美容美發(fā)客戶投訴處理規(guī)范

美容美發(fā)客戶投訴處理規(guī)范合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：法定代表人：鑒于甲方為美容美發(fā)服務(wù)提供方，乙方為美容美發(fā)服務(wù)的消費(fèi)者，雙方為了維護(hù)雙方合法權(quán)益，明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條投訴范圍本合同所稱投訴，是指乙方在接受甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)過(guò)程中，認(rèn)為甲方存在違反法律法規(guī)、合同約定或者損害乙方合法權(quán)益的行為，向甲方提出的異議或者要求。第二條投訴渠道1.書面形式：將投訴材料郵寄至甲方注冊(cè)地址或者乙方所在地。2.電子形式：通過(guò)電子郵件或者其他電子通訊方式發(fā)送至甲方指定的聯(lián)系方式。第三條投訴處理流程1.甲方收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審查，并根據(jù)投訴性質(zhì)決定是否需要啟動(dòng)投訴處理程序。2.甲方?jīng)Q定啟動(dòng)投訴處理程序的，應(yīng)當(dāng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)通知乙方。3.甲方應(yīng)當(dāng)自啟動(dòng)投訴處理程序之日起10個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，并將處理結(jié)果通知乙方。4.如果投訴涉及甲方侵權(quán)或者違約行為，甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條投訴處理原則1.公平公正：甲方在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持公平公正，不受任何不公正因素的影響。2.及時(shí)高效：甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理投訴，確保乙方合法權(quán)益得到有效維護(hù)。3.保護(hù)隱私：甲方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)乙方的個(gè)人隱私，不得泄露乙方個(gè)人信息。第五條投訴處理結(jié)果1.如果甲方經(jīng)調(diào)查確認(rèn)存在違反法律法規(guī)、合同約定或者損害乙方合法權(quán)益的行為，甲方應(yīng)當(dāng)立即糾正，并根據(jù)乙方損失情況給予賠償。2.如果甲方經(jīng)調(diào)查確認(rèn)投訴不成立，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方說(shuō)明理由。第六條爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條合同效力1.本合同自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴材料格式2.投訴處理流程圖3.投訴處理時(shí)間表4.投訴處理結(jié)果通知書格式5.賠償申請(qǐng)材料格式6.爭(zhēng)議解決協(xié)議7.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。3.甲方未按照約定價(jià)格提供服務(wù)。4.甲方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.乙方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用。6.乙方未按照約定要求接受服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.美容美發(fā)服務(wù)：指甲方提供的理發(fā)、美容、美甲、美睫等服務(wù)。2.投訴：指乙方在接受甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)過(guò)程中，認(rèn)為甲方存在違反法律法規(guī)、合同約定或者損害乙方合法權(quán)益的行為，向甲方提出的異議或者要求。3.違約行為：指甲乙雙方在履行合同過(guò)程中，違反合同約定或者法律規(guī)定的行為。4.賠償：指甲方因違約行為給乙方造成損失，按照合同約定或者法律規(guī)定承擔(dān)的民事責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方投訴無(wú)響應(yīng)：解決辦法是乙方可以通過(guò)書面或者電子形式向甲方提出投訴，甲方應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理并答復(fù)乙方。2.投訴處理超時(shí)：解決辦法是甲方應(yīng)當(dāng)優(yōu)化投訴處理流程，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理。3.甲方未糾正違約行為：解決辦法是乙方可以要求甲方糾正違約行為，并按照約定或者法律規(guī)定要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決不成功：解決辦法是雙方可以尋求第三方調(diào)解或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為美容美發(fā)服務(wù)提供方，乙方為美容美發(fā)服務(wù)的消費(fèi)者。2.乙方在接受甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)過(guò)程中，認(rèn)為甲方存在違反法律法規(guī)、合同約定或者損害乙方