工業(yè)園區(qū)管理方案

工業(yè)園區(qū)管理方案工業(yè)園區(qū)管理方案1(一)概述__歷史悠久，文化底蘊深厚。(其他略)(二)園區(qū)現(xiàn)狀分析1、園區(qū)基本概況:__植物園所在地是__林科所科研及生產(chǎn)用地，山林樹種豐富，生長茂盛，林業(yè)生產(chǎn)集約度高，具體由__市林業(yè)局組織實施與具體執(zhí)行。2、位置及范圍:__植物園位于__市雁峰區(qū)，緊靠衡昆高速、市外環(huán)路，距離市中心5公里。植物園南北長3500米，東西寬400-1000米，規(guī)劃面積為219公頃，其中近期規(guī)劃面積為109公頃，遠期規(guī)劃面積為110公頃。3、存在的問題(1)區(qū)域內(nèi)山丘之間跨度過小，功能布局空間有限。(2)區(qū)域周邊存在化工、燈泡制造等企業(yè)污染源。(3)區(qū)域規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，民居修建審批失控。(三)開發(fā)條件分析1、建設(shè)條件(1)氣候:屬于中亞熱帶季風(fēng)濕潤氣候，光照平均時數(shù)1629小時，溫度年均18.5度，無霜期283天，年均降水量1368.4毫米，熱量豐富，雨量充沛。(2)水:__植物園靠近湘江，地下水資源豐富，結(jié)合噴灌可滿足項目供水需要。由以上分析可知:規(guī)劃中的__植物園內(nèi)陽光、水資源豐富，土壤肥沃，水旱災(zāi)害發(fā)生頻率低，投入產(chǎn)出率高，具備現(xiàn)代生態(tài)林業(yè)及植物園建設(shè)的優(yōu)越條件。(3)土壤:屬于四紀(jì)紅壤土，內(nèi)含機質(zhì)高，氮鉀含量豐富，PH值5.7-6.0，土壤保保肥性強，耕地土層深厚，適宜建設(shè)植物園。2、交通條件公路:__植物園緊靠衡昆高速、市外環(huán)路，其所在的__市又是全國45個公路交通主樞紐城市之一，京珠高速、衡昆高速衡棗、107國道(北京至廣州)、322國道(__至廣西憑祥友誼關(guān)，直至越南)、“三南公路”(連接湘贛閩南部)貫穿全境。另有衡邵、衡炎、京港澳(京珠高速復(fù)線)潭衡及衡(臨)武段、衡(南)岳等高速公路在建中。民航:市區(qū)距長沙黃花國際機場約170公里，行程約2小時。鐵路:境內(nèi)京廣鐵路與京廣港高速鐵路武廣段四線并行，未來的__將會成為南方最大的鐵路樞紐。3、區(qū)位條件__植物園距離__市中心只有5公里，與旅游勝地南岳較近，距離蔡倫、王船山、羅榮桓等名人故居一步之遙，隨著__建立中國優(yōu)秀旅游城市步伐的加快，__植物園作為現(xiàn)代生態(tài)林業(yè)休閑觀光景點必將吸引遠近游客前來觀光休閑。4、市場條件__總?cè)丝谌f，以__為中心的2小時經(jīng)濟圈，在湖南省境內(nèi)輻射人口3400萬，相當(dāng)于一個中等省區(qū)的人口規(guī)模。隨著周末及假日經(jīng)濟的構(gòu)成，本地及周邊客源市場潛力巨大。二、市場分析與定位(一)旅游發(fā)展趨勢分析1、由傳統(tǒng)的觀光旅游市場向休閑度假市場過渡;2、由旅行社為主導(dǎo)的市場向散客自主旅游過渡;3、由走馬觀花的消費方式向深度體驗消費過渡;4、由城市休閑市場向近郊和景區(qū)休閑度假;5、由城市商務(wù)會議向景區(qū)休閑商務(wù)會議過渡。中國經(jīng)濟日益重視擴大內(nèi)需的用心作用，將旅游作為拉動內(nèi)需的有效手段，擬定國民休閑旅游計劃，旅游產(chǎn)業(yè)迎來新的發(fā)展階段。__植物園的建設(shè)，融入現(xiàn)代旅游概念，正好貼合國內(nèi)外形勢發(fā)展的需要。(二)目標(biāo)市場定位整體以國內(nèi)市場為主體，輔助拓展港澳臺和日韓市場以及文化觀光的國際客源市場(過境游客)。其中，國內(nèi)市場近期以__、長株潭等本地及周邊市場為主，中遠期開拓珠三角、長三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)市場，以及港澳臺、日韓、東南亞等國際市場。(三)__市旅游市場分析1、__市旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，且旅游消費水準(zhǔn)低，實施產(chǎn)品升級迫在眉捷。2、南岳旅游精品線路的幅射作用不可忽視，推進旅游消費鏈延伸，市場開發(fā)潛力頗大;3、充分發(fā)揮__城區(qū)中心城市的游客聚散作用，務(wù)必提升產(chǎn)品新賣點，增強旅游吸引力。據(jù)此，本項目規(guī)劃與實施，對打造__(雁城)城市名片，進一步提升其獨具特色文化品位，將發(fā)揮不可估量的效應(yīng)。三、規(guī)劃設(shè)計理念1、建立生態(tài)型園林景觀，打造城市生態(tài)綠核2、強調(diào)人性化設(shè)計，讓植物園真正成為市民休憩娛樂的天地3、用現(xiàn)代景觀元素，表現(xiàn)城市深厚的大雁文化內(nèi)涵4、將不同性質(zhì)的園林元素，整合為植物園的整體景觀5、體現(xiàn)山與水的靈動、內(nèi)與外的交融6、引入都市旅游概念，項目設(shè)計充分思考經(jīng)濟效益四、規(guī)劃定位與目標(biāo)(一)規(guī)劃定位以生態(tài)和健康為依托，以大雁文化為主線，以地域植物生態(tài)景觀為特色，立足于__植物園獨特的自然生態(tài)格局，用個性化、國際化的理念，把旅游的六大要素與大雁文化有機結(jié)合，打造為面向市內(nèi)外旅游市場，集觀賞、游樂、休閑、教育、科研等功能為一體的新概念植物園。(二)發(fā)展目標(biāo)1、為市民和游客帶給一個科普環(huán)保教育、生態(tài)休閑娛樂的開放性場所。2、__市城郊周末休閑旅游目的地。3、打造一個具有強大發(fā)展?jié)摿?、省?nèi)外知名的現(xiàn)代生態(tài)植物園，4、透過植物園的發(fā)展，提升__城市形象、增強城市競爭力。五、整體規(guī)劃構(gòu)想(一)規(guī)劃主線大雁文化主線闡釋:以大雁文化為底蘊的現(xiàn)代生態(tài)植物園為主線。主線內(nèi)涵:回歸之雁，落葉歸根雁歸__，落葉歸根(二)名稱設(shè)計__植物世界“__植物園”→“__植物世界”。出于市場營銷的需要，把項目從(游覽者眼中)傳統(tǒng)的“植物園”印象中擺脫出來，構(gòu)建新的園區(qū)形象。新的名稱更具有神秘性，更顯大氣，更顯現(xiàn)代韻味。(三)整體布局“一環(huán)兩塊、四區(qū)十六園”1、一環(huán):即:園內(nèi)車行道構(gòu)成的一條環(huán)線。2、兩塊:即:綜合游覽科普板塊(近期規(guī)劃板塊)，生態(tài)公益林區(qū)板塊(遠期規(guī)劃板塊)。根據(jù)建設(shè)時序安排及統(tǒng)籌管理的需要，劃分兩大功能板塊，這是以“城市綠肺”概念為特色劃分的城市兩大綠色板塊:綜合游覽科普板塊(近期規(guī)劃板塊):由植物展覽區(qū)及科普旅游區(qū)等構(gòu)成，是市民與旅游者的休閑游憩和植物科普教育區(qū)域。生態(tài)公益林區(qū)板塊(遠期規(guī)劃板塊):由科研試驗區(qū)及原生植物保育區(qū)構(gòu)成，是生態(tài)恢復(fù)與科研科普的生態(tài)基地。3、四區(qū):根據(jù)植物園不同的特色和功能，按照旅游概念將近期規(guī)劃板塊打造四個功能區(qū):綜合管理區(qū)――紅色:為游客帶給旅游服務(wù)，兼具園區(qū)行政管理;植物展覽區(qū)――綠色:闡釋人與自然的和諧共生;科研實驗區(qū)――黃色:植物園科研試驗管理中心;娛樂休閑區(qū)――藍色:大型休閑、娛樂設(shè)施區(qū)域。4、十六園因地制宜，在植物展覽區(qū)中設(shè)計布局十六個專類主題園:百竹園、草本花卉園、藤本植物區(qū)、藥用植物園、溫室展覽區(qū)、中華孑遺植物園、亞熱帶丘陵植物區(qū)、彩葉植物園、盆景園、水生植物園、芳香植物園、百果園、裸子植物區(qū)、新品植物展示區(qū)、異域植物展示區(qū)、引種馴化區(qū)。(四)景觀結(jié)構(gòu)基于__植物園特色，提出“山、林、花、園”的景觀要素，突出園區(qū)得天獨厚的自然山林環(huán)境，悠久而獨特的歷史與地域文化底蘊。建構(gòu)“兩雁齊飛，綠帶相隨，點帶結(jié)合”的景觀總體結(jié)構(gòu)，將綠色引入城市。六、功能分區(qū)與項目規(guī)劃(一)綜合管理區(qū)主色調(diào):紅色規(guī)劃思路:為游客帶給旅游服務(wù)，兼具園區(qū)行政管理規(guī)劃項目:入口廣場、名人文化園、植物博物館(含游客接待中心)、大雁綠雕。(二)植物展覽區(qū)主色調(diào):綠色規(guī)劃思路:闡釋人與自然的和諧共生;規(guī)劃項目:草本花卉園、藤本植物區(qū)、藥用植物園、溫室展覽區(qū)、中華孑遺植物園、亞熱帶丘陵植物區(qū)、彩葉植物園、盆景園、水生植物園、芳香植物園、百果園、松濤園、裸子植物區(qū)。(三)科研實驗區(qū)主色調(diào):黃色規(guī)劃思路:植物園科研試驗管理中心，規(guī)劃既有科研中心、科普培訓(xùn)中心、植物及林產(chǎn)品展覽館、種子標(biāo)本庫、科技服務(wù)倉庫等建筑設(shè)施，又有生產(chǎn)溫室、溫控苗床、露地苗圃等科研實驗基地，還有引種馴化基地。規(guī)劃項目:科研中心、新品植物展示區(qū)、異域植物展示區(qū)、引種馴化區(qū)。(四)娛樂休閑區(qū)主色調(diào):藍色規(guī)劃思路:大型休閑、娛樂設(shè)施區(qū)域;規(guī)劃項目:北入口廣場、綠雕迷、兒童樂園、百竹園。七、專項規(guī)劃(一)道路交通系統(tǒng)規(guī)劃具體按照游覽交通要求，在滿足道路技術(shù)參數(shù)和功能要求的基礎(chǔ)上，劃分出以下三級道路:主干道4-7米，支路3-4米，小路l-2米。對于支路和小路多進行一些裝飾性的鋪裝，鋪裝材料和鋪砌方式則多種多樣。(二)專項豎向規(guī)劃道路豎向規(guī)劃除應(yīng)滿足道路與排水的縱坡的要求外，還應(yīng)結(jié)合周邊用地的場地標(biāo)高一齊思考，使其銜接合理，避免超多填挖土方。(三)水系規(guī)劃規(guī)劃區(qū)域內(nèi)各景源透過寬闊的水面、流動的水系和一系列的濱水景觀構(gòu)成的景觀節(jié)點及景觀軸線來組織，透過廣場空間、小品場地、草坪綠地、湖泊及其岸線等不同視覺沖擊的空間組合構(gòu)成各種不同的景觀。(四)管線綜合設(shè)計1、給水管規(guī)劃2、排水管規(guī)劃3、電力電訊規(guī)劃八、形象策劃與營銷(一)形象策劃1、園區(qū)主題鳴雁__繽紛植物世界(大觀園)取“鳴雁直木”成語，意指此園均為“良材”;點出__地名，意指__植物良好生長之地;繽紛植物世界則為園區(qū)創(chuàng)造一種神秘感及完美的想象空間，以此作為主題內(nèi)涵。綠色生態(tài)理念將使__更具“國家園林城市”的內(nèi)涵，對旅游者、常住者、投資者具有強大的吸引力，利于提升__市城市競爭力。2、形象策劃健康和生態(tài)活力與激情園區(qū)擁有較優(yōu)的地理位置、自然環(huán)境、資源優(yōu)勢和文化底蘊，在“鳴雁__繽紛植物世界”的主題之下，賦予了人們健康生活，永久充滿活力的形象感受。朝著湖南最大的植物生態(tài)群落基地和科普休閑營地方向發(fā)展，園區(qū)將成為__市的地標(biāo)景區(qū)之一。3、形象感受體驗一處充滿自然韻味和文化內(nèi)涵的“植物世界”。完全跳出城市生活節(jié)奏，遠離都市的喧嘩、繁華與擁擠，獨享平靜;充分感受到悠閑，秀麗和愉悅。讓人與自然充分接觸的空間，一個綠色周末，原始感受，藝術(shù)熏陶，給您一個全新休閑品位。4、特色與內(nèi)涵特色城在生態(tài)中暢想家在自然中呼吸內(nèi)涵獨特的文化韻味自然的生活空間生態(tài)的人居環(huán)境時尚的都市風(fēng)貌(二)品牌塑造山林、植物、快樂、生態(tài)交織而成的夢幻植物王國。滿溢的城市綠色空間;精典的植物生態(tài)群落;特色的大雁文化內(nèi)涵;和諧的自然生態(tài)家園。釋義:1、山林:城市中的山林和公園為城市帶給了充盈的綠色空間。2、植物:探索繽紛植物世界的__植物園成為城市的亮點。3、快樂:多類型的參與體驗，將快樂在城市與游覽者之間傳遞。4、生態(tài):綠色縈繞之中的人居環(huán)境體現(xiàn)了生態(tài)自然的居住體驗。(三)營銷策略主要透過以下方式進行營銷:1、人員促銷2、公共關(guān)系3、互聯(lián)(Internet4、媒體廣告(四)節(jié)事活動策劃(1)春節(jié)舉行大型花卉展;(2)情人節(jié)(3)兒童節(jié)(4)植樹節(jié)(5)國慶黃金周(6)植物園嘉年華九、主要經(jīng)濟指標(biāo)及建筑設(shè)計(一)主要經(jīng)濟指標(biāo)(二)建筑分類與布局(三)重點建筑設(shè)計十、綠地系統(tǒng)及植物配置設(shè)計(一)綠地系統(tǒng)規(guī)劃按照土地性質(zhì)和區(qū)域功能特征，合理規(guī)劃景觀布局和相應(yīng)的隔離功能，將通道式防護、通道遮蔭、通道觀賞、健身休息等功能融會貫通到大的綠地生態(tài)背景中去，取得結(jié)構(gòu)上的完整性和功能上的高效性。(二)各分區(qū)植物配置設(shè)計1、綜合管理區(qū):2、植物展覽區(qū):3、科研實驗區(qū)4、娛樂休閑區(qū)十一、規(guī)劃實施及生態(tài)保護推薦(一)四季林相設(shè)計推薦(二)分期建設(shè)實施推薦1、近期規(guī)劃2、中遠期規(guī)劃(三)生態(tài)保護規(guī)劃推薦1、依法保護原則2、適度開發(fā)利用原則3、實行分級保護原則4、生態(tài)環(huán)境保護規(guī)劃優(yōu)先原則5、注重綜合環(huán)境保護原則6、游人數(shù)量控制原則工業(yè)園區(qū)管理方案2第一章總則第一條為加強區(qū)五里工業(yè)園區(qū)(以下簡稱工業(yè)園區(qū))開發(fā)、建設(shè)和管理工作，規(guī)范各項工作程序，提高入園項目的質(zhì)量和水平，加快園區(qū)建設(shè)步伐，促進區(qū)域工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)國家、省有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本辦法。第二條本辦法所稱工業(yè)園區(qū)包括富硒食品園、現(xiàn)代物流園、綜合產(chǎn)業(yè)園(朝陽產(chǎn)業(yè)城)、新型材料園、汽車產(chǎn)業(yè)城等。本辦法適用工業(yè)園區(qū)內(nèi)的所有企業(yè)和與工業(yè)園區(qū)管理有關(guān)的部門及單位。第三條通過工業(yè)園區(qū)的建設(shè)和管理，創(chuàng)新管理機制，規(guī)范工作程序，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、園區(qū)承載、產(chǎn)業(yè)集聚目標(biāo)，使工業(yè)園區(qū)成為我區(qū)經(jīng)濟特別是縣域工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的主要支撐點，為我區(qū)經(jīng)濟、社會長足發(fā)展做出貢獻。第二章產(chǎn)業(yè)發(fā)展及原則第四條工業(yè)園區(qū)作為我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要載體，開發(fā)建設(shè)應(yīng)科學(xué)、規(guī)范，遵循以下基本原則：(一)規(guī)劃先行原則。工業(yè)園區(qū)建設(shè)應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，符合產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向。(二)特色優(yōu)勢原則。工業(yè)園區(qū)建設(shè)應(yīng)立足和提升現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，按照區(qū)域工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，突出自身特色，形成優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品。(三)可持續(xù)發(fā)展原則。要把工業(yè)園區(qū)建設(shè)與合理利用資源，保護生態(tài)環(huán)境結(jié)合，優(yōu)化資源配置，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。第五條通過科學(xué)布局，形成產(chǎn)業(yè)定位明晰、規(guī)模優(yōu)勢明顯、集聚效應(yīng)突出、發(fā)展與環(huán)境相協(xié)調(diào)的發(fā)展格局。第六條按照“統(tǒng)一規(guī)劃、一區(qū)多園、分步實施、重點發(fā)展”的思路，實施工業(yè)園區(qū)的總體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和建設(shè)規(guī)劃。第七條工業(yè)園區(qū)總體規(guī)劃全面體現(xiàn)區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，充分考慮發(fā)展前景和生態(tài)環(huán)境，合理安排分區(qū)布局和配套設(shè)施。第八條工業(yè)園區(qū)分階段進行土地開發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步形成一定規(guī)模和項目承載能力。第九條工業(yè)園區(qū)實行“一區(qū)多園”的發(fā)展模式。根據(jù)區(qū)位、環(huán)境等因素，科學(xué)布局產(chǎn)業(yè)區(qū)域。(一)富硒食品園。充分利用資源優(yōu)勢，重點開發(fā)富硒食品。(二)現(xiàn)代物流園。合理利用交通和區(qū)位優(yōu)勢，發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的加工企業(yè)。(三)綜合產(chǎn)業(yè)園。重點發(fā)展電子、電器加工業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)。(四)新型材料園。著力發(fā)展新型材料產(chǎn)業(yè)。(五)汽車產(chǎn)業(yè)城。以汽車零配件加工和汽車整裝為主，突出機械加工制造業(yè)。第三章管理機構(gòu)及職責(zé)第十條為加強工業(yè)園區(qū)的組織管理，成立區(qū)五里工業(yè)園區(qū)管理委員會(以下簡稱園區(qū)管委會)。園區(qū)管委會屬區(qū)政府派出機構(gòu)，代表區(qū)政府管理工業(yè)園區(qū)的黨建、經(jīng)濟和行政事務(wù)。主要職責(zé):(一)貫徹執(zhí)行國家、省有關(guān)法律法規(guī)和方針政策及市上有關(guān)文件精神。(二)受區(qū)政府委托，行使政府賦予的管理權(quán)限，落實區(qū)委、區(qū)政府的各項決策和工作部署，加快推進工業(yè)化進程。(三)制定工業(yè)園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)后組織實施。(四)制定園區(qū)各項管理辦法、優(yōu)惠政策和管理制度等，并組織實施。(五)負責(zé)園區(qū)內(nèi)項目用地的規(guī)劃布局。(六)負責(zé)園區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃和運營管理。(七)負責(zé)園區(qū)內(nèi)的招商引資、項目建設(shè)和企業(yè)監(jiān)督管理及服務(wù)。(八)負責(zé)與市、區(qū)有關(guān)部門就園區(qū)管理工作進行協(xié)調(diào)。(九)負責(zé)園區(qū)的日常管理工作。(十)完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他工作。第十一條為加快工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)，成立區(qū)五里工業(yè)園區(qū)投資開發(fā)建設(shè)有限公司(以下簡稱園區(qū)投資公司)。園區(qū)投資公司在園區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)下，作為工業(yè)園區(qū)投資融資平臺。負責(zé)工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和土地整理與開發(fā)。實行有償服務(wù)、獨立核算。第四章準(zhǔn)入條件及權(quán)利第十二條進入工業(yè)園區(qū)的企業(yè)或項目，符合下列條件：(一)符合國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。(二)符合市、區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。(三)符合環(huán)境保護和安全生產(chǎn)要求。(四)符合工業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。(五)有相應(yīng)的資金保障，且資金來源明確。(六)項目投資強度1、注冊資本的要求：入園企業(yè)的注冊資本和實收資本不低于1000萬元;2、投資強度的要求：入園企業(yè)的固定資產(chǎn)投資強度(不包括征地費用)不低于100萬元/畝，特殊行業(yè)企業(yè)不低于80萬元/畝;3、供地標(biāo)準(zhǔn)：固定資產(chǎn)投資5000萬元以下和用地小于50畝的項目原則不單獨供地，全部進駐標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)廠房。(七)省級以上高新技術(shù)項目，投資額度可以放寬。(八)高污染、高耗能、低產(chǎn)出企業(yè)或國家明令禁止和淘汰的生產(chǎn)工藝及設(shè)備不得入園。第十三條申請進入園區(qū)的企業(yè)或者項目，應(yīng)當(dāng)向園區(qū)管委會提交下列材料：(一)入園申請書或投資總額承諾書。(二)項目建議書和可行性研究報告。(三)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件及投資人身份證明文件。(四)銀行提供的資信證明或有效資產(chǎn)證明。(五)有效的前置審批項目批準(zhǔn)文件或生產(chǎn)經(jīng)營許可證。第十四條凡符合條件的入園企業(yè)或項目，由園區(qū)管委會組織入園可行性評審后，簽訂入園項目投資建設(shè)合同書。第十五條入園企業(yè)享有工業(yè)園區(qū)公共服務(wù)及相關(guān)優(yōu)惠政策的權(quán)利。第十六條入園企業(yè)應(yīng)遵守以下規(guī)定：(一)遵守國家的法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，守法經(jīng)營、依法納稅;(二)遵守工業(yè)園區(qū)管委會的各項規(guī)章制度;(三)按時填報園區(qū)管委會及業(yè)務(wù)主管部門下發(fā)的各類調(diào)查和統(tǒng)計報表。第十七條入園企業(yè)因法定事由合并、分立或注銷的，在作出決定前，應(yīng)以書面形式告知園區(qū)管委會。第五章項目用地管理第十八條入園企業(yè)用地由園區(qū)管委會與國土部門先期銜接，審查擬入園企業(yè)用地是否符合土地利用總體規(guī)劃，是否符合國家用地政策。第十九條園區(qū)管委會負責(zé)入園企業(yè)用地資料的收集整理。用地資料主要包括計劃立項、建設(shè)選址、環(huán)境影響評估、項目初步設(shè)計、勘測定界圖件及報批所需的文件材料等。第二十條經(jīng)國土部門實地勘察、預(yù)審?fù)夂?，由區(qū)土地統(tǒng)征儲備中心委托園區(qū)管委會負責(zé)土地征收和拆遷安置工作。土地征收和拆遷安置資金由項目單位向園區(qū)管委會交納，園區(qū)管委會負責(zé)向被征地單位和拆遷人兌付。資金兌付方式經(jīng)鎮(zhèn)辦、村組和統(tǒng)征中心三方確認(rèn)后方可兌付。耕地占用稅、耕地開墾費、新增建設(shè)用地有償使用費、土地征用管理費等稅費，由稅費征收單位提出收費依據(jù)和數(shù)額后，由園區(qū)管委會代征代繳。第二十一條確定項目單位建設(shè)用地后，由園區(qū)管委會協(xié)調(diào)，國土部門負責(zé)，按照國有土地使用管理有關(guān)規(guī)定，依法取得土地使用權(quán)。土地出讓金須返還企業(yè)的，由園區(qū)管委會負責(zé)銜接辦理。第二十二條依法取得土地使用權(quán)的項目單位，必須按照合同約定，按期完成投資額度，對已動工但完不成投資額且造成土地閑置二年以上的，由國土部門或委托園區(qū)管委會依法收回土地使用權(quán)。第二十三條項目單位在依法取得土地使用權(quán)后，按規(guī)定用途使用土地，不得改變用途，由園區(qū)管委會負責(zé)監(jiān)督管理。擅自改變土地用途的，依照《中華人民共和國土地管理法》及其相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定收回土地使用權(quán)。并報經(jīng)區(qū)政府同意，重新確定土地使用者。第二十四條項目單位在依法取得土地使用權(quán)后，方可開工建設(shè)。未取得土地使用權(quán)，擅自開工建設(shè)的由國土部門依照《中華人民共和國土地管理法》按照違法占地嚴(yán)肅處理。第二十五條項目單位的法律責(zé)任：(一)投資額度、投資強度、建設(shè)速度和產(chǎn)出密度其中任何一項指標(biāo)達不到工業(yè)園區(qū)管理規(guī)定的，按該項目最低標(biāo)準(zhǔn)核算用地面積。多項指標(biāo)達不到要求的，以最低一項為依據(jù)核算用地面積。多余的用地面積依法收回或按土地出讓價的二倍標(biāo)準(zhǔn)收取土地出讓金。(二)未經(jīng)審批將工業(yè)用地改為其他用途的，依照國家土地管理局《確定土地所有權(quán)和使用權(quán)的若干規(guī)定》([1995]國土[籍]字第26號)之規(guī)定，園區(qū)管委會報請區(qū)人民政府審查同意后，將該宗土地收回重新安排使用，或按有關(guān)規(guī)定處理。(三)因項目單位原因造成未按合同規(guī)定不按期開工的，根據(jù)《中華人民共和國土地管理法》、《閑置土地處置辦法》等法律規(guī)定，依法收取土地閑置費。(四)簽訂的入園項目投資建設(shè)合同書，應(yīng)約定開工之日起連續(xù)三個月未開工建設(shè)的，視為投資人違約，將終止履行合同，收回項目用地;已動工建設(shè)但建設(shè)面積占建設(shè)總面積不足三分之一或者已投資總額占總投資額不足25%，且未經(jīng)批準(zhǔn)中止建設(shè)連續(xù)滿十二個月的，項目單位則限期繳納土地閑置費，并限期復(fù)工;逾期不繳納土地閑置費或不復(fù)工建設(shè)的，依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，依法收回土地使用權(quán)，注銷土地使用證件。(五)減免土地出讓金單位的項目已竣工而未按期投產(chǎn)，第一年按該宗土地當(dāng)年評估價的50%補繳土地出讓金;第二年仍未投產(chǎn)的，按該宗土地當(dāng)年評估價的100%補繳土地出讓金，第三年仍不投產(chǎn)的收回土地使用權(quán)，并對其建筑物等不動產(chǎn)評估作價予以拍賣，動產(chǎn)部分由項目投資者自行處理。停產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)在六個月內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，確因無法恢復(fù)生產(chǎn)的，由園區(qū)管委會組織中介機構(gòu)拍賣處理，并依法收取土地閑置費和建設(shè)用地有償使用費。第六章項目建設(shè)規(guī)劃第二十六條企業(yè)廠區(qū)建設(shè)工程在設(shè)計前，須與園區(qū)管委會先期銜接，并按照工業(yè)園區(qū)區(qū)域控制性詳細規(guī)劃進行設(shè)計，制作企業(yè)廠區(qū)規(guī)劃總平面圖和效果圖。工程建設(shè)報建設(shè)主管部門辦理“一書兩證”。施工中要主動接受質(zhì)量、安全生產(chǎn)、消防等執(zhí)法單位的監(jiān)督檢查。做到文明施工，安全施工，規(guī)范施工。第二十七條加強建設(shè)管理，嚴(yán)格執(zhí)行工業(yè)項目建設(shè)控制指標(biāo)。工業(yè)項目的容積率、建筑占地率、綠化率、行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施的用地面積占總用地的比例執(zhí)行國家的控制性標(biāo)準(zhǔn)。工業(yè)用地范圍內(nèi)不得建造住宅、賓館、招待所和培訓(xùn)中心等非生產(chǎn)性配套設(shè)施。廠區(qū)建筑物、構(gòu)筑物退讓主、次干道規(guī)劃控制紅線最小距離按園區(qū)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對違反上述規(guī)定的，項目單位要限期改正。預(yù)期不改正或整改不到位的，則強制拆除建筑物或構(gòu)筑物，所造成的法律后果由項目單位自行負擔(dān)。第二十八條工業(yè)園區(qū)內(nèi)的建筑設(shè)計須經(jīng)園區(qū)管委會、建設(shè)、消防、環(huán)保等部門共同評審，并依法辦理相關(guān)手續(xù)方可施工。第二十九條工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)沿路的圍墻和綠化，園區(qū)管委會統(tǒng)一設(shè)計后，由企業(yè)組織實施和管護;企業(yè)廠區(qū)出入口設(shè)置位置須報工業(yè)園區(qū)管委會同意。第二十三條工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)不得建筑民房式的廠房，不得擅自分割、轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)和土地使用權(quán)。第三十一條入園企業(yè)工程施工中不得有下列行為：(一)私拉亂接供電、供水、供氣、網(wǎng)絡(luò)、通訊等管網(wǎng)設(shè)施。(二)在公路和園區(qū)道路上堆放砂石、水泥、鋼材等建筑材料。(三)損壞園區(qū)公共設(shè)施。(四)亂堆濫放建筑垃圾、臨時工棚和腳手架等，影響工業(yè)園區(qū)衛(wèi)生的。(五)其他造成污染、破壞園區(qū)環(huán)境和公共衛(wèi)生的行為。工業(yè)園區(qū)管理方案3一、審批內(nèi)容為創(chuàng)客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源;開展創(chuàng)意分享、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動。二、設(shè)定依據(jù)(一)《深圳市關(guān)于促進創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20__〕46號;(二)《深圳市促進創(chuàng)客發(fā)展三年行動計劃(20__-20__年)》，深圳市政府，深府函〔20__〕165號;(三)《深圳市創(chuàng)客專項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會，深財規(guī)〔20__〕10號。三、審批數(shù)量及方式審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。審批方式：單位申報、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察、社會公示、審批機關(guān)審定。四、審批條件(一)在深圳市依法登記注冊、具有獨立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織;(二)可自主支配場地面積不少于500平方米;(三)擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團隊;(四)入駐創(chuàng)客或項目不少于20個。工業(yè)園區(qū)管理方案4第一章總則第一條為了響應(yīng)國家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，鼓勵創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實踐活動，深圳市______有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間(以下簡稱創(chuàng)客空間)。為保證創(chuàng)客空間各項工作正常有序地開展，特制定本管理方案。第二條創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開展創(chuàng)客活動和為創(chuàng)業(yè)團隊開展硬件創(chuàng)新活動提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個人或團隊實現(xiàn)產(chǎn)品化和市場化提供場地、工具設(shè)備及__設(shè)計技術(shù)支持等服務(wù)。第三條創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創(chuàng)業(yè)個人或團隊;也可以是已經(jīng)注冊登記的.小微企業(yè)。第二章組織機構(gòu)及職責(zé)第四條為加強對創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會(以下簡稱管委會)，管委會成員由__總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團隊負責(zé)人、外聘顧問組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運營組負責(zé)，由管委會直接指導(dǎo)開展工作。創(chuàng)客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計師、工程師等組成夢想顧問團，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助。第五條管委會主要職責(zé)1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計劃;2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門的銜接、協(xié)調(diào)工作;3、審核運營部各項規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項管理制度的落實執(zhí)行情況;4、針對入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項目的重大需求進行討論協(xié)調(diào)。第六條運營組主要職責(zé)1、全面負責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路;2、組織策劃開展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動及培訓(xùn)課程;3、聘請各類技術(shù)專家、專業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)人士等為創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，包括管理、營銷、技術(shù)、法律、財務(wù)等方面的咨詢;4、負責(zé)對創(chuàng)客空間入駐個人、團體進行入駐資格審核;5、對場地、工具、設(shè)備的定期維護保養(yǎng)，對安全性的定期檢查;6、負責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作;7、創(chuàng)客空間其他日常工作。第七條夢想顧問團的工作職責(zé)1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個人或團隊提供個性化的咨詢服務(wù);2、開展免費或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù);3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項目或團隊。第三章入駐創(chuàng)客空間條件、程序與退出第八條申請進駐創(chuàng)客空間的基本條件1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護人知情和同意。2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》。3、所有開發(fā)及經(jīng)營活動須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國家安全的行為。4、具有合約精神，愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同。第九條入駐創(chuàng)客空間申辦程序1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料(1)入駐創(chuàng)客空間申請書;(2)《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》;(3)身份證明復(fù)印件;(4)未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復(fù)印件。2、辦理程序(1)個人提交入駐相關(guān)申請材料及填寫入駐基本情況表;(2)運營組對各項材料進行認(rèn)真審查;(3)運營組將初審合格的資料上報管委會審批;(4)經(jīng)管委會審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項;(5)運營組為入駐個人或團隊辦理注冊手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證;(6)運營組與入駐個人或團隊簽署《入駐創(chuàng)客空間協(xié)議書》、《場地、設(shè)備使用協(xié)議書》、《安全責(zé)任書》等，并備案;3、個人或團隊入駐掛牌，正式開展工作。第十條退出1、入駐個人或團隊合同期滿，經(jīng)運營組審核后方可退出：(1)入駐期滿后，應(yīng)統(tǒng)一由運營部收回掛牌和相關(guān)證件;(2)入駐期滿后，入駐個人、團隊自己制作的物品自行處理，創(chuàng)客平臺配置的設(shè)備、工具等應(yīng)保質(zhì)保量歸還運營組;(3)各入駐個人或團隊在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺條件的，還可以續(xù)簽合同延長入駐期，原則上入駐總期限不超過一年。2、對違反創(chuàng)客空間管理規(guī)章制度的入駐個人或團隊，經(jīng)管委會核實認(rèn)定后，可終止其入駐合同，并根據(jù)創(chuàng)客空間有關(guān)規(guī)定對其相應(yīng)處理;3、在入駐期間，管委會根據(jù)校運營組日常管理考核情況，認(rèn)定入駐個人或團隊有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書》，要求其退出創(chuàng)客空間：(1)簽約后連續(xù)3周不入駐且而無正當(dāng)理由的;(2)對創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的;(3)有重大安全隱患的;(4)嚴(yán)重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的;(5)有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營者;(6)其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。第十一條入駐個人或團隊在收到《退出通知書》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設(shè)備，清理場地，并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者，管委會將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐娭仆顺觥５谒恼聞?chuàng)客空間優(yōu)惠服務(wù)措施第十二條入駐個人或團隊分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵科技類型創(chuàng)業(yè)團隊優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類項目入駐。第十三條創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個人或團隊提供相應(yīng)免費和優(yōu)惠措施。1、免費為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設(shè)備;2、免費提供__設(shè)計咨詢服務(wù);3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。4、管委會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作;5、創(chuàng)客空間對于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項基金支持;6、入駐個人或團隊可向創(chuàng)客空間申請10000～50000元不等的啟動資金支持，并一年后返回創(chuàng)客平臺借貸本金;7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開展交流活動;8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。第十四條經(jīng)驗交流與指導(dǎo)1、創(chuàng)客空間定期舉辦入駐個人或團隊例會，交流各入駐個人或團隊的創(chuàng)客作品或創(chuàng)業(yè)成果，促進入駐個人或團隊管理水平共同提高;2、創(chuàng)客空間聘請各類專家、專業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)人士等為園區(qū)夢想顧問，為各入駐個人或團隊提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo);3、創(chuàng)客空間幫助入駐個人或團隊分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題和困難;4、提供入駐個人或團隊對外交流學(xué)習(xí)、參展的機會;工業(yè)園區(qū)管理方案5一、經(jīng)營戰(zhàn)略1、在產(chǎn)品上延伸(1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè),強調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色。(2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。(4)實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。(6)遠景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。2、削價與價值回報本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。3、引人注目的廣告宣傳(1)關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。4、強強聯(lián)合促銷模式(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實現(xiàn)杭州附近景點的合作B、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票C、優(yōu)先接待景點推薦的客人。(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。(3)與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。(4)與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。5、領(lǐng)先運用技術(shù)項目在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。6、營銷模式的新穎在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導(dǎo)入KTV客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。7、重視管理骨干的技能培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。二、管理戰(zhàn)略1、顧客忠實體系顧客忠實目標(biāo)A、顧客回頭率保持在85%;B、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;C、對競爭對手進行服務(wù)質(zhì)量檢測;D、減少顧客的投訴率;E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率;顧客忠實感的建立：首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意?！?〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務(wù)和感謝;特別關(guān)心客人的個別需要;顯示對客人的敬佩;〈2〉預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置;細心觀察;記錄顧客檔案;〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中