某年度黑龍江通信公司市場(chǎng)分析報(bào)告

2003年黑龍江通信公司市場(chǎng)報(bào)告目錄一2003年黑龍江省固定通信開展情況 3二黑龍江通信公司概況 3三黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析 51固定業(yè)務(wù) 52小靈通業(yè)務(wù) 83ADSL和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 17二黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析 191固定通信網(wǎng) 192小靈通網(wǎng) 203IP數(shù)據(jù)網(wǎng) 224接入網(wǎng) 24三黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入分析 25四黑龍江通信公司銷售渠道分析 27五黑龍江通信公司效勞分析 28六黑龍江通信公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn) 291、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn) 292、來(lái)自國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn) 31六2004年黑龍江通信公司業(yè)務(wù)開展預(yù)測(cè) 351固定 352小靈通 353寬帶接入 36七2004年黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)開展預(yù)測(cè) 36八2004年黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入預(yù)測(cè) 38

圖表目錄TOC\h\z\t"圖表目錄"\c表1：黑龍江通信公司主要業(yè)務(wù)一覽表 4表2：1999-2003年黑龍江省固定用戶數(shù)量變化(萬(wàn)戶) 5表3：2000-2003年黑龍江通信公司固定用戶數(shù)量變化 5圖1：2003年黑龍江省固定用戶地區(qū)分布〔％〕 6表4：2003年黑龍江通信公司長(zhǎng)途通話時(shí)間長(zhǎng)度〔萬(wàn)分鐘〕 7圖2：2003年黑龍江通信長(zhǎng)途通話結(jié)構(gòu) 7表5：2003年黑龍江通信公司通IP通話時(shí)間長(zhǎng)度〔萬(wàn)分鐘〕 8表6：小靈通通信業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)計(jì) 8表7：小靈通和CDMA、GSM的比擬 9表8：小靈通和移動(dòng)通信各指標(biāo)比擬 10表6：2002-2003年黑龍江通信公司小靈通用戶數(shù)量變化〔萬(wàn)戶〕 12圖3：2003年黑龍江通信公司小靈通用戶各地區(qū)分布 12表7：黑龍江通信公司小靈通資費(fèi) 13表8：黑龍江通信公司小靈通短消息資費(fèi) 13表9：2003年黑龍江市場(chǎng)各廠商小靈通銷售量 16表10：2003年黑龍江各運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量〔萬(wàn)戶〕 17表11：2002-2003年黑龍江通信公司ADSL用戶數(shù)量變化〔萬(wàn)戶〕 17表12：2000-2003年黑龍江通信公司本地交換容量和占用率變化 19表13：2000-2003年黑龍江通信公司長(zhǎng)途交換容量和占用率變化 20表14：2003年黑龍江通信公司長(zhǎng)途通信設(shè)備容量 20表15：2003年黑龍江通信公司小靈通設(shè)備容量和占用情況統(tǒng)計(jì)〔萬(wàn)戶〕 21表16：2003年黑龍江通信公司IP城域網(wǎng)容量 22表17：2003年黑龍江通信公司IP網(wǎng)省內(nèi)中繼電路容量 23表18：2003年黑龍江通信公司IP網(wǎng)省際中繼電路容量 24表19：2003年黑龍江通信公司根底傳輸網(wǎng)電路容量 24表20：2003年黑龍江通信公司接入網(wǎng)容量和實(shí)際占用統(tǒng)計(jì)〔萬(wàn)戶〕 24表21：2000-2003年黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入變化 25表22：2003年黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu) 25圖4：2003年黑龍江通信業(yè)務(wù)渠道結(jié)構(gòu) 27表23：黑龍江通信公司優(yōu)劣勢(shì)比擬 29表24：黑龍江省內(nèi)電信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)情況 30表25：2003年黑龍江省內(nèi)運(yùn)營(yíng)商不同業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額〔％〕 30表25：WTO框架下我國(guó)電信市場(chǎng)的開放順序和層次 32表26：2004年固定通信程控交換機(jī)容量預(yù)測(cè) 36表27：2004年ADSL接入網(wǎng)容量預(yù)測(cè) 36表28：2004年小靈通網(wǎng)絡(luò)容量預(yù)測(cè) 37表29：2004年長(zhǎng)途交換機(jī)容量預(yù)測(cè) 37一2003年黑龍江省固定通信開展情況截止2003年12月底，固定用戶數(shù)已到達(dá)萬(wàn)戶，比2002年增加萬(wàn)戶，增長(zhǎng)32.2%，城市用戶數(shù)664萬(wàn)戶，增長(zhǎng)36%，農(nóng)村用戶數(shù)萬(wàn)戶，增長(zhǎng)21.7%，城市住宅到達(dá)萬(wàn)戶，增長(zhǎng)39.9%，農(nóng)村住宅到達(dá)208萬(wàn)戶，增長(zhǎng)23.2%；公用用戶數(shù)到達(dá)萬(wàn)戶。全省主線普及率由2002年底的17.5%提高到23.1%。國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話量到達(dá)億次，比2002年下降7.5%，國(guó)際通話量到達(dá)264.2萬(wàn)次，增長(zhǎng)59.3%；國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)到達(dá)億分鐘，比2002年下降16.4%，國(guó)際通話時(shí)長(zhǎng)到達(dá)萬(wàn)分鐘，增長(zhǎng)8.2%。2002年固定用戶增長(zhǎng)幅度為16%，2003年增長(zhǎng)幅度為32.2%，今年我省固定用戶數(shù)量增長(zhǎng)幅度較大的主要原因是小靈通業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，今年新增小靈通用戶到達(dá)150多萬(wàn)戶。二黑龍江通信公司概況中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)黑龍江省通信公司，是按照電信體制改革方案要求，由原中國(guó)電信集團(tuán)黑龍江省電信公司更名過(guò)渡而來(lái)的大型國(guó)有通信企業(yè)，擁有固定資產(chǎn)近300億元，年業(yè)務(wù)收入50億元左右，員工2.5萬(wàn)人，下轄13個(gè)地市分公司、70個(gè)縣〔市、區(qū)〕分公司、1227個(gè)城鄉(xiāng)分支機(jī)構(gòu)以及6個(gè)直屬單位和一個(gè)實(shí)業(yè)集團(tuán)，形成一個(gè)包括通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、開發(fā)、支撐及相關(guān)效勞在內(nèi)的完整的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)多年的開展建設(shè)，黑龍江通信已建成覆蓋全省、高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等多業(yè)務(wù)需求的通信網(wǎng)絡(luò)。光纜線路總長(zhǎng)近5萬(wàn)公里，微波線路總里程6000多公里，省會(huì)至地市的傳輸速率到達(dá)N×/秒，交換機(jī)總?cè)萘繛?16萬(wàn)門，寬帶用戶接入端口近30萬(wàn)個(gè)。作為黑龍江省最大的根底電信企業(yè)，目前省通信公司主要經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)途、市內(nèi)、無(wú)線市話、數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)元素租售等80多類業(yè)務(wù)，用戶總規(guī)模近1000萬(wàn)戶，其中，用戶828萬(wàn)、數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶145萬(wàn)、無(wú)線尋呼用戶150萬(wàn)，是省內(nèi)承當(dāng)國(guó)家賦予的普遍效勞義務(wù)，負(fù)責(zé)各類應(yīng)急通信和黨政專用網(wǎng)通信效勞，具備空中有衛(wèi)星、地面有微波、地下有光纜立體式骨干傳輸能力的主體通信企業(yè)。表1：黑龍江通信公司主要業(yè)務(wù)一覽表業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)細(xì)分業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)細(xì)分業(yè)務(wù)普通卡業(yè)務(wù)IC卡市內(nèi)用戶中繼線300卡一線通〔N-ISDN〕200卡用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)201等本地卡公用17900-IP卡集團(tuán)17908-IP卡用戶〔終端〕接入補(bǔ)充效勞17909-IP卡本地網(wǎng)通話〔區(qū)內(nèi)/區(qū)間〕數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)DDN業(yè)務(wù)無(wú)線市話通話程控業(yè)務(wù)/產(chǎn)品新效勞功能短消息幀中繼業(yè)務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)ATM業(yè)務(wù)分組交換業(yè)務(wù)三黑龍江通信公司業(yè)務(wù)情況分析1固定業(yè)務(wù)表2：1999-2003年黑龍江省固定用戶數(shù)量變化(萬(wàn)戶)年份19992000200120022003到達(dá)574664凈增90表3：2000-2003年黑龍江通信公司固定用戶數(shù)量變化年份2000200120022003網(wǎng)通鐵通482003年底，黑龍江省固定用戶到達(dá)720.7萬(wàn)戶〔不含無(wú)線市話〕，其中黑龍江通信公司固定用戶為672.7萬(wàn)戶，比2002年凈增36.3萬(wàn)戶，凈增用戶較2002年下降幅度較大，2002年凈增78.7萬(wàn)戶，凈增用戶大幅度減少的主要原因是黑龍江通信公司把主要經(jīng)理放在小靈通的市場(chǎng)推廣上，同時(shí)從業(yè)務(wù)的角度看，小靈通的開展對(duì)固定造成一定的沖擊；同時(shí)，2003年固定用戶市場(chǎng)的開展周期進(jìn)入衰退期，新增用戶減少也是正?，F(xiàn)象。圖1：2003年黑龍江省固定用戶地區(qū)分布〔％〕從固定用戶的區(qū)域分布看，主要分布在哈爾濱、齊齊哈爾等大城市，哈爾濱固定用戶占全省用戶的32.83％，普及率到達(dá)了25.9%。2003年哈爾濱郵電通信業(yè)開展迅速，寬帶接入及互聯(lián)網(wǎng)用戶增勢(shì)強(qiáng)勁。全市完成郵政業(yè)務(wù)總量5.5億元，比上年增長(zhǎng)12.2%。全年發(fā)送信函2998萬(wàn)件，特快專遞97萬(wàn)件，增長(zhǎng)25.5%。全年完成電信業(yè)務(wù)總量69.5億元，增長(zhǎng)27.5%。年末局用交換機(jī)總?cè)萘繛?12萬(wàn)門，增長(zhǎng)15.1%；固定用戶到達(dá)247.7萬(wàn)戶，增長(zhǎng)13.6%，其中城市用戶178.5萬(wàn)戶，增長(zhǎng)10.2%；移動(dòng)用戶289.1萬(wàn)戶，增長(zhǎng)21.2%。寬帶接入用戶16.3萬(wàn)戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶64.3萬(wàn)戶。表4：2003年黑龍江通信公司長(zhǎng)途通話時(shí)間長(zhǎng)度〔萬(wàn)分鐘〕單位普通長(zhǎng)途通話累計(jì)ISDN長(zhǎng)途通話累計(jì)無(wú)線接入長(zhǎng)途通話累計(jì)公用長(zhǎng)途通話累計(jì)密碼記帳卡長(zhǎng)途通話累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)64846.14643.306327.6110524.437651.48圖2：2003年黑龍江通信長(zhǎng)途通話結(jié)構(gòu)2003年黑龍江通信公司普通長(zhǎng)途通話89992.96萬(wàn)分鐘，其中主體為普通長(zhǎng)途，占總體通話時(shí)長(zhǎng)的72.1％。由于小靈通用戶的規(guī)模迅速擴(kuò)大，小靈通用戶打長(zhǎng)途的比例月越來(lái)越高，2003年占總體通話的7.0％。表5：2003年黑龍江通信公司通IP通話時(shí)間長(zhǎng)度〔萬(wàn)分鐘〕單位IP通話時(shí)長(zhǎng)累計(jì)完成比去年同期增長(zhǎng)〔%〕其中：國(guó)內(nèi)比去年同期增長(zhǎng)〔%〕其中：國(guó)際及港澳臺(tái)〔含宜通〕比去年同期增長(zhǎng)〔%〕黑龍江1331512003年黑龍江通信IP長(zhǎng)途業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，通話時(shí)長(zhǎng)到達(dá)133151萬(wàn)分鐘，同比增長(zhǎng)29.5％，黑龍江通信IP業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)份額為67.2％。國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)途占主要比例，不通的是國(guó)外及港澳臺(tái)的通話時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)速度很快，這與國(guó)際和港澳臺(tái)IP話資費(fèi)下調(diào)有關(guān)，同時(shí)海外商貿(mào)業(yè)務(wù)和私人往來(lái)增多也是其促進(jìn)因素之一。2小靈通業(yè)務(wù)小靈通是一種介于和座機(jī)之間的一種通信方式，是市話的一種延伸和補(bǔ)充，所以其最大的特點(diǎn)是資費(fèi)和市話一樣，不能實(shí)現(xiàn)漫游。為了更好的將小靈通和移動(dòng)通信相比擬，現(xiàn)在將小靈通的特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)如下。表6：小靈通通信業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工程內(nèi)容投資回報(bào)15%的投資回報(bào)率和在2年至3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡是“小靈通〞的兩項(xiàng)根本標(biāo)準(zhǔn)。資費(fèi)小靈通的最大優(yōu)勢(shì)就是資費(fèi)低廉，市話價(jià)格、單向收費(fèi)用戶定位低端用戶：對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)有需求，又希望通訊資費(fèi)能夠更廉價(jià)一些的用戶，同時(shí)，也為移動(dòng)通訊開展了一批家庭收入不夠?qū)捲＃謱?duì)移動(dòng)通訊有需求的用戶核心網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交換平臺(tái)：和3G在硬件上是一樣的。用IP來(lái)實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)的運(yùn)行，可以從時(shí)分交換過(guò)渡到IP交換，從窄帶到寬帶的過(guò)渡，從有線到無(wú)線的平滑過(guò)渡。未來(lái)的雙模在本地業(yè)務(wù)上，WCDMA能做的業(yè)務(wù)，幾乎小靈通都能做，而且本錢低得多。價(jià)格700元左右具有中文界面且支持短消息收發(fā)，1500元支持上網(wǎng)且彩屏終端具有彩屏、攝像和MP3播放功能等，還增加了不少增值業(yè)務(wù)的支持功能，如短消息、64Kbps上網(wǎng)和定位用戶位置等，從功能上已經(jīng)直追GSM和CDMA。增值業(yè)務(wù)2003年，小靈通增值業(yè)務(wù)已經(jīng)試運(yùn)行，2004年將實(shí)現(xiàn)不通省份、不同運(yùn)營(yíng)商、不同通信方式之間的短信息互通。終端頻段900M-1920M，目前國(guó)家把這一段頻率劃給TD-SCDMA的3G現(xiàn)階段小靈通主要還是針對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，從2003年底開始非語(yǔ)音業(yè)務(wù)在小靈通上也得到了應(yīng)用，尤其是短信業(yè)務(wù)的成功，使小靈通的開展更具有潛力。但在人口密集的地區(qū)使用“小靈通〞受到一定的技術(shù)限制。原因是在人口高度密集的城市地區(qū)架設(shè)基站時(shí)彼此的間隔較小，因而可能會(huì)相互產(chǎn)生無(wú)線電干擾。表7：小靈通和CDMA、GSM的比擬電信小靈通聯(lián)通CDMA移動(dòng)GSM機(jī)身價(jià)格190～2000元1000～3000元500～4000元收費(fèi)方式單向雙向雙向收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)～0.155元～0.6元～0.55元表8：小靈通和移動(dòng)通信各指標(biāo)比擬小靈通移動(dòng)通信建設(shè)本錢每線接入設(shè)備本錢500－600元每線接入本錢1000元終端價(jià)格從480元/部-2600元/部，最貴的有65000種彩色GSM、CDMA65000種彩色的至少是在5000元終端生產(chǎn)不需要GSM或CDMA牌照需要生產(chǎn)牌照和入網(wǎng)許可證的基站覆蓋100毫瓦機(jī)站，覆蓋面積七、八百米3000毫瓦的基站,覆蓋5-15公里發(fā)射功率10毫瓦100-1000毫瓦待機(jī)時(shí)間可持續(xù)通話8小時(shí)，待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)800小時(shí)以上各種型號(hào)待機(jī)時(shí)間不等，但是低于小靈通終端功能小靈通所用的帶寬是目前數(shù)字移動(dòng)的3倍，音質(zhì)好，并提供呼叫轉(zhuǎn)移、來(lái)電顯示、收發(fā)、上網(wǎng)等效勞功能，況且小靈通還具有數(shù)據(jù)接口，在局部漫游時(shí)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作隨著以及3G業(yè)務(wù)的商用，終端功能越來(lái)越強(qiáng)大通信資費(fèi)固話資費(fèi)相同，即平均為前三分鐘0.20元，以后每分鐘0.10元，月租費(fèi)25元且單向收費(fèi)簽約用戶：50元月租＋每分鐘0.40元的通話費(fèi)，漫游費(fèi)用每分鐘0.60元＋長(zhǎng)途話費(fèi)；預(yù)付費(fèi)用戶：無(wú)須交納月租費(fèi)，話費(fèi)每分鐘0.60元，漫游時(shí)費(fèi)用為0.80元＋長(zhǎng)途話費(fèi)開通范圍主要城市和縣城覆蓋全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶數(shù)量3500萬(wàn)戶億數(shù)據(jù)傳送率每秒為64Kbs(現(xiàn)在可到達(dá)128Kbs)GSM為28.8Kbs，窄帶CDMA制式下的為／秒上網(wǎng)速度32K/S-128K/S另外，小靈通除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)之外，其開展壯大的原因還有：〔1〕低端農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。移動(dòng)和聯(lián)通長(zhǎng)期以來(lái)的營(yíng)銷策略主要停留在高端、次高端，而在廣闊的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)沒(méi)有多大的作為，這些低端的用戶也消費(fèi)不起移動(dòng)通信昂貴的效勞?！靶§`通〞那么填補(bǔ)了這一市場(chǎng)空白。價(jià)格低廉、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍大，都能夠吸引農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的低端用戶。〔2〕次高端中小城市市場(chǎng)。占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)的同時(shí)，“小靈通〞也加快了城市市場(chǎng)的步伐，在中小城市與移動(dòng)聯(lián)通爭(zhēng)奪用戶。在中小城市，高端、次高端移動(dòng)用戶已經(jīng)趨向飽和，沒(méi)有開通的多數(shù)是用不起或者不想用移動(dòng)，這些都是“小靈通〞等無(wú)線市話的廣闊市場(chǎng)。〔3〕投資與建設(shè)周期?！靶§`通〞利用現(xiàn)有的固定網(wǎng)絡(luò)資源，電信運(yùn)營(yíng)商所投入的只有基站和簡(jiǎn)單的交換機(jī)擴(kuò)容。投資很少，建設(shè)周期也很短，而投資回報(bào)那么很多。“小靈通〞的使用，提高了資產(chǎn)利用率。移動(dòng)通信那么不同，交換、網(wǎng)絡(luò)、基站等都要重新建設(shè)，投資數(shù)十億到數(shù)百億，時(shí)間一兩年到五年甚至十年，投資回收期更長(zhǎng)。但是，“小靈通〞還不是能夠漫游，而且在時(shí)速超過(guò)30公里的情況下“小靈通〞黑龍江省的小靈通業(yè)務(wù)從2003年1月開始全面展開，是黑龍江通信公司2003年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。表6：2002-2003年黑龍江通信公司小靈通用戶數(shù)量變化〔萬(wàn)戶〕年份20022003到達(dá)2凈增2黑龍江省的小靈通業(yè)務(wù)開展僅1年就開展用戶153.3萬(wàn)，使得基于固定網(wǎng)的新增用戶數(shù)量超過(guò)了移動(dòng)的增長(zhǎng)數(shù)量，除了其自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)之外，還和黑龍江通信公司的全力投入開展分不開。在小靈通業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)張的同時(shí)，小靈通新業(yè)務(wù)開展也較為迅速，來(lái)電顯示用戶到達(dá)147萬(wàn)戶，占總數(shù)的%，月發(fā)送短信2200萬(wàn)條，全年小靈通短消息收入達(dá)1500萬(wàn)元。圖3：2003年黑龍江通信公司小靈通用戶各地區(qū)分布從區(qū)域結(jié)構(gòu)看，小靈通用戶的開展和固定的開展情況根本一致，哈爾濱、齊齊哈爾由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，業(yè)務(wù)開通早，所以用戶較多。相反，在大興安嶺、黑河等地，由于地勢(shì)偏遠(yuǎn)，人口稀薄，小靈通業(yè)務(wù)規(guī)模較小。大慶油田由于較早開通了SCDMA無(wú)線市話業(yè)務(wù)，并且擁有一定的用戶量，所以對(duì)大慶通信公司開展PHS無(wú)線市話業(yè)務(wù)有一定影響。表7：黑龍江通信公司小靈通資費(fèi)工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)入網(wǎng)手續(xù)費(fèi)8元根本月租費(fèi)省會(huì)20元地市18元縣〔含縣以下〕15元營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)長(zhǎng)途通話費(fèi)國(guó)內(nèi)0.07元／6秒，國(guó)際0.80元／6秒，港澳臺(tái)0.20元／6秒

〔注：小靈通享受固定優(yōu)惠時(shí)段〕信息費(fèi)168信息費(fèi)，同固定1其它社會(huì)信息臺(tái)，同固定〔注：信息費(fèi)沒(méi)有最高限額以實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用為準(zhǔn)〕來(lái)電顯示費(fèi)6元／月短消息通信費(fèi)每發(fā)送成功一條收取0.08元注：定制和點(diǎn)播的信息費(fèi)按內(nèi)容提供商〔CP〕的標(biāo)準(zhǔn)收取?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用費(fèi)撥號(hào)上網(wǎng)費(fèi)〔接駁計(jì)算機(jī)上網(wǎng)〕：0.07元/分鐘〔含市話費(fèi)〕C-mode使用費(fèi)〔利用小靈通終端直接上網(wǎng)〕：0.07元/分鐘〔含市話費(fèi)〕注：按分鐘計(jì)費(fèi)，每次使用時(shí)長(zhǎng)缺乏1分鐘按1分鐘計(jì)。表8：黑龍江通信公司小靈通短消息資費(fèi)資費(fèi)說(shuō)明自寫短信0.08元/條〔發(fā)送方付費(fèi)〕話費(fèi)查詢免費(fèi)效勞言語(yǔ)傳情〔靈通在線短信中心提供〕0.10元/條〔發(fā)送方付費(fèi)〕短信聊天〔城市主題公園〕免費(fèi)測(cè)試訂制類短信資費(fèi)彩票信息〔體彩、福彩〕包月:全包5元/月;每小類2元/月開心笑話包月2元/月星座預(yù)測(cè)包月:全包5元/月;每小類2元/月天氣預(yù)報(bào)包月:全包5元/月;每小類2元/月英語(yǔ)詞匯包月:全包5元/月;每小類2元/月每日黃歷包月:2元/月新聞包月:全包5元/月;每小類2元/月黑龍江通信公司開展小靈通用戶的主要措施有：1、加強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，使小靈通業(yè)務(wù)深入人心黑龍江通信公司的主要廣告宣傳形式有：以“小靈通〞宣傳為主題的文藝演出平面媒體廣告電視廣告燈箱廣告播送電臺(tái)橫幅宣傳車2、將目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)鎖定在大客戶，著重開發(fā)政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、大企業(yè)等集團(tuán)用戶3、將放號(hào)任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，推廣對(duì)象為業(yè)務(wù)員的親戚、朋友，或間接的親戚、朋友4、向高校推廣，形成集群效應(yīng)大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的群體，其消費(fèi)特征既有一般消費(fèi)者的特點(diǎn)，又兼具學(xué)生群體的個(gè)性。整體上看來(lái)，學(xué)生市場(chǎng)具有以下特點(diǎn)：學(xué)生消費(fèi)群的特點(diǎn)：(1)主要任務(wù)是學(xué)習(xí)；(2)追逐時(shí)尚、注重個(gè)性張揚(yáng),大多“喜新厭舊〞，易于接受新事物；(3)根本上以集體生活為主，需要更多的情感溝通與交流；(4)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入；與小靈通的特點(diǎn)進(jìn)行比照后不難看出，小靈通符合青年學(xué)生群體的消費(fèi)特征、消費(fèi)心理，進(jìn)行深入的市場(chǎng)推廣，就能將這一潛在市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為通信公司的重要客戶資源小靈通業(yè)務(wù)實(shí)行售機(jī)入網(wǎng)捆綁銷售，暫時(shí)不提供客戶自備入網(wǎng)業(yè)務(wù)。主要的銷售渠道是黑龍江通信公司營(yíng)業(yè)廳以及專賣店等。由于黑龍江通信的小靈通網(wǎng)絡(luò)是由UT斯達(dá)康提供設(shè)備，所以雙方建立了良好的合作關(guān)系，UT斯達(dá)康在小靈通市場(chǎng)上也占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。表9：2003年黑龍江市場(chǎng)各廠商小靈通銷售量廠商銷售量〔萬(wàn)臺(tái)〕比例〔％〕UT斯達(dá)康132.30中興12.72普天4.75其他3.53合計(jì)1002003年UT斯達(dá)康一舉占據(jù)黑龍江小靈通市場(chǎng)86.3％的市場(chǎng)份額，銷量到達(dá)132.3萬(wàn)臺(tái)。其他廠商的銷售量很小。小靈通的售后效勞也是由UT斯達(dá)康負(fù)責(zé)，UT斯達(dá)康一站式客戶效勞中心負(fù)責(zé)所有廠商終端障礙的咨詢和維修。一般障礙處理時(shí)限1個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。通信公司各中心局營(yíng)業(yè)廳可為客戶代辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)，將故障轉(zhuǎn)交UT斯達(dá)康一站式客戶效勞中心。一般障礙處理時(shí)限2個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。凡在通信公司營(yíng)業(yè)廳購(gòu)置的小靈通在出售后7日內(nèi)〔請(qǐng)各地市分公司確認(rèn)〕因自身質(zhì)量問(wèn)題造成無(wú)法正常使用的，可以持發(fā)票和入網(wǎng)營(yíng)業(yè)收據(jù)免費(fèi)換機(jī)。換機(jī)時(shí)，包裝盒、充電器、說(shuō)明書等附件應(yīng)齊全。小靈通自購(gòu)機(jī)之日起，因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生故障，整機(jī)保修一年，附件保修半年〔附件指：充電器、電池、AC/DC適配器〕，但用戶必須提供小靈通專用保修卡及購(gòu)機(jī)入網(wǎng)的發(fā)票。超過(guò)保修期或保修期內(nèi)因客戶使用原因?qū)е鹿收系膶⑹杖〔牧腺M(fèi)和維修費(fèi)。3ADSL和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)表10：2003年黑龍江各運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量〔萬(wàn)戶〕公司撥號(hào)專線通信公司112聯(lián)通鐵通合計(jì)表11：2002-2003年黑龍江通信公司ADSL用戶數(shù)量變化〔萬(wàn)戶〕年份20022003數(shù)量2002年黑龍江通信的ADSL用戶只有8.2萬(wàn)戶，2003年便猛增到33.1萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)303.7％。該公司的主要市場(chǎng)策略有：1、細(xì)分市場(chǎng)，大力開拓導(dǎo)入期用戶由于固定已形成規(guī)模，便利的ADSL安裝方式具有很大的市場(chǎng)潛力，從年初開始，黑龍江通信公司把寬帶業(yè)務(wù)的開展定位到每一個(gè)有微機(jī)的用戶上，對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用戶上網(wǎng)根本情況統(tǒng)計(jì)出上網(wǎng)用戶數(shù)，并將用戶劃分為三個(gè)檔次，定好位、選準(zhǔn)面，把收入穩(wěn)定，經(jīng)常上網(wǎng)的用戶作為優(yōu)先開展的用戶，推出了上門效勞和預(yù)約辦理的效勞方式。為了作好大客戶的針對(duì)性營(yíng)銷，先后屢次上門與大客戶和網(wǎng)吧業(yè)主座談，同時(shí)成立了以分管部門、大客戶部門和相應(yīng)支撐部門人員組成的“綠色通道〞組，屢次為大客戶、企業(yè)單位、住宅小區(qū)專場(chǎng)演示寬帶，并開展現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)活動(dòng)。針對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者，采取主動(dòng)出擊的方式，時(shí)刻關(guān)注其經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，并幫助解決技術(shù)難題。到目前為止，很多網(wǎng)吧全部使用通信公司的網(wǎng)絡(luò)。為做好小區(qū)和企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)的開展，公司聯(lián)系電腦商和各管理單位，本著互惠互利的原那么，大力開展業(yè)務(wù)代理，擴(kuò)大銷售渠道，使ADSL業(yè)務(wù)開展取得了突破性進(jìn)展。2、巧借商機(jī)，推出各項(xiàng)優(yōu)惠套餐公司利用節(jié)假日，展開強(qiáng)大的業(yè)務(wù)宣傳攻勢(shì)，推出一系列優(yōu)惠套餐，讓用戶了解寬帶業(yè)務(wù)，知道優(yōu)惠政策，并做好節(jié)假日的營(yíng)銷。例如，在“非典〞時(shí)期，所有網(wǎng)吧全部關(guān)閉，通信公司及時(shí)調(diào)整策略，及時(shí)推出了優(yōu)惠包月活動(dòng)，并與小靈通業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷售，這樣即開展了小靈通，也為寬帶業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的商機(jī)。2000年年初黑龍江通信(原電信)便制定整體任務(wù)方案，而實(shí)施過(guò)程是在完全吸取其他通信公司經(jīng)驗(yàn)上陸續(xù)開展。比方初裝費(fèi)、設(shè)備采購(gòu)和市場(chǎng)籌劃以及內(nèi)局部工，力求有條不紊。2003年初在給各地市下達(dá)任務(wù)中，規(guī)定全省全年完成10萬(wàn)線的ADSL開通率。并且將該工程完成率作為員工考核和獎(jiǎng)勵(lì)的重要指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)模式來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，從用戶自己上門要求安裝到通信主動(dòng)上門宣傳、安裝調(diào)試并進(jìn)行技術(shù)支持。寬帶內(nèi)容應(yīng)用建設(shè)也是黑龍江通信開展ADSL用戶的不可缺少的環(huán)節(jié)。ADSL針對(duì)普通主要用戶視頻點(diǎn)播，而黑龍江通信在黑龍江信息港中提供1000余部經(jīng)典大片供省內(nèi)用戶免費(fèi)觀看便是又一舉措。僅在哈爾濱市區(qū)，每天的安裝量峰值到達(dá)了400多戶，相當(dāng)于每天400位網(wǎng)民嘗試寬帶上網(wǎng)。為提高售后效勞質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)效勞人員的態(tài)度，通信公司特別設(shè)立了總經(jīng)理投訴直撥，對(duì)于被投訴的員工制定了嚴(yán)格的懲罰制度。設(shè)備商全向也同格瑞樸公司在哈爾濱共同成立客服中心，24小時(shí)響應(yīng)用戶，上門解決售后效勞問(wèn)題。二黑龍江通信公司網(wǎng)絡(luò)情況分析1固定通信網(wǎng)表12：2000-2003年黑龍江通信公司本地交換容量和占用率變化年份2000200120022003容量〔萬(wàn)戶〕實(shí)占率%82.0483.0785.4885.5實(shí)際占用〔萬(wàn)戶〕2000年以來(lái)，為了適應(yīng)用戶增長(zhǎng)的需要，黑龍江通信的固定交換網(wǎng)絡(luò)容量不斷擴(kuò)容，2002年網(wǎng)絡(luò)實(shí)際利用率到達(dá)了較高水平，2003年由于固定網(wǎng)投資增長(zhǎng)放緩，網(wǎng)絡(luò)的利用率到達(dá)了85.5％，處于正常狀態(tài)。表13：2000-2003年黑龍江通信公司長(zhǎng)途交換容量和占用率變化年份2000200120022003容量〔萬(wàn)戶〕實(shí)占率%實(shí)際占用〔萬(wàn)戶〕9.510.713.72003年黑龍江通信長(zhǎng)途通話共89992.96萬(wàn)分鐘，實(shí)際用戶20.5萬(wàn)戶，平均長(zhǎng)途MOU為365.8分鐘。表14：2003年黑龍江通信公司長(zhǎng)途通信設(shè)備容量單位長(zhǎng)途交換機(jī)容量〔萬(wàn)路端〕長(zhǎng)途交換機(jī)實(shí)占容量〔萬(wàn)路端〕長(zhǎng)話業(yè)務(wù)2M電路〔條〕長(zhǎng)途光纜長(zhǎng)度〔皮長(zhǎng)公里〕到達(dá)數(shù)新增到達(dá)數(shù)實(shí)占率%到達(dá)數(shù)新增到達(dá)數(shù)新增數(shù)量9214114615948黑龍江通信公司長(zhǎng)途交換機(jī)實(shí)際占用容量為20.5萬(wàn)戶，實(shí)占率%82.7％，網(wǎng)絡(luò)能力利用比擬充分。2小靈通網(wǎng)2002年10月和2003年10月，黑龍江省通信公司與UT斯達(dá)康〔中國(guó)〕簽訂分兩次無(wú)線市話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供貨工程合同，開始黑龍江通信公司無(wú)線市話網(wǎng)的建設(shè)。黑龍江通信公司先后斥資3.5億和2.45億，建設(shè)無(wú)線市話網(wǎng)絡(luò)共320萬(wàn)線，目前已經(jīng)建成容量260.2萬(wàn)線。UT斯達(dá)康為黑龍江通信在13個(gè)地市部署iPAS〔基于IP的小靈通〕系統(tǒng)。兩次建設(shè)全省要建設(shè)5萬(wàn)個(gè)基站。此次黑龍江通信公司“小靈通〞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資規(guī)模龐大、時(shí)間緊迫。僅哈爾濱市的“小靈通〞網(wǎng)絡(luò)就要覆蓋面積為306平方公里的哈爾濱市區(qū)及12個(gè)縣〔市〕，合計(jì)需建設(shè)6053個(gè)基站。黑龍江省通信公司用三個(gè)多月的時(shí)間完成了哈爾濱全部基站的建設(shè)，并開始了“地毯式〞的消滅盲區(qū)活動(dòng)，不斷對(duì)“小靈通〞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和完善。目前哈爾濱市小靈通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了哈市市區(qū)全部。哈爾濱所屬的十二市〔縣〕中，阿城、呼蘭已于2000年先期開通了小靈通業(yè)務(wù)。本期網(wǎng)絡(luò)已覆蓋尚志、五常、雙城、依蘭、巴彥、木蘭、通河、賓縣、方正、延壽等十個(gè)市〔縣〕的縣城以及亞布力、葦河、一面坡鎮(zhèn)、五家子鎮(zhèn)、山河屯、拉林鎮(zhèn)、玉泉鎮(zhèn)、康金井鎮(zhèn)、利民鄉(xiāng)、興隆鎮(zhèn)、高愣鎮(zhèn)、達(dá)連河鎮(zhèn)等十二個(gè)大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地。表15：2003年黑龍江通信公司小靈通設(shè)備容量和占用情況統(tǒng)計(jì)〔萬(wàn)戶〕指標(biāo)無(wú)線市話容量無(wú)線市話實(shí)占容量網(wǎng)關(guān)局交換機(jī)到達(dá)數(shù)新增數(shù)實(shí)占數(shù)實(shí)占率%到達(dá)數(shù)實(shí)占容量實(shí)占率%數(shù)量12003年底黑龍江通信公司無(wú)線市話容量到達(dá)260.2萬(wàn)戶，而實(shí)際占用容量為155.3萬(wàn)戶，實(shí)占率僅為59.7％，目前網(wǎng)絡(luò)利用率不高。這也是由小靈通業(yè)務(wù)的開展階段決定的，目前黑龍江通信的無(wú)線市話網(wǎng)絡(luò)處于剛剛起步階段，2003年用戶量實(shí)現(xiàn)了迅猛增長(zhǎng)，但短期內(nèi)還不可能收回本錢，要實(shí)現(xiàn)盈利并滿足業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展的要求，2004年還需要繼續(xù)擴(kuò)容100萬(wàn)線容量。3IP數(shù)據(jù)網(wǎng)表16：2003年黑龍江通信公司IP城域網(wǎng)容量類型155M以下155M622MGE10G其他速率端口18021511424032302003年底，黑龍江通信IP城域網(wǎng)擁有端口3個(gè)，G比特以太網(wǎng)端口240個(gè)，622M端口4個(gè)，155M端口1511個(gè)，155M以下端口1802個(gè)。黑龍江通信公司大慶城域網(wǎng)黑龍江通信公司大慶城域網(wǎng)由ZXMP-S390和ZXMP-S360混合組網(wǎng)而成，R1環(huán)〔STM-64環(huán)〕和R2環(huán)〔STM-16環(huán)〕均采用二纖雙向復(fù)用段保護(hù)環(huán)，兩環(huán)在會(huì)戰(zhàn)點(diǎn)相交。黑龍江通信公司哈爾濱城域網(wǎng)黑龍江通信公司哈爾濱10G城域傳輸網(wǎng)采用華為技術(shù)光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。該網(wǎng)絡(luò)共建設(shè)28個(gè)局點(diǎn)，覆蓋哈爾濱市區(qū)內(nèi)所有的局所，滿足哈爾濱市通信分公司對(duì)窄帶話音和寬帶ATM／IP等業(yè)務(wù)的綜合傳輸需求。據(jù)悉，該網(wǎng)絡(luò)建成后將是黑龍江省規(guī)模最大的城域傳輸網(wǎng)。近年來(lái)，哈爾濱市的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)得到了飛速開展，集團(tuán)公司、金融用戶等大客戶的專線接入業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)，哈爾濱通信分公司原有城域傳輸網(wǎng)的容量已不能滿足業(yè)務(wù)開展的需求，迫切需要建設(shè)一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰、可持續(xù)擴(kuò)展的多業(yè)務(wù)綜合傳送平臺(tái)。新建的網(wǎng)絡(luò)采用分層建網(wǎng)模式，分為骨干層和會(huì)聚接入層。骨干層由三個(gè)10G環(huán)和一個(gè)2.5G環(huán)組成；會(huì)聚接入層由十個(gè)2.5G環(huán)和一個(gè)2.表17：2003年黑龍江通信公司IP網(wǎng)省內(nèi)中繼電路容量類型155M以下155M622MGE10G其他速率端口332319141表18：2003年黑龍江通信公司IP網(wǎng)省際中繼電路容量類型IP網(wǎng)省際中繼電路IP網(wǎng)省網(wǎng)接入電路155M10G其他155M其他端口723黑龍江通信公司IP省內(nèi)和省際的中繼電路帶寬遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其自身內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的容量，未來(lái)隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商之間的互連互通將顯得尤為重要，中繼電路擴(kuò)容也將非常迫切。表19：2003年黑龍江通信公司根底傳輸網(wǎng)電路容量類型國(guó)際及港澳臺(tái)2M國(guó)際及港澳臺(tái)155M省際2M省際155M省內(nèi)155M端口00294204接入網(wǎng)表20：2003年黑龍江通信公司接入網(wǎng)容量和實(shí)際占用統(tǒng)計(jì)〔萬(wàn)戶〕類型接入網(wǎng)設(shè)備容量接入網(wǎng)設(shè)備實(shí)占容量到達(dá)數(shù)累計(jì)新增到達(dá)數(shù)實(shí)占率%數(shù)量黑龍江通信公司寬帶接入網(wǎng)絡(luò)容量2002年底就到達(dá)了43.9萬(wàn)戶，2003年中國(guó)網(wǎng)通又與UT斯達(dá)康公司簽署了新的IP-DSLAM合作協(xié)議，UT斯達(dá)康公司為中國(guó)網(wǎng)通黑龍江通信公司地區(qū)鋪設(shè)4萬(wàn)條基于IP的ADSL線路。黑龍江通信公司的接入網(wǎng)用戶為31.2萬(wàn)戶，網(wǎng)絡(luò)實(shí)占率65.4％，如果新增用戶保持2003年的的開展速度，那么2004年還需要進(jìn)一步擴(kuò)大容量。三黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入分析表21：2000-2003年黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入變化年份2000200120022003收入〔萬(wàn)元〕4612265062445214655647862003年黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入為564786萬(wàn)元，比2002年同比增長(zhǎng)8.4％，增長(zhǎng)速度比2002年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。收入增幅的提高取決于無(wú)線市話用戶的高速增長(zhǎng)以及寬帶接入用戶規(guī)模的增大。無(wú)線市話用戶的ARPU值高于普通，ADSL用戶的ARPU值大約在60元左右，這對(duì)提高收入做出了很大的奉獻(xiàn)。表22：2003年黑龍江通信公司業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)收入〔％〕比例〔％〕長(zhǎng)途9136216.2數(shù)據(jù)463408.2本地網(wǎng)42442875.1其他26560.5從收入結(jié)構(gòu)上看，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入上升速度最快，在總收入中所占的比例高于全國(guó)的平均水平。本地網(wǎng)由于有小靈通用戶的奉獻(xiàn)，其收入比例下滑勢(shì)頭逐漸減緩。2003年黑龍江通信公司虧損4300萬(wàn)元，和2002年相比，虧損數(shù)字減少。黑龍江通信公司虧損的主要原因有：1、新建工程增多，如PHS和ADSL，設(shè)備折舊攤銷本錢較大，短期內(nèi)內(nèi)難以收回本錢。2、黑龍江通信脫胎于幾十年歷史的國(guó)營(yíng)企業(yè)，電信改革前還是政府機(jī)構(gòu)，辦事效率低、機(jī)構(gòu)臃腫的情況還存在。3、由于近年來(lái)移動(dòng)通信對(duì)固定通信的沖擊較大，固定ARPU值不斷下降，使收入減少。4、電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)量增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越充分，電信行業(yè)利潤(rùn)水平社會(huì)平均化趨勢(shì)明顯。四黑龍江通信公司銷售渠道分析1、黑龍江通信公司營(yíng)業(yè)廳目前，黑龍江通信公司下轄13個(gè)地市分公司、70個(gè)縣〔市、區(qū)〕分公司、1227個(gè)城鄉(xiāng)分支機(jī)構(gòu)，擁有營(yíng)業(yè)廳300個(gè)，代辦點(diǎn)200多個(gè)。用戶辦理通信業(yè)務(wù)可帶相關(guān)證件到營(yíng)業(yè)廳直接辦理。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)量占全年業(yè)務(wù)總量的81.9％。2、黑龍江郵政黑龍江郵政依托龐大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，代辦黑龍江通信公司放號(hào)和卡業(yè)務(wù)，全年代理放號(hào)1506戶，代理銷售各種卡31.5萬(wàn)張，價(jià)值1.5億元。3、直銷把放號(hào)任務(wù)落實(shí)到員工個(gè)人，員工通過(guò)自己的關(guān)系網(wǎng)展開“關(guān)系營(yíng)銷〞，親戚、朋友都成了開展的對(duì)象，或者員工深入社區(qū)，直接面對(duì)用戶，把效勞送到用戶的家里。大客戶的開拓也屬于直銷的范圍。4、業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)代理主要集中于小靈通業(yè)務(wù)，通信公司開展原來(lái)的一些專賣店代理銷售小靈通，同時(shí)也開展一些專門的小靈通銷售點(diǎn)。另外卡的銷售也是通過(guò)其他形式的代理完成的，如報(bào)攤、個(gè)人、商店等。圖4：2003年黑龍江通信業(yè)務(wù)渠道結(jié)構(gòu)五黑龍江通信公司效勞分析2003年，黑龍江通信公司在全省啟動(dòng)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，建立了符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ISO9001質(zhì)量管理體系，通過(guò)了國(guó)家專門機(jī)構(gòu)認(rèn)證。在效勞質(zhì)量通報(bào)上，實(shí)行效勞質(zhì)量月通報(bào)制度和一般效勞質(zhì)量、重大效勞質(zhì)量問(wèn)題處分制度。制定了?全省營(yíng)業(yè)員效勞標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)那么?、?全省入戶人員效勞標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)那么?，開展了星級(jí)效勞活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化支局建設(shè)，推進(jìn)了窗口效勞水平的提高。建立了省、市、縣三級(jí)社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，加強(qiáng)了社會(huì)對(duì)效勞質(zhì)量的監(jiān)督力度。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，重視小靈通效勞，通過(guò)對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，不斷提升了小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。繼續(xù)為客戶提供受理業(yè)務(wù)、登門辦理業(yè)務(wù)等特色效勞。為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用效勞，以網(wǎng)絡(luò)游戲、影視點(diǎn)播、視頻聊天為重點(diǎn)，豐富了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用內(nèi)容。開發(fā)了語(yǔ)音短信、短信秘書臺(tái)、視訊業(yè)務(wù)、“一號(hào)通〞等新業(yè)務(wù)，為客戶個(gè)性化需求提供了方便。繼續(xù)投資完善了固定網(wǎng)、SDH/DWDM骨干傳輸網(wǎng)、IP骨干網(wǎng)、寬帶城域網(wǎng)、智能網(wǎng)和支撐網(wǎng)，滿足了社會(huì)日益增長(zhǎng)的通信需求。支持本省電子政務(wù)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)的建設(shè)。在用戶對(duì)省內(nèi)5個(gè)運(yùn)營(yíng)商的評(píng)價(jià)中，通信公司排名第二位。六黑龍江通信公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)表23：黑龍江通信公司優(yōu)劣勢(shì)比擬優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)容豐富的長(zhǎng)途骨干網(wǎng)和本地網(wǎng)資源；市場(chǎng)跟蹤能力強(qiáng)，能把握業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的開展趨勢(shì)；業(yè)務(wù)和資源的整合能力強(qiáng)；品牌知名度高傳統(tǒng)話音為主，缺乏高利潤(rùn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)反響速度較慢品牌美譽(yù)度有待提高，企業(yè)機(jī)制和市場(chǎng)體系的不協(xié)調(diào)，固網(wǎng)壟斷的打破，面臨劇烈競(jìng)爭(zhēng)黑龍江通信公司的優(yōu)勢(shì)是依靠長(zhǎng)期以來(lái)的壟斷地位形成的，同時(shí)其劣勢(shì)也是其國(guó)有企業(yè)的通信病，同時(shí)電信改革也對(duì)其造成了不利的影響。隨著競(jìng)爭(zhēng)逐漸充分，黑龍江通信能否保持住其現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，還值得觀望。目前黑龍江通信提供的電信業(yè)務(wù)都存在其他運(yùn)營(yíng)商與其競(jìng)爭(zhēng)，具體情況見(jiàn)表23。表24：黑龍江省內(nèi)電信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)情況通信公司聯(lián)通移動(dòng)電信鐵通固定本地移動(dòng)通信小靈通GSMCDMAGSM寬帶接入撥號(hào)上網(wǎng)固定長(zhǎng)途線路出租黑龍江通信是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，表中列出了6種業(yè)務(wù)都有涉足，但每種業(yè)務(wù)都有另外的運(yùn)營(yíng)商與之競(jìng)爭(zhēng)。表25：2003年黑龍江省內(nèi)運(yùn)營(yíng)商不同業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額〔％〕通信公司聯(lián)通移動(dòng)電信鐵通固定本地0移動(dòng)通信寬帶接入撥號(hào)上網(wǎng)固定長(zhǎng)途線路出租在本地固定通信市場(chǎng)，黑龍江通信公司處于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)位置，但鐵通目前正利用鐵路網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)蠶食固化市場(chǎng)，另外新中國(guó)電信的進(jìn)入，也成為潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在長(zhǎng)途通信市場(chǎng)，聯(lián)通、鐵通的固定長(zhǎng)話和IP長(zhǎng)話已經(jīng)形成了一定的市場(chǎng)份額，而且聯(lián)通的市場(chǎng)份額還在上升。在移動(dòng)通信市場(chǎng)，黑龍江通信作為后來(lái)進(jìn)入者，對(duì)黑龍江移動(dòng)、黑龍江聯(lián)通形成挑戰(zhàn)，特別是小靈通挾資費(fèi)之優(yōu)勢(shì)，迎合了多數(shù)中低消費(fèi)者的需求，具有很旺盛的市場(chǎng)潛力。2、來(lái)自國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)按照WTO?根底電信協(xié)議?規(guī)定，成員國(guó)應(yīng)在客觀、公正的根底上無(wú)差異地向締約方承諾局部或全部開放根底電信效勞市場(chǎng)。參加WTO，意味著將對(duì)我國(guó)電信業(yè)產(chǎn)生深刻地影響。根據(jù)?根底電信協(xié)議?等相關(guān)文件和我國(guó)的承諾，電信效勞市場(chǎng)對(duì)外開放的根本框架和根本原那么大致如下：〔1〕根本框架開放是逐漸的，外資進(jìn)入要受開放的時(shí)間、地域安排的限制。外資進(jìn)入必須遵循時(shí)間、地域安排。必須合資，外資不能以獨(dú)資形式在中國(guó)開展任何電信業(yè)務(wù)。外資要想在中國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)取得投資資格，必須找到中方合作伙伴。對(duì)合資企業(yè)中外資的比例有嚴(yán)格限制。外資進(jìn)入的規(guī)模和增長(zhǎng)速度要受合資企業(yè)中的中方資金規(guī)模和增長(zhǎng)速度的限制?！?〕根本原那么只允許以中外合資形式經(jīng)營(yíng)，不允許獨(dú)資經(jīng)營(yíng)；所有國(guó)際通信關(guān)口必須由國(guó)家電信主管當(dāng)局批準(zhǔn)方能設(shè)立；所有合資工程必須經(jīng)過(guò)國(guó)家管制機(jī)構(gòu)審批和監(jiān)管；入世兩年后取消合資增值電信企業(yè)的地域限制，但外資比例不得超過(guò)50%；入世5年后取消合資移動(dòng)通信〔話音和數(shù)據(jù)〕效勞企業(yè)的地域限制、外資比例不超過(guò)49%；入世6年后，取消合資固定通信效勞企業(yè)的地域限制，外資比例不超過(guò)49%。表25：WTO框架下我國(guó)電信市場(chǎng)的開放順序和層次效勞時(shí)間業(yè)務(wù)范圍比例地區(qū)增值業(yè)務(wù)和無(wú)線尋呼2001電子郵件、語(yǔ)音信箱、在線信息和數(shù)據(jù)檢索、電子數(shù)據(jù)交換、增值效勞〔包括儲(chǔ)存和傳遞，儲(chǔ)存與調(diào)用〕編碼與規(guī)程轉(zhuǎn)換、在線信息和/或數(shù)據(jù)處理〔包括交易處理〕、尋呼效勞30北京、上海、廣州200249北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽(yáng)、深圳、廈門、西安、太原、武漢200350全國(guó)范圍移動(dòng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2002模擬/數(shù)據(jù)和蜂窩、PCS〔個(gè)人通信效勞〕25北京、上海、廣州200435北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽(yáng)、深圳、廈門、西安、太原、武漢200649全國(guó)范圍國(guó)內(nèi)、國(guó)際根底電信業(yè)務(wù)2004國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)：話音業(yè)務(wù)、分組交換、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、傳輸業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)專線電路租用效勞。國(guó)際業(yè)務(wù)：語(yǔ)音業(yè)務(wù)、分組交換、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、傳輸業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、國(guó)際閉合用戶群話音和數(shù)據(jù)效勞〔允許使用專線電路租用效勞〕25北京、上海、廣州200635北京、上海、廣州、成都、重慶、大連、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽(yáng)、深圳、廈門、西安、太原、武漢200749全國(guó)范圍根據(jù)WTO協(xié)議，中國(guó)電信市場(chǎng)首先開放的是傳呼和增值效勞，由于傳呼業(yè)務(wù)已走向衰退，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為外資爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。我國(guó)電信業(yè)在經(jīng)過(guò)近十多年來(lái)的高速開展后，開展速度將有所回落。但與全球相比，當(dāng)前我國(guó)電信業(yè)務(wù)利潤(rùn)仍然吸引大量外資，特別是在開放初期，并由此可能導(dǎo)致外資在短時(shí)間內(nèi)大規(guī)模涌入。在中外電信公司的競(jìng)爭(zhēng)方面，由于外方必須與中方合資才能進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng)，跨國(guó)電信公司在中國(guó)不能單獨(dú)投資建立自己的分公司。因此，參加WTO后，中國(guó)電信市場(chǎng)不會(huì)出現(xiàn)跨國(guó)電信企業(yè)同中國(guó)國(guó)內(nèi)電信企業(yè)直接展開競(jìng)爭(zhēng)的局面。受合資比例限制，外資很難取得對(duì)電信企業(yè)的絕對(duì)支配地位，很難控制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。外資想要開展，就必須首先讓中資開展。因此，外資和中資主要是“伙伴〞關(guān)系，不是對(duì)手關(guān)系。外資進(jìn)入中國(guó)電信市場(chǎng)，是要在中國(guó)電信市場(chǎng)上分一杯羹，與電信企業(yè)分享利潤(rùn)，不存在“沖垮〞國(guó)內(nèi)企業(yè)的可能性。在外資進(jìn)入我國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的合作方式方面，