CJT555-2024《住房公積金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

I Ⅲ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14總體要求 15服務(wù)條件和內(nèi)容 25.1服務(wù)場(chǎng)所 2 35.3服務(wù)事項(xiàng) 35.4服務(wù)方式 35.5服務(wù)要求 36服務(wù)支撐和保障 56.1電子印(簽)章 6.2數(shù)據(jù)使用 66.3智能應(yīng)用 66.4安全應(yīng)急 66.5檔案管理 6 7 77.2評(píng)價(jià)內(nèi)容 7 7 77.5持續(xù)改進(jìn) 7附錄A(規(guī)范性)住房公積金視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 8A.1基礎(chǔ)部分 8A.2應(yīng)用部分 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額研究所提出。本文件由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑維護(hù)加固與房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：天津市住房公積金管理中心、上海市房地產(chǎn)科學(xué)研究院、浙江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、福建省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、陜西省住房公積金研究中心、溫州市住房公積金管理中心、衢州市住房公積金中心、福州住房公積金中心、廈門(mén)市住房公積金中心、西安住房公積金管理中心、銅川市住房公積金管理中心。本文件主要起草人：楊佳燕、王旭東、斯淙曜、楊林、陳彩林、夏劍君、劉誠(chéng)宏、田浩、王利軍、嚴(yán)榮、古小英、張黎莉、張超、梁紅偉、陳德倉(cāng)、王宏宇、彭小影、謝元林、陳健、翟子鍵、程曉敏、陳靜、劉俊、潘學(xué)良、張峰、喬冬、潘耀民。1住房公積金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本文件規(guī)定了住房公積金服務(wù)的服務(wù)條件和內(nèi)容、服務(wù)支撐和保障、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于住房公積金管理機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T20269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求GB/T36112政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范GB/T37092信息安全技術(shù)密碼模塊安全要求GB/T39786信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范JGJ/T407住房公積金管理人員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JGJ/T495住房公積金業(yè)務(wù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)GM/T0029簽名驗(yàn)簽服務(wù)器技術(shù)規(guī)范GM/T0030服務(wù)器密碼機(jī)技術(shù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。4總體要求堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)理念，圍繞服務(wù)對(duì)象辦事需求，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)一體化深度融合，實(shí)行傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為服務(wù)對(duì)象提供規(guī)范統(tǒng)一、高效便捷的住房公積金服務(wù)。25服務(wù)條件和內(nèi)容5.1服務(wù)場(chǎng)所5.1.1服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所宜選擇在轄區(qū)內(nèi)人口較為集中、交通便利、公共設(shè)施較完善的地點(diǎn)。5.1.2服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境外部環(huán)境.1應(yīng)干凈整潔，且符合城市管理部門(mén)有關(guān)要求。.2應(yīng)設(shè)置機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)和無(wú)障礙停車(chē)位，并張貼醒目標(biāo)識(shí)。不具備條件的，應(yīng)設(shè)置停車(chē)指引牌。應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道，并公示求助電話(huà)或設(shè)置呼叫按鈕。.3應(yīng)設(shè)置門(mén)楣標(biāo)牌、機(jī)構(gòu)名稱(chēng)牌、工作時(shí)間牌等。標(biāo)牌應(yīng)制作規(guī)范，懸掛位置醒目，保持整潔。門(mén)楣標(biāo)牌中住房公積金服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)使用應(yīng)符合附錄A要求。內(nèi)部環(huán)境.1應(yīng)光線(xiàn)充足，通風(fēng)良好。.2應(yīng)充分考慮老年人、殘疾人等特殊群體的行動(dòng)能力，設(shè)置相關(guān)設(shè)施設(shè)備，包括但不限于無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急急救藥品等。.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)功能類(lèi)型合理劃分窗口服務(wù)區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、投訴受理區(qū)、休息等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和其他功能區(qū)：a)窗口服務(wù)區(qū)應(yīng)配備包括但不限于計(jì)算機(jī)、高拍儀、打印機(jī)等基本辦公設(shè)施設(shè)備；窗口應(yīng)為低位開(kāi)放式，合理設(shè)置一米線(xiàn)等引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，窗口數(shù)量應(yīng)結(jié)合實(shí)際繳存職工數(shù)量、線(xiàn)下與線(xiàn)上服務(wù)量靈活設(shè)置，實(shí)行“一窗綜辦”;應(yīng)設(shè)置幫(代)辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)；b)咨詢(xún)服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置引導(dǎo)臺(tái)、取號(hào)機(jī)、填單臺(tái)等設(shè)施，配置服務(wù)工作人員；c)投訴受理區(qū)應(yīng)設(shè)置“辦不成事”反映窗口，解決d)休息等候區(qū)應(yīng)設(shè)置等候座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，可配置液晶電視、電子顯示屏、資料架等；e)自助服務(wù)區(qū)可按照需求配置自助服務(wù)設(shè)施，包括但不限于自助服務(wù)終端、智能機(jī)器人、多媒體展示、電子范例展示等設(shè)備；有條件或有需求的地區(qū)，可24小時(shí)開(kāi)放辦理；f)其他功能區(qū)包括但不限于衛(wèi)生間、更衣室、母嬰室、閱覽區(qū)等。.4可融合利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，設(shè)置智能綜合服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，有條件的地區(qū)可建設(shè)智能服務(wù)大廳，為服務(wù)對(duì)象提供智能化、便利化、智慧化的全流程“7×24小時(shí)”不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)。.5應(yīng)在明顯位置公示服務(wù)類(lèi)目、服務(wù)流程、服務(wù)窗口等業(yè)務(wù)宣傳信息。.6服務(wù)場(chǎng)所公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB/T15566.1的規(guī)定；圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)與使用應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的規(guī)定；服務(wù)場(chǎng)所無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置和標(biāo)志應(yīng)符合GB50763的規(guī)定；服務(wù)場(chǎng)所安全標(biāo)志的設(shè)計(jì)及使用應(yīng)符合GB2894、GB13495.1、GB15630的規(guī)定。.7可在駐地政務(wù)服務(wù)中心、受委托銀行、基層便民服務(wù)中心(站)、房地產(chǎn)交易中心等設(shè)立住房公積金服務(wù)專(zhuān)區(qū)或代辦網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)專(zhuān)區(qū)或代辦網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)及設(shè)施設(shè)備功能應(yīng)符合.3要求，窗口服務(wù)區(qū)宜獨(dú)立設(shè)置，其他功能區(qū)域可根據(jù)實(shí)際要求和場(chǎng)所條件合并設(shè)置。.9服務(wù)專(zhuān)區(qū)或代辦網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置必要的宣傳設(shè)備，配備宣傳資料，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)辦理需要3和辦事知悉。.10住房公積金管理機(jī)構(gòu)自有大廳服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)及使用應(yīng)符合附錄A的要求；服務(wù)專(zhuān)區(qū)或代辦網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在醒目位置張貼或懸掛住房公積金服務(wù)標(biāo)識(shí)，服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)及使用宜符合附錄A的要求。5.2服務(wù)人員5.2.1基本要求服務(wù)人員應(yīng)熟悉政策、精通業(yè)務(wù)，具備JGJ/T407規(guī)定的職業(yè)技能，具有品德高尚、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔奉公、服務(wù)高效、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)素養(yǎng)。應(yīng)結(jié)合實(shí)際繳存職工數(shù)量、服務(wù)量合理配置服務(wù)人員，包括但不限于：咨詢(xún)服務(wù)人員、窗口服務(wù)人員、上門(mén)服務(wù)人員、窗口主管人員、后臺(tái)服務(wù)保障和服務(wù)管理人員等。應(yīng)建立服務(wù)人員培訓(xùn)機(jī)制，定期開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)。應(yīng)建立服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)制度，對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量、工作效能等定期開(kāi)展考核評(píng)價(jià)。5.2.2形象禮儀服務(wù)儀容儀表應(yīng)符合GB/T36112kGB/T32169.3要求，清新整潔，發(fā)色自然，端莊大方，著應(yīng)季統(tǒng)一工服，佩戴員工胸牌上崗。服務(wù)禮儀應(yīng)做到主動(dòng)問(wèn)候、微笑引導(dǎo)、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真傾聽(tīng)，雙手遞送、態(tài)度親和。服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)以普通話(huà)為主，可根據(jù)實(shí)際需要使用方言、少數(shù)民族語(yǔ)言或外語(yǔ)，語(yǔ)氣真誠(chéng)、語(yǔ)音清晰、表達(dá)準(zhǔn)確、用語(yǔ)文明。5.3服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)包括但不限于：繳存登記、繳存信息和賬戶(hù)狀態(tài)變更、繳存、住房消費(fèi)提取、非住房消費(fèi)提取、申請(qǐng)個(gè)大住房貸款、信息查詢(xún)、開(kāi)具證明。應(yīng)通過(guò)住房公積金服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)中心、受委托銀行、基層便民服務(wù)中心(站)、房地產(chǎn)交易中心等場(chǎng)所提供線(xiàn)下辦理服務(wù)。5.4.2線(xiàn)上服務(wù)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等載體，拓展住房公積金線(xiàn)上服務(wù)渠道，線(xiàn)上服務(wù)渠道宜包括但不限于：住房公積金自建服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、第三方服務(wù)平臺(tái)。5.4.3上門(mén)服務(wù)對(duì)有需求的單位和個(gè)人，住房公積金管理機(jī)構(gòu)可上門(mén)提供政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理等個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。5.5服務(wù)要求5.5.1線(xiàn)下服務(wù)要求應(yīng)提供全類(lèi)別的服務(wù)事項(xiàng)受理服務(wù)，做到應(yīng)辦盡辦。應(yīng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、幫辦代辦、一窗受理、告知承諾制和容缺受理等4服務(wù)制度。宜推廣24小時(shí)自助服務(wù)，推動(dòng)自助服務(wù)終端向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、園區(qū)等場(chǎng)所延伸，更多服務(wù)事項(xiàng)全程自助辦理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”。宜開(kāi)展延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、預(yù)約服務(wù)。5.5.2線(xiàn)上服務(wù)要求應(yīng)豐富線(xiàn)上可辦的服務(wù)事項(xiàng)種類(lèi)，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，應(yīng)提供“7×24小時(shí)”線(xiàn)上辦事服務(wù)。應(yīng)按照服務(wù)對(duì)象、服務(wù)主題等方式提供分類(lèi)引導(dǎo)服務(wù)，圍繞高頻服務(wù)事項(xiàng)提供集成套餐式服務(wù)。宜利用多源數(shù)據(jù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的辦事需求和使用習(xí)慣，優(yōu)化網(wǎng)上頁(yè)面設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化辦事操作，配置在線(xiàn)操作指引。應(yīng)為老年人、殘疾人提供信息無(wú)障礙服務(wù)。應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的辦理申請(qǐng)?zhí)峁┒喾N辦理方式，包括但不限于：即時(shí)辦理、承諾辦理、預(yù)約辦理。應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行相應(yīng)的信息告知，包括但不限于：a)對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)或需承諾辦理的事項(xiàng)予以提示告知，并設(shè)置確認(rèn)環(huán)節(jié)；b)對(duì)已經(jīng)辦結(jié)、辦理過(guò)程中或未能辦結(jié)的事項(xiàng)告知服務(wù)對(duì)象辦理結(jié)果，包括辦理完成情況或?qū)徍宋赐ㄟ^(guò)的具體原因，可使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序消息、短信、電子回單、頁(yè)面展示、電子郵件等告知方式。5.5.3上門(mén)服務(wù)應(yīng)利用移動(dòng)服務(wù)終端為服務(wù)對(duì)象上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)不少于兩人，宜當(dāng)時(shí)辦結(jié)，做好服務(wù)記錄。5.5.4服務(wù)信息辦事指南.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)目錄和實(shí)施清單編制辦事指南，對(duì)辦理主體、依據(jù)、流程、結(jié)果等做出明確規(guī)范。.2辦事指南應(yīng)包括但不限于事項(xiàng)名稱(chēng)、辦理主體、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理地點(diǎn)等內(nèi)容。.3辦事指南通過(guò)線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)所及線(xiàn)上服務(wù)渠道對(duì)外展示，應(yīng)同源管理、同源發(fā)布、動(dòng)態(tài)調(diào)整并支持應(yīng)用程序、二維碼等方式瀏覽查詢(xún)。信息公開(kāi)住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)公開(kāi)服務(wù)信息，包括但不限于：a)住房公積金相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件；b)住房公積金服務(wù)事項(xiàng)、實(shí)施清單和辦事指南；c)住房公積金管理機(jī)構(gòu)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間、位置信息、咨詢(xún)投訴電話(huà)。5.5.5咨詢(xún)服務(wù)住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)人員，提供包括但不限于12329熱線(xiàn)、線(xiàn)下咨詢(xún)服務(wù)、智能文本服務(wù)、智能語(yǔ)音服務(wù)或視頻對(duì)話(huà)服務(wù)。5對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的意見(jiàn)和建議，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系及時(shí)回復(fù)，反饋辦理結(jié)果，形成服務(wù)閉環(huán)。住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置12329熱線(xiàn)，為服務(wù)對(duì)象提供政策咨詢(xún)、訴求受理、業(yè)務(wù)查詢(xún)與辦理輔導(dǎo)、回訪(fǎng)等服務(wù)。12329熱線(xiàn)與12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)雙號(hào)并行的，應(yīng)設(shè)置專(zhuān)家座席，及時(shí)解答疑難問(wèn)題，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。12329熱線(xiàn)應(yīng)設(shè)立服務(wù)受理機(jī)構(gòu)，配備服務(wù)設(shè)施，配置服務(wù)人員，建立服務(wù)機(jī)制，明確服務(wù)要求?？筛鶕?jù)實(shí)際需要設(shè)置方言座席、少數(shù)民族語(yǔ)言座席或外語(yǔ)座席。12329熱線(xiàn)應(yīng)提供“7×24小時(shí)”自助語(yǔ)音服務(wù)，工作時(shí)間應(yīng)提供大工服務(wù)，有條件的地區(qū)可提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，并建立準(zhǔn)確、規(guī)范、查詢(xún)方便、維護(hù)及時(shí)的知識(shí)庫(kù)。5.5.6跨區(qū)域服務(wù)辦理模式.1全程網(wǎng)辦繳存地住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提供線(xiàn)上渠道辦理服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)申請(qǐng)，不受服務(wù)對(duì)象所處地域限制。.2異地代收代辦未實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”或無(wú)法通過(guò)“全程網(wǎng)辦”辦理的服務(wù)事項(xiàng)，住房公積金管理機(jī)構(gòu)采用“收辦分離”辦理模式。受理地住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)受理服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)，進(jìn)行身份核驗(yàn)和申請(qǐng)材料的形式審查，繳存地住房公積金管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)審核和辦理。住房公積金管理機(jī)構(gòu)間應(yīng)協(xié)同完成信息的傳遞和確認(rèn)。.3兩地聯(lián)辦受理地住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)受理服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)，進(jìn)行身份核驗(yàn)、申請(qǐng)材料的形式審查和部分申請(qǐng)材料的真實(shí)性審查，繳存地住房公積金管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)審核和辦理。住房公積金管理機(jī)構(gòu)間應(yīng)協(xié)同完成信息的傳遞和確認(rèn)。服務(wù)協(xié)同.1住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加快推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，按照“應(yīng)上盡上”的原則，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦。.2應(yīng)在線(xiàn)下渠道合理設(shè)置“跨區(qū)域服務(wù)”窗口，受理服務(wù)對(duì)象“跨區(qū)域服務(wù)”申請(qǐng)。.3對(duì)繳存地住房公積金管理機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”的服務(wù)事項(xiàng)，受理地住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象自行登錄到繳存地住房公積金管理機(jī)構(gòu)線(xiàn)上渠道辦理。無(wú)法通過(guò)“全程網(wǎng)辦”辦理或服務(wù)對(duì)象要求線(xiàn)下辦理的，受理地住房公積金管理機(jī)構(gòu)不應(yīng)拒絕。.4受理地住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)辦理模式的差異對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審查、身份核驗(yàn)和真實(shí)性審查，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向繳存地住房公積金管理機(jī)構(gòu)傳遞相關(guān)資料。.5繳存地住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)接收受理地住房公積金管理機(jī)構(gòu)傳遞的申請(qǐng)資料，按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，做好歸檔。.6住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立“跨區(qū)域服務(wù)”業(yè)務(wù)聯(lián)系人制度，提高協(xié)查工作效率。6服務(wù)支撐和保障應(yīng)選擇具有電子政務(wù)電子認(rèn)證服務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)提供電子認(rèn)證服務(wù)；電子印(簽)章系統(tǒng)應(yīng)符合6要求。6.2數(shù)據(jù)使用6.2.1住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)現(xiàn)與全國(guó)住房公積金數(shù)據(jù)平臺(tái)、省級(jí)住房公積金數(shù)據(jù)共享平臺(tái)、本級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)對(duì)接，有效共享，推動(dòng)住房公積金服務(wù)事項(xiàng)一件事聯(lián)辦。6.2.2應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)施全生命周期管理，主要包括以下內(nèi)容：a)建立健全數(shù)據(jù)安全內(nèi)控機(jī)制，保存行為數(shù)據(jù)供追溯與統(tǒng)計(jì)使用；b)建立可靠的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)機(jī)制，保障數(shù)據(jù)安全和服務(wù)能力的連續(xù)性；c)建立數(shù)據(jù)異常使用預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。6.3智能應(yīng)用6.3.1可利用數(shù)字技術(shù)推廣智能應(yīng)答、智能外呼、智能分析等應(yīng)用，為服務(wù)對(duì)象提供全天候、伴隨式線(xiàn)上智能服務(wù)。6.3.2宜建立智能化系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能模型、隱私計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)手段，支持視頻面簽、移動(dòng)智能終端服務(wù)等數(shù)字化、智能化服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。6.4安全應(yīng)急6.4.1信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)符合GB/T20269、GB/T20271、GB/T22239等的要求。6.4.2線(xiàn)上服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)安全隔離，建立運(yùn)行與維護(hù)、監(jiān)測(cè)與預(yù)警的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系。6.4.3應(yīng)建立與完善個(gè)人和單位信息授權(quán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)授權(quán)，確保數(shù)據(jù)使用的合法性、合規(guī)性，避免泄露用戶(hù)隱私，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的信息安全。6.4.4線(xiàn)上服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)建立用戶(hù)身份管理機(jī)制，在用戶(hù)注冊(cè)/登錄/業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，應(yīng)對(duì)用戶(hù)身份進(jìn)行核驗(yàn)或鑒別以滿(mǎn)足身份管理要求；對(duì)用戶(hù)可見(jiàn)信息實(shí)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)加密措施，防止服務(wù)信息泄露。6.4.5應(yīng)遵循數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范，加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用安全管理，建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制與數(shù)據(jù)使用的權(quán)限管理制度，防止非授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)；敏感數(shù)據(jù)在使用過(guò)程中應(yīng)脫敏；應(yīng)對(duì)線(xiàn)上預(yù)約、查詢(xún)、辦理等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)使用情況進(jìn)行記錄，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程留痕和可追溯管理。6.4.6應(yīng)做好系統(tǒng)的安全防護(hù)，防護(hù)范圍包括但不限于服務(wù)本身的硬件和各種接口、各種相應(yīng)的外部設(shè)備等。6.4.7應(yīng)建立火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行定期演練。6.5檔案管理6.5.1住房公積金檔案管理應(yīng)包括收集、整理、歸檔、鑒定、統(tǒng)計(jì)和利用環(huán)節(jié)。6.5.2應(yīng)建立健全檔案管理制度，明確歸檔范圍和管理責(zé)任人，收集在履行職責(zé)和實(shí)施服務(wù)過(guò)程中形成的相關(guān)資料。6.5.3檔案資料應(yīng)真實(shí)、清晰、有序、完備，符合歸檔要求。6.5.4檔案資料應(yīng)及時(shí)整理歸檔，分類(lèi)定位存放，擺放整齊，標(biāo)識(shí)明晰。6.5.5歸檔文件資料應(yīng)在專(zhuān)用檔案室保存或移交檔案管理部門(mén)、委托檔案服務(wù)外包單位保存，滿(mǎn)足防護(hù)保密要求。6.5.6檔案的管理應(yīng)符合JGJ/T495的規(guī)定。77服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1機(jī)制建立住房公積金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制。7.2評(píng)價(jià)內(nèi)容服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、辦事程序是否便利、操作界面是否友好、服務(wù)指南是否清晰、材料手續(xù)是否精簡(jiǎn)等。7.3評(píng)價(jià)方式服務(wù)評(píng)價(jià)可采用填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表、線(xiàn)上星級(jí)評(píng)價(jià)、電話(huà)回訪(fǎng)、好差評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)站、小程序、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、智能AI外呼等方式進(jìn)行，也可定期自我評(píng)價(jià)或委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。7.4評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)渠道，及時(shí)公布評(píng)價(jià)結(jié)果，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。7.5持續(xù)改進(jìn)建立差評(píng)和投訴問(wèn)題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制。對(duì)存在的服務(wù)差評(píng)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，分析差評(píng)原因，制定整改措施，明確整改時(shí)限，做好差評(píng)回訪(fǎng)整改情況記錄。8(規(guī)范性)住房公積金視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)A.1基礎(chǔ)部分結(jié)合實(shí)際情況完善住房公積金服務(wù)標(biāo)識(shí)，形成本附錄中的標(biāo)識(shí)規(guī)范。A.1.1.1制圖法標(biāo)識(shí)制作時(shí)應(yīng)按網(wǎng)格制圖法依比例制作，比例單位為A,標(biāo)識(shí)縮放時(shí)應(yīng)等比例縮放。A.1.1.2標(biāo)識(shí)的釋義整體設(shè)計(jì)上采用紅色印章表現(xiàn)方式，以體現(xiàn)權(quán)威性，代表為繳存單位、繳存人提供高效便捷的服務(wù)是住房公積金系統(tǒng)的鄭重承諾，紅色也代表熱情主動(dòng)與事業(yè)發(fā)展。指向上方的“屋頂”,表明住房公積金立足解決繳存人基本住房問(wèn)題，也象征住房公積金服務(wù)不斷提升。下方相扣的“手”有兩層寓意：一是住房公積金管理機(jī)構(gòu)提供貼心周到的服務(wù)；二是繳存人通過(guò)全國(guó)住房公積金公共服務(wù)平臺(tái)等線(xiàn)上渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“掌上辦”“指尖辦”。此外，標(biāo)識(shí)中包含的象征資金的英文“F”與象征服務(wù)的“S”字樣，也賦予了標(biāo)識(shí)現(xiàn)代氣息。標(biāo)識(shí)如圖A.1所示。圖A.1住房公積金服務(wù)標(biāo)識(shí)圖案A.1.1.3標(biāo)識(shí)的網(wǎng)格制圖及比例標(biāo)注標(biāo)識(shí)的網(wǎng)格制圖如圖A.2所示，標(biāo)識(shí)的比例標(biāo)注如圖A.3所示。AA圖A.3標(biāo)識(shí)比例規(guī)范9A.1.1.4標(biāo)識(shí)墨圖與灰度圖在標(biāo)識(shí)使用過(guò)程中，如因載體條件制約而不能使用彩色標(biāo)識(shí)，應(yīng)使用灰度圖或墨圖，如圖A.4所示。其中墨圖主要應(yīng)用于標(biāo)識(shí)的注冊(cè)及多種領(lǐng)域中的制版。a)墨圖b)灰度圖灰度比圖A.4標(biāo)識(shí)墨圖及灰度圖示例陰陽(yáng)圖主要應(yīng)用于陰版印刷和陽(yáng)版印刷的制版，如圖A.5所示。a)標(biāo)準(zhǔn)陽(yáng)圖b)標(biāo)準(zhǔn)陰圖圖A.5標(biāo)識(shí)陽(yáng)圖及陰圖示例標(biāo)識(shí)在縮小使用時(shí)，為避免出現(xiàn)模糊不清的不良效果，規(guī)定最小使用尺寸，標(biāo)識(shí)高度不應(yīng)小于5mm,單位為毫米無(wú)限等比例放大無(wú)限等比例放大9x--------------87654標(biāo)識(shí)的不可侵犯范圍內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)或使用任何文字、圖形、標(biāo)識(shí)等元素，以免在視覺(jué)上影響或破壞注1:B=2A。注2:B為一個(gè)間隔單位，可根據(jù)實(shí)際需要以B的倍數(shù)或1/2值拓寬，必須遵循等比例。A.1.1.8標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)色彩標(biāo)準(zhǔn)色彩是標(biāo)識(shí)的指定顏色，標(biāo)準(zhǔn)紅色和標(biāo)準(zhǔn)灰色的色值如圖A.8所示。①①住房公積金HOUSINGPROVIDENTFUND②PANTONEBlack7C圖A.8標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)色彩規(guī)范421C輔助色彩是標(biāo)準(zhǔn)色彩的延展與補(bǔ)充，與標(biāo)準(zhǔn)色彩配合使用，可增強(qiáng)視覺(jué)表現(xiàn)力。在充分使用標(biāo)421C圖A.9輔助色彩規(guī)范標(biāo)識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)紅色、標(biāo)準(zhǔn)灰色、專(zhuān)色金、專(zhuān)色銀和白色背景的色彩搭配關(guān)系如圖A.10所示。禁止使用禁止使用禁止使用禁止使用禁止使用禁止使用禁止使用禁止使用公公《《禁止使用禁止使用在不宜使用標(biāo)識(shí)原稿的背景上，可使用標(biāo)識(shí)的反白效果；在單色基材上雕刻標(biāo)識(shí)圖案，可使用標(biāo)識(shí)的單色效果，如圖A.11所示。mHSGrhuniNTN住房公積金住房公積金PANTONE421C任房公積金圖A.11標(biāo)識(shí)單色及反白應(yīng)用規(guī)范(續(xù))A.1.2.1中文橫式標(biāo)準(zhǔn)字字體應(yīng)選用思源宋體(Heavy)。在實(shí)際應(yīng)用中，標(biāo)準(zhǔn)字的位置、字體的大小、各種要素之間的比例關(guān)系等都不可以改變，只允許等比例縮放以適應(yīng)不同版面的需要，絕對(duì)禁止壓扁、拉伸等修改，如住房公積金住房公積金住房公積金圖A.12中文橫式標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范A.1.2.2英文橫式標(biāo)準(zhǔn)字字體應(yīng)選用思源宋體(Heavy)。在實(shí)際應(yīng)用中，標(biāo)準(zhǔn)字的位置、字體的大小、各種要素之間的比例關(guān)系等都不可以改變，只允許等比例縮放以適應(yīng)不同版面的需要，絕對(duì)禁止壓扁、拉伸等修改，如圖A.13英文橫式標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范A.1.2.3二級(jí)機(jī)構(gòu)的中文標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范字體應(yīng)選用思源宋體(Heavy)。在實(shí)際應(yīng)用中，標(biāo)準(zhǔn)字的位置、字體的大小、各種要素之間的比例關(guān)系等都不可以改變，只允許等比例縮放以適應(yīng)不同版面的需要，絕對(duì)禁止壓扁、拉伸等修改，如圖A.14所示。某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心圖A.14二級(jí)機(jī)構(gòu)中文標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范A.1.2.4二級(jí)機(jī)構(gòu)的英文標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范字體應(yīng)選用思源宋體(Heavy)。在實(shí)際應(yīng)用中，標(biāo)準(zhǔn)字的位置、字體的大小、各種要素之間的比例關(guān)系等都不可以改變，只允許等比例縮放以適應(yīng)不同版面的需要，絕對(duì)禁止壓扁、拉伸等修改，如圖A.15所示。MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUND-MANAGEMENTCENTERMOUMOUMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTER圖A.15二級(jí)機(jī)構(gòu)英文標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范A.1.2.5三級(jí)機(jī)構(gòu)的中文標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范字體應(yīng)選用思源宋體(Heavy)。在實(shí)際應(yīng)用中，標(biāo)準(zhǔn)字的位置、字體的大小、各種要素之間的比例關(guān)系等都不可以改變，只允許等比例縮放以適應(yīng)不同版面的需要，絕對(duì)禁止壓扁、拉伸等修改，如圖A.16所示。某某市住房公積金管理中心某某分中心某某市住房公積金管理中心某某分中心闡某某市住房公積金管理中心某某管理部某某市住房公積金管理中心某某管理部闡圖A.16三級(jí)機(jī)構(gòu)中文標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心某某分中心某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心 某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心某某管理部某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心某某管理部圖A.16三級(jí)機(jī)構(gòu)中文標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范(續(xù))A.1.2.6三級(jí)機(jī)構(gòu)的英文標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范字體應(yīng)選用思源宋體(Heayy)。在實(shí)際應(yīng)用中，標(biāo)準(zhǔn)字的位置、字體的大小、各種要素之間的比例關(guān)系等都不可以改變，只允許等比例縮放以適應(yīng)不同版面的需要，絕對(duì)禁止壓扁、拉伸等修改，如圖A.17所示。體雨MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTERMOUMOUSUB-CENTMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTMOUMOUSUB-CENTMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTERMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTERMOUMOUMANAGEMENTDEPARTMENT圖A.17三級(jí)機(jī)構(gòu)英文標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTERRAMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTERMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGFMENTMOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGFMENTMOUMOUMANAGEMENTDEPAR圖A.17三級(jí)機(jī)構(gòu)英文標(biāo)準(zhǔn)字規(guī)范(續(xù))A.1.3組合規(guī)范A.1.3.1標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范如圖A.18所示，圖中X為紅色印章圖案的高度。住房公積金住房公積金住房公積金圖A.18標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.2標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范如圖A.19所示，圖中X為紅色印章圖案的高度。圖A.19標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范住房公積金住房公積金20住房公積金?80u120H516171920a22242202728圖A.19標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范(續(xù))A.1.3.3標(biāo)識(shí)與中英文豎式組合規(guī)范的進(jìn)公指形HOUSINGPROVIDENTFUND的進(jìn)公指形HOUSINGPROVIDENTFUND住房公積金住房公積金98圖A.20標(biāo)識(shí)與中英文豎式組合規(guī)范A.1.3.4二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范如圖A.21所示。住房公積金管理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)中沒(méi)有“住房公積金”字樣的，服務(wù)標(biāo)識(shí)中的紅色印章圖案和“住房公積金”文字需同時(shí)使用。某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTER圖A.21二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范n中n中MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGIMENTCENTER圖A.21二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范(續(xù))A.1.3.5二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范如圖A.22所示。住房公積金管理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)中沒(méi)有“住房公積金”字樣的，服務(wù)標(biāo)識(shí)中的紅色印章圖案和“住房公積金”文字需同時(shí)使用。某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTER987某某市住房公積金管理中心8MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENT23456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051圖A.22二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范A.1.3.6二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文豎式組合規(guī)范如圖A.23所示。住房公積金管理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)中沒(méi)有“住房公積金”字樣的，服務(wù)標(biāo)識(shí)中的紅色印章圖案和“住房公積金”文字需同時(shí)使用。A.1.3.7三級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范如圖A.24所示。住房公積金管理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)中沒(méi)有“住房公積金”字樣的，服務(wù)標(biāo)識(shí)中的紅色印章圖案和“住房公積金”文字需同時(shí)使用。某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心圖A.23二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文豎式組合規(guī)范某某市住房公積金管理中心某某分中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUMOUMOUfoLSINGPROVIDENTIUNDMIVAGSIINT(I某某市住房公積金管理中心某某管理部MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTERMOUMOUMANAGEMENTD生MOUAOLHOESINGPROVIDENTFENDMANAGESENTCENTERMOUNOUNANAGEMENTDEPARTNENT圖A.24三級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTER某某分中心某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心MOUMOUHoUSINGPROVIDENTTUNoMaSTGMEN集某分中心某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTER某某管理部MOUMOUMANAGEMENTDEPARTMENT某某市住房公積金管理中心某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVBENTFUNDMANAGEMENTC某某管理部圖A.24三級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范(續(xù))A.1.3.8三級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范如圖A.25所示。住房公積金管理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)中沒(méi)有“住房公積金”字樣的，服務(wù)標(biāo)識(shí)中的紅色印章圖案和“住房公積金”文字需同時(shí)使用。某某市住房公積金管理中心某某分中心圖A.25三級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范MOUMOUHoUSINGPROVIDENTPUNDMANAGEMENTCPNIBMOUMO某某市住房公積金管理中心某某管理部MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTC MOUMOuHotSINGPROVIDENTUNDMANAGEMENTCENTERMouMOUMANAGEMENT0123456.7891011121314151617181920212223242526272829.303156.575859606162636465666768.69707172某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEM某某分中心圖A.25三級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范(續(xù))8某某市住房公積金管理中心MOUMOUHoUSINGPROVIDENTRUND某某市住房公積金管理中心MOUMOU_HOUSINGPROVIDENTFUND某某管理部某某市住房公積金管理中心MOUMOUHOUSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCENTER某某管理部MOUMOUMANAGEMENTDEPARIMENT圖A.25三級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范(續(xù))A.1.3.9三級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文豎式組合規(guī)范如圖A.26所示。住房公積金管理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)中沒(méi)有“住房公積金”字樣的，服務(wù)標(biāo)識(shí)中的紅色印章圖案和“住房公積金”文字需同時(shí)使用。某某市住房公積金管理中心某某管理部某某市住房公積金管理中心某某分中心某某市住房公積金管理中心某某分中心某某市住房公積金管理中心某某管理部注圖A.26三級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文豎式組合規(guī)范不應(yīng)對(duì)標(biāo)識(shí)的色彩、比例、字體、位置關(guān)系、間距、字距、方向等各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行更改；不應(yīng)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行加框、立體化、網(wǎng)線(xiàn)化等處理；不應(yīng)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行變形、壓扁、斜向等改變。燈箱門(mén)楣樣式包括橫式門(mén)楣和豎式門(mén)楣，門(mén)楣由標(biāo)識(shí)區(qū)域和背景區(qū)域組成。標(biāo)識(shí)區(qū)域?yàn)榘咨尘埃》抗e金服務(wù)標(biāo)識(shí)位于標(biāo)識(shí)區(qū)域中心；背景區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)紅色。住房公積金管理機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況選擇適合的燈箱門(mén)楣樣式，并按照縮放要求和循環(huán)要求應(yīng)用。標(biāo)識(shí)：應(yīng)符合標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1的規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)單元規(guī)格：橫式門(mén)楣提供A、B兩款標(biāo)準(zhǔn)單元。標(biāo)準(zhǔn)單元A以白色標(biāo)識(shí)區(qū)域的寬度為單位長(zhǎng)度(H),標(biāo)識(shí)主體距標(biāo)識(shí)區(qū)域上下邊界均為0.1H,標(biāo)識(shí)區(qū)域整體尺寸為4.8H×H,標(biāo)準(zhǔn)單元A整體尺寸為8H×1.1H;標(biāo)準(zhǔn)單元B以白色標(biāo)識(shí)區(qū)域的寬度為單位長(zhǎng)度(H),標(biāo)識(shí)主體距標(biāo)識(shí)區(qū)域上下邊界均為0.1H,標(biāo)識(shí)區(qū)域整體尺寸為5.5H×H,標(biāo)準(zhǔn)單元B整體尺寸為9H×1.1H。最小單元規(guī)格：以標(biāo)準(zhǔn)單元A為基礎(chǔ)，保持標(biāo)識(shí)區(qū)域不變，調(diào)整整體尺寸至6.8H×1.1H,形成最大單元規(guī)格：以標(biāo)準(zhǔn)單元B為基礎(chǔ)，保持標(biāo)識(shí)區(qū)域不變，調(diào)整整體尺寸至11H×1.1H,形成縮放要求：門(mén)楣整體尺寸在最小單元規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)單元A之間的，標(biāo)識(shí)區(qū)域保持4.8H×H不變，兩側(cè)背景區(qū)域長(zhǎng)度相等；整體尺寸在標(biāo)準(zhǔn)單元A和標(biāo)準(zhǔn)單元B之間的，標(biāo)識(shí)區(qū)域長(zhǎng)度應(yīng)為整體長(zhǎng)度的近60%,兩側(cè)背景區(qū)域長(zhǎng)度相等；整體尺寸在標(biāo)準(zhǔn)單元B和最大單元規(guī)格之間的，標(biāo)識(shí)區(qū)域保持循環(huán)要求：整體尺寸達(dá)到最小單元規(guī)格的兩倍時(shí)，應(yīng)啟用聯(lián)排雙門(mén)頭，聯(lián)排單元的樣式應(yīng)按照整體尺寸的1/2確定；整體尺寸達(dá)到最小單元規(guī)格的三倍時(shí)，可啟用聯(lián)排三門(mén)頭，聯(lián)排單元的樣式應(yīng)按照整體尺寸的1/3確定；后續(xù)循環(huán)以此規(guī)則類(lèi)推。門(mén)楣招牌使用紅白立體結(jié)構(gòu)燈箱+立體字門(mén)楣結(jié)構(gòu)金屬邊框烤漆，邊框部分顏色與面板顏色一致。前置面板為3年期或5年期白色燈布，后置面板為3年期或5年期紅色燈布，可覆高透膜。標(biāo)識(shí)部分為不銹鋼立體包邊字、啞光烤漆或者亞克力字(為不發(fā)光字)。最小單元規(guī)格：最小單元規(guī)格：H4.8HH住房公積金3.4H0.7HH標(biāo)準(zhǔn)單元A標(biāo)準(zhǔn)單元B最大單元規(guī)格：0.7H1.75H4.8H住房公積金HOUSINGPROVIDENTFUND3.4H5.5H住房公積金HOUSINGPROVIDENTFUND3.4H1.75H9H5.5H5.5H住房公積金HOUSINGPROVIDENTFUND3.4H2.75H2.75HHEQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up3(0),0)..EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up3(1H),8H)=住房公積金0.7H3.4H0.7H0.7H13.6HHH住房公積金3.4H0.7H住房公積金0.7H住房公積金3.4H0.7H3.4H0.7H4.8H0.7H5.5H5.5H1.75H1.75H0.iH5.5H1.75H住房公積金1.75H5.5H5.5H住房公積金r22H2.75H5.5H2.75H住房公積金H11.1H2.75H2.75HA..3豎式門(mén)楣標(biāo)識(shí)：應(yīng)符合標(biāo)識(shí)與中英文豎式組合規(guī)范A.1.3.3的規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)單元規(guī)格：豎式門(mén)楣標(biāo)準(zhǔn)單元以白色標(biāo)識(shí)區(qū)域的寬度為單位長(zhǎng)度(H),標(biāo)識(shí)主體距標(biāo)識(shí)區(qū)域左右邊界均為0.1H,標(biāo)識(shí)區(qū)域整體尺寸為H×5.35H,標(biāo)準(zhǔn)單元整體尺寸為1.1H×9H。最小單元規(guī)格：以標(biāo)準(zhǔn)單元為基礎(chǔ)，保持標(biāo)識(shí)區(qū)域不變，調(diào)整整體尺寸至1.1H×7H,形成最小單元規(guī)格。整體尺寸小于最小單元規(guī)格應(yīng)使用單體字門(mén)楣，不再應(yīng)用豎式門(mén)楣規(guī)范。最大單元規(guī)格：豎式門(mén)楣最大單元規(guī)格以白色標(biāo)識(shí)區(qū)域的寬度為單位長(zhǎng)度(H),標(biāo)識(shí)主體距標(biāo)識(shí)區(qū)域左石邊界均為0.1H,標(biāo)識(shí)區(qū)域整體尺寸為H×5.95H,最大單元規(guī)格整體尺寸為1.1H×10H。縮放要求：門(mén)楣整體尺寸在最小單元規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)單元規(guī)格之間的，標(biāo)識(shí)區(qū)域保持H×5.35H不變，上下背景區(qū)域長(zhǎng)度相等；整體尺寸在標(biāo)準(zhǔn)單元和最大單元規(guī)格之間的，標(biāo)識(shí)區(qū)域長(zhǎng)度應(yīng)為整體長(zhǎng)度的近60%,上下背景區(qū)域長(zhǎng)度相等。門(mén)楣招牌使用紅白立體結(jié)構(gòu)燈箱+立體字。門(mén)楣采用鋼架結(jié)構(gòu)安裝于墻體之上，整體為內(nèi)置燈燈箱。門(mén)楣結(jié)構(gòu)金屬邊框烤漆，邊框部分顏色與面板顏色一致。前置面板為3年期或5年期白色燈布，后置面板為3年期或5年期紅色燈布，可覆高透膜。標(biāo)識(shí)部分為不銹鋼立體包邊字、啞光烤漆或者亞克力字(為不發(fā)光字)。如圖A.28所示。單體字門(mén)楣樣式包括橫式門(mén)楣和豎式門(mén)楣，標(biāo)識(shí)應(yīng)分別符合標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1的規(guī)定或標(biāo)識(shí)與中英文豎式組合規(guī)范A.1.3.3的規(guī)定。住房公積金管理機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的單體字門(mén)楣樣式，等比例縮放使用。橫式最小尺寸比例為4.26H:H,豎式最小尺寸比例為H:4.98H或H:4.26H。主體標(biāo)識(shí)建議采用金屬板焊立邊噴漆，面板建議采用燈箱片粘貼絲網(wǎng)印透光膜，應(yīng)用時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否內(nèi)置LED光源，實(shí)現(xiàn)發(fā)光效果，如圖A.29所示。住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金住房公積金HHHH標(biāo)準(zhǔn)單元規(guī)格住房公積金住房公積金HHH圖A.29單體字門(mén)楣應(yīng)用規(guī)范(續(xù))門(mén)牌以突出住房公積金形象為主，各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳門(mén)牌請(qǐng)參照?qǐng)D示組合。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)部名稱(chēng)置于機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)組合下方，根據(jù)文字多少可左右延伸，但必須以縱向中心線(xiàn)對(duì)齊。門(mén)牌安裝于正門(mén)左側(cè)(三個(gè)出入口以上也適應(yīng)此安裝方法),但如果正門(mén)為兩個(gè)出入口則安裝在正中門(mén)柱上?！馁|(zhì)：建議選擇不銹鋼或者鋁板，也可根據(jù)實(shí)際情況自行選定其他材質(zhì)；工藝：建議文字、圖案采用絲網(wǎng)印刷工藝，外殼采用烤漆工藝，也可根據(jù)實(shí)際情況自行選定其他工藝；|推薦規(guī)格：400mm×600mm,500mm×750mm,600mm×900mm,可根據(jù)實(shí)際情況按比例調(diào)整；——畫(huà)面：組合效果依照?qǐng)D示，畫(huà)面文字內(nèi)容除標(biāo)識(shí)部分不可更改，其他部分文字可根據(jù)實(shí)際情況更改；——正文字體：思源宋體(Heavy)。如圖A.30所示。A.2.1.3玻璃防撞警示貼與門(mén)開(kāi)向標(biāo)識(shí)玻璃防撞警示貼及門(mén)開(kāi)向標(biāo)識(shí)為絲網(wǎng)印刷的透明貼膜，規(guī)格統(tǒng)一。玻璃門(mén)腰線(xiàn)制作要求：—-—材質(zhì)：透明磨砂貼；——工藝：雕刻粘貼；——規(guī)格：高為100mm;——標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1或二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4;——高度：玻璃防撞警示貼上沿距地面高度為1100mm。單位為毫米紅色烤漆紅色烤漆白色烤漆墻體紅色烤漆白色烤漆某某管理部8周一至周日上板塊下板塊—白色烤漆上板塊某某管理部8周一至周日wymy-士360紅色烤漆門(mén)開(kāi)向標(biāo)識(shí)制作要求：——材質(zhì)：透明膜絲網(wǎng)印刷；——規(guī)格：80mm×80mm;—畫(huà)面：字體為白色，思源宋體(Heavy),底色為標(biāo)準(zhǔn)紅色；———高度：門(mén)開(kāi)向標(biāo)識(shí)貼中心距地面高度為1500mm。MOUMOUHOLSINGPROVIDENTFUNDMANAGEMENTCEN□相等圖A.31玻璃防撞警示貼與門(mén)開(kāi)向標(biāo)識(shí)樣式A.2.2內(nèi)部環(huán)境A.2.2.1指示系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際情況制作使用，圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)與使用應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的規(guī)定，請(qǐng)勿吸煙圖A.32公共標(biāo)識(shí)示例服務(wù)場(chǎng)所公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB/T15566.1的規(guī)定；服務(wù)場(chǎng)所安全標(biāo)志的設(shè)計(jì)及使用應(yīng)符合GB2894、GB13495.1、GB15630的規(guī)定。A.功能區(qū)指示牌根據(jù)實(shí)際情況等比例縮放使用，如圖A.33所示。咨詢(xún)服務(wù)區(qū)可編輯區(qū)限定尺寸，小于570×104休息等候區(qū)WindowServiceArea70 咨詢(xún)服務(wù)區(qū)咨詢(xún)服務(wù)區(qū) 咨詢(xún)服務(wù)區(qū) 自助服務(wù)區(qū)住房公積金圖A.33功能區(qū)指示牌樣式A.2.2.2窗口牌、業(yè)務(wù)臺(tái)牌等標(biāo)識(shí)應(yīng)用標(biāo)識(shí)應(yīng)用應(yīng)符合標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1的規(guī)定或者二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4的規(guī)定，根據(jù)實(shí)際情況等比例縮放使用。A.2.2.3設(shè)備標(biāo)識(shí)應(yīng)用標(biāo)識(shí)應(yīng)用應(yīng)符合標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1的規(guī)定或者標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范A.1.3.2的規(guī)定，根據(jù)實(shí)際情況等比例縮放使用?！に嚕航ㄗh采用UV打印、絲網(wǎng)印刷或不干膠雕刻。A.2.2.4背景墻標(biāo)識(shí)應(yīng)用標(biāo)識(shí)應(yīng)用應(yīng)符合標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1的規(guī)定、標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范A.1.3.2的規(guī)定、二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4的規(guī)定或二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范A.1.3.5的規(guī)定，根據(jù)墻面大小等比例縮放使用；離地高度宜在4500mm~1700mm,可根據(jù)實(shí)際情況稍做調(diào)整。A.2.2.5家具標(biāo)識(shí)應(yīng)用標(biāo)識(shí)應(yīng)用應(yīng)符合標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1的規(guī)定或者標(biāo)識(shí)與中英文中軸式組合規(guī)范A.1.3.2的規(guī)定，根據(jù)實(shí)際情況等比例縮放使用。A.2.3線(xiàn)上渠道標(biāo)識(shí)應(yīng)用應(yīng)符合標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.I的規(guī)定或者二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4的規(guī)定，根據(jù)實(shí)際情況等比例縮放使用。示例如圖A.34所示。i既有住宅加裝電施自可提取住房公積金「我要辦業(yè)務(wù)mT低保肥取，道封取、還資溫取杏小協(xié)力防棺悉情。圖A.34網(wǎng)頁(yè)標(biāo)識(shí)應(yīng)用示例A.2.3.2其他線(xiàn)上渠道規(guī)范A.1.3.2,在頭像范圍內(nèi)完整顯示標(biāo)識(shí)，背景色為白色，標(biāo)識(shí)顏色為標(biāo)準(zhǔn)色，應(yīng)嚴(yán)格按照住房公積金住房公積金圖A.35線(xiàn)上渠道頭像應(yīng)用規(guī)范A.2.3.3電子住房公積金卡電子住房公積金卡電子住房公積金卡代用名圖A.36電子住房公積金卡樣式A.2.4其他A.2.4.1筆記本——標(biāo)識(shí)：應(yīng)符合A.1.1.8中標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)色、A.1.1.5標(biāo)識(shí)陰陽(yáng)圖或A.1.1.11標(biāo)識(shí)的單色反白效果，并符合A.1.1.6的最小使用規(guī)范?？筛鶕?jù)實(shí)際情況采用二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4;——顏色：按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色應(yīng)用；——樣式：不做規(guī)定，可根據(jù)需要自行選擇，標(biāo)識(shí)組合、標(biāo)識(shí)顏色必須按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。A.2.4.2文件袋——標(biāo)識(shí)：應(yīng)符合A.1.1.8中標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)色、A.1.1.5標(biāo)識(shí)陰陽(yáng)圖或A.1.1.11標(biāo)識(shí)的反白效果，并符合A.1.1.6的最小使用規(guī)范。可根據(jù)實(shí)際情況采用二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4;——字體：思源宋體(Heavy);-—顏色：標(biāo)準(zhǔn)紅色、標(biāo)準(zhǔn)灰色；——樣式：不做規(guī)定，可根據(jù)需要自行選擇，標(biāo)識(shí)組合、標(biāo)識(shí)顏色必須按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如圖A.37所示。:頁(yè)中線(xiàn)頁(yè)中線(xiàn)a)白底文件袋b)牛皮紙文件袋——標(biāo)識(shí)：應(yīng)符合A.1.1.8中標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)色、A.1.1.5標(biāo)識(shí)陰陽(yáng)圖或A.1.1.11標(biāo)識(shí)的反白效果，并符合A.1.1.6的最小使用規(guī)范；——材質(zhì)：主體采用塑料或PVC材質(zhì)，標(biāo)簽采用不低于80g的膠版紙或銅版紙；工藝：四色印刷，裱糊硬紙板成型；顏色：標(biāo)準(zhǔn)紅色、標(biāo)準(zhǔn)灰色、專(zhuān)色銀；建議規(guī)格：文件夾常規(guī)尺寸為243mm×315mm,標(biāo)簽按照實(shí)際需要定制，正面標(biāo)簽尺寸為85mm×55mm,側(cè)面標(biāo)簽尺寸可根據(jù)實(shí)際情況確定；——字體：思源宋體(Heavy);——樣式：不做規(guī)定，可根據(jù)需要自行選擇，標(biāo)識(shí)組合、顏色必須按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。令住房公積金非住房公積金令住房公積金手令住房公積金非住房公積金令住房公積金手令住論典儉——標(biāo)識(shí)：采用標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.i.3.1,可根據(jù)實(shí)際需要采用二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4;——材質(zhì)：紙張為不低于250g荷蘭自卡名片紙或者特種紙；——建議規(guī)格：90mm×50mm、90mm×54mm;——字體：思源宋體(Heavy);———二維碼：可根據(jù)實(shí)際更換各地住房公積金管理機(jī)構(gòu)二維碼等內(nèi)容。DaiYongmingDirectorHeadXXXXXXXHOUSINGPROVIDENTFUNDAdl:No.XXXxXXXxXXRoadXXTel:XXX-XXXXXXCel:1XFax:xXX-xxxxxXWeb:www.xXE-mail:xxxxxxXXaxxXX.XXP.C:xxxxX代用名職務(wù)DaiYongmingDireetorHeadxXXXXXXHOUSINGPROVIDENTFUNDDaiYongmingDireetorHeadxXXXXXXHOUSINGPROVIDENTFUNDAdl:No.XXXXXXXXXXRoadXXXXXXTel:XXX-xXXXXXCel:IXXXXXXXXXXFax:XXX-XXXXXXWeb:Www.xXX.comE-mail:XXXXXXXXaxXXX.XXP.C:xXXXXX代用名職務(wù)DaiYongmingDirecAdtNo.XXXXXXXXXXRoadXXXXXXTet:XXX-XXXXXXCel:IXXXXXE-mal:xXXXXXXxaxXXX.xXPC:xxXXXXDaiYongmingDirectoAd:No.XXXxXXXXXXRoadXXXXTek:XXX-XXXXXXCe:IXXXXXXXXFan:XXX-xXXXxXWeh:www.xXX.com圖A.39名片樣式(續(xù))采用標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1,可根據(jù)實(shí)際需要采用二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合—材質(zhì)：PVC板或根據(jù)實(shí)際需要選擇；——色彩：按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色應(yīng)用；——工藝：雙面四色印刷；——建議規(guī)格：85mm×130mm或54mm×84mm?！馁|(zhì)：滌綸、尼龍、PVC、純棉等；———色彩：按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色應(yīng)用；——建議規(guī)格：15mm(寬度)。如圖A.40所示。信封應(yīng)符合GB/T1416的規(guī)定，郵政編碼框、貼郵票處均應(yīng)依照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一印刷，標(biāo)識(shí)應(yīng)置于美術(shù)圖案區(qū)內(nèi)，采用標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.1,可根據(jù)實(shí)際需要采用二級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)與中英文橫式組合規(guī)范A.1.3.4。信封制作要求：———效果：依照?qǐng)D示規(guī)定制作；——材