2024專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同范本版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6維護(hù)費(fèi)用1.7升級(jí)服務(wù)1.8備份與恢復(fù)1.9客戶反饋1.10保密義務(wù)1.11違約責(zé)任1.12爭(zhēng)議解決1.13法律適用1.14合同解除與終止1.15一般條款1.15.1通知1.15.2附加條款1.15.3修訂歷史第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)服務(wù)商將為客戶提供產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)，包括：1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為：1.5技術(shù)支持1.6維護(hù)費(fèi)用本合同的維護(hù)費(fèi)用為：1.7升級(jí)服務(wù)服務(wù)商將在服務(wù)期限內(nèi)提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，包括：1.8備份與恢復(fù)服務(wù)商將定期對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。1.9客戶反饋客戶應(yīng)在使用過程中及時(shí)向服務(wù)商提供反饋，以便服務(wù)商及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。1.10保密義務(wù)服務(wù)商應(yīng)對(duì)客戶提供的所有保密信息保密，不得泄露給任何第三方。1.11違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。1.12爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.13法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.14合同解除與終止1.15一般條款1.15.1通知任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。1.15.2附加條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款，作為本合同的組成部分。1.15.3修訂歷史本合同自簽署之日起生效，取代所有之前的談判、協(xié)議和諒解。2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括：2.3維護(hù)服務(wù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)時(shí)間為：2.4升級(jí)服務(wù)內(nèi)容升級(jí)服務(wù)內(nèi)容包括：2.5備份與恢復(fù)服務(wù)備份與恢復(fù)服務(wù)包括：2.6客戶培訓(xùn)服務(wù)商將提供客戶培訓(xùn)，包括：2.7服務(wù)記錄服務(wù)商應(yīng)記錄并提供服務(wù)記錄，包括：3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1維護(hù)費(fèi)用維護(hù)費(fèi)用為：3.2升級(jí)費(fèi)用升級(jí)費(fèi)用為：3.3支付方式支付方式為：3.4支付時(shí)間支付時(shí)間為：4.服務(wù)實(shí)施與驗(yàn)收4.1服務(wù)實(shí)施服務(wù)商應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)。4.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：4.3驗(yàn)收程序驗(yàn)收程序?yàn)椋?.違約責(zé)任與賠償5.1服務(wù)商違約服務(wù)商違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。5.2客戶違約客戶違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)商支付違約金。5.3違約金計(jì)算違約金計(jì)算方式為：6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。6.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以向?qū)I(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。6.3訴訟解決調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.附則7.1合同的生效、修改和解除本合同自簽署之日起生效，如需修改或解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。7.2合同的附件本合同附件包括：7.3合同的保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.一般條款8.1通知任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。8.2附加條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款，作為本合同的組成部分。8.3修訂歷史本合同自簽署之日起生效，取代所有之前的談判、協(xié)議和諒解。9.法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由中華人民共和國(guó)有管轄權(quán)的人民法院管轄。10.其他條款10.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方披露。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。10.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。10.4合同解除與終止10.5轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.6完整協(xié)議本合同及附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，取代所有之前的談判、協(xié)議和諒解。11.合同的簽訂本合同由雙方授權(quán)代表在本合同上簽字蓋章，并于簽字蓋章之日起生效。12.附件本合同附件包括：13.語言本合同的正式文字為中文，如發(fā)生翻譯或解釋爭(zhēng)議，以中文版本為準(zhǔn)。14.爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品詳細(xì)說明詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)參數(shù)等信息，以便雙方明確產(chǎn)品的具體內(nèi)容。附件二：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單列出維護(hù)服務(wù)具體包含的項(xiàng)目，如系統(tǒng)檢查、故障排除、軟件更新等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)指南詳細(xì)說明技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、支持方式等。附件四：維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維護(hù)費(fèi)用的構(gòu)成，如基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。附件五：升級(jí)服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)說明升級(jí)服務(wù)的時(shí)間表、內(nèi)容、預(yù)期效果等。附件六：備份與恢復(fù)方案詳細(xì)描述備份的頻率、存儲(chǔ)方式、恢復(fù)流程等。附件七：客戶反饋渠道及處理流程說明客戶如何提供反饋以及服務(wù)商如何處理反饋的流程。附件八：保密協(xié)議詳細(xì)闡述雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)及保密信息的范圍。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定表格列出所有可能的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件十：爭(zhēng)議解決方式說明詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。附件十一：服務(wù)記錄樣表提供服務(wù)記錄的格式樣本，以便服務(wù)商記錄并提供服務(wù)記錄。附件十二：付款憑證要求詳細(xì)說明客戶支付費(fèi)用時(shí)需要提供的憑證及其格式。附件十三：合同修改和解除申請(qǐng)表用于雙方協(xié)商一致修改或解除合同時(shí)填寫的申請(qǐng)表。附件十四：授權(quán)代表證明文件提供授權(quán)代表簽署合同的證明文件，以證明其簽署資格。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.服務(wù)商未能按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)或技術(shù)支持。2.服務(wù)商延遲提供服務(wù)或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成升級(jí)服務(wù)。3.客戶未能按時(shí)支付維護(hù)費(fèi)用或升級(jí)費(fèi)用。4.客戶未按約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致系統(tǒng)損害或數(shù)據(jù)丟失。5.雙方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或機(jī)密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。2.客戶違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)商支付違約金。3.違約金的計(jì)算方式詳見附件九。示例說明：如果服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)維護(hù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，視為服務(wù)商違約。服務(wù)商應(yīng)按照違約金計(jì)算方式向客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同中的甲方（客戶）和乙方（服務(wù)商）。2.軟件產(chǎn)品：指本合同中約定的乙方提供的軟件及其相關(guān)文檔和輔助設(shè)備。3.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等服務(wù)。4.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供維護(hù)服務(wù)的有效期限。5.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢和協(xié)助服務(wù)。6.維護(hù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本合同約定支付給乙方的軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。7.升級(jí)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品版本更新和升級(jí)服務(wù)。8.備份與恢復(fù)：指乙方為甲方提供的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)。9.客戶反饋：指甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出改進(jìn)建議的過程。10.保密