棟號(hào)長(zhǎng)崗位職責(zé)

棟號(hào)長(zhǎng)崗位職責(zé)一、崗位概述棟號(hào)長(zhǎng)作為物業(yè)管理中的重要角色，負(fù)責(zé)整個(gè)棟號(hào)的日常管理與服務(wù)工作。其主要目標(biāo)是確保棟號(hào)內(nèi)的居住環(huán)境安全、整潔、舒適，提升住戶的滿意度。棟號(hào)長(zhǎng)需具備良好的溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力，以便有效處理各類突發(fā)事件和日常事務(wù)。二、核心職責(zé)1.日常管理負(fù)責(zé)棟號(hào)內(nèi)的日常管理工作，包括對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施的維護(hù)和安全的監(jiān)督。定期檢查樓道、樓梯、消防通道等公共區(qū)域，確保無雜物堆放，保持環(huán)境整潔。2.住戶服務(wù)建立良好的住戶關(guān)系，及時(shí)回應(yīng)住戶的咨詢和投訴。定期走訪住戶，了解其需求和意見，收集反饋信息，提升服務(wù)質(zhì)量。3.安全管理負(fù)責(zé)棟號(hào)內(nèi)的安全管理工作，定期組織安全檢查，確保消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等正常運(yùn)作。制定應(yīng)急預(yù)案，組織住戶進(jìn)行消防演練，提高住戶的安全意識(shí)和自救能力。4.設(shè)施維護(hù)協(xié)調(diào)物業(yè)公司對(duì)棟號(hào)內(nèi)各類設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保電梯、供水、供電等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。及時(shí)處理設(shè)施故障，減少對(duì)住戶生活的影響。5.活動(dòng)組織策劃和組織棟號(hào)內(nèi)的各類活動(dòng)，如節(jié)日慶祝、文體活動(dòng)等，增強(qiáng)住戶之間的交流與互動(dòng)，提升社區(qū)凝聚力。6.信息溝通作為住戶與物業(yè)公司之間的橋梁，及時(shí)傳達(dá)物業(yè)公司的各項(xiàng)通知和政策，確保住戶了解相關(guān)信息。同時(shí)，將住戶的意見和建議反饋給物業(yè)公司，促進(jìn)管理工作的改進(jìn)。三、具體工作內(nèi)容1.衛(wèi)生管理定期檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，督促保潔人員做好清掃工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角及時(shí)整改，確保環(huán)境整潔。2.安全巡查每天進(jìn)行安全巡查，檢查消防設(shè)施是否完好，監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)作。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并督促整改。3.住戶溝通建立住戶信息檔案，記錄住戶的基本信息和特殊需求。定期召開住戶會(huì)議，聽取住戶的意見和建議，及時(shí)解決問題。4.設(shè)施檢查定期對(duì)棟號(hào)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行檢查，記錄設(shè)施的使用情況和故障情況。與物業(yè)公司溝通，安排維修和保養(yǎng)工作。5.活動(dòng)策劃根據(jù)季節(jié)和節(jié)日，策劃適合住戶的活動(dòng)，鼓勵(lì)住戶參與，增強(qiáng)社區(qū)的活力。活動(dòng)結(jié)束后，收集參與者的反饋，評(píng)估活動(dòng)效果。6.信息發(fā)布通過公告欄、微信群等渠道，及時(shí)發(fā)布物業(yè)公司的通知和公告，確保住戶及時(shí)獲取信息。對(duì)住戶的咨詢進(jìn)行記錄和反饋，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。四、崗位要求1.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與住戶、物業(yè)公司及其他相關(guān)方進(jìn)行有效溝通，處理各類問題。2.組織能力具備較強(qiáng)的組織能力，能夠合理安排日常工作和活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。3.應(yīng)變能力具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠迅速處理突發(fā)事件，保障住戶的安全和生活質(zhì)量。4.服務(wù)意識(shí)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，以住戶的需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)住戶的滿意度。五、工作流程1.日常巡查每天進(jìn)行棟號(hào)內(nèi)的巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并及時(shí)處理。2.信息收集定期收集住戶的意見和建議，整理成報(bào)告，反饋給物業(yè)公司。3.活動(dòng)組織根據(jù)年度計(jì)劃，制定活動(dòng)方案，提前通知住戶，組織活動(dòng)的實(shí)施。4.安全檢查定期進(jìn)行安全檢查，記錄檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。5.設(shè)施維護(hù)與物業(yè)公司溝通，安排設(shè)施的維護(hù)和保