培訓(xùn)課件 -如何有效溝通(入門篇)

0101溝通的困擾02有效溝通四個(gè)關(guān)鍵03課程小結(jié)溝通的困擾溝通的困擾溝通的困擾@#￥#%￥……%（&……%￥@#！真正的含義，牛頭不對(duì)馬嘴……點(diǎn)，到最后彼此不認(rèn)輸，溝通沒(méi)有任何效果……2溝通的困擾工作上，是不是也和同事上級(jí)，有不愉快的溝通呢？溝通的困擾 上周的計(jì)劃反饋呢 上周的計(jì)劃反饋呢?上級(jí)指令聽(tīng)不明白，工作需求說(shuō)不到位任務(wù)下達(dá)反饋不足，任務(wù)執(zhí)行大打折扣部門之間關(guān)系緊張，協(xié)作共贏成本太高部門上級(jí)部門上級(jí)溝通的困擾如何做，才能更好更有效地溝通呢？有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵發(fā)送者解碼接收者發(fā)送者解碼接收者接收者發(fā)送者信息媒介有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵確保有效溝通，需要知道以下四個(gè)關(guān)鍵：積極傾聽(tīng)結(jié)構(gòu)化表達(dá)有效反饋建立關(guān)系有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵積極傾聽(tīng)：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人，最快最有效地接受別人的信息有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——積極傾聽(tīng)傾聽(tīng)的5個(gè)等級(jí)出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀點(diǎn)。每句話都進(jìn)入大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意，不能確定。認(rèn)真聽(tīng)認(rèn)真聽(tīng)如同耳邊風(fēng)，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去。選擇聽(tīng)假裝聽(tīng)有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——積極傾聽(tīng)其中，“同理聽(tīng)”才是最積極的傾聽(tīng)方式簡(jiǎn)單版復(fù)雜版站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，并且把這種理解傳達(dá)給他具體版有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——積極傾聽(tīng)在工作上，我們要這樣積極使用“同理聽(tīng)”:傾聽(tīng)上級(jí)傾聽(tīng)其他部門傾聽(tīng)上級(jí)以其他部門視角聽(tīng)取不同的意見(jiàn)站在上級(jí)的角度以其他部門視角聽(tīng)取不同的意見(jiàn)傾聽(tīng)下屬站在下屬的立場(chǎng)傾聽(tīng)下屬的心聲有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵結(jié)構(gòu)化表達(dá)：學(xué)會(huì)正確的表達(dá)，讓溝通事半功倍有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達(dá)你知道嗎，溝通存在”漏斗效應(yīng)“：40%你心里想的：100%你嘴里說(shuō)的：80%別人聽(tīng)到的：60%別人聽(tīng)懂的：40%別人采取行動(dòng)的：20%如果表達(dá)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，溝通的效果會(huì)大打折扣！有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達(dá)學(xué)會(huì)正確表達(dá)，組織最易于聽(tīng)懂的表達(dá)結(jié)構(gòu)，不妨試試以下兩種表達(dá)方式：WHYWHOWHERE怎么說(shuō)WHAT何處說(shuō)說(shuō)什么WHEN何時(shí)說(shuō)5W：whyWHYWHOWHERE怎么說(shuō)WHAT何處說(shuō)說(shuō)什么WHEN何時(shí)說(shuō)）；這種結(jié)構(gòu)可以很清楚地講明事情的起因和內(nèi)容，適合用于向上級(jí)總結(jié)匯報(bào)有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達(dá)舉個(gè)例子小明對(duì)老板說(shuō)：WHYWHOTom來(lái)電話說(shuō)他今天3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議,Jack說(shuō)不介意晚一WHYWHOFrank秘書(shū)說(shuō)Frank明天白天有事要晚點(diǎn)才能趕到公司。會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但是星期四還沒(méi)有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間訂在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？WHERE怎么說(shuō)WHAT何處說(shuō)說(shuō)什么應(yīng)該這樣講：我們可以將今天的會(huì)議改到星期四11點(diǎn)嗎？因?yàn)檫@樣我們可以將今天的會(huì)議改到星期四11點(diǎn)嗎？因?yàn)檫@樣Tom和Jack都會(huì)更方便，F(xiàn)rank也可以參加，并且本周也只有這一天會(huì)議室還沒(méi)有被預(yù)定。您看星期四11點(diǎn)可以嗎?何時(shí)說(shuō)有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達(dá)P：point（我想表達(dá)的重點(diǎn)）E：E：evidence（重點(diǎn)背后的數(shù)據(jù)、證據(jù)、理由）P：point（再重申一遍原來(lái)的重點(diǎn)）PEP是另外一種結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方式，可以簡(jiǎn)潔直接地表達(dá)重點(diǎn)，可用于向下屬下達(dá)任務(wù)有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——結(jié)構(gòu)化表達(dá)舉個(gè)例子小明對(duì)下屬說(shuō)：小雷啊，明天開(kāi)會(huì)的時(shí)候，要準(zhǔn)備的事情很多啊，你得去準(zhǔn)備一下，才比較穩(wěn)妥。畢竟，我們?cè)榷ㄔ谥苋臅?huì)議，現(xiàn)在一下子定在了周二，事情還是那么多，時(shí)間變少了，而且你也沒(méi)有其他人協(xié)助你，真是幸苦你了。明天的事情就靠你了。哦，對(duì)了，參會(huì)名單變了，要記得改一改啊，需要的物資你也先去準(zhǔn)備吧，到時(shí)候你準(zhǔn)備好了，記得抄送一份給我看一下。那么多事情要做，你就快去忙吧。應(yīng)該這樣講：小雷，請(qǐng)更新一下明天開(kāi)會(huì)的參會(huì)名單，并準(zhǔn)備好各項(xiàng)物資，將相關(guān)文件整理好抄送我一份。會(huì)議臨時(shí)調(diào)整，準(zhǔn)備工作得跟上。我查閱完文件之后，再給你回復(fù)和建議，幸苦了。有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵有效反饋：信息實(shí)時(shí)互動(dòng)，提高溝通協(xié)作效率有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——有效反饋反饋的意義在于，及時(shí)互換信息，促進(jìn)彼此的理解，推進(jìn)任務(wù)的監(jiān)督和執(zhí)行雙向溝通保證信息對(duì)稱明確任務(wù)和雙向溝通保證信息對(duì)稱明確任務(wù)和希望達(dá)成的效果行動(dòng)轉(zhuǎn)換反饋行動(dòng)轉(zhuǎn)換行動(dòng)轉(zhuǎn)換反饋行動(dòng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃監(jiān)督跟進(jìn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)督有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——有效反饋有效反饋的技巧“您的意思是？”“你認(rèn)為如何？”“大家說(shuō)說(shuō)看法，咱們這任務(wù)的價(jià)值在哪？?“針對(duì)這項(xiàng)任務(wù)，你準(zhǔn)備怎么做？”“接下來(lái)你會(huì)采取哪些行動(dòng)？??有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——有效反饋舉個(gè)例子為了強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力，你想指派一位經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員充當(dāng)師父，指導(dǎo)業(yè)務(wù)新手。但是經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員擔(dān)心自己地位會(huì)受到威脅，所以不太愿意分享。明確任務(wù)：召集經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員，布置師帶徒任務(wù)。明確形式為一帶一，為期3個(gè)月。標(biāo)準(zhǔn)為師徒二人本季度業(yè)績(jī)有明顯提升。雙向溝通：與“師父”溝通，解答師父的疑問(wèn)。行動(dòng)轉(zhuǎn)化：指導(dǎo)“師父”寫(xiě)出詳細(xì)培養(yǎng)計(jì)劃。監(jiān)督跟進(jìn)：每周聽(tīng)取工作反饋。有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵建立關(guān)系：建立準(zhǔn)確有效的定位關(guān)系，更好地合作有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——建立關(guān)系建立什么關(guān)系？共同解決問(wèn)題的關(guān)系共同解決問(wèn)題的關(guān)系有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵——建立關(guān)系舉個(gè)例子課程小結(jié)課堂小結(jié)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題？?生活中，單方面對(duì)話、彼此爭(zhēng)執(zhí)、抓不住言語(yǔ)的目的、選擇性”耳聾“……?工作中，上級(jí)指令不明晰，任務(wù)下達(dá)無(wú)反饋，部門之間有競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法和諧溝通……什么是有效溝通？?有效溝通就是在信息傳遞中達(dá)到信息的準(zhǔn)確接收和理解，雙方關(guān)系的融洽，最