2019年關(guān)于p2p網(wǎng)貸客服工作總結(jié)

關(guān)于p2p網(wǎng)貸客服工作總結(jié)一、客服人員薪資=底薪+績效提成+崗位提成1、理財客戶回報率統(tǒng)一標準為月利率最高1.5%年利率18%，客服人員提成詳見下表：二、底薪試用期轉(zhuǎn)正后正式員工業(yè)務主管業(yè)務經(jīng)理工資為底薪加提成，分有責任制和無責任制底薪。(試用期)無責任制底薪為3000元，要求：第一個月學習實踐，必須熟知公司業(yè)務常識，熟悉業(yè)務流程，掌握基本銷售技巧。第二個月進入全面展業(yè)，必須按公司要求按時按量完成工作任務。每日工作需向主管匯報，并有主管向業(yè)務副總匯報。實習期滿,主管與業(yè)務總商議轉(zhuǎn)正事宜。有責任制底薪分為正式員工業(yè)務主管業(yè)務經(jīng)理轉(zhuǎn)正后正式員工(任務5W)業(yè)績制底薪為3000元，當月完成銷售額80%以上，發(fā)全額底薪，當月完成銷售額80%以下50%以上，按底薪80%元發(fā)放。當月完成銷售額50%以下，按50%底薪發(fā)放。按季度考核，如當月未完成而季度完成業(yè)績，則補發(fā)扣除底薪。業(yè)務主管(個人任務10W)業(yè)績制底薪為2200元，當月完成銷售額80%以上，發(fā)全額底薪，當月完成銷售額80%以下50%以上，按80%底薪發(fā)放。當月完成銷售額50%以下，按50%底薪發(fā)放。按季度考核，如當月未完成而季度完成業(yè)績，則補發(fā)扣除底薪。業(yè)務經(jīng)理(人個任務15W)業(yè)績制底薪為3000元，當月完成銷售額80%以上，發(fā)全額底薪，當月完成銷售額80%以下50%以上，按底薪80%發(fā)放。當月完成銷售額50%以下，按50%底薪發(fā)放。按季度考核，如當月未完成而季度完成業(yè)績，則補發(fā)扣除底薪。三、晉升流程1、試用期為兩個月2、正式員工連續(xù)3月完成任務或者是累積完成50W即可于次月晉升到業(yè)務主管。所帶團隊當月完成額度的0.05%做為提成。3、業(yè)務主管連續(xù)6月完成任務或者是累積完成150W即可于次月晉升到業(yè)務經(jīng)理。所帶團隊當月完成額度的0.03%做為提成。四、代理或者兼職理財人員為完成額度的2.4%/年。每月3日核算上月提成,并于每月5日發(fā)放上月提成。根據(jù)XXXXX領導小組《關(guān)于對全市網(wǎng)絡借貸信息中介機構(gòu)（P2P）進行摸底排查的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實際情況，XXXXX區(qū)于1月13日正式啟動我區(qū)網(wǎng)絡借貸信息中介機構(gòu)（P2P）摸底排查工作?，F(xiàn)將工作開展情況報告如下：一、工作開展情況（一）加強領導，制定方案。結(jié)合XX區(qū)實際，成立了由市場監(jiān)督管理局、XXX、公安分局、宣傳部等部門組成的聯(lián)合行動小組，并制定了《XXX區(qū)關(guān)于對網(wǎng)絡借貸信息中介機構(gòu)（P2P）進行摸底排查工作方案》。細化和分解工作小組成員單位的排查責任，嚴格工作責任制度和責任追究制度，確保此次工作順利開展。（二）密切配合，明確責任。在XXX的統(tǒng)一指揮下，各成員單位嚴格按照工作方案的部署和要求，各司其職，密切配合，共同開展了一系列的摸底排查行動。目前由市場監(jiān)督管理局牽頭匯同投融資中心、公安分局等職能對全區(qū)13家網(wǎng)絡借貸信息中介機構(gòu)進行了全面排查檢查，其中有5家涉嫌非法集資公安已立案查處，1家涉嫌非法集資公安已受理，其余7家涉嫌超范圍經(jīng)營，正在進一步排查過程中。（三）清理為主，嚴厲打擊。在排查過程中，對在經(jīng)營上存在違規(guī)經(jīng)營和非法集資或變相吸收公眾存款等嫌疑的網(wǎng)絡借貸信息中介機構(gòu)，由市場監(jiān)督管理局匯同投融資中心對其進行二次檢查，有針對性采集線索。根據(jù)檢查結(jié)果和相關(guān)條例規(guī)定，依法對其進行處理。對確實存在非法集資嫌疑的公司，根據(jù)《山東省打擊和處置非法集資工作操作流程（試行）》相關(guān)規(guī)定，移交公安機關(guān)辦理。截止目前，我區(qū)已對XXXXXXX有限公司和XXXXXXX有限公司等機構(gòu)依法進行處理。（四）加強宣傳和輿論引導工作。為配合此次排查行動的有效開展，由宣傳部牽頭組織相關(guān)部門開展非法集資宣傳活動，以非法集資危害性以及非法集資不受法律保護等內(nèi)容為重點，充分利用報紙、電視等新聞媒體，同時結(jié)合采取張貼公告、發(fā)放宣傳資料等形式，及時向轄區(qū)廣大經(jīng)營戶和消費者通報部分網(wǎng)絡借貸信息中介機構(gòu)集資詐騙、變相吸收公眾存款的形式和特點，提高社會公眾的風險意識和識別能力，切實維護群眾自身利益。二、存在問題及建議由于小貸、擔保、民間融資機構(gòu)、典當、融資租賃、投資（理財）、P2P等各類機構(gòu)主管部門不一，監(jiān)管部門之間尚未建立起有效的信息共享、監(jiān)管聯(lián)動機制，同時，網(wǎng)絡借貸信息中介機構(gòu)業(yè)務主管和監(jiān)管部門缺失，受利益驅(qū)動，缺乏有效的監(jiān)管和引導，潛伏著較大的金融風險。因此需要監(jiān)管和法律的及時跟進，建立準入和退出機制。因此，上級應確定主管部門，加強監(jiān)管，建立行業(yè)標準。為網(wǎng)貸公司設置類似商業(yè)銀行的風險監(jiān)管指標，要求保證核心資本，同時限制放大倍數(shù)。加強貸款管理的能力和手段。加強借入人資格審核，從源頭上杜絕虛假借款人出現(xiàn)。同時應充分分析客戶的債務承受能力，為其提供適合的貸款額度。XXXXXXX年月日關(guān)于P2P行業(yè)監(jiān)管一直以來是業(yè)內(nèi)人士議論的焦點，隨著監(jiān)管條例出臺時間的迫近，監(jiān)管政策與方向也漸趨明晰。綜合近期行業(yè)內(nèi)的有關(guān)調(diào)查問卷，業(yè)內(nèi)人士期盼的監(jiān)管政策要點總結(jié)如下：一、備案登記P2P網(wǎng)貸平臺除應完成必要的工商登記等手續(xù)外，還應當在銀監(jiān)會備案登記;傳統(tǒng)金融機構(gòu)開展P2P業(yè)務，也應向銀監(jiān)會備案登記。二、準入限制P2P平臺應該滿足一定的準入條件，注冊資本金應不低于3000萬元，且為實繳。P2P運行后放貸總額應與凈資本掛鉤，即用資本金構(gòu)成放貸規(guī)模的約束，限制其杠桿規(guī)模。三、運營團隊P2P平臺開展業(yè)務，應有與開展該業(yè)務相適應的專業(yè)人員;P2P平臺整個高管團隊中必須有2名以上有金融從業(yè)經(jīng)驗的人;P2P平臺每位高級管理人員應具有3年以上金融行業(yè)、信息技術(shù)行業(yè)或與所任職位對應的從業(yè)經(jīng)歷。四、額度、杠桿比例鼓勵P2P平臺利用大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡化經(jīng)營，降低信貸成本，服務小微企業(yè)、個人信貸需求，P2P平臺單筆信貸規(guī)模應不超過100萬元;P2P平臺給單個企業(yè)和個人的信貸余額不能超過該平臺凈資本的一定比例。按目前國際業(yè)內(nèi)主流觀點和世界銀行有關(guān)教科書的標準，小額貸款的單筆放貸額度應不高于本國或本地區(qū)人均GDP/GNI的2.5倍。如以此標準，我國單筆貸款額不應超過七八萬元人民幣，500萬元已經(jīng)很難說是小額貸款和普惠金融了。因此我們認為單筆限額可以更低一些，比如100萬元。或者放寬小額限制，但對不同額度的貸款，設定不同的信息披露標準。另一個更為可行的辦法是參照銀行單一客戶貸款占比不得超過10%的規(guī)定，規(guī)定P2P平臺給單個企業(yè)和個人的信貸余額不能超過該平臺凈資本的一定額度，比如5%。五、技術(shù)保障P2P平臺IT系統(tǒng)、網(wǎng)站管理應滿足一定的專業(yè)要求，例如：至少有2名核心IT技術(shù)人員(Java軟件工程師、php軟件工程師、web服務器安全管理員);對投融資者注冊信息、交易數(shù)據(jù)和交易信息的電子數(shù)據(jù)包認證能力，保護投融資者隱私;有數(shù)據(jù)災備、應急管理相關(guān)設備和措施;其他參考第三方支付IT系統(tǒng)要求的標準。六、風控機制P2P平臺風控體系和風控團隊應滿足一定的要求，例如：有專門的風控團隊，團隊負責人應有3年以上金融機構(gòu)風控工作經(jīng)驗;有完善的風控體系和具體操作流程;對投融資雙方進行實名認證，對用戶信息真實性進行必要審核;客戶資金和平臺資金有完善的隔離措施;有P2P平臺破產(chǎn)清算時投融資者資金清退(追繳)的機制安排。七、資金托管P2P平臺應當建立第三方資金托管機制，并設置二級子帳戶。八、信息披露P2P平臺應該有嚴格的信息披露要求，且披露的信息應該經(jīng)過第三方機構(gòu)的審計。同時，信息披露報告的格式、主要內(nèi)容、統(tǒng)計口徑等也應制定專門的實施細則。具體而言，可以要求P2P平臺在網(wǎng)站顯要位置披露至少以下風險揭示和信息披露：1、投資項目的用途、交易規(guī)則、交易費率等;2、投資項目中可能存在的風險，畸形標提示等;3、借款人與P2P平臺、股東沒有利益關(guān)聯(lián)的聲明;4、借款人違約、破產(chǎn)等風險發(fā)生時的相關(guān)責任認定;5、不得承諾收益率，或容易引起誤導的高收益率宣傳;6、定期發(fā)布季度報告、年度報告，披露經(jīng)第三方審計后的P2P平臺財務報告、各類風險管理狀況、公司治理、年度重大事項等信息;7、P2P平臺投資人、主要股東、高管人員資質(zhì)等信息;九、征信P2P平臺公司應該加入央行征信體系;鼓勵社會征信機構(gòu)和P2P平臺合作開展征信業(yè)務。十、去擔?；疨2P不得以自有資金開展擔保。鼓勵P2P平臺加強投資者教育，營造投資者自負盈虧的氛圍，逐漸實現(xiàn)去擔?；４送?，可以考慮借鑒存款保險制度，形成一種制度性的安排，由保險公司出臺投資險，P2P平臺根據(jù)營業(yè)額的多寡，繳納一定的保險費用。十一、線上線下P2P平臺可以設立線下網(wǎng)點，開展形象展示、信貸調(diào)查等業(yè)務，但P2P平臺資金交易必須線上進行，線下網(wǎng)點不得吸收客戶資金。P2P平臺設立分支機構(gòu)應在擬設分支機構(gòu)所在地銀監(jiān)局(分局)備案登記。十二、行業(yè)自律P2P行業(yè)應成立全國性行業(yè)協(xié)會，開展全行業(yè)自律管理，例如：對本行業(yè)的基本情況、信息進行收集、統(tǒng)計、分析和發(fā)布;對P2P平臺技術(shù)規(guī)范、信息披露規(guī)范、定期報告模板等，發(fā)布行業(yè)標準;開展調(diào)查研究，向政府相關(guān)部