客戶服務(wù)代表勞務(wù)外包協(xié)議（2024年版）

客戶服務(wù)代表勞務(wù)外包協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方為甲方提供客戶服務(wù)代表勞務(wù)外包服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間的勞務(wù)外包關(guān)系，規(guī)范雙方的權(quán)利義務(wù)，保障甲乙雙方的合法權(quán)益，實現(xiàn)甲方客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、簽訂背景

鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，甲方需對外提供客戶服務(wù)，乙方具備為客戶提供客戶服務(wù)代表勞務(wù)外包服務(wù)的條件和能力。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特簽訂本協(xié)議。

三、甲方

名稱：__________________

地址：__________________

法定代表人：__________________

四、乙方

名稱：__________________

地址：__________________

法定代表人：__________________

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方同意按照本協(xié)議的約定，為甲方提供客戶服務(wù)代表勞務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于接聽客戶電話、處理客戶咨詢、解答客戶疑問、協(xié)助客戶解決問題等。

2.乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)規(guī)范和操作流程，提供專業(yè)、高效、熱情的客戶服務(wù)。

二、服務(wù)質(zhì)量標準

1.乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達到甲方規(guī)定的標準，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決能力等。

2.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，并及時改進服務(wù)不足之處。

三、價格支付

1.本協(xié)議服務(wù)費用為人民幣_____元/月，乙方應(yīng)按照甲方的要求，在每月的最后一個工作日前提交上月的服務(wù)費用發(fā)票。

2.甲方在收到乙方提交的發(fā)票后五個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。

3.如有其他費用（如交通費、通訊費等），雙方另行協(xié)商確定。

四、保密條款

1.乙方在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴格保密。

2.乙方不得泄露、使用或允許他人使用任何屬于甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。

3.本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后均有效。

五、違約責任

1.如乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方因此遭受的損失等。

2.如甲方未按照本協(xié)議約定支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并有權(quán)暫停或終止服務(wù)。

3.如一方違反保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、合同期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

2.本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)簽，續(xù)簽期限與原協(xié)議相同。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：__________________

乙方（蓋章）：__________________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）要求乙方按照本協(xié)議約定提供客戶服務(wù)代表勞務(wù)外包服務(wù)；

（2）對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，并提出改進建議；

（3）在乙方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)要求乙方承擔違約責任；

（4）在保密條款規(guī)定范圍內(nèi)，對乙方提供的信息進行保密處理。

2.義務(wù)：

（1）向乙方提供必要的工作條件、培訓資料和操作流程；

（2）支付乙方按照本協(xié)議約定應(yīng)得的費用；

（3）在乙方提供客戶服務(wù)過程中，甲方應(yīng)積極配合乙方的工作；

（4）對乙方在工作中遇到的問題和困難，甲方應(yīng)及時給予支持和幫助。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）按照本協(xié)議約定，享受甲方支付的服務(wù)費用；

（2）在甲方提供的工作條件和培訓下，提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力；

（3）在甲方違反保密條款時，有權(quán)要求甲方承擔違約責任。

2.義務(wù)：

（1）按照甲方要求提供客戶服務(wù)代表勞務(wù)外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；

（2）遵守甲方的工作規(guī)范和操作流程，不得擅自更改；

（3）在提供服務(wù)過程中，保護甲方商業(yè)秘密和客戶隱私；

（4）對甲方提出的服務(wù)改進建議，應(yīng)積極配合，及時調(diào)整工作方法和流程；

（5）按時提交服務(wù)費用發(fā)票，確保甲方及時支付費用；

（6）在合同期內(nèi)，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶隱私。

三、合作方式

1.甲方與乙方建立合作關(guān)系后，甲方應(yīng)向乙方提供必要的工作條件和培訓，確保乙方具備提供客戶服務(wù)代表勞務(wù)外包服務(wù)的能力。

2.甲方應(yīng)定期對乙方提供的服務(wù)進行評估，并及時將評估結(jié)果反饋給乙方，以促進乙方服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.甲方與乙方應(yīng)保持良好的溝通，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題，確保雙方合作的順利進行。

4.甲方與乙方在合作過程中，應(yīng)遵循公平、誠信、自愿的原則，共同維護雙方的合法權(quán)益。

四、合同終止與解除

1.合同期滿或雙方協(xié)商一致，本協(xié)議自動終止。

2.在合同期內(nèi)，如甲方或乙方有正當理由，可提前三十日書面通知對方終止本協(xié)議。

3.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

2.本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)簽，續(xù)簽期限與原協(xié)議相同。

二、合同變更

1.在合同有效期內(nèi)，如因國家政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е卤緟f(xié)議內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)友好協(xié)商，簽訂補充協(xié)議。

2.補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。

三、合同終止

1.本協(xié)議期滿或因雙方協(xié)商一致而終止。

2.發(fā)生以下情形之一時，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：

（1）乙方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未糾正；

（2）甲方因經(jīng)營需要或其他合理原因，決定不再繼續(xù)本協(xié)議約定的合作；

（3）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；

（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

四、合同解除

1.合同解除應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于費用結(jié)算、保密事項處理等。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

1.本協(xié)議適用中華人民共和國法律。

2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交甲方所在地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)遵循誠實信用原則，共同協(xié)商解決。如本協(xié)議與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準。

雙方需要準備的附件：

1.甲方提供的附件：

（1）甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

（2）甲方出具的授權(quán)委托書，如適用；

（3）甲方內(nèi)部工作規(guī)范和操作流程；

（4）甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量的要求和標準；

（5）甲方提供的客戶信息資料及保密協(xié)議。

2.乙方提供的附件：

（1）乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

（2）乙方出具的法定代表人身份證明；

（3）乙方提供的員工名單及個人簡歷；

（4）乙方內(nèi)部培訓資料及服務(wù)流程；

（5）乙方對甲方客戶信息保密的承諾書。

3.其他相關(guān)附件：

（1）雙方簽訂的補充協(xié)議；

（2）雙方就服務(wù)費用、培訓費用等產(chǎn)生的書面往來函件；

（3）雙方就服務(wù)質(zhì)量、爭議解決等產(chǎn)生的書面通知和回復；

（4）任何一方認為與本協(xié)議相關(guān)的其他文件或資料。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

（1）甲方授權(quán)代表簽字：____________________

（2）甲方公章或合同專