服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024（34篇）

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024（34篇）

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024（通用34篇）

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇1

20_年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、

支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東

西，使我開(kāi)闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大

家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做

簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念

1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧

客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店

的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體

驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工

懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)

精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工

作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員

工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的

操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)

展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，

我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱

情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)

的企業(yè)精神。通過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。

穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只

要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方

百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高

質(zhì)量的全面完成20—年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的

貢獻(xiàn)。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇2

（-）班前準(zhǔn)備工作

1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐

具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我

們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

（二）班中接待

1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。

2、班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，

注意自身形象。

3、當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚

上好，幾位”并拉椅讓座。

4、撤筷套，問(wèn)茶水（同時(shí)介紹茶葉品種），遞菜單°

5、為顧客罩二衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上

第一杯禮貌茶。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇3

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各

項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材

料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿

完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。

因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我

始終遵循一個(gè)原則一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)，每次看著群眾

滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是

有句歌唱的好嗎？你快樂(lè)所以我快樂(lè)，小我之后要成就大我，群

眾滿意，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事

情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)

合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)

近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正

軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)

嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦

中，才會(huì)鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人

生。

三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影

下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自

我。

四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但

在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理

論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇4

20_年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心

鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，

得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早

退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況；能夠

尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在

20_年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事

指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組

織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方

就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日

常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好

的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行

為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱

贊。

2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服

了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)

致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和

同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)少少了，風(fēng)涼話少，取而代

之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于

賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)

生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼?/p>

不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一

年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)

污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的

就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放

不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服

務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工

作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在

酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，

不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的

工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平

有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大

增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職

守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，

但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些

雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不

夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工

作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作

服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高

要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人

提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利

用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知

天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的

服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)

導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化

體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。

使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀杰投入到賓館的工作之中，

為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇5

一、一年我完成了以下工作：

L加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上

班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困

難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基

礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新

舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工

作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們

的貢獻(xiàn)。

2,學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在—年7月份開(kāi)張以

來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，

我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的

服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流

的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有

了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫

故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

3.擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工

作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)

間，所到重要場(chǎng)所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有

處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在

前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，

力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作

盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中司樣能

用的知識(shí)，可謂受益非淺。

4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三凈衛(wèi)生制度》。

公司主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何

使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行三凈三度二查：衛(wèi)

生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈，為了

切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)

查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具

擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、

有速度，保質(zhì)量的完成。

5?切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水

平°為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層

員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行

學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四

個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開(kāi)

始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部

擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生

間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐

便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就

會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不

規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)

技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)

我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的

成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)

誤也沒(méi)有了。

6?努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我

店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我

公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大

難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一

方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工

的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。

7.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?/p>

創(chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，

我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，

主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔

劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再

開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為

公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

8、細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我

們對(duì)公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)

澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子，使其不但長(zhǎng)

勢(shì)良好，而且干凈，美麗

9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過(guò)制度?？辗棵咳找贿^(guò)是客房衛(wèi)生

制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開(kāi)房，保證衛(wèi)干凈

以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失

的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提

示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過(guò)制度。

10、確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一

直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的

印象，而且會(huì)給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過(guò)不斷摸索，根據(jù)

入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況

下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解

客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，

確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。

二、在一年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)

題

1,容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興

時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正

樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)

2.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，

致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)

加防范，以免出錯(cuò)。

三、工作上的不足之處及體會(huì)。

在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司，或是對(duì)

本人。它們是

（一）公司方面

L請(qǐng)即打掃牌未做，造成客人要求打掃無(wú)法及時(shí)告之服務(wù)

員；而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感。

2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍

內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。

（二）個(gè)人方面.

1、由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配

合不力的情況發(fā)生

2?由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)

象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工

作多有不便。

四、在一年里，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)245天，因病

因事請(qǐng)假5天，出勤率99%,共前后上白班個(gè)，夜班個(gè)，累計(jì)出

售客房78234間，接待了150538人次。在—年即將到來(lái)的日了

里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求

自己，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇6

做電影放映員已經(jīng)有近三個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于這個(gè)行業(yè)也有

了一個(gè)大致的了解。有些人很向往，覺(jué)得這是一個(gè)特別有趣的職

業(yè);有些人很羨慕，認(rèn)為我在做一份很合胃口的工作。其實(shí)事情

從來(lái)都沒(méi)有想象得那么簡(jiǎn)單和表面化，這篇總結(jié)，算是我對(duì)這份

工作的一個(gè)態(tài)度。

首先是工資待遇。有不少人問(wèn)過(guò)我這份工作的待遇如何，我

并沒(méi)有直接回答，因?yàn)槲也淮_定其它影城的待遇水平。但是這個(gè)

職位的收入標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)固定的，放映員本身與票務(wù)、賣品、場(chǎng)務(wù)

人員一樣，都是為了觀眾更好地觀影進(jìn)行服務(wù)。唯一的區(qū)別是，

其它部門都是在臺(tái)前工作，只有放映員是在幕后工作，徒增了幾

分神秘感，也讓人誤以為這份工作的收入應(yīng)該不差。既然工作性

質(zhì)是一樣的，那么收入也不會(huì)有多少差別。這樣解釋，應(yīng)該可以

理解了吧。

其次是工作強(qiáng)度?，F(xiàn)在的影城都使用數(shù)字放映機(jī)，所以通常

情況下沒(méi)有多少?gòu)?qiáng)度可言，不像膠片放映機(jī)又要掛片又要倒片，

很麻煩。由于數(shù)字放映機(jī)的內(nèi)部構(gòu)造比較復(fù)雜，因此維護(hù)起來(lái)會(huì)

比較麻煩，除此之外，沒(méi)有什么高強(qiáng)度的工作需要做。所以，大

多數(shù)時(shí)間里，放映員都是很清閑的，只要不耽誤正常放映。放映

員的工作時(shí)間一般分為兩種：一種是早晚班，就是早上到下午一

個(gè)班，下午到半夜一個(gè)班，每周可以休一天；一種是隔天班，上

一整天班，然后休一整天，兩班倒。兩種工作時(shí)間各有利弊，就

我個(gè)人來(lái)說(shuō)，更喜歡早晚班，因?yàn)槊刻斓墓ぷ鲿r(shí)長(zhǎng)能感覺(jué)短一

些。

再者是工作狀態(tài)。由于需要長(zhǎng)時(shí)間守在放映室，因此這份工

作的新鮮感一旦消失，隨之而來(lái)的就是枯燥和乏味，每天重復(fù)相

同的工作內(nèi)容，毫無(wú)興奮點(diǎn)。最終的結(jié)果就是與其它工作無(wú)異，

失去耐性，只是為了工作而工作。那如果是放映膠片拷貝呢？雖

然放映膠片拷貝會(huì)多一些趣味，但是恐怕也會(huì)產(chǎn)生同樣的問(wèn)題：

起初覺(jué)得很有趣，很有熱情，一旦時(shí)間久了，自然會(huì)產(chǎn)生排斥。

而且這種排斥很可能比放映數(shù)字拷貝更嚴(yán)重，因?yàn)楣ぷ髁扛驝

但也不是所有的工作內(nèi)容都很無(wú)趣，拷片就是比較有趣的一項(xiàng)。

原因很簡(jiǎn)單，拷貝來(lái)了，說(shuō)明有新片要上映，放新片總比放舊片

有意思一些。當(dāng)然，也要看影片的質(zhì)量，如果是一堆爛片，就完

全掃了興致，樂(lè)趣全無(wú)。

最后是工作環(huán)境。放映室的設(shè)備眾多、環(huán)境嘈雜、燈光昏

暗、噪音吵鬧，就像我曾說(shuō)過(guò)的，第一印象與工廠廠房無(wú)異。在

這種環(huán)境下工作，并不是一件好事，因?yàn)檫@些狀況多多少少都會(huì)

影響身心健康。放映室本身不通風(fēng)，再加上設(shè)備的散熱，室內(nèi)溫

度明顯高于室外，也不利于保持良好的身體和精神狀態(tài)。雖然夏

天有空調(diào)，但是降溫效果也不夠明顯，而且還會(huì)增加噪音。

看了上述內(nèi)容，是不是覺(jué)得這份工作太慘了？這份工作確實(shí)

不怎么樣，但是也確實(shí)可以接觸到很多人都不了解的東西。另

外，影城員工最基本的福利就是免費(fèi)觀影，某種程度來(lái)說(shuō)，一年

可以省下不少電影票錢，對(duì)于電影愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，是一件非常愉悅

的事情。至于有人懷疑這份工作會(huì)讓人對(duì)電影失去興趣，純屬無(wú)

稽之談。雖然在完整看過(guò)影片之前和之后，都會(huì)反復(fù)看很多遍影

片的片段，尤其是片頭和片尾（為了影片開(kāi)始前關(guān)燈和結(jié)束后開(kāi)

燈），但是對(duì)于觀影時(shí)的狀態(tài)和心情影響并不大。而且，如果足

夠喜愛(ài)電影，反而會(huì)越來(lái)越喜歡坐在影廳里看電影的感覺(jué)。對(duì)于

這份工作，既說(shuō)不上多么熱愛(ài)，也談不上多么厭惡。不過(guò)，我喜

歡…！電影放映員確實(shí)是我想嘗試和了解的職業(yè)，所以，如果有

人也想嘗試和了解這個(gè)職業(yè)，就尋找機(jī)會(huì)加入進(jìn)來(lái)吧。但是請(qǐng)記

住，任何事情都是需要付出一定代價(jià)的，就看這個(gè)代價(jià)能否承

受。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇7

我叫，是市服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，年的時(shí)候有幸加入

了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這一年的時(shí)光里，大家庭，陪我走過(guò)了一段平凡

而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣

的體會(huì)，甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了

解和體會(huì)，馬上年即將過(guò)去了，在新的一年來(lái)臨之際，對(duì)過(guò)去一

年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。

年中專畢業(yè)后，我沒(méi)有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都

一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干

而糾結(jié)，一次特別偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機(jī)

會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過(guò)程中我知道了什么是家

政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景

等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇

主的需求隨所埋沒(méi)，并以優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)

職業(yè)資格證書(shū)。

在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆

愛(ài)心、誠(chéng)心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工

作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷

地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最

好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，

并且保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠(chéng)的對(duì)待

雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整

好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修

養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心

的家政服務(wù)。

在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開(kāi)始比較害羞，而到現(xiàn)

在的從容應(yīng)對(duì)，還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，

可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺(jué)

自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的

同事聊天，自己的眼界開(kāi)闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢，有什么可害羞

的，經(jīng)過(guò)思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來(lái)越起勁了，不知不覺(jué)的一

年過(guò)去了。

在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，

從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處

罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可；在這次的評(píng)選上能得

到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往

的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇8

以下是關(guān)于家政服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)的范文，期望對(duì)大家有所

幫忙：

我是家政的一名家政工作服務(wù)員，從事家政服務(wù)工作已經(jīng)2

年多，現(xiàn)年31歲；最初接觸這個(gè)行業(yè)是因?yàn)樵诤洗ū镜毓ぷ鳎?/p>

能夠照顧到家里，經(jīng)過(guò)了解后報(bào)名家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)班，經(jīng)過(guò)專

業(yè)的家政培訓(xùn)，發(fā)覺(jué)家政工作并非我想象得那么簡(jiǎn)單，為此我更

加努力學(xué)習(xí)，合格后取得了從業(yè)資格證。

工作以來(lái)一向勤勤勉勉、盡心盡責(zé)、認(rèn)真仔細(xì)，與雇主相處

融洽，把雇主家當(dāng)做自我家，用心做好雇主交代的每一件事；同

時(shí)擺正自我的心態(tài)，不故意低人一等或張揚(yáng)跋扈，把雇主當(dāng)家人

一樣相處，注意自我的言行舉止，不能把自我的生活習(xí)慣帶入雇

主家里；并且嚴(yán)格要求自我，保護(hù)雇主的保密，對(duì)雇主家里的內(nèi)

部事務(wù)都能盡量回避；雖然工作中偶有小疏漏，但事無(wú)大小都能

主動(dòng)向雇主坦誠(chéng)，事后能做到及時(shí)補(bǔ)救，得到雇主的諒解；在工

作中我一向秉著認(rèn)真做事，誠(chéng)心做人的態(tài)度，力求把家政工作做

到最好。

比如家政由于缺乏資金，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自我的師

資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問(wèn)題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)

動(dòng)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力

和用工家庭搭建起平臺(tái)，我們相信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和家政

服務(wù)的不斷發(fā)展，家政還會(huì)不斷完善自我，為發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一

份力量！在從事家政服務(wù)工作2年多的時(shí)光里，嚴(yán)格遵守職業(yè)道

德，自覺(jué)自律、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信為本，無(wú)一次雇主投訴及法律處

罰紀(jì)律，獲得了雇主及公司的認(rèn)可。感謝公司的推薦，并在今后

的服務(wù)工作中，我將再接再厲，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)于公司和社

會(huì)。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇9

一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做

到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度,

保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。

二、衛(wèi)生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求

晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)衛(wèi)生檢查制度和衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度，加以實(shí)

施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生

合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。

三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本

根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之

處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服

務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范

化。

四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人

才。主要以工作能力具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主

動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積

極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好

自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各

類問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教

訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好

質(zhì)控和人控。

六、溝通工作：加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之

間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡

量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜?/p>

各部門之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地

方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流

動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹(shù)立親

和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，

對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和

諧的工作氛圍。

八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為綠色保店，它將代表著餐飲業(yè)

的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以開(kāi)源節(jié)流節(jié)能降耗員工要求必須具備有

良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店

為家，創(chuàng)造新的綠色工作氛圍。

九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人

所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格

化，讓客人感到一種歸屬感，實(shí)行賓客至上的原則，以服務(wù)客人

為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。

十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它可以提高員工的服務(wù)心

得，以高中級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員

工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高

低。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各

種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，

具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的金字塔，從細(xì)微

小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。

十二、培訓(xùn)工作：在20_年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所

有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技

巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要

求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng)立成一支優(yōu)

秀的團(tuán)隊(duì)。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇10

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要

素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客

人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因

素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡

迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，

并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，

提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下“，要想使自己精

通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取

長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv

的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作

用。

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)

意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為

準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有

準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手

忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢

客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這

是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表

面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面

都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多

少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，

要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記

住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)

測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們

就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意

識(shí)。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)

境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造

“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工

應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給

客人留下深刻的印象20_汽車銷售顧問(wèn)工作總結(jié)20_汽車銷售

顧問(wèn)工作總結(jié)?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別

ktv業(yè)尤為激烈。赧務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各

種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較

忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇

到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛

爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行

動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新

曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提

高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服

務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)

得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是

低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為

服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工

作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大

家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看

到的，但卻是必不可少的。

這是我作為服務(wù)員年終工作總結(jié)，在工作中不斷學(xué)習(xí)，學(xué)無(wú)

止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督,足，同

事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)

秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店ktv感受到不一般的快樂(lè)。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇11

我是一名公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入

這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對(duì)

人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會(huì)。

20_年初，工作還沒(méi)有著落，一次偶然的機(jī)會(huì)參加了家政服

務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過(guò)程中我明白了什么是家政服務(wù)員，如何

做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢以前世

俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋

沒(méi)，并以優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。

在一年的工作時(shí)光里，我嚴(yán)格要求自我，并努力做到用一顆

愛(ài)心、誠(chéng)心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工

作期間，我盡量抽出時(shí)光來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷

地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主帶給最

好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，

并且保護(hù)好雇主的保密狀況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠(chéng)的對(duì)待

雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整

好自我的心態(tài)，不僅僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化

修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主帶給有頭腦、有技能、有愛(ài)

心的家政服務(wù)。

在工作的這段期間里，我透過(guò)自身的努力不斷提高，從未收

到過(guò)一齊家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得

到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可；在這次的評(píng)選上能得到公司的

推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我必須會(huì)一如既往的為雇主

服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤(rùn)家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇12

20_年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒

店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全

體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保

持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面

得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員

工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀

員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安

排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上

毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕

不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。

能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表

揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)

上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤

上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)

不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用

文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿

足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，

發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償

時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同

事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕

苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作

為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事

虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電詰問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事

家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促

進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基

本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳

到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不

懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確

應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲

點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

存在的不足和問(wèn)題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退

房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地

方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位

造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生

硬，缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正

確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)

結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體

員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火

火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇13

轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首過(guò)去的一年，雖沒(méi)有轟

轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，接下來(lái)

讓我們一起看看這篇客房服務(wù)員年終工作總結(jié)范文吧~

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問(wèn)大家一個(gè)

問(wèn)題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？”

也許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工

作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！”

在這里我要大聲的說(shuō)：“你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程

中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你

我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作

也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連

接萬(wàn)人心！”

一工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門

劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職

能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集

體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店

在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、

而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之

重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不

影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現(xiàn)

在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲我

講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、

奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱

的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！

二存在的問(wèn)題

由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題：

1,容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興

時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正

樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)

2o交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清

楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一

定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

三學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所一國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越

性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整

體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻

遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大

體、顧大

局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力

和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。這些日子

我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)

之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、

如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我

了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與

某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀

點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀

念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>

四合理化建議

事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪

潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)

生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也

是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增

強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以

市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品

牌企業(yè)。

五明年的打算

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)

力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的

起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，

勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇14

新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為一名前臺(tái)服務(wù)員，我現(xiàn)將我的工作

總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來(lái)工作已有幾

個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)

自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高

自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到

的。

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類

型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)

作我們的上帝。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的

需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)N0‟；。對(duì)?？?，我們提供禮

貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退

房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這

樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們頗受重

視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

二、對(duì)顧客笑臉相迎客人走進(jìn)后，看到我

們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感

覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我

們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所

謂相逢一笑，百事消嘛！c編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個(gè)人剖析材料

三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該

咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如

何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓

客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力

幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建

議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為增

益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)

帳，令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)

在結(jié)帳時(shí)向我們投訴種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引

起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，

高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整

個(gè)管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中

介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題

解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助

感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的

客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的

服務(wù)技巧。

劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨

礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯

健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天

空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇15

客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20__年上半年全體員

工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)

致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。20_

年，客房部完成了如下工作：

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：

20_年全年?duì)I業(yè)額582萬(wàn)元，利澗191萬(wàn)元。其中散客營(yíng)業(yè)

額319萬(wàn)，長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額248萬(wàn)元，會(huì)議室收入7。3萬(wàn)元，其

他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開(kāi)房營(yíng)業(yè)額7、7萬(wàn)元?？头勘＝∑芳兪杖?465

元、客賠收入5346元、干洗衣物（外洗）67件、純收入227

元，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件，收入1239元、

給餐廳撥出早餐費(fèi)用15。8萬(wàn)元、軟片洗滌費(fèi)用49517。9元、

以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。

客房20_上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47。

9%,其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53c5%、長(zhǎng)包

房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41。3%、（其中服務(wù)

中心105間次，占出租房數(shù)的0。72%,（5月11日開(kāi)始入住），

鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9。4%,

（1—4月，6月26號(hào)又回來(lái)），洛陽(yáng)石化440間，（1—5月份）

占出租房數(shù)的3%,天港1810間，占出租房數(shù)的12。4%,房信

1810間，占出租房數(shù)的12。4%）,天房投資180間次，占出租房

數(shù)的1。2%,（6月一日開(kāi)始），中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的

lo8%,（6月8日開(kāi)始入?。?，中石化51間次，（1月、4、5、6

月份）占出租房數(shù)的°。34%o會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間

次、占出租房數(shù)的4%、會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次，（其中中三樓

出租41場(chǎng)次，第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次，第三會(huì)議室出租29場(chǎng)

次，第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次、）。

二、管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況：

(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制

度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》

《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)

議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制

度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有

了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。

(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其

才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問(wèn)題便好解決了。圻以客

房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到

員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使

衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、

北樓B區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員

基本不變。庫(kù)管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的

最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜?/p>

間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自

查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最

低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如

歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客。

（4）開(kāi)源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放

上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上

收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩

下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用、客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到

28度，冬天調(diào)到20度、空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)

遙控器和電視遙控器用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早

晚專人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)、從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。

（5）對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查

工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量

化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān)，并得到核定等級(jí)的好

評(píng)。

（6）努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。

長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，

對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服

務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂(lè)、衣物洗滌等。定

期征詢客戶意見(jiàn)，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服

務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服

務(wù)員都能說(shuō)出。

（7）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合

質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要

求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，n月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工

進(jìn)行實(shí)際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎(jiǎng)，

從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。

（9）做好會(huì)議接待服務(wù)工作

會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加

班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。

（10）在安全方面做到定期投放鼠藥，嶂螂藥等，及時(shí)防治

害蟲(chóng)對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察，消毒、防止了傳染病的傳播、對(duì)

電器開(kāi)關(guān)，水開(kāi)關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒

滴漏等現(xiàn)象防患于未然、對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒，避免了

摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生、20__年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生、

（11）20__年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下

班后到單位不定期查看時(shí)間少、二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng)，

管理能力差、三員工人員流失及休病假嚴(yán)重、造成計(jì)劃內(nèi)工作不

能按時(shí)完成、

三、20_年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)

會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本

質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇16

回顧工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下

半年“五不自”整改后自身的變化。

1、面對(duì)旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇

到投訴服務(wù)態(tài)度和車輛倒客甩客等問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，

核實(shí)情況、制定解決辦法，第一時(shí)間給旅客回復(fù)，滿足旅客需

求，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，王科及時(shí)在科務(wù)會(huì)上給

我指出，我也針對(duì)事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措

施。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我及時(shí)指正。

2、預(yù)訂車票要仔細(xì)、認(rèn)真反復(fù)核對(duì)訂票日期、時(shí)間、站點(diǎn)

及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時(shí)間到站內(nèi)取票，當(dāng)老年人電話咨

詢時(shí)，語(yǔ)速放慢，多提醒，多重復(fù)，讓老人記住時(shí)間，做到了耐

心、細(xì)致、熱情、周到的為旅客服務(wù)。

3、增強(qiáng)個(gè)人的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)要求旅客監(jiān)督，責(zé)任心加強(qiáng)

主動(dòng)服務(wù)受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系車

上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會(huì)安全順利的到達(dá)目的地，不管

是駕乘人員還是車站服務(wù)人員都要對(duì)旅客負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

自身不足：

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)不愿意多動(dòng)腦去學(xué)習(xí)。對(duì)新的事物接受

的比較慢。不會(huì)給自己激勵(lì)和鼓勵(lì)，不愿去突破自己?？剖一顒?dòng)

不能積極參加，不能及時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不善于調(diào)節(jié)

自己的不良情緒，有時(shí)不好心態(tài)能影響到自己的情緒。

整改措施：

首先對(duì)于自己在網(wǎng)絡(luò)方面欠缺的部分不會(huì)和不懂的，及時(shí)找

年輕的同事學(xué)習(xí)，大家都很愿意幫助我，對(duì)自己要有信心。要時(shí)

常給自己鼓勵(lì)和激勵(lì)，隨時(shí)調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，及時(shí)清理垃

圾情緒，讓自己隨時(shí)保持好的精神狀態(tài)下工作c把服務(wù)工作做好

了照樣能受到旅客的尊重和好的回報(bào)，

科室亮點(diǎn)：

（1）—年春運(yùn)期間車站開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)愛(ài)心接力，各

個(gè)部門溝通好，有需要幫助的.旅客從一進(jìn)售票廳，我們服務(wù)臺(tái)

的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個(gè)愛(ài)心標(biāo)示，從服務(wù)臺(tái)到安

檢、檢票口都有服務(wù)人員接應(yīng)，需要特別的關(guān)注和熱心服務(wù)。

（2）郵寄兒童：在一年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童

的活動(dòng)，給沒(méi)有時(shí)間護(hù)送孩子的家長(zhǎng)提供了方便，受到廣大旅客

的好評(píng)。

（3）我們科室主動(dòng)推出利用業(yè)余時(shí)間，到旅客下客區(qū)幫助

旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務(wù)，受到廣大旅客的歡迎。

科室變化及科室負(fù)責(zé)人的變化：科室姐妹們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

增強(qiáng)，大家都在默默的奉獻(xiàn)著自己的力量在忙碌中度過(guò)了一年。

科室的溝通很順暢，遇到問(wèn)題都能積極合作把問(wèn)題解決好，科室

領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的管理和及時(shí)的監(jiān)督，得到了大家的認(rèn)可，都能服從領(lǐng)

導(dǎo)的安排，科室員工的奉獻(xiàn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)都增強(qiáng)了，大家配合

的都很和諧很默契。

王科對(duì)自己制定的計(jì)劃能堅(jiān)持下來(lái)，修正了自己的表達(dá)能力

見(jiàn)到了成效，加強(qiáng)與其它科室的溝通，并能及時(shí)解決問(wèn)題，能以

身作則，并嚴(yán)格考核各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持監(jiān)督每個(gè)小組所制定

的計(jì)劃和實(shí)施情況。范班長(zhǎng)目前改變的一切為旅客著想，主動(dòng)為

旅客服務(wù)，盡心協(xié)助科長(zhǎng)做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力認(rèn)真的做好本職工作，要從細(xì)節(jié)上

做好，做好本職工作的同時(shí)，隨時(shí)查找自己的不足，并積極改

正，盡自己能力權(quán)限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問(wèn)

題。及時(shí)調(diào)整好自己保持一種健康陽(yáng)光的心態(tài)工作，學(xué)會(huì)感恩懂

得用一顆感恩的心對(duì)待生活、對(duì)待工作、對(duì)待旅客，要熱愛(ài)生

活，珍惜工作，善待旅客，提高對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客的

滿意度和忠誠(chéng)度，真心實(shí)意的為旅客服務(wù)，當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)要

保持平穩(wěn)的心態(tài)聽(tīng)旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的

物品時(shí)，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時(shí)要耐心的給旅

客解釋和安慰旅客，讓我們用陽(yáng)光的心態(tài)做好服務(wù)，將熱量全部

釋放到服務(wù)和工作中去，相信總站的服務(wù)會(huì)越來(lái)越好，我們目標(biāo)

是一致的，全心全意為旅客服務(wù)，打造良好的服務(wù)品牌。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇17

在朋友的介紹下我來(lái)到了得到要來(lái)酒吧學(xué)習(xí)的消息，我

很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的管理，都沒(méi)有怎么

實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷

著熱情的心來(lái)到了酒吧學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)酒吧文化和理論課

程，我很接受—的文化，我物很樂(lè)意成為一名.人，在十天理論課

程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了—店，來(lái)的第

一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)

備，來(lái)到客房，主要和—大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工

作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至

懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決

心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一

個(gè)房間的流程，最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)

方法，使我對(duì)酒吧出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被

分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)

菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)

流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我

很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的

是，酒吧的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀?/p>

是實(shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的

微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)

酒吧的門面，是客人對(duì)酒吧形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基

本涵蓋了酒吧所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)

人員對(duì)酒吧的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到

的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒吧客人如何登記入住和退房等的一些基

本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不

少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到

了做人，如何處理好自己的利益和酒吧的利益、如何處理好同事

之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為

一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天

時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)

不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)

應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇18

從這個(gè)餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員沒(méi)前途的負(fù)面

思維；樹(shù)立做好本職工作、熱愛(ài)本職工作的思想，知道一個(gè)人是

否有所作為，不是因?yàn)樗穆殬I(yè)，而是因?yàn)樗欠癖M力把工作做

好。有工作意志，端正工作態(tài)度；知道一個(gè)成功的服務(wù)員應(yīng)該具

備的素質(zhì)，從而增強(qiáng)自己的就業(yè)意識(shí)，我決心做一個(gè)有理想、有

道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員，如果我想做的話。

我學(xué)會(huì)了為客人服務(wù)的原則；為客人服務(wù)的程序；在職工作

規(guī)則；宴會(huì)菜肴程序；托盤的技術(shù)和末端支撐的行走速度；擺放

桌子的注意事項(xiàng)；重點(diǎn)換煙灰缸；點(diǎn)菜注意事項(xiàng)、寫(xiě)菜單、取消

菜品、賣菜技巧；葡萄酒的基本方法、程序和常識(shí)；處理客人投

訴和服務(wù)突發(fā)事件的相應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備，關(guān)門注意事項(xiàng)，

各種服務(wù)禮儀，食品衛(wèi)生知識(shí)，消防知識(shí)等。為我成為一名優(yōu)秀

的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這份兼職服務(wù)員的工作中，我總結(jié)出了以下作為一名優(yōu)秀

服務(wù)員的要求。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)你的工作時(shí)，你會(huì)愉快而輕松地做

好你的工作。我們應(yīng)該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服

務(wù)。你也許能做非凡的工作。企業(yè)最需要的人是熱愛(ài)工作的人。

快速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得自己的

企業(yè)和自己，為了提高工作效率，我們必須盡快能夠工作并勝

任。

要勤快：餐飲工作主要是手頭的工作，一般不會(huì)太繁重。多

做不會(huì)累。所以要勤于腿腳眼手心。積極工作，積極找工作。俗

話說(shuō)“世上無(wú)難事，只怕有心人“，只要你勤奮，成功，門就會(huì)

為你敞開(kāi)，這是一個(gè)深刻的道理。餐廳服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)

有自信：相對(duì)于金錢、權(quán)力、背景，自信是最重要的。自信

可以幫助人克服各種障礙和困難，相信自己是最好的。

學(xué)會(huì)做人：做人就是做一個(gè)敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、有職業(yè)

道德的人。如果你真誠(chéng)，認(rèn)真做事，你的事業(yè)會(huì)更成功

職責(zé)：以公司利益為重，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)；對(duì)客人負(fù)責(zé)，

為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；意思是“尊重缺席”。即使沒(méi)有

人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真做好。這是責(zé)任的表現(xiàn)。

正常面對(duì)工作中的不公平：工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，機(jī)會(huì)在

努力的人面前永遠(yuǎn)是平等的。沒(méi)有一定的承受挫折的能力，如何

在未來(lái)挑起大梁？

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的一貫追求，餐飲企業(yè)的工作是

由各種分工組成的，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。有團(tuán)隊(duì)精神和良

好合作的員工和企業(yè)更成功。

這份兼職給了我非常深刻的體驗(yàn)。我覺(jué)得我們做的每一件事

每天都有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步：積沙成塔，積小成大。每天一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新

都在帶路；每天多做一點(diǎn)，就要大豐收；每天一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，就是

邁向成功的一步。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇19

20_年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為一名前

臺(tái)服務(wù)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在

指導(dǎo)建議。我來(lái)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更

學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，

作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努

力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類

型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客

當(dāng)作我們的上帝“。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，

客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)no”。對(duì)?？?，我們提供

禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)

退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，

這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們頗受

重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

二、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體

味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不喻快的

事情，如果我

們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所

謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2024篇20

終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽(tīng)到了

大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的

到來(lái)，因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，

盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像懣象中的那樣是一件快樂(lè)的

事情。綜合自己的總體計(jì)劃，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過(guò)

抽簽選到了一家五星級(jí)的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家

比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級(jí)酒店&&明園新都

大酒店，名字對(duì)于南寧市民甚至是整個(gè)廣西都是如雷貫耳的了，

巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請(qǐng)?jiān)诒拘Ｗ髁艘淮螆?bào)

告，才了解到原來(lái)明園新都大酒店建于1995年，是一家九星級(jí)

的飯店&&由一座四星級(jí)的明園飯店和一座五星級(jí)的新都酒店組成

的。陳總的報(bào)告生動(dòng)有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所

飯店的欲望&&他們所說(shuō)的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存

在著什么問(wèn)題有待解決呢？我甚至開(kāi)始盤算起我能在這個(gè)飯店學(xué)

到什么嗎？

那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢？還有

什么需要改進(jìn)的呢?給我的感受是怎么樣的呢？那么且聽(tīng)我受慢道

來(lái)。

第一部分：中餐部

明園新都的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部（包括廣

東軒、多功能廳和6個(gè)包廂）、西餐部（包括花園餐廳和自助餐

廳）和酒水部（包括大堂吧、樂(lè)怡吧、中餐吧、西餐吧和自助

吧）。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門，并且每

20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的

服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也

正和我們的心意。

我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳&&這是酒店餐飲部門中

最辛苦的部門！還沒(méi)有開(kāi)始工作，就聽(tīng)到旁邊有人在私下這么向

我們告誡著?？磥?lái)，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊！

中餐廳的工作確實(shí)如前人所說(shuō)&&辛苦!酒店沒(méi)有給服務(wù)員們

制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管

理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽(tīng)從

領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒(méi)有固定的活

干，或者說(shuō)只要有需要，服務(wù)員什么都能干！擺臺(tái)、折口布、傳

菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜

工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們

男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9

小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右（沒(méi)有加班費(fèi)），我

不知道這樣的作息制度有沒(méi)有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有

血有肉的人來(lái)說(shuō)都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且?/p>

臺(tái)機(jī)器，可以用來(lái)隨心所欲地使用。剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)令

人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳

了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件

事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘

酷的實(shí)際之間的差距由此可見(jiàn)一斑。

另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是笥單得

可以，由于酒店沒(méi)有空余的服裝供我這樣高大威猛的男生穿，所

以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了，這身打

扮使得我這個(gè)服務(wù)員和客人幾乎沒(méi)有區(qū)別，以至于有一次我正準(zhǔn)

備為一個(gè)會(huì)議提供服務(wù)時(shí)，卻被對(duì)方認(rèn)為是來(lái)參加會(huì)議的嘉賓向

我致以親切的問(wèn)候！

員工代表著整個(gè)酒店的形象，這是酒店vi設(shè)計(jì)中的一個(gè)很

重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工

作效率同時(shí)員工制服更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒(méi)有

文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒(méi)有了靈魂，那只不過(guò)是一具行尸走肉罷

了，缺少了士氣的企業(yè)又何來(lái)效益呢？

中餐廳的日子就這樣一天天結(jié)束了，在這些日子我的確學(xué)到

了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、粵菜的

特點(diǎn)和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很

難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理

好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的

是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)

理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：服務(wù)

意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，

同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。是啊，這才是服務(wù)意

識(shí)的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。

第二部分：西餐部

明園新都的西餐廳名字叫做花園餐廳gardenrestaurant,

我想可能是由于餐廳外面有一個(gè)小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境

布置得挺舒適的，是一個(gè)典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非

吸煙區(qū)。不過(guò)如果能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝

品或