DB21T 1799.2-2019 信息技術(shù) 信息服務管理規(guī)范 第2部分：IT系統(tǒng)集成

DB21IT-SpecificationofITSM—Part2:遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I V 1 1 1 2 2 3 4 8 9 ——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第2部分：IT——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第3部分：IT——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第4部分：信息資——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第5部分：——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第6部分：——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第7部分：信息化工——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第8部分：——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第9部分：——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第10部分——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第11部——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第12部分：IT——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第13部——信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第14部分本部分按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)與編寫》給出的規(guī)本部分代替DB21/T1799.2-2010《信息服務管理規(guī)范第2部分：計算機信息系統(tǒng)集成管理》。與DB21/T1799.2-2010相比，本部分除編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：——根據(jù)DB21/T1799.1，修訂計算機信息系統(tǒng)集成為IT系DB21/T1799.2-2010《信息服務管理規(guī)范第2部分：計算機信息系統(tǒng)集成管理》于2010年5月12日因而，信息服務管理規(guī)范第2部分：計算機信息系統(tǒng)集成管理，在1信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第2部分：IT系統(tǒng)集成信息服務管理規(guī)范系列標準的本部分規(guī)定了提供IT系統(tǒng)集成服務的各類組織實施IT系統(tǒng)集成服務GB/Z24364信息安全技術(shù)信息安全風險DB21/T1799.1信息技術(shù)信息服務管理規(guī)范第1部分：2GB/T19001/ISO9001確立的全面質(zhì)量管理應遵循的科學方法。本標準用于信息服務管理相關活動本部分遵循DB21/T1799.1的一般原則和要求，重點描述計算機信息系統(tǒng)集成服務類型、服務內(nèi)容在計算機信息系統(tǒng)集成服務中，應同時使用DB21/T1799.1和互聯(lián)、互操作的計算機信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)體的內(nèi)涵由單一的學科領域向復合型、跨領域的交叉學科融合、發(fā)展，系統(tǒng)集成亦跨領域轉(zhuǎn)變。（DB21/T1799.14.3.1.2）5.2服務形式35.2.2服務集成a）既有計算機信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)相關的環(huán)境、管理、過程、服務及與之相關的各種因素的5.2.3復合集成技術(shù)、能力、資源等，建構(gòu)新型的計算機信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)魯棒性、業(yè)務流程和目標、環(huán)境、投資效率、進度等各b）在新技術(shù)應用環(huán)境中，應識別用戶多學科、跨領域的知識、技術(shù)、管理、服務、應用需求；b）應注意理解并無縫融合新技術(shù)應用環(huán)境c）應注意協(xié)調(diào)集成需求與服務集成需求的相互協(xié)4需求或變更需求明確后，應達成建設方與用戶方應根據(jù)第6章確定的需求，分析、識別用戶的信息資源，主要應明確系統(tǒng)規(guī)劃的目標、原則、內(nèi)容和實施規(guī)范，主要應b）基于系統(tǒng)分析和規(guī)劃，設計系統(tǒng)整體框架、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能要求、質(zhì)量目標、安全目標等；c）架構(gòu)設計的核心應是信息資源、網(wǎng)絡空間5a）網(wǎng)絡基礎平臺：應根據(jù)需求管理和信息資源需求，設計網(wǎng)絡基礎平臺適宜的技術(shù)策略；產(chǎn)品性b）系統(tǒng)軟件平臺：應根據(jù)需求管理和信息資源需求，選擇安全、可靠、適合的系統(tǒng)軟件，如操作c）支撐軟件：應根據(jù)需求管理、信息資源需應根據(jù)第6章和7.1.1，規(guī)劃、設計應用系統(tǒng)，主要應應根據(jù)第6章和7.1.1，規(guī)劃、設計系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲平臺，主要應b）應根據(jù)需求確認存儲容量、空間和存儲系統(tǒng)存儲網(wǎng)絡等，及支撐數(shù)據(jù)存儲平臺運行的支撐軟件平臺e）應根據(jù)存儲系統(tǒng)設計，設計數(shù)據(jù)存儲管理的技術(shù)策略、產(chǎn)品性能要求和a）一般意義：傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、處理、應用、開6b）新技術(shù)應用：新一代信息技術(shù)，特別是大數(shù)據(jù)應用、開發(fā)中的數(shù)據(jù)資源整合、整理、篩選、分應根據(jù)第6章和7.2.1，規(guī)劃、設計整體信息安全防御體系，主要應c）應規(guī)范構(gòu)建信息安全防御體系采用的安全應根據(jù)7.3，識別、分析、評估由產(chǎn)品、技術(shù)等構(gòu)成的信息安全平臺的安全性和可靠7應根據(jù)7.3.1，規(guī)劃、設計病毒防護體系，包括網(wǎng)絡病毒防護、桌面病毒防護、攻擊防應根據(jù)第6章、7.2.1和7.3，定義不應充分考慮非傳統(tǒng)信息安全的威脅，如木馬、網(wǎng)絡釣魚及引誘、欺a）空間。應依據(jù)國家相關標準和實際需求，合理分割機房空間，規(guī)劃機房配置。機房可分割為主b）環(huán)境。應依據(jù)國家相關標準和實際需求b）等電位。應依據(jù)國家相關標準和實際需求，構(gòu)建機房接地系統(tǒng)的等電位連接，設置配電體、機架等）、設備、活動地板等做接地等應考慮機柜放置與冷卻效率和制冷單元熱點的關系；以及可能因功能擴大引起的冷卻效率問題等。a）強電系統(tǒng)纜線。應根據(jù)實際需求和發(fā)展需要，計算相應參數(shù)，選擇適用的纜線；并根據(jù)空間劃b）弱電系統(tǒng)纜線。應根據(jù)實際需求和發(fā)展需要，選擇適宜的纜線類別，采用相應的技術(shù)、施工和8a）門禁控制。機房宜采用門禁控制系統(tǒng)，根據(jù)實際需求和機房特點，選擇適用的功能和技術(shù)，提供質(zhì)量可靠、有良好技術(shù)支持的解決方案，以保證機房重要區(qū)域的安全b）視頻監(jiān)控。機房宜采用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)實際需求和機房特點，確定有效控制和管理機房的功能、技術(shù)、接口、產(chǎn)品，實時全面了解和掌應包括多種系統(tǒng)集成類別的統(tǒng)一、科學的管99項目實施9.1質(zhì)量控制a）應根據(jù)需求管理明確質(zhì)量控制目標，并將目b）應根據(jù)質(zhì)量控制目標，制定全面質(zhì)量管理方案，實施項目實施全過程的質(zhì)量監(jiān)控；c）應在項目實施全生命周期內(nèi)采用PDCA過程管理模式，保證9.2管理機制和職責b）應確定項目的組織形式，并明確組織職能和項目參與人員的職責；應依據(jù)DB21/T1799.1確立的服務能力管理，建設高效的項目管理團隊。項目參與人員應有責任意注新技術(shù)的成熟和應用，以適應新技術(shù)革命的發(fā)展和9.5進度計劃和管理9.6物資和資金管控9.7協(xié)調(diào)溝通機制9.8文檔管理9.9測試與試運行穩(wěn)定性、安全性，并在試運行過程中，測試系統(tǒng)整體運9.10驗收確定的目標和需求，制定驗收流程和驗收內(nèi)容；形成最終驗收質(zhì)量滿足項目的質(zhì)量要求，保證計算機信息系統(tǒng)的健壯性、可靠性、安全性、可用性及可擴展應明確項目團隊的崗位職責，保證項目目標按時、優(yōu)質(zhì)、高效實現(xiàn)。項目經(jīng)理的職責應包括：b）項目分解，制定相應的目標，實施目標d）合理調(diào)配資源，量化任務，包括人力資源；跟蹤項應根據(jù)第7章規(guī)則，在項目實施中，整合用戶管理、業(yè)務、技術(shù)、設備、人員等及其相互關聯(lián)的各弱化風險，監(jiān)控風險的變化，減少項目實施的不確定性。風a）技術(shù)風險：技術(shù)路線的選擇、服務能力和水平、b）應用風險：項目適應業(yè)務的水平和程度、項目實施的影響等；a）內(nèi)部質(zhì)量保證：應在項目團隊內(nèi)部展開質(zhì)量控制和