基層調(diào)解組織工作制度范文（2篇）

基層調(diào)解組織工作制度范文一、總述本工作制度之目的在于規(guī)范基層調(diào)解組織之工作流程與程序，以提升基層調(diào)解工作的效率與品質(zhì)，促進社會和諧穩(wěn)定之發(fā)展。二、工作目標1.推動社會和諧穩(wěn)定，解決矛盾糾紛。2.提供公正、高效、便捷之調(diào)解服務。3.培養(yǎng)專業(yè)化的調(diào)解人才，提升基層調(diào)解組織之運營能力。三、工作職責1.組織開展矛盾糾紛調(diào)解工作。2.推動基層調(diào)解員之培訓與專業(yè)化發(fā)展。3.制定并完善基層調(diào)解之操作規(guī)程。4.收集并分析矛盾糾紛數(shù)據(jù)，為決策提供參考。四、工作流程1.接受申請：接受各方當事人提交之申請，確保申請材料完整真實，及時安排調(diào)解。2.調(diào)解準備：調(diào)查研究當事人之情況，了解爭議與訴求。3.雙方協(xié)商：組織調(diào)解會議，促使雙方當事人進行協(xié)商與對話，推動爭議解決。4.調(diào)解協(xié)議：在雙方當事人達成一致的基礎上，制定調(diào)解協(xié)議，明確各方之權益與責任。5.履行調(diào)解協(xié)議：監(jiān)督雙方當事人履行調(diào)解協(xié)議，確保達成之協(xié)議得到有效執(zhí)行。6.檔案歸檔：將調(diào)解案件歸檔，記錄各方當事人之訴求與解決情況，為后續(xù)調(diào)解工作提供參考。五、工作原則1.公正客觀：調(diào)解組織應嚴格按照法律法規(guī)與調(diào)解程序進行工作，保證公正客觀。2.快速高效：調(diào)解組織應依法、及時地解決糾紛，提供高效之調(diào)解服務。3.自愿協(xié)商：調(diào)解應以自愿協(xié)商為基礎，倡導并促進當事人之自主解決。4.保密原則：調(diào)解組織應嚴格保密當事人之個人信息與調(diào)解過程。5.公開透明：調(diào)解組織應及時公開調(diào)解信息與成果，接受社會與公眾監(jiān)督。六、工作機制1.調(diào)解員制度：設立專職調(diào)解員與兼職調(diào)解員，組成調(diào)解工作隊伍，提供專業(yè)之調(diào)解服務。2.調(diào)解會議制度：召開調(diào)解會議，邀請當事人與相關證人參與，推動調(diào)解工作之順利進行。3.賠償調(diào)解制度：對于涉及賠償之糾紛，設立賠償調(diào)解機構，并結(jié)合相關專家進行賠償評估與調(diào)解。4.專家咨詢制度：調(diào)解組織可聘請相關領域之專家進行咨詢與指導，提升調(diào)解工作之質(zhì)量和水平。5.宣傳推廣制度：通過各種途徑宣傳調(diào)解工作之重要性與成果，提高公眾對調(diào)解工作之認識與理解。七、工作考核1.績效評估：定期對調(diào)解組織之工作進行績效評估，評估指標包括案件數(shù)量、調(diào)解成功率、雙方當事人滿意度等。2.反饋改進：根據(jù)績效評估結(jié)果，及時反饋調(diào)解組織之問題與不足，制定改進計劃，提高工作質(zhì)量和效率。八、附則1.本工作制度由所在地基層調(diào)解組織負責解釋與執(zhí)行。2.對于重大矛盾糾紛，調(diào)解組織可與相關部門協(xié)同工作，共同解決問題。本工作制度即刻生效，對基層調(diào)解組織之工作具有指導性作用，有關部門與人員應嚴格按照本制度進行工作，以確?；鶎诱{(diào)解工作之順利進行與糾紛解決之效果?；鶎诱{(diào)解組織工作制度范文（二）一、總述本工作制度之目的在于強化基層調(diào)解組織的管理效能，規(guī)范其工作流程，提升工作效率，并確保調(diào)解工作的順暢實施。該制度適用于各級基層調(diào)解組織，涵蓋社區(qū)調(diào)解組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解組織等。二、組織架構及職責1.基層調(diào)解組織應組建調(diào)解員團隊，負責處理民事、勞動爭議、鄰里糾紛等法律事務的調(diào)解工作。2.調(diào)解員需具備扎實的法律知識和優(yōu)秀的溝通技巧，能夠客觀、公正地處理糾紛。3.基層調(diào)解組織應設立專門辦公室，負責接收報案、接待當事人，并安排調(diào)解員開展調(diào)解工作。4.辦公室工作人員應具備出色的協(xié)調(diào)能力和服務意識，能夠高效組織調(diào)解工作，并妥善管理相關資料。三、工作流程1.當事人接待(1)辦公室接待人員應以友好熱情的態(tài)度接待當事人，了解其訴求及爭議的具體情況，并記錄相關信息。(2)根據(jù)當事人具體情況，辦公室人員應依據(jù)章程對案件進行初步分類和分流，確保案件得到及時處理。2.調(diào)解申請(1)當事人可向基層調(diào)解組織提出調(diào)解申請，申請可采用書面或口頭形式，調(diào)解申請書應包含當事人姓名、聯(lián)系方式、爭議原因及期望的調(diào)解結(jié)果等基本信息。(2)辦公室人員應記錄調(diào)解申請，并安排調(diào)解員與當事人接觸，確保雙方了解調(diào)解程序及權益。(3)對于符合條件的調(diào)解申請，辦公室人員應及時組織調(diào)解員開展調(diào)解工作。對于不符合條件的申請，辦公室人員應準確告知當事人，并提供相應建議。3.調(diào)解工作(1)調(diào)解員應及時與當事人取得聯(lián)系，并協(xié)商確定調(diào)解地點和時間。(2)調(diào)解員應保持公正中立的立場，積極引導當事人對話和溝通，協(xié)助雙方尋找解決問題的方案。(3)調(diào)解員應嚴格遵守保密原則，確保當事人個人隱私及調(diào)解內(nèi)容不外泄。(4)調(diào)解員應妥善整理調(diào)解協(xié)議的書面材料，確保內(nèi)容準確無誤。(5)對于需要法律審查的調(diào)解協(xié)議，調(diào)解員應及時咨詢相關法律專家并反饋。四、工作紀律1.禁止調(diào)解員違規(guī)操作，包括泄露當事人隱私、接受賄賂、篡改調(diào)解記錄等行為。2.調(diào)解員應準時參加組織的例會和培訓活動，以提升工作能力和綜合素質(zhì)。3.辦公室工作人員應勤勉盡責，妥善管理相關資料，確保工作的順利進行。4.基層調(diào)解組織應建立完善的工作考核制度，對調(diào)解員和辦公室工作人員的工作表現(xiàn)進行評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。五、工作報告及信息化建設1.基層調(diào)解組織應每月向上級主管部門提交工作報告，內(nèi)容包括案件處理情況、工作亮點及存在問題等。2.基層調(diào)解組織可建立信息化技術數(shù)據(jù)庫，存檔相關信息，便于查閱和統(tǒng)計工作數(shù)據(jù)。六、工作宣傳1.基層調(diào)解組織應加強調(diào)解工作的宣傳力度，提高當事人對調(diào)解工作的知曉率和