大客戶主管的職位職責(zé)（2篇）

大客戶主管的職位職責(zé)1.操盤大客戶管理部門：承擔(dān)引領(lǐng)及管理大客戶團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，包括設(shè)定團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員、以及推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)與成長。2.策劃與維系大客戶關(guān)系：負(fù)責(zé)構(gòu)建及維護(hù)與大客戶間的合作關(guān)系，密切關(guān)注客戶的需求，有效解決客戶問題，以提供卓越的客戶服務(wù)。3.制定銷售策略：與市場團(tuán)隊(duì)協(xié)作，構(gòu)建銷售策略和執(zhí)行計(jì)劃，明確目標(biāo)客戶群體，以實(shí)現(xiàn)市場占有率的擴(kuò)展。4.監(jiān)管銷售預(yù)算與業(yè)績目標(biāo)：設(shè)定銷售預(yù)算和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)的績效，確保達(dá)成公司設(shè)定的銷售目標(biāo)。5.分析市場動(dòng)態(tài)與競爭態(tài)勢：跟蹤市場變化及競爭對手策略，分析市場趨勢，據(jù)此制定相應(yīng)的銷售策略和行動(dòng)計(jì)劃。6.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源配合：與公司內(nèi)部各部們協(xié)調(diào)合作，優(yōu)化資源配置，以確保滿足大客戶的需求，提供全面的解決方案。7.定期匯報(bào)銷售績效：定期向上級管理層報(bào)告銷售狀況，通過分析銷售數(shù)據(jù)，提出提升銷售業(yè)績的策略建議。8.深入理解產(chǎn)品特性：全面了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握產(chǎn)品核心優(yōu)勢，為大客戶提供專業(yè)的產(chǎn)知識咨詢服務(wù)。9.處理客戶問題與投訴：負(fù)責(zé)處理客戶的問題和投訴，協(xié)調(diào)實(shí)施解決方案，以確?？蛻魸M意度和忠誠度。10.持續(xù)學(xué)習(xí)與自我發(fā)展：通過參加培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，保持行業(yè)和產(chǎn)品知識的更新，提升個(gè)人專業(yè)技能和管理效能。大客戶主管的職位職責(zé)（二）1.擬定并更新大客戶管理策略大客戶主管承擔(dān)著制定和更新大客戶管理策略的職責(zé)，依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場動(dòng)態(tài)，確定關(guān)鍵的客戶開發(fā)和維護(hù)方向。他們需進(jìn)行市場研究，洞察競爭對手的動(dòng)態(tài)，并基于市場反饋構(gòu)建相應(yīng)的策略和行動(dòng)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)大客戶管理的最優(yōu)化效果。2.負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)與維護(hù)該職位需負(fù)責(zé)開拓新的大客戶資源，并與現(xiàn)有大客戶保持密切合作，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。這包括對市場進(jìn)行深入分析，識別具有潛力的目標(biāo)客戶，制定開發(fā)策略，并通過各種溝通渠道與潛在客戶建立聯(lián)系，理解并滿足客戶的需求，提供定制化的解決方案。還需協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，處理客戶投訴，解決疑問，以確?？蛻魸M意度和業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。3.領(lǐng)導(dǎo)大客戶團(tuán)隊(duì)大客戶主管需領(lǐng)導(dǎo)并管理大客戶團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)工作與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。這包括設(shè)定團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績效的定期評估，并對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和執(zhí)行力。還需進(jìn)行日常團(tuán)隊(duì)管理，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保證團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。4.市場需求與競爭對手分析該職位需分析市場的需求變化和競爭對手的動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)掌握市場趨勢，為大客戶管理和業(yè)務(wù)增長提供策略指導(dǎo)。這需要通過市場調(diào)研和競爭對手分析等方法，收集并分析市場信息，為決策提供可靠依據(jù)。需與市場部門和其他相關(guān)部門協(xié)作，共同制定市場推廣策略，提升公司在行業(yè)中的競爭力。5.制定銷售計(jì)劃與目標(biāo)大客戶主管需制定銷售計(jì)劃和目標(biāo)，根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場需求，設(shè)定銷售目標(biāo)和相應(yīng)的銷售策略，并制定實(shí)施計(jì)劃。這包括對市場進(jìn)行深入分析，確定目標(biāo)客戶群體，通過制定銷售策略和計(jì)劃，驅(qū)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。還需協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)，解決銷售過程中遇到的問題，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。6.跟蹤大客戶項(xiàng)目進(jìn)度與需求大客戶主管需密切關(guān)注大客戶的需求和項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按期完成，滿足客戶的期望。這需要與客戶保持有效溝通，了解并記錄客戶的需求和要求，與內(nèi)部部門協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。還需對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，以保證項(xiàng)目的質(zhì)量和效益。7.監(jiān)控大客戶管理的績效大客戶主管需監(jiān)控大客戶管理的績效，通過設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和報(bào)告系統(tǒng)，對大客戶管理工作進(jìn)行量化評估。這包括分析關(guān)鍵客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，評估大客戶管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的效果，并根據(jù)需要調(diào)整和優(yōu)化管理策略。還需向上級管理層報(bào)告大客戶管理狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，為公司的決策提供支持。8.促進(jìn)大客戶信息管理和系統(tǒng)建設(shè)大客戶主管需推動(dòng)大客戶信息管理的改進(jìn)和信息系統(tǒng)建設(shè)，建立全面的客戶數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)，以支持大客戶管理和業(yè)務(wù)發(fā)展。這需要與信息技術(shù)部門合作，明確數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)的需求，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入和更新，便于管理和決策。還需制定操作流程和規(guī)范，確保檔案管理和信息系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)行和高效運(yùn)作。以上描述了大客戶主管的主要職責(zé)，他們在大客戶關(guān)系管理、團(tuán)