體育經(jīng)紀(jì)人的客戶管理考核試卷

體育經(jīng)紀(jì)人的客戶管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估體育經(jīng)紀(jì)人對其客戶的綜合管理能力，包括客戶關(guān)系維護(hù)、市場分析、合同談判及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面，以評估其專業(yè)素質(zhì)和工作效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同前，最重要的工作是什么？

A.了解客戶個(gè)人喜好

B.分析客戶市場價(jià)值

C.確定合同期限

D.確定經(jīng)紀(jì)費(fèi)用比例

2.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)人客戶關(guān)系管理中的關(guān)鍵因素？

A.定期溝通

B.提供專業(yè)建議

C.過分干預(yù)客戶私生活

D.關(guān)注客戶職業(yè)發(fā)展

3.體育經(jīng)紀(jì)人遇到客戶對合同條款有異議時(shí)，應(yīng)采取哪種處理方式？

A.強(qiáng)行要求接受

B.忽略客戶意見

C.仔細(xì)解釋條款，尋求共識

D.立即終止合作

4.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場分析時(shí)需要考慮的因素？

A.球隊(duì)或運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)

B.球迷的喜好

C.媒體報(bào)道的傾向性

D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5.體育經(jīng)紀(jì)人在與客戶談判時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于達(dá)成協(xié)議？

A.堅(jiān)決不讓步

B.過分妥協(xié)

C.積極溝通，尋求雙贏

D.拖延時(shí)間，等待對方讓步

6.以下哪種情況可能導(dǎo)致體育經(jīng)紀(jì)人失去客戶？

A.提供及時(shí)有效的服務(wù)

B.保持良好的溝通

C.忽視客戶需求

D.誠實(shí)守信

7.體育經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)？

A.直接拒絕

B.忽視投訴

C.主動(dòng)傾聽，積極解決

D.將責(zé)任推給他人

8.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)人風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分？

A.評估合同風(fēng)險(xiǎn)

B.簽訂免責(zé)條款

C.監(jiān)控客戶健康狀況

D.確定經(jīng)紀(jì)費(fèi)用比例

9.以下哪種情況可能增加體育經(jīng)紀(jì)人的工作壓力？

A.客戶滿意

B.合同順利執(zhí)行

C.客戶對經(jīng)紀(jì)服務(wù)不滿意

D.市場環(huán)境穩(wěn)定

10.體育經(jīng)紀(jì)人在推薦客戶參加商業(yè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些因素？

A.客戶個(gè)人喜好

B.市場潛力

C.客戶職業(yè)形象

D.傭金比例

11.以下哪種情況可能導(dǎo)致體育經(jīng)紀(jì)人失去代理權(quán)？

A.代理合同到期

B.客戶不再需要代理服務(wù)

C.違反代理合同規(guī)定

D.客戶更換經(jīng)紀(jì)公司

12.體育經(jīng)紀(jì)人在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法最有效？

A.拖延處理

B.緊急召開會(huì)議

C.保持冷靜，迅速行動(dòng)

D.將責(zé)任推給他人

13.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)人客戶關(guān)系管理中的長期目標(biāo)？

A.提升客戶滿意度

B.增強(qiáng)客戶忠誠度

C.短期內(nèi)獲得高額傭金

D.建立長期合作關(guān)系

14.體育經(jīng)紀(jì)人在推廣客戶時(shí)，以下哪種方式最有效？

A.僅通過社交媒體

B.僅通過傳統(tǒng)媒體

C.結(jié)合線上線下渠道

D.忽視媒體宣傳

15.以下哪種情況可能增加體育經(jīng)紀(jì)人的法律風(fēng)險(xiǎn)？

A.客戶簽署合同

B.代理合同合法有效

C.違反法律法規(guī)

D.客戶履行合同義務(wù)

16.體育經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，以下哪種條款最應(yīng)引起注意？

A.違約責(zé)任

B.保密條款

C.約束條款

D.解約條款

17.以下哪種情況可能導(dǎo)致體育經(jīng)紀(jì)人失去信譽(yù)？

A.誠實(shí)守信

B.提供專業(yè)服務(wù)

C.隱瞞客戶信息

D.及時(shí)溝通

18.體育經(jīng)紀(jì)人在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪種做法最不利于建立信任？

A.誠實(shí)告知客戶信息

B.保持溝通渠道暢通

C.隱瞞不利信息

D.及時(shí)反饋問題

19.以下哪種情況可能增加體育經(jīng)紀(jì)人的市場風(fēng)險(xiǎn)？

A.市場需求穩(wěn)定

B.客戶表現(xiàn)良好

C.競爭對手增多

D.客戶滿意度高

20.體育經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場分析時(shí)，以下哪種方法最有效？

A.僅關(guān)注客戶數(shù)據(jù)

B.僅關(guān)注行業(yè)報(bào)告

C.結(jié)合客戶和行業(yè)數(shù)據(jù)

D.忽視市場趨勢

21.以下哪種情況可能導(dǎo)致體育經(jīng)紀(jì)人失去客戶信任？

A.提供及時(shí)有效的服務(wù)

B.保持良好的溝通

C.隱瞞客戶信息

D.誠實(shí)守信

22.體育經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最不利于解決沖突？

A.主動(dòng)傾聽

B.保持冷靜

C.拒絕溝通

D.積極解決問題

23.以下哪種情況可能增加體育經(jīng)紀(jì)人的工作壓力？

A.客戶滿意

B.合同順利執(zhí)行

C.客戶對經(jīng)紀(jì)服務(wù)不滿意

D.市場環(huán)境穩(wěn)定

24.體育經(jīng)紀(jì)人在推薦客戶參加商業(yè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些因素？

A.客戶個(gè)人喜好

B.市場潛力

C.客戶職業(yè)形象

D.傭金比例

25.以下哪種情況可能導(dǎo)致體育經(jīng)紀(jì)人失去代理權(quán)？

A.代理合同到期

B.客戶不再需要代理服務(wù)

C.違反代理合同規(guī)定

D.客戶更換經(jīng)紀(jì)公司

26.體育經(jīng)紀(jì)人在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種做法最有效？

A.拖延處理

B.緊急召開會(huì)議

C.保持冷靜，迅速行動(dòng)

D.將責(zé)任推給他人

27.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)人客戶關(guān)系管理中的長期目標(biāo)？

A.提升客戶滿意度

B.增強(qiáng)客戶忠誠度

C.短期內(nèi)獲得高額傭金

D.建立長期合作關(guān)系

28.體育經(jīng)紀(jì)人在推廣客戶時(shí)，以下哪種方式最有效？

A.僅通過社交媒體

B.僅通過傳統(tǒng)媒體

C.結(jié)合線上線下渠道

D.忽視媒體宣傳

29.以下哪種情況可能增加體育經(jīng)紀(jì)人的法律風(fēng)險(xiǎn)？

A.客戶簽署合同

B.代理合同合法有效

C.違反法律法規(guī)

D.客戶履行合同義務(wù)

30.體育經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，以下哪種條款最應(yīng)引起注意？

A.違約責(zé)任

B.保密條款

C.約束條款

D.解約條款

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育經(jīng)紀(jì)人在客戶管理中，以下哪些是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素？（）

A.誠實(shí)守信

B.及時(shí)溝通

C.過分干涉客戶私生活

D.尊重客戶意見

2.在評估運(yùn)動(dòng)員市場價(jià)值時(shí)，以下哪些因素應(yīng)被考慮？（）

A.運(yùn)動(dòng)員的技術(shù)水平

B.運(yùn)動(dòng)員的傷病情況

C.運(yùn)動(dòng)員的商業(yè)潛力

D.運(yùn)動(dòng)員的年齡

3.體育經(jīng)紀(jì)人在合同談判中，以下哪些策略可能有助于達(dá)成協(xié)議？（）

A.強(qiáng)調(diào)合同條款的公平性

B.追求最高傭金比例

C.靈活調(diào)整談判策略

D.忽視客戶需求

4.以下哪些情況可能增加體育經(jīng)紀(jì)人的法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.違反合同條款

B.未經(jīng)客戶同意泄露隱私

C.誤導(dǎo)客戶

D.客戶不滿意服務(wù)

5.體育經(jīng)紀(jì)人在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些措施是必要的？（）

A.評估合同風(fēng)險(xiǎn)

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.簽訂免責(zé)條款

D.忽視客戶健康狀況

6.以下哪些情況可能導(dǎo)致體育經(jīng)紀(jì)人失去客戶信任？（）

A.誠實(shí)守信

B.拖延處理問題

C.保持良好的溝通

D.隱瞞客戶信息

7.體育經(jīng)紀(jì)人在推廣客戶時(shí)，以下哪些渠道是有效的？（）

A.社交媒體

B.傳統(tǒng)媒體

C.直接營銷

D.忽視客戶反饋

8.以下哪些因素可能影響體育經(jīng)紀(jì)人的工作壓力？（）

A.客戶需求

B.市場競爭

C.合同期限

D.個(gè)人能力

9.以下哪些情況可能增加體育經(jīng)紀(jì)人的市場風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場需求減少

B.競爭對手增多

C.客戶滿意度高

D.運(yùn)動(dòng)員表現(xiàn)不佳

10.體育經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.主動(dòng)傾聽

B.保持冷靜

C.忽視投訴

D.積極解決問題

11.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人客戶關(guān)系管理中的長期目標(biāo)？（）

A.提升客戶滿意度

B.增強(qiáng)客戶忠誠度

C.獲得短期利益

D.建立長期合作關(guān)系

12.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場分析時(shí)需要考慮的因素？（）

A.運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)

B.球迷的喜好

C.媒體報(bào)道

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

13.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行合同談判時(shí)需要考慮的因素？（）

A.運(yùn)動(dòng)員的市場價(jià)值

B.運(yùn)動(dòng)員的意愿

C.經(jīng)紀(jì)公司的要求

D.合同期限

14.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分？（）

A.評估合同風(fēng)險(xiǎn)

B.確定經(jīng)紀(jì)費(fèi)用比例

C.監(jiān)控客戶健康狀況

D.制定應(yīng)急預(yù)案

15.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人客戶關(guān)系管理中的短期目標(biāo)？（）

A.獲得客戶滿意

B.建立信任關(guān)系

C.實(shí)現(xiàn)短期利益

D.提升客戶忠誠度

16.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場推廣時(shí)需要考慮的因素？（）

A.客戶的需求

B.媒體渠道的選擇

C.市場競爭狀況

D.運(yùn)動(dòng)員的商業(yè)潛力

17.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人處理突發(fā)事件時(shí)需要考慮的因素？（）

A.事件的影響程度

B.運(yùn)動(dòng)員和客戶的態(tài)度

C.媒體報(bào)道的傾向性

D.應(yīng)急預(yù)案的可行性

18.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人客戶關(guān)系管理中的溝通技巧？（）

A.主動(dòng)溝通

B.有效傾聽

C.過度承諾

D.保持專業(yè)

19.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)需要考慮的因素？（）

A.運(yùn)動(dòng)員的傷病情況

B.運(yùn)動(dòng)員的市場價(jià)值

C.運(yùn)動(dòng)員的年齡

D.運(yùn)動(dòng)員的商業(yè)潛力

20.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人客戶關(guān)系管理中的服務(wù)內(nèi)容？（）

A.提供專業(yè)建議

B.幫助客戶制定職業(yè)規(guī)劃

C.處理客戶投訴

D.監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.體育經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場分析時(shí)，應(yīng)首先______運(yùn)動(dòng)員的市場價(jià)值。

2.體育經(jīng)紀(jì)人建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵在于______。

3.合同談判中，體育經(jīng)紀(jì)人應(yīng)確保______條款的公平合理。

4.體育經(jīng)紀(jì)人在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)制定______，以應(yīng)對突發(fā)事件。

5.體育經(jīng)紀(jì)人處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持______，以有效溝通。

6.體育經(jīng)紀(jì)人在推廣客戶時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以提高宣傳效果。

7.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)定期與客戶進(jìn)行______，以維護(hù)關(guān)系。

8.體育經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保______的合法性和有效性。

9.體育經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以了解行業(yè)趨勢。

10.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)評估______，以預(yù)測潛在風(fēng)險(xiǎn)。

11.體育經(jīng)紀(jì)人在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)尊重客戶的______。

12.體育經(jīng)紀(jì)人在推廣客戶時(shí)，應(yīng)考慮______，以選擇合適的推廣渠道。

13.體育經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以評估市場潛力。

14.體育經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確______，以避免誤解。

15.體育經(jīng)紀(jì)人在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)關(guān)注______，以降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

16.體育經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)______，以解決問題。

17.體育經(jīng)紀(jì)人在推廣客戶時(shí)，應(yīng)考慮______，以提高客戶滿意度。

18.體育經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以了解競爭對手。

19.體育經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保______的明確性。

20.體育經(jīng)紀(jì)人在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以建立信任。

21.體育經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以制定應(yīng)對策略。

22.體育經(jīng)紀(jì)人在推廣客戶時(shí)，應(yīng)考慮______，以選擇合適的推廣時(shí)機(jī)。

23.體育經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持______，以避免激化矛盾。

24.體育經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以了解市場動(dòng)態(tài)。

25.體育經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確______，以保障雙方權(quán)益。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.體育經(jīng)紀(jì)人可以在未經(jīng)客戶同意的情況下公開客戶的個(gè)人信息。（）

2.體育經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，可以單方面更改合同條款。（）

3.體育經(jīng)紀(jì)人在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)定期與客戶進(jìn)行溝通，但不必過于頻繁。（）

4.體育經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場分析時(shí)，可以僅關(guān)注運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)，而忽略市場趨勢。（）

5.體育經(jīng)紀(jì)人在風(fēng)險(xiǎn)管理中，可以忽略運(yùn)動(dòng)員的健康狀況，只關(guān)注合同風(fēng)險(xiǎn)。（）

6.體育經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即采取措施，以避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

7.體育經(jīng)紀(jì)人在推廣客戶時(shí)，應(yīng)只選擇與自己有良好關(guān)系的媒體進(jìn)行宣傳。（）

8.體育經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，可以不明確違約責(zé)任，以避免糾紛。（）

9.體育經(jīng)紀(jì)人在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)尊重客戶的個(gè)人意見，但不必考慮客戶的實(shí)際需求。（）

10.體育經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，可以不與客戶溝通，只需自己制定應(yīng)對策略即可。（）

11.體育經(jīng)紀(jì)人在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即召開緊急會(huì)議，以協(xié)調(diào)各方資源。（）

12.體育經(jīng)紀(jì)人在推廣客戶時(shí)，應(yīng)忽略客戶反饋，只關(guān)注自己的推廣計(jì)劃。（）

13.體育經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保所有條款都對經(jīng)紀(jì)公司有利，而不考慮客戶利益。（）

14.體育經(jīng)紀(jì)人在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)所有責(zé)任，以樹立良好的職業(yè)形象。（）

15.體育經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)，以制定更有針對性的策略。（）

16.體育經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，可以采取拖延策略，以等待客戶自行解決問題。（）

17.體育經(jīng)紀(jì)人在與客戶簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同期限適中，既不過短也不過長。（）

18.體育經(jīng)紀(jì)人在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)關(guān)注運(yùn)動(dòng)員的年齡，以評估其職業(yè)壽命。（）

19.體育經(jīng)紀(jì)人在推廣客戶時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶的商業(yè)潛力，而不考慮市場需求。（）

20.體育經(jīng)紀(jì)人在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)注重建立長期合作關(guān)系，而不僅僅是追求短期利益。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要闡述體育經(jīng)紀(jì)人在客戶管理中的職責(zé)和重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析體育經(jīng)紀(jì)人在風(fēng)險(xiǎn)管理中可能遇到的問題及其應(yīng)對策略。

3.請談?wù)勅绾瓮ㄟ^有效的溝通技巧來提升體育經(jīng)紀(jì)人客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。

4.針對當(dāng)前體育經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展趨勢，提出您對體育經(jīng)紀(jì)人未來客戶管理工作的建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

體育經(jīng)紀(jì)人李先生負(fù)責(zé)著名網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員張小姐的經(jīng)紀(jì)事務(wù)。在一次比賽中，張小姐受傷導(dǎo)致賽季報(bào)銷。李先生在得知這一消息后，采取了以下措施：

（1）立即與張小姐及其團(tuán)隊(duì)溝通，了解傷情和恢復(fù)情況；

（2）與贊助商協(xié)商，尋求可能的賠償或調(diào)整贊助條款；

（3）調(diào)整張小姐的日程安排，減少賽事參與，專注于康復(fù)；

（4）利用社交媒體，向公眾傳遞積極的信息，維持張小姐的公眾形象。

請分析李先生在處理這一事件中的客戶管理策略，并評價(jià)其效果。

2.案例題：

體育經(jīng)紀(jì)人王女士負(fù)責(zé)籃球運(yùn)動(dòng)員陳先生的經(jīng)紀(jì)事務(wù)。陳先生在一次比賽中受到嚴(yán)重傷病，賽季報(bào)銷，且未來職業(yè)生涯存在不確定性。王女士在得知這一消息后，采取了以下措施：

（1）與陳先生及其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面溝通，了解其恢復(fù)進(jìn)度和職業(yè)規(guī)劃；

（2）評估陳先生的市場價(jià)值，尋求可能的替代職業(yè)發(fā)展路徑；

（3）與潛在雇主聯(lián)系，探討陳先生退役后的工作機(jī)會(huì)；

（4）利用媒體資源，宣傳陳先生的積極態(tài)度和職業(yè)精神。

請分析王女士在處理這一事件中的客戶管理策略，并評價(jià)其效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.D

5.C

6.C

7.C

8.D

9.C

10.B

11.C

12.C

13.B

14.A

15.C

16.B

17.A

18.B

19.D

20.C

21.D

22.C

23.C

24.B

25.D

26.C

27.D

28.C

29.C

30.A

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.BC

7.ABC

8.AB

9.AB

10.AB

11.ABD

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABD

16.ABC

17.ABC

18.AB

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.評估

2.誠實(shí)守信

3.合同條款

4.應(yīng)急預(yù)案

5.冷靜

6.媒體渠道

7.溝通

8.合同

9.市場趨勢

10.合同風(fēng)險(xiǎn)

11.意見

12.媒體渠道的選擇

13.市場潛力

14.違約責(zé)任

15.法律風(fēng)險(xiǎn)

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