物業(yè)公司安全護衛(wèi)工作手冊

Z海物業(yè)管理(深圳)有限公司

ZHONGHAIPROPERTYMANAGING(SHENZHEN)CO.,LTD

編號：ZHPM—Wl/B

版本號：C

安全護衛(wèi)工作手冊

編制:日期:

審核:日期:

批準:日期:

說明：紅色印章為受控文件

藍色印章為非受控文件

括號內數字為文件分發(fā)號

文件受控章

聲明：安全護衛(wèi)工作手冊未經許可，不得翻印。

責任部門：安全部

Z海物業(yè)管理WI/B

（深圳）有限公司目錄版號

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共3頁

編號標題

WI/B-001安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖

WI/B-002安全部經理職責

WT/B-003安全部助理經理職責

WI/B-004安全部助理員職責

WI/B-005管理處安全護衛(wèi)主管職責

WT/B-006護衛(wèi)班長職責

WI/B-007護衛(wèi)員職責

WI/B-008護衛(wèi)員的權限

WI/B-009護衛(wèi)員紀律

WI/B-010過程識別一安全護衛(wèi)服務流程

WI/B-011大堂崗崗位職責

WI/B-012大堂崗工作規(guī)程

WI/B-013道口崗崗位職責

WI/B-014道口崗工作規(guī)程

WI/B-015車庫（場）崗崗位職責

WI/B-016車庫（場）崗工作規(guī)程

WI/B-017巡邏崗崗位職責

WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程

WI/B-019護衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定

WI/B-020護衛(wèi)員制裝管理規(guī)定

WI/B-021護衛(wèi)員的儀容儀表

WI/B-022護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

Z海物業(yè)管理WI/B

（深圳）有限公司目錄版號/

狀態(tài)：C/0

ZHPM第2頁

共3頁

編號標題

WI/B-023護衛(wèi)員交接班制度

WI/B-024對講機使用管理制度

WI/B-025監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

WI/B-026營業(yè)性停車場管理規(guī)定

WT/B-027大廈私家車位停車管理規(guī)定

WI/B-028摩托車、自行車存放管理規(guī)定

WI/B-029應急計劃

WI/B-030緊急集合方案

WI/B-031護衛(wèi)員處理問題的原則和方法

WI/B-032執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置

WI/B-033盜竊的處置

WI/B-034發(fā)生火警時的應急措施

WI/B-035執(zhí)勤中遇到搶劫的處置

WI/B-036發(fā)現業(yè)主（住戶）醉酒》茲事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的

處置WI/B-037執(zhí)勤時發(fā)現可疑分子的處置

WI/B-038執(zhí)勤中發(fā)現業(yè)主（住戶）斗毆時的處置

WI/B-039業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置

WI/B-040業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖

WI/B-041護衛(wèi)員培訓制度

WT/B-042護衛(wèi)員軍訓規(guī)定

WI/B-043護衛(wèi)員訓練補助費計發(fā)規(guī)定

WI/B-044護衛(wèi)員獎懲制度

Z海物業(yè)管理Wl/B

（深圳）有限公司目錄版號/

狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁

共3頁

編號標題

WI/B-045安全護衛(wèi)服務管理過程的檢驗

WI/B-046橡膠警棍使用管理規(guī)定

QR-001B質量記錄表格清單

QR-002B值班記錄

QR-003B來訪登記表

QR-004B重要郵件收發(fā)登記表

QR-005B深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表

QR-006B通知

QR-007B停車場收費登記表

QR-008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表

QR-009B巡樓記錄表

QR-010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄

QR-011B夜間查崗記錄表

QR-012B安全護衛(wèi)服務管理過程季度檢驗表

QR-013B安全護衛(wèi)工作檢驗標準

QR-014B護衛(wèi)員軍訓季度考核評分表

QR-015B護衛(wèi)員個人裝備領用登記卡

QR-016B對講機使用情況記錄表

Z海物業(yè)管理編

號：XK1/B-001

（深圳）有限公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第1

頁共1頁

Z海物業(yè)管理編號：

WI/B-002

（深圳）有限公司安全部經理職責版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、對本公司管理的物業(yè)范圍內的安全負有領導上的具體責任。

二、制定安全部的工作計劃和目標，并具體組織實施。

三、主持本部門例會，傳達貫徹總經理及上級主管部門的指示。

四、參與對重大案件、事故的調查、處理。

五、督導檢查各管理處的安全護衛(wèi)工作，發(fā)現問題及時處理或向公司

主管領導匯報。

六、制定年度護衛(wèi)員教育、培訓和考核計劃，并抓好貫徹實施。

七、負責制定新接物業(yè)安全護衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實施。

八、負責完成公司領導交辦的其他事項。

Z海物業(yè)管理編號:

WI/B-003

（深圳）有限公司安全部助理經理職責版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、協(xié)助經理做好防盜、防火、防破壞、防自然災害事故等安全教育。

二、按照部門分工，負責抓好護衛(wèi)隊伍的思想、政治教育或

業(yè)

務培訓、訓練等工作。

三、協(xié)助經理制定并實施新接物業(yè)的安全護衛(wèi)工作方案。

四、做好日常安全護衛(wèi)工作中的檢查、指導、監(jiān)督、考核等。

五、協(xié)助經理參與對重大案件、事故的調查、處理C

六、完成經理交辦的其他工作。

Z海物業(yè)管理編號:

WI/B-004

（深圳）有限公司安全部助理員職責版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、協(xié)助經理做好防盜、防火、防破壞、防自然災害事故等安全教育

工作。

二、協(xié)助經理做好護衛(wèi)隊伍思想政治教育和業(yè)務培訓工作。

三、協(xié)助經理做好安全護衛(wèi)工作的日常檢查、指導、監(jiān)督、考核等工

作。

四、做好批量安全護衛(wèi)用品的購置、驗證、發(fā)放、保管和外修等具體

工作。

五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。

六、負責部門的內勤工作。

七、完成經理交辦的其他工作。

Z海物業(yè)管理編

號：WI/B-00

（深圳）有限公司管理處安全護衛(wèi)主管職責版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、負責本管理史物業(yè)范圍內的安全護衛(wèi)管理工作。

二、負責擬制安全護衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內發(fā)

生的重大火災事故和刑事案件負責。

三、負責主持召開護衛(wèi)班長會議，及時傳達貫徹上級和安全部的指示。

四、對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處理護衛(wèi)

員執(zhí)勤

中遇到的疑難問題。

五、負責護衛(wèi)員的業(yè)務技能培訓和考核工作。

六、負責零星安全護衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。

七、對護衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大

損失負領導責任。

Z海物業(yè)管理編號：

WI/B-006

（深圳）有限公司護衛(wèi)班長職責版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)主管指令，帶領

和督

導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)工作。

二、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精神，

研究提

出貫徹意見，并具體組織落實。

三、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,

重

大問題要及時向主管領導請示報告。

四、負責協(xié)調本班與其他班組之間的工作關系和本班人員之間的關

系。

五、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

六、熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內治安護

衛(wèi)工

作的規(guī)律及特點。

七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員

出現

嚴重違法違紀的情況負責。

八、負責抓好全班的訓練工作。

九、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。

Z海物業(yè)管理編號:

WI/B-007

（深圳）有限公司護衛(wèi)員職責版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

二、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防

破壞、防自然災害）工作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并

及時報告主管領導，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意

發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

四、愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)內的一切設施、財物不得隨便

移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅

火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。

五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并

且做好記錄，發(fā)現違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。

六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領導請示報告。

七、嚴格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向業(yè)主1住戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。

Z海物業(yè)管理編

號：WI/B-008

（深圳）有限公司護衛(wèi)員的權限版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權抓獲并扭

送公

安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。

二、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護

證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。

三、按照規(guī)定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。

四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進

行驗證、檢查。

五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務過程中，如遇

違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現不

安全因素要及時報告和整改。

七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的

人，有權進行盤查、監(jiān)視，并報告當地公安機關處理。

八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和

批評教育，但沒有處罰的權力。

九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權

力。

十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、

扣押、搜查等權力。

十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報

告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。

Z海物業(yè)管理編號:

WI/B-009

（深圳）有限公司護衛(wèi)員紀律版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。

二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。

三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。

五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、

聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關的事。

六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私

人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)

主（住

戶）時不得閑聊與工作無關的話題“

八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博C

九、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須米經單

位主

管領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。

z海物業(yè)管理編號：

WI/B-010

（深圳）有限公司過程識別版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM一安全護衛(wèi)服務流程第1

頁共3頁

1.目的：制定本流程，以便于對安全護衛(wèi)服務的全過程進行控制，以滿

足確

保大廈安全的要求。

2.范圍：本公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.內容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副總經理的直接領導下，對全公司的安全護衛(wèi)工作進行

督導。3.1.2制定年度護衛(wèi)員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況

實施指導、監(jiān)

督和考核。

3.1.3對各管理處的安全護衛(wèi)工作定期或不定期進行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1安全護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛(wèi)規(guī)章。

3.2.2具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作。

3.2.3處理安全護衛(wèi)服務過程中出現的不合格。

3.3護衛(wèi)班

3.3.1安全護衛(wèi)服務具體操作由護衛(wèi)班負責。

3.3.2管理處通常下設三個護衛(wèi)班，即：護衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為

四個

組，即：大堂護衛(wèi)組，巡邏護衛(wèi)組，車庫（場）護衛(wèi)組，道口護衛(wèi)

組。特

殊情況下，可增（減）班、組設置。

3.3.3實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班

15時

z海物業(yè)管理編號：

WI/B-010

（深圳）有限公司過程識別版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM——安全護衛(wèi)服務流程第2

頁共3頁

到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日

為輪換

日，特殊情況可自行調整。

3.4大堂護衛(wèi)作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4.2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度,

3.4.2.2認真填寫《來訪登記表》。

3.423按WI/B-032有關應急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情

況。

3.4.3開啟電子門鎖

3.4.3.1及時為本大廈內的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

343.2電子門鎖由微機控制的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

3.433當業(yè)主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，

應嚴密

監(jiān)控出入人員。

3.434當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措施。

3.435嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。

3.5車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準備工作。

3.5.2車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設道口崗的

單位，

車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。

z海物業(yè)管理編

號：WI/B-010

（深圳）有限公司過程識別版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM——安全護衛(wèi)服務流程第3

頁共3頁

3.5.3保管。

3.5.3.1每班不定時的巡查車況，發(fā)現問題，做好記錄，及時處理。

353.2每班對車庫（場）內防盜、防火設施檢查一次。

3.533保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程

3.6.1做好作業(yè)前準備工作。

3.6.2每班巡樓一至兩次。

3.6.3巡查車庫（場），發(fā)現異常情況及時處理。

3.7道口護衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準備工作。

3.7.2車輛進場。

3.7.2.1凡進入大廈的車輛，都應請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車

位牌，

營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費后，方可放入（公、檢、法、軍、警等

執(zhí)行公

務的車輛除外）。

3.722在《登記表》上準確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場。

3.7.3.1須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進行核對，確認無

誤后方

可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務的車輛除外）。

3.732在《登記表》上作好記錄。

z海物業(yè)管理編號：

VC1/B-011

（深圳）有限公司大堂崗崗位職責版本/

狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現可疑或不安全跡象，

及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時

匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。

二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的

正常運行C

三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明

（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。

四、熟悉大廈內各業(yè)主（住戶）人員情況及經常交往的社會關系。

五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任

明確。接班人員未上崗前，不準下崗。

六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關規(guī)定認真進行

驗證登記后方可放行。

七、對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對■無誤

后方可放行。

Z海物業(yè)管理編

號：WI/B-012

（深圳）有限公司大堂崗工作規(guī)程版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共4頁

1.目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、

入，秩

序井然。

2.適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準備：

按WI/B-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/B-023《護衛(wèi)員交

接班制

度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00;晚班：23:00到次日7:00。

4.1,4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為

輪換日。

4.2站立式服務：

4.2.1服務時間（各管理處根據實際情況可作調整）：

早班：7:00-8:0011:00-12:00中班16:0（）—18:30

非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時，應起立

進行站

立式服務。

4.2.2站立姿勢:

立正、跨立二種姿勢。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外側，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管

理處

根據實際情況可作調整）。

4.2.4當不是站立式服務時間，須站立式服務時，以站立姿勢站于辦公桌

刖。

4.3來人來訪登記：

4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領導及員工進出本大廈不用登記。

z海物業(yè)管理編

號：VC1/B-012

（深圳）有限公司大堂崗工作規(guī)程版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第2頁

共4頁

4.3.2當有業(yè)主（住戶）出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”

“早

晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主（住戶）進大堂時，應主動

點頭

微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表不迎接和問候。

4.3.3對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、

員

工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、取）有效身份證件制

度。

4.3.4當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！

請問

您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記“請

您用對

講與您朋友聯(lián)系一下J“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上

樓J

“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予

以提示

或表示歉意。

4.3.5準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證、邊防證、

回鄉(xiāng)證

和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。

4.3.6認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

4.3.7來訪客人必須說準所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時須

用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認后方可登記進入。

4.3.8當業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效身份

證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主

（住戶）的不滿情緒。

4.3.9若有由公司（管理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人土，

應立即

z海物業(yè)管理編號：

WI/B-012

（深圳）有限公司大堂崗工作規(guī)程版木

/狀態(tài):C/0

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共4頁

敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來

訪人數、

單位、職務等情況記錄清楚，備查。

4310當外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應及時核準，主動將所押證件退還給訪

客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間.

4.4開啟電子門鎖：

4.4.1熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、入口狀

況、

親友狀況、相貌特征、經常出入大廈的時間等。

4.4.2及時為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

4.4.3當發(fā)現年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及

訪客

進、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側，

作出

“請”的手勢。當業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應用

清晰

誠懇的話語回答說：“應該的，不用謝!”等，然后輕輕地關門。

4.4.4當業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應請其到管理處

辦妥

有關手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，提

醒搬

家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對

搬家

情況作好記載。

4.4.5對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手續(xù)，并

認真進行登記，作業(yè)完成后，經管理處派人驗證未損壞公共設施后方

可放行。

z海物業(yè)管理編號：

WI/B-012

（深圳）有限公司大堂崗工作規(guī)程版本/

狀態(tài)：C/0

ZHPM第4頁

共4頁

4.4.6當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關，協(xié)同其

他護

衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。

4.5嚴密監(jiān)視大堂和電梯：

4.5.1保持警惕，嚴密注視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如

有懷疑，

立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/-037有關規(guī)定處理,

并做

好值班記錄。

4.5.2通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內情況密切監(jiān)視，當發(fā)生電梯關人事件

時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告

班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告

表如實上報。

4.6注意事項：

4.6.1迎送服務語言要得體,態(tài)度要誠懇，目光不要游離,應用親善的目光看

著服

務對象。

4.6.2開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。

4.6.3站立式服務時間內，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件

時，

可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務對象進入需提供開門服務時，

應

對待辦登記人員說：“對不起，請稍等并迅速走出值班室（臺）為

訪客

開門。

4.6.4盡量不要在站立式服務時間內分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的

工作。

4.6.5不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領導、同事

及訪

客詢問應簡捷。

z海物業(yè)管理編號：

WI/B-013

（深圳）有限公司道口崗崗位職責版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

二、對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。

三、仔細觀察進場車輛，當發(fā)現進場車輛有損壞時，應立即向車主或

司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。

四、提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。

五、對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。

六、私家車位停車場，應嚴格控制外來車輛進入。

七、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，

嚴禁收

費不給票據和亂收費。

八、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責

任明確。

Z海物業(yè)管理編

號：WI/B-014

（深圳）有限公司道口崗工作規(guī)程版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共3頁

1.目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

2.適用范圍：道口崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2車輛進場：

4.2.1當有車進入大廈時，道口護衛(wèi)員應立即走近車輛并向司機敬禮。

4.2.2當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證

件）

換取車位牌J

4.2.3從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！”同時將車位牌遞交給司機。

4.2.4在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應迅速在《深圳市

住宅區(qū)

機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應立即開啟車擋器放行。

4.2.6若后面有緊跟車輛，應示意其停下，若遇強行進入者，按WI/-032

有關規(guī)

定執(zhí)行。

4.2.7若是臨時停車，要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。

4.2.8若是營業(yè)性停車場，按WI/B-026《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費

用，

當司機不按規(guī)定交費時、應做好耐心細致的解釋工作，禮貌地按

WI/B-032

《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關規(guī)定執(zhí)行。

N海物業(yè)管理編號：

WI/B-014

（深圳）有限公司道口崗工作規(guī)程版本/

狀態(tài)：C/0

ZHPM第2頁

共3頁

4.2.9若是私家車位停車場：按WI/B-027《大廈私家車位停車管理規(guī)定》

有關

規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10在車輛完全進入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關車擋器

失誤造

成車輛的損壞。

4.2.11迅速準確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時停車

欄或月

卡停車欄）內。

4.2.12當遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入管

區(qū)時，應

在查證核實證件后，方可放入。

4.2.13本公司車輛進入下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛

進入海

麗車場，應主動放行，不必交換證、牌。

4.3車輛出場

4.3.1當發(fā)現有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時，應立即看清車牌號，迅速取

下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。

4.3.2當車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。

4.3.3接過車位牌時，說：“謝謝！”

4.3.4仔細核對車位牌、行駛證和司機、車輛，確認無誤后，將行駛證遞

給司機。

4.3.5迅速開啟車擋放行。

436若后面有緊隨車輛駛出，應立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值

班，另一護衛(wèi)員應迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目內，

再按上

Z海物業(yè)管理編號：

\X1/15-014

（深圳）有限公司道口崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁

共3頁

述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應說：“對不起，久等了”。

4.3.7放車擋時應格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

4.3.8在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應迅速在《登記表》

上

詳細、準確登記各欄目°

4.3.9若是營業(yè)性停車場的臨時停車，發(fā)現超過收費停車時間，應將計時

卡交

司機核對，請其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可放行。

4.3.10本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛

駛出

海麗車場，應主動放行，不必交換證、牌。

Z海物業(yè)管理編

號：WI/B-015

（深圳）有限公司車庫（場）崗崗位職責版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、作好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。

二、指揮車輛的進出和停放。

三、對違章車輛，應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

四、檢查停放車輛的車況，若發(fā)現漏水（油）或未關好車門（窗）等

情況，

及時通知司機（車主）或報告管理處值班人員。

五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現未上鎖等情況

及時通

知車主。

六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)牛C

七、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級

維修

更換，不準使用消防水源洗車。

八、值班人員要勤巡邏，細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕

駛員的

行為，發(fā)現問題要及時報告班長或主管領導。

Z海物業(yè)管理編

號：WI/B-016

（深圳）有限公司車庫（場）崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共2頁

1.目的：確保存放在車庫（場）的（機動和非機動）車輛的安全，保

證管區(qū)內的道路暢通，車輛停放整齊有序。

2.適用范圍：管理處車庫（場）護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程；

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2（汽車、摩托車、自行車）地下車庫

4.2.1（機動和非機動）車輛進庫

4.2.1.1當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現有允許停放的車輛駛入地庫，應

立即開啟車擋器。因自行車或摩托車庫未安裝車擋器，車管員應核

實后交車牌給車主。

4.2.1.2迅速、準確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。

4.2.1.3指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應正確停放。

4.2.1.4提醒司機鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現漏水（油），未關好車

門（窗）或未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄》

上做好記載，同時報告班長或管理處。對違反停車規(guī)定的要酌情處

理。

422.2隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數量，確保安全。

z海物業(yè)管理編

號：WI/B-016

（深圳）有限公司車庫（場）崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第2頁

共2頁

4.2.2.3禁止無關人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按NI/B-03有關

規(guī)定

處理C

4.2.2A嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，

并報

告班長或管理處及時處理，避免發(fā)生交通意外事故。

4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設施,

發(fā)

現異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時上報，立即處理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規(guī)定處理。

4.2.2.7協(xié)助清潔工維護好車庫內清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。

4.2.3車輛出庫

4.2.3.1當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現有車輛駛出車庫時，應仔細

核對

出場車輛和駕駛員（車主）。

4.2.3.2核對無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準確地在《登記表》上記

錄車

輛離庫時間等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經核對車號牌無誤

后放

行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。

423.3若對出場車輛和駕駛員有疑問，應立即到車擋前先向司機敬禮，再

有禮

貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認是車主的親友，并帶著車位牌時應放

行，

同時和道口崗護衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經盤問仍有疑問，應立即扣留車

輛，

迅速用對講機通知班長和巡邏護衛(wèi)，并機警地做好應急準備，以防

止不

法分子盜車行兇，具體按WI/B-35和WI/B-037有關規(guī)定處理。

z海物業(yè)管理編號:

WI/B-017

（深圳）有限公司巡邏崗崗位職責版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、監(jiān)視管區(qū)內的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內秩序，防止發(fā)生

事故。

二、巡查、登記公共部位設施、設備完好情況。

三、對管區(qū)內的可疑人員、物品進行盤問、檢查。

四、制止管區(qū)內發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、驅趕管區(qū)內的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對樓內的閑雜人員進行盤問或驅趕，對業(yè)

主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

七、檢查、看管好停放在管區(qū)內的車輛，防止丟失或損壞。

八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生

交通事

故。

九、負責火警、匪警的驗證和處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時為其導向。

十一、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

Z海物業(yè)管理編

號：WI/B-018

（深圳）有限公司巡邏崗工作規(guī)程版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共3頁

1.目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。

2.適用范圍：管理處巡邏崗護衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準備：同大堂崗

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況：

4.2.1交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚,

手

續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現問題

馬上

糾正。

4.2.2每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時:發(fā)現有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況，要及時糾正，并

做好

值班記錄，上報管理處。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，

不能

解決時，報管理處處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓一至兩次。

4.3.2巡樓護衛(wèi)員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，發(fā)現不

安全

素或問題及時處理，并報告班長或管理處，做好值班記錄。

433巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現不安全因素及時和電梯工、

水工

z海物業(yè)管理編號：

WI/B-018

（深圳）有限公司巡邏崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第2頁

共3頁

等聯(lián)系處理，并做好記錄。

4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應做好巡樓記錄），打

卡

間隔時間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動,

鼻子

多嗅有無異常氣味等等，當發(fā)現有住戶室內冒煙并伴有焦糊味，歹

徒撬門

行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內有水溢出門外，住戶房門大

開，呼叫

無人應答，住戶室內有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應立即采取

行動，

按WI/B-034、WI/B-035>WI/B-037>WI/B-039等有關規(guī)定處理。

4.3.7及時發(fā)現和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施

和消防、

防盜設施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，

情況嚴

重的要馬上報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。

4.3.8仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配

電房、

消防控制中心等重點部位，發(fā)現不安全因素，迅速與值班人員取得

聯(lián)系，及

時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應急準備

工作。

4.4巡檢車庫（場）

4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)

現行車

通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做

好記錄。

z海物業(yè)管理編

弓：VC1/B-018

（深圳）有限公司巡邏崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁

共3頁

4.4.2巡查車況，發(fā)現有未關鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機,

并做

好記錄，上報管理處及時處理。

4.4.3一旦發(fā)現有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，

按VCI/B-036、WI/B-037^W'I/B-()38等有關規(guī)定處理，做好值班記錄

并上報。

Z海物業(yè)管理護衛(wèi)員的服式編號:

WI/B-019

（深圳）有限公司及著裝規(guī)定版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共3頁

一、服裝樣式

1、服裝顏色（男、女同）：

冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。

2、式樣：

冬季為西裝小翻領；夏季為小翻領短袖，春、秋季為小翻領長袖襯衣。

3、帽子為紫紅色貝蕾帽。

4、飾物（佩件）:

醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶；

金黃色精神（禮儀）帶；

領帶為藍色帶有紅色細斜紋，下端有紅色Z海標志；

帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內圈為小五角星嵌邊，中間為

紅色“COB”Z海標志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色；

肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下橫杠略

粗。

5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子為黑色低腰皮鞋。

7、營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。

二、著裝規(guī)定

1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口

及袖口

處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品，

衣袋內

Z海物業(yè)管理護衛(wèi)員的服式編

號：WI/B-019

（深圳）有限公司及著裝規(guī)定版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第2頁

共3頁

不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應穿白色或白底色帶暗細條紋的對衣，

結正領

帶。

2、帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應自然戴在

頭上，

下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正

面看是

左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子

的緊拉

帶要系好，藏于帽內，不得顯露在外。

帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。

3、精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內穿過成一圓圈掛在左肩

上，

要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面拄在上衣第一粒紐扣上，四條

線在左

胸前均勻分布。

4、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準。中間以卡子中央

的五星

上角對正衣扣中線為準。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側，吊帶從右肩挎

過，后

面吊放在腰中央偏右史。掛物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側放好。

5、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶,

外面

扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開或披在肩上。

6、上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪

子要穿

素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。

7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上

衣左側

兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

z海物業(yè)管理護衛(wèi)員的服式編號：

W1/B-019（深圳）有限公司

及著裝規(guī)定版本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁

共3頁

8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有

折皺的

服裝上崗。

9、除因公或經批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內,不準

穿著或

攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。

10、服裝款式不得隨意改動。

z海物業(yè)管理護衛(wèi)員制裝管理編號:

WI/B-020

（深圳）有限公司規(guī)定版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

為了加強護衛(wèi)員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特

對護衛(wèi)員制裝標準作以下規(guī)定。

一、制裝標準和使用年限

1、護衛(wèi)員進入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一套，

每套服裝使用年限一般為18個月。

2、護衛(wèi)員發(fā)訓練（迷彩）服一套，使用期限為36個月，使用期滿后

以舊換新。

3、護衛(wèi)員進入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件，使用年限為6（）個

月。

二、離職時服裝的折算標準及回收

1、護衛(wèi)員離職時，必須交回護衛(wèi)制服。

2、離職時訓練迷彩服一律上交，不上交者按原價扣回。

三、著裝及換裝時間

1、夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。

2、具體換裝時間可由管理處根據實際情況確定，但各管理處內部換

裝時間必須統(tǒng)一。

z海物業(yè)管理編號:

W1/B-021

（深圳）有限公司護衛(wèi)員的儀容儀表版本/

狀態(tài)：c/o

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為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定：

一、舉止文明、大方、端莊。

二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。

三、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳

屏，腦

后發(fā)不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不

得涂脂抹粉，涂有色指甲油。護衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長不超過指

尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

五、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前

傾后仰；

不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（