2024年云計(jì)算服務(wù)提供全面合作協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)提供全面合作協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算資源提供1.1.1計(jì)算實(shí)例1.1.2存儲(chǔ)服務(wù)1.1.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.4安全服務(wù)1.2技術(shù)支持與維護(hù)1.2.1技術(shù)支持服務(wù)1.2.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.3培訓(xùn)與咨詢(xún)1.3.1培訓(xùn)課程1.3.2咨詢(xún)服務(wù)2.服務(wù)期限與費(fèi)用2.1服務(wù)期限2.1.1開(kāi)始日期2.1.2結(jié)束日期2.2費(fèi)用結(jié)構(gòu)2.2.1基礎(chǔ)費(fèi)用2.2.2額外費(fèi)用2.2.3費(fèi)用支付方式3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3數(shù)據(jù)傳輸速度3.4服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）4.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私4.1數(shù)據(jù)安全4.1.1數(shù)據(jù)加密4.1.2訪(fǎng)問(wèn)控制4.2數(shù)據(jù)隱私4.2.1個(gè)人信息保護(hù)4.2.2商業(yè)秘密保護(hù)5.合規(guī)性5.1法律法規(guī)遵守5.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵循5.3數(shù)據(jù)中心的合規(guī)性6.故障處理與支持6.1故障報(bào)告與響應(yīng)6.2故障排除與恢復(fù)6.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式7.變更管理7.1服務(wù)變更請(qǐng)求7.2變更評(píng)估與審批7.3變更實(shí)施與通知8.服務(wù)終止8.1合同終止條件8.2數(shù)據(jù)遷移與備份8.3服務(wù)終止后的權(quán)利與義務(wù)9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.2客戶(hù)違約10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.管轄法院12.1雙方同意的法院12.2特殊情況下管轄法院的選擇13.合同修改與補(bǔ)充13.1修改請(qǐng)求13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3修改生效條件14.合同的簽署與生效14.1簽署流程14.2合同生效日期14.3合同副本數(shù)量與分發(fā)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算資源提供1.1.1計(jì)算實(shí)例甲方同意向乙方提供計(jì)算實(shí)例服務(wù)，計(jì)算實(shí)例包括標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例、高可用實(shí)例和定制實(shí)例等。1.1.2存儲(chǔ)服務(wù)甲方同意向乙方提供云存儲(chǔ)服務(wù)，包括塊存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)和對(duì)象存儲(chǔ)等。1.1.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)甲方同意向乙方提供云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括虛擬私有云（VPC）、負(fù)載均衡、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）等。1.1.4安全服務(wù)甲方同意向乙方提供云安全服務(wù)，包括云盾、DDoS高防、安全組、網(wǎng)絡(luò)入侵防護(hù)系統(tǒng)（NIPS）等。1.2技術(shù)支持與維護(hù)1.2.1技術(shù)支持服務(wù)甲方提供7x24小時(shí)在線(xiàn)客戶(hù)支持，解答乙方的技術(shù)疑問(wèn)，提供技術(shù)咨詢(xún)和故障排除等服務(wù)。1.2.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)甲方定期對(duì)云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。在系統(tǒng)維護(hù)期間，甲方將提前通知乙方，并盡量減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。1.3培訓(xùn)與咨詢(xún)1.3.1培訓(xùn)課程甲方提供線(xiàn)上和線(xiàn)下培訓(xùn)課程，包括云計(jì)算基礎(chǔ)、云服務(wù)操作和管理等，以幫助乙方更好地使用和維護(hù)云服務(wù)。1.3.2咨詢(xún)服務(wù)甲方提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，幫助乙方制定云計(jì)算解決方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高工作效率。第二條服務(wù)期限與費(fèi)用2.1服務(wù)期限2.1.1開(kāi)始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開(kāi)始日期為2024年1月1日。2.1.2結(jié)束日期本合同的服務(wù)期限為三年，自服務(wù)開(kāi)始日期起算，除非一方提前終止本合同。2.2費(fèi)用結(jié)構(gòu)2.2.1基礎(chǔ)費(fèi)用乙方向甲方支付的基礎(chǔ)費(fèi)用包括云服務(wù)使用費(fèi)、云資源租賃費(fèi)等。2.2.2額外費(fèi)用乙方向甲方支付的額外費(fèi)用包括云服務(wù)擴(kuò)展費(fèi)、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。2.2.3費(fèi)用支付方式乙方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等支付方式向甲方支付費(fèi)用。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性甲方保證云服務(wù)系統(tǒng)的月可用性不低于99.9%，年可用性不低于99.99%。3.2響應(yīng)時(shí)間甲方在接到乙方故障報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。3.3數(shù)據(jù)傳輸速度甲方保證云服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸速度滿(mǎn)足乙方的業(yè)務(wù)需求。3.4服務(wù)水平目標(biāo)（SLO）甲方根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的服務(wù)水平目標(biāo)，并按照約定實(shí)現(xiàn)。第四條數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私4.1數(shù)據(jù)安全4.1.1數(shù)據(jù)加密甲方對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。4.1.2訪(fǎng)問(wèn)控制甲方建立嚴(yán)格的訪(fǎng)問(wèn)控制機(jī)制，限制對(duì)乙方數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的安全。4.2數(shù)據(jù)隱私4.2.1個(gè)人信息保護(hù)甲方保證不泄露乙方個(gè)人信息，且對(duì)乙方個(gè)人信息的收集、使用和處理遵守相關(guān)法律法規(guī)。4.2.2商業(yè)秘密保護(hù)甲方保證不泄露乙方的商業(yè)秘密，且對(duì)乙方商業(yè)秘密的收集、使用和處理遵守相關(guān)法律法規(guī)。第五條合規(guī)性5.1法律法規(guī)遵守甲方保證云服務(wù)系統(tǒng)符合我國(guó)法律法規(guī)的要求，包括但不限于《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等。5.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵循甲方保證云服務(wù)系統(tǒng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于ISO/IEC27001等信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)。5.3數(shù)據(jù)中心的合規(guī)性甲方保證其數(shù)據(jù)中心符合我國(guó)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，具備有效的運(yùn)營(yíng)許可證和資質(zhì)證書(shū)。第六條故障處理與支持6.1故障報(bào)告與響應(yīng)乙方發(fā)現(xiàn)云服務(wù)系統(tǒng)存在故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，甲方在接到報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。6.2故障排除與恢復(fù)甲方通過(guò)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，采用遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式排除故障，確保云服務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。6.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式甲方的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式包括電話(huà)、郵箱、在線(xiàn)客服等，具體聯(lián)系方式詳見(jiàn)附件。第八條變更管理7.1服務(wù)變更請(qǐng)求乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)格等，應(yīng)向甲方提出書(shū)面變更請(qǐng)求。7.2變更評(píng)估與審批甲方在收到乙方的變更請(qǐng)求后，對(duì)變更的可行性、影響范圍和費(fèi)用等進(jìn)行評(píng)估，并在5個(gè)工作日內(nèi)通知乙方是否同意變更。7.3變更實(shí)施與通知甲方同意變更的，雙方簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并按照變更協(xié)議約定的時(shí)間和方式實(shí)施變更。甲方應(yīng)在變更實(shí)施完成后通知乙方。第九條服務(wù)終止8.1合同終止條件本合同終止的條件如下：（一）雙方協(xié)商一致解除本合同；（二）一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除本合同；（三）本合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（四）法律、法規(guī)、政策等要求終止本合同。8.2數(shù)據(jù)遷移與備份在本合同終止前，甲方應(yīng)協(xié)助乙方將數(shù)據(jù)遷移至乙方指定的存儲(chǔ)設(shè)備或云服務(wù)提供商，并完成數(shù)據(jù)備份。8.3服務(wù)終止后的權(quán)利與義務(wù)本合同終止后，甲方不再提供云服務(wù)，但應(yīng)對(duì)乙方數(shù)據(jù)的安全和保密承擔(dān)義務(wù)，直至乙方確認(rèn)數(shù)據(jù)遷移和備份完成。第十條違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。9.2客戶(hù)違約乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。第十一條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可以向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)雙方同意將本合同爭(zhēng)議提交乙方所在地人民法院管轄。第十三條管轄法院12.1雙方同意的法院雙方同意將本合同爭(zhēng)議提交乙方所在地人民法院管轄。12.2特殊情況下管轄法院的選擇如乙方所在地人民法院無(wú)法行使管轄權(quán)，雙方同意將爭(zhēng)議提交甲方所在地人民法院管轄。第十四條合同修改與補(bǔ)充13.1修改請(qǐng)求本合同的修改應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。13.2補(bǔ)充協(xié)議本合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。13.3修改生效條件本合同的修改或補(bǔ)充協(xié)議在雙方簽署后生效，成為本合同不可分割的一部分。第十五條合同的簽署與生效14.1簽署流程本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同的生效日期為2024年1月1日。14.3合同副本數(shù)量與分發(fā)雙方各執(zhí)一份本合同正本，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入的情形（一）甲方或乙方委托第三方提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)；（二）甲方或乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，共同提供云服務(wù)；（三）甲方或乙方使用第三方的云服務(wù)、軟硬件產(chǎn)品或技術(shù)；（四）本合同約定的其他情形。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方或乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品，僅承擔(dān)合同約定的責(zé)任。第三方不承擔(dān)因履行本合同所產(chǎn)生的任何額外義務(wù)或責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方同意，第三方對(duì)甲方或乙方造成的損失，承擔(dān)的責(zé)任限額不超過(guò)甲方或乙方支付給第三方的費(fèi)用。2.3第三方責(zé)任證明如甲方或乙方認(rèn)為第三方存在違約或侵權(quán)行為，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，否則甲方或乙方不得向第三方主張權(quán)利。第三條第三方權(quán)益保護(hù)3.1甲方權(quán)益保護(hù)甲方應(yīng)確保第三方的服務(wù)或產(chǎn)品符合本合同的約定，否則甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2乙方權(quán)益保護(hù)乙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)或產(chǎn)品符合本合同的約定，否則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方權(quán)益保護(hù)甲方和乙方均應(yīng)尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益，不得侵犯第三方的權(quán)益。第四條第三方選擇與更換4.1第三方選擇甲方或乙方選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分了解第三方的資質(zhì)、信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，并簽訂書(shū)面協(xié)議明確雙方的權(quán)利義務(wù)。4.2第三方更換如甲方或乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不滿(mǎn)意，有權(quán)要求更換第三方。更換第三方時(shí)，甲方或乙方應(yīng)與原第三方辦理相關(guān)手續(xù)，并書(shū)面通知另一方。第五條第三方協(xié)調(diào)與溝通5.1甲方與第三方協(xié)調(diào)甲方與第三方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，甲方有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。5.2乙方與第三方協(xié)調(diào)乙方與第三方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，乙方有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六條第三方違約處理6.1第三方違約第三方違反本合同或與甲方、乙方簽訂的書(shū)面協(xié)議，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理甲方或乙方處理第三方違約事宜時(shí)，應(yīng)遵循本合同約定的爭(zhēng)議解決方式。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系僅限于本合同及第三方與甲方、乙方簽訂的書(shū)面協(xié)議。第三方與甲方、乙方之間不存在任何形式的隸屬或其他法律關(guān)系。7.2第三方獨(dú)立責(zé)任第三方獨(dú)立承擔(dān)因其違約、侵權(quán)或其他原因產(chǎn)生的法律責(zé)任，與甲方、乙方無(wú)關(guān)。第八條附加條款與說(shuō)明8.1附加條款本合同的第三方介入相關(guān)條款可根據(jù)甲乙雙方的實(shí)際需求和第三方的情況進(jìn)行修改和完善。8.2說(shuō)明第二部分：第三方介入后的修正共計(jì)1500字。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云服務(wù)提供協(xié)議詳細(xì)描述甲方提供給乙方的云服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)格、服務(wù)期限等。附件二：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述甲方提供給乙方的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等。附件三：培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述甲方提供給乙方的培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等。附件四：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明列明甲方選擇的第三方服務(wù)提供商名單，并提供各第三方的資質(zhì)證明文件。附件五：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述甲方保證的云服務(wù)系統(tǒng)的可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度等服務(wù)水平目標(biāo)。附件六：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私協(xié)議詳細(xì)描述甲方對(duì)乙方數(shù)據(jù)的安全、保密措施，以及個(gè)人信息和商業(yè)秘密的保護(hù)措施。附件七：合規(guī)性證明文件提供甲方數(shù)據(jù)中心符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的證明文件。附件八：故障處理與支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述甲方提供給乙方的故障處理與支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、聯(lián)系方式等。附件九：變更管理協(xié)議詳細(xì)描述甲方同意變更請(qǐng)求的條件、變更評(píng)估與審批流程、變更實(shí)施與通知等。附件十：服務(wù)終止協(xié)議詳細(xì)描述合同終止的條件、數(shù)據(jù)遷移與備份、服務(wù)終止后的權(quán)利與義務(wù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供云服務(wù)，或提供的云服務(wù)不符合約定的服務(wù)規(guī)格。2.甲方未按約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)規(guī)格。3.甲方未按約定提供培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)規(guī)格。4.甲方未按約定保證云服務(wù)系統(tǒng)的可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度等服務(wù)水平目標(biāo)。5.甲方未按約定保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全與隱私。6.甲方未按約定符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。2.甲方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的，甲方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償乙方損失的責(zé)任。3.甲方未按約定保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全與隱私，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定提供云服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)中斷，乙方可以要求甲方賠償因業(yè)務(wù)中斷造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.云計(jì)算服務(wù)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)。2.云服務(wù)提供商：指提供云計(jì)算服務(wù)的公司或組織。3.云服務(wù)使用者：指購(gòu)買(mǎi)和使用云計(jì)算服務(wù)的公司或組織。4.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)：指為云服務(wù)使用者提供技術(shù)問(wèn)題解答、故障排除和系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)。5.