物業(yè)安全管理工作手冊

目錄

A/01/3

編號標題

B-001管理處保安主管職責

B-002保安班長職責

B-(X)3保安員職責

B-004保安員權限

B-(X)5保安員紀律

B-006過程識別——保安服務流程

B-(X)7大堂崗崗位職責

B-(X)8大堂崗T作規(guī)程

B-(X)9道口崗崗位職責

B-010道口崗工作規(guī)程

B-O11車庫（場）崗崗位職責

B-012車庫（場）崗工作規(guī)程

B-013巡邏崗崗位職責

B-014巡邏崗工作規(guī)程

B-O15保安員宿舍管理制度

B-016保安員服式及著裝規(guī)定

B-017保安員制裝管理規(guī)定

B-018保安員儀容儀表

B-O19保安員職責道德規(guī)范

B-020護衛(wèi)員交接班制度

B-021對講機使用管理制度

B-022監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

B-023營業(yè)性停車場管理規(guī)定

B-024私家車位停車管理規(guī)定

1

目錄

A/02/3

編號標題

B-025摩托車、自行車存放管理規(guī)定

B-026應急計劃

B-027緊急集合方案

B-028保安員處理問題的原則和方.法

B-029執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置

B-030物品出入管理制度

B-031盜竊的處置

B-032滅火應尋方案

B-033執(zhí)勤中遇到搶劫的處置

B-034發(fā)現業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置

B-035執(zhí)勤時發(fā)現可疑分子的處置

執(zhí)勤中發(fā)現業(yè)主/物業(yè)使用人斗毆時的處置

B-036

B-037業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置

B-038業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖

B-039保安員培訓制度

B-040保安員訓練規(guī)定

B-041保安員獎懲制度

B-042安全管理服務管理過程的檢驗

B-043安全管理工作重大事項報告制度

001B安全管理工作重大事項報告表

002B值班記錄表

003B來訪登記表

(K)4B重要郵件收發(fā)登記表

2

目錄

A/03/3

編號標題

005B住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表

006B物品搬遷放行通知

007B停車場收費登記表

008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表

009B巡樓記錄表

010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表

011B夜間查鹵記錄表

012B保安服務管理過程季度檢驗表

013B安全管理工作檢驗標準

014B保安員軍訓季度考核評分表

()15B保安員個人裝備領用登記卡

()16B對講機使用情況記錄表

017B營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表

018B緊急集合檢驗記錄表

031B管理處安全領導小組成員

032B消防組織和消防設施情況表

033B義務消防隊員消防培訓情況表

034B臨時動火作業(yè)申請表

035B火險隱患檢查整改通知單

036B消防重點部位情況表

037B要害部位滅火應急方案示意圖

038B消防演習記錄表

039B消防監(jiān)控中心值班記錄表

3

管理處保安部主管職責B-001

A/01/1

一、負責本管理處物業(yè)范圍內的安全管理工作。

二、負責擬制安全工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內發(fā)生的重大火災事故和治安、

刑事案件負責。

三、負責主持召開保安班長會議，及時傳達貫徹上級指示。

四、對保安各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問

題。

五、負責保安員的業(yè)務技能培訓和考核工作。

六、負責零星安全用品的采購、驗證、維修工作。

七、對保安員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負領導責任。

4

保安班長職責B-002

A/01/1

一、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處經理和保安主管的工作指令，帶領和督導全班人員履行

崗位職責，認真做好安全管理工作。

二、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和保安班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具

體組織落實。

三、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主

管領導請示報告。

四、負責協(xié)調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關系。

五、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

六、熟悉保安各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內治安管理工作的規(guī)律及特點。

七、對因管理不力而造成木班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或木班人員出現嚴重違法違紀的情

況負責。

八、負責抓好全班的教育訓練工作。

九、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。

5

保安員職責B-003

A/01/1

一、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

二、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工

作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物,

預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

四、愛護設施設備和公共財物，對小區(qū)內的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)

消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能

正確進行處理。

五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現違法

犯罪嫌疑人要暨決設法抓獲v

六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領導請示報告。

七、嚴格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。

6

保安員的權限B-004

A/01/1

一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，有權抓獲并扭送公安機關,

但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。

二、對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提

供情況，但無勘察現場的權力。

三、按照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。

四、對出入責任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢杳。

五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚

至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現不安全因素要及時報告和

整改v

七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權進行盤查、監(jiān)

視，并報告當地公安機關處理。

八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰

的權力。

九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權力。

十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。

十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物

品或處以罰款的權力。

7

保安員紀律B-005

A/01/1

一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。

二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。

三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。

五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打

瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關的事。

六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話

時間不得超過一分鐘。

七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時不得閑

聊與工作無關的話題。

八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。

九、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經單位主管領導批準。不準

讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。

8

過程識別B-006

-安全管理服務流程A/01/2

1.0目的：制定本流程，旨在對安全管理服務的全過程實行嚴格控制，確保責任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使

用人的人身財產安全。

2.0范圍：本公司安全管理系統(tǒng)作業(yè)。

3.0內容：

3.1保安部

3.1.1在公司分管經理的直接領導下，對全公司的安全工作進行督導。

3.1.2制定年度保安員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施檢查、指導、監(jiān)督、考核。

3.1.3對各管理處的安全工作定期或不定期地進行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1保安主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全規(guī)章制度。

3.2.2具體組織實施本管理處的安全管理工作。

3.2.3處理安全管理服務過程中出現的不合格項。

3.3保安班

3.3.1分為保安一、二、三班。每班通常分為四個組，即：大堂組、巡邏組、車庫（場）組、道口

組。特殊情況下，可增（減）班、組設置。

332實行三班輪流,二十四小時全天候值班制：早班8時到16時,中班16時到24時，夜班24

時到次日8時，特殊情況可自行調整。

3.3.3早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1E、11日、21日為輪換日。特殊情況可

自行調整。

3.4大堂保安作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4.2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出小區(qū)（大廈）的制度。

3.422認真填寫《來訪登記表》。

3.423按B-033有關應急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。

3.4.3開啟電子門鎖

3.431及時為本小區(qū)（大廈）內的業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。

343.2電子門鎖山微機控制的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

9

過程識別B-006

-安全管理服務流程A/02/2

343.3當業(yè)主/物業(yè)使用人搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應嚴密監(jiān)控出入人員。

3.434當犯1捌事案件等必舜懶A員外出時，應X寸電子門采魁寸鎖措施。

343.5嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。

3.5車庫（場）作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準備工作。

3.5.2車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設道口崗的單位，車輛進出庫時按

道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。

3.5.3保管

3.531每班不定時的巡查車況，發(fā)現問題，做好記錄，及時處理。

3.532每班對車庫（場）內防洛、防火設施槍杳一次。

3.533保持車庫（場）的清潔工生。

3.6巡邏保安作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準備工作。

3.5.2每班巡樓一至兩次。

3.5.3巡查車庫（場），發(fā)現異常情況及時處理并報告。

3.7道口保安作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準備工作。

3.7.2車輛進場

3.7.2.1凡進入責任區(qū)車場的車輛，都應進行認真檢查、登記，并請駕駛員用行駛證或其池有效證

件換取車位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）。禁止大型

客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進場。

3.7.22在《登記表》上按要求準確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場

3.7.3.1須對出場車輛的車位牌（出入卡）、行駛證和司機、車型等進行核對，營業(yè)性車場按規(guī)定

收費，確認無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）。

3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。

3.7.3.3無車位牌（出入卡）或運載物品的車輛出場，須按《道口崗工作規(guī)程》相關規(guī)定執(zhí)行。

10

大堂崗崗位職責B-007

A/01/1

一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地

處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。

二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。

三、密切注意講入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪辭記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形

跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。

四、熟悉小區(qū)（大廈）內各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經常交往的社會關系。

五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗

前，不準下崗。

六、對于進入小區(qū)（大廈）進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關規(guī)定認真進行驗證登記后方

可放行.

七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。

11

大堂崗工作規(guī)程B-008

A/01/3

1.0目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出入，秩序井然，

2.0適用范圍：各大堂崗保安工作。

3.0作業(yè)前準備

按B-019《保安員服式及著裝規(guī)定》和B-023《保安員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤

的準備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程

4.1值班制度

4.1.1大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。

4.1.2三班制，每班工作8小時“

4.1.3早班：8:00至16:00：中班16:00至24:00：晚班：24:00到次日8:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。

4.2站立式服務

4.2.1服務時間（各管理處根據實際情況可作調整）：

早班：8:00-9:0011:00-12:00中班16:00—18:30

#站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時，應起立進行站立式服務。

4.2.2站立姿勢

立正、跨立二種姿勢。

4.2.3站立位置

大堂值班室外側，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據實際情況可作

調整）。

當不是站立式服務時間，需站立式服務以站立姿勢站于辦公桌前。

4.3來訪登記

4.3.1業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領導及員工進出本大廈不用登記。

4.3.2當有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您早!”“您好!”“早晨!”“早晨

好!”等以示問候；當有業(yè)主/物業(yè)使用人進大堂時，應主動點頭微笑，并用“您回來啦!”

“您下班啦!”“您好!”等話語表示迎接和問候。

4.3.3對外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）

12

一律實行進、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。

4.3.4當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，

讓您等候了，謝謝合作，請上樓對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”

等話語予以提示或表示歉意。

4.3.5準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加

蓋公安機關印鑒的邊境證等。

4.3.6認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

4.3.7來訪客人必須說準所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)

主/物業(yè)使用人通話確認后方可登記進入。

4.3.8當業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向

業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主;物業(yè)使用人的不滿情緒。

4.3.9若有由公司（管理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士，應立即敬禮，以示歡迎,

并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數、單位、職務等情況記錄清楚，備查。

4.3.10當外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作!”

“再見!”“慢走!”等,并記載離開時間。

4.4開啟電子門鎖

4.4.1熟悉本大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相

貌特征、經常出入大廈的時間等。

4.4.2及時為業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。當發(fā)現年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)

主/物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側，作

出“請”的手勢。當業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說“謝謝!”表示感謝時，應用清晰誠懇的話

語回答說：“應該的，不用謝!”等，然后輕輕地關匚。

4.4.3當業(yè)主/物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使用人入住時，應請其到管理處辦妥有關手續(xù),

再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序。要提醒搬家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專

用電梯，并避免在其他業(yè)主/物業(yè)使用人進出高峰時搬運物品，以防造成大堂秩序混亂。

4.4.4對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)

完成后，經管理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行，同時做好記錄備查。

4.4.5當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn),

直到警報解除。

13

4.5嚴密監(jiān)視大堂和電梯

4.5.1保持警惕，嚴密注視進、出大堂的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑，立即通知巡邏或

班長，若發(fā)生意外情況按町/—034有關規(guī)定處理，并做好值班記錄。

4.5.2通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內的情況，當發(fā)生電梯關人事件時，應立即善言安慰

乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好

值班記錄，填寫事故報告表如實上報。

4.6注意事項

4.5.1迎送服務語言要得體,態(tài)度要誠懇，目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。

4.6.2開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。

4.5.3站立式服務時間內，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時，可退回值班室（臺）

辦理；若此時有服務對象進入需提供開門服務時，應對待辦登記人員說：“對不起，請稍等」

并迅速走出值班室（臺）為訪客開門。

4.5.4盡量不要在站立工。賬務時間內分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。

4.6.5不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/物業(yè)使用人、領導、同事及訪客詢問應簡捷。

14

道口崗崗位職責B-009

A/01/1

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

二、對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。

三、仔細觀察進場車輛，當發(fā)現進場車輛有損壞時，應立即向車主或司機指出，并做好記錄,

防止因責任不清而發(fā)生糾紛。

四、提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。

五、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。

六、私家車位停車場，應亞格控制外來車輛進入。

七、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據和亂

收費。

八、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。

15

道口崗工作規(guī)程B-010

A/01/3

1.0目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

2.0適用范圍：道口崗保安工作。

3.0作業(yè)前準備：同大堂崗

4.0作'也規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2車輛進場

4.2.1當有車進入時，道口值班員應立即走近車輛并向司機敬禮。

4.2.2當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌」

4.2.3從司機手里接過行駛證時說：“謝謝!”同時將車位牌遞交給司機。

4.2.4在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應迅速在《住宅區(qū)機動車停車場午輛出入

登記表》上準確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應立即開啟車擋器放入。

4.2.6迅速準確地將行駛證（或其他有效證件）放在預定欄目（臨時停車欄或月卡停車欄）內。

4.2.7當業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的車輛進入非營業(yè)性停車場時，值班員應主動打開道閘放行、敬禮。

4.2.8使用IC智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫（場），當持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進入

時，值班員應協(xié)助車主做好刷卡工作。對業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進入，

值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主/物'也使用人盡快補

打卡，并做好交接工作。

4.2.9在營業(yè)性車庫（場），對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時做

好記錄。

4.2,10對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員還應認真詢問其所到樓座，請其出示有效身份

證件，并在《來訪登記本》上做好記錄。

4.2.11凡進入管理處轄區(qū)內的車輛，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現有破損情況，應及時

向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認。

4.2.12對于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

4.2.13營業(yè)性停車場須按B-023《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用。遇有不按規(guī)定交費的情況,

值班員應耐心解釋，按B-029《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關規(guī)定執(zhí)

行。

16

4.2.M私家車位停車場，須執(zhí)行3024《私家車位停車管理規(guī)定》。

4.2.15當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管區(qū)時，應在查證核實后

放入。

4.3車輛出場

4.3.1使用出入卡管理的營業(yè)性車場，值班員應在車輛駛出時看清車牌號，并迅速取下該車司機

存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。

4.3.2當車停在車擋前，司機開啟門窗時，值班員立正敬禮。

4.3.3接過車位牌時，說：“謝謝!”

4.3.4值班員仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認無誤后，將行駛證遞給司機，

4.3.5迅速開啟車擋放行、敬禮。

4.3.6若后而有緊隨車輛駛出，應立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應迅

速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,

但敬禮時應說：“對不起，久等了”。

4.3.7在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一值班員應迅速在《住宅區(qū)機動車停車場車輛出入

登記表》上準確地登記各欄目。

4.3.8非營業(yè)性的私家車場有車輛要駛出車場時，值班員在看清車牌號，核對車主無誤后，迅速打

開道閘放行。

4.3.9在采用IC卡管理的營業(yè)性車庫（場），保安員發(fā)現有車輛要駛出時，應立即看清車牌號，

做好準備，必要時協(xié)助車主刷卡。

4.3.10認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符。

4.3.11通過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時TC卡。

4.3.12營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應請其到管理處辦理有關手續(xù)，憑管理

處出具的放行通知單或按要求填寫《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行。但事

后管理處須盡快調校電腦。

4.3.13對駛離道口的客貨車，應按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按WI/B0034《物品出入管

理規(guī)定》執(zhí)行。

4.3.14營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的，應將計時卡交司機核對清

其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可放行,

17

道口崗工作規(guī)程B-010

A/03/3

4.4其他

4.4.1本公司的車輛出入下屬管理處車場不必交換證、牌。

4.4.2值班員對講出車輛要敬禮，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。

4.4.3對尾隨出入的車輛，應示意其停下，若遇強行進出者，按《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽

勸阻的情況處置》有關規(guī)定執(zhí)行。

4.4.4無車輛進出時，車擋器應處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出道口

后，方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進出車輛與人員造成為害。

18

車庫（場）崗崗位職責B-011

A/01/1

一、作好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。

一、正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。

二、對違章車輛應及時制【上并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

四、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現漏水（油）或未關好車門（窗）等情況，及時通知司機

（車主）或報告管理處值班人員。

五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現未上鎖等情況及時通知車主，

六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。

七、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修、更換，禁止使用

消防水源洗車v

八、值班人員要勤巡邏、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現問題

要及時報告。

19

車庫（場）崗工作規(guī)程B-012

A/01/2

1.9目的：確保存放在車庫（場）的（機動和非機動）車輛的安全，保證管區(qū)內的道路暢通，車

輛停放整齊有序。

2.9適用范闈：管理處車庫（場）保安工作。

3.0作業(yè)前準備：同大堂崗

4.。作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2（汽車、摩托車、自行車）地下車庫

4.2.1（機動和非機動）車輛進庫

4.2.1.1當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現有允許停放的車輛駛入地庫，應立即開啟車擋器”因

非機動車車庫未安裝車擋落，車管員應核實后交車牌給車主。

4.2.1.2迅速、準確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。

4.2.1.3指揮車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應正確停放。

4.2.1.4提醒司機鎖閉好車門、窗，自行車、摩托車加鎖。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現漏水（油），未關好車門（窗）或未上鎖等情

況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄》上做好記載，同時報告班長或管理處。對違

反停車規(guī)定的要酌情處理。

4.2.2.2隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數量，確保安全。

4.2.2.3禁止無關人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按《值勤時發(fā)現可疑分子的處置》有

關規(guī)定處理。

4.2.2.4嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長或管理處

及時處理，避免發(fā)生意外交通事故。

4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設施，發(fā)現異常情況須在

《值班記錄》上做好記載并及時上報，立即處理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。

4.2.2.7協(xié)助清潔工維護好車庫內清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。

4.2.3車輛出庫

20

車庫（場）崗工作規(guī)程B-012

A/02/2

4.2.3.1當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現有車輛駛出車庫時，應仔細核對出庫車輛和駕駛

員（車主）。

4.2.3.2核對無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準確地在《登記表》上記錄車輛離庫時間等，

并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經核對車號牌無誤后放行，可不作記錄，但車號牌要妥

善保管。

4.2.3.3若對出場車輛、駕駛員有疑問，應立即到車擋前先向司機敬禮，再有禮貌地詢問，若與

車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著車位牌時應放行，同時和道口崗保安員取得聯(lián)系。

若經盤問仍有疑問，應立即扣留車輛，迅速用對講吊Lffl知班長和巡邏保安，并機警地做

好應急準備，以防止不法分子盜車行兇，具體按B-33和B-035有關規(guī)定處理“

21

巡邏崗崗位職責B-013

A/01/1

一、監(jiān)視管區(qū)內的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內秩序，防止事故發(fā)生。

二、巡杳、登記公共部位設施、設備完好情況。

三、對管區(qū)內的可疑人員、物品進行盤問、檢查。

四、制止管區(qū)內發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、驅趕管區(qū)內的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對樓內的閑雜人員進行盤問或驅趕，對業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理

規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

七、檢查并看管好管區(qū)內停放的午輛和各種公用（消防）設施，防止丟失或損壞.

八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。

九、負責火警、匪警的驗證和處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時為其導向。

十一、巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

22

巡邏崗工作規(guī)程B-014

A/01/2

1.0目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。

2.0適用范闈：管理處巡邏崗保安工作。

3.0作業(yè)前準備：同大堂崗

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況

4.2.1交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安

員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現問題立即糾正.

4.2.2每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時，發(fā)現有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管

理處。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，巡邏班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時，報管

理處處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓一至兩次。

4.3.2巡樓保安員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，發(fā)現不安全因素或問題及時處

理，并報告班長或管理處，做好值班記錄。

4.3.3巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處

理，并做好記錄。

4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應做好處樓記錄），打卡間隔時間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味

等等，當發(fā)現有業(yè)主/物業(yè)使用人室內冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓

道徘徊，室內有水溢出門外，業(yè)主/物業(yè)使用人房門大開，呼叫無人應答，業(yè)主/物業(yè)使用人

室內有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應立即采取行動，按B-032、B-033、B-035、B-037等有

關規(guī)定處理。

23

4.3.7及時發(fā)現和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否

完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告班長或管理處及

時處理，并做好值班記錄。

4.3.8仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等

重點部位，發(fā)現不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患。特別是臺風暴雨

期間，更要加強巡查，做好應急準備工作。

4.4巡檢車庫（場）

4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)現行車通道、消防通道及

非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。

4.4.2巡查車況，發(fā)現有未關鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機，并做好記錄，上報管

理處及時處理。

4.4.3一旦發(fā)現有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按B-034、B-C35、B-036

等有關規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。

24

保安員宿舍管理制度B-015

A/01/2

1.C目的

為了加強對保安員作風與紀律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護衛(wèi)員宿舍的管理，保證護衛(wèi)員宿舍清潔干凈,

物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定木制度。

2.C適用范圍

適用于對護衛(wèi)員宿舍的管理。

3.C職責

3.1保安主管負責檢查本制度的貫徹落實。

3.2保安班長負責對執(zhí)行過程實施督促。

3.3保安員負責具體執(zhí)行。

4.C管理規(guī)定

4.1宿舍管理

4.1.1保安員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經管理處領導批準不得在外住宿。

4.1.2不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經單位主管領導批準。。

4.1.3除當班或經管理處領導批準外，其余人員一般應在23：00準時熄燈就寢。

4.1.4嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人

保管來歷不明的物品。

4.1.5不準擅自調換房間、床位或占用空床位，不準隨意動用他人的物品。

4.1.6自覺愛護宿舍的公共設施和財物。

4.1.7保安員的親友須在23:(X)以前離開管理處區(qū)域。

4.2內務衛(wèi)生

421保安員的宿舍實行輪流值日。值日保安員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的

清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。

4.2.2管理處配備給個人使用的寫字臺、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個人的其他物品的擺放，由本人

負責按規(guī)定整理。

423床鋪的整理。

423.1床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。

423.2被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽

子，帽徽朝向枕頭。

25

保安員宿舍管理制度B-015

A/02/2

423.3枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。

4.234床欄上要編號并掛（貼）上護衛(wèi)員的姓名牌。

4.2.4日用品的整理。

424.1毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。

424.2牙刷、牙膏應放入牙缸內并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。

424.3餐具要整齊地擺放在指定的位置。

424.4鞋子應統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地擺放在床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過4雙,

其余的鞋可放入紙箱。

4.2.4,5衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。

26

保安員服式及著裝規(guī)定B-016

A/01/2

一、服裝樣式

1、服裝顏色（男、女同）：

冬季全套灰色，夏、秋季灰色。

2、式樣：

冬季為西裝小翻領；夏季為小翻領短袖，春、秋季為小翻領長袖襯衣。

3、帽子為灰色大蓋帽。

4、飾物（佩件）：

號紫色軍（警）用武裝帶或要帶；

灰色精神（禮儀）帶；

領帶為灰色帶有紅色細斜紋；

5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子為黑色低腰皮鞋。

7、營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。

二、著裝規(guī)定

1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口及袖口處不得顯露個人

衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的襯衣，結正領帶。

2、帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露

在頭的周圍，右側靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕

骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內，不得顯

露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。

3、精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，

并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布，

4、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣

中線為準。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中夬偏右處。

27

保安員服式及著裝規(guī)定B-016

A/02/2

掛物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側放好。

5、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上

述第4條要求），不得敞開或披在肩上

6、上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋：襪子要穿素色，不得赤腳穿

鞋或穿過于花梢的襪子。

7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側兜蓋上方中央位置,

員工證下沿與兜蓋上線平齊。

8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。

9、除因公或經批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內，不準穿著或攜帶制服離開管

理區(qū)域.如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償口

10、服裝款式不得隨意改動。

28

保安員制裝管理規(guī)定B-017

A/01/1

為了加強保安員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對保安員制裝標準作以

下規(guī)定。

一、制裝標準和使用年限

1、保安員進入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，發(fā)長袖襯衣二件，以后每年各發(fā)一套（件），

每套（件）服裝使用年限一般為18個月。

2、保安員發(fā)訓練（迷彩）服一套，使用期限為36個月，使用期滿后以舊換新。

3、保安用大衣按實際崗位數配發(fā)，每鹵一件，使用年限為60個月。

二、調離、離職時服裝的折算標準與處理辦法

1、保安員在公司內部調動，除調入單位使用的是與該保安員原在單位（式樣或顏色）不同的

工裝，調出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其他情況均由該員工將工裝從調

出單位帶往調入單位，并由調出、調入單位雙方按折價轉帳辦法處理。

2、按使用時間長短確定折價比例：冬、夏裝、長袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按現

在供應價的66%和75%折價；使用半年不到一年的，分別按現在供應價的33%和50%折價;

使用一年以上的，冬、夏裝和長袖襯衣不再作價。但迷彩服使用一年不到一年半的，按現

在供應價的25%折價，超過一年半的不再作價。汗衫（背心）、膠鞋一律不作價。

3、保安員離職時，其服裝分別按照上述折價時間與比例處理給員工個人，但帶有本公司標志

的帽徽、領帶、領帶夾等物品須留下，待財務手續(xù)完結后，其工裝歸個人所有。

三、著裝及換裝時間

1、夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。

2、具體換裝時間可由管理處根據實際情況確定，但各管理處內部換裝時間必須統(tǒng)一。

29

保安員的儀容儀表B-018

A/01/1

為使保安員上崗時保持良好形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：

一、舉止文明、大方、端莊。

二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。

三、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣

領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。護

衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

五、精神振作，姿態(tài)良好c抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、

袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩次臂。

六、不得佩戴飾物.

七、不得哼歌曲、吹口哨。

八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

九、經常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。

十、不得將任何物件夾于股下。

十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

30

保安員職業(yè)道德規(guī)范B-019

A/01/1

一、熱愛本職，忠于職守

保安員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財產安全的

責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安定

的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬'也精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)、業(yè)，

任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務。

二、遵紀守法，勇于護法

保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，通過提供優(yōu)質的

安全服務，贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認可。

三、不計得失，勇于奉獻

保安員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當

將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的

生命財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人

全心全意為人民服務，是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風

貌的具體體現，也是貫徹“業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。

五、廉潔奉公，不謀私利

安全服務與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途

徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自

律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務對象的禮品禮金，不給違法違紀分

子以任何可乘之機。

31

保安員交接班制度B-020

A/01/1

一、接班保安員按規(guī)定著裝后，列隊提前十分鐘上崗接班。

二、接班保安員到達后，應由交班保安員在《值班記錄表》上記錄交班內容和交、接班開始

時間并簽名。

三、交接班時，交班保安員必須將需要接班護衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他

物品的數質量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設備（施）的運行情況向接班保安員移交

清楚，且做好記錄備杳。

四、交班保安員須在接班護衛(wèi)員對管區(qū)進行巡查、驗收并簽字確認后才能下班。正常情況下,

接班保安員的驗收過程應在規(guī)定的交接班時間十五分鐘內完成。

五、所有事項交接完畢，由接班保安員在登記簿上準確記錄上班（亦即交班