殯儀館規(guī)章制度范文（2篇）

殯儀館規(guī)章制度范文一、基本原則1.本殯儀館之規(guī)章制度，以國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策為基準(zhǔn)，恪守公正、公平、公開(kāi)之原則，致力于為市民提供高品質(zhì)、安全、高效的殯葬服務(wù)。二、殯儀服務(wù)流程1.市民辦理喪事之流程殯儀館于接受市民辦理喪事委托后，依循以下流程進(jìn)行：（一）接待：殯儀館工作人員以熱情態(tài)度接待市民，并了解辦理喪事之具體情況。（二）資料收集：工作人員協(xié)助市民填寫相關(guān)表格，并收集辦理喪事所需之相關(guān)資料。（三）服務(wù)協(xié)議：雙方根據(jù)具體需求，簽訂明確之殯葬服務(wù)協(xié)議。（四）遺體處理：殯儀館根據(jù)市民之要求，提供喪事所需之服務(wù)，包括遺體接運(yùn)、防腐處理、火化或土葬等。（五）追悼會(huì)安排：根據(jù)市民需求，殯儀館提供追悼會(huì)場(chǎng)地安排、物品擺設(shè)及服務(wù)人員等。（六）告別儀式：安排市民進(jìn)行告別儀式，提供相關(guān)設(shè)施及工作人員之協(xié)助。（七）火化安排：協(xié)助市民完成火化手續(xù)，提供火化時(shí)間、告別廳、骨灰寄存等服務(wù)。（八）喪葬后事：殯儀館提供后續(xù)服務(wù)，包括骨灰歸還、喪葬許可證辦理等。2.辦事人員之責(zé)任（一）遵循服務(wù)規(guī)范：殯儀館辦事人員需嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程辦理喪事，不得擅自變更或省略環(huán)節(jié)。（二）保密原則：辦事人員必須絕對(duì)保密市民之個(gè)人信息及辦理喪事之內(nèi)容，不得泄露任何相關(guān)信息。（三）禮貌待客：辦事人員應(yīng)彬彬有禮，熱情接待每一位前來(lái)辦理喪事之市民，盡力滿足其需求。三、遺體管理1.遺體接運(yùn)（一）接運(yùn)流程：遺體接運(yùn)工作按照殯儀館之標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行，包括嚴(yán)格驗(yàn)收、標(biāo)簽貼附、衛(wèi)生消毒等。（二）遺體保護(hù)：接運(yùn)工作人員應(yīng)佩戴個(gè)人防護(hù)裝備，確保遺體及工作人員不受任何傷害。（三）接運(yùn)車輛管理：接運(yùn)車輛應(yīng)保證安全、衛(wèi)生、整潔，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.遺體防腐處理（一）防腐操作：殯儀館工作人員應(yīng)按照防腐操作規(guī)程進(jìn)行處理，并保證操作之整潔、安全。（二）藥品使用：防腐藥品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使用前必須進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好記錄。3.人體解剖捐獻(xiàn)（一）遵循法律規(guī)定：殯儀館將嚴(yán)格按照法律規(guī)定辦理人體解剖捐獻(xiàn)手續(xù)，確保合法、合規(guī)。（二）遺體保密：對(duì)于進(jìn)行人體解剖之遺體，殯儀館要嚴(yán)格保密，不得泄露相關(guān)信息。四、設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)1.追悼會(huì)場(chǎng)地（一）預(yù)約安排：市民可提前預(yù)約追悼會(huì)場(chǎng)地，并按照預(yù)約時(shí)間進(jìn)行使用。（二）場(chǎng)地秩序：市民使用追悼會(huì)場(chǎng)地應(yīng)維持良好秩序，不得損壞設(shè)備設(shè)施。2.告別廳使用（一）場(chǎng)地預(yù)約：市民可提前預(yù)約告別廳，確保按時(shí)進(jìn)行告別儀式。（二）設(shè)備使用：市民應(yīng)愛(ài)護(hù)告別廳設(shè)備設(shè)施，按照規(guī)定使用，不得損壞。3.骨灰寄存（一）保管期限：骨灰寄存期限為合法規(guī)定之時(shí)間，過(guò)期需辦理續(xù)存或處理手續(xù)。（二）安全管理：殯儀館負(fù)責(zé)組織安全、完整保管骨灰，確保骨灰寄存安全。五、服務(wù)質(zhì)量1.文明服務(wù)（一）待客禮儀：殯儀館工作人員應(yīng)注重言行舉止，遵循待客禮儀，提供周到的服務(wù)。（二）服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)以和藹、親切的態(tài)度對(duì)待每一位市民，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.心理咨詢（一）專業(yè)咨詢：殯儀館將配備專業(yè)心理咨詢師，為市民提供心理疏導(dǎo)和支持。（二）保密原則：咨詢師要保護(hù)市民之隱私，嚴(yán)守保密，不得泄露個(gè)人信息。3.投訴處理（一）投訴受理：殯儀館設(shè)立投訴受理窗口，接收市民之投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理。（二）問(wèn)題糾正：殯儀館應(yīng)及時(shí)解決市民投訴之問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量之持續(xù)改進(jìn)。六、安全管理1.防火安全（一）火災(zāi)防控：殯儀館應(yīng)建立火災(zāi)防控制度，做好防火工作，確保人員和財(cái)產(chǎn)之安全。（二）檢查巡查：殯儀館要定期對(duì)各部位進(jìn)行檢查巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并處理。2.消防設(shè)施維護(hù)（一）設(shè)施維護(hù)：消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)和檢驗(yàn)，確保正常使用。（二）滅火器械：各部門應(yīng)配備足夠數(shù)量和規(guī)格之滅火器械，并定期進(jìn)行維護(hù)和更換。七、結(jié)束語(yǔ)本殯儀館之規(guī)章制度，旨在保障市民之合法權(quán)益，提供高質(zhì)量之殯葬服務(wù)。所有工作人員必須熟知并遵守該制度，確保規(guī)章制度之切實(shí)實(shí)施，為市民提供滿意的服務(wù)。殯儀館規(guī)章制度范文（二）殯儀館規(guī)章制度第一章總則第一條為規(guī)范殯儀館的管理，確保工作順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)秩序及公共利益，特制定本規(guī)章制度。第二條殯儀館指為安葬逝者及提供相關(guān)服務(wù)的公共場(chǎng)所。第二章基本要求第三條殯儀館應(yīng)依照法律法規(guī)及政策，提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。第四條殯儀館應(yīng)建立完善的安全管理體系，制定詳盡的安全操作規(guī)程，確保員工及訪客安全。第五條殯儀館應(yīng)保持環(huán)境整潔，為逝者親屬提供舒適、寧?kù)o的場(chǎng)所。第六條殯儀館應(yīng)依法保障逝者及家屬的合法權(quán)益。第七條殯儀館應(yīng)根據(jù)需求，提供靈車、棺木、花圈等喪葬用品供家屬選擇。第八條殯儀館應(yīng)尊重不同宗教信仰的家屬，提供符合其宗教習(xí)俗的服務(wù)。第九條殯儀館工作人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。第十條殯儀館應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決家屬的疑慮和糾紛。第三章服務(wù)流程第十一條家屬來(lái)館辦理喪事服務(wù)時(shí)，應(yīng)首先前往服務(wù)臺(tái)進(jìn)行登記。第十二條家屬登記后，殯儀館工作人員應(yīng)向其說(shuō)明詳細(xì)的服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條家屬應(yīng)根據(jù)需求選擇服務(wù)項(xiàng)目，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第十四條殯儀館應(yīng)安排專業(yè)人員為家屬提供遺體處理、化妝等服務(wù)。第十五條殯儀館應(yīng)提供適當(dāng)時(shí)間供家屬進(jìn)行告別儀式和吊唁。第十六條殯儀館應(yīng)配備專業(yè)殯葬車隊(duì)，提供安全快捷的接運(yùn)服務(wù)。第十七條殯儀館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)遺體的監(jiān)管，確保遺體安全、完整。第四章服裝要求第十八條殯儀館工作人員在工作期間應(yīng)穿著正式工作服，并妥善保管工裝及工作證件。第十九條殯儀館工作人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，不得穿著不潔衣物工作。第二十條殯儀館工作人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴工作證件，禁止私自更改或遺失。第二十一條殯儀館工作人員應(yīng)佩戴清潔的手套和口罩，確保服務(wù)的安全與衛(wèi)生。第五章安全要求第二十二條殯儀館應(yīng)建立嚴(yán)格的出入管理制度，保障工作區(qū)域安全。第二十三條殯儀館應(yīng)建立安全防護(hù)措施，制定災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案，確保災(zāi)害發(fā)生時(shí)的安全。第二十四條殯儀館應(yīng)保持工作區(qū)域整潔，及時(shí)清理垃圾及衛(wèi)生死角。第二十五條殯儀館應(yīng)定期進(jìn)行消防檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施正常運(yùn)行。第二十六條殯儀館應(yīng)建立安全工作臺(tái)賬，記錄事故的發(fā)生及處理情況。第六章宣傳要求第二十七條殯儀館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，向家屬提供詳盡信息。第二十八條殯儀館應(yīng)利用多種宣傳媒介，及時(shí)向社會(huì)公布?xì)浽岣母镎呒跋嚓P(guān)資訊。第二十九條殯儀館應(yīng)定期舉辦公眾開(kāi)放日活動(dòng)，向社會(huì)展示殯葬服務(wù)改革成果。第三十條殯儀館應(yīng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，傳播正能量，提升社會(huì)形象。第七章違規(guī)處理第三十一條殯儀館工作人員違反殯葬相關(guān)法律法規(guī)的，將依法予以處罰。第三十二條殯儀館工作人員違反殯儀館規(guī)章制度的，將依規(guī)定進(jìn)行處理。第三十三條殯儀館工作人員違規(guī)收費(fèi)或索取回扣的，將予以解聘，并依法追究法律責(zé)任。第八章附則第三十四條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸