2024年度終端設備維護服務協議標準格式范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度終端設備維護服務協議標準格式范本版本合同目錄一覽1.服務內容1.1設備維護服務1.1.1定期檢查1.1.2故障維修1.1.3軟件更新1.1.4硬件升級1.2技術支持服務1.2.1在線技術支持1.2.2電話技術支持1.2.3現場技術支持1.3培訓服務1.3.1操作培訓1.3.2維護培訓1.3.3技術培訓2.服務期限2.1維護服務期限2.1.1維護開始日期2.1.2維護結束日期2.2技術支持服務期限2.2.1在線技術支持期限2.2.2電話技術支持期限2.2.3現場技術支持期限3.服務費用3.1維護服務費用3.1.1定期檢查費用3.1.2故障維修費用3.1.3軟件更新費用3.1.4硬件升級費用3.2技術支持服務費用3.2.1在線技術支持費用3.2.2電話技術支持費用3.2.3現場技術支持費用3.3培訓服務費用3.3.1操作培訓費用3.3.2維護培訓費用3.3.3技術培訓費用4.服務quality4.1維護服務質量4.1.1定期檢查合格標準4.1.2故障維修合格標準4.1.3軟件更新合格標準4.1.4硬件升級合格標準4.2技術支持服務質量4.2.1在線技術支持合格標準4.2.2電話技術支持合格標準4.2.3現場技術支持合格標準5.保密條款5.1雙方信息保密5.1.1客戶信息保密5.1.2服務商信息保密5.2保密期限5.3保密泄露責任6.違約責任6.1服務商違約6.1.1服務未按時提供6.1.2服務質量不達標6.2客戶違約6.2.1未按時支付服務費用6.2.2提供虛假信息7.爭議解決7.1協商解決7.2調解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件9.一般條款9.1適用法律9.2合同的語言版本9.3合同的附件10.客戶信息10.1客戶名稱10.2客戶地址10.3客戶聯系人11.服務商信息11.1服務商名稱11.2服務商地址11.3服務商聯系人12.服務記錄12.1維護服務記錄12.2技術支持服務記錄12.3培訓服務記錄13.付款信息13.1服務費用支付方式13.2服務費用支付日期13.3服務費用支付金額14.簽署日期14.1客戶簽署日期14.2服務商簽署日期第一部分：合同如下：1.服務內容1.1設備維護服務1.1.1乙方（服務商）應按照甲方（客戶）的要求，對甲方的終端設備進行定期檢查，包括但不限于檢查設備的硬件完整性、軟件運行情況、系統安全性能等。1.1.2乙方應在甲方設備出現故障時，提供及時的維修服務，確保設備的正常運行。維修服務包括但不限于硬件故障修復、軟件故障排除、系統重新安裝等。1.1.3乙方應定期對甲方的終端設備進行軟件更新，以保證設備運行的穩(wěn)定性和安全性，同時提高設備的使用效率。1.1.4乙方應根據甲方的需求，提供硬件升級方案，并在甲方同意后，進行硬件升級服務。1.2技術支持服務1.2.1乙方應通過遠程登錄方式，為甲方提供在線技術支持，解決甲方在使用終端設備過程中遇到的技術問題。1.2.2乙方應提供電話技術支持，解答甲方關于終端設備的使用、維護等方面的問題。1.2.3乙方應在甲方無法通過在線和電話方式解決問題時，提供現場技術支持服務，及時解決甲方的問題。1.3培訓服務1.3.1乙方應對甲方的工作人員進行終端設備的操作培訓，確保甲方的工作人員能夠熟練掌握設備的使用方法。1.3.2乙方應提供維護培訓，教甲方的工作人員如何對設備進行日常維護，以保證設備的正常運行。1.3.3乙方應提供技術培訓，提高甲方工作人員的技術水平，使其能夠更好地應對設備運行中出現的問題。2.服務期限2.1維護服務期限2.1.1維護開始日期為____年__月__日，維護結束日期為____年__月__日。2.2技術支持服務期限2.2.1在線技術支持期限為自合同簽訂之日起至合同到期之日止。2.2.2電話技術支持期限為自合同簽訂之日起至合同到期之日止。2.2.3現場技術支持期限為自合同簽訂之日起至合同到期之日止。3.服務費用3.1維護服務費用3.1.1定期檢查費用為人民幣____元。3.1.2故障維修費用根據維修項目的實際情況另行商定。3.1.3軟件更新費用為人民幣____元。3.1.4硬件升級費用根據升級項目的實際情況另行商定。3.2技術支持服務費用3.2.1在線技術支持費用為人民幣____元。3.2.2電話技術支持費用為人民幣____元。3.2.3現場技術支持費用根據支持項目的實際情況另行商定。3.3培訓服務費用3.3.1操作培訓費用為人民幣____元。3.3.2維護培訓費用為人民幣____元。3.3.3技術培訓費用為人民幣____元。4.服務質量4.1維護服務質量4.1.1定期檢查合格標準：設備硬件無損壞，軟件運行正常，系統安全性能達標。4.1.2故障維修合格標準：設備故障得到有效修復，恢復正常運行。4.1.3軟件更新合格標準：軟件版本更新成功，設備運行穩(wěn)定，安全性得到提高。4.1.4硬件升級合格標準：設備硬件性能得到提升，滿足甲方需求。4.2技術支持服務質量4.2.1在線技術支持合格標準：通過遠程登錄方式，成功解決甲方問題，甲方滿意。4.2.2電話技術支持合格標準：通過電話溝通，成功解答甲方問題，甲方滿意。4.2.3現場技術支持合格標準：現場技術人員到達甲方指定地點，及時解決甲方問題，甲方滿意。5.保密條款5.1雙方信息保密5.1.1乙方應對甲方提供的所有商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.1.2甲方應對乙方提供的商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密，未經乙方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同到期之日止。5.3保密泄露責任：如有泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。6.違約責任6.1服務商違約6.1.1如乙方未能按照約定時間提供服務，應按照未提供服務的比例向甲方支付違約金。8.爭議解決8.1協商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商的方式解決。8.2調解解決：如協商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。8.3仲裁解決：如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。8.4法律訴訟：如仲裁不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更條件：合同的變更需經雙方協商一致，并以書面形式作出。9.3合同終止條件：合同終止的條件按照合同約定的終止條款執(zhí)行。10.一般條款10.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同的語言版本：本合同的及附件均以中文為準。10.3合同的附件：本合同的附件包括但不限于服務項目明細、服務時間表、服務費用明細等。11.客戶信息11.1客戶名稱：_______11.2客戶地址：_______11.3客戶聯系人：_______12.服務商信息12.1服務商名稱：_______12.2服務商地址：_______12.3服務商聯系人：_______13.服務記錄13.1維護服務記錄：詳細記錄每次維護的時間、內容、問題及處理結果。13.2技術支持服務記錄：詳細記錄每次技術支持的日期、方式、問題及處理結果。13.3培訓服務記錄：詳細記錄培訓的日期、地點、培訓師、培訓內容、參與人員等信息。14.付款信息14.1服務費用支付方式：_______14.2服務費用支付日期：_______14.3服務費用支付金額：_______15.簽署日期15.1客戶簽署日期：_______15.2服務商簽署日期：_______第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目明細描述：詳細列出乙方應提供的所有服務項目，包括維護服務、技術支持服務和培訓服務的內容和范圍。2.附件二：服務時間表描述：明確雙方約定的維護服務、技術支持服務和培訓服務的具體時間安排，包括服務周期、服務時間等。3.附件三：服務費用明細描述：詳細列出各項服務的費用明細，包括維護服務費用、技術支持服務費用和培訓服務費用的計算方式、收費標準等。4.附件四：維護服務記錄模板描述：提供一份維護服務記錄的模板，用于記錄每次維護的時間、內容、問題及處理結果。5.附件五：技術支持服務記錄模板描述：提供一份技術支持服務記錄的模板，用于記錄每次技術支持的日期、方式、問題及處理結果。6.附件六：培訓服務記錄模板描述：提供一份培訓服務記錄的模板，用于記錄培訓的日期、地點、培訓師、培訓內容、參與人員等信息。7.附件七：違約行為及責任認定標準描述：詳細列出合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并提供相應的示例說明。8.附件八：法律名詞及解釋描述：詳細列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋，包括合同法、商業(yè)秘密、技術秘密等相關法律名詞的解釋。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定時間提供服務違約責任：按照未提供服務的比例向甲方支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定時間內完成維護服務，需向甲方支付相應的違約金。2.乙方提供的服務未達到約定的服務質量標準違約責任：乙方應重新提供服務，直至達到約定的服務質量標準。示例說明：如果乙方提供的維護服務未達到約定的合格標準，乙方需重新提供服務，直至達到合格標準。3.甲方未按時支付服務費用違約責任：甲方應支付遲延付款的利息，并承擔違約責任。示例說明：如果甲方未能在約定時間內支付服務費用，需支付相應的遲延付款利息。4.甲方提供虛假信息違約責任：甲方應承擔虛假信息造成的損失，并承擔違約責任。示例說明：如果甲方提供虛假信息，導致乙方無法提供正常服務，甲方需承擔相應的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同法解釋：指調整合同當事人之間權利義務關系的法律規(guī)范總稱。應用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國合同法。2.商業(yè)秘密解釋：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。應用：乙方應對甲方提供的所有商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密，未經甲方同意，不得向任何第三方泄露。3.技術秘密解釋：指不為公眾所知悉，能為權利人帶