尾纖適配器公司薪酬管理手冊

尾纖適配器公司

薪酬管理手冊

XXX集團(tuán)有限公司

目錄

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析...................................................3

二、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r...................................................5

三、必要性分析.....................................................7

四、項(xiàng)目基本情況...................................................8

五、員工福利管理..................................................10

六、員工福利設(shè)計(jì)的流程...........................................14

七、員工福利的定義................................................18

八、員工福利的作用................................................19

九、績效輔導(dǎo)過程中應(yīng)注意的問題...................................22

十、績效輔導(dǎo)及其意義.............................................24

十一、績效執(zhí)行的影響因素.........................................25

十二、績效執(zhí)行的內(nèi)容及其關(guān)鍵點(diǎn)...................................27

十三、績效溝通的方式.............................................28

十四、績效溝通的技巧.............................................32

十五、績效計(jì)劃的作用.............................................35

十六、績效計(jì)劃的內(nèi)容.............................................37

十七、目標(biāo)的制定..................................................38

十八、績效目標(biāo)的來源.............................................39

十九、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析................................................41

二十、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對策................................................43

二H--、SWOT分析說明............................................44

法人治理結(jié)構(gòu)......................................................51

（一）股東權(quán)利及義務(wù)..............................................51

公司股東享有下列權(quán)利：........................................51

（1）依照其所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配；.......51

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

堅(jiān)持信息化、高端化、服務(wù)化發(fā)展方向，以“中國制造2025”和

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃為引領(lǐng)，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為重點(diǎn)，以京津冀

產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整和產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)為契機(jī)，抓好“去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、

降成本、補(bǔ)短板”各項(xiàng)工作，深入實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略，積極開展質(zhì)量

品牌提升行動(dòng)。加快形成先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共同主導(dǎo)、傳統(tǒng)產(chǎn)

業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)、一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新格局。

（一）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局

按照資源整合、集聚發(fā)展、產(chǎn)城融合的原則，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局。

依托現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)園區(qū)優(yōu)勢，統(tǒng)籌布局，突出區(qū)域特色，形成產(chǎn)業(yè)集群、

企業(yè)集聚、錯(cuò)位發(fā)展、優(yōu)勢互補(bǔ)、各具特色的產(chǎn)業(yè)新格局。

（二）著力打造戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群

瞄準(zhǔn)市場消費(fèi)需求和技術(shù)發(fā)展前沿，以提升自主創(chuàng)新能力為核心,

集中政策、資金和人才資源，通過關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和重大項(xiàng)目帶動(dòng)，延

伸產(chǎn)業(yè)鏈條、拓展規(guī)模優(yōu)勢、提升集聚發(fā)展水平，加快打造一批先導(dǎo)

產(chǎn)業(yè)，培育一批領(lǐng)軍企業(yè)，形成一批優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群，提高企業(yè)核心競

爭力和產(chǎn)品影響力。

（三）加快推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升和優(yōu)化升級

以提高產(chǎn)品品質(zhì)為主攻方向，做優(yōu)做強(qiáng)食品、紡織、石化等傳統(tǒng)

優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，深入開展對標(biāo)行動(dòng)，注入新技術(shù)、新管理、新模式，加大

品牌培育力度，著力向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，向價(jià)值鏈中高端拓展。

（四）做大做強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

拓展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新領(lǐng)域，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)物流、金融服務(wù)、信

息服務(wù)、科技服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展文化、旅游、

健康養(yǎng)老等生活性服務(wù)業(yè)，積極發(fā)展高端服務(wù)業(yè)，繼續(xù)實(shí)施重點(diǎn)行業(yè)

發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，鼓勵(lì)跨界競爭、跨界融合，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)

化和價(jià)值鏈高端延伸，生活性服務(wù)業(yè)向便利化、精細(xì)化和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變,

構(gòu)建服務(wù)業(yè)發(fā)展新模式，催生現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)，把服務(wù)業(yè)打造

成為經(jīng)濟(jì)增長“穩(wěn)定器”和結(jié)構(gòu)調(diào)整“加速器”o到2020年打造成全

國現(xiàn)代商貿(mào)物流中心城市，率先實(shí)現(xiàn)流通體系信息化。

（五）加快提升農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平

加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，大力發(fā)展高效、優(yōu)質(zhì)、生態(tài)、品牌農(nóng)業(yè),

推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益并重、依靠科技創(chuàng)新和體制機(jī)制創(chuàng)新、提

高勞動(dòng)者素質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展上來，加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

(六)加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品牌建設(shè)

加快質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)，實(shí)施質(zhì)量提升工程，深入推廣卓越績效、六

西格瑪、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)等先進(jìn)質(zhì)量管理模式和方法，完善質(zhì)量激勵(lì)現(xiàn)制，

加強(qiáng)質(zhì)量安全管理，推動(dòng)企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，加快提升核心競爭

力。

二、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

1、5G通信推動(dòng)光通信技術(shù)升級

光通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈布局比較完整，產(chǎn)業(yè)規(guī)模

和產(chǎn)品種類不斷擴(kuò)大。隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略和“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”戰(zhàn)略相

繼提出，光通信作為最為重要的信息通信基礎(chǔ)設(shè)施之一，在支撐中國

社會(huì)信息化、寬帶化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國方面的作用日益凸顯。隨著信息

需求量的不斷提升，目前光通信產(chǎn)業(yè)自身正在向著更大的傳輸帶寬、

更高的傳輸速度、更高的芯片器件集成度和更低的功耗等方向發(fā)展。

近幾年，基于云計(jì)算技術(shù)和5G通訊技術(shù)的結(jié)合，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)

的快速發(fā)展催生出了多種新業(yè)態(tài)，智慧城市、自動(dòng)駕駛、物聯(lián)網(wǎng)等新

興行業(yè)都對光通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提出了更高要求。而光器件作為光通信

網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，與光通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)升級、速率迭代等息息相

關(guān)。未來萬物互聯(lián)的通信網(wǎng)絡(luò)預(yù)計(jì)將推動(dòng)各類光器件產(chǎn)品需求持續(xù)穩(wěn)

定的增長。第五代移動(dòng)通信技術(shù)(5G)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的興起，推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)

建設(shè)的擴(kuò)容升級，并帶來海量光器件需求。5G基站需要接入光網(wǎng)絡(luò)，

基站設(shè)備必須將光信號(hào)接收轉(zhuǎn)換為電信號(hào)再調(diào)制為無線信號(hào)，每個(gè)基

站需要配置多個(gè)光收發(fā)模塊，因此，5G基站的規(guī)模建設(shè)將帶來光器件

旺盛的市場需求。

2、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算引領(lǐng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)

通信技術(shù)的日益進(jìn)步，信息消費(fèi)習(xí)慣不斷升級，數(shù)據(jù)的體量快速

擴(kuò)大，大數(shù)據(jù)由此產(chǎn)生。但大數(shù)據(jù)分析需要大容量的存儲(chǔ)能力與高性

能的計(jì)算能力支撐，若企業(yè)依靠自身力量對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，種

種客觀因素將導(dǎo)致成本增加，對于企業(yè)而言可能得不償失。云計(jì)算正

是在這樣的需求背景下被催生出來的一種基礎(chǔ)架構(gòu)和商業(yè)模式。

云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動(dòng)IDC發(fā)展。IDC（InternetDataCenter,即互

聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）借助互聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)及帶寬資源等支持建立專業(yè)化電

信級機(jī)房，為客戶提供服務(wù)器托管、租用等一系列業(yè)務(wù)。IDC在一定程

度上是企業(yè)分工更加精細(xì)化的產(chǎn)物，企業(yè)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)中心，數(shù)

據(jù)中心提供設(shè)備和服務(wù)，為客戶提供比本地存儲(chǔ)更安全、更便捷的服

務(wù)。數(shù)據(jù)是基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問和傳輸，印數(shù)據(jù)中心只需要建立在通

信線路、帶寬資源等信息化建設(shè)較為成熟的地區(qū)即可。隨著云計(jì)算產(chǎn)

業(yè)的發(fā)展和國家政策的支持，IDC產(chǎn)業(yè)將會(huì)有較為確定的增長。

國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、國家能源局聯(lián)

合印發(fā)文件，已批復(fù)同意在京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝、

內(nèi)蒙古、貴州、甘肅、寧夏等8地啟動(dòng)建設(shè)國家算力樞紐節(jié)點(diǎn)，并規(guī)

劃設(shè)立了10個(gè)國家數(shù)據(jù)中心集群，“東數(shù)西算”工程正式全面啟動(dòng)，

帶動(dòng)各方面投資超過1900億元。大數(shù)據(jù)中心作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的底座,

不僅能有效帶動(dòng)信息技術(shù)研發(fā)制造、通信網(wǎng)絡(luò)、能源等上下游產(chǎn)業(yè)投

資，還能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步暢通數(shù)據(jù)要素流

通應(yīng)用，對不斷做強(qiáng)做優(yōu)做大我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有重要基礎(chǔ)性作用。

光模塊在數(shù)據(jù)中心中處于關(guān)鍵地位，數(shù)據(jù)中心中數(shù)據(jù)互聯(lián)互通賴

于光通信，而光通信網(wǎng)絡(luò)中光模塊是必不可少的。光模塊在數(shù)據(jù)中心

中的應(yīng)用場景可以分為兩類，一類是用于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的內(nèi)部互聯(lián)，

另一類是用來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心之間的互聯(lián)。數(shù)據(jù)中心之間的光通信更離

不開光模塊，新發(fā)展趨勢和國家新一輪新基建產(chǎn)業(yè)政策的綜合影響下,

現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心所使用的低速光模塊將會(huì)逐步升級，而新建部分將采用

性能更佳的光模塊，數(shù)據(jù)中心對于光模塊的需求已逐漸成為驅(qū)動(dòng)光模

塊市場發(fā)展的重要的動(dòng)力，也將帶動(dòng)光模塊上游光元器件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、必要性分析

1、提升公司核心競爭力

項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充

流動(dòng)資金將提高公司應(yīng)對短期流動(dòng)性壓力的能力，降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用

水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)資金補(bǔ)充流

動(dòng)資金將為公司未來成為國際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支

持，提高公司核心競爭力。

四、項(xiàng)目基本情況

（一）項(xiàng)目投資人

XXX集團(tuán)有限公司

（二）建設(shè)地點(diǎn)

本期項(xiàng)目選址位于XX（以選址意見書為準(zhǔn)）。

（三）項(xiàng)目選址

本期項(xiàng)目選址位于XX（以選址意見書為準(zhǔn)），占地面積約24.00

畝。

（四）項(xiàng)目實(shí)施法度

本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。

（五）投資估算

本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)

慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資10691.81萬元，其中：建設(shè)投資8500.75萬

元，占項(xiàng)目總投資的79.51%；建設(shè)期利息121.06萬元，占項(xiàng)目總投資

的1.13%；流動(dòng)資金2070.00萬元，占項(xiàng)目總投資的19.36%。

(六)資金籌措

項(xiàng)目總投資10691.81萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx集團(tuán)有限公

司計(jì)劃自籌資金(資本金)5750.69萬元。

根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請銀行借款總額4941.12萬

yc?

(七)經(jīng)濟(jì)評價(jià)

1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入(SP)：21100.00萬元。

2、年綜合總成本費(fèi)用(TC)：16809.63萬元。

3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(NP)：3136.12萬元。

4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率(FIRR)：21.92%o

5、全部投資回收期(Pt)：5.53年(含建設(shè)期12個(gè)月)o

6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)(BEP)：8695.36萬元(產(chǎn)值)。

(A)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)

主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表

序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注

1占地面積16000.00約24.00畝

1.1總是筑面積肝24657.37容積率1.54

1.2基底面積m，8960.00建筑系數(shù)56.00%

1.3投資強(qiáng)度萬元/畝333.86

2總投資萬元10691.81

2.1建設(shè)投資萬元8500.75

2.1.1工程費(fèi)用萬元7126.05

2.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬元1133.96

2.1.3預(yù)備費(fèi)萬元240.74

2.2建設(shè)期利息萬元121.06

2.3流動(dòng)資金萬元2070.00

3資金籌措萬元10691.81

3.1自籌資金萬元5750.69

3.2銀行貸款萬元4941.12

4營業(yè)收入萬元21100.00正常運(yùn)營年份

5總成本費(fèi)用萬元16809.63

■”

6利潤總額萬元4181.50

7凈利潤萬元3136.12

■”

8所得稅萬元1045.38

■”

9增值稅萬元907.25

10稅金及附加萬元108.87

11納稅總額萬元2061.50

12工業(yè)增加值萬元6883.72

13盈虧平街點(diǎn)萬元8695.36

14回收期年5.53含建設(shè)期12個(gè)月

15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率21.92%所得稅后

1G財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元359G.93所得稅后

五、員工福利管理

員工福利管理是指對選擇福利項(xiàng)目、確定福利標(biāo)準(zhǔn)、制定各種福

利發(fā)放明細(xì)表等福利方面的管理工作。有效的福利管理有利于企業(yè)獲

律社會(huì)聲望，增強(qiáng)員工信任感和對組織的歸屬感，合理避稅又不降低

員工實(shí)際薪酬水平，適當(dāng)縮小薪酬差距。

(一)員工福利管理的原則

(1)平等性。員工福利管理的平等性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是

強(qiáng)調(diào)所有員工都有享有員工福利的權(quán)利；二是所有員工享受的福利水

平都應(yīng)該保持在一定的范圍內(nèi)。

(2)激勵(lì)性。員工福利管理的激勵(lì)性是指，通過設(shè)置符合員工需

要的福利項(xiàng)目、改進(jìn)員工福利管理的方式方法、改善員工福利的效果,

可以增加員工對企業(yè)員工福利的滿意度，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)員工的效果。

(3)經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)性主要關(guān)注的是資源投入和使用過程中成本節(jié)

約的水平和程度及資源使用的合理性。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，追求

利潤最大化是其根本目標(biāo)。因此，企業(yè)在強(qiáng)調(diào)競爭力和激勵(lì)性的同時(shí),

也要重視經(jīng)濟(jì)性，從而盡量降低員工福利的管理成本，提高福利管理

效率。

(4)透明性。透明性是指對員工福利的設(shè)計(jì)和管理要公開、透明。

這既有利于員工全面了解企業(yè)的福利體系，又可以更大范圍地聽取員

工的意見，以便更好地優(yōu)化員工福利項(xiàng)目內(nèi)容，改進(jìn)員工福利管理工

作。

（5）動(dòng)態(tài)性。員工福利管理的動(dòng)態(tài)性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是員工福利的管理應(yīng)當(dāng)隨著員工人口數(shù)量和質(zhì)量的變化而變化;

二是員工福利管理要與新的管理理念、新的管理技術(shù)緊密結(jié)合，提高

員工福利管理的效率；三是員工福利方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)與國家的相

關(guān)法律緊密結(jié)合，并隨之進(jìn)行調(diào)整。

（二）員工福利管理的內(nèi)容

員工福利管理的內(nèi)容主要包括福利調(diào)查、福利規(guī)劃、福利執(zhí)行以

及福利評估與反饋。

（1）福利調(diào)查。福利調(diào)查是福利設(shè)計(jì)和規(guī)劃的前提，要使福利真

正滿足員工的需求，就必須進(jìn)行福利需求的調(diào)查。通過福利需求調(diào)查,

了解企業(yè)福利規(guī)劃設(shè)計(jì)的必要性和人員規(guī)模，確定大部分員工的福利

愿望，明確員工福利的目標(biāo)，并確保福利目標(biāo)與企業(yè)薪酬策略保持一

致4081在福利管理過程中，福利調(diào)查主要涉及三種調(diào)查：一是制定福

利項(xiàng)目前的調(diào)查，即福利需求調(diào)查，主要了解員工對某一福利項(xiàng)目的

態(tài)度、看法與需求；二是員工年度福利調(diào)查，主要了解員工在一個(gè)財(cái)

政年度內(nèi)享受了哪些福利項(xiàng)目，各占比例多少，滿意程度如何；三是

福利反饋調(diào)查，主要調(diào)查員工對某一福利項(xiàng)目實(shí)施的效果反應(yīng)如何,

是否需要進(jìn)一步改進(jìn)，是否需要取消等。

（2）福利規(guī)劃。福利規(guī)劃主要要解決兩個(gè)問題，一是提供什么樣

的福利；二是為誰提供福利。企業(yè)往往有徨多福利項(xiàng)目可以選擇，而

不同的福利組合又會(huì)產(chǎn)生不同的影響。進(jìn)行福利規(guī)劃，首先要根據(jù)福

利調(diào)查的結(jié)果和企業(yè)自身的情況，在分析影響企業(yè)福利設(shè)計(jì)的外部和

內(nèi)部因素的基礎(chǔ)上，確定需要提供的福利項(xiàng)目。然后，對福利成本做

出預(yù)算，包括確定總的福利費(fèi)用、各個(gè)福利項(xiàng)目的成本、每個(gè)員工的

福利成本等。最后，制訂出詳細(xì)可行的福利實(shí)施計(jì)劃和方案，福利計(jì)

劃包括福利產(chǎn)品的購買時(shí)間、發(fā)放時(shí)間、購買流程、保管制度等。

（3）福利執(zhí)行。福利執(zhí)行是指按照事前制訂好的福利實(shí)施計(jì)劃和

方案，向員工提供具體福利的過程，也是對員工福利計(jì)劃實(shí)施的定期

檢查和監(jiān)控過程。在福利執(zhí)行過程中應(yīng)兼顧原則性和靈活性，如果沒

有特殊情況，一定要嚴(yán)格按照制訂的計(jì)劃來執(zhí)行，以控制好福利成本

的開支。如果遇到特殊情況，也要靈活處理，對計(jì)劃作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,

以保證福利提供的效果。

（4）福利評估與反饋。在福利計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束后，還要對各個(gè)福利

項(xiàng)目及其組合的實(shí)施效果進(jìn)行系統(tǒng)的評估，并通過反饋調(diào)查發(fā)現(xiàn)規(guī)劃、

執(zhí)行過程中存在的問題，以便不斷地完善員工福利計(jì)劃，優(yōu)化福利項(xiàng)

目組合，提高員工福利管理的質(zhì)量和水平。

六、員工福利設(shè)計(jì)的流程

員工福利設(shè)計(jì)是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅要與企業(yè)發(fā)展

目標(biāo)相適應(yīng)，與國家有關(guān)法律、法規(guī)相協(xié)調(diào)，還要涉及企業(yè)各部門的

參與、員工福利信息的溝通等。一般而言，員工的福利設(shè)計(jì)流程可分

為確立員工福利宗旨與目標(biāo)、員工福利需求分析、員工福利成本分析、

制訂員工福利計(jì)劃、福利計(jì)劃的實(shí)施以及員工福利效果評估與反饋等

環(huán)節(jié)（如6）確立員工福利宗旨與目標(biāo)員工福利需求分析員丁福利成

本分析制訂員工福利計(jì)劃的實(shí)施員工福利效果評估與反饋滿足員工福

利需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)建立目標(biāo)圖人員工福利設(shè)計(jì)的流程。

1、確定員工福利宗旨與目標(biāo)

員工福利的設(shè)計(jì)首先要明確設(shè)計(jì)宗旨和目標(biāo)，不同的企業(yè)設(shè)計(jì)員

工福利的宗旨可能會(huì)有差異，但有些內(nèi)容是相似的，主要包括：必須

符合企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)；滿足員工的需求；符合企業(yè)的薪酬政策；既要

考慮員工的眼前需要，又要考慮員工的長遠(yuǎn)需要；能夠激勵(lì)大部分員

工；企業(yè)能負(fù)擔(dān)得起；符合當(dāng)?shù)卣姆煞ㄒ?guī)等。在確定員工福利

目標(biāo)方面，福利目標(biāo)必須要有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也要與企業(yè)

的戰(zhàn)略報(bào)酬計(jì)劃一致。除此之外，企業(yè)在設(shè)定員工福利目標(biāo)時(shí)，還要

考慮企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)坐落的位置、競爭對手和行業(yè)福利水平、企業(yè)

經(jīng)營理念、工會(huì)組織的要求、企業(yè)盈利能力等因素。

2、員工福利需求分析

員工福利需求分析是了解企業(yè)福利計(jì)劃設(shè)計(jì)的必要性及其規(guī)模，

確定員工有哪些福利愿望并設(shè)置福利項(xiàng)目的過程。員工福利需求分析

既包括企業(yè)范圍內(nèi)的福利需求分析，也包括員工個(gè)人角度的需求分析。

企業(yè)應(yīng)從組織的生產(chǎn)率、事故率、辭職率、缺勤率、員工的工作行為

等不同方面，發(fā)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與員工福利之間的聯(lián)系，以保證福利計(jì)劃

符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。比如將員工目前的實(shí)際工作狀態(tài)與

企業(yè)對員工的績效要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出存在差距的地方，確定對

員工采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。從員工個(gè)人角度進(jìn)行福利需求分析，要注

意做到三點(diǎn)：一是學(xué)會(huì)換位思考，站在員工的角度來體驗(yàn)和考慮他們

的需求，了解他們所處的環(huán)境和他們的真實(shí)感受；二是把員工當(dāng)作企

業(yè)的內(nèi)部顧客，去了解員工的動(dòng)機(jī)、情緒、信仰、價(jià)值觀等；三是要

加強(qiáng)與員工的交流與溝通，建立內(nèi)部正式和非正式的、互動(dòng)式的溝通

和反饋渠道，通過溝通了解不同員工的不同需求，也了解不同時(shí)期的

需求重點(diǎn)。

3、員工福利成本分析一般情況下，企業(yè)員工福利費(fèi)用的承擔(dān)有3

種選擇：一是完全由企業(yè)承擔(dān)；二是由企業(yè)和員工分擔(dān)；三是完全由

員工承擔(dān)。如果員工福利費(fèi)用全部由企業(yè)支付，由于不計(jì)入員工個(gè)人

收入而減小了員工繳納個(gè)人所得稅和社會(huì)保險(xiǎn)稅的稅基，員工可以享

受減免稅優(yōu)惠，并且管理簡易。但其弊端是員工在福利的使用上缺乏

成本意識(shí)，不能充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)的貢獻(xiàn)，并可能導(dǎo)致企業(yè)福利成本上

升的問題。如果福利費(fèi)用由企業(yè)和員工分擔(dān)，可以使員工更好地認(rèn)識(shí)

到企業(yè)為自己的福利所做的貢獻(xiàn)，也更加謹(jǐn)慎、節(jié)約用地使用福利。

但員工也可能出于節(jié)約開支的動(dòng)機(jī)，購買較少的福利，以致不能滿足

員工自身基本需要，并可能影響企業(yè)的利益。有一些福利，使用的人

比較少，費(fèi)用比較昂貴，不宜由企業(yè)負(fù)擔(dān)，可以考慮由員工完全承擔(dān)

費(fèi)用，企業(yè)幫助購買，給購買員工提供以批量折扣價(jià)購買享受這些福

利的可能性。比如由組織出面，與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)達(dá)成協(xié)議，凡本組

織職工在其開發(fā)的某項(xiàng)目購買房屋，都可以額外享受一些優(yōu)惠。

4、制訂員工福利計(jì)劃

企業(yè)在設(shè)計(jì)員工福利時(shí)，要認(rèn)識(shí)到每一種選擇方案的利弊，慎重

地在多種方案中進(jìn)行比較擇優(yōu)。福利計(jì)劃的制訂應(yīng)從多個(gè)方面來考慮:

需要了解企業(yè)希望吸引何種類型的員工，如果企業(yè)希望多吸引流動(dòng)性

比較小的職工，就可以增加退休金在本企業(yè)員工福利中的權(quán)重；了解

本企業(yè)的競爭對手提供了哪些福利，市場上通行的“標(biāo)準(zhǔn)做法”是什

么，在了解市場“行情”的基礎(chǔ)上，考慮本企業(yè)員工福利體系的吸引

力和競爭力。我國傳統(tǒng)的企業(yè)福利計(jì)劃，是對所有員工提供幾乎相同

的福利待遇，沒有從員工個(gè)性化、多樣化需求的角度出發(fā)。而員工對

企業(yè)發(fā)放的福利，不管有用沒有，也是先拿了再說，因此不能充分發(fā)

揮員工福利的激勵(lì)功能，不能激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。企業(yè)制

仁福利計(jì)劃時(shí)應(yīng)采用靈活的方案，不必向所有員工都提供一樣的福利,

而是根據(jù)具體情況，考慮區(qū)別對待的標(biāo)準(zhǔn)。

5、福利計(jì)劃的實(shí)施

為了讓員工準(zhǔn)確地理解企業(yè)的福利計(jì)劃，企業(yè)應(yīng)充分利用多種傳

達(dá)福利信息的方法，詳細(xì)而又及時(shí)地宣傳企業(yè)的福利措施及內(nèi)容。只

有將有關(guān)福利的信息傳遞給員工，使員工了解福利的價(jià)值，福利才能

達(dá)到吸引、激勵(lì)和留住員工的目的。企業(yè)可以考慮印制《員工福利手

冊》，向員工介紹本企業(yè)福利的基本內(nèi)容、享受福利待遇的條件和費(fèi)

用的承擔(dān)。企業(yè)還可以在企業(yè)總的《員工福利手冊》之外，為每個(gè)員

工準(zhǔn)備一本個(gè)人的福利手冊，提醒員工在福利上所做的選擇、享受的

權(quán)利和分配費(fèi)用的責(zé)任，以便于員工查詢。

6、員工福利效果評估與反饋

福利效果是指在福利計(jì)劃實(shí)施過程中，福利享受者提高工作效率、

增加工作滿意度、實(shí)現(xiàn)福利設(shè)計(jì)目標(biāo)的程度。員工福利效果評估主要

包括對福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)、福利計(jì)劃實(shí)施方式和實(shí)施結(jié)果的評估，以及對

福利享受者的定期跟蹤反饋。員工福利效果評價(jià)應(yīng)重視以下兩點(diǎn)：

一是要建立每個(gè)員工的福利檔案，對員工進(jìn)行定期的跟蹤反饋，

以便為以后制訂培訓(xùn)計(jì)劃提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)；

二是要注意福利計(jì)劃的及時(shí)調(diào)整和修改。員工福利效果可能是積

極的，也可能是消極的，一般來說，福利計(jì)劃內(nèi)容與員工期望的相似

成分越多，就越容易獲得積極的效果。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期評估福利計(jì)劃對

員工士氣、生產(chǎn)效率等的作用，計(jì)算每個(gè)員工的福利成本，與同一領(lǐng)

域其他主要企業(yè)的員工福利計(jì)劃進(jìn)行比較。并不是所有的福利項(xiàng)目都

能體現(xiàn)設(shè)計(jì)者的初衷，即使是一些曾為員工強(qiáng)烈要求的福利項(xiàng)目，一

旦實(shí)施也可能會(huì)遭到有些員工的反對，這就要求福利管理者及時(shí)注意

調(diào)整與修改。總之，企業(yè)福利應(yīng)當(dāng)立足于為員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服

務(wù)；服務(wù)的質(zhì)量和水平是衡量員工福利設(shè)計(jì)好壞的基本依據(jù)，也是評

價(jià)福利效率的重要方面。

七、員工福利的定義

福利是指用來滿足社會(huì)成員或一定組織成員共同需要的一部分物

質(zhì)文化待遇，這部分物質(zhì)文化待遇一般由社會(huì)或組織的全體成員或部

分成員共同享受。由社會(huì)全體或部分成員享受的福利稱為社會(huì)福利，

而只有組織全體或部分成員享受的福利則稱為組織福利。社會(huì)福利主

要包括國家、社會(huì)興辦的文化、教育、衛(wèi)生事業(yè)，以及各種社會(huì)救濟(jì)、

扶貧、生活補(bǔ)貼、福利設(shè)施等內(nèi)容。員工福利也叫職工福利，是指企

業(yè)基于雇傭關(guān)系，依據(jù)國家的強(qiáng)制法令及相關(guān)規(guī)定，以企業(yè)自身的支

付能力為依托，向員工提供的、用以改善其本人和家庭生活質(zhì)量的各

種非貨幣工資和延期支付形式為主的補(bǔ)充性報(bào)酬與服務(wù)。員工福利是

以組織成員身份為依據(jù)，而不是以員工的勞動(dòng)情況為依據(jù)支付給員工

的間接薪酬。員工福利是員工總報(bào)酬的重要組成，大多數(shù)情況下表現(xiàn)

為員工的非現(xiàn)金收入，多采取間接支付的發(fā)放形式。企業(yè)或組織發(fā)放

員工福利旨在提高員工的滿意度和對企業(yè)的歸屬感。

八、員工福利的作用

員工福利具有維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)的作用，企業(yè)中的福利在滿足員

工某些基本生活要求的同時(shí)，也給員工創(chuàng)造一個(gè)更加安全、穩(wěn)定、舒

適的工作和生活環(huán)境。員工福利的具體功能和作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方

面：

(1)激發(fā)員工的工作積極性，提高工作績效。完善的企業(yè)福利制

度，可以滿足和保證員工生活上的需要，解除員工的后顧之憂，這有

助于激發(fā)員工的進(jìn)取心，提高員工的工作積極性和工作效率。同時(shí)，

一個(gè)企業(yè)的福利搞得好，可以提高組織聲譽(yù)，也能吸引更多、更好的

人才加入，這可以激活組織的創(chuàng)造性和動(dòng)態(tài)性，營造企業(yè)積極向上的

競爭氣氛，增強(qiáng)組織內(nèi)部的協(xié)作精神。員工福利還可以減少由于薪酬

不同而造成的差別，從而減少員工之間的利益沖突，和諧員工之間的

人際關(guān)系，增進(jìn)企業(yè)員工之間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感，這對于提高

企業(yè)生產(chǎn)率和降低運(yùn)營成本，具有直接而重要的積極作用。

（2）享受國家優(yōu)惠稅收政策，增加員工收入。由于福利多為非貨

幣和延期支付形式，可以享受稅收的優(yōu)惠，比起貨幣收入來，能夠提

高員工的實(shí)際收入水平，尤其是實(shí)物福利，更是無需納稅。另外，企

業(yè)往往以團(tuán)購形式提供給員工實(shí)務(wù)性福利，這種方式可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)

濟(jì)效應(yīng)，使企業(yè)以較低的成本為員工提供某些福利項(xiàng)目和服務(wù)。集體

采購可以將固定成本分散到較多的員工身上，從而降低每位員工所承

擔(dān)的成本。事實(shí)上，員工福利中的許多內(nèi)容是員工工作或生活所必需

的，即使企業(yè)不為員工提供這些福利，員工自己也要花錢去購買。而

在許多商品和服務(wù)的購買方面，團(tuán)體購買顯然比個(gè)人購買更具有價(jià)格

方面的優(yōu)勢。比如企業(yè)代表員工與保險(xiǎn)服務(wù)提供商或醫(yī)療服務(wù)提供商

進(jìn)行談判時(shí)，其談判力量自然比單個(gè)員工要強(qiáng)。

（3）滿足員工多樣化需求。員工福利具有多樣性和靈活性，企業(yè)

可以根據(jù)員工的獨(dú)特需求，來量身定做各種各樣的福利。員工福利既

可以滿足員工在生理和安全上的需要，也能滿足員工平等和歸屬感的

需要；既可以是實(shí)物，也可以是服務(wù)或?qū)W習(xí)成長。比如，各類社會(huì)保

險(xiǎn)和企業(yè)補(bǔ)充性保險(xiǎn)都可以滿足人們的安全需要；帶薪休假、集體旅

游和企業(yè)內(nèi)部各種宴會(huì)等項(xiàng)目，則可以使員工在緊張的工作之余調(diào)整

生活節(jié)奏，放松身心，有助于員工之間增加交流，獲得感情上的滿足;

福利的均等性又使員工感受到公平和企業(yè)對他們的重視，從而獲得歸

屬感和尊重感。由此可見，多樣化的員工福利形式能夠滿足員工多樣

化的需求。

(4)保障員工家庭及退休后的生活質(zhì)量。生活質(zhì)量需要通過提供

給員工不同形式的幫助進(jìn)行改善。福利可以為員工帶來更多的收益，

轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)收入，能夠保障員工的身心健康和家庭和睦。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角

度而言，大多數(shù)員工的收入獲得偏好是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型的，喜歡追求收入

的穩(wěn)定性。與基本薪酬和浮動(dòng)薪酬相比，員工福利無疑是更有穩(wěn)定性

的。企業(yè)為員工的家庭所提供的這些相對穩(wěn)定的實(shí)物收益，既可以改

善和提高員工價(jià)家庭的生活質(zhì)量，又可以保障員工退休后的生活維持

在一定的水準(zhǔn)上。392

(5)營造和諧的企業(yè)文化，提高企業(yè)形象。福利體現(xiàn)了企業(yè)對員

工的情感投入和人文關(guān)懷，借助于它可以傳遞企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)

價(jià)值觀。企業(yè)通過福利為員工提供各種形式的照顧和實(shí)惠，從工作保

障、工作條件和其他經(jīng)濟(jì)利益上提高了員工滿意度，同時(shí)也讓員工感

受到了企業(yè)的關(guān)懷和重視，加強(qiáng)了員工與企業(yè)之間的心理契約，提高

了員工的向心力和凝聚力。員工福利的這種情感投入和人文關(guān)懷，為

企業(yè)營造了以人為本的和諧的企業(yè)文化.也有助于塑造良好的企業(yè)形象

和口碑。

九、績效輔導(dǎo)過程中應(yīng)注意的問題

(1)績效輔導(dǎo)應(yīng)突出重點(diǎn)，重視對員工能力的指導(dǎo)。作為上級，

面對眾多下屬員工.身上承擔(dān)著很多的責(zé)任，很難有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)

每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問題或每個(gè)需要改進(jìn)的方面。在這

種情況下，管理者應(yīng)該把精力放在那些對完成關(guān)鍵績效指標(biāo)或已制定

的工作目標(biāo)所需能力的指導(dǎo)上，這樣就使管理者的時(shí)間能有效地應(yīng)用

在員工能夠取得績效的關(guān)鍵方面，最大限度地提高下屬員工的績效。

(2)績效輔導(dǎo)既要關(guān)注績效結(jié)果，也要關(guān)注績效完成的過程。在

績效輔導(dǎo)實(shí)踐中，管理者經(jīng)常忽視了員工“怎么做”，而只是注重最

后的績效結(jié)果。這樣會(huì)導(dǎo)致一部分下屬員工用影響組織整體利益的方

式去完成結(jié)果。比如只顧自己的目標(biāo)而影響他人，或者由于自己的某

些行為而加劇了部門與部門之間的沖突等。管理者在工作中如果注意

對下屬員工工作方法的指導(dǎo)，就會(huì)避免類似的問題發(fā)生。另外，管理

者如果對員工做事的方式加以指導(dǎo)，員工今后就會(huì)自己獨(dú)立地運(yùn)用這

種方式去服務(wù)于其他情景或解決其他的問題，使績效輔導(dǎo)得到進(jìn)一步

的延伸，產(chǎn)生更大的效果。

(3)績效輔導(dǎo)應(yīng)注意處理好“向”與“告訴”兩種方式的關(guān)系。

大量的研究表明，在績效輔導(dǎo)過程中詢問信息、想法或建議，比僅僅

告訴員工怎么做要有效得多。當(dāng)管理者采用“問”的方式時(shí)，下屬通

常需要自己去思考解決問題的方法。如果管理者不重視或不認(rèn)真傾聽

下屬的想法或感覺，下屬員工就會(huì)對管理者告訴他應(yīng)該做什么或應(yīng)該

什么持有反感，因此，在績效輔導(dǎo)中多用“問”的方式，對下屬日后

真正在行動(dòng)上落實(shí)改進(jìn)的方案較為有效。當(dāng)然，在某些場合還是要用

到“告訴”的方式，比如當(dāng)管理者要提供一些員工所缺乏的信息、無

法積累的經(jīng)驗(yàn)或者不具備的想法時(shí)，就需要先告訴下屬員工以便讓他

們在具備這些信息、經(jīng)驗(yàn)或想法的基礎(chǔ)上用自己的思考來處理這些信

息以推導(dǎo)解決問題的方法。

(4)在績效輔導(dǎo)中要重視反饋技巧。反饋是績效輔導(dǎo)中最重要的

技能，如何進(jìn)行反饋決定了管理者績效輔導(dǎo)是否有效，也直接影響著

員工能否接收到管理者的反饋信息并運(yùn)用到工作中。反饋要有助于和

員工建立融洽的關(guān)系，不要讓員工覺得有壓力，要以事實(shí)為依據(jù)，對

事不對人，就事論事，不要傷害員工的人格和尊嚴(yán)。對員工表現(xiàn)好的

地方一定要給予充分的肯定，這有利于增強(qiáng)員工的自信，消除員工的

緊張心理。針對不同類型的員工，反饋的重點(diǎn)應(yīng)該不同，要差別化對

待。比如對業(yè)績和態(tài)度都很好的員工，要肯定其成績，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并

提出更高的目標(biāo)；對工作業(yè)績好但態(tài)度不好的員工則要加強(qiáng)了解，找

出態(tài)度不好的原因，并給予輔導(dǎo)；對業(yè)績不好但態(tài)度很好的員工應(yīng)該

幫助分析績效不好的原因，制訂績效改善計(jì)劃；而對工作業(yè)績和工作

態(tài)度都不好的員工則要重申工作目標(biāo)，把問題的嚴(yán)重性告知對方，以

引起重視。

十、績效輔導(dǎo)及其意義

績效輔導(dǎo)(performancecoaching)是管理者根據(jù)績效計(jì)劃，采取

恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工的工作不偏離組

織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過

程?？冃лo導(dǎo)貫穿于整個(gè)績效管理過程，在績效執(zhí)行階段表現(xiàn)得尤為

重要，在某種意義上說，績效執(zhí)行的過程其實(shí)就是績效輔導(dǎo)的過程。

通過績效輔導(dǎo)，管理者可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作過程中存在的問題，幫

助下屬不斷改變工作方法與技能，隨時(shí)糾正下屬可能的偏離工作目標(biāo)

的行為，從而保證績效目標(biāo)的完成。在整個(gè)績效管理過程中，與員工

保持持續(xù)的、有針對性的績效輔導(dǎo)具有非常重要的意義。據(jù)國際權(quán)威

機(jī)構(gòu)歐洲公眾人事管理調(diào)查顯示：企業(yè)輔導(dǎo)對企業(yè)業(yè)績的提升作用在

30%以上，培訓(xùn)和輔導(dǎo)技術(shù)相結(jié)合可以使績效提高88%。而美國的相關(guān)

調(diào)查顯示，在所有實(shí)行“輔導(dǎo)”制度的公司中，有77%認(rèn)為，采取有系

統(tǒng)的輔導(dǎo)能夠降低員工的流失率及改善整體表現(xiàn)。輔導(dǎo)已在歐美企業(yè)

界廣泛運(yùn)用，美孚石油公司、IBM公司、寶潔公司、愛立信等多家國際

著名企業(yè)都在內(nèi)部推行教練計(jì)劃。績效輔導(dǎo)的作用概括起來主要有以

下幾個(gè)方面：通過績效輔導(dǎo)了解員工工作的進(jìn)展情況，以便及時(shí)進(jìn)行

協(xié)調(diào)和調(diào)整。了解員工工作時(shí)碰到的問題和障礙，以便發(fā)揮管理者的

作用，幫助員工解決困難，提高績效。通過溝通避免在績效評價(jià)時(shí)一

些意外的發(fā)生。掌握一些必要的績效評價(jià)信息，使績效周期內(nèi)的評價(jià)

更具有目的性和說服力。幫助員工協(xié)調(diào)工作，從而增強(qiáng)員工做好本職

工作的信心。提供員工需要的信息，讓員工及時(shí)了解管理者的想法和

工作環(huán)境的變化，以便管理者和員工步調(diào)一致。

十一、績效執(zhí)行的影響因素

要有效執(zhí)行績效計(jì)劃的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃的目標(biāo)，首先應(yīng)明確

影響績效執(zhí)行的因素C對績效執(zhí)行的影響因素主要可概括為技術(shù)因素、

組織因素、人的因素和環(huán)境因素。

(1)技術(shù)因素?？冃繕?biāo)體系的建立、績效管理程序與方法的選

擇、績效評價(jià)體系的設(shè)計(jì)與完善等都是技術(shù)性較強(qiáng)的工作，需要懂這

方面知識(shí)和技術(shù)的專業(yè)人員介入，或者需要對績效執(zhí)行人員進(jìn)行相關(guān)

知識(shí)和技能的培訓(xùn)，以保證績效執(zhí)行過程的有效性

(2)組織因素?？冃?zhí)行需要成立專門的績效管理機(jī)構(gòu)來推進(jìn)，

并要配備相應(yīng)的精兵強(qiáng)將來組織績效執(zhí)行過程，協(xié)調(diào)績效執(zhí)行中出現(xiàn)

的各種問題。

(3)人的因素。人的因素主要包括高層領(lǐng)導(dǎo)的充分重視與支持，

其他各級管理者對于績效管理理念與方法的掌握和大力推動(dòng)，不同層

級和不同崗位的管理者對自身角色的認(rèn)識(shí)以及組織所有員工對于績效

管理的正確認(rèn)識(shí)。其中，組織高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持是績效執(zhí)行

的首要條件。要通過各種途徑讓組織上下級都知道組織高層對績效管

理工作的態(tài)度，了解組織高層管理者對做好這一工作的決心。再者就

是各級管理者和員工的積極參與.他們的參與度對于成功實(shí)施員工績效

管理工作具有關(guān)鍵意義。

(4)環(huán)境因素。組織實(shí)施績效管理，推行績效計(jì)劃，除了克服技

術(shù)、組織和個(gè)人的因素之外，還應(yīng)創(chuàng)造實(shí)施績效管理的良好環(huán)境，如

組織文化、組織氛圍是否有利于制度的實(shí)施和績效管理的落實(shí)，員工

的評價(jià)結(jié)果是否能夠落到實(shí)處等。要讓員工感受到績效管理給組織和

員工帶來的利益，一方面使員工感受到績效管理對自己的工作有幫助,

切實(shí)提升了工作能力，從而讓員工從內(nèi)心深處認(rèn)可它；另一方面在組

織人事政策上要有效運(yùn)用績效評價(jià)結(jié)果，在員工發(fā)展、任命、升遷及

薪酬等方面與績效評價(jià)結(jié)果掛鉤，讓績效評價(jià)結(jié)果與員工切身利益聯(lián)

系起來。這樣，績效管理工作才有長久的生命力，才能得到員工的廣

泛支持，不至于走過場和流于形式。

十二、績效執(zhí)行的內(nèi)容及其關(guān)鍵點(diǎn)

績效執(zhí)行是以績效計(jì)劃為依據(jù)，通過提高個(gè)體績效水平來改進(jìn)部

門和組織的績效?？冃?zhí)行的內(nèi)容和績效目標(biāo)是高度一致的，主要包

括在確定的績效周期內(nèi)員工對績效計(jì)劃的實(shí)施和完成情況，以及這一

過程中的態(tài)度和行為。對于不同性質(zhì)的組織、不同類型的部門、不同

特點(diǎn)的職位、不同層級的管理者而言，績效執(zhí)行的內(nèi)容并不是固定統(tǒng)

一的，而是要根據(jù)實(shí)際工作情況的差異具體確定?？冃?zhí)行是否有效

主要取決于績效輔導(dǎo)水平、績效溝通的有效性和績效評價(jià)信息的收集

及其有效性這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。所謂績效輔導(dǎo)是指在績效執(zhí)行過程中，管

理者根據(jù)績效計(jì)劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，

確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平

以及長期勝任素質(zhì)的過程。通過績效輔導(dǎo)不僅能夠前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題

并在問題出現(xiàn)之前予以解決，而且還有利于在管理者與員工之間建立

良好的工作關(guān)系?？冃лo導(dǎo)把管理者與員工緊密聯(lián)系在一起，使管理

者與員工經(jīng)常就存在和可能存在的問題進(jìn)行討論，共同解決問題，排

除障礙，從而達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高，實(shí)現(xiàn)高績效的目的?？冃?/p>

通是指管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績效有關(guān)的信息

的過程?？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼暮诵模谡麄€(gè)人力資源管理中占據(jù)

著非常重要的地位。可以說缺乏了有效的績效溝通，組織的績效管理

就不能稱得上真正意義上的績效管理，至少在某種程度上是不完整的

績效管理。通過持續(xù)有效的績效溝通不僅有助于及時(shí)了解組織績效管

理上存在的問題，并及時(shí)采取應(yīng)對之策，防患于未然，降低組織的管

理風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也有助于幫助員工優(yōu)化后一階段的工作績效，提高工作

滿意度，從中推動(dòng)組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)戌。收集績效評價(jià)信息并確

?？冃гu價(jià)信息的有效性也是績效執(zhí)行過程中的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)?？冃?/p>

執(zhí)行過程是整個(gè)績效管理周期中耗時(shí)最長的，在這一過程中持續(xù)、客

觀、真實(shí)地收集、積累工作績效信息，對于評估績效計(jì)劃的實(shí)施情況,

客觀、公正地評價(jià)員工工作，實(shí)現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目的、管理目的和

開發(fā)目的具有非常重要的意義。如果績效執(zhí)行過程不能確?？冃гu價(jià)

信息的有效收集以及所收集信息的有效性，那么績效評價(jià)將無法真正

客觀地反映組織和員工的實(shí)際績效，績效反饋的結(jié)果也將失去意義，

整個(gè)績效管理和評價(jià)系統(tǒng)的失敗也就不可避免。關(guān)于績效輔導(dǎo)、績效

溝通和績效評價(jià)信息的收集本章后面將會(huì)詳細(xì)展開介紹。

十三、績效溝通的方式

績效溝通的方式多種多樣，在不同情境下人們選擇溝通的方式是

不同的，在這里，我們主要從正式溝通和非正式溝通角度對溝通方式

加以介紹

1、正式溝通方式

正式溝通是指事先經(jīng)過計(jì)劃和安排，按照一定的預(yù)定程序進(jìn)行的

溝通，它是由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞

與交流。

(1)書面報(bào)告

書面報(bào)告是指員工使用文字或圖表等形式向管理者匯報(bào)工作進(jìn)展

情況，它是績效管理中比較常用的一種績效溝通方式。書面報(bào)告可以

是定期的，也可以是不定期的。定期的書面報(bào)告主要有：工作m志、

周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等。其中，工作日志、周報(bào)、月報(bào)和季報(bào)的

樣表分別如?所示。書面報(bào)告中可以根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)逐條寫明

各項(xiàng)工作開展現(xiàn)狀，并對績效計(jì)劃能否完成作簡單評價(jià)，報(bào)告中應(yīng)說

明預(yù)期不能完成的績效計(jì)劃事項(xiàng)、存在的困難和問題、需要的費(fèi)源支

持以及建議的解決方案等。管理者應(yīng)該對下屬提交的書面報(bào)告仔細(xì)審

閱并給下屬及時(shí)反饋意見。

(2)會(huì)議溝通

書面溝通無法提供面對面的交流機(jī)會(huì)，會(huì)議溝通可以提供更加直

接的交流機(jī)會(huì)，而且可以滿足團(tuán)隊(duì)交流的需要。當(dāng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)、組

織績效計(jì)劃等重要信息需要貫徹傳達(dá)時(shí)，會(huì)議溝通往往是首要的選擇。

(3)面談溝通

管理者和員工進(jìn)行一對一的面談溝通是績效溝通中采用的最為普

遍的一種溝通方式。面談溝通可以使管理者和員工進(jìn)行深入的思想交

流，談?wù)撘恍┎灰斯_的觀點(diǎn)。通過面談，員工會(huì)有一種受到尊重和

重視的感覺，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系，管理者在面

談中可以根據(jù)員工的處境和特點(diǎn)，因人制宜地給予幫助，起到績效輔

導(dǎo)的作用。

2、非正式溝通方式

非正式溝通(informalcommunication)是指以一定的社會(huì)關(guān)系為

基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度無關(guān)的溝通方式。在績效溝通中，

恰當(dāng)?shù)厥褂梅钦綔贤ǚ绞剑梢匀〉靡庀氩坏降男Ч?。非正式溝?/p>

形式靈活多樣，不需要刻意準(zhǔn)備，不受時(shí)空的限制。采用非正式溝通

顰決問題非常及時(shí)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)問題就及時(shí)進(jìn)行溝通，這樣可以使問題

高效率地得到解決：豐正式溝通也易于拉近管理者和員工的距離，溝

通效果往往更加有效。非正式溝通的形式也是多種多樣的，常見的非

正式溝通方式主要有走動(dòng)式管理、開放式辦公、工作間歇時(shí)的溝通和

非正式會(huì)議等。

(1)走動(dòng)式管理

走動(dòng)式管理是指主管人員在員工工作期間不時(shí)地到員工的座位附

近走動(dòng)，與員工進(jìn)行交流，或者解決員工提出的問題。主管人員對員

工及時(shí)地問候和關(guān)心會(huì)使員工減輕壓力、感到鼓舞和激勵(lì)。不過，主

管人員在管理過程中應(yīng)注意不要對員工具體的工作行為過多地干涉，

否則會(huì)給員工一種突襲檢查的感覺，反而使員工產(chǎn)生心理壓力和逆反

情緒。

(2)開放式辦公

開放式辦公是指主管人員的辦公室隨時(shí)向員工開放，只要在沒有

客人或開會(huì)的情況下，員工可隨時(shí)進(jìn)入辦公室與主管人員討論問題。

這種方式已被絕大多數(shù)組織采用。這種方法使員工處于比較主動(dòng)的位

置，大大提高了溝通的主動(dòng)性，同時(shí)也使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛得到改善。

(3)工作間歇時(shí)的溝通

工作間歇時(shí)的溝通主要是指主管人員利用雙方工作間歇就某些雙

方都感興趣的話題展開的一種非正式溝通，比如與員工共進(jìn)午餐，在

喝咖啡的時(shí)候聊聊天等。這種溝通方式開始往往會(huì)選一些較為輕松的

話題，從中引入一些工作中的問題，并且應(yīng)盡量讓員工主動(dòng)提出要談

的問題。

(4)非正式的會(huì)議

非正式的會(huì)議也是一種比較常用的溝通方法，主要包括聯(lián)歡會(huì)、

生日晚會(huì)等各種形式的非正式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。主管人員可以在輕總的氣

氛中了解員工的工作情況和所需要的幫助。同時(shí).這種以團(tuán)隊(duì)形式舉行

的聚會(huì)也可發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問題，幫助主管人員更全面地了解

員工。正式溝通和非正式溝通在溝通實(shí)踐中各有優(yōu)勢和不足，兩種方

式互為補(bǔ)充，我們應(yīng)學(xué)會(huì)根據(jù)不同的情景和環(huán)境綜合使用。

許多研究顯示，非正式渠道的信息反而容易引起接收者的重視，

非正式渠道的信息一般采用口頭傳播，不留證據(jù)，不負(fù)責(zé)任，而且能

夠傳播在正式溝通中不易表達(dá)的信息。但在組織管理實(shí)踐中，一般將

非正式溝通的信息稱為小道消息，雖然小道消息并不都是錯(cuò)誤的，但

作為管理者應(yīng)該看到，這種信息遭到扭曲和歪曲的可能性較大，易于

演化為謊言，破壞組織的正常運(yùn)作，因此，也要對非正式渠道獲取的

信息進(jìn)行識(shí)別和選擇，以便更好地為提升組織和員工績效服務(wù)。

十四、績效溝通的技巧

溝通的技巧多種多樣，因人而異，但是有效溝通的一些基本技能

是具有普適性的，這些基本技能中最核心的主要有換位思考、積極傾

聽和有效發(fā)問。

1、換位思考

所謂“換位思考”，是指在績效溝通過程中，管理者和員工雙方

在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場上思考問題。換位思考的核心包括

兩個(gè)方面，一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面又

要了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。換位思考要以誠

懇為基礎(chǔ)，通過換位思考，可以增進(jìn)管理者和員工的相互了解、相互

尊重，增強(qiáng)彼此的信心，在管理者和員工之間建立起信任關(guān)系，可以

說，換位思考就是績效溝通的潤滑劑。在應(yīng)用換位思考開展績效溝通

過程中，不要過分強(qiáng)調(diào)你為對方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對方能獲得什么

或能做什么，只有這樣，溝通才能持續(xù)下去，才能真正達(dá)成共識(shí)。

2、積極傾聽

聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，更是一種情感活動(dòng)，需

要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我

很想聽你說話，我尊重和關(guān)注你。傾聽要適應(yīng)講話者的風(fēng)格，要眼耳

并用，與講話者保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭示意，表示認(rèn)同和鼓

勵(lì)，表現(xiàn)出傾聽的興趣。具體的傾聽技巧主要包括：

傾聽回應(yīng)。當(dāng)你在聽別人說話的時(shí)候，一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作,

在聽的過程中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者表現(xiàn)出其他的一些表示你理解的肢體語

言，這既是一種積極的傾聽，也是給對方的一個(gè)非常好的鼓勵(lì)。

提示問題。就是當(dāng)你沒有聽清楚的時(shí)候，要及時(shí)提問。重復(fù)內(nèi)容。

在聽完了一段話的時(shí)候，要能簡單地重復(fù)講過的內(nèi)容，這不是簡單的

重復(fù)，而是表示你認(rèn)真聽了，還可以向?qū)Ψ酱_認(rèn)你所接收到的信息是

否準(zhǔn)確。歸納總結(jié)。在聆聽過程中，要善于將對方的講話進(jìn)行歸納總

結(jié)，更好地理解對方的意圖。表達(dá)感受。要養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，在對

方表達(dá)結(jié)束后及時(shí)給對方回應(yīng)，表達(dá)感受，這也是一個(gè)非常重要的傾

聽技巧。

3、有效發(fā)問

有效發(fā)問也是一項(xiàng)關(guān)鍵的溝通技巧。沒有發(fā)問就沒有充分的溝通,

發(fā)問就是雙向溝通過程中的反饋環(huán)節(jié)，它既是對已經(jīng)獲取的信息進(jìn)行

確認(rèn)和驗(yàn)證，也是對未知信息的獲取。要做到有效發(fā)問，首先要學(xué)會(huì)

選擇合適的發(fā)問方式和問題類型。發(fā)問的種類一般有封閉式問題和開

放式的問題。封閉式問題有助于獲得特定的信息，也有利于人們以問

題來控制談話內(nèi)容，節(jié)省溝通時(shí)間，但往往會(huì)錯(cuò)過一些重要的信息或

資料，也會(huì)抑制開放的討論。開放式問題鼓勵(lì)交流更多的心得體會(huì)，

能更加深入地了解人或問題的復(fù)雜性，但使用過度也會(huì)導(dǎo)致信息太多

而失去重點(diǎn)，同時(shí)也增加了溝通的時(shí)間和戌本。在溝通實(shí)踐中，我們

要結(jié)合封閉式問題和開放式問題各自的特點(diǎn)和適用范圍，合理選擇發(fā)

問方式，以達(dá)到有效發(fā)問的目的。

十五、績效計(jì)劃的作用

(1)績效計(jì)劃是績效管理系統(tǒng)最為重要的環(huán)節(jié)?？冃в?jì)劃作為績

效管理流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是績效管理實(shí)施的關(guān)鍵和基礎(chǔ)所在?？冃?/p>

計(jì)劃制訂的科學(xué)與否，直接影響著績效管理整體的實(shí)施效果?？冃в?jì)

劃的內(nèi)容是建立在管理者和員工共同接受的基礎(chǔ)上的.績效計(jì)劃使員工

的工作有了明確的目標(biāo)，使管理者有了檢查和監(jiān)督員工工作的依據(jù)。

因此，績效計(jì)劃是整個(gè)績效管理工作的基礎(chǔ)與前提，是績效管理系統(tǒng)

最為重要的環(huán)節(jié)。

(2)績效計(jì)劃是一種重要的前饋控制手段?？冃Ч芾硐到y(tǒng)本質(zhì)上

是一種動(dòng)態(tài)的管理控制系統(tǒng)，如果把管理控制系統(tǒng)和績效管理系統(tǒng)進(jìn)

行比較，不難看出兩者的一致性，績效管理系統(tǒng)中的績效計(jì)劃環(huán)節(jié)對

應(yīng)于管理控制系統(tǒng)中的前饋控制環(huán)節(jié)?？冃в?jì)劃把組織目標(biāo)層層分解,

落實(shí)到每一個(gè)崗位，這樣整個(gè)績效管理過程就有了明確的目標(biāo)。通過

績效計(jì)劃，可以事先預(yù)測績效實(shí)施過程中可能存在的問題和遇到的困

難，并提前做出相應(yīng)的對策。由此可見，績效計(jì)劃是一種強(qiáng)有力的前

饋控制手段。

（3）績效計(jì)劃是一種重要的員工激勵(lì)手段。根據(jù)弗隆姆的期望理

論，組織中激勵(lì)作用的發(fā)揮取決于三個(gè)關(guān)系：

努力與績效的關(guān)系（成功的可能性）；

績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系（獲獎(jiǎng)的可能性）；

獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)滿足關(guān)系（獎(jiǎng)勵(lì)的吸引力），員工首先判斷，在當(dāng)前

情況下努力工作能夠獲得理想的績效結(jié)果的可能性有多大，因?yàn)榭冃?/p>

具有多因性，員工的工作績效不僅取決于其工作積極性，還受其能力

水平、工作條件等因素的影響。在現(xiàn)有的條件下，員工經(jīng)過努力能夠

實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是最具激勵(lì)性的目標(biāo)，過高或過低的目標(biāo)都不利于員工積

極性的發(fā)揮。而績效計(jì)劃中的績效目標(biāo)，是通過上下級的充分溝通，

根據(jù)員工的能力水平制定的、具有一定心理挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，因此,

這是一種重要的員工激勵(lì)的手段。

（4）績效計(jì)劃能夠促進(jìn)員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。職業(yè)生涯是一

個(gè)人在其工作生活中經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)以及與之相關(guān)的

價(jià)值觀、工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)變化過程的總稱。績效計(jì)劃有助于員工

個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。制定績效計(jì)劃首先要對組織內(nèi)的工作崗位進(jìn)行

工作分析，從而才能更好地設(shè)置職務(wù)和職位，但這并不是一成不變的。

針對不同能力和潛力的員工，在組織戰(zhàn)略目標(biāo)的框架下，可以提出不

同的目標(biāo)要求和績效標(biāo)準(zhǔn)，使之對員工.具有激勵(lì)性，給員工一個(gè)適合

自己的發(fā)展空間。員工在績效計(jì)劃的指引和激勵(lì)下就會(huì)不斷取得進(jìn)步,

達(dá)到物盡其用、人盡其才，獲得個(gè)人職業(yè)生涯的成功與發(fā)展。管理者

要善于將績效計(jì)劃與員工的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來，對沒有職業(yè)

生涯規(guī)劃的員工，管理者要以績效計(jì)劃為契機(jī)，幫助他們制定生涯規(guī)

劃；對已有打算的員工，管理者則要善于將其規(guī)劃與組織計(jì)劃目標(biāo)結(jié)

合起來，對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和組織績效計(jì)劃進(jìn)行完善和修訂。

十六、績效計(jì)劃的內(nèi)容

績效計(jì)劃是在新的績效周期開始時(shí)，管理人員和員工經(jīng)過討論，

就員工在新的績效周期內(nèi)要做什么、為什么做這些、需要做到什么程

度、應(yīng)何時(shí)做完、員工的決策權(quán)限等問題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成績效

目標(biāo)協(xié)議的過程。具體而言，在員工的績效計(jì)劃中至少應(yīng)該包括以下

內(nèi)容本次績效周期內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)和任務(wù)；本崗位在本次績效

周期內(nèi)的工作要項(xiàng)；衡量工作要項(xiàng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)；關(guān)鍵績效指標(biāo)的

權(quán)重；工作結(jié)果的預(yù)期目標(biāo)；工作結(jié)果的測量方法；關(guān)鍵績效指標(biāo)的

計(jì)算公式；關(guān)鍵績效指標(biāo)的計(jì)分方法；關(guān)鍵績效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的信息來源;

關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評周期；在達(dá)成目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障

礙；各崗位在完成工作時(shí)擁有的權(quán)力和可調(diào)配的資源；組織能夠?yàn)閱T

工提供的支持和幫助以及溝通方式；其他需要說明的事項(xiàng)和要求。列

入績效計(jì)劃的內(nèi)容，一般都是本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工作。根據(jù)工

作屬性、職責(zé)范81圍和工作特點(diǎn)，納入績效計(jì)劃的重點(diǎn)工作可分為兩

類：常設(shè)性重點(diǎn)工作和階段性重點(diǎn)工作。常設(shè)性重點(diǎn)工作一般指一年

中的每個(gè)月度或大多數(shù)月度都要開展和實(shí)施的重點(diǎn)工作。階段性重點(diǎn)

工作一般指在時(shí)間上具有較為明顯的階段性或時(shí)段性特點(diǎn)的重點(diǎn)工作。

十七、目標(biāo)的制定

每年年初，員工都要和經(jīng)理一起制定這一年的目標(biāo)，經(jīng)理和更高

層經(jīng)理制定自己的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)包括員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為目標(biāo)和

發(fā)展目標(biāo)，在業(yè)務(wù)目標(biāo)里，一個(gè)員工要描述未來一年里的職責(zé)是什么,

具體要干些什么；如果該員工是主管職位的(supervisor),還要制

定對下屬的指導(dǎo)(coaching)目標(biāo)。在發(fā)展目標(biāo)里，則可以明確提出

自己在哪些方面需要培訓(xùn)。當(dāng)然并不是自己想學(xué)什么就能得到葉么培

訓(xùn)，這個(gè)要求需要得到主管的同意。下屬的每一個(gè)目標(biāo)的制定，都是

在主管的參與下進(jìn)行的。主管會(huì)根據(jù)下屬的業(yè)績目標(biāo)、GROWS行為方面

的差距、自己能力不足三個(gè)方面提出最切實(shí)的發(fā)展參考意見，因?yàn)橹?/p>

管在工作中與下屬有最親密的聯(lián)系。

1、業(yè)務(wù)目標(biāo)制定。員工在制定自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，他必須知道誰

是自己企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的客戶，客戶對自己的期望是什么。如果

是主管，還應(yīng)知道下屬對自己的期望是什么。員工可以通過客戶、團(tuán)

隊(duì)成員和主管的意見，來讓自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)盡可能和朗訊的戰(zhàn)略目標(biāo)

緊密結(jié)合。員工要在目標(biāo)中明確定義自己的關(guān)鍵目標(biāo)。一個(gè)主管還要

制訂指導(dǎo)員工和發(fā)展員工的計(jì)劃，建立和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感。

2、GROWS目標(biāo)制定。每個(gè)員工通過制定GROWS行為目標(biāo)，來強(qiáng)化

對朗訊文化的把握和具體執(zhí)行。

3、發(fā)展目標(biāo)制定。從員工的職責(zé)描述、員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)和主管那

里來定義員工必須擁有的技能和知識(shí)，評估員工當(dāng)前具備的技能和知

識(shí)。參考以前的業(yè)績評估結(jié)果，通過多種途徑的反饋和主管對員工的

參考意見，能夠幫助員工全面正確地評估自己的能力現(xiàn)狀，這個(gè)評估

結(jié)果對員工自身的發(fā)展非常重要。

十八、績效目標(biāo)的來源

績效目標(biāo)主要來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念，同時(shí)還要受到

部門與崗位職責(zé)、工作流程及外部市場狀況的影響。在設(shè)定績效目標(biāo)

時(shí)，管理者一般應(yīng)該根據(jù)組織總體目標(biāo)或上級部門的目標(biāo)，圍繞本部

門業(yè)務(wù)重點(diǎn)或職責(zé)，制訂本部門的工作目標(biāo)計(jì)劃，保證部門工作目標(biāo)

與組織的總體目標(biāo)相一致。然后，在部門內(nèi)部，管理者根據(jù)各個(gè)職位

應(yīng)負(fù)的責(zé)任，將部門目標(biāo)層層分解到具體的責(zé)任人，形成每個(gè)崗位的

績效目標(biāo)。具體而言，績效目標(biāo)有以下三種主要來源：

（1）源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)或部門目標(biāo)。部門的績效目標(biāo)主要來源于

部門所承擔(dān)的組織目標(biāo)，員工的績效目標(biāo)大多數(shù)來源于部門和主管的

績效目標(biāo)。只有這樣，才能保證每個(gè)員工都按照組織要求的方向去努

力，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)才能真正得到落實(shí)。這一來源渠道體現(xiàn)了各個(gè)崗

位的績效目標(biāo)對組織和部門目標(biāo)的支撐作用。

（2）源于部門及崗位職責(zé)。部門與崗位職責(zé)具體描述了一個(gè)部門

或崗位在組織中麗發(fā)揮的作用或扮演的角色，即這一部門或崗位對組

織的貢獻(xiàn)或產(chǎn)出是什么。在很多情況下，對部門或崗位績效目標(biāo)的設(shè)

定，都是通過歸納總結(jié)所在部門及崗位的職責(zé)提出的。一般的做法是

苣先對部門和崗位職責(zé)進(jìn)行梳理和歸納總結(jié)，得出該部門或崗位的工

作要項(xiàng)，再把工作要項(xiàng)具體化、明確化，最好能量化，即可形成具有

可操作性的部門或崗位的績效目標(biāo)。

（3）源于客戶的需要?？蛻羰墙M織賴以生存的基礎(chǔ)，組織視客戶

為上帝，一切為了客戶，對于企業(yè)而言，尤其強(qiáng)調(diào)對客戶利益和需要

的關(guān)注。因此，在設(shè)定部門或崗位績效目標(biāo)時(shí)不應(yīng)忽視客戶的需要。

只有滿足了客戶利益，企業(yè)的利益才能最終得到滿足。當(dāng)然，在現(xiàn)代

組織中，客戶不僅僅指組織外部的客戶，也包括組織內(nèi)部的客戶。組

織是由若干部門和崗位組成的，這些部門或崗位通過分工與協(xié)作，共

同完成組織的目標(biāo)。根據(jù)組織內(nèi)的業(yè)務(wù)流程關(guān)系，如果一個(gè)部門或崗

位為另一個(gè)部門或崗位提供產(chǎn)品或服務(wù)，則后一個(gè)部門或崗位就是前

一個(gè)部門或崗位的客戶。比如在企業(yè)組織中，許多職能部門如人力資

源部門、財(cái)務(wù)部門等都是為生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)和支持的,

因此，這些職能部門在制定部門和崗位績效目標(biāo)時(shí)就不得不考慮其服

務(wù)對象的需要和期望。

十九、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）政策風(fēng)險(xiǎn)

本項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)政策。項(xiàng)目實(shí)施后，可以向市場提供需要的

相關(guān)系列產(chǎn)品，同時(shí)穩(wěn)定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，增加就業(yè)崗位，保障社會(huì)

和諧，符合國家發(fā)展和諧社會(huì)的要求。根據(jù)市場調(diào)研分析，該系列產(chǎn)

品市場空間大，需求旺盛，競爭力強(qiáng)，同時(shí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理，產(chǎn)品靈活,

因此政策風(fēng)險(xiǎn)很小。

（二）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

本項(xiàng)目選址地勢平坦，市政設(shè)施配套齊全，交通便捷，是建設(shè)該

項(xiàng)目的理想地段。周邊無任何文物古跡，礦產(chǎn)資源以煙煤為主，是非

生態(tài)脆弱區(qū)。因此，分析該項(xiàng)目社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)小。

（三）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)濟(jì)因素在項(xiàng)目的全壽命周期內(nèi)長期存在，影響頻率高，交叉作

用多見，原因較為復(fù)雜。主要有合同風(fēng)險(xiǎn)（如合同履約與變更問題，

爭議與索賠，合同的條款確定等）、建設(shè)戌本風(fēng)險(xiǎn)（包括涉及到項(xiàng)目

的建設(shè)成本的融資問題、財(cái)務(wù)問題、利率與匯率波動(dòng)、通貨膨脹和物

價(jià)波動(dòng)問題等）、項(xiàng)目的竣工風(fēng)險(xiǎn)（主要是指項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和竣工

時(shí)間的不確定性）、稅收政策的風(fēng)險(xiǎn)（指項(xiàng)目在建設(shè)期和運(yùn)營期內(nèi)負(fù)

擔(dān)的稅賦和稅率、稅種變化的不確定性）。

而對于以上各種風(fēng)險(xiǎn)，除非不可抗力的原因造成外，大部分風(fēng)險(xiǎn)

是人為可控的，如合同風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目竣工風(fēng)險(xiǎn)等通常在執(zhí)行過程中通過

嚴(yán)格的程序化控制，其風(fēng)險(xiǎn)是可以接受的。本節(jié)不做分析。其他風(fēng)險(xiǎn)

分析如下：

1、稅收風(fēng)險(xiǎn)：

目前及未來幾年，由于國家采用的是刺激消費(fèi)，造福民生的宏觀

政策，稅收應(yīng)是越來越寬松的，因此，本項(xiàng)目不存在稅收風(fēng)險(xiǎn)。

2、利率匯率風(fēng)險(xiǎn)、通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)和物價(jià)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：

目前世界金融危機(jī)已波及全球，原材料、產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)會(huì)產(chǎn)生

一定的影響。這些風(fēng)險(xiǎn)對本項(xiàng)目而言，是可以接受的。

3、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):

就項(xiàng)目財(cái)務(wù)的評價(jià)報(bào)告可以看出，本項(xiàng)目的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)盈利能力

超過了行業(yè)的基本標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)評價(jià)結(jié)果是良好的。

（四）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

本項(xiàng)目涉及的生產(chǎn)技術(shù)為本公司既有技術(shù)，生產(chǎn)工藝、檢測技術(shù)

成熟，原材料有穩(wěn)定供應(yīng)渠道，生產(chǎn)操作條件溫和、易控，產(chǎn)品質(zhì)量

穩(wěn)定。本項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較小。

（五）管理風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目由于管理原因而產(chǎn)生的安全、質(zhì)量、責(zé)任事故影響惡劣，且

后果損失巨大，其中多數(shù)因管理組織方式的建立、管理制度的制定不

健全或是因疏于對人員的管理教育而產(chǎn)生道德行為風(fēng)險(xiǎn)和職業(yè)責(zé)任風(fēng)

險(xiǎn)。

二十、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對策

（一）政策風(fēng)險(xiǎn)對策

目前，國內(nèi)有良好的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，但還需要把握機(jī)會(huì)，抓住國

家目前鼓勵(lì)符合產(chǎn)業(yè)政策項(xiàng)目建設(shè)的機(jī)會(huì)，讓項(xiàng)目盡快進(jìn)入實(shí)施階段。

（二）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)對策

加強(qiáng)與當(dāng)?shù)馗骷壵块T的溝通，以期獲得更好的支持和幫助，

為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供保障。

（三）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)對策

密切關(guān)注國際金融和政治環(huán)境對本項(xiàng)目產(chǎn)品市場的影響，依據(jù)實(shí)

際情況調(diào)整營銷策略。另外，企業(yè)內(nèi)部要不斷地進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和管理

創(chuàng)新，節(jié)能減排，使項(xiàng)目產(chǎn)品成本降至最低限度。同時(shí)，與下游客戶

建立良好的合作關(guān)系，形成穩(wěn)固的銷售網(wǎng)絡(luò)。

（四）管理風(fēng)險(xiǎn)對策

選聘優(yōu)秀的管理人才，并施以職業(yè)道德、修養(yǎng)、能力等綜合方面

的教育；同時(shí)制定合理高效適用的管理程序和制度，杜絕由于管理制

度和措施的不到位、不完善造成的風(fēng)險(xiǎn)。特別是在項(xiàng)目建設(shè)過程中應(yīng)

選擇具有較好業(yè)績和口碑的設(shè)計(jì)工程公司、監(jiān)理公司、施工單位，確

保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成建設(shè)，及時(shí)投運(yùn)。

二十一、SWOT分析說明

（一）優(yōu)勢分析（S）

1、自主研發(fā)優(yōu)勢

公司在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域深入研究的同時(shí)，通過整合各平臺(tái)優(yōu)勢，構(gòu)

建全產(chǎn)品系列，并不斷進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級，順應(yīng)行業(yè)一體化、集成創(chuàng)

新的發(fā)展趨勢。通過多年積累，公司產(chǎn)品性能處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

公司多年來堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品性能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品

結(jié)構(gòu)升級。公司結(jié)合國內(nèi)市場客戶的個(gè)性化需求，不斷升級技術(shù)，充

分體現(xiàn)了公司的持續(xù)創(chuàng)新能力。

在不斷開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，公司已有多項(xiàng)產(chǎn)品均為國內(nèi)領(lǐng)先水

平。在注重新產(chǎn)品、新技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，公司還十分重視自主知識(shí)產(chǎn)

權(quán)的保護(hù)。

2、工藝和質(zhì)量控制優(yōu)勢

公司進(jìn)口大量設(shè)備和檢測設(shè)備，有效提高了精度、生產(chǎn)效率，為

產(chǎn)品研發(fā)與確保產(chǎn)品質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，公司是行業(yè)內(nèi)較

早通過IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)之一，公司產(chǎn)品根據(jù)市場及客戶

需要通過了產(chǎn)品認(rèn)證，表明公司產(chǎn)品不僅滿足國內(nèi)高端客戶的要求，

而且部分產(chǎn)品能夠與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，能夠躋身于國際市場競爭中。在

日常生產(chǎn)中，公司嚴(yán)格按照質(zhì)量體系管理要求，不斷完善產(chǎn)品的研發(fā)、

生產(chǎn)、檢驗(yàn)、客戶服務(wù)等流程，保證公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

3、產(chǎn)品種類齊全優(yōu)勢

公司不僅能滿足客戶對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的需求，而且能根據(jù)客戶的個(gè)

性化要求，定制生產(chǎn)規(guī)格、型號(hào)不同的產(chǎn)品。公司齊全的產(chǎn)品系列，

完備的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮徽臼椒?wù)。對公司來說，實(shí)現(xiàn)了

對具有多種產(chǎn)品需求客戶的資源共享，拓展了銷售渠道，增加了客戶

粘性。

公司產(chǎn)品價(jià)格與國外同類產(chǎn)品相比有較強(qiáng)性價(jià)比優(yōu)勢，在國內(nèi)市

場起到了逐步替代進(jìn)口產(chǎn)品的作用°

4、營銷網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)優(yōu)勢

根據(jù)公司產(chǎn)品服務(wù)的特點(diǎn)、客戶分布的地域特點(diǎn)，公司營銷覆蓋

了華南、華東、華北及東北等下游客戶較為集中的區(qū)域，并在歐美、

日本、東南亞等國家大地區(qū)初步建立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解客戶需求,

為客戶提供貼身服務(wù)，達(dá)到快速響應(yīng)的效果。

公司擁有一支行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售團(tuán)隊(duì)，在各區(qū)域配備銷售人員,

建立從市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、客戶管理、銷售管理到客戶服務(wù)的多維

度銷售網(wǎng)絡(luò)體系。公司的服務(wù)覆蓋產(chǎn)品服務(wù)整個(gè)生命周期，公司多名

銷售人員具有研發(fā)背景，可引導(dǎo)客戶的技術(shù)需求并為其提供觸決方案,

為客戶提供及時(shí)、深入的專業(yè)技術(shù)服務(wù)與支持。

公司與經(jīng)銷商互利共贏，結(jié)成了長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，公司經(jīng)

銷網(wǎng)絡(luò)較為穩(wěn)定，有利于深耕行業(yè)和區(qū)域市場，帶動(dòng)經(jīng)銷商共同成長。