病人預(yù)約掛號(hào)管理制度

病人預(yù)約掛號(hào)管理制度1.前言為了提高醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)的效率和質(zhì)量，保障病人就醫(yī)的權(quán)益，訂立本病人預(yù)約掛號(hào)管理制度。本制度適用于醫(yī)院全部門(mén)診部門(mén)，包含?？崎T(mén)診和普通門(mén)診。2.預(yù)約方式2.1自助預(yù)約病人可以通過(guò)以下方式進(jìn)行自助預(yù)約：—在醫(yī)院官方網(wǎng)站上進(jìn)行在線預(yù)約。—在醫(yī)院相關(guān)APP上進(jìn)行在線預(yù)約?！谧灾鷴焯?hào)機(jī)上進(jìn)行預(yù)約。2.2電話預(yù)約病人可以撥打醫(yī)院指定的預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。醫(yī)院預(yù)約中心將記錄病人的預(yù)約信息并為其布置合適的就診時(shí)間。2.3現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約病人也可以到醫(yī)院的掛號(hào)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)。醫(yī)院工作人員將依據(jù)病人的需求和醫(yī)生的排班情況為其布置就診時(shí)間。3.掛號(hào)規(guī)定3.1號(hào)源調(diào)配醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生的出診時(shí)間和就診需求，合理調(diào)配每個(gè)科室的號(hào)源。每個(gè)號(hào)源將設(shè)置合理的病人數(shù)量上限。3.2優(yōu)先掛號(hào)醫(yī)院將設(shè)立肯定比例的優(yōu)先掛號(hào)號(hào)源，優(yōu)先掛號(hào)將優(yōu)先布置給有特殊情況或急需就診的病人。3.3號(hào)源更新每天醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)生的排班情況和病人的就診需求，及時(shí)更新號(hào)源信息。病人可以在預(yù)約系統(tǒng)上查詢最新的可預(yù)約號(hào)源。3.4掛號(hào)費(fèi)用病人在掛號(hào)時(shí)需繳納相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)訂立和公示。3.5取消掛號(hào)假如病人不需要掛號(hào)或無(wú)法定時(shí)就診，須提前取消掛號(hào)。病人可以通過(guò)在線預(yù)約系統(tǒng)、電話預(yù)約中心或到醫(yī)院掛號(hào)窗口辦理取消掛號(hào)手續(xù)。取消掛號(hào)時(shí)，必需供應(yīng)掛號(hào)時(shí)所使用的有效身份證件號(hào)碼。4.掛號(hào)就診流程4.1掛號(hào)確認(rèn)病人在就診當(dāng)天需到掛號(hào)窗口進(jìn)行掛號(hào)確認(rèn)。掛號(hào)窗口工作人員將核對(duì)病人的身份和掛號(hào)信息，并將就診號(hào)碼發(fā)送給病人。4.2醫(yī)生接診病人按就診號(hào)碼等待醫(yī)生接診。醫(yī)生將依據(jù)病情進(jìn)行診斷、治療和予以適當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。4.3結(jié)算費(fèi)用病人在就診結(jié)束后，需到醫(yī)院財(cái)務(wù)窗口進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。醫(yī)院財(cái)務(wù)人員將依據(jù)病人的就診情況和醫(yī)生的診斷結(jié)果，核算相關(guān)費(fèi)用，并供應(yīng)準(zhǔn)確的費(fèi)用清單。4.4取藥流程假如病人需要藥物治療，可到醫(yī)院的藥房購(gòu)買或領(lǐng)取藥物。藥房工作人員將核對(duì)病人的處方，供應(yīng)合適的藥品，并告知用藥方法和注意事項(xiàng)。5.病人權(quán)益保障5.1信息保密醫(yī)院將嚴(yán)格保護(hù)病人的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息安全，不得泄露病人的個(gè)人信息和病史資料。5.2公平公正醫(yī)院將依據(jù)病人的就診需求和醫(yī)生的排班情況，合理布置預(yù)約和掛號(hào)，確保每一位病人都能夠公平、公正地獲得醫(yī)療服務(wù)。5.3專業(yè)服務(wù)醫(yī)院將供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，確保每位病人獲得專業(yè)、有效的診療服務(wù)。醫(yī)院將定期對(duì)醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。6.失約處理6.1失商定義失約是指病人預(yù)約或掛號(hào)后未定時(shí)就診且未提前取消掛號(hào)的行為。6.2失約處理措施病人初次失約，醫(yī)院將口頭警告病人。若病人連續(xù)三次失約，醫(yī)院將暫時(shí)停止其預(yù)約、掛號(hào)資格一周。若病人連續(xù)五次失約，醫(yī)院將暫時(shí)停止其預(yù)約、掛號(hào)資格一個(gè)月。若病人連續(xù)六次及以上失約，醫(yī)院有權(quán)停止其預(yù)約、掛號(hào)資格。7.附則本制度自公布之日起施行，如有修改，將提前公告并在醫(yī)院官方網(wǎng)站上公示。附錄1：術(shù)語(yǔ)解釋號(hào)源：指醫(yī)院針對(duì)特定時(shí)間段和科室供應(yīng)的可預(yù)約或可掛號(hào)的病人名額。優(yōu)先掛號(hào)：指醫(yī)院為一些有特殊情況或急需就診的病人設(shè)置的加急預(yù)約掛號(hào)通道。掛號(hào)費(fèi)用：指病人在掛號(hào)時(shí)需要支出的費(fèi)用，用于醫(yī)院的運(yùn)行和服務(wù)維護(hù)。取消掛號(hào)：指病人取消已預(yù)約或已掛號(hào)的就診事項(xiàng)，不再需要定時(shí)就診。就診號(hào)碼：指病人在掛號(hào)確認(rèn)后取