江蘇四大公共服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告

江蘇四大公共服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告江蘇四大公共服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告今天上午，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)全省市級(jí)消協(xié)召開(kāi)新聞會(huì)，正式《xx年江蘇四大公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查》。報(bào)告主要涵蓋對(duì)全省供電、供水、供氣、有線數(shù)字電視四大公共服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者總體滿意度、熱線服務(wù)電話、投訴維修處理、一站式大廳窗口業(yè)務(wù)辦理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。此次調(diào)查，以城鎮(zhèn)及農(nóng)村居民住戶中使用供電、供水、供氣、有線數(shù)字電視服務(wù)的消費(fèi)者為研究對(duì)象。調(diào)查結(jié)果表明：xx年，全省四大公共服務(wù)消費(fèi)者主觀總體滿意度為82.8%，為良好。滿意度較高的為供氣服務(wù)滿意度84.8%，供電服務(wù)滿意度為83.7%，供水服務(wù)滿意度為82.0%，而數(shù)字電視服務(wù)滿意度最低僅為81.8%。xx年，全省四大公共服務(wù)消費(fèi)者主觀總體滿意度優(yōu)秀的市為鎮(zhèn)江、常州、淮安、南通、無(wú)錫，滿意度均高于全省平均水平。鎮(zhèn)江最高為90%，總體服務(wù)滿意度主觀評(píng)價(jià)一般的.市為連云港，滿意度為74.8%。分行業(yè)看，有線數(shù)字電視投訴維修處理滿意度最高為91.6今天上午，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)全省市級(jí)消協(xié)召開(kāi)新聞會(huì)，正式《xx年江蘇四大公共服務(wù)行業(yè)滿意度》。報(bào)告主要涵蓋對(duì)全省供電、供水、供氣、有線數(shù)字電視四大公共服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者總體滿意度、熱線服務(wù)電話、投訴維修處理、一站式大廳窗口業(yè)務(wù)辦理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。此次調(diào)查，以城鎮(zhèn)及農(nóng)村居民住戶中使用供電、供水、供氣、有線數(shù)字電視服務(wù)的消費(fèi)者為研究對(duì)象。調(diào)查結(jié)果表明：xx年，全省四大公共服務(wù)消費(fèi)者主觀總體滿意度為82.8%，為良好。滿意度較高的為供氣服務(wù)滿意度84.8%，供電服務(wù)滿意度為83.7%，供水服務(wù)滿意度為82.0%，而數(shù)字電視服務(wù)滿意度最低僅為81.8%。xx年，全省四大公共服務(wù)消費(fèi)者主觀總體滿意度優(yōu)秀的市為鎮(zhèn)江、常州、淮安、南通、無(wú)錫，滿意度均高于全省平均水平。鎮(zhèn)江最高為90%，總體服務(wù)滿意度主觀評(píng)價(jià)一般的市為連云港，滿意度為74.8%。分行業(yè)看，有線數(shù)字電視投訴維修處理滿意度最高為91.6%，供氣服務(wù)89.5%，供電服務(wù)84.4%，供水服務(wù)最低為80.4%。分省轄市看，總體滿意度較高的有南京、鹽城、常州;鎮(zhèn)江、揚(yáng)州總體滿意度較低。調(diào)查結(jié)果表明:全省窗口服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚比率較高，除徐州83.7%最低外，有5個(gè)省轄市均為100%;全省四大公共服務(wù)開(kāi)設(shè)3-4個(gè)業(yè)務(wù)窗口平均比率為94.2%;對(duì)窗口業(yè)務(wù)人員服務(wù)滿意度平均為85.5%;提供繳費(fèi)方式2種以上平均比例為89.7%;收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)的比例為93.9%，提供消費(fèi)帳單比例為90.2%。在南京、鹽城、連云港、南通營(yíng)業(yè)大廳調(diào)查中，不少消費(fèi)者反映電力繳費(fèi)便民服務(wù)上還存在不足，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、方式還較少;部分邊遠(yuǎn)地區(qū)，電壓有時(shí)不穩(wěn)定，供電不夠充足;有時(shí)停電。像鹽城、連云港、南通、徐州、泰州營(yíng)、鎮(zhèn)江營(yíng)業(yè)大廳的消費(fèi)者調(diào)查中均反映繳費(fèi)方式少、服務(wù)態(tài)度不夠好等此類問(wèn)題。在有線數(shù)字電視服務(wù)方面，不少地方的消費(fèi)者表示存在捆綁消費(fèi)較多;客戶開(kāi)通內(nèi)容不透明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清晰的現(xiàn)象。公共服務(wù)行業(yè)處于社會(huì)特殊地位，具有主導(dǎo)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，涉及面廣，不僅給消費(fèi)者利益帶來(lái)侵害，而且也給社會(huì)造成不安定影響。江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出具體的建議：企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高服務(wù)水平，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任;政府應(yīng)進(jìn)一步加大基本投入，提供更好保障;全社會(huì)應(yīng)進(jìn)一步完善共治體系，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督;消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，維護(hù)自身權(quán)益。%，供氣服務(wù)89.5%，供電服務(wù)84.4%，供水服務(wù)最低為80.4%。分省轄市看，總體滿意度較高的有南京、鹽城、常州;鎮(zhèn)江、揚(yáng)州總體滿意度較低。調(diào)查結(jié)果表明:全省窗口服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚比率較高，除徐州83.7%最低外，有5個(gè)省轄市均為100%;全省四大公共服務(wù)開(kāi)設(shè)3-4個(gè)業(yè)務(wù)窗口平均比率為94.2%;對(duì)窗口業(yè)務(wù)人員服務(wù)滿意度平均為85.5%;提供繳費(fèi)方式2種以上平均比例為89.7%;收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)的比例為93.9%，提供消費(fèi)帳單比例為90.2%。在南京、鹽城、連云港、南通營(yíng)業(yè)大廳調(diào)查中，不少消費(fèi)者反映電力繳費(fèi)便民服務(wù)上還存在不足，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、方式還較少;部分邊遠(yuǎn)地區(qū)，電壓有時(shí)不穩(wěn)定，供電不夠充足;有時(shí)停電。像鹽城、連云港、南通、徐州、泰州營(yíng)、鎮(zhèn)江營(yíng)業(yè)大廳的消費(fèi)者調(diào)查中均反映繳費(fèi)方式少、服務(wù)態(tài)度不夠好等此類問(wèn)題。在有線數(shù)字電視服務(wù)方面，不少地方的消費(fèi)者表示存在捆綁消費(fèi)較多;客戶開(kāi)通內(nèi)容不透明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清晰的現(xiàn)象。公共服務(wù)行業(yè)處于社會(huì)特殊地位，具有主導(dǎo)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，一旦出現(xiàn)侵權(quán)行為，涉及面廣，不僅給消費(fèi)者利益帶來(lái)侵害，而且也給社會(huì)造成不安定影響。江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出具體的建議：企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高服務(wù)水平，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任;政府應(yīng)進(jìn)一步加大基本投入，提供更好保障;全社會(huì)應(yīng)進(jìn)一步完善共治體系，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督;消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，維護(hù)自身權(quán)益。【江蘇四大公共