航空貨運物流操作規(guī)范手冊

航空貨運物流操作規(guī)范手冊TOC\o"1-2"\h\u17861第1章基礎知識 436991.1航空貨物運輸概述 4289311.1.1基本概念 428701.1.2運輸方式 4204581.1.3運輸流程 5320261.1.4航空貨物運輸在國際貿(mào)易中的地位與作用 592331.2航空貨物運輸相關術語 55801.3航空貨物運輸法律法規(guī) 54690第2章貨物接收與處理 6139222.1貨物接收 643412.1.1貨物接收流程 688712.1.2貨物接收要求 6266882.2貨物處理 7190952.2.1貨物分類 7247302.2.2貨物打包 792592.2.3貨物裝卸 7211462.2.4貨物搬運 7322782.3貨物安檢 7124752.3.1安檢流程 7115702.3.2安檢要求 780792.4貨物存儲 7251832.4.1貨物存儲規(guī)范 763092.4.2貨物存儲要求 821600第3章貨物運輸包裝 8136923.1包裝材料與要求 813883.1.1包裝材料選擇原則 8274543.1.2常用包裝材料 8272873.1.3包裝材料要求 812973.2包裝方法與標準 8110743.2.1包裝方法選擇 8231103.2.2包裝標準 984863.2.3包裝操作要求 9262883.3特殊貨物包裝 9242853.3.1易碎貨物包裝 9246373.3.2超重貨物包裝 9263893.3.3危險品包裝 97888第4章貨物計量與裝載 1028854.1貨物計量 10249974.1.1計量方法 10182364.1.2計量單位 10267574.1.3計量精度 10107304.1.4計量設備 10255174.2貨物裝載原則 10131834.2.1合理分配 10102104.2.2優(yōu)先級原則 10198714.2.3安全原則 1021524.2.4便于操作 10302084.3貨物裝載操作 10116694.3.1裝載準備 10141234.3.2裝載順序 11135894.3.3裝載方法 11103104.3.4裝載檢查 1143704.4航空集裝箱及ULD使用 11133164.4.1集裝箱及ULD的選擇 1115034.4.2集裝箱及ULD的使用要求 11102834.4.3集裝箱及ULD的檢查 11250584.4.4集裝箱及ULD的裝載 1223130第5章航空運單及運輸文件 12106955.1航空運單 12214935.1.1航空運單的定義與作用 128305.1.2航空運單的構成 12180075.1.3航空運單的填寫要求 12150705.2其他運輸文件 12209315.2.1貨物托運單 12260765.2.2貨物預報單 12155265.2.3航空公司貨郵艙單 12262955.2.4貨物接收單 13261555.3文件填寫與審核 1351295.3.1文件填寫 13220665.3.2文件審核 13315165.3.3文件保存 137713第6章貨物運輸與跟蹤 13174006.1貨物運輸流程 1364486.1.1貨物接收 13110086.1.2貨物安檢 13205066.1.3貨物裝載 13256906.1.4貨物運輸 1490556.1.5貨物卸載 1481176.1.6貨物交付 14144506.2貨物跟蹤與查詢 14223186.2.1貨物跟蹤系統(tǒng) 14188306.2.2貨物查詢方式 14108476.2.3貨物信息查詢 14135796.3貨物異常處理 14201876.3.1貨物丟失 14205766.3.2貨物損壞 14106656.3.3貨物延誤 14256566.3.4貨物拒收 14380第7章進出口貨物報關 1487807.1報關基本流程 15306467.1.1貨物到達/出發(fā)前準備 15109697.1.2報關申報 1598517.1.3海關審核 1599597.1.4稅費繳納 15297877.1.5放行 15260557.2報關單據(jù)及填寫 15292817.2.1主要報關單據(jù) 1580387.2.2報關單據(jù)填寫規(guī)范 15326517.3申報關稅與稅費 16190587.3.1關稅申報 1612607.3.2稅費繳納 16113587.4報關異常處理 16307387.4.1報關單據(jù)不符 16150487.4.2貨物查驗 16320997.4.3稅費爭議 16247837.4.4其他異常情況 164742第8章貨物交付與提取 1641858.1貨物到達與接收 16105348.1.1貨物到達 1616338.1.2貨物接收流程 1772918.2貨物交付流程 1788898.2.1貨物交付準備 171378.2.2貨物交付 17304458.3貨物提取 17327598.3.1自提 1733668.3.2快遞 17260828.3.3物流 17120958.4異常貨物處理 1769508.4.1貨物破損、短缺、錯發(fā)等異常情況的處理 17305718.4.2貨物滯留 1823265第9章航空貨物運輸風險與保險 18325399.1貨物運輸風險識別 18164629.1.1自然災害風險 18261169.1.2人為操作風險 1882249.1.3運輸工具風險 18313579.1.4政治與法律風險 18291889.1.5市場風險 18218919.2貨物保險種類與選擇 18294359.2.1航空貨物運輸保險 1841339.2.2全險 18121939.2.3附加險 1995239.2.4保險選擇建議 19239709.3保險理賠流程 19269639.3.1理賠申請 19260969.3.2理賠調(diào)查 1953709.3.3理賠核算 19198209.3.4理賠支付 19304169.3.5理賠爭議處理 1922569第10章航空貨物運輸質量管理 192317210.1質量管理體系 192545510.1.1質量政策與目標 192026910.1.2質量組織架構 19541110.1.3質量管理流程 20450910.1.4質量培訓與考核 201313310.2質量監(jiān)控與改進 201697510.2.1質量監(jiān)控 201965310.2.2質量改進 20303910.2.3質量信息管理 202568010.3客戶服務與投訴處理 201796410.3.1客戶服務 20659010.3.2投訴處理 201729410.4安全管理及應急預案 202681010.4.1安全管理 20839910.4.2應急預案 20498110.4.3應急演練與評估 20第1章基礎知識1.1航空貨物運輸概述航空貨物運輸作為現(xiàn)代物流體系的重要組成部分，具有運輸速度快、時效性強、服務范圍廣等特點。本章主要介紹航空貨物運輸?shù)幕靖拍?、運輸方式、運輸流程以及其在國際貿(mào)易中的地位與作用。1.1.1基本概念航空貨物運輸是指利用航空器將貨物從出發(fā)地運輸?shù)侥康牡氐倪^程。根據(jù)運輸距離和貨物性質，航空貨物運輸可分為國內(nèi)航空貨物運輸和國際航空貨物運輸。1.1.2運輸方式航空貨物運輸方式主要包括以下幾種：（1）普通貨物：適用于一般性非危險品貨物，按照普通航空運輸規(guī)定進行運輸。（2）特種貨物：指需要特殊處理或具備特定運輸條件的貨物，如鮮活易腐、貴重物品、危險品等。（3）快遞貨物：主要針對小件貨物，提供快速、便捷的門到門服務。1.1.3運輸流程航空貨物運輸?shù)幕玖鞒贪ǎ贺浳锝邮铡⒇浳锾幚?、貨物裝機、航班運輸、貨物卸機、貨物交付等環(huán)節(jié)。1.1.4航空貨物運輸在國際貿(mào)易中的地位與作用航空貨物運輸具有以下優(yōu)勢：（1）速度快：航空運輸是速度最快的運輸方式，有助于縮短貨物運輸時間。（2）時效性強：航空運輸可以滿足緊急貨物的運輸需求，保證貨物在最短時間內(nèi)到達目的地。（3）服務范圍廣：航空運輸網(wǎng)絡遍布全球，為國際貿(mào)易提供了便捷的物流通道。1.2航空貨物運輸相關術語為便于理解和溝通，以下列舉了航空貨物運輸中常用的相關術語：（1）運單（AirWaybill，AWB）：航空運輸?shù)墓俜絾螕?jù)，由承運人或其代理人簽發(fā)，作為貨物運輸?shù)暮贤褪論?jù)。（2）始發(fā)地（PlaceofDeparture）：貨物起始運輸?shù)牡攸c。（3）目的地（PlaceofDestination）：貨物最終到達的地點。（4）托運人（Shipper）：委托承運人運輸貨物的人或單位。（5）收貨人（Consignee）：貨物到達目的地后，有權提取貨物的人或單位。（6）貨物（Cargo）：運輸?shù)奈锲贰＃?）運費（Freight）：承運人根據(jù)運輸合同規(guī)定向托運人收取的運輸費用。（8）體積重量（VolumeWeight）：根據(jù)貨物體積計算得出的重量，用于計費和裝載。（9）毛重（GrossWeight）：貨物及其包裝的總重量。1.3航空貨物運輸法律法規(guī)為保證航空貨物運輸?shù)捻樌M行，各國和國際組織制定了一系列法律法規(guī)。以下為主要涉及的法律法規(guī)：（1）中華人民共和國民用航空法：規(guī)定了民用航空運輸?shù)幕痉芍贫龋ê娇肇浳镞\輸?shù)南嚓P內(nèi)容。（2）國際民用航空組織（ICAO）公約：規(guī)定了國際航空運輸?shù)幕驹瓌t和標準。（3）國際航空運輸協(xié)會（IATA）運輸規(guī)則：制定了航空貨物運輸?shù)男袠I(yè)規(guī)范和標準。（4）中華人民共和國民用航空貨物運輸規(guī)則：明確了民用航空貨物運輸?shù)木唧w規(guī)定和要求。（5）中華人民共和國民用航空危險品運輸管理規(guī)定：規(guī)定了危險品航空運輸?shù)南嚓P要求和管理措施。遵循上述法律法規(guī)，有助于保證航空貨物運輸?shù)陌踩?、高效和合?guī)。第2章貨物接收與處理2.1貨物接收2.1.1貨物接收流程在進行貨物接收前，操作人員應熟悉相關航空貨運單據(jù)及文件，并按照以下流程進行操作：（1）核對貨物信息：確認貨物名稱、數(shù)量、重量、體積等與航空貨運單據(jù)一致；（2）檢查貨物包裝：保證貨物包裝完好，無破損、滲漏、變形等現(xiàn)象；（3）驗收貨物：對貨物進行驗收，確認貨物符合運輸要求；（4）辦理貨物接收手續(xù)：填寫相關單據(jù)，辦理貨物接收手續(xù)。2.1.2貨物接收要求（1）操作人員應具備相應的資質和培訓；（2）貨物接收過程中，應嚴格遵守國家法律法規(guī)和航空公司相關規(guī)定；（3）對特殊貨物（如危險品、鮮活易腐品等），應按照相關規(guī)定進行特殊處理；（4）貨物接收現(xiàn)場應保持整潔、有序，保證貨物安全。2.2貨物處理2.2.1貨物分類根據(jù)貨物性質、運輸目的地、航空公司要求等因素，對貨物進行分類。2.2.2貨物打包（1）根據(jù)貨物類型和運輸要求，選擇合適的包裝材料和包裝方式；（2）保證包裝牢固、密封，防止貨物在運輸過程中發(fā)生破損、滲漏等現(xiàn)象；（3）對特殊貨物，應采用專用包裝，并按照相關規(guī)定進行標識。2.2.3貨物裝卸（1）操作人員應熟悉貨物裝卸規(guī)范，保證貨物安全；（2）遵循“先下后上、先重后輕”的原則進行裝卸作業(yè)；（3）對特殊貨物，應采取相應的裝卸措施，保證貨物安全。2.2.4貨物搬運（1）搬運過程中，應輕拿輕放，防止貨物損壞；（2）遵循安全搬運規(guī)范，避免搬運過程中發(fā)生意外；（3）對特殊貨物，應采取專業(yè)搬運設備和方法。2.3貨物安檢2.3.1安檢流程（1）對貨物進行初步安檢，排除明顯隱患；（2）使用專業(yè)設備對貨物進行掃描，保證無異常情況；（3）對疑似危險品進行進一步檢查，確認其性質；（4）對安檢合格的貨物進行標識，辦理相關手續(xù)。2.3.2安檢要求（1）嚴格遵守國家法律法規(guī)和航空公司安檢規(guī)定；（2）操作人員應具備相應的資質和培訓；（3）保證安檢設備正常運行，定期進行維護和校準；（4）對安檢不合格的貨物，應按照相關規(guī)定進行處理。2.4貨物存儲2.4.1貨物存儲規(guī)范（1）根據(jù)貨物性質、體積、重量等因素，合理規(guī)劃存儲區(qū)域；（2）遵循“先進先出”的原則，保證貨物存儲順序；（3）對特殊貨物，應采取相應的存儲措施，保證貨物安全；（4）定期對存儲區(qū)域進行檢查，排除安全隱患。2.4.2貨物存儲要求（1）保持存儲環(huán)境整潔、通風，避免貨物受潮、受污染；（2）操作人員應熟悉貨物存儲規(guī)范，保證貨物安全；（3）對存儲的貨物進行定期巡查，發(fā)覺問題及時處理；（4）嚴禁在存儲區(qū)域內(nèi)進行非法操作，保證貨物安全。第3章貨物運輸包裝3.1包裝材料與要求3.1.1包裝材料選擇原則在選擇貨物運輸包裝材料時，應根據(jù)貨物性質、重量、體積、運輸方式及環(huán)境條件等因素綜合考慮。包裝材料應符合以下要求：（1）具有一定的機械強度，能夠承受運輸過程中的一般外力；（2）無毒、無害、無腐蝕性，不對貨物及環(huán)境造成污染；（3）耐潮濕、耐腐蝕、耐高溫或耐低溫，根據(jù)不同環(huán)境條件選擇合適的包裝材料；（4）易于標識，便于識別和追溯。3.1.2常用包裝材料常用的包裝材料包括：紙箱、木箱、塑料箱、鐵箱、纖維板箱、氣泡膜、泡沫塑料、海綿、緩沖材料等。3.1.3包裝材料要求（1）包裝材料應清潔、干燥、無異味、無油漬、無污垢；（2）包裝材料應完整、無破損、無變形；（3）包裝材料應符合國家及行業(yè)標準；（4）包裝材料應具有足夠的防護功能，保證貨物在運輸過程中不受損壞。3.2包裝方法與標準3.2.1包裝方法選擇根據(jù)貨物種類、形狀、重量和運輸方式，選擇合適的包裝方法。常見的包裝方法包括：內(nèi)包裝、中層包裝和外層包裝。3.2.2包裝標準（1）內(nèi)包裝：應采用防震、防潮、防漏、防腐等措施，保證貨物在運輸過程中不受損害；（2）中層包裝：應具有一定的緩沖功能，采用固定、捆綁、填充等方法，防止貨物在運輸過程中發(fā)生位移；（3）外層包裝：應采用堅固、耐磨損、易于搬運的材料，保證貨物在運輸過程中整體安全。3.2.3包裝操作要求（1）包裝操作應在清潔、干燥的環(huán)境中進行；（2）包裝操作人員應具備相關技能，遵循包裝規(guī)范；（3）包裝過程中，應檢查包裝材料及包裝方法是否符合要求；（4）包裝完成后，對貨物進行整體檢查，保證無破損、無遺漏。3.3特殊貨物包裝3.3.1易碎貨物包裝對于易碎貨物，應采用以下包裝措施：（1）使用具有防震功能的包裝材料；（2）采用多層次包裝，增強防護功能；（3）在包裝明顯位置標注“易碎”標識。3.3.2超重貨物包裝對于超重貨物，應采取以下包裝措施：（1）選用堅固的包裝材料；（2）采用合理的支撐結構，保證貨物穩(wěn)定；（3）在包裝上標注“超重”標識。3.3.3危險品包裝危險品包裝應遵循以下規(guī)定：（1）按照國家及行業(yè)標準進行包裝；（2）采用專用包裝材料；（3）包裝容器應具有耐高溫、耐腐蝕、防泄漏等功能；（4）在包裝上明確標注危險品類別、性質、等級等標識。第4章貨物計量與裝載4.1貨物計量4.1.1計量方法貨物計量應按照國際民航組織（ICAO）及我國相關法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。常用的計量方法包括重量計量和體積計量。4.1.2計量單位（1）重量單位：千克（kg）。（2）體積單位：立方米（m3）。4.1.3計量精度貨物計量精度應滿足以下要求：（1）重量計量：±0.1%；（2）體積計量：±3%。4.1.4計量設備計量設備應定期檢驗、校準，保證計量準確。禁止使用未經(jīng)檢驗、校準或不符合規(guī)定的計量設備。4.2貨物裝載原則4.2.1合理分配根據(jù)貨物性質、重量、體積、目的地等因素，合理分配艙位，保證航班安全、經(jīng)濟、高效運行。4.2.2優(yōu)先級原則按照貨物類型、緊急程度、運輸要求等因素，確定貨物裝載的優(yōu)先級。4.2.3安全原則貨物裝載應保證飛機重心穩(wěn)定，避免對飛機結構和飛行安全造成不利影響。4.2.4便于操作貨物裝載應便于裝卸、運輸和交付，降低操作難度，提高工作效率。4.3貨物裝載操作4.3.1裝載準備（1）檢查貨物包裝是否符合規(guī)定；（2）核實貨物計量數(shù)據(jù)；（3）制定裝載方案；（4）準備必要的裝卸設備。4.3.2裝載順序（1）先裝載重貨，后裝載輕貨；（2）先裝載體積大、穩(wěn)定性差的貨物，后裝載體積小、穩(wěn)定性好的貨物；（3）按照優(yōu)先級順序裝載。4.3.3裝載方法根據(jù)貨物類型和艙位條件，采用以下裝載方法：（1）堆碼法；（2）串裝法；（3）懸掛法；（4）固定法。4.3.4裝載檢查裝載完成后，應進行以下檢查：（1）確認貨物數(shù)量、重量、體積無誤；（2）檢查貨物裝載是否符合安全規(guī)定；（3）核實貨物固定情況；（4）保證艙門關閉嚴密。4.4航空集裝箱及ULD使用4.4.1集裝箱及ULD的選擇根據(jù)貨物類型、重量、體積等，選擇合適的航空集裝箱或ULD（UnitLoadDevice，集裝設備）。4.4.2集裝箱及ULD的使用要求（1）符合國際民航組織及相關國家規(guī)定；（2）滿足貨物裝載需求；（3）保證飛機安全、經(jīng)濟運行。4.4.3集裝箱及ULD的檢查使用前應進行以下檢查：（1）外觀檢查，確認無破損、變形；（2）功能檢查，保證鎖扣、輪軸等部件正常；（3）安全檢查，保證集裝箱及ULD符合安全規(guī)定。4.4.4集裝箱及ULD的裝載按照貨物裝載原則和操作方法，將貨物裝入集裝箱或ULD，并保證固定牢固。第5章航空運單及運輸文件5.1航空運單5.1.1航空運單的定義與作用航空運單（AirWaybill，簡稱AWB）是航空貨物運輸過程中的一種重要單據(jù)，是承運人與托運人之間簽訂的運輸合同，具有法律效力。其主要作用是明確雙方的權利、義務和責任，以及作為貨物交接、計費、結算和查詢的依據(jù)。5.1.2航空運單的構成航空運單一般由三聯(lián)組成：第一聯(lián)為正本，由托運人持有；第二聯(lián)為副本，由航空公司持有；第三聯(lián)為副本，由收貨人持有。5.1.3航空運單的填寫要求（1）填寫內(nèi)容應真實、完整、準確；（2）字跡清晰，不得涂改；（3）運單上的各項內(nèi)容應與實際貨物相符；（4）運單需由托運人或其代理人簽字。5.2其他運輸文件5.2.1貨物托運單貨物托運單（CargoManifest）是托運人向航空公司提交的貨物清單，包括貨物的品名、數(shù)量、重量、體積等信息。5.2.2貨物預報單貨物預報單（CargoDeclaration）是托運人向海關申報的貨物清單，包括貨物的品名、數(shù)量、價值、產(chǎn)地等信息。5.2.3航空公司貨郵艙單航空公司貨郵艙單（AirlineCargoManifest）是航空公司根據(jù)實際運輸情況，向海關提交的貨物和郵件清單。5.2.4貨物接收單貨物接收單（CargoReceipt）是航空公司接收貨物后，向托運人出具的證明。5.3文件填寫與審核5.3.1文件填寫填寫運輸文件時，應遵循以下原則：（1）內(nèi)容真實、完整、準確；（2）字跡清晰，不得涂改；（3）各項內(nèi)容與實際貨物相符；（4）文件需由托運人或其代理人簽字。5.3.2文件審核航空公司應對托運人提交的運輸文件進行審核，保證以下方面無誤：（1）文件內(nèi)容與實際貨物相符；（2）文件填寫符合規(guī)定；（3）文件簽字齊全；（4）其他相關證明文件齊全。5.3.3文件保存航空公司應按照規(guī)定保存運輸文件，以備查詢和查驗。保存期限根據(jù)國家和航空公司規(guī)定執(zhí)行。第6章貨物運輸與跟蹤6.1貨物運輸流程6.1.1貨物接收在接收貨物時，工作人員需按照規(guī)定對貨物進行清點、核對信息，并保證貨物包裝完好無損。對于不符合運輸條件的貨物，應及時通知發(fā)貨人進行處理。6.1.2貨物安檢貨物運輸前需進行嚴格的安全檢查，保證貨物符合國家相關法律法規(guī)及航空公司安全運輸要求。6.1.3貨物裝載根據(jù)貨物的性質、尺寸和重量，合理選擇機型和裝載位置。裝載過程中要保證貨物安全、穩(wěn)固，防止運輸過程中發(fā)生位移、損壞。6.1.4貨物運輸在運輸過程中，要遵循國家及航空公司相關規(guī)定，保證貨物安全、準時到達目的地。6.1.5貨物卸載到達目的地后，工作人員需對貨物進行卸載，并核對貨物信息，保證貨物完好無損。6.1.6貨物交付貨物卸載后，應及時將貨物交付給收貨人，并完成相關手續(xù)。6.2貨物跟蹤與查詢6.2.1貨物跟蹤系統(tǒng)建立健全的貨物跟蹤系統(tǒng)，實時更新貨物狀態(tài)，為用戶提供便捷的查詢服務。6.2.2貨物查詢方式提供多種查詢方式，包括但不限于：電話查詢、網(wǎng)站查詢、短信查詢等。6.2.3貨物信息查詢用戶可查詢貨物的運輸狀態(tài)、預計到達時間、實際到達時間等信息。6.3貨物異常處理6.3.1貨物丟失一旦發(fā)覺貨物丟失，應立即啟動調(diào)查程序，查明原因，并按照規(guī)定進行賠償。6.3.2貨物損壞如貨物在運輸過程中出現(xiàn)損壞，應立即拍照取證，并及時通知發(fā)貨人和收貨人，按照規(guī)定進行賠償。6.3.3貨物延誤如因航空公司原因導致貨物延誤，應主動與發(fā)貨人和收貨人溝通，說明情況，并采取相應措施減少損失。6.3.4貨物拒收如遇收貨人拒收貨物，應及時與發(fā)貨人聯(lián)系，按照雙方協(xié)商的結果進行處理。同時保證貨物安全，防止貨物丟失或損壞。第7章進出口貨物報關7.1報關基本流程7.1.1貨物到達/出發(fā)前準備在貨物到達或出發(fā)前，應根據(jù)我國海關規(guī)定，準備相關報關單據(jù)和資料，保證貨物順利報關。7.1.2報關申報貨物到達或出發(fā)時，需向海關提交報關單據(jù)，進行報關申報。報關申報應包括貨物的品名、數(shù)量、價值、產(chǎn)地等信息。7.1.3海關審核海關收到報關申報后，將對報關單據(jù)進行審核，審核內(nèi)容包括貨物的真實性、合法性以及是否符合國家進口/出口政策。7.1.4稅費繳納根據(jù)海關審核結果，進出口貨物的稅費將予以計算。貨物所有人或其代理人需在規(guī)定時間內(nèi)繳納相應的關稅和稅費。7.1.5放行稅費繳納完畢后，海關將對貨物進行放行。放行后，貨物可正常運輸至目的地。7.2報關單據(jù)及填寫7.2.1主要報關單據(jù)（1）進出口貨物報關單（2）發(fā)票（3）裝箱單（4）合同（5）提單/運單（6）其他相關單據(jù)（如產(chǎn)地證明、檢驗檢疫證書等）7.2.2報關單據(jù)填寫規(guī)范（1）報關單據(jù)應按照海關規(guī)定的要求填寫，保證內(nèi)容真實、準確、完整。（2）填寫報關單據(jù)時，應注意以下事項：①報關單據(jù)上的貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價值等應與實際貨物相符；②報關單據(jù)上的幣種、匯率應按照國家外匯管理局的規(guī)定填寫；③報關單據(jù)上的運輸方式、運輸工具等應與實際情況相符；④報關單據(jù)上的收發(fā)貨人、地址、聯(lián)系方式等應真實有效。7.3申報關稅與稅費7.3.1關稅申報報關時應根據(jù)貨物的實際情況，向海關申報關稅。關稅申報應遵循以下原則：（1）如實申報；（2）按照規(guī)定稅率申報；（3）按照規(guī)定計算方法申報。7.3.2稅費繳納稅費包括關稅、增值稅、消費稅等。貨物所有人或其代理人應在規(guī)定時間內(nèi)，按照海關出具的稅單進行稅費繳納。7.4報關異常處理7.4.1報關單據(jù)不符若報關單據(jù)不符，海關將退回報關單據(jù)，要求重新填寫或補充相關資料。應及時按要求修改，并重新提交報關單據(jù)。7.4.2貨物查驗海關有權對進出口貨物進行查驗。如貨物查驗發(fā)覺問題，應積極配合海關進行調(diào)查，并及時處理。7.4.3稅費爭議如對稅費計算有異議，可向海關提出書面申請，要求復核。在復核期間，應按照規(guī)定繳納相應稅費。7.4.4其他異常情況在報關過程中，如遇到其他異常情況，應遵循海關相關規(guī)定，積極配合海關處理，保證貨物順利進出口。第8章貨物交付與提取8.1貨物到達與接收8.1.1貨物到達當貨物抵達目的地機場后，航空貨運物流公司應根據(jù)航班信息及時進行貨物接收工作。8.1.2貨物接收流程（1）確認貨物到達信息；（2）核對貨物數(shù)量、品名、件數(shù)等信息；（3）檢查貨物外包裝，確認無破損、泄漏等情況；（4）辦理貨物接收手續(xù)，包括填寫相關單據(jù)、簽字確認等；（5）將貨物妥善存放，做好標識。8.2貨物交付流程8.2.1貨物交付準備（1）核對貨物提取人身份信息；（2）審查貨物提取人提供的提取憑證；（3）確認貨物交付方式，如自提、快遞、物流等；（4）通知貨物提取人到場提取。8.2.2貨物交付（1）核實貨物提取人身份及提取憑證；（2）按照提取單據(jù)進行貨物交付；（3）貨物交付時，雙方確認貨物數(shù)量、品名、外包裝等情況；（4）貨物交付完成后，雙方簽字確認。8.3貨物提取8.3.1自提貨物提取人憑有效身份證件及提取憑證，到航空貨運物流公司指定地點提取貨物。8.3.2快遞航空貨運物流公司根據(jù)貨物提取人提供的地址，將貨物通過快遞方式送達。8.3.3物流航空貨運物流公司通過物流渠道，將貨物運至提取人指定地點。8.4異常貨物處理8.4.1貨物破損、短缺、錯發(fā)等異常情況的處理（1）立即通知貨物托運人或收貨人；（2）記錄異常情況，拍照留證；（3）按照相關規(guī)定及流程，進行后續(xù)處理；（4）及時反饋處理結果。8.4.2貨物滯留對于因航班延誤等原因導致貨物滯留的情況，航空貨運物流公司應：（1）及時通知貨物托運人或收貨人；（2）妥善保管貨物，保證貨物安全；（3）根據(jù)實際情況，協(xié)助貨物托運人或收貨人辦理相關手續(xù)；（4）按照規(guī)定流程，解決貨物滯留問題。第9章航空貨物運輸風險與保險9.1貨物運輸風險識別9.1.1自然災害風險在航空貨物運輸過程中，自然災害風險包括雷暴、臺風、地震等不可抗力因素，可能導致貨物損壞或延誤。9.1.2人為操作風險人為操作風險主要包括貨物裝卸、儲存、運輸過程中因操作不當導致的貨物損壞、遺失或延誤。9.1.3運輸工具風險運輸工具風險涉及飛機故障、等，可能導致貨物損失。9.1.4政治與法律風險政治與法律風險包括戰(zhàn)爭、恐怖主義、貿(mào)易限制等，可能導致貨物