2024年售樓處規(guī)章制度模版（3篇）

2024年售樓處規(guī)章制度模版第一條為規(guī)范售樓處的運(yùn)營，保障購房者權(quán)益，以及推動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于所有在售樓處開展房屋銷售活動(dòng)的開發(fā)商及代理商。第三條售樓處定義為向購房者提供銷售、咨詢及服務(wù)的專門場(chǎng)所。第四條開發(fā)商和代理商應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，秉持誠信原則，確保銷售活動(dòng)的合法性與公正性。第五條售樓處需具備以下基本設(shè)施與條件：1.明確的地址及聯(lián)系方式公示；2.環(huán)境寬敞明亮、整潔有序的辦公空間；3.充足的房源咨詢資料及展示樣板房；4.設(shè)立安全、舒適的購房者接待區(qū)；5.設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)與導(dǎo)引系統(tǒng)，便于購房者識(shí)別。第六條開發(fā)商和代理商需建立專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，并確保員工信息的及時(shí)更新。第七條銷售人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，確保在售樓處提供真實(shí)、準(zhǔn)確的房源信息，禁止虛假宣傳和過度夸大銷售。第八條售樓處需設(shè)立信息公示區(qū)域，公開以下內(nèi)容：1.房屋詳細(xì)信息，包括建筑面積、戶型圖、價(jià)格等；2.開發(fā)商和代理商的資質(zhì)證明；3.售樓處的營業(yè)時(shí)間及聯(lián)系方式；4.工程建設(shè)進(jìn)度及預(yù)計(jì)交房時(shí)間等。第九條開發(fā)商和代理商應(yīng)遵守以下銷售行為準(zhǔn)則：1.對(duì)購房者的問題及時(shí)回應(yīng)解答；2.不得拒絕購房者的咨詢與反饋；3.禁止誘導(dǎo)購房者違約或采取不正當(dāng)手段促銷；4.不得強(qiáng)制購房者購買附加產(chǎn)品或服務(wù)；5.禁止對(duì)購房者進(jìn)行任何形式的歧視。第十條開發(fā)商和代理商需建立完善的售后服務(wù)機(jī)制，提供房屋質(zhì)量保修及售后服務(wù)，解決購房者的需求與問題。第十一條應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，確保購房者投訴的及時(shí)受理和有效解決。第十二條售樓處應(yīng)劃定明確區(qū)域，未經(jīng)許可人員不得進(jìn)入銷售區(qū)域。第十三條開發(fā)商和代理商需加強(qiáng)安全管理，保障購房者及工作人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。第十四條違反本規(guī)定者，將面臨警告、罰款、暫停銷售活動(dòng)、取消銷售資格等相應(yīng)處罰。第十五條各級(jí)房地產(chǎn)主管部門應(yīng)強(qiáng)化對(duì)售樓處的監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī)行為及時(shí)查處并公開曝光。第十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施，作為指導(dǎo)售樓處銷售活動(dòng)的規(guī)范性文件。第十七條本規(guī)定由房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)解釋。以上為____年售樓處管理規(guī)定參考模板，具體制定應(yīng)結(jié)合實(shí)際及法律法規(guī)，以確保房屋銷售活動(dòng)的合法性與規(guī)范化。2024年售樓處規(guī)章制度模版（二）售樓處規(guī)章制度一、安全管理制度1.售樓處入口處應(yīng)嚴(yán)格設(shè)置安全門禁系統(tǒng)，非工作人員未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入。2.售樓處需配備專業(yè)保安團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全秩序，確保環(huán)境和諧穩(wěn)定。3.售樓處內(nèi)部應(yīng)全面覆蓋監(jiān)控?cái)z像頭，確保無監(jiān)控死角，監(jiān)控錄像需保存至少7天以備查。4.設(shè)立明確的應(yīng)急疏散通道，并配備必要的應(yīng)急設(shè)備如滅火器等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。二、規(guī)范行為制度1.售樓處工作人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，以禮待人，嚴(yán)禁惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2.在提供樓盤信息時(shí)，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確無誤，不得故意隱瞞或進(jìn)行虛假宣傳。3.嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，與購房者交流過程中不得泄露客戶個(gè)人信息。4.嚴(yán)禁接受購房者的賄賂或其他任何形式的不正當(dāng)利益。三、信息公開制度1.售樓處應(yīng)在顯著位置公示樓盤的建筑面積、房屋售價(jià)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)重要信息。2.提供樓盤的審批文件、規(guī)劃圖紙等必要材料供購房者查閱，確保信息透明。3.所有簽訂的購房合同需妥善歸檔保存，并隨時(shí)接受市場(chǎng)監(jiān)管部門的查閱。4.定期按照政府規(guī)定公布銷售情況，并向購房者提供購房進(jìn)度報(bào)告，保障購房者知情權(quán)。四、銷售行為監(jiān)管制度1.售樓處工作人員必須持有有效的房地產(chǎn)從業(yè)資格證書，未持證者不得從事銷售工作。2.嚴(yán)格遵守政府規(guī)定的銷售時(shí)間、方式和價(jià)格進(jìn)行銷售活動(dòng)，嚴(yán)禁擅自漲價(jià)。3.在辦理購房手續(xù)時(shí)，必須核實(shí)購房者身份信息的真實(shí)性，嚴(yán)禁冒用他人身份。4.禁止進(jìn)行任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五、投訴處理制度1.建立健全投訴受理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴處理部門負(fù)責(zé)處理購房者投訴。2.公布投訴電話、投訴郵箱等聯(lián)系方式，確保購房者能夠便捷地進(jìn)行投訴。3.接到投訴后應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照相關(guān)規(guī)定給予及時(shí)、公正的處理和回復(fù)。4.若購房者對(duì)處理結(jié)果不滿意，可引導(dǎo)其向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行申訴以維護(hù)自身權(quán)益。____年售樓處規(guī)章制度旨在通過安全、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)機(jī)制保護(hù)購房者合法權(quán)益，促進(jìn)樓市的健康穩(wěn)定發(fā)展。2024年售樓處規(guī)章制度模版（三）房地產(chǎn)銷售部管理規(guī)則模板第一章總則第一條為強(qiáng)化房地產(chǎn)銷售部的管控，規(guī)范銷售行為，保障購房者權(quán)益，提升銷售效率，特制定本管理規(guī)則。第二條本規(guī)則適用于本房地產(chǎn)銷售部的銷售活動(dòng)。所有在本銷售部工作的人員，必須遵守本規(guī)定。第三條本管理規(guī)則由銷售部的管理部門制定，并經(jīng)相關(guān)部門審核后在項(xiàng)目?jī)?nèi)公布執(zhí)行。第四條銷售部的管理部門負(fù)責(zé)本規(guī)則的執(zhí)行與監(jiān)督。第二章人員管理第五條銷售部設(shè)立銷售代表和客戶服務(wù)專員兩類崗位。第六條銷售代表的招聘、考核、激勵(lì)、處分等事宜由銷售部的管理部門負(fù)責(zé)執(zhí)行。第七條銷售代表應(yīng)遵守銷售部管理，按要求提交銷售記錄及相應(yīng)報(bào)告。第八條客戶服務(wù)專員需為購房者提供專業(yè)、熱情、全面的服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)購房者的問題，按規(guī)范記錄并匯報(bào)工作情況。第九條銷售部員工應(yīng)保持專業(yè)的工作形象，遵守崗位紀(jì)律，禁止逃避責(zé)任和謀取私利的行為。第三章客戶接待第十條銷售部的客戶接待指南由管理部門制定并公開。第十一條銷售部應(yīng)設(shè)立專門的接待區(qū)域，確保購房者的隱私和安全。第十二條接待人員應(yīng)熱情、有禮、主動(dòng)接待購房者，提供所需資料并解答相關(guān)問題。第四章銷售流程第十三條銷售代表應(yīng)遵循全程、全面、公正、公開的銷售原則。第十四條在銷售過程中，銷售代表應(yīng)主動(dòng)了解購房者需求，根據(jù)實(shí)際情況提供適宜的產(chǎn)品和服務(wù)。第十五條銷售代表需向購房者提供詳細(xì)的銷售計(jì)劃、合同等文件，并進(jìn)行解釋說明。第十六條禁止銷售代表使用虛假宣傳、誤導(dǎo)介紹、隱瞞重要信息等手段進(jìn)行銷售。第十七條銷售代表不得在銷售過程中收取額外費(fèi)用，嚴(yán)禁以任何形式非法侵占購房者財(cái)產(chǎn)。第十八條銷售代表應(yīng)按照既定程序進(jìn)行銷售，不得擅自修改、刪除相關(guān)文件或延誤手續(xù)辦理。第五章銷售行為準(zhǔn)則第十九條銷售代表應(yīng)秉持誠信，與購房者建立基于真實(shí)信息和互信的合作關(guān)系。第二十條在銷售過程中，應(yīng)尊重購房者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得進(jìn)行不當(dāng)干預(yù)和強(qiáng)制行為。第二十一條銷售代表需嚴(yán)格保護(hù)購房者的個(gè)人信息，不得泄露或?yàn)E用。第二十二條銷售代表應(yīng)保持高尚的職業(yè)道德，不得通過加價(jià)、排隊(duì)等方式制造虛假的購房緊張氣氛。第二十三條若發(fā)現(xiàn)他人違反本規(guī)則的行為，銷售代表應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告。第六章違規(guī)處理第二十四條對(duì)違反本規(guī)則的人員，