2024年“中銀杯”安徽省職業(yè)院校技能大賽（高職組）汽車營銷賽項規(guī)程

汽車營銷賽項規(guī)程1貫徹黨的二十大精神，落實“增強國內(nèi)大循環(huán)內(nèi)生動力和可靠性”,對接數(shù)字經(jīng)濟背景下汽車營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級需求及汽車后市場結(jié)構(gòu)調(diào)整對汽車技術(shù)服務(wù)人才的新要求，以培養(yǎng)汽車后市場服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀技術(shù)技能人才為出發(fā)點，以國家“十四五”規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng)，服務(wù)“加快建設(shè)交通強國”、“提升傳統(tǒng)消費，加快推動汽車等消費品由購買管理向使用管理轉(zhuǎn)變”。賽項內(nèi)容設(shè)計體現(xiàn)專業(yè)引領(lǐng)性，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)升級，促進汽車技術(shù)服務(wù)與營銷相賽項遵循公開、公平、公正、公益的原則，堅持“以高水平賽事推動職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展”為主線，以職業(yè)需求為導(dǎo)向、以實踐能力培養(yǎng)為重點、以產(chǎn)教融合為途徑，全面培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)技術(shù)技能型汽車營銷專業(yè)人才。全面考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)技能水平，展示職業(yè)教育改革成果，為各院校師生提供交流借鑒的平臺，引領(lǐng)高職院校汽車營銷相關(guān)專業(yè)建設(shè)。以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促改，深化三教改革，推進專業(yè)2設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對接、課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接，提高汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的社會認可度與影響力，充分發(fā)揮技能大賽對職業(yè)教育“樹旗、導(dǎo)航、定標、催化”的作用，進一步推進“崗課賽證”綜合育人。(一)賽項整體內(nèi)容介紹賽項堅持黨的二十大“把實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機結(jié)合起來”,堅持國家“十四五”規(guī)劃“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”、“促進國內(nèi)國際雙循環(huán)”,不斷深化貫徹落實汽車營銷創(chuàng)新的數(shù)字化營銷、社交媒體營銷等新方向。面向汽車營銷策劃、汽車新媒體營銷、汽車銷售、汽車售后服務(wù)、二手車鑒定評估、事故車查勘定損、汽車銷售與運用數(shù)據(jù)采集分析等崗位，以油車或新能源國產(chǎn)車為營銷背景，以汽車營銷活動策劃方案設(shè)計、在線說車、展廳銷售、機動車技術(shù)狀況鑒定、機動車價值評估、事故現(xiàn)場查勘、事故車輛定損、核損理賠等重要工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考查選手的新車銷售能力、汽車保險承保與理賠能力、機動車鑒定與評估能力、汽車新媒體營銷方案設(shè)計能力、溝通表達能力和團隊合作能力。具體競賽內(nèi)容結(jié)構(gòu)、成績比例、競賽比例過在線互動進行指定品牌的新車講式銷售團體(2人)3機動車鑒定與評估作業(yè)的基本信息和相關(guān)資料，完成機動車易車輛、接受委托、記錄車輛基本信息、判別事故、泡水與火燒車、鑒定動車鑒定評估報告等典型工作任務(wù)團體(2人)對指定車輛進行查勘、定損與核損，完成接報案及調(diào)度、現(xiàn)場查勘作業(yè)、團體(2人)(二)賽項模塊規(guī)劃汽車營銷賽項設(shè)置汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)、機動車鑒定與評估作業(yè)、汽車保險查勘與理賠作業(yè)三個模塊，各模塊具體任務(wù)內(nèi)容及賽項時長、分值，如表2所示。體營劃與銷售作業(yè)參賽選手A、B根據(jù)背景信息，進行產(chǎn)品調(diào)研、并對調(diào)研數(shù)據(jù)進行綜合分析，合作完成新媒體營銷策劃方案、匯環(huán)節(jié)2方案展示(7分鐘)選手A使用匯報PPT對新媒體營銷策劃方環(huán)節(jié)3在線說車(8分鐘)完成在線說車。環(huán)節(jié)4展廳體驗式銷售(15分鐘)分鐘鑒定與評估作業(yè)任務(wù)1接受委托(12分鐘)與火燒車判定，并完成鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)3車輛外觀鑒定(5分鐘)選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成車輛外觀鑒定,并完成鑒定結(jié)果記錄。任務(wù)4駕駛艙鑒定(5分鐘)57分鐘4任務(wù)5發(fā)動機艙與行李艙鑒定(5分鐘)任務(wù)6啟動項鑒定(5分鐘)任務(wù)8機艙鑒定(8分鐘)查勘賠作業(yè)任務(wù)1接報案與事故查勘調(diào)度(5分鐘)息并記錄；完成報案信息記錄后為該事故分配負責(zé)對應(yīng)區(qū)A、B到達事故發(fā)生地，共同開展事故現(xiàn)場查勘作業(yè):與客戶了解事故起因、繪制交通事故現(xiàn)場草圖、拍攝現(xiàn)場照片、獲取事故責(zé)任比例、確認保險責(zé)任范圍、記錄事故信息。完成事故現(xiàn)場查勘作業(yè)后，選手B進行保險理賠立案工作。調(diào)查調(diào)度；進行物損查勘、人傷調(diào)查信息錄入；進行物損輛定損安排，開展車輛定損工作。選手A、B到達修理廠，修理廠維修方案進行甄別，判斷事故所屬故障問題，排除非本次事故所屬故障問題和非本次事故保險賠償范圍問任務(wù)4單證收集與理賠結(jié)案(7分鐘)50分鐘5四、競賽方式汽車營銷(高職組)競賽為線下比賽。(1)以學(xué)校為單位組織報名，通過安徽省職業(yè)院校技能大賽網(wǎng)(2)同一學(xué)校相同項目報名參賽隊為1支，每支參賽隊由2名選手組成，配備2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)隊(可兼任指導(dǎo)教師)。不允許跨校組隊。指導(dǎo)教師須為本校專兼職教師。(3)各賽項參賽選手為?？迫罩圃诩畬W(xué)生(含高等職業(yè)院校、本科院校全日制?？圃诩畬W(xué)生，技師學(xué)院、高級技工學(xué)校高級工班以上學(xué)生)和畢業(yè)三年內(nèi)的本校畢業(yè)生，畢業(yè)生報名時需提供本校畢業(yè)證及在企業(yè)的社保繳費證明或勞務(wù)合同。五年制高職學(xué)生報名參賽的，必須是進入高等教育階段(四、五年級)在籍學(xué)生；凡在校學(xué)習(xí)期間獲得過全國職業(yè)院校技能大賽一等獎以及世界職業(yè)院校技能大賽爭奪賽中獲金獎的選手，不能再參加今年同一專業(yè)類賽項(4)本賽項不邀請國(境)外團隊參賽。五、競賽流程時間內(nèi)容第一日上午參賽隊報到、開賽式、召開領(lǐng)隊會、參觀比賽現(xiàn)場下午6第二日3在線說車、環(huán)節(jié)4展廳體驗式銷售、汽車保險查勘與理賠第三日(二)參賽選手的競技流程查看競賽情境接受競賽任務(wù)(選手A、B)營銷活動方案修訂禮送客戶展廳接待車輛介紹(選手A)查看任務(wù)描述務(wù)查看競賽情填接受競賽任務(wù)營銷活動方案匯報課件制作據(jù)分析總結(jié)背景及市場分析活動目標確定(選手A)活動實施需求分析燃油車鑒定評估新能源車鑒定評估投置要托(選手A,B互相配合)火編車判定(選手A、B互相配合)車輛外觀蓋定(選手A.B互相配合)寫駛能鑒定(選手A,B互相配合)(選手AB互相配合)啟動項鑒定(選手A.B互相配合)發(fā)動機胎與行李腺備定(選手A、B互相配合)機雕湍定(選手A.B互相配合)73.汽車保險查勘與理賠作業(yè)競賽模塊競賽流程損囑應(yīng)(選手A)(選手A,B互相配合)(選手A,B互相配合)理算痛制六、競賽規(guī)則(一)選手報名參賽選手和指導(dǎo)教師報名獲得確認后不得隨意更換。如比賽前參賽選手和指導(dǎo)教師因故無法參賽，須由省級教育行政部門于開賽10個工作日之前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核實后予以更換；團體賽選手因特殊原因不能參加比賽時，由大賽執(zhí)委會辦公室根據(jù)賽項的特點決定是否可進行缺員比賽，并上報大賽執(zhí)委會備案。如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)報備，實際參賽選手與報名信息不符的情況，均不得入場。(二)入場規(guī)則選手入場時，逐個核查競賽選手參賽號，對于選手攜帶的違規(guī)物(三)賽場規(guī)則2.加密：競賽當日進行兩次加密，分別由兩組加密裁判組織實施加3.引導(dǎo)：參賽選手憑賽位號進入賽場，現(xiàn)場裁判負責(zé)引導(dǎo)參賽選8人員等應(yīng)及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操續(xù)的，經(jīng)裁判同意，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)(四)離場規(guī)則參賽選手比賽中途不得擅自離開賽場；競賽內(nèi)容完成后經(jīng)裁判長(五)成績評定與結(jié)果公布本賽項評分方法分為系統(tǒng)評分(平臺自動評分)和過程評分(裁判現(xiàn)場評分),成績評定過程中的所有評分材料須由相應(yīng)評分裁判簽字確分員將解密后的各參賽隊伍(選手)成績匯總成比賽成績，經(jīng)裁判長、七、技術(shù)規(guī)范(一)汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)1.相關(guān)標準與規(guī)范(1)互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標準(職業(yè)編碼：4-01-02-07)(2)營銷師國家職業(yè)標準(職業(yè)編碼：4-01-02-01)(3)汽車銷售管理辦法(商務(wù)部令2017年第1號)(4)商務(wù)策劃師國家職業(yè)技能標準(職業(yè)編碼：2-06-07-03)(5)電子商務(wù)師國家職業(yè)技能標準(職業(yè)編碼：4-01-06-01)(6)1+X直播電商職業(yè)技能等級標準(2021年2.0版)2.設(shè)備使用與操作規(guī)范9(1)汽車營銷綜合業(yè)務(wù)平臺：用于汽車營銷策劃方案的設(shè)計與(2)汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)：用于對于汽車公司龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)(1)知識要求：包含營銷策劃、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等理論。(2)技能要求：包含汽車營銷策劃能力、市場客戶開發(fā)能力、(二)機動車鑒定與評估作業(yè)(1)二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范(GB/T30323-2013)(2)鑒定估價師(機動車鑒定評估師)國家職業(yè)技能標準(職業(yè)(5)1+X汽車運用與維修職業(yè)技能等級標準(2021年2.0版)(2)機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺：機動車鑒定評3.操控人員的知識、技能要求(1)知識要求：包含機動車鑒定評估程序與方法、機動車技術(shù)狀況評定內(nèi)容、標準與要求等。(2)技能要求：包含擬定機動車鑒定評估方案、識別機動車手續(xù)真?zhèn)巍z查車身及附件的技術(shù)狀況、鑒別碰撞事故車、評估機動車(三)汽車保險查勘與理賠作業(yè)(1)中華人民共和國保險法(2015年4月24日第三次修正)(2)中華人民共和國道路交通安全法(2021年4月29日第三次修(3)中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險示范條款(2020版)(5)機動車輛保險理賠服務(wù)時效行業(yè)示范標準中保協(xié)發(fā)(〔2014〕498號)2.設(shè)備使用與操作規(guī)范(1)平板電腦：拍攝事故現(xiàn)場查勘照片。(2)機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺：管理車險理賠業(yè)務(wù)流程，記錄賠案全流程信息。3.操控人員的知識、技能要求(1)知識要求：包含汽車保險與理賠、事故車查勘與定損等理(2)技能要求：包含車險事故接報案、事故查勘及定損調(diào)度派工、事故車損、物損及人傷的查勘、估損及調(diào)查等技能。(一)汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊該競賽模塊中環(huán)節(jié)1設(shè)在標準機房內(nèi)，競賽場地要求配備服務(wù)器1臺，備用服務(wù)器1臺，工作站不少于60臺。機房符合安全、防火等建筑要求并配有供電應(yīng)急設(shè)備等。該競賽模塊中環(huán)節(jié)2,競賽場地要求配備大屏或投影。該競賽模塊中環(huán)節(jié)3要求采用賽場集中，賽位獨立的原則。競賽場地要求配備便攜式手機支架，手機。單個賽位面積60平方米左右，如圖4所示。該競賽模塊中環(huán)節(jié)4的競賽環(huán)境要求采用賽場集中，賽位獨立的原則。單個賽位面積60平方米左右，如圖4所示。(二)機動車鑒定與評估作業(yè)模塊該競賽模塊場地采用賽位輪轉(zhuǎn)方式，布置均采用賽場集中，賽位獨立的原則。單個賽位面積40平方米，總賽位面積240平方米左右，確保選手獨立競賽，不受外界影響。工位二工位三事故車、水泡及火燒車判別車輛外觀鑒定1駕駛艙檢查發(fā)動機艙、行李艙檢查工位六工位七工位八機艙檢查機動車鑒定評估作業(yè)表評判(三)汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊該競賽模塊場地布置采用賽場集中、賽位獨立的原則。單個賽位面積60平方米左右，確保選手獨立競賽，不受外界影響。(四)技術(shù)平臺表6技術(shù)平臺說明品名規(guī)格要求說明汽車營銷綜合業(yè)務(wù)平臺能夠模擬汽車售后企業(yè)真實營銷活動策劃流程，完成汽車新媒體營銷策劃活動方案的設(shè)計制作，可實現(xiàn)文檔下載與編輯功能。機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺能夠服務(wù)機動車鑒定與評估模塊及汽車保險查勘與理賠模塊競賽流程的開展。九、競賽樣題(一)汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊樣題此模塊比賽時長共計130分鐘，涵蓋汽車營銷活動策劃方案設(shè)計(100分鐘)、方案展示(7分鐘)、在線說車(8分鐘)、展廳體驗式銷售(15分鐘)四個環(huán)節(jié)。賽項滿分100分，其中系統(tǒng)評分占20%,2.模塊任務(wù)詳情(1)任務(wù)背景###汽車銷售服務(wù)有限公司是一家品牌授權(quán)的特約經(jīng)銷商，地理位置(2)任務(wù)操作環(huán)節(jié)1:汽車營銷策劃活動方案設(shè)計車銷量的目標，根據(jù)指定車型的目標客戶群進行活動定位，合理運用新媒體手段進行活動策劃設(shè)計，活動內(nèi)容不限，突出創(chuàng)新，并將策劃內(nèi)容制作成PPT,環(huán)節(jié)2:方案展示環(huán)節(jié)3:在線說車煉展車賣點，圍繞營銷策劃方案完成在線說車，合理使用紅包、福袋進行直播互動，回答彈幕異議，在線說車時間為8分鐘。環(huán)節(jié)4:展廳體驗式銷售選手B(前臺接待):電話邀約客戶并接待，為客戶引薦銷售顧問。選手A(銷售顧問):完成需求分析、產(chǎn)品介紹、異議處理、銷售報價等銷(3)客戶異議使用項目1技術(shù)平臺1套21份競賽前宣讀3打印策劃方案4墨盒備用5打印紙打印策劃方案6訂裝策劃方案7訂裝策劃方案81組選手1個91組選手1個70支記錄信息活動匯報與實施場1臺匯報使用計時器(配計時電腦)1臺記錄考核時間模擬直播設(shè)備(便攜手機架、手機)1套裁判使用20支裁判用1個記錄比賽時間1個1臺車輛介紹洽談桌椅(1桌3椅)1套引導(dǎo)客戶入座了解客戶需工位桌椅(1桌2椅)銷售工作臺評委桌椅(3桌3椅)1套1張品和托盤資料架(帶車型資料)1個1個促單報價使用飲水機、飲料(三種不同)、1套銷售工具(名片、工作夾、簽字筆)1套輔助銷售顧問開展銷售工作桌簽(銷售工位、評委席、洽談工位、匯報工位)1套1個記錄比賽時間1個放置名片5副備用4副使用項目絲綢手套5副備用4副、簽字筆、計算器、白紙)評分使用情景信息1份描述任務(wù)情景計時器/秒表1個裁判計時使用有麥耳機(不收聲，近模擬用)1個客戶邀約電話(不收聲，近模擬用)1個客戶邀約此競賽模塊圍繞新能源汽車與燃油車進行技術(shù)鑒定與評估，包括接待客戶、查驗可交易車輛、接受委托、記錄車輛基本信息、判別事故車、鑒定技術(shù)狀況、評估車輛價值以及出具機動車鑒定評估報告等典型工作任務(wù)。此模塊采取雙人賽的形式，比賽時長共計57分鐘，選手作業(yè)滿分為100分，其中系統(tǒng)評分占20%,過程評分占80%。該模塊成績占總成績的35%。2.模塊任務(wù)詳情估1.接受工作任務(wù)2.場地7S檢查3.禮迎客戶5.記錄客戶與車輛基本信息托書1.選手A、B通過閱讀情境資料，接受工作任務(wù)，進行場2.選手A禮迎客戶，明確客戶需求3.選手B配合查驗車輛與單證,并記錄信息4.選手A與客戶簽訂鑒定評估委托書與火燒車判定1.檢查車輛是否為事故車2.檢查車輛是否為水泡車3.檢查車輛是否為火燒車1.選手A、B利用專用工具配合檢查車輛，判定是否為事故車、水泡車或火燒車車輛外觀鑒定1.檢查車輛外觀2.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專用工具配駕駛艙鑒定1.檢查車輛駕駛艙2.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專用工具配發(fā)動機艙與行李艙鑒定1.檢查車輛發(fā)動機艙3.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專用工具配啟動項鑒定1.檢查車輛啟動項2.記錄檢查結(jié)果1.選手A、B利用專用工具配與歸檔1.車輛價值估算2.生成機動車鑒定評估3.文件歸檔1.選手A、B結(jié)合車輛的鑒定結(jié)果進行車輛價值估算，選手B記錄計算結(jié)果，并生成機動車鑒定評估報告2.選手B對文件進行歸檔機艙鑒定1.檢查車輛機艙2.記錄檢查結(jié)果,并記錄檢查結(jié)果，配合印新能源鑒定評估作業(yè)表3.模塊配置清單使用項目1二手車鑒定評估與交易系統(tǒng)1套2情境信息1份3鑒定評估使用4工位桌椅(1桌2椅)1套接待客戶5評委桌椅(1桌3椅)1套6鑒定評估師名片3張自我介紹使用71個放置名片使用81輛接受委托使用91個統(tǒng)計成績工具桌1張垃圾桶1個車輛資料(車鑰匙、登記證、購置稅完險保單、交強險標貼、商業(yè)險保單、身份證、行駛證)1套判別可交易車輛使用手電筒1個查驗車輛使用胎紋尺(電子)1個鑒定車輛使用標尺(磁性)1個鑒定車輛使用1個鑒定車輛使用絲綢手套1副查驗車輛使用1副查驗車輛使用紙巾1包查驗車輛使用1塊擦拭使用蓄電池接電線1條車輛充電)1個車輛充電汽車故障診斷儀(須與車輛通信)1個鑒定車輛使用車輪止退器(橡膠)1套啟動車輛使用1個啟動車輛使用客戶滅火器2個白紙1包1個記錄比賽時間資料袋(塑料扣袋)1個、計算器、白紙)每人1套評分使用打印單據(jù)使用1個計時用3+1臺裝配業(yè)務(wù)平臺工位電腦裝配業(yè)務(wù)平臺(三)汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊樣題1.模塊描述此競賽模塊采取雙人賽的形式，比賽時長共計50鐘。選手作業(yè)滿分為100分，其中系統(tǒng)評分占20%,過程評分占80%。該模塊成績占總成績的25%。2.模塊任務(wù)詳情(1)任務(wù)背景##年##月##日，車主##駕駛車牌號##被保險車輛回家途中，自東,車主隨即撥打交警及保險公司電話，處理交通事故。事故地點：##省##市##路與##街交口。(2)任務(wù)操作任務(wù)1:接報案任務(wù)2:事故現(xiàn)場查勘與立案任務(wù)3:事故車輛定損與核損故所屬故障問題和非本次事故保險賠償范圍問題，并確定定損方案。選手B與客戶電話溝通定損結(jié)果，完成全部車損、物損及人傷定損核損工作。任務(wù)4:單證收集與理賠結(jié)案客戶來到保險公司申請賠案理賠，選手A完成客戶接待、單證收集、理算繕制等根據(jù)任務(wù)背景描述，從事故現(xiàn)場查勘、車輛定損、保險合同和保險理賠原則的基礎(chǔ)上維護保險公司權(quán)益，解決客戶疑使用項目1平臺業(yè)務(wù)平臺1套服務(wù)汽車保險查勘與展2件車輛(配車鑰匙)1臺車輛介紹3現(xiàn)場模擬物品45網(wǎng)絡(luò)子設(shè)備服務(wù)器(含鼠標鍵盤顯示器)1臺6具1套查勘定損拍照71臺作業(yè)根據(jù)8車輪止退器(橡膠)作業(yè)輔助91臺邀約使用1把現(xiàn)場查勘定損流程使用現(xiàn)場查勘記錄信息輔助使用現(xiàn)場記錄和草圖繪制鉛筆(自帶橡皮)1支畫圖使用黑色簽字筆畫圖使用1副作業(yè)工具絲綢手套作業(yè)工具理算繕制流程使用印資料工位桌椅(1桌3椅)滅火器垃圾桶工位7S整理放置名片選手情境信息描述任務(wù)情景查勘員名片定損員名片草圖簡圖、機動車保險索賠申請書、車輛維修清單)套事故查勘資料包(車輛行駛證、駕駛?cè)笋{駛證、駕駛?cè)松矸葑C、道路交通事故認定書、保險單)1套理賠單證(收款人身份證、收款人銀行卡、銀行卡開戶行信1套桌簽(評委席、物料工位、保險與理賠工位)1套每輪發(fā)放使用1個裁判記錄時間使用評委桌椅(2桌3椅)1套評分使用評分使用評分使用評分使用算分使用白紙評分記錄使用人員客戶1名賽事安全是競賽一切工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。大賽執(zhí)委會采取切實有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、裁判員、工作人員及觀眾的人身安全。行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。承辦單位賽前須按照執(zhí)委會要求排除安全隱患。3.承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實施的條件，并配備急救人員與5.大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。6.參賽選手、賽事裁判及工作人員嚴禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備和記錄用具等。如確有需要，由賽場統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理十一、成績評定序號評分要點1汽車營銷活動策劃(選手A+選手B)8圖文并茂7(選手A)2暖場寒暄(選手A+選手B)5產(chǎn)品推廣(選手A+選手B)(選手A+選手B)5收尾引導(dǎo)(選手A+選手B)2(選手A+選手B)出直播主題，形式高雅不低俗23式銷售客戶邀約(選手B)2展廳接待(選手B)客戶進入洽談區(qū)，為客戶推薦合適的銷售顧問3需求分析(選手A)能利用5W2H法有效獲取客戶購車需求；根據(jù)需求推薦合適車型并說明理由車輛介紹(選手A)乘試駕(選手A)6禮送客戶(選手A+選手B)2(選手A+選手B)3總分序號評分要點1(選手A+選手B)能按整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、52(選手A+選手B)然真誠，檢查手勢規(guī)范，姿態(tài)正確、自然大方；聲音清晰，語音語速適中，語句流暢；用詞準53受理機動受理機動車鑒定(選手A+選手B)1(選手A+選手B)交易車輛5簽訂委托書(選手A+選手B)1登記基本信息(選手A+選手B)能正確記錄委托方基本信息、車輛使用性質(zhì)信息和車輛基本情況信息14故、水泡、(選手A+選手B)正確記錄事故車判定結(jié)果9(選手A+選手B)對車輛進行鑒定，確定是否為水泡車；能正確3(選手A+選手B)對車輛進行鑒定，確定是否為火燒車；能正確35鑒定燃油況鑒定(選手A+選手B)右前翼子板、右后翼子板、左前門、右前門、前大燈、后尾燈、前風(fēng)擋玻璃、后風(fēng)擋玻璃、發(fā)動機艙技術(shù)狀況鑒定(選手A+選手B)對機油、前翼子板內(nèi)緣、散熱器格、蓄電池、發(fā)動機皮帶、油管水管、發(fā)動機艙內(nèi)線束等部位依照技術(shù)規(guī)范進行檢查；能正確記錄發(fā)動機艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果駕駛艙技術(shù)狀況鑒定(選手A+選手B)對車輛內(nèi)飾、車內(nèi)后視鏡、車輛座椅、方向盤、儀表臺、排擋把、儲物盒、天窗、門窗密封條、安全帶結(jié)構(gòu)、駐車制動系統(tǒng)、玻璃窗升降器、左右后視鏡折疊裝置等部位依照技術(shù)規(guī)范進行行李艙技術(shù)狀況鑒定(選手A+選手B)檢查；能正確記錄行李艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果(選手A+選手B)對車輛啟動狀況、儀表板指示燈、各類燈光和調(diào)節(jié)功能、泊車輔助系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、車輛怠行檢查；能正確記錄車輛啟動運行技術(shù)狀況鑒定結(jié)果56和歸檔撰寫并出具鑒定評估報告(選手A+選手B)告》且報告內(nèi)容準確1歸檔工作底稿(選手A+選手B)資料歸檔和工位整理17鑒定新能定(選手A+選手B)車機艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果總分序號評分要點1理、安全檢查和風(fēng)采展示7S管理(選手A+選手B)能按整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、4安全檢查(選手A+選手B)能進行所在工位設(shè)備和工具的安全檢查2商務(wù)禮儀規(guī)范(選手A+選手B)注重個人衛(wèi)生和形象，儀表端莊，自然真誠，暢；用詞準確、恰當，邏輯清晰42報案接聽記錄與(選手A)保險公司承保范圍，記錄客戶報案信息并正確分配地區(qū)所屬事故查勘人員63現(xiàn)場查勘與立案(選手A+選手B)戶確認事故信息及下一步查勘工作4到達事故現(xiàn)場，進行現(xiàn)場查勘(選手A+選手B)能正確與報案人核實信息、查驗出險車輛單范圍，估算損失情況并記錄查勘內(nèi)容出險信息記錄與系統(tǒng)(選手A+選手B)晰且內(nèi)容完整，丈量現(xiàn)場繪制草圖，記錄事故現(xiàn)場查勘信息(選手A+選手B)能判別事故是否符合立案標準并正確記錄立案結(jié)果2定損調(diào)度分配與車輛定損溝通(選手A+選手B)能正確分配賠案定損人員，溝通客戶車輛定損安排34定損與核損車輛拆解前準備工作(選手A+選手B)定損人員到達維修廠，能正確拍攝車輛拆解前照片，與維修人員溝通拆解部位6車輛維修方案確定(選手A+選手B)能正確運用工具設(shè)備，對維修方案進行甄別篩選，在遵守合同和保險理賠原則的基礎(chǔ)上維護定損后客戶溝通(選手A+選手B)能與客戶溝通定損結(jié)果，正確合理地說明維修損部件的維修費用、迅速解答客戶疑問6定損與核損信息系統(tǒng)(選手A)正確進行定損與核損信息錄入35收集賠結(jié)案(選手A)送別索賠客戶理算繕制(選手A)5核賠與結(jié)案歸檔(選手A)2總分(二)評分方式各參賽隊總成績由三個模塊的加權(quán)求和所得。總成績=汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊成績×40%+機動車鑒定與評估作業(yè)模塊成績×35%+汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊成績×25%。各競賽模塊的現(xiàn)場裁判評定成績均采用過程評分，每個分賽場由裁判小組根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進行過程評分，滿分為100分；裁判小組的平均分為參賽隊該項目得分①各競賽模塊由評分裁判在評分表上簽字確認。②每輪競賽成績評定后，由統(tǒng)分裁判進行成績登記統(tǒng)計。③所有模塊結(jié)束后，由兩組加密裁判進行逆向解密，產(chǎn)生與參賽隊名稱相對應(yīng)的加權(quán)匯總成績單并簽字確認。3.特殊情況處理①在完成工作任務(wù)的過程中，因操作不當導(dǎo)致人身或設(shè)備安全事故，扣10-20分，情況嚴重者取消競賽資格。②損壞賽場提供的設(shè)備，污染賽場環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)范的行為情節(jié)扣5-10分。③在競賽時段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場秩序等行為情節(jié)嚴重的，有作弊行為的，裁判宣布競賽時間到選手仍強行操作的，取消參賽隊評獎資格。4.成績復(fù)核和公布為保障成績評判的準確性，監(jiān)督仲裁組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊伍(選手)的成績進行復(fù)核；對其余成績進行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復(fù)核。每個模塊結(jié)束2個小時后，賽項執(zhí)委會將在賽場公告區(qū)、駐地公告區(qū)張貼公布該模塊未解密競賽成績(與二次加密號相對應(yīng)的成績)。所有模塊結(jié)束后，由記分員匯總各模塊成績單，經(jīng)裁判長、監(jiān)督長簽字后進行公示。公示時間為2小時。成績公示無異議后，解密的總成績表，由裁判長、監(jiān)督長、仲裁長在成績單上簽字后公布。十二、獎項設(shè)置二、三等獎獲獎比例分別為10%、20%、30%(小數(shù)點后四舍五入)。若參賽團隊總分一致，按機動車鑒定與評估作業(yè)模塊分數(shù)高低進行(一)應(yīng)急處理1.承辦校需做好比賽相關(guān)人員的突發(fā)事件防控工作，制定應(yīng)急預(yù)案，及時處置突發(fā)事件。要求在賽場附件設(shè)置醫(yī)護區(qū)，并在賽場2.合作企業(yè)做好競賽技術(shù)平臺相關(guān)可靠性測試，制定競賽應(yīng)急處理預(yù)案。競賽過程中若出現(xiàn)技術(shù)平臺故障，合作企業(yè)必須及時配合裁判長等相關(guān)人員，提出妥善的處置方案。3.比賽期間如因比賽設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致選手無法及時完成比賽，裁判第一時間報告裁判長和仲裁長，安排重新進行比賽。4.比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告執(zhí)委會，同時采取措施避免事態(tài)擴大。執(zhí)委會應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報告組委會。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會決定。事后，執(zhí)委會應(yīng)向組委會報告詳細情況。1.因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2.參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3.認真落實安全管理辦法，出現(xiàn)安全事故，首先追究賽項相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)嚴重并造成重大安全事故的，報相關(guān)部門按相關(guān)政策法規(guī)追究(一)參賽隊須知1.做好本隊參賽選手的組織工作，按賽項執(zhí)委會要求時間和地點報到；做好選手的后勤和安全保障工作。2.嚴格遵守賽場紀律，聽從賽項執(zhí)委會統(tǒng)一指揮，服從裁判。3.觀摩競賽時不得以任何形式對選手進行提示，不得以任何方式干擾競賽正常進行，否則按作弊處理。4.參賽隊認為在競賽過程中出現(xiàn)了有失公正或有關(guān)人員違規(guī)等現(xiàn)象時，必須由各參賽隊領(lǐng)隊在該賽項結(jié)束后2小時內(nèi)，向賽項監(jiān)督5.各參賽隊領(lǐng)隊應(yīng)