亞洲各地移動通信主導(dǎo)運營商案例分析

亞洲各地移動通信主導(dǎo)運營商案例分析中華電信香港電訊CSL韓國SKT市場份額中華電信的上市計劃以慘敗告終中華電信存股證發(fā)行被迫推遲中華電信第二次發(fā)行國內(nèi)股票，反映平平臺大成為臺灣最大的移動通訊運營商中華電信推出服務(wù)市場放開，6家與外國合資的新運營商進駐市場80%的新注冊用戶都使用新的運營商亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析－中華電信用戶平均消費值(美元)‘991Q’00‘991Q’00‘991Q’00臺灣移動通訊運營商的用戶平均消費值遠傳中華電信(1)

臺大亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析－中華電信而保留客戶及新產(chǎn)品推出方面則反應(yīng)緩慢中華電信至1999年底才展開挽留服務(wù)中華電信是最后才提供移動數(shù)據(jù)及預(yù)付卡服務(wù)的移動通訊運營商沒有重組品牌迅速減價及提高傭金

中華電信率先減價〝臺灣的通話收費一直由中華電信支配...私營移動運營商均跟隨中華電信的領(lǐng)導(dǎo)〞ABNAMRO提高代辦商酬金亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析－中華電信和信推出“EasyTalk”預(yù)付卡服務(wù)98年9月99年1月98年11月遠傳推出了“IF”預(yù)付費卡入網(wǎng)月費大幅削減了三分之二到12月份，凈增加的用戶數(shù)增長了80,000新用戶增加了275,000推出了“OK”預(yù)付費卡在2000年10月才推出預(yù)付卡服務(wù)！遠傳臺大中華電信亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析－中華電信2000年10月的上市計劃以慘敗告終起初計劃出售16%的股份，但最終只售出了2.8%股票價格始終沒有超過104元新臺幣的原始發(fā)行價格原計劃在2000年12月發(fā)行13.8%的存股證被迫推遲2001年6月第二次國內(nèi)市場上市，反映平平原計劃出售10%的股份，最終只售出了1.8%資料來源：文獻檢索亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析－中華電信港幣/每月用戶平均消費值98-00年下降比率（％）-5%-13%-12%-45%+9%亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析－香港CSL每分鐘價格中用量的每分鐘價格(1)

亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析－香港CSL平均用戶的市場價值(2001年2月8日)（美元）價值高出3.4倍亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析－香港CSL客戶數(shù)量市場份額（%）97/697/1298/1299/1200/1201/12客戶總數(shù)量（百萬人）4.36.813.923.426.829.0LGTHansolKTFSTISKT亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析－韓國SKT業(yè)內(nèi)最低流失率最高用戶平均消費值，及增長中每月流失率（%）每月流失率用戶平均消費值（韓元）每月用戶平均消費值2001年12月SKT亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析－韓國SKT最高的每客戶平均的市場價值2001年12月（千韓元）亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析－韓國SKT變革及快速改進競爭前的市場領(lǐng)先者競爭后仍保持領(lǐng)先地位競爭后失去領(lǐng)先地位保持一貫做法變革緩慢亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析香港電訊CSL數(shù)碼通和記電訊452344261用戶平均消費值(1)營業(yè)額占有率網(wǎng)絡(luò)質(zhì)素351933高高高香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－網(wǎng)絡(luò)(1) 2000年12月數(shù)據(jù)PeoplesP-PlusSunday推出自由2和1010品牌“香港電訊建立了自由2品牌，這是一項積極進取的措施”-《南華早報》（23/11/96）97年9月97年1月97年4至8月97年10月96年11月和記(2)訊聯(lián)(1)新世界香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－品牌及客戶保持生活類品牌：自由2對象為有收入的年輕用戶6種不同的服務(wù)組合入網(wǎng)月費為228港元以上由自由2專賣店和香港電訊分銷店出售注: 1美元=7.8港元對象為商務(wù)用戶3種不同的服務(wù)組合入網(wǎng)月費從360至1480港元由1010專賣店和香港電訊分銷店出售商務(wù)品牌：1010“我們認為時間就是金錢，所以每個通話都保質(zhì)保量”“無論什么情況下，我們的服務(wù)都能符合您的個人生活的要求”香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－品牌及客戶保持營銷信息：每個通話都是一筆潛在的生意商務(wù)型的銷售渠道“商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不能被打斷”電視廣告尊貴客戶服務(wù)中心裝潢似商務(wù)休息室，銷售員親身介紹增值服務(wù)手機保養(yǎng)的4小時保證維修手機時提供免費手機以與外界保持聯(lián)系自營的品牌銷售渠道香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－1010定位1010服務(wù)組合輕用量組合中用量組合高用量組合1010至尊組合免費通話時間月費（港元）額外分鐘收費（港元/分鐘）包括的增值服務(wù)基本服務(wù)（電子便條、信息快遞、自動國際漫游）基本服務(wù)基本服務(wù)+語音信箱+呼叫等待基本服務(wù)+語音信箱+呼叫等待+來電顯示+呼叫轉(zhuǎn)移套餐+免費手機基本服務(wù)+語音信箱+呼叫等待1202003005001010$360$450$580$880$1,480$1.8$1.8$1.8$1.5$1.2其它特別增值服務(wù)：免費手機送貨手機維修免費手機保養(yǎng)手機以舊換新?lián)Q購優(yōu)惠手機遺失后再購買折扣注: 1美元=7.8港元香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－1010資費國際漫游服務(wù)以現(xiàn)有手機號碼與SIM卡自動登記漫游覆蓋66個國家，包括中國和美國移動電子郵件服務(wù)用手機收發(fā)因特網(wǎng)短信息世界任何地方都可用尊貴客戶服務(wù)中心占地5,000平方英尺的全面顧客服務(wù)中心在舒適、商務(wù)化的環(huán)境內(nèi)個人手機顧問將解決您的所有需要服務(wù)人員穿著西裝領(lǐng)帶內(nèi)置秘書服務(wù)呼叫中心服務(wù)員記下的信息將通過電子便條傳入手機香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－1010業(yè)務(wù)廣告和促銷針對二十多歲的專業(yè)人員“自由2”使顧客體驗真正的自由和愉快地個人溝通銷售渠道支持品牌形象銷售點：咖啡店式的風(fēng)格，有因特網(wǎng)服務(wù)和音樂錄影帶員工穿著運動裝制服；年齡同目標顧客群接近很少或基本不用香港電訊的標志香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自由2定位月費配合休閑計劃回電計劃區(qū)域計劃標準計劃“制定自己的計劃”指定每月使用量及其時間分配電話圈計劃顧客對象針對主要在高峰以外階段使用服務(wù)的用戶針對佩戴呼機，只用手機回電的用戶針對一定范圍內(nèi)使用移動服務(wù)的用戶沒有特別偏好的用戶對上各種計劃都有需要朋友圈內(nèi)–有免費時間分配給指定的號碼香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自由2資費1010的數(shù)據(jù)服務(wù)自由2的數(shù)據(jù)服務(wù)香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自由2業(yè)務(wù)1010品牌的客戶服務(wù)特別熱線號碼最高服務(wù)水平的電話客戶服務(wù)中心特別的專用服務(wù)中心其他特別服務(wù)，如更換手機服務(wù)自由2的客戶服務(wù)特別熱線號碼（有別于1010的電話號碼）中等服務(wù)水平的電話客戶服務(wù)中心自助式服務(wù)以供選擇，如自動音頻電話及因特網(wǎng)其他特別服務(wù)需額外收費香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－客戶服務(wù)年輕品牌：自由2商務(wù)品牌：1010CSL不斷通過在CSL旗艦店分銷1010和自由2產(chǎn)品來降低分銷成本通過自由2專營商店和 CSL旗艦店銷售通過1010的專營店和CSL旗艦店銷售香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－銷售渠道市場份額用戶占有率和記Orange香港電訊CSL數(shù)碼通新世界PeoplesSunday營運收入占有率市場份額和記Orange香港電訊CSL數(shù)碼通新世界，Peoples&Sunday香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－結(jié)果香港電訊CSL中華電信香港電訊與中華電信對比市場開放競爭環(huán)境的回應(yīng)品牌服務(wù)/保留客戶價格產(chǎn)品用戶平均消費值營業(yè)額占有率投資者的回應(yīng)1997最先回應(yīng)以市場細分重新品牌定位優(yōu)先處理保持價格領(lǐng)先以市場細分推動產(chǎn)品保持為用戶平均消費值得領(lǐng)先者保持領(lǐng)先地位2001年最高的每用戶平均市場價值1997最后回應(yīng)未有品牌定位兩年后才處理減價產(chǎn)品種類少，推出速度慢用戶平均消費值落后其他競爭對手落后于其他很難籌組資金針對客戶群的需要，向目標客戶群提供不同檔次的服務(wù)；甚至減低對非目標客戶提供的服務(wù)水平建立一個有清晰監(jiān)控指標及流程的持續(xù)改良機制；確保不同城市及服務(wù)渠道在服務(wù)水平上的一致性理順組織架構(gòu)，各部門和員工的角色及分工；從而增加資源效益和增強問責(zé)制度建立服務(wù)品牌，并教育客戶有關(guān)客戶服務(wù)的重要性亞洲移動通信主導(dǎo)運營商案例分析－－啟示1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時間。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻長久，就需克服自我中心意識。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望別人如何對待你，你就如何對待別人。11時3分11時3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)為了保住這最后的、最偉大的自由堡壘，我們必須盡我們所能。20.8.520.8.5Wednesday,August5,202014、Wherethereisawill,thereisaway.(ThomasEdison,Americaninventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/202011:01:19AM15、

Everymanisthemasterofhisownfortune.----RichardSteele每個人都主宰自己的命運。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、Asselfishnessandcomplaintcloudthemind,solovewithitsjoyclearsandsharpensthevision.----HelenKeller自私和抱怨是心靈的陰暗，愉快的愛則使視野明朗開闊。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August5,202017、Donot,foronerepulse,giveupth