2024年標(biāo)準(zhǔn)售后技術(shù)服務(wù)協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)售后技術(shù)服務(wù)協(xié)議樣本版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢4.2遠(yuǎn)程支持4.3現(xiàn)場(chǎng)支持4.4技術(shù)培訓(xùn)第五條技術(shù)更新5.1更新內(nèi)容5.2更新頻率5.3更新方式第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用金額6.2支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3例外情況第八條責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商責(zé)任8.2客戶責(zé)任8.3賠償限額第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟第十條合同的生效、變更與終止10.1生效條件10.2變更程序10.3終止條件第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約后果11.3違約賠償?shù)谑l一般條款12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決12.3完整協(xié)議第十三條附加條款13.1附加條款內(nèi)容13.2附加條款的生效第十四條簽字蓋章14.1客戶簽字14.2服務(wù)提供商簽字14.3簽字日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）本合同：本合同是指由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）簽訂的關(guān)于售后技術(shù)服務(wù)的協(xié)議。（2）甲方：指購(gòu)買乙方產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。（3）乙方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方，即售后技術(shù)服務(wù)提供商。（4）服務(wù)期限：指本合同約定的服務(wù)有效期限，自合同生效之日起至合同終止之日止。1.2解釋（1）本合同所用詞語應(yīng)按照上下文的含義進(jìn)行解釋，除非另有明確規(guī)定。（2）本合同中的“工作日”指的是周一至周五，不包括法定節(jié)假日和乙方規(guī)定的休假日。（3）本合同中的“立即”應(yīng)理解為在收到請(qǐng)求或通知后的24小時(shí)內(nèi)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)等技術(shù)支持服務(wù)。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。2.2服務(wù)范圍（1）乙方提供的服務(wù)范圍包括甲方所購(gòu)買的乙方產(chǎn)品及相關(guān)的技術(shù)支持。（2）乙方不負(fù)責(zé)甲方其他非乙方產(chǎn)品的問題解決。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)提供服務(wù)。（2）乙方應(yīng)確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間符合合同約定的要求。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同的起始日期為雙方簽字蓋章之日起。3.2結(jié)束日期本合同的結(jié)束日期為服務(wù)期限屆滿之日。3.3續(xù)約條款（1）雙方同意，在服務(wù)期限屆滿前30日內(nèi)，可書面協(xié)商續(xù)約。（2）續(xù)約后的服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。第四條技術(shù)支持4.1技術(shù)咨詢（1）乙方應(yīng)對(duì)甲方的技術(shù)咨詢提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的答復(fù)。（2）乙方向甲方提供的技術(shù)咨詢，應(yīng)視為對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的補(bǔ)充說明。4.2遠(yuǎn)程支持（1）乙方應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，為甲方提供技術(shù)支持。（2）乙方遠(yuǎn)程支持時(shí)，應(yīng)確保甲方的數(shù)據(jù)安全不受侵害。4.3現(xiàn)場(chǎng)支持（1）在甲方請(qǐng)求并符合合同約定條件的情況下，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。（2）乙方現(xiàn)場(chǎng)支持人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。4.4技術(shù)培訓(xùn)（1）乙方應(yīng)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品使用、維護(hù)和故障排除等。第五條技術(shù)更新5.1更新內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，為甲方提供相應(yīng)的技術(shù)更新服務(wù)。5.2更新頻率乙方應(yīng)按照產(chǎn)品技術(shù)更新計(jì)劃，定期為甲方提供技術(shù)更新服務(wù)。5.3更新方式乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際情況，選擇合適的更新方式，如遠(yuǎn)程更新、現(xiàn)場(chǎng)更新等。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用金額本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。6.2支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的付款期限和付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整（1）雙方同意，在服務(wù)期限內(nèi)，如遇特殊情況，可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。（2）費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容（1）乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。（2）保密內(nèi)容的具體范圍和保密期限由雙方在合同附件中詳細(xì)列明。8.2保密期限乙方對(duì)保密內(nèi)容的保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為【】年。8.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息的情況除外。（2）第三方通過合法途徑獲得保密信息的情況除外。第九條責(zé)任與賠償9.1服務(wù)提供商責(zé)任（1）乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）乙方應(yīng)對(duì)因違約行為給甲方造成的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2客戶責(zé)任（1）甲方應(yīng)按照合同約定履行支付費(fèi)用、提供必要的配合等義務(wù)。（2）甲方如未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3賠償限額（1）除甲方故意或者重大過失導(dǎo)致?lián)p失外，乙方對(duì)甲方損失的賠償限額為服務(wù)費(fèi)用的【】倍。（2）甲方對(duì)乙方損失的賠償限額為服務(wù)費(fèi)用的【】倍。第十條合同的生效、變更與終止10.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2變更程序（1）雙方同意，合同的變更應(yīng)書面協(xié)商一致，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。（2）合同變更不得影響甲方的合法權(quán)益。10.3終止條件（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約的，合同自然終止。（2）一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，對(duì)方有權(quán)終止合同。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)的，視為違約。（2）甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。11.2違約后果（1）乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)改正違約行為，并承擔(dān)違約責(zé)任。（2）甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。11.3違約賠償（1）乙方違約造成甲方損失的，乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）甲方違約造成乙方損失的，甲方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條一般條款12.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。第十三條附加條款13.1附加條款內(nèi)容（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶資料和產(chǎn)品使用環(huán)境，以便乙方更好地提供服務(wù)。（2）乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求。13.2附加條款的生效附加條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條簽字蓋章14.1客戶簽字甲方（客戶）簽字：____________14.2服務(wù)提供商簽字乙方（服務(wù)提供商）簽字：____________14.3簽字日期簽字日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容列表附件三：保密信息清單附件四：服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間表附件五：技術(shù)更新計(jì)劃附件六：培訓(xùn)課程安排附件七：甲方設(shè)備配置清單附件八：乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明附件九：合同變更記錄附件十：違約行為記錄附件一：產(chǎn)品說明書本附件詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)參數(shù)、使用方法等內(nèi)容，是乙方提供技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)。甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品，并在合同有效期內(nèi)按照說明書進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容列表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、技術(shù)培訓(xùn)等。乙方應(yīng)根據(jù)列表提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。附件三：保密信息清單本附件列出了需要乙方保密的信息，包括甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照保密協(xié)議保護(hù)這些信息，未經(jīng)甲方許可不得泄露給任何第三方。附件四：服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)按照的服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間表，包括付款期限和付款方式。甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)終止合同。附件五：技術(shù)更新計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了技術(shù)更新的計(jì)劃，包括更新內(nèi)容、更新頻率和更新方式。乙方應(yīng)按照計(jì)劃為甲方提供技術(shù)更新服務(wù)。附件六：培訓(xùn)課程安排本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方操作人員提供的培訓(xùn)課程安排，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。乙方應(yīng)按照安排提供培訓(xùn)服務(wù)。附件七：甲方設(shè)備配置清單本附件詳細(xì)列出了甲方設(shè)備的配置信息，包括設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等。乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備配置清單提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。附件八：乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明，包括職業(yè)資格證書、技術(shù)等級(jí)證書等。甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的資質(zhì)證明確認(rèn)服務(wù)人員的服務(wù)能力。附件九：合同變更記錄本附件用于記錄合同變更的詳細(xì)信息，包括變更內(nèi)容、變更日期、變更雙方簽字等。任何合同變更都應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。附件十：違約行為記錄本附件用于記錄雙方在合同履行過程中的違約行為，包括違約事項(xiàng)、違約日期、違約后果等。任何違約行為都應(yīng)以書面形式記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未提供乙方所需的工作條件或協(xié)助。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未妥善保管甲方提供的技術(shù)資料或泄露甲方商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。2.乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)改正違約行為，并承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約造成的損失賠償額，按照守約方的損失計(jì)算，最高不超過合同總金額的30%。示例說明：如果甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除合同。如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)改正違約行為，并承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）簽訂的關(guān)于售后技術(shù)服務(wù)的協(xié)議。2.服務(wù)提供商：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方，即售后技術(shù)服務(wù)提供商。3.客戶：指購(gòu)買乙方產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。4.服務(wù)期限：指本合