港口監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

港口監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書合同編號：__________一、服務(wù)范圍1.1乙方提供的港口監(jiān)控系統(tǒng)包括：硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及技術(shù)支持等。1.2乙方負(fù)責(zé)對甲方使用的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級及技術(shù)支持等服務(wù)。1.3乙方提供的售后服務(wù)僅限于甲方購買的系統(tǒng)，不包括其他非乙方產(chǎn)品或設(shè)備。二、服務(wù)期限2.1本承諾書的有效期限自系統(tǒng)交付甲方之日起算，為期____年。2.2乙方在服務(wù)期限內(nèi)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠。三、服務(wù)內(nèi)容3.1乙方定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)。3.2乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作和使用系統(tǒng)。3.3乙方隨時(shí)解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供專業(yè)的技術(shù)支持。3.4乙方根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進(jìn)行功能升級，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3.5乙方定期對系統(tǒng)進(jìn)行性能檢測，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率，降低故障率。四、服務(wù)質(zhì)量4.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。4.3乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決故障。五、保密條款5.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。5.2保密期限自雙方簽訂本承諾書之日起算，為期____年。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照本承諾書約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方損失。6.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，支付乙方合理費(fèi)用。七、爭議解決7.1雙方因履行本承諾書發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.港口監(jiān)控系統(tǒng)交付清單2.系統(tǒng)操作手冊3.培訓(xùn)資料4.系統(tǒng)維護(hù)記錄5.系統(tǒng)升級記錄6.售后服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的，視為違約。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.甲方未按照約定使用系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞或無法正常運(yùn)行的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.港口監(jiān)控系統(tǒng)：指用于監(jiān)控和管理港口作業(yè)的計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)。2.售后服務(wù)：指乙方在系統(tǒng)交付后，對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級、技術(shù)支持等服務(wù)。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)人員不足，導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間延長。解決辦法：乙方增加服務(wù)人員，提高響應(yīng)速度。2.問題：系統(tǒng)升級導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。解決辦法：乙方在升級前與甲方溝通，安排合適時(shí)間進(jìn)行升級，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。3.問題：甲方人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞。解決辦法：乙方提供詳細(xì)的操作培訓(xùn)，確保甲方人員熟練掌握系統(tǒng)操作。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。解決辦法：乙方加強(qiáng)內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方提供的港口監(jiān)控系統(tǒng)。2.乙方為甲方提供系統(tǒng)的安裝、培訓(xùn)、維護(hù)、升級等服務(wù)。3