(fā)20人（含）以上集體維權(quán)上訪的C、在維權(quán)時(shí)出現(xiàn)人身安全事件，致使農(nóng)合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作難以正常開展的突發(fā)事件D、被媒體或網(wǎng)絡(luò)大范圍轉(zhuǎn)載曝光，對農(nóng)合機(jī)構(gòu)聲譽(yù)形象造成重大負(fù)面影響，引發(fā)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)事件E、普通消保事件被出于商業(yè)目的的各類媒體惡意炒作、渲染傳播，造成嚴(yán)重不良反應(yīng)的事件【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法（試行）》第八條18.省聯(lián)社可以通過以下哪些方式對各行社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督（）。A、要求行社報(bào)送相關(guān)工作報(bào)告B、要求行社就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并報(bào)送調(diào)查報(bào)告C、調(diào)閱行社會(huì)議紀(jì)要、發(fā)文以及其他工作過程中的文檔資料、影像材料等D、查看行社涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各類系統(tǒng)使用情況E、對非現(xiàn)場方式不能充分掌握情況的事項(xiàng)可采取談話、調(diào)閱資料等現(xiàn)場方式對工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督管理辦法（試行）》“第六條”19.按照《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》要求，商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，下列說法正確的是（）.A、商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和國務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和投資者合法權(quán)益，嚴(yán)格代銷業(yè)務(wù)管理，防范代銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。B、商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)關(guān)于代銷有關(guān)金融產(chǎn)品的資質(zhì)要求。C、商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投資者適當(dāng)性管理，充分揭示代銷產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，向客戶銷售與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力相匹配的金融產(chǎn)品。D、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在代銷業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)之間建立風(fēng)險(xiǎn)隔離制度，確保代銷業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)在賬戶、資金和會(huì)計(jì)核算等方面嚴(yán)格分離。E、商業(yè)銀行不得代銷本通知規(guī)定范圍以外的機(jī)構(gòu)發(fā)行的產(chǎn)品，政府債券、實(shí)物貴金屬以及銀監(jiān)會(huì)另有規(guī)定的除外。【正確答案】：ABCDE解析：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》第一條20.商業(yè)銀行對代銷業(yè)務(wù)實(shí)施績效考核，不得僅考核銷售業(yè)績指標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括但不限于（）等。A、銷售行為和程序的合規(guī)性B、客戶投訴情況C、內(nèi)外部檢查結(jié)果D、業(yè)績整體排名【正確答案】：ABC解析：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》第二條。21.省聯(lián)社在受理投訴、接到行社消費(fèi)者金融信息泄密事件報(bào)告、或通過其他渠道發(fā)現(xiàn)行社可能未履行消費(fèi)者金融信息保護(hù)義務(wù)的,可通過遠(yuǎn)程信息追索、現(xiàn)場核查等方式，認(rèn)定行社存在違反本辦法規(guī)定，或存在其他未履行消費(fèi)者金融信息保護(hù)義務(wù)情形的，均可采取以下哪些處理措施（）。A、約見其主要負(fù)責(zé)人談話，要求說明情況B、通過系統(tǒng)權(quán)限調(diào)整、暫停使用相關(guān)系統(tǒng)，責(zé)令行社限期整改C、在全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)D、對主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人依法依規(guī)給予處分，并要求行社對其他直接責(zé)任人員依法依規(guī)給予處分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第二十九條”22.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合（）的要求。A、保障人身B、損壞公物C、危及生命D、財(cái)產(chǎn)安全【正確答案】：AD解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條23.制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，按照以下哪些程序執(zhí)行（）。A、組織商業(yè)銀行等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查B、征求相關(guān)客戶、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見C、未征求意見，直接發(fā)布價(jià)格。D、做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價(jià)格的決定，向社會(huì)公布【正確答案】：ABD解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第十條24.提供重要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)、用戶數(shù)量巨大、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜的個(gè)人信息處理者，應(yīng)當(dāng)履行下列哪些義務(wù)（）。A、按照國家規(guī)定建立健全個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)制度體系，成立主要由外部成員組成的獨(dú)立機(jī)構(gòu)對個(gè)人信息保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督B、遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺(tái)規(guī)則，明確平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品或者服務(wù)提供者處理個(gè)人信息的規(guī)范和保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)C、對嚴(yán)重違反法律、行政法規(guī)處理個(gè)人信息的平臺(tái)內(nèi)的產(chǎn)品或者服務(wù)提供者，停止提供服務(wù)D、拒絕發(fā)布個(gè)人信息保護(hù)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第五十八條規(guī)定。25.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在銷售專區(qū)內(nèi)配備包含哪些標(biāo)識(shí)（）。A、銷售專區(qū)B、錄音錄像C、不做提示D、低柜業(yè)務(wù)【正確答案】：AB解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》第五條.26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立多元化金融知識(shí)教育宣傳渠道，在（）設(shè)立公益性金融知識(shí)普及和教育專區(qū)。A、官方網(wǎng)站B、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序C、營業(yè)場所D、臨時(shí)性辦公場所【正確答案】：ABC解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第三十五條27.銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標(biāo)的占比和權(quán)重，應(yīng)綜合考慮哪些內(nèi)容（）。A、業(yè)務(wù)合規(guī)性B、客戶滿意度C、處理及時(shí)率D、合法率【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》第十一條.28.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，通過（）等方式向消費(fèi)者發(fā)送營銷信息的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供拒收或者退訂選擇。A、電話呼叫B、私發(fā)短信C、信息群發(fā)D、網(wǎng)絡(luò)推送【正確答案】：ACD解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第四十條29.個(gè)人對其個(gè)人信息的處理享有哪些權(quán)利（）。A、知情權(quán)B、他項(xiàng)權(quán)C、決定權(quán)D、表達(dá)權(quán)【正確答案】：AC解析：《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第四十四條規(guī)定。30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，嚴(yán)格審核投資者資質(zhì)，不得（）多個(gè)消費(fèi)者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件。A、審核B、組織C、誘導(dǎo)D、管理【正確答案】：BC解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）第三十一條1.銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的目的、方式、內(nèi)容和使用范圍，并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第三十一條”。2.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以營銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第二十四條”。3.有權(quán)機(jī)關(guān)在凍結(jié)、解凍工作中發(fā)生錯(cuò)誤，其上級(jí)機(jī)關(guān)直接作出變更決定或裁定的，金融機(jī)構(gòu)接到變更決定書或裁定書后，應(yīng)當(dāng)予以辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號(hào)）“第十九條”。4.接收方變更原先的處理目的、處理方式的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定重新取得個(gè)人同意。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》“第二十二條”。5.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)機(jī)構(gòu)確定專職部門或?qū)Ｂ毴藛T，負(fù)責(zé)接待要求協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃的有權(quán)機(jī)關(guān)，及時(shí)處理協(xié)助事宜，并注意保守國家秘密。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號(hào)）“第七條”。6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)控合規(guī)管理職能部門和業(yè)務(wù)、信息科技部門應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工，建立并有效實(shí)施能夠涵蓋銷售專區(qū)錄音錄像工作的內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，加大對高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品、投訴多發(fā)營業(yè)場所的檢查力度和頻次。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第二十一條”。7.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)因工作需要調(diào)閱消費(fèi)者金融信息檔案資料時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)，并留存審批和調(diào)閱記錄，以備追溯。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第十八條”。8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對錄音錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理系統(tǒng)采取有效的信息安全措施，切實(shí)保障消費(fèi)者信息安全權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第十六條”。9.商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)控管理、合規(guī)管理職能部門和業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)職責(zé)分工，建立并有效實(shí)施代銷業(yè)務(wù)的內(nèi)部監(jiān)督檢查和跟蹤整改制度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》“第九條”。10.銀行機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和指導(dǎo)，監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)）“第八條銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和指導(dǎo)，董事會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)對董事會(huì)、高級(jí)管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。”。11.銀行機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令（2020年第3號(hào)）“第九條”。12.規(guī)范化個(gè)人金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供有關(guān)查詢的資料，有權(quán)機(jī)關(guān)根據(jù)需要可以抄錄、復(fù)制、照相，可隨時(shí)帶走原件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號(hào)）“第十四條金融機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的資料應(yīng)限于存款資料，包括被查詢單位或個(gè)人開戶、存款情況以及與存款有關(guān)的會(huì)計(jì)憑證、賬簿、對賬單等資料。對上述資料，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供，有權(quán)機(jī)關(guān)根據(jù)需要可以抄錄、復(fù)制、照相，但不得帶走原件?！?。13.政策性銀行積極參與個(gè)人信息保護(hù)國際規(guī)則的制定，促進(jìn)個(gè)人信息保護(hù)方面的國際交流與合作，推動(dòng)與其他國家、地區(qū)、國際組織之間的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等互認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》“第十二條國家積極參與個(gè)人信息保護(hù)國際規(guī)則的制定，促進(jìn)個(gè)人信息保護(hù)方面的國際交流與合作，推動(dòng)與其他國家、地區(qū)、國際組織之間的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等互認(rèn)?！?。14.非經(jīng)中華人民共和國主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，個(gè)人信息處理者可以向外國司法或者執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供存儲(chǔ)于中華人民共和國境內(nèi)的個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》“第四十一條非經(jīng)中華人民共和國主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，個(gè)人信息處理者不得向外國司法或者執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供存儲(chǔ)于中華人民共和國境內(nèi)的個(gè)人信息。”。15.商業(yè)銀行及其保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對投保人進(jìn)行需求分析與風(fēng)險(xiǎn)承受能力測評(píng)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品，把合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售給有需求和承受能力的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號(hào)）“第三十二條”。16.金融機(jī)構(gòu)協(xié)助復(fù)制存款資料等支付了成本費(fèi)用的，可以按相關(guān)規(guī)定收取工本費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號(hào)）“第十四條”。17.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第八條”。18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)高度重視和妥善處理特殊消費(fèi)者的投訴，認(rèn)真研究特殊消費(fèi)者群體對于銀行業(yè)金融服務(wù)工作提出的所有意見和建議，積極進(jìn)行改進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好特殊消費(fèi)者群體金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔２０１３〕２８９號(hào)）“第三條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)高度重視和妥善處理特殊消費(fèi)者的投訴，認(rèn)真研究特殊消費(fèi)者群體對于銀行業(yè)金融服務(wù)工作提出的意見和建議，積極進(jìn)行改進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?。19.銀行、支付機(jī)構(gòu)可以不公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，不明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍，并不留存有關(guān)證明資料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）“第三十一條銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)