員工溝通技巧培訓(xùn)

員工溝通技巧培訓(xùn)ANNUALREPORTPOWERPOINT匯報人:哇哇哇辦公ReportPerson:tukuppt二XX一關(guān)于商務(wù)談判概述添加相關(guān)標題文字添加相關(guān)標題文字添加相關(guān)標題文字添加相關(guān)標題文字關(guān)于商務(wù)談判概述商務(wù)談判一般以價格為核心進行一商務(wù)談判是一個過程二談判兩方雙重利益關(guān)系決定了談判必然是一個合作與沖突兼而有之過程三談判最后利益確定,取決于雙方實力、客觀形勢、談判策略技巧運用四關(guān)于商務(wù)談判概述時效性原則最低目標原則求同存異原則請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容守法原則平等互利原則誠信原則公平競爭原則關(guān)于商務(wù)談判概述生理最原始、最基礎(chǔ)需要,推動人們行動強大動力安全一.物質(zhì)上二.經(jīng)濟上三.心理上社交一.社交欲:希望得到互愛二.歸屬感:希望有所歸屬尊重一自尊需要:積極性源泉二.他尊需要:對低位需要自我價值充分體現(xiàn)個人（或群體）思想、興趣、能力和意志等一當事人即談判關(guān)系人,代表各方利益談判人員二接受點即當事人都謀求,能為各方接受條件.協(xié)商-達成一致意見-協(xié)議三分歧點當事人之間為“需求”或“利害得失”協(xié)商標.關(guān)于商務(wù)談判概述二商務(wù)談判準備與過程添加相關(guān)標題文字添加相關(guān)標題文字添加相關(guān)標題文字添加相關(guān)標題文字商務(wù)談判準備與過程二一三國家、地區(qū)各類政策、法律、法規(guī).收集政策導(dǎo)向行業(yè)商情；對方經(jīng)營情況；對方談判策略、計劃和態(tài)度等.與談判標有關(guān)情報對方當前需求、利益和實力；對方目標、聲譽及談判風(fēng)格等與談判對手有關(guān)情報商務(wù)談判準備與過程要擅于從對方雇員中收集信息一要擅于從對方伙伴中獲取信息二從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息三要擅于從文獻資料中獲取信息四直接觀察或試探性地刺激對手五商務(wù)談判準備與過程一盡可能爭取到自己選擇地點內(nèi)談判二談判要進行多層次,地點應(yīng)依次互換,以示公平三若爭取不到自己選擇,至少選擇雙方都不熟悉地點四把在對方“自治區(qū)域”內(nèi)談判,作為最后選擇商務(wù)談判準備與過程適宜燈光、溫度、通風(fēng)、隔音條件起碼裝飾、擺設(shè)、座位使談判者有良好哇哇哇效果保證行動安全和交通、通訊方便周圍環(huán)境肅靜、優(yōu)雅,使人心情愉悅必備待客飲料、點心、水果電腦、攝像設(shè)備等商務(wù)談判準備與過程座次位置安排讓客方坐左側(cè)或南側(cè),若在異地談判,則遵從主人安排一方內(nèi)部座次位置安排主談?wù)呋驔Q策者坐中間,其他人沿其而坐,也可圍其而坐己方人員位置安排紅臉坐在尾桌,與其他隊員分開,白臉挨著首席代表,首席代表坐中間,強硬派和清道夫相鄰,己方強硬派遠離對方強硬派二二%三五%一一%整體布置安排設(shè)長桌,雙方各坐桌子一端,主談?wù)呔又邢嘞蚨?談判座次安排Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly..五%商務(wù)談判準備與過程目標體系最高目標（期望目標）可以接受目標（爭取目標）最低目標（基本目標）談判目標,就是談判主題具體化,它是對談判所要達到結(jié)果設(shè)定,是指導(dǎo)談判核心.商務(wù)談判準備與過程回避方案

即不談判,但它可能會達到一些戰(zhàn)略談判目.競爭-和解方案

當實質(zhì)結(jié)果對你有絕對利益,必須贏得談判,不會對與對手關(guān)系造成什么影響時,選擇競爭；當對保持或增進與對手關(guān)系有極大好處時,選擇和解.折衷-合作方案

在雙方利益及需要達到平衡時,選擇折衷；當關(guān)系及目標實現(xiàn)均很重要時,應(yīng)追求合作或互利戰(zhàn)略.一二三商務(wù)談判準備與過程建立談判氣氛交換意見確定議程應(yīng)注意事項選擇是對方感覺適宜地點談判了解對方生活習(xí)性聊一些雙方都感興趣話題各自交換對談判看法擬定議程談判議程主要內(nèi)容理解和重視重要性合適語速,避免慌張和混亂牢記自己目,有放矢擅于察言觀色,尤其是眼睛和身體洞悉對方思考模式商務(wù)談判準備與過程明確、清晰而完整,不使對方產(chǎn)生異議和誤會三不做過多說明、解釋和評論,以免對方發(fā)現(xiàn)你真正意圖或弱點四不問不答、有問必答、避虛就實、能言不書一堅定、果斷、嚴肅,給對方一種認真、誠實、正確好印象二商務(wù)談判準備與過程一.由還價方重新報價；二.建議撤回原報價,重新考慮更實際價格；三.對原報價暫時不做變動,調(diào)整部分交易條件.還價:PART一一.盡量避免用文字或數(shù)字回答對方問題；二.保持平靜信賴態(tài)度；三.適可而止.討價:PART二一.交易條件被雙方接受；二.還需進一步磋商；三.無法預(yù)見交易可能性.回顧總結(jié):PART三一.分析分歧原因；二.對談判施加影響；三.提出要求和讓步；四.僵局與打破僵局.進一步磋商:PART四三商務(wù)談判技巧與策略添加相關(guān)標題文字添加相關(guān)標題文字添加相關(guān)標題文字添加相關(guān)標題文字商務(wù)談判技巧與策略冒險法談判經(jīng)驗、心理素質(zhì)、承受能力等制造競爭法利用競爭心理,進行同一標談判,形成競爭,從而坐收魚翁之利“合法”法拿出法律文件、紅頭文件等,使之成為說服對方武器,增加對方信任堅持法讓步到一定程度時,堅持談判要求,不再退讓,甚至擺出不惜破裂姿態(tài)權(quán)力有限法利用有關(guān)自己權(quán)利種種限制因素作為爭取時間或拒絕對方理由、借口或擋箭牌技巧商務(wù)談判技巧與策略傾聽耳到、眼到、心到、腦到敘述簡明扼要、機會均等、注意自己、原則而不具體、讓對方先談發(fā)問友好、關(guān)心、親切話；熱情、誠摯話應(yīng)答不徹底回答、降低對方提問興趣、使自己充分思考、找借口拖延商務(wù)談判技巧與策略戰(zhàn)略時間選擇選擇對本方有利最佳談判時間:即是當對方背負各種內(nèi)外壓力而迫切希望談判時候戰(zhàn)術(shù)時間選擇一.談判人員精力結(jié)構(gòu)二.運用戰(zhàn)術(shù)時間技巧三.爭取戰(zhàn)術(shù)時間技巧商務(wù)談判技巧與策略一四二三運用戰(zhàn)術(shù)時間技巧避開鋒芒法避其鋒芒,擾亂其心,后發(fā)制人故意拖延法拖延時間,制造合理困擾,最后逼其跳墻打持久戰(zhàn)法針鋒相對,互不相讓,等待東風(fēng),使其讓步及時出擊法坐山觀虎斗,選擇合適時間及時出擊,充當制定規(guī)則裁判員商務(wù)談判技巧與策略賣方底價小于買方低價,即賣方底價跟買方底價有一段重合區(qū)域,則談判可能成功.賣方底價小于并且接近等于買方低價,即賣方底價跟買方底價重合區(qū)域狹小,則談判成功難度就相當大.賣方底價大于買方低價,即賣方底價跟買方底價無重合區(qū)域,則談判不可能成功.一二三商務(wù)談判技巧與策略報高價法魚餌報價法中途變價法挑剔還價法加法、減法報價法哄抬報價法改變對手原來要求,獲得更大利益,施加壓力,動搖對方信心滿足對方需要是手段,最終滿足自己利益才是目,切不可本末倒置中途改變原來報價趨勢,促使對方接受價格,遏制對方無限要求壓低報價,故意“找茬”提出一堆問題和要求,有是真實存在,有則是雞蛋殼里挑骨頭加法報價:報價時不將要求一下報出,分幾次報出；減法報價:報價時一下報出總要求,再進行分解賣方為了提高價格,利用“從眾心理”刺激買方興趣,創(chuàng)造競爭局面商務(wù)談判技巧與策略八七六二三四一五堅定冒險型前階段絲毫不讓步,最后一刻讓出全部利益強硬態(tài)度型有所退讓,但幅度小.有可能讓下去,也可能不讓刺激欲望型定額增減讓步,刺激對方要你繼續(xù)讓步欲望誘發(fā)幻想型每次讓步都比以前幅度來大,甚至呈幾何級數(shù)增長希望成交型讓價幅度逐次遞減,顯示愿意妥協(xié)、希望成交愿望,同時也顯示越來越強硬態(tài)度,消除對方有更多幻想妥協(xié)成交型做一次很大讓步,表明自己對成交欲望,然后再急劇減少幅度或冷或熱型開始讓步大,表現(xiàn)出強烈妥協(xié),后讓步劇減,表現(xiàn)出強烈拒絕態(tài)愚笨繳槍型一開始就把就把自己所能和盤托出,不留余地讓步類型

附加條件法你先讓步以對方后讓步為條件,你讓步后對方?jīng)]有做出相應(yīng)讓步,或者做出讓步并不是你需要,你讓步也就不成立.無損讓步法在不減少利益情況下,甚至未作出任何實質(zhì)性讓步,對手卻感覺你在讓步一種讓步藝術(shù).針鋒相對法對于強硬難纏談判對手,施于針鋒相對,以牙還牙方法.特殊讓步技巧TITLEWORDS商務(wù)談判技巧與策略商務(wù)談判技巧與策略問題法面對對方過分要求,提出一連串問題,讓對方明白不要太過分或不切實際借口法談判中有時遇到無法滿足要求,最好是用借口法來拒絕補償法拒絕對方同時給予某種補償條件法先要求對方滿足你條件,如滿足,你也可以滿足,反之,你也不滿足對方條件不說理由法在無法辯駁、無法一爭高低、無法擺脫對方時,不說任何理由,只說“不”幽默法遇到不好正面拒絕時或?qū)Ψ綀詻Q不讓步,不直接拒絕,相反全盤接受,然后加以否定商務(wù)談判技巧與策略在對方無休止討價還價沒玩沒了情況下,可以規(guī)定最后時限,給對方施壓,達到結(jié)束討價還價目.最后時限實施一.處于極有利地位,對手只能找自己談,任何人不能取代自己地位；二.討價還價到最后,所有談判技巧使用后也無法改變對方立場,沒有得到自己希望讓步；三.雙方討價還價后,自己讓步到了極限,對方還在無休止提出要求最后出價實施Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.八五%請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容Pleasereplacetext,clickaddrelevantheadline,modifythetextcontent,alsocancopyyourcontenttothisdirectly.九%請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容商務(wù)談判技巧與策略實施時必須跟自己上級通氣,讓其明白是迫不得已,還是談判技巧四態(tài)度要強硬,語言要明確,講清正反兩面厲害一最后通牒由談判隊伍中身份最高人來表述二用談判桌外行動來配合你最后通牒三商務(wù)談判技巧與策略一二三四制造競爭不理對方最后通牒,轉(zhuǎn)向第三方,并擺出與第三方達成協(xié)議架勢反下最后通牒以其人之道還治其人之身,給對方也同樣來個最后通牒中斷談判如知道對方是以最后通牒玩弄談判技巧,不妨中斷談判讓步法先對對方表明對其最后通牒態(tài)度,然后找一些體面理由在原計劃范圍內(nèi)作適當讓步如何應(yīng)付最后通牒四常用商務(wù)談判禮儀添加相關(guān)標題文字添加相關(guān)標題文字添加相關(guān)標題文字添加相關(guān)標題文字常用商務(wù)談判禮儀修飾儀表

參加談判前,應(yīng)認真修飾個人儀表,尤其是要選擇端莊、雅致發(fā)型.一般不宜染彩色發(fā).男士通常還應(yīng)當剃須.規(guī)范著裝

參加正式談判時著裝,一定要簡約、莊重,選擇深色套裝、套裙,白色襯衫,并配以黑色皮鞋,才是最正規(guī).精心化妝

出席正式談判時,女士通常應(yīng)當認真進行化妝.但是,談判時化妝應(yīng)當?shù)徘逍?自然大方.不可以濃妝艷抹.一二三常用商務(wù)談判禮儀一二三四作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意.被介紹到人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道:"幸會"、"請多關(guān)照"之類.詢問對方要客氣,如"請教尊姓大名"等.如有名片,要雙手接遞.介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣話題進行交談.稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛.應(yīng)目光注視對方時,目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴肅.手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感.認真聽對方談話,細心觀察對方舉止表情,并適當給予回應(yīng),這樣既可了解對方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌.常用商務(wù)談判禮儀在談判桌上,每一位成功談判者均應(yīng)做到心平氣和,處變不驚,不急不躁,冷靜處事.既不成心惹談判對手生氣,也不自己找氣來生.在談判中始終保持心平氣和,是任何高明談判者所本應(yīng)保持風(fēng)度.談判往往是一種利益之爭,因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身利益.哇哇哇從本質(zhì)上來講,真正成功談判,應(yīng)當以妥協(xié)即有關(guān)各方相互讓步為其結(jié)局.不應(yīng)當以“你死我活”為目標,而是互利互惠,互有所得,實現(xiàn)雙贏.在談判中,只注意爭利而不懂得適當?shù)刈尷谌?只顧己方目標實現(xiàn),而指望對方一無所得,是既沒有風(fēng)度,也不會真正贏得談判.二爭取雙贏一心平氣和常用商務(wù)談判禮儀文字內(nèi)容一二三文字內(nèi)容一二三文字內(nèi)容一二三并列式是舉行雙邊簽字儀式時最常見形式.它基本做法是:簽字桌在室內(nèi)面門橫放.雙方出席儀式全體人員在簽字桌之后并排排列,雙方簽字人員居中面門而坐,客方居右,主方居左.相對式相對式簽字儀式排座,與并列式簽字儀式排座基本相同.二者之間主要差別,只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式隨員席移至簽字人對面.主席式主要適用于多邊簽字儀式.其操作特點是:簽字桌仍須在室內(nèi)橫放,簽字席仍須設(shè)在桌后面對正門,但只設(shè)一個,并且不固定其就座者.舉行儀式時,所有各方人員,皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座.簽字時,各方簽字人應(yīng)以規(guī)定先后順序依次走上簽字席就座簽字,然后即應(yīng)退回原處就座.常用商務(wù)談判禮儀此時,有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳,在各自既定位置上正式就位.宣布開始首先簽署應(yīng)由己方所保存文本,然后再簽署應(yīng)由他方所保存文本.簽署文件各方簽字人此時應(yīng)熱烈握手,互致祝賀,并互換簽字筆,以志紀念全場人員應(yīng)熱烈鼓掌,以表示祝賀之意.交換文本應(yīng)在交換文本后當場飲上一杯香檳酒,并與其他方面人士干杯.這是增加簽字儀式喜慶色彩一種常規(guī)性做法.飲酒慶賀Thankyou感謝聆聽,批評指導(dǎo)員工關(guān)系管理thistemplateisexclusivelydesignedbycreativeandcopyrightsbelongisexclusivelydesignedby某某某二一X.X.XEXCLUSIVELYDESIGNED目錄第一章勞動關(guān)系管理第二章員工溝通管理第三章員工紀律管理第四章員工活動管理一勞動關(guān)系管理Thistemplateisexclusivelydesignedbycreativeandcopyrightsbelongisdesignedbycreativeandcopyrightsbelong就在全面關(guān)系管理在全球廣泛流行時候,作為企業(yè),無不希望通過提高客戶和員工滿意度,來增強對企業(yè)忠誠度,從而提高對企業(yè)貢獻度.因此,對外實行客戶關(guān)系管理（CRM）,對內(nèi)實行員工關(guān)系管理（ERM）就成為必然.但員工關(guān)系管理管什么,對此認識并不清晰,甚至存在一定誤區(qū).其實,員工關(guān)系管理貫穿于人力資源管理方方面面,從把員工招進來第一天起,員工關(guān)系管理工作就開始了.而且員工關(guān)系不能外包,因為做好員工關(guān)系管理,必須對企業(yè)文化、員工特性、企業(yè)面臨環(huán)境要有清楚了解.員工關(guān)系管理終極目標,應(yīng)該是做到“讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒有其他后顧之憂”.因此,在這一目標之下,有很多具體工作可以展開,可以涉及員工衣、食、住、行、娛樂等,都可以有員工關(guān)系管理發(fā)揮空間.入職前新員工入職手續(xù)辦理所需表單、辦公設(shè)備、辦公用品等準備；通知新員工所屬部門準備報到事宜:準備座位,指定導(dǎo)師、擬定崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計劃；通知人力資源部培訓(xùn)專員準備新員工崗前教育培訓(xùn)計劃.入職中新員工接待及《新員工入職登記表》填寫,檔案收集及驗證；根據(jù)《新員工入職流轉(zhuǎn)單》引領(lǐng)新員工到部門報到,將其介紹給部門負責(zé)人；部門負責(zé)人指定本部門人員帶領(lǐng)新員工熟悉公司內(nèi)外環(huán)境及公司各部門,介紹部門情況、部門人員.辦公用品、辦公設(shè)備領(lǐng)用及SAP辦公系統(tǒng)等賬號申請；入職溝通.入職后《勞動合同》及其他公司補充協(xié)議簽訂及等級、社保繳納；根據(jù)《新員工入職培訓(xùn)管理辦法》與《新員工試用期考核管理辦法》開展入職培訓(xùn)和試用期考核.辭職:是指在任職期間內(nèi),由員工提出提前終止勞動雇傭關(guān)系行為.辭退:是指在任職期間內(nèi),員工工作表現(xiàn)、技能等不符合公司要求或嚴重違反勞動紀律,或因勞動合同無法繼續(xù)履行等情況,公司決定提前終止與員工勞動雇傭關(guān)系行為.自動離職（自離）:是指在合同期內(nèi),員工未經(jīng)公司批準而擅自離開工作崗位行為,根據(jù)公司《員工手冊》中規(guī)定無論是上述哪一種類別離職情況,一般均要按照以下程序辦理,具體可通過制定《離職管理辦法》來撰寫詳細指導(dǎo)說明.離職申請離職審批離職談話離職交接離職結(jié)算勞動合同解除試用期員工一般采用勸退（勸其辭職）方式處理,這樣可以讓其職業(yè)履歷上不至于留下辭退痕跡,有利于其未來職業(yè)發(fā)展.已經(jīng)轉(zhuǎn)正員工,則要嚴格按照下面程序給予辦理.當企業(yè)需要大規(guī)模辭退員工時候,可能會辭退一些優(yōu)秀員工,也可能會辭退一些在正常工作情況下表現(xiàn)不太好、績效不佳員工,在這些情況下一般要遵守同樣辭退員工程序:口頭警告書面通牒辭退談話離職辦理要保證在采取最后行動之前,已經(jīng)與員工進行過正式溝通.要讓員工有一點心理準備,至少不感到突如其來.僅僅有了正式口頭警告是不夠,還要有經(jīng)過雙方簽字確認書面警告,只有做到這些,公司才算具有了辭退這個或這些員工資格.辭退談話前,要準備應(yīng)對被辭退員工可能馬上或稍后會有反應(yīng)沖動或不理智行為,提前設(shè)想可能發(fā)生情況,并做好相關(guān)預(yù)防工作.按正常離職程序給予辦理,但要注意:a.辭退員工后要馬上更換公司密碼鎖、門卡等處理好離職員工關(guān)系直接影響到公司口碑,影響到招聘效果,這點要和老板達成共識.處理好離職員工關(guān)系要點是:合法補償,不要讓員工走時候因為錢恨公司；組織歡送會,溫暖員工心（考慮被辭退員工感受,辭退員工一般靜悄悄處理）；服務(wù)一定期限贈送紀念品,比如印上字水晶杯；離職手續(xù)一定快速辦理,特別是與財務(wù)有關(guān)；每年年終,隆力奇人力資源部都要安排兩檔固定節(jié)目.一檔是給那些曾經(jīng)在隆力奇工作過、如今已經(jīng)離去員工,精心設(shè)計一份新年賀卡,并由董事長親自審閱并簽名后寄出.這是一封看似很普通、卻極具內(nèi)涵賀卡,字里行間讓每一位曾經(jīng)在隆力奇付出過心血與汗水員工感受到溫暖.“人走茶不涼”,不僅折射出隆力奇“人才觀”,更折射出作為集團公司當家人胸襟.它不但使隆力奇集團匯聚了大批人才,而且使因各種原因離開公司高管,也沒有一個成為隆力奇競爭對手.這里除了新年問候之外,更多是關(guān)心他們現(xiàn)在境況,包括工作、生活.公司熱情歡迎他們有機會再回隆力奇看看.而最讓人感動是最后這么幾句話:“如果在外干得不順心、不如意,歡迎隨時回來,隆力奇大門始終是敞開.”這多少有些出人意料.第二檔節(jié)目,是根據(jù)董事長意見,邀請離職高層,回“娘家”看看.每當這一天,董事長都會在公司總部早早地恭候,陪同他們到公司各處參觀,詳細介紹公司變化發(fā)展以及公司最新發(fā)展戰(zhàn)略,真心實意地聽取他們批評、建議.勞動合同是勞動者和用人單位之間關(guān)于訂立、履行、變更、解除或者終止勞動權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議.自二八年一月一日起施行《勞動合同法》是我國第一部較完整調(diào)整勞動合同關(guān)系法律.勞動合同管理主要要點是:加強員工關(guān)系專員對《勞動合同法》學(xué)習(xí),減少人員操作引發(fā)爭議；制定《勞動合同管理辦法》對勞動合同具體管理給予詳細指導(dǎo)；建立勞動合同發(fā)放后收簽表格讓員及時簽收；嚴格按照《勞動合同法》要求及時新簽或續(xù)簽勞動合同；為了規(guī)范公司人事檔案管理工作,提高人事檔案管理水平,保守人事檔案機密,維護人事檔案材料完整,便于高效、有序地利用人事檔案材料,同時規(guī)避可能存在勞動用工風(fēng)險,我們一般需要制定《人事檔案管理辦法》來指導(dǎo)具體人事檔案管理工作.人事檔案主要包括人員入職時基本資料、在職期間資料、離職資料三大部分及其他資料,具體內(nèi)容可在管理辦法中進一步明確.勞務(wù)爭議,也稱勞資爭議,是指勞資關(guān)系當事人之間因為對薪酬、工作時間、福利、解雇及其他待遇等工作條件主張不一致而產(chǎn)生糾紛.目前我國勞動爭議現(xiàn)狀勞動爭議案件數(shù)高速增長；其他性質(zhì)企業(yè)勞動爭議案件數(shù)量明顯超過國有企業(yè)勞動爭議案件；勞動者申訴率高,勝訴率也高；經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)勞動爭議案件大大多于經(jīng)濟發(fā)展滯后地區(qū)；勞動爭議案件處理中,依法裁決比重進一步加大.勞動爭議原因類別原因宏觀原因勞動關(guān)系主體雙方具體經(jīng)濟利益差異性更加明顯；勞動立法及勞動法規(guī)制定滯后且不配套；人們法制觀念淡??；過去勞動關(guān)系中長期遺留問題顯性化.微觀原因企業(yè)層次企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定；企業(yè)法制觀念淡薄,人力資源管理人員缺少在勞動爭議管理方面專業(yè)訓(xùn)練；企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營困難導(dǎo)致勞動爭議產(chǎn)生；一些企業(yè)知法犯法造成勞動爭議.個人層次貪圖私利,鉆企業(yè)政策空子心理；法制觀念淡?。涣?xí)慣觀念制約.勞動爭議主要類型因確認勞動關(guān)系發(fā)生爭議；因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生爭議；因除名、辭退和辭職、自動離職發(fā)生爭議；因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護發(fā)生爭議；因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生爭議；法律、法規(guī)規(guī)定其他勞動爭議.勞動爭議處理程序《勞動法》規(guī)定:“用人單位與勞動者發(fā)生勞動爭議,當事人可以依法申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟,也可以協(xié)商解決.”我國將勞動爭議處理程序分為調(diào)解、仲裁和訴訟三個階段.與此相應(yīng)機構(gòu)是:用人單位設(shè)立勞動爭議調(diào)解委員會、勞動爭議仲裁委員會,以及人民法院.勞動爭議處理基本原則調(diào)解（第三方介入）、協(xié)商（當人事雙方）和及時處理原則；在查清事實基礎(chǔ)上,依法處理原則,即合法原則；當事人在適用法律上一律平等原則,即公平公正原則；勞動爭議以預(yù)防為主.二員工紀律管理Thistemplateisexclusivelydesignedbycreativeandcopyrightsbelongisdesignedbycreativeandcopyrightsbelong員工關(guān)系管理一個重要相關(guān)職能是員工紀律管理,所謂紀律管理,是指維持組織內(nèi)部良好秩序過程,也即憑借獎勵和懲罰措施來糾正、塑造以及強化員工行為過程；或者說是將組織成員行為納入法律環(huán)境,對守法者給予保障,對違法者予以適當懲罰過程.員工獎懲管理獎勵和懲罰是紀律管理不可缺少方法.獎勵屬于積極性激勵誘因,是對員工某項工作成果肯定,旨在利用員工向上心、榮譽感,促使其守法守紀,負責(zé)盡職,并發(fā)揮最高潛能.獎勵可以給員工帶來高度自尊、積極情緒和滿足感.懲罰則是消極誘因,其目是利用人畏懼感,促使其循規(guī)蹈矩,不敢實施違法行為.懲罰會使人產(chǎn)生憤恨、恐懼或挫折,除非十分必要,否則不要濫施懲罰.獎懲原理——熱爐法則每個公司都有自己“天條”及規(guī)章制度,單位中任何人觸犯了都要受到懲罰.“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則:熱爐火紅,不用手去摸也知道爐子是熱,是會灼傷人——警告性原則.領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度教育,以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度,否則會受到懲處.每當你碰到熱爐,肯定會被灼傷——嚴肅性原則.也就是說只要觸犯規(guī)章制度,就一定會受到懲處.當你碰到熱爐時,立即就被灼傷——即時性原則.懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行,不拖泥帶水,決不能有時間差,以達到及時改正錯誤行為目.不管誰碰到熱爐,都會被灼傷——公平性原則.對員工進行獎懲程序和步驟第一步第二步第三步第四步建立獎懲制度,如《員工獎懲管理辦法》.按照公示等民主程序頒布制度.員工學(xué)習(xí)《員工獎懲管理辦法》并簽字.開始漸進性懲處.獎懲限制條件我國法律規(guī)定,以下這三項限制條件缺一不可:規(guī)章制度內(nèi)容合法,即管理制度內(nèi)容不能與現(xiàn)行法律法規(guī)、社會公德等相背離；規(guī)章制度要經(jīng)過民主程序制定,即企業(yè)規(guī)章制度必須經(jīng)過職工大會或職工代表大會,或至少是職工代表同意；規(guī)章制度要向員工公示,即規(guī)章制度出臺后要公開告知員工.什么是沖突?企業(yè)組織中成員在交往中產(chǎn)生意見分歧,出現(xiàn)爭論、對抗,導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張,稱該狀態(tài)為“沖突”.沖突根源于沖突各方利益追求多樣化且趨向無限大,但社會或組織所能供給資源卻十分有限.沖突是無所不在.沖突消極作用是影響員工心理健康；造成組織內(nèi)部不滿與不信任；導(dǎo)致員工和整個組織變得封閉、缺乏合作；阻礙組織目標實現(xiàn).沖突積極作用是促進問題公開討論；提高員工在組織事務(wù)中參與程度；增進員工間溝通與了解；化解積怨,促進問題盡快解決.沖突處理職責(zé)定位那么沖突應(yīng)該有誰來解決呢?首先,作為沖突雙方責(zé)任人,要本著求同存異原則,盡