門店藥品銷售質(zhì)量管理制度模版（3篇）

門店藥品銷售質(zhì)量管理制度模版第一章總則第一條為保障門店藥品銷售的品質(zhì)安全，保護(hù)消費(fèi)者健康，維護(hù)門店的信譽(yù)，特制定本規(guī)程。第二條本規(guī)程適用于門店內(nèi)所有藥品的銷售活動(dòng)，涵蓋處方藥與非處方藥。第三條門店需通過員工培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、庫存控制等手段，確保藥品銷售的品質(zhì)安全。第四條門店需建立藥品銷售質(zhì)量檔案，記錄包括購進(jìn)、銷售、售后服務(wù)等關(guān)鍵信息。第二章藥品購進(jìn)管理第五條門店采購藥品須遵守國家藥品監(jiān)管法規(guī)，確保通過合法途徑進(jìn)行。第六條門店應(yīng)與具備合法資質(zhì)的供應(yīng)商簽訂合同，明確購進(jìn)藥品的相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。第七條門店需保存完整的藥品購進(jìn)記錄，包括藥品名稱、批號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)日期、有效期等詳細(xì)信息。第八條門店需核實(shí)藥品的來源及質(zhì)量證明文件，以確保藥品的真?zhèn)渭昂弦?guī)性。第九條門店應(yīng)定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量與記錄相符。第三章藥品銷售管理第十條在銷售藥品時(shí)，門店需向顧客提供準(zhǔn)確的藥品信息，包括名稱、用途、用法用量、禁忌事項(xiàng)等。第十一條門店需提供電子批準(zhǔn)文號(hào)查詢服務(wù)，以驗(yàn)證藥品的合法性與安全性。第十二條門店應(yīng)設(shè)立專門的銷售區(qū)域，保證銷售過程的有序與透明。第十三條門店需建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理并記錄顧客的投訴反饋。第四章藥品售后服務(wù)管理第十四條如發(fā)現(xiàn)銷售的藥品存在質(zhì)量問題或安全隱患，門店應(yīng)立即停止銷售，并采取相應(yīng)糾正措施。第十五條門店需建立藥品召回制度，對(duì)有問題的藥品進(jìn)行召回處理。第十六條門店需建立售后服務(wù)檔案，記錄藥品退換貨、賠償?shù)认嚓P(guān)信息。第十七條門店需提供藥品使用指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，確保顧客正確使用藥品。第五章員工培訓(xùn)管理第十八條門店需定期對(duì)員工進(jìn)行藥品銷售質(zhì)量管理培訓(xùn)，提升員工的藥品知識(shí)和銷售技能。第十九條門店需建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及效果等信息。第二十條門店應(yīng)組織員工參加藥品銷售質(zhì)量管理相關(guān)考試，確保員工掌握必要知識(shí)和技能。第六章制度執(zhí)行和監(jiān)督第二十一條門店的藥品銷售質(zhì)量管理由門店負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)。第二十二條門店需建立藥品銷售質(zhì)量巡查制度，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查。第二十三條門店需建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)藥品銷售質(zhì)量管理的監(jiān)督與糾正。第二十四條門店應(yīng)及時(shí)處理存在的藥品銷售質(zhì)量問題，確保問題得到及時(shí)解決和預(yù)防。第七章附則第二十五條門店負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，確保藥品銷售質(zhì)量的穩(wěn)定與安全。第二十六條本規(guī)程自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。第二十七條本規(guī)程的解釋權(quán)歸門店所有。以上為門店藥品銷售質(zhì)量管理制度模板，可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。門店藥品銷售質(zhì)量管理制度模版（二）第一章總則第一條為確保門店藥品銷售質(zhì)量管理的規(guī)范性，保障消費(fèi)者用藥安全，提升藥品質(zhì)量水平，以及維護(hù)門店的良好形象和信譽(yù)，特制定并實(shí)施本制度。第二條本制度適用范圍界定為本門店內(nèi)所有涉及藥品銷售質(zhì)量管理的活動(dòng)和行為。第三條本制度的制定與執(zhí)行，必須嚴(yán)格遵循中華人民共和國現(xiàn)行法律、法規(guī)及相關(guān)政策的要求，確保合法合規(guī)。第四條門店應(yīng)高度重視藥品銷售質(zhì)量管理制度的宣傳與培訓(xùn)工作，確保全體員工充分理解并嚴(yán)格遵守本制度。第五條門店應(yīng)建立健全藥品銷售質(zhì)量管理檔案體系，定期開展質(zhì)量管理的檢查與評(píng)估工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取整改措施，以實(shí)現(xiàn)管理水平的持續(xù)提升。第六條本制度的修訂與解釋權(quán)歸本門店所有，任何對(duì)本制度的修改或解釋均需經(jīng)門店管理層批準(zhǔn)。第二章藥品銷售質(zhì)量管理目標(biāo)和原則第七條門店藥品銷售質(zhì)量管理的核心目標(biāo)是確保所售藥品的質(zhì)量安全可靠，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。第八條門店在藥品銷售質(zhì)量管理過程中，應(yīng)堅(jiān)持法定合規(guī)、科學(xué)規(guī)范、質(zhì)量優(yōu)先、誠信經(jīng)營的基本原則。第九條所有參與藥品銷售的員工均需具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，恪守誠信經(jīng)營原則，確保銷售的藥品符合藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法規(guī)要求。第三章藥品銷售質(zhì)量管理的基本要求第十條門店在銷售藥品前，必須依法取得藥品零售許可證，并確保藥師具備相應(yīng)的資格認(rèn)證。第十一條門店應(yīng)建立完善的藥品銷售質(zhì)量管理系統(tǒng)，明確銷售流程和要求，實(shí)施嚴(yán)格的內(nèi)部管理和監(jiān)督。第十二條門店在進(jìn)貨和銷售藥品時(shí)，應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”的原則，確保藥品的有效期和儲(chǔ)存條件符合規(guī)定。第十三條門店銷售藥品時(shí)，必須按照藥品的標(biāo)準(zhǔn)劑量和使用方法進(jìn)行明確說明和指導(dǎo)，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。第十四條門店應(yīng)建立完善的藥品銷售記錄體系，包括進(jìn)貨記錄、銷售記錄、退貨記錄等，并妥善保存以備查驗(yàn)。第十五條門店銷售的藥品必須經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)和檢測(cè)，確保其質(zhì)量符合國家有關(guān)藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。第十六條門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)藥品銷售質(zhì)量管理的監(jiān)督和考核工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。第四章藥品銷售質(zhì)量管理的具體措施第十七條門店應(yīng)嚴(yán)格按照《藥品管理法》和《藥品銷售質(zhì)量管理規(guī)定》等法律法規(guī)的要求進(jìn)行藥品銷售活動(dòng)，嚴(yán)禁銷售假藥、劣藥或偽劣藥品。第十八條門店應(yīng)確保藥師的專業(yè)水平達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)藥師進(jìn)行資格考核，嚴(yán)禁無資格人員從事藥品銷售工作。第十九條門店應(yīng)對(duì)銷售藥品的員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核工作，確保其對(duì)藥品的分類、存儲(chǔ)、銷售等環(huán)節(jié)有深入的了解和掌握。第二十條門店銷售的藥品必須按照國家規(guī)定的標(biāo)價(jià)進(jìn)行銷售，嚴(yán)禁亂加價(jià)或亂設(shè)定優(yōu)惠條件以損害消費(fèi)者利益。第二十一條門店銷售的藥品應(yīng)清晰標(biāo)注藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠家等信息以便消費(fèi)者核對(duì)。第二十二條門店在銷售藥品時(shí)，必須提供詳細(xì)的藥品說明書和使用說明以確保消費(fèi)者能夠正確使用藥品。第二十三條門店銷售藥品的員工應(yīng)耐心細(xì)致地為消費(fèi)者提供解答和咨詢服務(wù)避免誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。第五章藥品銷售質(zhì)量管理的監(jiān)督和檢查第二十四條門店應(yīng)定期組織對(duì)銷售藥品的質(zhì)量進(jìn)行檢查和抽樣檢測(cè)工作以確保藥品的質(zhì)量安全。第二十五條門店應(yīng)建立完善的藥品銷售質(zhì)量管理檔案體系包括銷售記錄、抽樣檢測(cè)記錄、整改記錄等并妥善保存以備查驗(yàn)。第二十六條門店應(yīng)積極配合藥監(jiān)部門的監(jiān)督和檢查工作對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改以提升藥品銷售質(zhì)量水平。第六章藥品銷售質(zhì)量管理的責(zé)任和處罰第二十七條門店主管人員負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行藥品銷售質(zhì)量管理制度并對(duì)其下屬的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核工作。第二十八條門店員工必須嚴(yán)格遵守藥品銷售質(zhì)量管理制度的要求對(duì)違反制度的行為進(jìn)行糾正并追究相應(yīng)的責(zé)任。第二十九條對(duì)于存在嚴(yán)重藥品質(zhì)量問題的門店將依法撤銷其藥店經(jīng)營許可證并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十條對(duì)于違反藥品銷售質(zhì)量管理制度的門店將根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重采取扣分、警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰措施。第七章附則第三十一條本制度自發(fā)布之日起正式生效并由本門店負(fù)責(zé)解釋工作。第三十二條本制度的修改和補(bǔ)充需經(jīng)門店主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)相關(guān)部門備案后方可生效。第三十三條如本制度與其他制度存在沖突時(shí)以本制度為準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。第三十四條本制度的最終解釋權(quán)歸本門店所有。門店藥品銷售質(zhì)量管理制度模版（三）門店藥品銷售質(zhì)量管理制度第一章總則一、嚴(yán)格遵守國家藥品管理法規(guī)，確保藥品銷售活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。二、實(shí)施科學(xué)管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，確保藥品銷售質(zhì)量。三、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，深入了解并滿足患者需求，提升患者滿意度。四、持續(xù)改進(jìn)藥品銷售質(zhì)量管理體系，不斷提升藥品銷售質(zhì)量和服務(wù)水平。第二章組織與職責(zé)第四條藥品銷售負(fù)責(zé)人1.設(shè)立門店藥品銷售負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)門店藥品銷售質(zhì)量管理工作，并履行藥店店長職責(zé)。2.藥品銷售負(fù)責(zé)人需具備藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)背景，熟悉藥品管理法律法規(guī)，擁有豐富的藥品銷售經(jīng)驗(yàn)。3.對(duì)門店藥品銷售質(zhì)量管理工作負(fù)全面責(zé)任，包括但不限于藥品庫存管理、藥品驗(yàn)收與入庫、藥品銷售記錄等。第五條藥品銷售人員1.門店應(yīng)配備充足數(shù)量的合格藥師或中藥師，他們需掌握藥品銷售的基本知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確解答患者咨詢，提供藥品使用指導(dǎo)。2.藥品銷售人員應(yīng)定期參加專業(yè)培訓(xùn)，深化對(duì)藥品分類、使用方法、不良反應(yīng)等知識(shí)的了解，提升專業(yè)水平。3.嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和要求進(jìn)行藥品銷售，確保銷售過程和銷售記錄的真實(shí)、準(zhǔn)確。第六條營業(yè)制度1.門店應(yīng)制定詳盡的營業(yè)制度，明確藥品銷售的相關(guān)要求，包括營業(yè)時(shí)間、營業(yè)流程、銷售人員崗位職責(zé)等。2.定期對(duì)營業(yè)制度進(jìn)行評(píng)估和更新，確保其符合藥品銷售質(zhì)量管理要求。第三章藥品采購與驗(yàn)收第七條藥品采購1.藥品采購應(yīng)選擇持有藥品經(jīng)營許可證書的合法供應(yīng)商。2.根據(jù)實(shí)際銷售需求，制定合理的藥品采購計(jì)劃，嚴(yán)格控制庫存數(shù)量。3.制定并執(zhí)行藥品采購程序，包括采購計(jì)劃編制、詢價(jià)與供應(yīng)商選擇、合同簽訂等環(huán)節(jié)。第八條藥品驗(yàn)收1.嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行藥品驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收記錄。2.驗(yàn)收工作由具備資質(zhì)的藥師或中藥師負(fù)責(zé)，檢查藥品質(zhì)量、包裝、標(biāo)簽等，并與進(jìn)貨單據(jù)核對(duì)無誤。第四章藥品存儲(chǔ)與保管第九條藥品存儲(chǔ)條件1.建立符合藥品存儲(chǔ)要求的倉庫或儲(chǔ)藏室，確保藥品質(zhì)量和安全。2.倉庫或儲(chǔ)藏室應(yīng)具備良好的通風(fēng)、防潮、防鼠害等設(shè)施。3.根據(jù)藥品特性進(jìn)行分區(qū)、分類擺放，確保良好的存儲(chǔ)條件。第十條藥品保質(zhì)期管理1.建立藥品保質(zhì)期管理制度，對(duì)進(jìn)貨藥品進(jìn)行分區(qū)存放，優(yōu)先使用即將過期的藥品。2.定期清查庫存，及時(shí)處理即將過期的藥品，防止過期藥品流入市場(chǎng)。第五章藥品銷售與記錄第十一條藥品銷售1.銷售藥品需提供有效的處方、醫(yī)囑等法定憑證。2.銷售人員應(yīng)核對(duì)憑證真實(shí)性，正確配藥與分裝。3.銷售處方藥品時(shí)，確保患者持有有效處方，并在銷售記錄中詳細(xì)記錄。第十二條銷售記錄1.建立并保存藥品銷售記錄，確保記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.記錄內(nèi)容應(yīng)包括患者基本信息、銷售日期、藥品名稱和數(shù)量等。第六章監(jiān)督與整改第十三條監(jiān)督檢查1.定期進(jìn)行內(nèi)部檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改藥品銷售質(zhì)量問題。2.配合相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查，按要求進(jìn)行整改。第十四條整改與追責(zé)1.發(fā)現(xiàn)銷售質(zhì)量問題，立即停止銷售，深入調(diào)查并分析原因。2.制定并實(shí)施整改方案，記錄整改情況。3.對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)行為，及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告并按法規(guī)嚴(yán)肅處理。第七章制度的宣傳與培訓(xùn)第十五條宣傳教育1.定期開展藥品銷售質(zhì)量管理宣傳教育活動(dòng)，提升員工質(zhì)量意識(shí)。2.向患者提供藥品使用指導(dǎo)和安